统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

还没有加入即时消息的企业IT经理需要开始关注并评估他们将如何设计自己的IM系统。

有很多原因可以解释为什么IM在商业上的应用是有意义的，所有这些都超越了过度活跃的青少年谈话。

首先，员工的流动性越来越强，追踪起来也越来越困难，尤其是在秘书支持消失、语音邮件成为常态的情况下。我自动地告诉你在一天的任何时间谁有空，谁没有空。

其次，电子邮件不再是以前的生产力工具，因为现在的网络充斥着垃圾邮件、病毒和钓鱼攻击。现在通过电子邮件快速回复看起来很奇怪，去年尤其当你与IM实时交流的时候。

第三，IM可以促进更好的协作和更紧密的社区意识。有了IM，你可以教育整个团队，给他们实时反馈，发展关系，让团队团结在一起。

第四，下一代IM不只是文字聊天；它提供了与语音、网络和视频会议的坚实的集成，使远程工作人员更容易感受到行动的一部分。

最后，IM的特性及其追踪某人的能力，无论他所在的位置，都对客户、合作伙伴和供应商都很有吸引力，他们需要有保证的与你沟通的方法。

所有这些优势意味着，IM正在成为寻求更快的客户响应时间、更好地将客户联系在一起的方法以及使远程工作者能够在全球范围内进行通信的工具的关键技术要素。

劳格科技的即时通讯解决方案—SparkleComm为用户提供了不可比拟的便捷性，专为企业用户打造，拥有自己的服务器，传输加密，存储安全。同时提供语音、视频等，让你的交流变得更加的丰富。

统一通信改变了人们工作的方式，以及与其他员工和客户的互动。其中包含两大应用：即时通信，软电话。

• 即时通信

即时通信是客户服务人员经常使用的一个UC特性。当你从客户那里接到一个电话，询问技术员何时会在现场或票务可能是什么情况。利用劳格公司的SparkleIM系统你可以在与客户交谈时就发送即时消息到客户服务中心来询问，这避免了客户等待的询问时间以及再次向你打电话的麻烦。当使用即时通信时不需要寻找答案的延迟。即使人们已熟练使用传统的移动通讯网络例如微信，QQ，Line等，这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制，工作信息与私人信息混杂，时常出现信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题。而SparkleIM系统作为一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

• 软电话

软电话是企业员工的笔记本电脑和智能手机上运行的非常重要软件。视觉指示器使得语音邮件、通话日志、目录一目了然，用户可以特别标注一个号码以便稍后拨打。用户可以通过软电话来打所有的电话，例如只是拿起手机在手机上聊天，或者可以使用USB手机或耳机，甚至电话没有在办公桌上。如何在企业里使用软电话？劳格公司推出的SparkleSoftphone在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

例如用户使用软电话听一个语音信箱的消息，然后拖动它，把它交给一个同事听。当你和另一个客户交谈时，甚至可以把客户的电话转给其他服务部门，这样客户就能得到快速的提示服务。这个特性非常有用，是统一通信的突出益处。

你的客户满意度调查中应该包含什么？如何设计出合适的问题呈现给客户？这些都取决于你的目的也就是说你最终是想分析什么数据。劳格科技调查问卷(LoogearSurvey)建立在信息技术基础上，基于internet和移动互联网构建一个在线的问卷设计、分发、调查、回收、统计的系统，解决传统问卷的不足。利用LoogearSurvey可以帮助企业收获以下方面：

• 确定产品或服务性能

调查几个月来没有使用过产品或服务的客户，找出出了什么问题，以及你能做些什么来赢回这些客户。客户反馈调查也可以是一个很好的来获得外部对员工表现的反馈的工具，以及每个人的角色如何与客户满意度挂钩。

• 收集产品反馈

创建一个在线调查问卷发送给刚刚购买产品或服务的客户。例如新购买的货车发动机声音大吗? 打印机是否经常出现字迹不清的情况？这些评价可以帮助提高产品特性以及解决设计缺陷。

• 发展新产品服务

可通过客户满意度调查来发现新的未被已有产品满足的需求，并设计出新产品。例如在建议栏中客户给出的想法可以给予开发部新的灵感。

• 衡量客户忠诚度

调查可以帮助你找到最忠诚的客户，并对回答问卷的客户提供一些奖励，这些客户可以告诉你哪些产品应该继续售卖，哪些应该放弃。让这些客户知道你在听取他们的意见是很重要的，当他们看到自己的建议被采纳改善，将提高企业产品的核心竞争力。客户满意度调查是一个很有效的与客户之间沟通的工具，可以优化客户体验，

• 建立绩效目标

既然你已经掌握了这些可操作的数据，那么要确保这些反馈被充分利用。用客户反馈调查来反馈给客户并定期测量你的进度。利用这些有价值的数据中学到的东西来提高收入，提高顾客和员工的满意度和忠诚度。随着时间的推移比较结果，看看是否有进步。

客户满意度调查给了你做出更好决定所需的洞察力。事实上，我们发现进行客户满意度调查的公司对评价自身为成功的公司的比例高出不做调查的公司33%。

消费者调查将帮助您了解客户的好恶，以及您需要改进的地方。例如，一般顾客对企业制定产品的价格怎么看?太高太低还是刚刚好? 你的员工在客户服务方面做得如何？或者你的客户服务团队如何理解潜在客户不断增长的需求和前景? 客户体验中有什么导致让你失去客户的东西吗? 你甚至可以调查客户为什么他们不再和你做生意，你如何赢回他们，以及你如何在未来防止客户流失。

而且，如果你正在开发一个新产品或更新一个现有产品，客户可以为你提供关于设计和功能的无价反馈。而且客户会通过问卷向你展示一些原本可能被忽略的问题。劳格科技调查问卷(LoogearSurvey)建立在信息技术基础上，基于internet和移动互联网构建一个在线的问卷设计、分发、调查、回收、统计的系统，解决传统问卷的不足。LoogearSurvey问卷调查包含十个步骤：

1.创建问卷
2.问卷设计（包括添加问题、设计问卷控制逻辑）
3.预览（可选）
4.确定问 卷项目类型
5.执行问卷
6.问卷抽样/任务分配与计划（根据问卷项目类型）
7.问卷分发（url、邮件、二维码、唯一 ID 访问、私有问卷地址）
8.数据收集
9.数据分析（交互分析、增强分析、数据源过滤、自定义报告、数据导出等）
10.项目结束后的问卷管理

专业的问卷调查系统帮助您的企业快速进行问卷分析，企业或机构无需花费高昂的费用印刷问卷，无需消耗大量时间和精力发放问卷，回收问卷，统计问卷。LoogearSurvey采用开放式结构，可以灵活的集成应用；可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，为您高效解决问题。

视频会议系统不同厂商提供的功能都有所不同，但很多视频会议系统基本功能则是每个视频会议系统所必须具备的，国人科技视频会议专家将为您详细介绍这些基本功能：

一、同步浏览
会议成员可以引导大家上某一个具体网站，共同分析问题。

二、会议投票
在会议进行中，会议主持人可以就某一问题，提出几个不同观点，通过会议投票系统可以了解人们对各种观点的支持率，领导可借此实现快速判断决策。

三、电子白板
系统提供多块白板，与会人员都可通过白板进行绘制矢量图，可以进行文字输入、粘贴图片等。在主控模式，主持可以禁止其他人使用白板。

四、图库编辑器
会议成员可以将事先用图库编辑器编辑好的图形载入系统的白板上。

五、演讲稿列表区
会议发言人可以事先或在会议进行时，把准备好的演讲稿放在演讲稿列表区，当被主持人列为当前发言人时，可以将该文档同步展示给大家。

六、设为发言人
主持人可以把某一会议成员设为当前发言人，该成员就可以广播自己的屏幕、把他的演讲稿展示给与会人员

七、座位列表显示区
显示参与会议的人数和各自状态，可用来查看视频和赋予发言权。

八、系统设置
会议成员可以根据网络环境情况，选择相应的视频压缩格式，从而调整系统所需带宽，保证会议能以最好的效果进行。

九、文字讨论
会议成员可以通过会议系统中的文字聊天系统与全部、部分会议成员或其中某一位成员进行文字聊天、发送信息

十、系统消息
显示会议系统发生的事件，如其他人查看你的视频、系统中的发言、主持人的部分系统操作等。

十一、查看视频
在非主控模式下，会议成员间可以相互自由查看视频，支持最多16路的视频显示。

十二、发送文件
在会议开始之前或会议进行中，发言人可以把自己的演讲稿发送给与会者。

十三、用户管理
可以灵活地添加、删除可以使用会议系统的用户，可以灵活地修改已有的用户信息，避免没有权限的其他人员进入会议系统，干扰会议的正常进行。

十四、主持助理
在会议过程中，主持人正在演讲，主持助理可以拥有主持人赋予的部分权限。如：主控模式下，当有人举手时，主持助理就可以为主持人处理发言请求，主持助理就 可以事先与举手的会议成员进行沟通，通过试听功能控制举手人员的发言质量，同时也可以在不影响会议进程下协商发言的内容（主要用于正规的、人数较多的会议中）。

十五、会议录制
在会议进行中，会议录制功能能把整个会议录制下来，供会后编辑、参考、存档。

十六、远程设置
为确保会议顺利进行，主持人通过远程设置，可以把会议成员使用的带宽调整到合适的范围。

十七、踢出会议室
强大的控制功能，能轻松地把不遵守纪律的会议成员请出会议室。

十八、实时音视频广播
优秀的音视频交互能力。在主控模式下，由主持人选择广播参与会议成员的视频，系统允许同时广播多路语音、视频。

十九、屏幕广播
当被主持人指定为当前发言人时，可以把自己的屏幕广播给所有的会议成员。

二十、程序共享
视频会议的辅助功能，主要用来解决协同办公时相互之间的紧密协作问题。该功能是由发言人把自己的操作控制的程序共享给大家，在主持人的引导下，其他会议成员可以共同操作该程序。