VoIP电话系统的优势

您是否知道不使用SparkleComm VoIP电话系统所缺少的优势?我们可以指望有关他的许多优点,但是技术在不断发展,SparkleComm VoIP可以带来更多好处。开始吧!

VoIP电话系统清单的优势

1.设置成本和设备成本低

对于高质量的电话,您所需要的只是一台设备齐全的设备,使您能够使用VoIP服务和有效的Internet连接。就这样。

2.便宜的价格

这是互联网协议语音的区别特征。您可以以便宜得多的费率拨打长途电话。另外,您可以使用某些VoIP应用程序拨打免费的VoIP电话

3. VoIP技术带来的无限移动性

您不必使用传统电话即可使用VoIP技术。您可以将任何具有Internet连接的设备转换为VoIP设备,以便您拨打电话。

4.各种多媒体选项

您可以使用VoIP电话系统进行视频通话。您无需局限于语音通话。

5. 简短概述VoIP电话系统的优势- 为您的业务增值

您可以利用VoIP行业的优势为您的业务增值。这是您可以通过VoIP获得和获得的功能的简短摘要;

  • -呼叫转移-
  • 呼叫记录-
  • 呼叫分析

6.轻松更改您的电话号码,并从其他国家/地区获取电话号码

您需要本地电话号码吗?下载软件电话,获取您想要的电话号码,并以最低的费率拨打该电话,非常简单。

7.与第三方工具集成

VoIP电话系统可以与任何第三方工具(如CRM、销售、人力资源软件、电子邮件营销工具等)集成。有了此功能,VoIP将为您的业务增值。

8.可靠的沟通

技术不断发展,VoIP也提供了可靠的解决方案,例如TDM连接。如果您认为TDM不再有发展,我们可以轻松地说,由于技术的不断发展,VoIP是最可靠的通信方式。

你有任何问题吗?请随时向世界上最好的VoIP提供商寻求建议。

SparkleComm统一通信在该领域拥有超过10年的经验,提供了最佳的VoIP服务。您可以要求并与我们经验丰富的团队联系,以解决有关VoIP的任何问题或建立新的业务合作伙伴关系。随时将电子邮件发送至partner@loogear.com

推动虚拟呼叫中心增长的5大趋势

让我们玩一个单词联想游戏。如果听到“呼叫中心”,您会看到什么?在一幢大型企业大楼中,坐在办公桌前的工作人员的银行,都戴着耳机并忙着打字吗?

真相会让您感到惊讶。

最新的业务趋势之一是虚拟呼叫中心的增长。避开了您可能想到的传统模型的环境,转而选择外包,小型卫星办公室或在家工作的雇员和自由职业者。

行业统计数据显示,超过一半的美国呼叫中心(占53%)包括一些在家办公的员工。自2005年以来,在全球范围内,联络中心服务的外包业务一直以每年10%以上的速度增长。

那么,是什么推动了这一变化?我们已经确定了促进这一增长的五个关键趋势,并且指出了虚拟呼叫中心的未来可能位于何处。

1.费用

如果时间就是金钱,那么空间将更大。开展业务会带来可观的间接费用–租赁办公空间,维护,设施要求等。

对于呼叫中心,其运营预算的76%与资源相关的支出有关。

建立一个虚拟的呼叫中心,从而消除许多此类要求,对于组织可以是非常有利的。

据估计,每个在家工作的工作人员可以为雇主节省 25,000美元。

借助通过不同的呼叫中心业务模型实现的此类节省,雇主可以在不影响服务质量的情况下提高其投资回报率。

2.技术

科技的飞速发展继续改变着工作场所。虚拟网络,高速互联网,VOIP,云计算–近年来,它们已日益成为业务IT工具。

具有安全计算机访问权限并已安装必需软件的员工可以在家中执行工作。当然,这可能会鼓励更多的员工将衬衫换成连体衫,但业务绩效不会下降。

技术还使雇主能够通过数字通信的进步使虚拟团队保持知情,积极性和受鼓励的能力。紧急通知可以通过桌面警报立即发送;可以通过滚动行情自动收录器发送销售数字,产品详细信息或提醒;通过有趣的每周测验实现团队建设。

虚拟呼叫中心在技术领域的下一步将是AI的发展-人工智能可以跟踪您组织网站上的用户行为,然后将其汇总给呼叫中心人员,以便他们可以通过高度个性化的交互为消费者提供更好的服务。

3.全球业务

互联网已将世界变成了一个单一的全球市场。贸易边界已被删除。甚至提供利基产品的小型企业也可以推向世界,并向世界各地提供。

但是,这种更大的机会需要雇主提供更多的业务资源。当客户可以从任何地方购买时,很自然地希望可以在需要时提供支持。

虚拟呼叫中心为组织提供了一种有效的手段,可以在多个位置,时区和语言中提供客户服务或技术支持,以满足客户的需求。

通过这种方式,可以通过使用确实会说客户语言的本地劳动力来提高客户满意度。

4.人员保留

呼叫中心员工的流失是雇主面临的持续挑战之一。对于许多员工而言,呼叫中心的工作被视为暂时的,这是他们在担任高级职务之前迈向公司职业的一步。

他们寻求内部调动或在组织外部找份工作-利用他们的宝贵知识和经验。

但是对于许多呼叫中心的工作人员而言,工作安排的灵活性可以鼓励他们留下。研究证明了这一点。在家工作的呼叫中心员工的保留率为80%,而内部工作的保留率为25%。

这些虚拟呼叫中心的一个缺点是缺乏团队合作感。由于员工分散,他们可能很少互相接触,因此失去了协作或培养友爱的能力。使用内部沟通渠道是使虚拟团队保持联系和合作的有效方法。

5.可扩展性

即使在经济繁荣时期,管理企业也绝非易事。在过去的十年中,出现了许多高峰和低谷,这迫使经理人必须仔细研究他们的业务。

虚拟呼叫中心使雇主可以在业务增长或收缩时轻松调整人员配备水平,而对中央运营的影响则较小。

当业务蒸蒸日上或开拓新市场时,可以通过雇用经验丰富的当地员工来抓住机会。如果业务增长放缓或产品线趋于成熟,则可以轻松调整员工人数以最大化利润。

呼叫中心仍然是现代组织的核心功能。尽管面临一些独特的挑战,特别是在内部沟通和参与方面,它们仍可实现企业与客户之间的关键链接。尽管如此,虚拟呼叫中心正在成为雇主可以拨打的最佳呼叫之一。

设置商务电话系统的10个步骤(二)

5)启用高级呼叫路由和自动助理

现在,让我们考虑一些高级功能,例如可以同时使用多个代理的寻线组。

呼叫队列可以保留呼叫,直到座席可用为止。几个客户可以留在电话上,而不用留下语音邮件或断开连接。

这些功能是VoIP电话系统的一些最大优点。而且,借助SparkleComm,各种规模的企业都可以使用这些工具。

探索不同的呼叫分配方法和功能,以最大程度地发挥每个部门的潜力。

6)将电话转接至免费电话和本地电话

实施呼叫流程后,请与您之前的提供商联系。让他们将您公司电话号码的所有来电转接到新服务提供商提供的临时电话号码。

这将让你甚至在你利用你的新电话系统的电话号码端口 从旧的载体,新的一个。

随时检查可移植性——SparkleComm更愿意移植您可能拥有的虚荣号码。SparkleComm还为每个帐户提供一个包含本地区号的电话号码和一个免费电话号码。

7)打开自定义问候语和通话记录

想要为您的商务电话增加更多麻烦吗?这里有一些想法:

在座席接听电话之前,为您的自动值班人员获取专业录制的音轨,举行音乐或发布公告。

添加自定义问候语使您的小型企业电话系统看起来更大,更复杂。

启用通话记录功能,可以存储录制的电话长达6个月。可根据要求提供更长的期限。

记录通话以保证质量或培训目的。如果对承诺的产品或服务存在分歧,请澄清声明。播放旧电话以更好地定义报价材料。

8)获得团队影响力

接待员必须具备的条件,必须在团队中显示有哪些团队成员可用,接听电话或通过电话接听。对于远程团队来说,这也使团队存在成为一个不错的选择。

根据台式电话或移动应用程序上的指示符,热传递您的客户而不会搁置他们。专门为企业主服务的秘书可以查看是否有空或在电话上。如果业主不在办公室,他们甚至可以拦截呼叫。

9)安装SparkleComm应用

对于远程工作的员工,他们可以与他们一起工作。该SparkleComm的应用程序可用于移动电话和桌面软电话。

它使您的团队可以随处随处拨打和接听电话。此外,他们可以直接从应用程序管理其语音设置。

SparkleComm用户还可以从该应用程序发送和接收短信。这为您的商务电话服务增加了新的交流方式!

10)建立会议桥

您可以建立会议桥并最多容纳9位与会者。通过SparkleComm的企业版软件包可免费获得此服务。

为外部和内部呼叫者定义一个电话号码,并在一个电话中添加所有人。主持人工具通过允许主持人使与会者静音,邀请新与会者或记录电话会议来改善电话会议

使用SparkleComm应用程序,您可以使会议变得容易。将邀请函中的电话号码和会议ID发送给任何参与者。单击链接以加载完整号码并加入通话很容易。

设置商务电话系统的10个步骤(一)

不用等待电话公司设置您的座机。在几分钟之内,您就可以为企业配置多线虚拟电话系统。最好的部分就是您需要的是互联网连接。

SparkleComm这样的云电话服务可靠,功能丰富且易于使用。这是设置功能齐全的互联网协议语音(VoIP)电话服务的十个不同步骤。

如果需要的话,现场唯一的硬件将是台式电话。无需私人分支交换机(PBX系统)来日常管理!

1)登录到您的管理控制台

与新的服务提供商注册后,您应该做的第一件事是登录到管理员仪表板。了解您可以使用哪些电话系统功能。确定您可能要问的联系点的问题。

该门户是您建立团队和管理业务部门的地方。因此,您应该知道要备份的人或电话服务的主要管理员。

浏览管理员和用户门户,以了解您的团队将如何与您的虚拟电话系统进行交互 。

SparkleComm的仪表板触手可及。管理您的公司号码、 呼叫者ID 设置、呼叫转移等。

 2)设定营业时间

首先,为您的工作时间和假期设计和实施时间表可能会花费一些时间。

这当然不是最迷人的工作。但是呼叫转移和自动助理的自动功能超出了这些计划。尽早设计它们,并在将来节省大量时间和精力。

您无需担心在午餐或节假日处理电话线。甚至在不按按钮的情况下,在正确的时间获得正确的消息和呼叫路由。

办公室放假是否休假,但在紧急情况下有人接听?将电话转接到他们的手机。他们的班次结束后,您可以更改单元号。

3)配置团队扩展和语音邮件

你的 VoIP系统可以让你定义每个人,每一项功能的延伸。这会引起混乱。在这里,有组织的扩展系统很有用。

SparkleCommVoIP服务可对您的办公室电话系统进行全面的扩展控制。使用3-5位数的分机范围,并启用或禁用分机拨号以适合您的业务需求。

您的代理可以在任何地方管理他们的语音信箱问候和语音信箱。可视语音邮件选项可用于Android,iPhone和桌面应用程序。

4)设计呼叫流程

了解呼叫者对您的公司的感受至关重要。设计积极的体验将带给您更快乐的来电者和回头客。

问你自己:

  • 当有人拨打我的主要免费电话号码时该怎么办?
  • 他们收到消息了吗?
  • 有人接听电话吗?
  • 在解决问题之前,如何最大程度地减少电话转接?
  • 一个电话可以帮助您进行销售?
  • 我的呼叫中心经验如何创造终身客户?

通过拖放操作在画布上设计呼叫流程。另外,导出您的呼叫流程并保存记录以供参考。

UC技术如何支持长期远程工作(二)

视频扩展到整个组织

当COVID-19关闭办公室时,视频是大多数组织用来保持员工联系并保持业务连续性的UC应用程序。随着组织超越连续性阶段并展望未来,他们计划将视频扩展到业务的其他领域。

根据有关组织最近的一项研究,组织正在视频会议上花费更多的资金,以提高员工敬业度并实现更有效的长期远程工作。尽管会议仍然是视频的主要用例,但组织正在寻求将视频用于培训,员工新闻通讯和政府通信。一些组织还开发了用于远程医疗和客户支持的自定义视频应用程序。例如很多企业现在用SparkleComm视频会议系统进行员工培训和远程医疗。

组织还在评估工具,以更好地支持虚拟会议期间的协作。例如,当远程员工没有经常在会议室,以集思广益发现物理白板,记笔记或注释的设计挑战,SparkleComm视频会议应用程序可以满足远程团队的许多构想需求。SparkleComm应用程序功能包括项目和工作流的模板,跨设备访问和第三方应用程序集成,包括团队协作和文件存储。

移动UC和基于软件的电话可以在任何地方发出声音

当企业关闭时,大多数员工都无法随身携带台式电话。但是基于软件的替代方案使用户可以将其商务电话号码带到任何地方。软电话是台式电话的常见替代品,通常包括视频和聊天等其他功能。值得推荐的软电话就有劳格SparkleComm VOIP软电话,它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

台式电话的基于软件的替代方案也可以为组织节省资金。企业级台式电话的价格在100美元到500美元之间,对于大型组织来说可能是一笔不菲的价格。将电话部署为台式PC客户端或移动应用程序可以降低硬件成本。类似SparkleComm软电话和其他基于软件的语音服务可以提供功能和成本节省,从而有利于长期的远程工作。

随着组织希望提供更一致的远程工作通信体验,移动UC也变得越来越重要。移动UC已经存在了很多年,许多企业级服务已经变得与传统UC服务一样安全,可靠且功能丰富。

用户可以在其设备上安装移动协作应用程序,使用其员工凭证登录并访问其通信服务,与家庭环境中的桌面客户端相比,移动UC应用程序的部署也更容易,尤其是在端点不是公司拥有或托管的设备的情况下,移动UC还使用户可以在应用程序和设备之间切换,而对中断的影响最小。