如何进行高质量的视频会议

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从另一个角度来看,一个好的视频会议类似于一部好的电影。在一部优秀的电影中,有一种“怀疑的暂停”,即观众一开始很清楚自己是坐在电影院里,因此不相信屏幕上出现的图像是真实的,最终将这种怀疑暂停到屏幕上的人物、动作和对话看起来是真实的地步。

同样地,在一个好的视频会议中,参与者最初意识到通过屏幕、摄像机、麦克风和扬声器与另一方沟通,但最终这种“不相信”的面对面接触被暂停,这样几分钟后,双方参与者真的感觉他们是面对面的会面。

SparkleComm视频会议中实现“暂停怀疑”的久经考验的规则,列举起来很简单,但在技术上执行起来很复杂:

1)视频必须有足够高的分辨率,以便每个听众都能清楚地理解说话者的眼睛、手、面部手势和身体语言。

2)音频必须足够清晰,以便接近说话人在同一房间时听众听到的声音。

3)视频和音频必须流畅、自然地进行,不能有停顿、停顿或间隙。

4)视频和音频之间不能有任何延迟——当说话者的嘴动了,说话者的话必须在同一时刻被听到。

听起来很简单!直到人们考虑到潜伏在互联网阴影下的各种视频会议问题和延迟,它们常常让最专业的视频会议专家感到困惑。为了获得高质量的SparkleComm视频会议,必须避免上述每一个问题。

劣质视听设备。正如前面提到的,为了进行视频会议,每一方都必须有一个网络摄像头和麦克风(用于发送视频和音频),以及一个屏幕和扬声器(用于接收视频和音频)。许多用户更喜欢使用耳机,它结合了扬声器和麦克风的功能,也克服了讨厌的“回声”。

一个低分辨率的网络相机,只支持低帧率,或处理光对比度差,将打破规则1)。低分辨率或非常小的屏幕图像也会出现在观看者的末端。在音频方面,如果麦克风或耳机不能以适当的灵敏度和数字采样来接收说话人的话语,就会违反规则2)。一个低质量的扬声器也会产生同样的效果。

由于设备的缺陷,视频会议未能实现“暂停怀疑”。但还有可能网络的延迟,低宽带原因导致视频会议并不完美。

VoIP电话及如何工作

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模拟电话系统有许多限制。这种传统的电话系统只有一条线路,只能进行一次通话。但随着科技的进步,沟通渠道也发生了变化。

VoIP电话是最新的通信趋势。它可以让你使用现有的互联网连接打免费电话。这意味着你可以通过切换到免费的VoIP软件来避免使用你的模拟电话。

网络电话有一些有趣的特性,可以帮助任何企业发展。首先,我们来谈谈什么是VoIP电话以及它是如何工作的。

  • 什么是VoIP电话?

VoIP (Voice over Internet Protocol)电话是通过IP (Internet Protocol)技术来实现语音通话的。计算机或移动设备程序都具有VoIP电话的功能。

SparkleComm VoIP电话使用互联网而不是传统的铜线来打电话。与传统的固定电话系统相比,SparkleComm VoIP电话系统允许您拥有更多的互操作和连接。

VoIP电话主要有两种类型:

硬电话:硬电话是办公桌或会议室电话,与传统型号类似。
软电话:这是智能手机上的数字应用手机,也可以像硬手机一样使用。

硬电话和软电话在上网打电话时都很有用。企业利用VoIP是因为它的好处,比如降低整体电话成本,增强客户互动,以及简单地举行会议。

  • VoIP电话是如何工作的?

VoIP服务提供商通过互联网将IP话机接入电话网络。它利用互联网协议将音频转换成数据包。

模拟呼叫被编码成数字数据包。然后,数字数据包被转换回模拟,然后被用来完成与传统固定电话客户的通话。

有了网络电话技术,你就可以打电话给固定电话和移动设备。另一种选择是使用计算机对计算机的电话连接。电脑和电话设备都使用麦克风、扬声器和耳机。

SparkleComm软件电话是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。方便、及时、灵活!

SparkleComm呼叫中心交互式语音响应的好处

SparkleComm交互式语音响应(IVR)系统的好处很多,毕竟,如果它不为使用它的每个联络中心提供优势,这项技术就不会那么受欢迎。给呼叫者立即答复并避免他们坐等当然是有益的,但这远非SparkleComm IVR 系统唯一有用的方面。以下好处是客户呼叫中心最重要的一些好处。

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提高首次接触分辨率

SparkleComm IVR 显著提高了首次联系解决率,因为呼叫者总是被定向到最有能力满足其需求的座席或部门。接听电话的座席将更有资格回答呼叫者的问题,并且不太可能将呼叫转移到另一个座席。

提高客户服务效率

在使用SparkleComm IVR 的公司工作的代理更擅长解决特定问题并满足分配给他们的客户的独特需求,结果是客户服务效率的提高。

降低运营成本

SparkleComm IVR 系统可以取代接听电话并将呼叫者引导至代理的接待员或客户服务代理。它们也非常实惠,可以提高效率,并且会降低运营成本,因此投资回报率是巨大的。

提高专业性

您可以使用SparkleComm IVR 系统以非常专业的方式迎接您的客户,并让您的部门和员工看起来比实际拥有的更多。

提高客户满意度

当您的SparkleComm IVR 易于使用且可靠时,客户将永远不会被路由到错误的部门或无法解决问题的代理。

SparkleComm呼叫中心 IVR 最佳实践

使用SparkleComm IVR 技术路由呼叫是一种强大的业务工具。需要注意的是,该系统并不是万能的。更重要的是,他们无法独自处理所有事情,通过利用以下呼叫中心 IVR 最佳实践,您将确保您的企业充分利用这项宝贵的技术。

配置个性化的 IVR 消息和提示

SparkleCommIVR 允许您录制定制的问候语、消息和提示,以便当您的客户致电您的公司时,他们将获得更加个性化的体验。“按 1 进行销售”达到了一个全新的水平。

使用预先录制的 IVR 消息

如果您不想在SparkleComm IVR 上使用自己的声音,您可以使用预先录制的 IVR 消息。这些个性化程度较低,但它们仍然可以完成工作。它们也非常适合高度专业的环境,专业化变得容易。

收集有关来电者的信息

SparkleComm IVR 可以收集有关客户需求的信息,并根据他们的 IVR 输入将呼叫转接到最合适的座席或部门。当使用带有 IVR 系统的SparkleComm呼叫中心解决方案将呼叫定向到座席时,呼叫者被转移到错误座席或部门的可能性将大大降低。

自动化客户支持

SparkleComm IVR系统允许您的客户解决他们自己的问题并获得他们正在搜索的信息,而无需与代理交谈,自动化客户服务变得简单。

根据价值确定呼叫的优先级

SparkleComm IVR 允许您根据呼叫者的价值确定呼叫的优先级。当高价值客户来电时,IVR 会将他们路由到最有资格满足其需求的座席。如果您的所有座席都忙,他们将被引导到等待队列的最前面。您的团队永远不会因为糟糕的客户服务或缓慢的回复时间而失去一位高价值客户。

将呼叫者路由到正确的代理或部门

SparkleCommIVR 会将您的呼叫者路由到最合适的部门或最有资格满足其需求的代理。

以高呼叫量蓬勃发展

SparkleComm IVR 系统使公司能够轻松处理大量呼叫。呼叫者将被自动定向到最能满足其需求的座席或部门,或者在所有座席都忙时排队等候。SparkleComm IVR 系统还允许呼叫者选择让代理返回他们的呼叫,而不是在队列中等待。

提升贵公司的形象

初创公司和小公司可以使用SparkleComm IVR 让他们的公司看起来比实际规模更大。如果您的公司只有几个人,您可以配置 IVR 提示,允许呼叫者与销售、支持、营销或技术支持等交谈。无论呼叫者选择哪个部门,他们都将被路由到您的人被指派接听所有电话的团队。有了SparkleComm IVR,您的客户就会对贵公司的专业精神印象深刻。

2022 年 SparkleComm的八大客户体验创新

SparkleComm的创新功能有助于降低运营成本

分销和运营成本正在上升,根据调查,从 2021 年 1 月到 2022 年 1 月,消费者价格指数上涨了 7.5%,是 40 年来最大的年度涨幅。包括联络中心在内的公司面临着勒紧裤腰带和减少支出的巨大压力。现在比以往任何时候都更重要的是,组织从现有工具中获得更多价值,并找到创造性的方法来降低运营成本,同时不损害他们的服务质量。 

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SparkleComm统一通信解决方案可以帮助客户体验领导者和支持团队充分利用他们的云联络中心工具。

  1. 使用语音分析

SparkleComm语音分析是一种出站和混合呼叫中心解决方案,具有增强的分析功能,可以帮助您提高座席的绩效并提高运营效率。联络中心技术领导者和团队可以通过指标和报告以及将它们集中在一个方便的位置的仪表板获得新的、增强的洞察力。

借助SparkleComm呼叫中心的语音分析功能,您现在可以跟踪和改进外呼代理的主要活动(已拨电话、已接电话、已完成呼叫、通话时间等)以及最常见的外呼处置(如生成的潜在客户、跟进和选择)出局。这些分析将提供有关客户参与、等待时间和支持工单队列中代理之间的呼叫分布的信息。

  SparkleComm集成以统一联络中心信息

通过将客户服务工具集成到一个中央平台中,组织可以提供更加无缝的联络中心体验,并确保座席能够访问他们在首次联系时解决问题所需的关键客户数据。SparkleComm具有新的基于集成的功能,可帮助代理做到这一点。

  1. 带上你自己的调查

借助SparkleComm统一通信的自带调查 API,您的联络中心可以将任何调查提供商集成到SparkleComm中,并直接在我们的平台内汇总客户反馈。自带调查功能会自动触发和记录调查回复,以便您轻松收集反馈以改善客户体验。

借助SparkleComm的自带调查 API 和自动化,联络中心领导者和团队可以从他们已经使用的工具中获得更多价值。

SparkleComm工具可帮助客户进行自助服务

许多客户现在更愿意尝试自己处理问题,而无需联系支持代理。SparkleComm统一通信平台拥有自助服务工具,可以通过帮助他们在没有代理帮助的情况下找到他们需要的东西来提高客户期望。

3.机器人生成器

SparkleComm的 机器人生成器允许您创建、测试和部署自己定制的全渠道“智能”机器人——无需编码。我们工具的机器人可以快速回答简单的客户查询并处理多余的任务,例如重置客户密码,腾出代理来处理更复杂和增值的活动。

支持团队还可以微调智能机器人,以识别行业术语和公司特定格式。借助SparkleComm的此功能,您的技术支持团队可以为您的客户提供自助服务并节省时间、金钱并提高您的利润。

4.指南

SparkleComm中的指南是一种主动弹出式工具,可在客户旅程中以链接、实时聊天、虚拟助手和知识库的形式提供上下文自助服务。指南功能专为 Web 和移动体验量身定制,提供以数字方式解决问题所需的客户成功资源,无需直接与代理交谈。

指南旨在帮助客户尽可能轻松地获得他们需要的东西,从而提高客户保留率。借助SparkleComm的指南功能,代理还可以查看客户的旅程,因此如果有必要,他们可以介入并预测客户需求或采取主动措施在问题出现之前解决问题。

指南在正确的时间向您的客户提供正确的信息。当客户能够在不涉及代理的情况下快速获得答案时,转化率往往会增加。

  1. 智能辅助

智能辅助是一种智能虚拟代理,可为客户提供 24/7 全天候服务。它可以识别自然语言、客户情绪和上下文,因此能够准确回答许多联络中心问题,并将呼叫升级和路由到现场座席。对于复杂的问题,SparkleComm的智能辅助功能可以将问题转移给具有完整上下文的实时代理。

智能辅助机器人还可以处理上下文切换,并与多个后端系统集成,因此它可以轻松查找信息并为客户提供所需的答案。 在座席忙于更高价值的任务时,智能辅助可以同时处理许多客户问题,因此它可以减少人员配备和运营成本,同时提供更好的数字化旅程。

  1. 自助分析

SparkleComm 的自助服务分析可帮助支持团队查看客户旅程,以及他们是否或在何处升级为实时代理或放弃呼叫。此分析工具可帮助您识别交互式语音响应或 IVR 服务流中的问题。IVR 帮助呼叫者导航基于电话的自助服务。

有了这些见解,您的团队可以对您的 IVR 进行明智的更新,以优化客户的自助服务体验。

SparkleComm呼叫中心软件为座席赋能

座席倦怠和高流动率使联络中心难以提供一致、高质量的支持体验。SparkleComm提供的工具可帮助座席顺利解决客户问题,因此客户体验 团队更有可能享受他们的工作并留在您的联络中心。 

  1. 实时互动指导和行为指导

SparkleComm的实时交互指导 (RTIG) 和行为指导使用 AI 在交互过程中跟踪客户情绪和座席行为。例如,实时交互指导和行为指导功能可以注意到客户服务代理没有表现出足够的同理心,并指导他们向客户提出更多问题。它还可以识别代理何时说得太快、不听或其他可以改进的行为。

领导团队可以使用 RTIG 仪表板来探索趋势并使用此信息来个性化培训以获得更有效的结果。由于 RTIG 在流程、合规性和多种软技能方面指导座席,它有助于提高员工满意度和客户满意度。

  1. 代理协助

SparkleComm 的代理协助通过提供准确、快速地响应客户所需的信息来授权代理,它适用于语音和聊天。

当座席可以立即访问关键客户信息时,不仅可以减轻他们的压力,还可以帮助您的公司提高首次联系解决率和客户满意度。

使用SparkleComm提升您的联络中心体验

提供卓越的客户支持很困难,但使用SparkleComm统一通信并非如此。我们不断改进我们的产品,为客户支持团队提供他们需要的功能、集成、工具和呼叫中心软件,以应对沟通挑战并提升他们的联络中心体验——无论是客户还是座席。

我们正在大踏步地让每个人的交流变得更简单、更愉快,而这些更新只是第一步。

如何保护小型企业网络安全

有两种关键方法可以保护您的企业免受网络攻击:您自己以及在专家和专业软件的帮助下。当然,后者可以做得更多,尽管两者对于制定防弹计划都很重要。

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如何自行保护您的企业免受网络安全威胁

  1. 加强您现有的安全系统

如果您的密码很容易被猜到,那么将您的数据锁定在密码保护后面的意义何在?

使用密码是个好主意。使用如果不花费大量时间猜测就很难计算出的复杂、强密码可以帮助您免于成功的网络攻击。

在密码方面,尽可能多地为自己争取时间很重要。如果黑客可以在几个小时内猜出您的密码,那么您将有几个小时的时间来意识到出了问题, 这就是为什么您应该始终更新您的密码。

相同的逻辑适用于您已经使用的其他安全措施。如果您有防火墙,请检查以确保它是一个强大的防火墙,可以覆盖您的离线数据的全部范围。确保您定期进行数据备份,以便在发生某些事情并且需要擦除服务器时,它不会给企业带来灾难。

2.离线存储您的敏感信息

作为一家小型企业,您更有可能成为网络犯罪的目标。这就是为什么你总是要为最坏的情况做好准备。 

做到这一点的一种方法是确保黑客无法获得您最重要的信息,即使他们确实可以访问您的设备。

切勿将您的信用卡详细信息存储在您的浏览器或黑客可能会查看的任何其他位置。如果您需要将此信息存储在设备上(例如,如果您使用的是公司卡并且并不总是可以物理访问它),请确保它受密码保护。

  1. 对整个团队进行网络安全风险培训

不仅您的 IT 人员应该知道如何在网络威胁发生之前阻止它们。通过网络钓鱼等攻击,员工成为目标并要求提供他们的登录详细信息,以便外部人员可以访问敏感信息。这就是为什么您的团队中的每个人都需要知道这些尝试是什么样的以及当它们发生时该怎么做。

如何通过安全提供商 保护您的业务

  1. 保护您的网络

防火墙是解决此问题的一种方法,尽管专业软件将提供许多选项来帮助提高您的网络安全性。

您在其他业务领域使用的软件也必须考虑网络安全。 例如SparkleComm统一通信解决方案拥有七层安全系统,是保护您的网络同时与同事协作、与客户共享文件以及所有其他关键业务活动的好方法。

2.获取VPN

虚拟专用网络 (VPN)使黑客更难追踪您的 IP 地址。这增加了一些额外的保护——由于SparkleComm统一通信系统可以与VPN一起使用以进一步增强您的安全措施,因此变得更加强大。

3.添加认证层

如前所述,可以猜测或计算出密码。不幸的是,即使是最好的密码也是如此。这就是多因素身份验证的用武之地。

此安全层需要多个端点,例如来自电子邮件、文本或电话的验证,以确保访问信息的人是您。它在大流行等情况下特别有用,当每个人都在分布式团队中工作并且除了工作笔记本电脑或台式计算机之外,还可以轻松访问自己的移动设备。 SparkleComm统一通信平台的多因素身份验证选项适用于所有操作系统,使其成为在任何地方工作的完美选择。 

  1. 选择合适的软件供应商

每个服务提供商都提供一组不同的功能来保护您的业务。重要的是要知道您需要什么以及给定的提供商可以提供的程度。

当您选择SparkleComm统一通信时,您选择了强大的安全功能,为与您的业务相关的所有设备提供最高质量的保护。SparkleComm保证最安全的业务通信。 这一点尤为重要,因为它使您和您的团队成员能够随时随地工作,并且知道您的安全需求已得到完全满足。