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在新冠疫情期间，全球各地的企业都采用了在家工作的模式来实现业务连续性。这导致了对传统 B2B 沟通渠道的改造，无论是组织内部的沟通，还是与外部供应商和业务合作伙伴的沟通。

演变至今仍在继续。随着现代劳动力的流动性越来越大，员工不再被束缚在办公桌前。在疫情之前，企业预计五年内 38% 的远程劳动力将完全远程，而今天他们预计 58%完全偏远。

在疫情期间，企业必须加快迁移到和使用SparkleComm云统一通信的速度。随着远程劳动力的增加，企业已开始针对远程工作者和云通信制定政策。

SparkleComm统一通信平台可以提供对丰富的基本工具和功能选择的即时访问，它们都可以在同一个平台上使用，无论工作人员的位置或您使用的设备如何。

云通信是一种用全新的方式来构建、部署和管理的通信系统。它不仅仅指托管的 PBX 或 IP 电话。如果使用得当，云可以降低成本，提供高清服务并提供具有丰富高级功能的平台——所有这些都非常适合任何企业的通信需求。云还将工作环境从传统的物理工作场所转变为一系列赋能的通信工具和平台，真正让员工能够远程工作。企业可以为其员工提供对 PSTN 的即时访问，作为扩展和其他具有语音、消息和视频功能的协作工具。

如何选择合适的云统一通信合作伙伴

云统一通信之路始于寻找合适的服务提供商。组织通常需要根据其合作伙伴和客户的生态系统与不同的通信平台合作，因此最终投资于多个平台。这最终会为利润增加巨大的运营成本。

通信公司有助于减轻此类风险。今天，很多通信服务提供商已经发展到与三大电信巨头合作提供云通信，无论它们是协作产品还是呼叫中心的解决方案。选择这种平台的好处包括：

– 用于云的工业级电信基础设施

– 与云通信捆绑的访问服务

– 多个平台许可证，从而减少多供应商蔓延。

那么如何为云通信选择合适的合作伙伴呢？

– 与您的平台的 PSTN 连接应该能够支持云通信的完全控制和强度。

– 云通信公司应该能够提供来自多个平台的接入服务，以建立一个集中管理的云平台。

– 云通信合作伙伴应具备与企业扩张/收缩计划保持一致的能力，从而优化业务运营成本。

– 云通信合作伙伴应该灵活并且能够与大多数（如果不是所有）平台合作，因为客户可能希望降低成本并从一个系统转移到另一个系统，因为云通信的总投资回报率可能因平台而异。

SparkleComm 为企业的云通信之旅提供了强大的统一通信解决方案。

SparkleComm统一通信平台使企业能够连接到他们选择的云平台，实现 PSTN 和云通信平台之间的无缝集成。 SparkleComm 统一通信连接三大电信运营商，通过运营商合作伙伴协议为全国企业的业务连续性提供接入服务。

随着对新冠疫情影响的研究继续进行，人们越来越一致地认为，这种流行病加剧了金融、劳工和卫生系统中现有的不平等。事实上教育也可以添加到该列表中。

从本质上讲，远程教育既可以受益，也可以阻碍平等的教育机会。远程学习可以对教育平等产生积极影响，而技术可以帮助减少或消除一些负面影响。

下面确定了教师、家长和教育专家对远程学习提出的五个关键问题：

访问学习所需的工具

学习质量

评估学生的成绩和进步

获得额外服务，包括特殊教育等针对性服务

安全

在线学习和数字鸿沟

有人将教育背景下的数字鸿沟描述为“在访问互联网和参与在线学习所需的设备方面的不平等”。这可能会影响农村地区、低收入家庭的学生的教育平等。

虽然数字鸿沟仍然存在，但最近向远程学习的转变对获取技术产生了一些积极影响。许多教师被迫发展他们的技术技能，这最终将使学生受益。向远程学习的转变促使许多学校将课堂环境数字化，并将现代技术融入学习体验。在宏观层面上，疫情是近期基础设施投资和就业问题的推动因素之一。

教育质量和学生参与度

新出现的证据表明，大流行对学术增长产生了负面影响，扩大了先前存在的差距。对于在线学习对学生参与度的影响，人们看法不一。然而，也有理由相信远程学习可以帮助提高所有学生的教育质量。

尽管教师短缺已经成为大流行前的一个问题，但在疫情之后，这个问题显著扩大。这是教育平等的一个问题，因为一些学生在接触有经验的教师方面面临着差距。在线课堂是解决教师短缺问题的一种可能方式，并为所有学生提供平等的教育机会来接触经验丰富的教师。

远程学习使学校有机会扩展其课程设置并提供异步的按需内容，使学生能够按照自己的节奏学习。如果学生没有足够的兴趣或缺乏资源，尤其是在中学阶段，学校可能不会提供某些选修课或课程。例如，大多数农村地区的学校不提供选修班。一些学区与外部虚拟学习提供商合作，提供补充在线课程。在对在线组织的学生进行的一项调查中，76% 的人表示他们可以访问学校未提供的课程。

远程学习也可能有助于培养学生的数字素养。随着越来越多的学校采用智能课堂模式并整合类似SparkleComm视频会议这样的新兴技术来支持远程学习，学生将需要接受这些工具的培训。随着时间的推移，他们将习惯使用数字工具，这可以为他们提供知识库和基础技能，他们可以在整个中学和大学期间随身携带。这些工具还可以通过培养灵活性、适应性和分析思维能力来帮助他们为大学及以后的学习做好准备，因为他们参与不同形式的内容，无论是视觉、空间还是基于音频的学习体验。

学生评估

向在线学习的转变涉及更多地使用课堂管理应用程序和网站。这使教师可以轻松分发学习材料并传输测验和表格等互动内容。他们还可以访问学生的出勤率、参与度和查看数据，以了解哪些内容引起了学生的共鸣，以及他们是否跟上课堂作业。掌握这些数据可以让教师对学生的表现做出明智的评估。

远程学习还有另一个通常很少被讨论的好处——它可能会减少潜在的课堂偏见。尽管许多教师致力于确保所有学生充分发挥他们的学术潜力，但研究表明课堂上存在有意识和无意识的偏见。一些个别群体比其他群体更有可能从教师那里获得反馈并更频繁地被要求。学校还可以利用远程学习工具中的不同功能来促进教育平等并减少偏见，例如删除讨论论坛中的识别信息，以允许学生匿名贡献，并在课堂材料中包括包容性、多样化的代表性。

额外服务

关于特殊教育的远程学习，疫情严重扰乱了支持其学业进步和防止退步所需的教育和相关辅助工具和服务。

通过SparkleComm虚拟视频会议和增强现实应用程序进行在线学习有助于为特殊教育学生提供平等的教育机会。教师可以让学生更容易获得个性化的教学计划，并根据每个学生的特定学习方式创建体验式学习，促进教育公平。它们还可以让残疾学生，尤其是自闭症谱系障碍学生，有机会在安全的环境中练习现实世界的技能。

安全

在大流行期间，几乎所有学生的心理健康和福利都经历了一些挑战。虽然其中一些挑战可能更多地与大流行本身有关，而不是一般的远程学习，但也有家长和学生报告说，提供SparkleComm视频会议在线学习更安全，因为它可以帮助他们避免歧视和微攻击。

正确的技术

综上所述，很明显远程学习可以呈现积极和消极的教育平等结果。技术可以在最大化这些好处和最小化负面影响方面发挥作用。关于技术和平等教育机会需要考虑的重要因素包括：

有些学生可能需要额外的支持才能使用宽带和数字设备。有些项目提供免费技术和访问权限，以帮助解决数字鸿沟。教师和管理人员应注意可能需要访问某些学生无法访问的设备或互联网速度的任何评估或技术工具。

强大、可靠的连接对于远程学习也至关重要。许多学校依靠移动热点设备为缺乏可靠连接的学生提供互联网接入。拥有混合教室的学校还投资了安全连接解决方案，例如专用网络和互联网专用服务。他们还投资了独立的安全解决方案，如安全云网关，以保护跨设备的教育应用程序和数据。

SparkleComm视频会议和协作工具具有数字白板、分组讨论室和应用内智能等功能，可捕捉最重要的讨论点，可以分配行动项目和重播重点，以帮助加强关键教育目标。

现代协作工具应该能够提供可访问的功能，例如自动隐藏式字幕、键盘可访问性、高对比度的用户元素以及对常见屏幕阅读器的支持。

其他成功策略

正如每个学生的学习方式不同，教育平等问题对每个学生的影响也不同。以下是一些关于使用技术帮助为所有学生提供平等教育机会的一般提示：

让数据成为您的指南。问卷调查等工具可以帮助您更好地理解和满足每个学生的独特需求。

与社区联系，避免对学生背景的假设。

让你的学生有发言权。

详细了解学校中数字公平以及SparkleComm视频会议系统如何帮助教育工作者弥合教育的数字鸿沟。

我们最近与 2,000 多名消费者进行了交谈，以更好地了解是什么造就了真正出色的品牌客户体验。如果您想赢得客户忠诚度并提高您的底线，那么每次客户互动都必须包括三件事：

1.解决方案：您能否快速方便地解决客户问题并提供他们需要的信息？

2.融洽关系：您的客户是否觉得他们可以以一种有意义的方式与您的企业建立联系？

3.相关性：您能否在正确的时间向正确的客户提供正确的体验？

这三个要素构成了我们所说的客户体验三重困境。但是，您如何解决三重困境并在每次交互和每个渠道中提供出色的体验？为了帮助回答这个问题，我们整理了一份全面的报告，展开我们的研究，并就品牌如何更好地满足不断增长的客户期望提供建议。

客户体验需要重点关注

出色的客户体验不仅值得拥有，它们对于希望蓬勃发展的企业至关重要：

75% 的人认为良好的客户服务是成为回头客的原因——这与价格 (76%) 一样重要，并且比产品/服务 (57%) 重要得多

61% 的人告诉我们，如果他们能获得更好的客户服务，他们愿意为产品和服务支付更多费用

55% 的人表示他们会更换品牌，转而选择能够提供卓越服务体验的公司

很明显，卓越的客户体验 (CX) 不仅有助于培养品牌忠诚度，它也推动了收入和利润。

这就是为什么 CX 不能成为营销、客户服务和运营团队独有的对话。是时候将 CX 带入董事会，并确保业务的每个部分都围绕解决 CX 三重困境进行协调。

1. 解决方案

欢迎来到 CX 三重困境中的第一个因素——解决方案。这指的是快速解决客户问题，回答查询，并主动更新客户的服务和产品。

我们的研究发现了消费者在寻求解决问题时认为极其重要的四个方面：简单性、一致性、速度和便利性。

正确掌握这些元素对于建立出色的品牌体验和建立持久的客户关系至关重要。我们的调查回复证明了快速、一致和方便的解决方案的重要性：

75% 的人表示，如果公司能及时解决他们的问题，他们肯定会在未来返回

66% 的公司对快速响应的公司表示同样的看法

63% 的人表示他们会回到“似乎没有什么太大问题的公司”

2. 融洽关系

在数字化客户互动和加快响应时间的竞赛中，保持同理心和理解是很重要的。

事实上，许多受访者指出，人为问题——例如缺乏同理心、诚实或上下文理解——会造成摩擦并损害客户满意度。反过来，这会损害消费者与品牌之间的融洽关系，甚至损害您的底线。

例如，64% 的消费者表示他们会在客户体验不佳后停止购买品牌的产品或服务，59% 的消费者表示他们会告诉朋友和家人，从而导致口碑不佳。

为避免负面体验，您需要根据上下文理解与客户建立同理心的关系。但是，您如何将同理心引入通常不涉及客户和品牌之间直接接触的数字交互中？

答案是在正确的时间识别和部署正确的渠道，例如，虽然实时聊天非常适合快速解决简单的查询，但它可能会让希望解决更复杂、情绪激动的问题客户感到沮丧。而部署SparkleComm呼叫中心系统能让您的团队能够无缝地将客户转移到最合适的座席。

3. 相关性

CX 三重困境的最后一个要素是相关性：以有意义的方式向正确的客户提供正确的体验。

我们的调查显示了相关的个性化交互对 CX 成功的重要性：

67% 的人表示相关沟通（识别之前的互动和偏好）非常重要

60% 的人对个性化和为他们量身定制的沟通持相同看法 尽管许多客户直言想要个性化通信，但很少有人愿意分享他们的数据以换取更大的个性化。这种不情愿通常源于对公司可以和不能用他们的数据做什么的缺乏了解，正如 52% 的人表示他们通常选择共享他们的数据但不了解数据的使用方式所表明的那样。

作为回应，企业必须教育消费者有关数据保护以及如何确保数据安全的知识。例如，品牌可能希望使用提供品牌、身份验证流程和验证标记的SparkleComm统一通信渠道来帮助建立对数据隐私和安全性的信心。

准备好为您的组织解决 CX 三重困境了吗？

SparkleComm统一通信平台是融合语音、视频、即时消息、呼叫中心、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，在为您的组织解决CX三重困境中发挥重要重要，赶快申请试用吧。

SparkleComm今日版本更新至2.2.6！

本次更新主要内容为：

1、新增安卓版的PTT手机对讲功能

2、消息模块功能优化

3、其他已知问题修复

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SparkleCommPTT 手机对讲是建立在4G/5G数据通信网络上的基础承载业务，通过无线数据网提供的数据业通道，提供端到端的高质量双路的数据话音业务，提供与传统的双路无线电对讲系统相同的功能。与传统电话呼叫业务相比，PTT业务具有点对多点、一键呼叫和始终在线等特点，可满足用户在特定情况下的需求,适用于在较长时间内,需要频繁联络的群组特定人员。

欢迎您来下载试用，有任何问题可以电话联系400 101 1681或发送至邮箱support@loogear.com。感谢您的支持！