什么是远程参与者?(二)

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整理您的背景:远程参与者应确保合上身后的窗户的百叶窗或窗帘,以免阳光直射影响视频质量。他还必须在交流室保持沉默,以免分心。

提前安排会议议程:参加SparkleComm视频会议时,远程参与者必须完全了解会议的主题。如果视频会议是由远程参与者组织的,则他必须确保提前将所有其他参与者的主题情况告知他们。

对其他与会者要有礼貌:远程与会者应在安排会议时间的前几分钟登录他的计算机。首先,在向其他参与者讲话时,他应该自我介绍,以便所有其他参与者都能认识您,并通过名字向您讲话。

最大程度地减少身体运动:如果在与他人交谈时经常移动身体,那么在视频会议中讲话时应尽量减少身体运动,因为运动会分散听众的注意力。

使整个过程变得有趣:视频会议中,您应始终尝试保持乐趣并保持放松,这一点非常重要。会议的气氛已经发生了严重的转变,然后您可以尝试通过开一些玩笑来减轻它,以便其他人可以笑。它还将帮助您保持其他与会人员的参与度,使您尽可能多地专注于您的发言。

讲得清晰无误:视频会议开始之前,远程与会者应确保其音频系统和其他设备连接良好,以便其他与会者可以清晰地听到他的声音。他还应确保在视频会议中发言时,他应正确自然地发音每个单词。

结论

因此,通过遵循本文中提供的技巧,同时使用SparkleComm进行视频会议时,人们可以轻松地成为成功的远程参与者。

什么是远程参与者?(一)

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远程参与者可以是连接到从参与者位置以外的其他位置运行的系统的个人或一群人或团队。根据远程参与者的定义,远程参与者的位置可以在系统所在的国家内或之外。

远程参与的含义

远程参与的含义可以理解为希望参加组织主要中心举行的会议而无需亲自出席的系统成员。此类组织可能在其国内或国外的不同位置设有办事处。通过使用一些视频会议软件工具(例如SparkleComm等),远程参加者可以成为远程会议的一部分。

成为成功的远程参与者的提示

长期以来,通常进行商务会议以实现特定目标。但是,这些会议早些时候是在组织的前提下举行的,大多数参与者都面对面地会面。但是,在当今技术先进的商业世界中,公司已将业务扩展到国内或国外的各个地点,人们已经开始在家工作,除非您使用某些特殊技术,否则这种会议是不可能的。

互联网的使用使参加面对面会议成为可能,即使您不会感到不舒服。这些会议的远程参与者必须使用像SparkleComm这样的视频会议软件,该软件还可以支持音频和视频聊天。 

如今,由于远程通信技术的可用性,远程参与者可以轻松有效地参加这些视频会议。但是大多数组织和远程参与者在网络会议期间都会犯下严重的错误,即使这些技术自诞生以来已经大大简化了操作。

因此,大多数此类会议最终都会获得错误的信息,浪费时间,失去客户并感到沮丧。实际上,这些视频会议的远程参与者必须遵循某些规则,礼节,技巧和窍门,以使其远程通信更加有效。

在使用诸如SparkleComm之类的视频会议软件时要使用的一些重要规则和礼节 为了使远程通信成功,请在此处提供以下信息供您考虑。

准备会议:在参加视频会议时,远程参与者应保持准备状态。他必须穿着整齐,穿着整齐。他必须喝一些水来清清嗓子。坐在网络摄像头前,他必须在脸上露出微笑。

保持办公桌清洁:保持设备和通讯室清洁是使视频会议成功的最佳方法之一。您与网络摄像头之间以及周围的环境都不会出现混乱的情况,以免分散其他参与者的注意力。

哪些因素会影响VoIP通话的语音质量

如果没有部署正确而可靠的设备来管理业务解决方案,那么在这个信息时代生存下来可能是艰巨的任务。随着技术领域的扩展,与企业中软件部署相关的复杂性也在增长。商业通信世界中部署的“ VoIP服务”引起了一些最大的担忧。

语音质量,带宽等问题通常超过了VoIP服务所带来的好处。但是,在该领域已经进行了很多改进,但是资源和业务对于影响VoIP通话质量的众多因素极为挑剔。 因此,以下是一些会影响VoIP呼叫的语音质量的因素:

1.带宽问题和网络参数

在共享网络的情况下,与语音质量有关的问题可能会恶化。随着网络负载的增加,网络传输的质量会下降。为语音数据包设置比数据数据包更高的优先级可以极大地改变您的网络负载。

语音通信的其他方面,例如呼叫成功率(成功连接:拨号尝试),呼叫建立时间,呼叫建立速率也是影响语音呼叫质量的重要决定因素。诸如H.323或SIP之类的协议类型也会影响IP语音的性能,因为它们各自不同地处理不同的进程。

2.编解码器类型

具有VoIP / IP电话的每个业务环境都应用音频编解码器,以在一端压缩音频信号,在另一边缘对音频信号进行解压缩。某些标准编解码器的示例包括G.723,G.729a等。VoIP呼叫质量在很大程度上取决于部署的编解码器类型,因为数据压缩率越高,另一端传输的数据大小越小。

编解码器的类型也会影响VoIP呼叫质量。大多数编解码器可以适应不同的目标压缩率,例如5.3 Kbps,8 Kbps,6.4 Kbps等。合并复杂的编解码器需要更多的CPU资源,这反过来会影响VoIP呼叫质量。

3.抖动周期和抖动缓冲器

无线连接通常会遇到诸如抖动之类的麻烦。编解码器以相等的间距发送数据包。在解压缩级别,期望数据包必须在它们之间以相等的间隔且以相同的顺序到达。

但是,由于在数据包级别存在网络延迟,因此数据包可能以不同的时间间隔到达并且失真。这对VoIP通话质量产生了影响。为了克服这种麻烦,在发送数据包进行解压缩之前,引入了抖动缓冲区以允许计算出的延迟。

4.整合过时的设备

由于过时的路由器,电缆调制解调器和防火墙造成的障碍可能导致VoIP通话质量下降。更新路由器软件或更换设备都可以帮助提高VoIP通话质量。工作或咨询VoIP服务提供商可以帮助您更有效地识别与VoIP呼叫质量问题相关的问题,并及时进行处理。

5.回声问题

IP媒体到数字/模拟信号的转换,反之亦然,是IP电话的重要组成部分。由于这种转换,在网络中的多个点都会引起回声。混合和声学是网络中生成的两种回声类型。通常,监视回声是一项繁琐的任务,但是某些供应商借助硬件和软件模块在发生转换的网关级别提供回声消除。

结论

上面提到的大多数问题都可以借助专用工具和设备来解决,从而消除了与VoIP服务相关的任何麻烦。反过来,这可确保没有任何事情会妨碍业务流程的速度,并有助于建立一个强大的工作环境,前提是,拥有一款高质量的VoIP电话解决方案,SparkleComm VoIP是目前行业内较领先的VoIP电话解决方案,支持12+种语音编解码,并且支持多种语音编码,能够与主流的IPPBX对接,经过长时间的沉淀,SparkleComm VoIP电话解决方案获得了诸多专业人士的认可。

虚拟联络中心正确执行的示例(二)

3、这是一家更依赖于基于云的技术和远程工作的公司。他们的总部位于旧金山,通过众多全球办事处为全球16,000多家企业提供基于云的监视解决方案。他们的许多员工也定期出差或工作,因此公司需要一个新平台,该平台可以在一个解决方案中支持其通信的各个方面。

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助力全球成功

他们之所以选择与劳格科技合作,是因为他们的解决方案比任何其他选择都能更好地满足他们的需求。在SparkleComm新平台上,座席可以在任何地方工作,通过手机上的应用程序接听电话。这样一来,他们就可以为旅行代理商消除国际长途电话费用,而且省去了支付个人员工电话账单的费用。 

它还使客户能够在白天或晚上的任何时间与支持人员联系,并迅速与家庭代理和工程师联系以快速解决问题。由于大多数客户交流都是通过电子邮件进行的,因此他们可以提供24/7电话支持作为高级选项,这是他们以前无法做到的。

作为一家全球性公司,他们还努力在其所有办公地点保持一贯有效的沟通。劳格SparkleComm联络中心解决方案为跨境提供了出色的服务,同时也增强了公司在每个位置的努力。例如,当他们建立新办公室时,他们可以快速使用本地DID来最有效地吸引新客户。这样一来,他们可以在任何全球位置的入站和出站容量中发挥出色的性能。

完善客户体验

借助SparkleComm,客户现在可以自定义其通话体验。他们可以选择保留,请求回叫,甚至留下到达正确的支持代理的语音邮件。客户电话永远不会接听,这使座席更有信心,减轻了压力。

联络中心管理员依赖于深入的分析,全面的报告以及直观的仪表板,这些仪表板将知识和力量唾手可得,从而可以对客户支持进行精细调整。他们寻找新的联络中心解决方案的主要目标是改善客户体验,劳格SparkleComm达到了他们满意的目标。

4、这是一家为全球的汽车OEM和经销商提供客户关系服务的公司。如此庞大的全球影响力需要庞大且不断扩大的客户支持代理团队。为了使客户与远程代理保持联系,并使员工与国际保持联系,他们转向了劳格SparkleComm统一通信平台。

总体全球连通性

一些代理被分配为与客户端一起工作。尽管他们实际上已从较大的团队中撤离,但现在可以通过云保持联系。每当他们或其他远程代理需要参加团队会议时,每个人都可以轻松地通过SparkleComm统一通信平台进行连接。如果主管需要与特定员工保持联系,则无论他们身在何处,他们都可以使用拨号来快速联系并进行协作。

与客户见面

SparkleComm联络中心使客户可以自由选择自己喜欢的频道,从一开始就为获得积极的体验奠定了基调。尽管这对于与客户互动非常重要,但对于他们提供给自己的客户的服务而言,它也是一个强大的卖点。从提供当前功能到满足未来趋势,他们都知道SparkleComm联络中心始终将其保持在客户关系服务的最前沿。

虚拟联络中心正确执行的示例(一)

仍然不确定将客户服务转移到虚拟联系中心的好处吗?以下几家公司通过使用云计算,统一通信和灵活性来提高其功能和结果,从而将劳格SparkleComm全渠道联络中心平台引入了他们的运营。阅读他们的客户故事,以了解我们的解决方案如何也能使您的业务受益。

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1、这是一家在互联网上卖二手车的公司,他们通过其网站将客户与二手车联系起来,从而取代了传统的经销经验。购买后,客户可以选择让外部倡导者将汽车运送到家中。在使用SparkleComm之前,买家通过直接拨打手机与外部倡导者进行沟通。但是,如果客户提出的问题与交付无关,那么大多数人仍会与外部代言人联系,后者往往没有答案。

为了解决这种断开连接并改善获得客户服务的机会,该公司决定过渡到专业的联络中心平台。

为什么选择SparkleComm联络中心?

我们基于云的移动性支持是最大的吸引力。该公司能够消除对外部倡导者的交付后呼叫,并将客户转至可以提供解决方案的虚拟代理商。现在,他们使用交互式呼叫响应(IVR)系统来收集呼叫者信息并简化流程,从而使用智能呼叫路由将呼叫者与最能为他们服务的座席联系起来。

该公司的市场在接下来的一年半里翻了两番,他们的联络中心可以轻松扩展以跟上他们的增长,这是另一个重要功能。呼叫分析和历史报告可帮助他们了解结果并进行有针对性的改进。   该公司努力使用SaaS解决方案,以最大限度地减少内部部署空间。通过SparkleComm Contact Center,他们创建了一个虚拟联络中心,可帮助他们每天实现该目标。

2、这是一个作为最大的私有独立个人险公司之一的企业,他们管理着大量的客户互动。为了保持其快速增长,他们需要扩展其客户服务部门,他们预计将包括建立一个新的现场联络中心

尽管他们最初计划在其现有解决方案中添加新功能,但他们决定更换平台是更好的选择。他们部署了SparkleComm联络中心解决方案,并立即开始看到成果。 

提高效率,改善结果

他们的新分析功能向公司表明,他们不需要像假设的那样更多的座席,而是需要改善他们的呼叫路由。许多呼叫涉及特定于地区的问题,只有特定的代理商才能回答。他们的新见解使他们能够聘请处理这些电话的专家代理,从而缩短了处理时间并提高了客户满意度。

这种提高的可见性还向该企业展示了他们不需要建立新的联系中心,而可以使用远程团队来改善支持。借助SparkleComm团队消息传递应用程序之类的功能,他们现在可以通过虚拟联系中心在家工作时保持远程员工的连接状态。尽管他们的代理人地理位置遥远,但SparkleComm联络中心提供的协作工具使他们成为强大而有效的团队保持联系。