协作技术需求的新功能(二)

微调工作流程集成

正在对工作流集成进行微调,以消除用户在不同的窗口和应用程序之间不断地来回切换的需求,这可能会影响焦点和生产率。团队协作公司正在寻求使其平台成为一个单一的界面,使用户可以在一个地方访问日常任务,例如电子邮件,聊天,会议和文档。

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用户可以集成许多功能,例如其他应用程序,工作流,客户关系经理通知,费用报告,项目和文档更新。所有人都可以住在该团队空间中,因此可以成为新的工作中心。

在这里重点推荐SparkleComm统一通信平台,因为SparkleComm统一通信协作应用程序可以集成许多功能如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等,从而将其定位为无所不包的平台。

远程使用会带来安全隐患

团队协作工具的远程使用为新的安全问题打开了一扇门。随着员工连接到公共Wi-Fi,不安全的宽带和设备以及未经批准的第三方应用程序来完成工作,IT必须采取措施保护通过团队协作平台流动的敏感公司数据。由于大量的异地流量,所有这些供应商都不得不提高他们的安全性。协作环境需要尽可能地加密和安全。 UC供应商夸耀其环境的安全性,这实际上使他们几乎没有控制权时,IT人员可以放心使用。例如劳格SparkleComm统一通信采用特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

IT安全团队已采取的第一步是限制和标准化员工应用程序,以便IT部门可以更轻松地授权诸如单点登录,加密和渠道创建等功能。

一些供应商甚至授权IT部门自己控制新功能的推出,并可以选择打开和关闭主要更改。功能变得如此快速和疯狂,以至于更新的发生更加频繁。随着远程工作成为无限的新常态,团队协作应用程序功能有望增长。专家预测这些工具将继续扩展到可以连接B2B联盟不同公司雇用的用户的功能,例如智能访客帐户和身份验证服务等功能,以确保连接安全。

即使到了今天,大多数人在与公司以外的人交流时仍会回复电子邮件。但是如今,一个团队可以由公司内部和外部的人员组成,因此他们无法充分利用团队空间,因此可以替代电子邮件。

人们需要与同事进行某种形式的交融和偶然性,因为整日的工作都花在工作上。他们需要就组织中发生的其他事情进行沟通。公司需要考虑员工的整体经验,而不仅仅是推出新的团队协作应用程序。

协作技术需求的新功能(一)

远程工作文化推动团队协作供应商增强产品。了解有关视频,工作流集成,安全性,AI和其他新出现的功能的更多信息。

在COVID-19大流行之前,存在团队协作应用程序,但并不是日常工作流程和交流的中心。现在,远程工作人员正在通过SparkleComm视频会议,工作流集成,人工智能和安全性等功能寻求更成熟的技术,以安全地保持它们的连接并提高生产率,而在家工作仍是标准。

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协作的概念将变得越来越广泛,因此,供应商将继续积累更多的功能。组织应关注供应商如何计划改进最理想的功能。 团队协作提供者的工作量很大,而物理办公室逐渐变成了遗物。在全球大流行期间,许多企业员工被剥夺了社区意识和社会化意识,这些工具为创造员工创建社区的新途径提供了独特的机会。

以下是市场在开发新的协作功能方面的细分方式。

视频—对抗变焦疲劳

市场已经变得饱和,视频厂商都在试图超越对方。新功能有助于使视频体验更好,更直观,还增加了背景效果,满足容量限制,日历和应用程序集成,分组讨论和白板功能。但是企业及其用户仍然无法避免“缩放疲劳”。

我们正看到视频方面的反击,部分新颖性正在逐渐消失。视频沉浸在一段时间后会沉浸在水流中。人们只是想完成工作,而不必意识到自己的衣服,凌乱的公寓或其他在家中正在发生的事情,在这些情况下,变得很难专业。

为了避免视频倦怠,企业正在开始努力安排会议空间,并鼓励员工在通话后休息。供应商正在发布使体验变得不费吹灰之力和更具刺激性的功能。

视频是冠状病毒启动后最重要的功能。虽然我们没有看到视频在下降,但是公司在安排会议方面变得越来越好,这样人们就不会在无休止的多次通话中陷入困境。公司现在常常只需用SparkleComm视频会议系统安排远程会议即可。

在工具方面,供应商还旨在使视频体验更加丰富,以保持用户的参与度。

有一种重新创建白板的兴趣,以及更多的集思广益和协作功能,如便利贴。互动功能(如社交媒体流,分组讨论,民意测验和问答)在类似SparkleComm这样的视频会议平台中也变得越来越普遍,以推动更加互动的体验。企业希望在会议中丰富视觉体验,而重新构想会议的兴趣将保持不变。

AI发挥更大作用

我们都同意AI将在团队协作应用程序功能中发挥更大的作用。除了可以跟踪中断的行为分析以及用户访问特定平台的方式之外,AI功能还可以自动化管理任务,例如会议安排和笔记记录,以释放员工的精力来处理更多关键业务和精神密集型工作。例如在SparkleComm视频会议中,我们将看到公司利用AI来创建会议摘要,并基本上在会议空间中实现尽可能多的自动化。

人工智能的存在也推动了应用程序中智能机器人的增长。机器人协调通过主聊天界面,渠道或单独的私人聊天进行的某些用户交互。SparkleComm统一通信平台为客户提供了他们认为合适的添加机器人的选项。

可靠语音架构的SparkleComm VoIP(三)

enter image description here四种不同类型SparkleComm VoIP网络

您可以选择多种SparkleComm VoIP网络,以使用Internet连接提供语音呼叫。您的选择将取决于您现有的设置和设备,预算,IT人员,发展计划等等。

继续阅读以查看我们更新的SparkleComm VoIP网络图。它们将帮助您可视化不同的VoIP网络配置。VoIP网络图可帮助您了解实施并向团队进行解释,以确保顺利实施。

1)商务电话服务

对于大多数公司而言,云中的电话服务为您提供了可靠且易于使用的解决方案。无需硬件。您的SparkleComm VoIP提供商最终将负责维护,升级和支持。您提供互联网;商业电话提供商负责其余的工作。

为何这类SparkleComm VoIP网络如此流行,也就不足为奇了。每个台式电话都连接到您的网络交换机。从那里,电话与SparkleComm VoIP提供商同步以自动下载其配置。

此外,借助云电话服务,您可以轻松管理电话分机。用户可以使用其iOS或Android智能手机扩展办公室的可用性。他们还可以在旅途中管理语音邮件,呼叫转移和团队消息传递等功能。

2)SIP中继

SIP是会话发起协议(Session Initiation Protocol)的缩写 ,它是一种应用程序层控制协议,用于在两个或更多人之间建立,维护和终止呼叫。SIP体系结构包括客户端和服务器。

SIP 中继为本地电话系统(如PBX)提供电话服务。它将现有的PBX设置转换为互联网电话网络,使您能够访问负担得起且可无限扩展的电话服务。它还可以从庞大的电信硬件中腾出您的服务器空间。

SIP中继的优点是您可以维护现有的IP PBX并获得SparkleComm VoIP的好处。缺点是您的电话服务仍仅限于物理办公室。

3)第一代SparkleComm VoIP

如果您的电话系统是专有的,并且您可能会陷入第一代SparkleComm VoIP电话系统。二十年前,这些替代了固定电话成本的增长。

尽管使用了SparkleComm VoIP,但这些电话系统仍需要高度专业的人才来进行管理和查找过时的组件。这些PBX可能带有SIP或PRI中继,但最终,您将使用不方便远程工作的技术。

添加新的生产线并找到合适的硬件也很昂贵并且需要时间。这些电话系统已经过时了,但是维护它们的成本却超过了它的收益。

4)呼叫中心

呼叫中心的核心是SparkleComm VoIP网络,旨在处理大量的入站和出站呼叫。您不必在呼叫中心行业就可以使用它们。例如,如果您有销售团队或客户支持部门,则可能需要呼叫中心功能。

呼叫中心的主要功能是对 典型商务电话服务的补充。其他功能包括呼叫排队,实时监控和动态呼叫路由。特别是,他们需要对下班后处理,座席优先级,假期安排和分析进行精细控制。

经理将希望访问详细的呼叫日志以及呼叫记录。主管将希望添加新的业务代表,分析呼叫中心指标并利用静默监控等高级PBX功能。

IT领导者应仔细考虑自己对创建和维护SparkleComm VoIP体系结构的承诺。

SparkleComm VoIP电话:最大化您的SparkleComm VoIP体系结构

除了商务电话服务本身之外,您可能还需要考虑公司所需的VoIP台式电话。高管们可能会使用高端电话,而会议室中会使用另一部电话,而其他人也会使用同一部电话来保持一致性。

审核电话系统的使用情况,要求和完善的功能。为您的团队选择合适的SparkleComm VoIP电话组合将帮助每个人最大程度地体验它。

SparkleComm VoIP网络图

SparkleComm VoIP使公司可以使用其现有的IP网络来传输语音和数据。随着宽带速度和可靠性的提高,企业可以依靠它们获得更多服务。

在规划时,您将需要设计一个高性能SparkleComm VoIP网络。随着公司适应不同类型的工作,员工会期待您使用强大的通信系统

这是一些VoIP网络体系结构示例。我们还包括一个有用的VoIP网络图,该图说明了每个网络。这些VoIP图表向他人说明了您的电话系统的配置方式。

单人办公室

多个地点

远程员工

您可以使用它们根据您当前的办公室设置和增长计划来规划VoIP体系结构。

可靠语音架构的SparkleComm VoIP(二)

SparkleComm VoIP如何工作

Internet协议上的语音SparkleComm (VoIP)可以方便地通过Internet而不是常规的固定电话拨打电话。可以通过Internet进行电话服务,如下面的简单SparkleComm VoIP网络图所示。

由于SparkleComm VoIP将模拟呼叫转换为数字信号,因此需要稳定的网络连接。如果您有很强的Wi-Fi信号,则可以完全无线连接,但是请注意,它容易受到干扰。

大多数IT领导者都在为自己的组织设计正确的VoIP体系结构。大量要求包括无限呼叫,灵活的呼叫转移,团队会议,呼叫路由,团队协作,高清视频等。

可靠的SparkleComm VoIP服务提供商所需要的只是高速WAN互联网连接。从那里,您可以为台式电话或VoIP电话应用程序提供许多选择。

SparkleComm VoIP已准备就绪,可以满足当今办公室的业务需求。人们不再希望被束缚在办公室的桌子上。无论在哪里工作,甚至在家中工作,他们都需要电话服务来跟踪他们。

每一项成功的SparkleComm VoIP实施都始于全面的计划。这是您需要牢记的。规划您的VoIP体系结构考虑一下您公司的发展计划。贵公司扩大办公室和增加员工人数的时间表是什么?自2020年以来,语音通信的先前估计可能已经发生了巨大变化。

了解组织的需求可以帮助您选择正确的VoIP体系结构。以下是一些需要考虑的具体问题:

从现在开始,您的公司将在哪一年?

您将拥有多少名员工?

他们使用什么远程工作工具?

您有多少劳动力可以远程工作?

哪些SparkleComm VoIP功能至关重要?

这些问题的答案将帮助您计划商务电话系统,以最大程度地提高公司的效率和成果。

但是首先,您需要仔细查看您的网络带宽。随着公司规模的扩大,他们对宽带的需求也随之增长。与传统电信不同,SparkleComm VoIP需要可靠的互联网连接。 enter image description here

带宽的重要性

您的网络带宽量会影响您的通话质量。它是可扩展SparkleComm VoIP体系结构的基础。SparkleComm VoIP呼叫每个呼叫需要大约100 Kbps的带宽。将其乘以并发电话的数量即可了解带宽需求。

最重要的是,请记住,其他并行活动,例如视频会议和文件备份,也需要额外的带宽。随着网络利用率的提高,SparkleComm VoIP通话将可以正常工作,但是语音质量可能会下降或出现延迟。

成功的SparkleComm VoIP架构的秘诀是精心规划的网络架构。您以前可能已经避免使用服务质量(QoS),但是网络优先级划分可以确保所有用户都拥有良好的体验,并且不会出现中断。

随着越来越多的员工进行远程工作,您会发现对住宅宽带网络的控制越来越少。更不用说,员工经常在家里与其他争夺带宽的家庭成员一起工作。鼓励您的员工为他们的计算机使用有线连接(以太网)并执行网络测试以验证其性能。他们可能需要禁用其路由器中的SIP ALG,才能获得最佳的SparkleComm VoIP性能。

IP语音的底线是速度不那么重要-毕竟SparkleComm VoIP只需要0.1 Mbps就是稳定性。

可靠语音架构的SparkleComm VoIP(一)

enter image description here远程工作的兴起给许多工作场所带来了通信挑战。由于现在有许多员工在家工作,因此IT领导者正在重新审视他们的电话系统,该系统还包括SparkleComm VoIP体系结构。

升级电话系统并非易事。有几种不同的方法可以为员工提供可靠的连接,同时控制成本。在本指南中,我们将为您提供一种直接的方法来为您的公司规划可扩展的SparkleComm VoIP体系结构。另外,我们将提供漂亮的SparkleComm VoIP网络图,向您展示它们的工作原理。

您将能够处理虚拟电话系统,并为员工提供工具和最佳实践的能力,以使他们的工作更上一层楼。

让我们跳进去吧!

SparkleComm VoIP体系结构简介

VoIP网络的类型

VoIP网络图

绩效最佳实践

对您的团队有用的提示

VoIP体系结构简介

VoIP体系结构是一种网络拓扑,支持通过Internet连接的实时音频。

您可能已经熟悉SparkleComm VoIP的工作原理。概括地说,互联网协议语音[(VoIP)11会将音频信号转换为数字信号,并通过Internet传输它们。

SparkleComm VoIP已经存在了很多年,具有不同程度的复杂性和性能。SparkleCommVoIP现在是向员工提供可靠的业务通信的黄金标准,并非所有的VoIP电话系统都是平等的。很大程度上取决于为其提供支持的基础VoIP体系结构。

让我们揭开面纱,看看SparkleComm VoIP网络的一些基本组件。

SparkleComm VoIP架构组件

会话边界控制器(SBC):通过数字语音呼叫,呼叫记录连接到模拟呼叫服务,并提供带宽管理控制。此外,它们调节网络流量和流量平衡,以保持出色的性能。该VoIP网关的后面是对公共交换电话网(PSTN)的访问。

媒体服务器:启用语音邮件和视频通话以及语音转电子邮件,交互式语音响应(IVR)和基于语音的拨号等功能。这些提供有用的功能,例如呼叫记录,呼叫队列消息等。这些媒体网关可以一次处理数百甚至数千个SIP呼叫。

应用程序服务器:启用呼叫转移,呼叫等待,呼叫转移,到IP网络的电话服务以及呼叫详细记录。这些对于为用户提供核心电话功能至关重要。

数据库服务:存储所有SIP设备的注册详细信息,该设备将查找端点并转换在各种网络中可能不同的地址。这些维护所有互联网电话活动的呼叫日志。

SIP服务: 会话发起协议(SIP)负责连接,断开连接和设置呼叫会话的参数。它是现代语音,消息传递和视频技术的基础。

IP PBX:支持Internet协议(IP)的专用小交换机(PBX),用于在公司内部提供电话。它充当旧电话系统的主要控制中心。这些依赖于SIP中继进行语音服务。

端点设备:这些是接收SparkleComm VoIP电话服务的SparkleComm VoIP电话或软电话(包括智能手机应用程序)。示例包括台式电话、VoIP应用程序、会议电话、甚至传真机。

IP网络:这允许语音数据包在Internet协议网络上的端点之间传输到可通过一个或多个IP地址访问的上游服务。

编解码器:为了获得最佳呼叫质量,编解码器将模拟信号转换为具有不同压缩类型的数字数据包。G.722是高清语音通话的标准。