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统一通信平台不断创新并适应我们快速变化的工作方式。与此同时，财务和品牌威胁在整个云中以创纪录的速度增长——尤其是在混合和远程工作继续进行的情况下。

这就是为什么企业应该始终仔细审查 UCaaS 供应商如何处理安全性、数据隐私和合规性。减轻和预防这些风险应该在您的购买考虑中发挥关键作用。

了解安全和数据隐私风险

可以这样想：您的 UCaaS 供应商的安全基础设施本质上是您的环境的扩展。您的供应商应该对他们为保护您的用户和数据免受安全威胁和数据丢失所做的投资（日复一日）保持透明。 

如果您的 UCaaS 供应商的安全性松懈，那么您的组织将更容易受到可能损害您的品牌价值和底线的破坏。 

通过正确的技术控制，可以构建一个 UCaaS 平台，并将安全性、隐私性和合规性置于其基础设施投资和创新战略的中心。

  SparkleComm：领先的 UCaaS 信任方法

安全存在于我们的 DNA 中。凭借多年的经验，我们的 IT 安全资深人士通过应用一流的技术和严格的流程，采取多维方法来保护您的数据安全。 

1. 一流的 DevSecOps

从我们的产品设计到我们的业务运营，我们在所做的每一件事中都采用了严格的安全和数据最佳实践。我们从一开始就将安全原则集成到开发过程中，为客户提供强大的安全的SparkleComm统一通信平台。

2. 安全设计平台

我们孜孜不倦地追求共同责任模型，我们维护第三方认证和证明，以验证我们的信息安全政策和实践以及客户控制——因此您可以直接管理您的用例需求。

3. 高可靠性和正常运行时间

我们的安全专家 24/7/365 主动监控和优化SparkleComm统一通信平台，以确保您的服务可用性保持在最高水平。我们恪守这一承诺，在多个国家/地区提供行业领先的服务水平协议 (SLA)，其正常运行时间为99.999%。

凭借多个地理位置分散的数据中心和媒体存在点，我们提供了一个全球基础架构，可确保您的公司在任何地方都能实现 24/7 的业务连续性。

  我们的安全基础设施

SparkleComm统一通信的安全状况包括许多反映既定信息安全行业标准的最佳实践的控制措施。总的来说，这些严格的控制使我们能够为客户实现世界级的安全实践。

  安全和管理策略控制

SparkleComm统一通信平台为我们的客户提供领先的通信安全和策略控制，确保为您的用户提供安全可靠的通信体验。

我们的SparkleComm统一通信平台让您触手可及的跨视频、消息和电话的一套全面管理控制，例如高级呼叫和传真阻止、要求您的会议与会者进行身份验证、限制谁可以启用屏幕共享以及要求您的用户在等候室批准可以加入的与会者。 

这些为您提供一流的安全功能，以保护您的组织免受数据丢失和不良行为者的影响。 

一种完全不同的全球信任方法

SparkleComm为您的统一通信平台提供了一种完全不同的全球信任方法。从我们行业领先的正常运行时间可靠性 5 个 9 到我们全面的信息安全保护和全球隐私管理，您不必担心您的数据被泄露或不符合区域监管标准。

我们的方法提供“始终在线”的信息安全保护和数据隐私管理，确保您的数据安全并符合法律规定。我们的SparkleComm统一通信平台为您的管理员和用户提供了一个全面的工具集，具有广泛的动态和实时控制。

呼叫中心 AI 可以通过为客户和座席提供更好的体验来改变呼叫中心的日常运营和交互。通常被认为是座席的替代品，人工智能实际上是帮助呼叫中心座席更好、更高效地执行的推动因素。

什么是SparkleComm呼叫中心人工智能？

在SparkleComm呼叫中心 AI 的帮助下，您可以真正倾听客户的心声，让他们感觉与您的品牌联系更紧密。它通过在正确的时间为他们提供正确的信息来补充人工座席的努力，从而使呼叫更顺利并迅速处理问题。您的呼叫中心可以在与客户互动时使用个性化服务来提高保留率并增加收入。

SparkleComm呼叫中心 AI 能做什么？

SparkleComm呼叫中心人工智能使座席能够为客户提供最佳的解决方案和服务。它还提供了可用于解决查询的替代通信模式。例如，SparkleComm呼叫中心 AI 可能会收集呼叫分析，然后编译常见问题，并提供逐步解决这些问题的工作流程。人工智能还可以为自助服务提供支持，使客户更容易快速地自行解决问题，而无需现场代理的帮助。

我们知道，客户的挫败感来自解决时间过长、难以获得客户支持以及支持代理未能满足客户的需求。这些问题的出现是因为大多数公司都依靠资源密集型的人类理解来解决问题。如果没有人工智能，代理从客户那里收集适量的上下文需要更长的时间，从而导致这些问题。

SparkleComm呼叫中心人工智能如何帮助企业

SparkleComm呼叫中心 AI 通过提供代理协助和启用自助服务渠道以及许多其他功能，适用于任何行业。以下是人工智能可以帮助企业的七种方式：

改变客户旅程

SparkleComm呼叫中心 AI 平台使座席能够通过即时上下文回答客户查询。人工智能使客户可以在与品牌互动开始时提供最少的上下文。然后，它通过其他智能见解增强此信息，并将客户的上下文带到每个后续接触点。

例如，客户可能会通过向聊天机器人发送消息来开始与企业的对话。当客户遇到超出聊天机器人范围的问题时，可以聘请代理来帮助回答他们的问题。当现场代理加入通话时，人工智能解决方案可以向他们提供有关对话开始的上下文。这样，客户就不需要重复已经收集的任何信息，从而节省了时间和挫折感。

捕获和分析客户交互

人工智能还可以捕捉和分析客户互动，让您的业务更智能。SparkleComm呼叫中心人工智能识别客户交互过程中的关键对话时刻、主题和情绪，从而更好地了解客户意图。这些源自 AI 的洞察力揭示了您的业务趋势，从而得出可操作的结论。通过发现 AI 的常见问题，您的企业能够消除客户旅程中的摩擦点。

提供自动化的自助服务体验

今天的客户正在寻找自助服务资源，例如自动语音通道或聊天机器人。通过在客户交互过程中索引常见问题解答，人工智能为填充和扩展这些渠道提供了方向。当自助服务渠道健全时，客户可以自行找到更多答案，从而带来更方便和更令人满意的客户体验。当他们确实选择与现场代理进行交互时，SparkleComm呼叫中心人工智能可以解析信息并授权现场代理尽快提供帮助。它同时让座席腾出时间来专注于真正需要人工帮助来回答更复杂查询的客户。

授权代理

一旦启用了实时代理，人工智能就会提供自动协助，监控对话并提供有用的快捷方式，例如上下文建议、专有信息或下一个最佳操作。此外，SparkleComm呼叫中心 AI 可以通过自动协助支持实时呼叫和数字聊天交互，从而增强您企业的数字化转型战略。

人工智能通过评估代理交互、确定改进的关键领域以及为代理提供可操作的反馈来促进更好的客户体验。它通过帮助代理商提高客户服务技能来增强质量管理流程。

改进代理管理

在更高的层次上，SparkleComm呼叫中心 AI提供了优化人员配置决策、管理员工调度偏好和减少整体管理工作的管理功能。AI 甚至可以让您的团队预测客户需求并更有效地进行计划，并根据历史和实时数据进行预测。有组织的工作环境会带来更快乐的座席和更好的客户服务。再加上数据驱动的预测，您将最大程度地降低高峰日人手不足的风险。

此外，人工智能可用于管理您的远程呼叫中心，为您提供可见性并降低风险。借助SparkleComm呼叫中心 AI，您可以自信地监督远程座席，执行政策和程序，并了解您的分布式劳动力的哪些领域需要改进。

使人类保持在循环中

人工智能不应被视为“黑匣子”。当您实施SparkleComm呼叫中心人工智能时，人类应该留在循环中。经验丰富的员工有机会将他们的知识融入呼叫中心的流程中。通过结合机器学习和代理的专业知识，人工智能平台可以随着时间的推移了解您的业务模式，并为您的团队提供更智能、数据驱动的见解。这种人机驱动知识的结合提高了企业自动化的准确性和信心。

协助预防欺诈

人工智能还可以使呼叫中心通过语音生物识别和风险评分来防止欺诈。AI 使用自助服务、实时身份验证将客户快速路由到代理并防止欺诈者带来的风险。

SparkleComm是基于人工智能的呼叫中心解决方案，以提供卓越的客户体验，将最好的人工智能技术交到您的企业手中。我们使用面向座席的直观工具优化您最关键的客户服务流程。

自从转向混合工作以来，由于不断变化的需求和技术的新机遇，视频会议、协作和通信市场一直处于流动状态。业务领导者越来越意识到他们需要协作工具，以在物理、虚拟和混合会议之间创造无缝体验，无论位置和设备如何。随着企业适应，需要为更多的远程劳动力扩展技术和通信。

组织在欢迎一些员工回到办公室并继续支持他们的远程员工时需要哪些东西才能生存和发展。

劳格科技已经认识到智能协作平台在过去几年的兴起，并且仍然是该行业的市场领导者。

未来，智能视频会议平台将能够帮助企业：

全面的会议自动化——设置、记录和转录

完整的视频管理，包括摄像头、电影模式的使用等

自动图像检测，从人脸开始

基本和高级场景检测，用于更快地定位视频部分

SparkleComm视频会议平台具备所有这些功能，以及包括端到端加密和数据丢失防护在内的安全功能。可以说SparkleComm是在会议和电话领域均处于领先地位的解决方案！

卓越的端到端体验

凭借完整的软件解决方案，我们真正优化了用户体验和价值。我们在SparkleComm中的软件集成功能是协作市场的关键差异化因素。深度集成可优化体验、改进功能并为用户提供更高级的功能。

单一平台优势

我们完整的集成平台还在简化部署、安全性、管理和分析方面为客户组织带来了巨大的好处。SparkleComm统一通信单一平台方法消除了显著的集成成本、工作量和风险。结果是为用户提供了更好的体验，并为管理员提供了集成交付，他们不必拼凑多个工具来尝试获得类似的结果。

谈到协作技术，复杂性往往是敌人。虽然今天有许多通信和协作工具可用，但我相信提供与电信网络、安全和设备无缝协作的单一集成平台使SparkleComm统一通信成为更易于部署和使用的一流解决方案。

技术创新

我们在创新方面投入巨资，将用户体验和生产力提升到一个新的水平。我们的客户都认可了我们在基于人工智能的音频和视频智能等多个领域的卓越表现。

我们的音频智能功能使用人工智能来优化演讲者的声音或平衡小组会议的声音——这意味着每个人都能被听到最好的声音。此功能还将消除背景噪音，改善协作体验。 SparkleComm的新视频功能可平衡参与者屏幕的大小和焦点，确保同等的影响力和包容性，这表示会议室后面不再有小脑袋！

我们在SparkleComm视频会议平台中加入的另一项进步是实时翻译，它将内容翻译成多种语言以及音频转录，以便更快、更轻松地回顾会议或活动。

有竞争力和灵活的定价

协作解决方案的定价通常会产生误导，因为它取决于组织内的部署范围和选项。我们通过将定价声明与实际客户用例进行测试来消除一些混淆。当详细考虑这些现实生活场景时，SparkleComm解决方案被证明具有很强的竞争力——事实上，在许多情况下，它是价格领先者。

总之，SparkleComm统一通信可以帮助您确定通信和协作技术能改善您的业务。想确定是否与您和您的业务需求产生共鸣，立即查看对SparkleComm统一通信优势的独立验证吧！

在疫情当下，当一些家庭表示希望他们的孩子继续在家学习时，进行远程的虚拟学习就诞生了。事实证明，拥有正确的技术对于学生的虚拟学习创新至关重要。借助SparkleComm视频会议平台进行虚拟学习，该平台提供了所需的安全性、易于管理和学生参与功能。

当代学生享受更灵活、个性化的学习体验，同时仍受益于与所在城市强大的同龄人社区的互动。学生每天都会在SparkleComm视频会议平台上与老师会面，进行虚拟课堂教学，并经常与同学合作。在白天的其他时间，他们进行异步学习，他们会在屏幕上休息并独立完成一项活动。例如，在一堂关于添加两位数的虚拟课程之后，一年级学生可能会使用数学块在他们自己的屏幕外练习这些概念。在他们完成活动后，他们将提交一张他们的工作照片，以便他们的老师知道他们正在完成任务。或者，六年级学生可能会在屏幕外阅读一段文学作品，然后跳上SparkleComm视频会议与他们的同学讨论。

远程学习机会增强了面对面的学生体验

很多学校都在利用SparkleComm视频会议平台进行虚拟学习来增强学生的教育体验。

不间断学习：当出现恶劣天气或临时隔离等无法进行面对面学习的情况时，学校可以轻松过渡到在线学习。

例如，一些教师组织了一个 SparkleComm视频会议，并告诉学生只要学区宣布紧急隔离，就可以虚拟地在会议室上课。不再需要取消课程，也无需在最后一刻争先恐后地设置虚拟选项。

访问录制内容：一些教师还使用SparkleComm记录每节课，以便学生可以根据需要重新观看和复习概念。这对于那些当天不能上课的学生来说，这减少了干扰。

包括所有人：SparkleComm视频会议上的混合活动也为家长、家庭和社区成员提供了机会，否则他们无法参与学生的学习之旅。

使用通过SparkleComm视频会议进行的直播，学校为面对面的开放日、体育赛事和其他特殊活动提供虚拟选项。直播和虚拟活动还允许当地以外的家庭成员参与和支持他们的学生。

一个引人入胜、安全且易于管理的虚拟学习平台

在大流行期间及以后，SparkleComm作为强大的虚拟学习解决方案，提供了在线学习所需的核心功能。

SparkleComm视频会议是一个引人入胜、安全且易于管理的平台，它在所有这些方面都提供了服务：

参与：让学生参与虚拟环境需要与亲自学习不同的技术和工具。你不能让某人站在前面说话，为了让学生保持参与，你必须进行互动。

SparkleComm集成了有用的工具，可帮助教师让课堂与学生互动。教师可以在SparkleComm视频会议期间轻松进行实时投票、问答和测验。教师还可以使用SparkleComm进行在线白板。

避免外部干扰对于帮助学生保持专注也很重要。SparkleComm视频会议中的背景噪音消除功能为此派上了用场。

安全：寻找安全平台也是虚拟学习的首要任务。

在评估了各种解决方案选项后，我们可以确定SparkleComm 提供了最好的安全性。

使用SparkleComm视频会议平台进行登录的人，他们的数据不会在其他任何地方共享，这一切都在安全的服务器上进行。隐私对教育来说至关重要，而 SparkleComm提供了这一点。

除了隐私之外，SparkleComm还是一种云解决方案，这一事实也让学区对该平台充满信心。

只要人们可以从任何地方访问 Internet，就可以使用 SparkleComm视频会议平台，这是一个很大的好处。

易于管理： SparkleComm视频会议还是一个对技术团队和教师都易于管理的平台。

老师们通常有很多事情要做，他们有很多不同的技术，所以他们使用的通信工具越简单，他们的生活就越轻松，这意味着他们可以专注于自己的工作。

当他们第一次开始远程学习时，一些教师在课堂管理和分散注意力的干扰方面遇到了很多麻烦。

SparkleComm视频会议系统帮助解决了这些问题，使教师能够根据需要将与会者静音或删除，这让课堂管理更加容易。

SparkleComm视频会议平台还免除了教师肩上的其他管理任务。它会自动进行考勤，因此老师无需进行任何额外的考勤，它会记录学生来去匆匆的时间。

SparkleComm除了帮助进行课堂管理外，还可以轻松管理平台上的所有用户，从学生到教师再到工作人员。借助SparkleComm视频会议中的活动目录组自动为每个用户分配正确的权限。

授权教师提供令人难以置信的学习体验

无论是作为在线学习的基础，还是在众多面对面学校中加强教育，SparkleComm视频会议平台都在帮助教师和工作人员为学生创造出色的学习体验。

教师是无名英雄，因为他们必须具备技术性，他们必须提供支持，他们必须是一名心理学家，他们必须是一名教育工作者，他们必须做到这一切。事实上，SparkleComm视频会议平台可以让这项工作变得更轻松，同时也为学生提供了新的学习机会。

在远程工作时代，视频会议比以往任何时候都更加重要，但我们必须敏锐地意识到相关的网络安全风险。详细了解它带来的安全威胁以及为什么零信任对于始终保持通信安全至关重要。

尽管视频会议技术并不新鲜，但随着越来越多的公司转向远程办公，它的使用和重要性呈指数级上升。即使它很方便，您在注册任何新的视频会议应用程序之前肯定会暂停，理由是担心被黑客入侵或受到危险监视。但这些应用真的有害吗？如果是这样，它们会带来哪些安全隐患，以及进行安全虚拟会议的最佳做法是什么？

SparkleComm视频会议工具必须安全可靠，才能定期用于业务交互。远程工作环境要求员工通过一系列技术进行连接，这些技术必须安全可靠，以确保敏感数据的隐私。不幸的是，许多视频会议解决方案不能为用户提供最佳的安全性。使用安全凭证较差的解决方案会带来会议中断、机密信息被截获或未经授权访问录制会话的风险。

视频会议安全风险

视频会议应用程序的一些风险： “由于选择过多而没有充分执行而导致的错误配置是当今最大的风险之一。大多数现代视频会议平台都具有内置的安全功能，但这并不意味着它们已启用。“

人们通常对视频会议应用程序的担忧是视频会议提供商窃听正在进行的实时通话的能力。这种担心是完全可以理解的，但也是错位的。首先，所有主要的视频通话提供商都提供了一些“端到端加密”（EE2E）功能，并且大多数商业计划都默认启用了 EE2E。”

这意味着正在进行的通话被加密，只有端点的用户，通话中的人，才能解密音频、视频和文本聊天。这已经是一种比电子邮件和普通手机更好的加密状态，它们通常用于私人、敏感的通信，也只是在客户端-服务器级别加密，容易受到所有这些风险和威胁参与者的攻击。

因此，假设启用了 EE2E（这在各类视频会议软件如SparkleComm中很容易做到），人们应该确信他们的视频通话实际上是私密的。