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在疫情当前，软件即服务（SaaS）和传统金融公司在提供服务时都面临着走向数字化的挑战。然而，由于缺乏实体场所，SaaS 金融公司必须通过呼叫中心和多渠道解决方案推动所有客户支持，同时遵守现有法规并保持严格的安全程序。

前面我们已经了解到可以使任何 SaaS 公司受益的一些功能，但是金融领域的 SaaS 公司呢？他们对通信解决方案有什么具体要求吗？应满足三个主要且相互依存的要求。

1、合规性

SaaS 金融公司可以在具有不同法规的许多市场中开展业务。确保所有通信都遵守当地的隐私法可能会令人头疼。下面提供了一些关于该领域最佳实践的提示：

仅存储必要的数据，这可能意味着最多保存几年，具体取决于国家/地区

保护重要数据，这意味着保护其完整性和机密性

创建适合目的的隐私政策

为每个处理操作获得知情同意或“明确的肯定行动”

处理客户财务时遵守税务法规

避免因关联而内疚，这意味着监督公司可能涉及的任何 API 或提供商

利用VoIP 电话系统是满足这些准则的关键，因为它允许记录所有操作、充分存储数据并获得知情同意。如果您想避免因关联而感到内疚，您将需要审查每个 VoIP 供应商提供的安全性。这将我们带到了下一点。

2、安全性和可靠性

就像医疗保健公司一样，金融部门是一个敏感的运营领域。毕竟，财务健康仅次于身体健康。对于金融公司，传统的固定电话很容易受到窃听和布线。

然而，SparkleComm VoIP 电话系统允许实施加密等安全协议，同时还维护会话边界控制器 (SBC) 以确保呼叫进入 PSTN（或传统固定电话）空间时的安全性。信誉良好的SparkleComm VoIP还将为其系统的所有数据和冗余提供备份措施，以避免中断。

3、风险管理

拥有权利的同时也被赋予了重大的责任。包括银行和保险在内的金融部门面临着来自其运营性质的众多威胁。 SaaS 金融公司需要解决的主要场景是：

有关订单、产品履行、客户满意度等方面的争议

因多种原因引起的诉讼，包括合同、专利或版权侵权、供应商或分销商纠纷等

由于员工待遇不佳、员工代表企业采取的行动等导致的风险

政府或其他监管机构的调查

简而言之：使用SparkleComm VoIP 技术可以记录和存储与客户的互动，从而能够遵守现有法规，进而改善 SaaS 金融公司的风险管理。

面向 SaaS 金融公司的 SparkleComm VoIP系统

SparkleComm VoIP是一个基于可靠基础架构的云通信平台，旨在实现用户之间灵活而安全的连接，无论他们身在何处。安全是我们解决方案的核心，我们采用多方面的方法来确保客户的安全和安心。

在金融公司中，对安全性的关注非常重要，因为他们有很多敏感数据，任何人都不能看到。这就是SparkleComm VoIP提供强大和安全服务的原因。

我们对我们的基础设施进行定期测试、扫描和审计，并为我们的客户提供有关我们的安全和隐私政策的透明信息。我们还确保我们的网络、系统和应用程序得到充分保护。

然而，技术能力虽然是必要的，但还不够。SparkleComm VoIP 安全需要文化实践和明确的支持流程。安全始于家庭，因此我们确保所有员工都遵守公司定义的流程和审计跟踪，以确保帐户完整性并确保没有未经授权的数据访问。

数据中心和用户完整性

安全性还需要强大的系统和操作。通过 SparkleComm VoIP系统拨打的所有电话都通过三大电信运营商的数据中心进行路由，这不仅可以确保更好的呼叫路由，也提供强大的网络，在发生任何不可预见的事件时立即进行灾难恢复，以便您的业务可以继续运营。

我们所有的数据中心都通过了安全认证，以确保最高的数据安全标准。另一方面，我们数据中心的物理安全也有以下几个方面的保障：

由至少两种机制保护的房间

限制员工访问

24/7 现场安保

不合格的存储组件在处置前必须经过有关部门批准的程序

SparkleComm VoIP 还确保客户数据的机密性、完整性和可用性通过由所有者确定的限制访问的基于权限的控制得到保护。我们的解决方案实现了从人类访问到数据中心完整性的端到端安全性，一直到整个网络中强大的技术控制和技术，确保我们的客户可以放心，我们致力于保证我们的SparkleComm VoIP 通信解决方案的安全性。

软件即服务（SaaS） 公司的出现正在挑战传统参与者并推动他们走向数字化。使用数字原生客户支持解决方案非常适合已经围绕软件构建的此类企业。因此，如果您想了解客户支持解决方案，更具体地说，了解 SaaS 公司的通信解决方案，请继续阅读。

SparkleComm VoIP 如何使 SaaS 技术公司受益

VoIP 代表互联网协议语音，它将语音呼叫作为比特包而不是通过传统的铜线固定电话传输电话信号。

VoIP 技术已经存在了几十年——可以说 VoIP 是最早的 SaaS 初创公司之一。然而，VoIP 已经发展到提供比通话更多的功能。如今，在全渠道时代，SparkleComm VoIP 解决方案提供了涵盖许多其他领域的一系列功能，从 ACD 队列到通话记录和分析。这种丰富的功能集和以软件为中心的方法意味着SparkleComm VoIP 可以成为 SaaS 技术公司的天作之合。

以下是任何 SaaS 公司的一些好处：

可扩展的解决方案

SaaS 科技公司通常是年轻的初创公司，有望实现爆炸式增长。安装笨重的本地交换机或添加更多固定电话没有多大意义。然而，SparkleComm VoIP 解决方案是可扩展的，只要有足够的宽带来匹配它们，就可以管理数千个呼叫。因此，您的企业可以与您的业务一起成长，并且在您扩展电话线数量时无需停机。

可扩展性还意味着在新的国际市场上运营而无需担心成本或物流。现代SparkleComm VoIP 解决方案在拨打电话时显示本地号码，也称为本地在线拨号。

客户关系管理整合

任何有上进心的 SaaS 公司都使用 CRM 平台来管理营销和销售。先进的基于云的SparkleComm VoIP 电话解决方案提供 CRM 集成。 SaaS 公司因此可以与 Salesforce、Oracle 和其他平台合作，同时提供高质量的客户支持和其他 VoIP 服务。

人员配备少

员工人数少是软件公司的普遍现象，尤其是在初创公司中。很少或不需要维护的SparkleComm VoIP 电话解决方案，加上减少人员需求的交互式语音响应，都符合这种精神。

分析

了解客户行为和潜在瓶颈对任何企业都至关重要，但分析是 SaaS 公司跳动的心脏。传统的呼叫中心使了解客户的情况变得更具挑战性，因为他们缺乏与生态系统其他部分的集成。 借助SparkleComm VoIP 的通话录音和语音转文本等功能，以及电子邮件、网络聊天、电话或短信等全渠道方法，SaaS 公司在深入分析其业务时可以覆盖所有基础管道。

SparkleComm VoIP 电话解决方案正在成为实现业务通信的主要手段。它是一种灵活、安全且可扩展的解决方案，让各种类型的SaaS 公司在业务中高枕无忧。

虚拟面试已成为与应聘人员联系的一种流行方式，数据显示，几乎所有雇主现在都在使用某种形式的虚拟面试来节省时间和金钱，同时仍能找到优质人才。虚拟面试有多种不同的形式，从预先录制的视频问题到通过SparkleComm视频会议等平台举行的实时在线会议。

如何准备虚拟面试？

虽然传统的面对面形式可能不是虚拟面试的一种选择，但仍有很多方法可以通过准备虚拟工作面试来确保你发挥出最好的一面。

首先，一定要提前研究公司。这对于虚拟面试和面对面会议一样重要。花一些时间熟悉他们的网站、社交媒体帐户以及最近发布的任何新闻文章或新闻稿。您对公司及其价值观了解得越多，您就越有能力回答有关您为什么对在那里工作感兴趣的问题。

接下来，花一些时间来设置你的面试空间。这意味着要找一个安静的地方，在SparkleComm视频会议期间不会被打扰，并确保没有可能分散注意力的背景噪音。您还需要注重穿戴部分：虽然你的面试官无法看到你下半身的衣服，但必要的是整体穿得专业、得体，以防你在SparkleComm视频会议期间需要站起来。

最后，熟能生巧！如果可以，请尝试与朋友或家人一起进行SparkleComm视频会议测试，以便您可以了解SparkleComm视频会议平台的工作原理并提前解决任何技术难题。提前练习将有助于缓解面试当天的紧张情绪，并帮助你给人以优雅和专业的印象。

虚拟面试正变得越来越流行，因为SparkleComm视频会议平台使雇主更容易与来自世界各地的求职者联系。通过准备虚拟工作面试并遵循这些提示，您可以最大限度地提高在虚拟工作面试中成功的机会。请记住，第一印象很重要——因此请花点时间为您的SparkleComm在线会议做好准备并以最好的方式展示自己。

祝你好运！还没有SparkleComm视频会议系统吗，赶快申请免费使用吧。

客户希望通过他们每天使用的渠道与企业沟通。它们越来越以消息传递为先，您的企业也需要在竞争激烈的客户体验 (CX) 领域保持领先地位。随着当今数字渠道的多样性和广度，企业面临着选择正确渠道并向客户提供丰富互动体验的压力。

下面列出了希望开始或加强对数字渠道的使用以提供端到端客户旅程的企业的三个关键考虑因素。

1. 选择客户喜欢的渠道

客户希望与企业交谈，就像与朋友和家人交谈一样轻松快捷。如果您的企业刚刚开始或考虑替代数字渠道，那么现在可用的渠道过多可能会令人困惑。首先，必须根据客户的偏好了解正确的渠道。通过整理和评估客户数据以了解客户偏好的渠道及其原因，以及了解渠道偏好在不同地区或不同客户群之间的差异，您将拥有支持渠道决策所需的知识。

成功的标准是确定客户将跨渠道交互的关键用例。虽然短信服务可能最适合身份验证请求，但即时消息等数字渠道可能非常适合客户服务，允许客户在方便时做出响应。相比之下，即时通讯是一种消息传递渠道，非常适合主动通知和营销相关通信。

选择最能满足您业务不同需求的渠道，根据客户参与度和相关指标从小处着手并进行扩展。如果客户希望在这些渠道上与现场人员交谈，那么允许客户与他们交谈非常重要。从自动聊天机器人无缝切换到SparkleComm呼叫中心的在线座席，保留对话的上下文，从而为客户带来流畅和个性化的体验。

2. 评估成本效益

随着数字消息传递渠道的发展，他们使用的定价模型也在发展。与每条消息按固定费率收费的短信不同，一些数字渠道的定价模型采用不同的方法。使定价更加复杂的是，有多种因素会影响定价，例如地理位置或使用情况。

即使采用不同的定价模式，数字渠道也可以帮助企业提供更丰富的客户体验，同时降低成本。与通过语音通话与一位客户交谈或通过多个短信文本解决问题相比，选择 SparkleComm即时通讯等异步渠道将允许座席同时进行多个对话。另一个好处是更高的参与度，这有助于企业提高顾客满意度分数。

3. 选择一个统一通信即服务提供商，将复杂性抽象化

更多的消息传递渠道意味着您的客户有更多的选择。虽然从 CX 的角度来看这很好，但它也意味着您的 IT 团队需要管理一个复杂且分散的渠道生态系统。每个渠道都有自己的一套不断发展的入职流程和政策。除此之外，还有确保客户数据隐私和法规遵从性的关键方面——所有这些都可能让您的企业 IT 团队不堪重负，并可能影响您的企业进入市场的速度。

在这种情况下，可以抽出每个渠道的复杂性并加速进入市场的集中式平台是一种有效的解决方案，例如SparkleComm统一通信即服务平台。SparkleComm统一通信提供商劳格科技在管理各种消息传递平台的复杂性方面拥有成熟的经验，并且经常参与数字消息传递提供商合作伙伴计划。因此，他们能够很好地帮助您开始您的数字消息传递之旅，并让您的客户互动能够应对不断变化的渠道政策和法规。他们可以衡量和平衡风险、收益和价格，为您想要部署的用例构建业务案例，并帮助您在未来的渠道变化中保持领先。

SparkleComm统一通信即服务平台通过端到端加密和客户旅程自动化进一步增强了传统的通信即服务功能。借助高级集成功能，SparkleComm统一通信即服务平台可以帮助您现有的后端系统与第三方应用程序集成，以利用客户数据并构建满足客户独特需求的客户旅程。SparkleComm统一通信即服务平台可以支持客户跨多个渠道的交互，允许客户在对话期间无缝切换渠道，同时保留上下文，确保连接和上下文体验。

SparkleComm是我们的企业级统一通信即服务平台，在协调和支持跨多个渠道的端到端客户旅程方面非常适合。让我们成为您的统一通信即服务合作伙伴，让您的数字消息传递之旅变得有价值。

自 2020 年新冠疫情大流行开始以来， 许多企业已经实施了部分远程劳动力战略。尽管已经揭示了许多好处，但远程劳动力可能会给企业主带来一系列独特的挑战。以下是一些行之有效的方法，可以制定对员工和雇主都有利的长期远程劳动力业务计划 。 

考虑使用  SparkleComm统一通信平台

 SparkleComm是新一代的统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm的这种融合使远程工作人员具有完整的 IT 治理变得容易和高效。所有更新、补丁、实施和维护都集中管理，同时允许员工、承包商或其他人从SparkleComm统一通信平台访问所需的工具和数据。SparkleComm统一通信平台可以从包括笔记本电脑、平板电脑和手机在内的任何设备上访问，使企业能够在购买、暂存和运输笔记本电脑的时代为其远程员工采用自带设备 (BYOD) 策略已经成为可能。 

SparkleComm统一通信平台可以集中管理访问权限，以便新员工几乎可以立即提高工作效率，而离开组织的人员可以快速撤销访问权限。当员工遇到问题而不是尝试访问问题时，SparkleComm统一通信可以简单地发布新的虚拟工作空间，也可以大大降低支持成本。 

专注于安全

历史上一些最重大的网络攻击都发生在大流行期间，这已不是什么秘密。为什么？企业急于让人们在一些公共应用程序中进行协作，或扩展 VPN 以提供对关键现场应用程序和数据的远程访问，以便继续（接近）正常的业务流程。 

随着员工从各种家庭路由器、Wi-Fi 连接和个人设备访问贵公司的关键系统和数据，许多新的安全漏洞将会出现。是时候重新考虑您的端点安全和管理策略、远程访问方法、事件和事件监控、备份和恢复计划了。 

尽管人员可能是您最重要的资产，但他们也是您最薄弱的安全环节。如果您还没有这样做，请考虑对所有员工进行网络安全教育。它应该是所有团队成员的优先事项，而不仅仅是 IT 人员。家用计算机往往是远程劳动力环境中的薄弱环节，通常为网络犯罪提供访问途径。实施多方面的身份验证协议、网络安全培训、安全的工作流程实践和程序以及采用端到端加密方式的SparkleComm统一通信应用程序可以帮助减轻威胁。 

设定期望

明确定义的期望虽然始终是任何业务的基本组成部分，但在员工远程工作时变得越来越重要。由于工人的工作生活和家庭生活之间不再有明显的区别，您可以通过建立所需的工作时间或沟通准则的长期或短期目标来帮助员工恢复平衡。

您的公司可能有一个整体愿景，应该为所有部门和个人目标定下基调。但是，在远程工作人员中明确个人和团队目标比以往任何时候都更加重要 。确保您的目标是 SMART： 具体的、可衡量的、可实现的、现实的并固定在时间框架内。 帮助您的员工为实现目标采取可管理、有组织的步骤，为每个团队设定较小的目标和期望。优秀的员工会迎接挑战，为共同目标而努力有助于团结一个地域多元化的团队。 

定期审查个人和团队目标；也许六个月前重要的目标不再适用，是时候优先考虑另一个更紧迫的目标了。组织每周、每月或每季度的SparkleComm视频会议可能会有所帮助，您可以在其中讨论什么对公司很重要，什么需要优先考虑，以及团队应该朝着什么方向前进。您可能还想为您的员工定制期望，同时考虑到职业目标以及发展机会。 

改善沟通

无论是否有远程员工，沟通对任何企业都至关重要。面对面工作时，员工可以亲眼看到对方，带着问题走进同事的办公室，或者一起吃午饭。但是，当员工不是每天都来办公室工作时，沟通选择就会更加有限。  

好消息是有许多可用的虚拟通信工具。无论是电子邮件、视频通话、电话还是短信，员工都可以在有意义的时间和地点轻松使用不同的选项。这种选择会造成混乱。考虑构建一个沟通工具矩阵，您可以在其中定义每个沟通媒体的预期响应时间范围和可接受的内容。例如，也许团队成员应该主要通过项目管理平台或电子邮件进行交流，仅在紧急情况下使用聊天或消息传递。也许每周都会安排视频通话来检查项目进度、集思广益、解决当前问题，或者只是在更个人的层面上联系。SparkleComm统一通信平台解决了这个难题， 团队成员可以利用SparkleComm统一通信这一个平台实现各种沟通协作，无论是需要正式的或非正式的联系工具，SparkleComm统一通信平台都能满足。

良好的沟通应该是双向的。对于远程工作人员来说，感到孤立是很常见的，努力倾听是避免这个问题的好方法。员工经常有话要说，因此请确保他们了解如何以及何时可以与经理或团队成员沟通。此外，考虑让员工可以自由地对公司提出建议的时间和地点。让员工参与决策将提供许多不同的观点，员工会感到被倾听并更加投入到业务中，从而提高团队士气。 

信任和授权团队成员 

最后，只有在团队成员之间以及员工与管理层之间存在一定程度的信任时，远程员工才能取得成功。当每个人都在荣誉制度下完成工作时，任务的微观管理根本不会有效，并且可能对团队生产力和士气完全有害。 

相反，管理层必须定义和传达明确的团队目标，每个员工都必须了解他们的角色。当个人被授权使用他们的技能、专业知识和判断力来完成他们的工作时，他们将成功地实现个人和团队的目标，从而推动整个组织的使命。 

结论 

尽管管理远程劳动力可能具有挑战性，但可以通过适当的SparkleComm统一通信技术、合作伙伴、流程和工作流成功完成。如果这是您公司的前进方向，或者如果您正在巩固您的组织在大流行后的工作方式，请牢记这些提示，以确保您的员工快乐且富有成效。