统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

统一通信，英文简称UCS，在此基础上上线的劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／Mac OS X)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。可是在部署的时候我们应该注意一些什么呢?尤其以安全为重，在以往的部署案例中，很多企业都抱怨不能和本身的安全系统相互融合，这个问题应该怎么解决呢?

　　部署统一通信(UC)目前仍缺乏严密的安全保障，企业的安全系统无法识别内部威胁是最大的隐患。

　　"我认为人们普遍没有意识到统一通信(UC)和IP语音(VoIP)安全的必要性，"有安全专家曾这样说。"人们主要关注在节约成本，直到遇到了问题，才开始重视安全。"

　　企业已经开始认识到统一通信(UC)某些方面安全的必要，例如即时通信(IM)。也有一些厂商开始销售即时通信(IM)安全设备，而且卖得很火。然而，在许多组织中，他们的统一通信(UC)系统中的核心部分，像VoIP，仍然十分容易遭受攻击和入侵。

　　"在你考虑用VoIP之前，必须从根本上确保你所使用网络的安全，"安全专家说。"你需要认真研究你的VoIP配置。如果有任何安全通信的需要，就应该对 VoIP进行加密。"

　　Nemertes Research的首席分析师表示，许多企业在真正应该重视统一通信(UC)内部威胁的时候，他们却把精力放在阻止外部威胁。

　　"现在我们的感觉是，当我们与企业谈到语音安全的时候，他们所担心的是底层网络，"Nemertes Research的首席分析师说。"他们担心拒绝服务攻击，担心服务器攻击等，但是他们不考虑或关心内部威胁。"

　　Nemertes Research的首席分析师说，一般而言，大约有70%的网络攻击来自内部，但企业总是不愿意把重点放在保护自己免受内部威胁。他们在防火墙和其他技术上花费数百万美元来阻止周边外围的威胁，外部威胁反而变得越来越难以控制。

　　Nemertes Research的首席分析师提供了一些基本的确保统一通信(UC)安全的最优方法：

　　◆确保你安装了现有所有的安全补丁。

　　◆使用如Sipera Systems和VoIPShield等公司提供的测试工具来扫描漏洞。

　　◆遵守诸如VoIP安全联盟之类公共机构制定的安全标准或协议。

　　◆把进行风险评估作为部署统一通信(UC)的一部分。

　　"我们认为安全很早就应该和统一通信(UC)紧密地联系在一起，"Nemertes Research的首席分析师说。"不过，我仍然没有感觉到人们在这方面有足够的认识。上一次，就是我们在2007年中期的一次调查研究，不到1%的公司告诉我们，他们曾遭受过对他们语音系统的攻击。"

　　但他表示，公司开始更加清楚地知道统一通信(UC)其中的一部分，统一消息安全的必要性。

　　"公司担心语音邮件向组织外部传播，"Nemertes Research的首席分析师说。"所以，如果我开始以一个.wav格式的文件作为附件给你发一封语音邮件，这是一个敏感的语音信息可以发到外部网络或重新发送，使其听起来就像我说过一句话，实际上我并没有说。我们看到了一些公司用统一消息的实例。当时负责公司系统安全方面的人回来说，'你应该三个月之前就把这些告诉我们，那时我们将会告诉你我们不能做，因为我们不能冒险把语音邮件泄露到公司外部。'所以他们暂停了统一消息的部署。"

　　统一通信(UC)的另一个严重漏洞是内部人员可以进行VoIP窃听。

　　"VoIP窃听是一个为人熟知的攻击，"统一通信(UC)安全厂商Sipera Systems的主管说。"这个攻击基本上是人为的攻击，把欺骗性的ARP数据包注入到网络中。"

　　通过ARP数据包欺骗入侵到局域网(LAN)中，再诱骗受攻击者的电脑网络重定向语音数据包，那么攻击者就可以顺利地记录谈话内容了。人们认为他们把信息直接发送到了对方，但是电脑上的漏洞在暗中运行，默默地截取，交接和转发信息给不知情的用户。

　　在这样的情况下，一个不满的员工很很容易地拦截CEO和董事长或财务总监和人力资源之间的手机通话。这些易受攻击的漏洞存在到今天，那么这个行业必然将会遭受一次重大的事故或调整。

　　所以，在考虑部署统一通信(UC)之前，不仅要想到需要进行可行性分析，投资回报率(ROI)分析，制定统一通信(UC)策略等，还要考虑到系统的安全性，做好全面地安全分析和测试。

9to5Mac今天刊文称，iOS 10无缝支持VoIP电话，将加速VoIP电话的普及，但多个理由意味着它不会取代传统电话服务。随着时间推移，这些理由将不再成立，VoIP电话终将取代传统电话服务。1980年代，手机只有一个功能：接打电话。直到1994年，手机才开始能收发短信。现在，接打电话成为手机一项最不常用的功能，手机用 户在打电话时喜欢使用SparkleComm、Skype等VoIP应用。

　　借助iOS 10，苹果将使更多手机用户习惯使用VoIP电话。VoIP API(应用编程接口)，使得Skype、SparkleComm、WhatsApp等VoIP应用与电话应用本身一样，成为手机不可分割的一部分。

　　在今年苹果全球开发者大会主题演讲期间，苹果高管演示了在手机锁屏上显示的WhatsApp来电，显示方式与手机电话完全相同。

　　VoIP API意味着用户喜欢的VoIP应用可以与通讯录整合，利用SparkleComm与好友通话和利用传统电话功能一样简单。

　　借助语音邮件合成功能，用户甚至无需再收听语音邮件了。那么，我们是否不再需要移动运营商提供传统电话服务了呢？鉴于以下6个原因，答案是否定的。

　　首先，数据信号覆盖范围仍然落后于语音信号。许多地方有手机信号，但没有数据信号，或者数据信号较差，不适合使用VoIP应用。 　 其次，并非所有人都喜欢使用“高科技”。当然，目前有许多老奶奶为了与孙子视频通话也会使用Skype，但用户肯定还有对WhatsApp或Viber等应用一脸茫然的亲朋好友。

　　第三，iOS 10使用户能方便地拨打VoIP电话，但市场上还有其他移动操作系统。如果其他平台用户仍然需要解锁手机、打开相应应用才能接听电话，许多人可能仍然会坚持使用传统电话服务。

　　第四，即使与个人通话可以使用VoIP应用，但许多企业在采用新技术方面的步伐较慢。

　　第五：即使企业有动机开始使用VoIP应用，政府部门在采用新技术方面通常落在后边。

　　最后，有一个电话人们希望自己永远不会用到，但需要时希望它“一打就通”：911(报警电话)。用户不希望在需要时因数据信号差或应用崩溃而不能及时拨通911。

　　但是，这些理由今天看起来成立，明天就未必了。数据信号覆盖一直在改进中，偏远地区可能需要更长时间，但在大城市，因数据信号不好而不能使用VoIP电话的现象将在未来数年彻底消失。

　　普及性的问题也是如此。曾几何时，智能手机只是极客的专利，只有技术粉丝才使用云计算技术，只有记者和企业家才对消息加密。现在，所有iPhone用户都使用加密的消息服务。今天看起来还是“高科技”的技术，明天也许就会普及。

　　其他操作系统的情况与此类似。iOS和Android总是会彼此借鉴对方的特性，未来将仍然如此。Android肯定会借鉴iOS特性，使用户能像接听传统电话那样方便地接听VoIP电话。

　　企业最终会顺应客户潮流。在线聊天已经成为许多企业客服部门的标配，原因是客户使用在线聊天。其他消息应用也将如此。甚至政府部门最终也会“顺应民意”。

　　即使出现紧急情况，人们也已经开始使用数据服务。在发生交通事故时，许多汽车能自动拨打求救电话，并自动传输事故地理位置。在人们拨打911时，许多911服务能自动接收地理位置等信息，甚至能接收文本消息。因此，甚至报警服务也可能择机支持VoIP电话。

　　传统电话服务肯定会消失，但它不会在一夜之间消失。iOS 10将加速这一天的到来。

即时消息允许员工之间实时交换信息。但是还为员工提供了一种在涉及的个人对话上浪费时间的方式。而且，IM技术往往不安全，很容易让公司网络受到病毒和黑客的攻击。因此，尽管大多数公司都不愿意完全消除即时消息，但一些公司也很难接受即时消息，甚至在工作场所制定关于其使用或滥用的明确政策方面甚至放缓。

由于许多公司尚未正式确定其与即时消息相关的网络礼节规则，因此使用即时消息的毫无戒心的员工可能会在不知不觉中结束工作。幸运的是，一些通用标准和实践正开始管理即时通讯的世界。以下是在工作中经常使用即时消息的工作人员的一些建议：

• 使用您的“离开”状态消息

“如果您只是始终打开您的门户，那么您可以轻松地使用不断的弹出窗口分散注意力，并且可能很难专注于手头的任务，”Jason Bergund说。他依靠即时通讯协调与他们的制作团队之间在纽约市工作的复杂活动。 “我定制设计我的状态信息，让人们知道我什么时候忙，吃午饭，打电话或者处理详细的文件。这样他们就知道我很忙，没有必须回应每一件事即时消息查询。”  

• 保持专业

“即时消息可以变得非常冗长，因为它们提供了一种如此简单的沟通方式，”负责洛杉矶娱乐公司制作的Dana Bilbao说。 “另外，对话有一种快速亲密的倾向，因为即时通讯几乎可以像对自己说话一样。”毕尔巴鄂将她的即时通讯会话限制在相关信息中，当事情变得过于个人化时，她会礼貌地结束。

• 遵循公司政策

“确保你知道你公司的IM政策，如果有的话，”伯甘特警告说。 “许多公司，特别是不同地点的大量人员必须协调其活动的公司，都明白即时通讯是一个很好的办公室间工具，但我也曾在那些真正不满意的公司工作。”了解您的公司是否有适用的规则，并遵守它们。如果公司政策不存在，请使用常识，不要越界使用。  

• 避免谈论保密信息

纽约证券公司办公室经理Richie Fusco说：“当你在进行即时通讯的时候，一定要意识到你处于一条不安全的线路上。 “我总是小心不要通过即时消息来讨论机密或敏感信息，因为盗版者侵入旧的对话日志非常容易，而且我总是确保我的病毒和间谍软件保护是最新的。”

所以公共的即时消息IM总不是那么安全的，换言之，安全即时通信的需求从未如此大。但并非所有IM网络都提供相同的隐私和安全性。为此劳格科技推出了一个适用于企事业的安全即时通讯解决方案—SparkleComm，消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。提供账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示、创建群组/讨论组/会议等丰富的消息功能。

SparkleComm提供不同设备平台版本，可根据需求下载试用。

即时消息技术允许员工快速且私密地与对方聊天。该技术类似于电子邮件，因为信息以电子方式发送给收件人，但即时消息不需要收件人访问个人收件箱即可检索邮件。即时消息自动显示在收件人的当前屏幕上。许多企业利用即时通讯提高工作场所通讯效率，减少干扰并改善客户服务。

①改善沟通

即时通讯改善了工作场所的沟通。它比电子邮件更有效，因为它允许立即显示消息，从而节省时间。通过即时通讯，工作人员可以在出现需要帮助的问题时与他人保持不间断的联系。管理员可以远程工作，并仍然积极与团队成员沟通，就好像他们在同一个房间里一样。

②减少中断

许多员工使用即时消息来替代电话，电子邮件或个人访问。这些通信形式通常比即时消息更耗时且更具破坏性。通过即时消息，员工在继续进行当前任务的同时可以互相沟通。由于即时通讯不需要员工停止接听电话或进行面对面交谈，因此该技术显着降低了工作场所的干扰。

③改善客户服务

即时消息允许员工向客户提供实时信息。如果客户服务问题需要经理批准或立即关注，那么员工可以在不离开办公桌的情况下向经理或高级员工索取信息或反馈。这减少了客户停留时间并确保了高质量的客户体验。

④成本效益

即时通讯是一种经济有效的通讯方式。对于定期在不同地点进行协作的大型企业，即时消息可节省差旅费用。即时消息允许公司开展会议，创建演示文稿，并在线发送和接收应用程序，而无需前往其他办公地点。该技术还允许用户即时更正文档和电子表格，节省印刷和分发成本。

当然根据现如今的市场，企业更需要的是安全且保密的企业即时消息而非公共即时消息。加密很重要。如果您使用的是开放式无线连接，则任何下载免费软件的人都可以拦截未加密的IM通信流。企业即时消息的功能一样丰富，而且更加的隐私和安全。SparkleComm是专门为企业提供的内部通讯解决方案。它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等功能。不仅有丰富的即时消息功能，还可以提供专门的语音视频会议功能，满足企业或组织的需要，也可实现不同企业专属的定制化需求。

在即时通讯和社交媒体的世界里，定义职场规则至关重要。在你的个人生活中，什么是即时消息礼节，并不一定会转化为职业世界。知道它们的区别很重要。对于企业来说，即时消息是一种非凡的工具。当你执行它的时候，有一些专业的指导方针和范围是很重要的。

建立适当的使用

您的即时消息只能用于内部使用还是外部使用？但是，您决定使用即时消息发送业务，请务必采用一致的使用策略。确保所有公司成员都了解可接受的使用情况以免混淆。

敲门

当你看到某人的状态可用时，敲门时仍然很客气，就像进入某人的办公室或工作区时一样。一个简单的“Hello，在吗？”或者“可以聊聊吗？”开始即时消息，让接收者成为开始对话最有礼貌的方式。不要马上跳到你需要讨论的内容。给这个人一个时间来决定他们现在是否可以参与聊天。

简洁扼要

即时消息不是用来传递大量信息的工具。考虑使用屏幕截图和非常简洁的措辞来传达您的内容。即时通讯的目的是通过发送和接收短消息让事情继续前进。通过即时通讯聊天的长时间聊天并不是他们实现工作效率的方式。

关注安全/病毒风险

由于许多即时消息允许文件附件，因此可能传播病毒。与您的IT部门就防火墙的质量进行咨询非常重要，以便您了解是否通过IM限制附件。

保持信息专业

发送即时消息时，假装您的所有消息都受到人力资源的监控。如果你不会大声说出来，不要输入。您必须记住，有人可以轻松剪切和粘贴您在IM中键入的内容。不要使用即时消息作为与同事一起发泄的方式。

避免生气或情绪激动

正如语气在电子邮件中常常被误解一样，它在即时消息中也可能被误解。没有面部暗示和肢体语言，事情很容易出错。亲自或通过人力资源部门解决冲突。

考虑谈话的性质

问问自己，通过电话还是亲自处理会更好？如果主题以任何方式保密或敏感，您可能需要通过电话或亲自致电。

尊重对方的状态

当某人将自己的状态标记为忙碌时，请像对待电话会议或会议时那样对待它。在这种情况下，你不要去打断别人。通过将状态标记为繁忙，它可以作为一个指标 - 我很忙，无法聊天。

尊重实际的办公时间

仅仅因为有人在工作时间之外上网并不意味着他们想和你聊天。他们可能会在下班时间利用一些安静的工作时间。

不要在工作中过度使用即时通讯工具

我们都努力工作，有时工作很长时间。这使得我们在工作中有时需要进行个人交流。我的也不例外。你只是不想整天都持续地使用个人的即时信息。把在个人信息上的时间限制在私人电话或电子邮件上。人电话或电子邮件的时间。

如果可以，尽量少用表情符号

你可以在你的即时信息中添加那些可爱而有趣的表情，但不一定适合工作。在将其添加到您的消息之前，请确保所涉及的对话和相关方将从使用表情符号中受益。衡量它是否适合您的工作环境非常重要。

使用IM即可快速获得答案

即时通讯对于分布在不同地方的公司来说非常有用。您可以轻松地向另一座城市中的同事或世界各地的同事提出问题，以便您可以继续完成任务或项目。它可能比电话或电子邮件快得多。

即时通讯业务可以是强大的。SparkleComm统一通信平台的即时通讯解决方案提供各式各样丰富的消息功能，为企业量身定制。以便我们在工作中可以明智地使用IM并充分利用这个伟大的沟通工具。