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通过基于视频通话的客户服务解决的挑战，与任何新的客户利益一样，组织必须改变其当前的业务模式。所需的一些更改包括：

加强质量监控流程。与电话代理类似，视频通话代理的质量监控必须包括分析与客户的口头交互。下一个问题围绕监控交互视频通话片段的过程。这包括开发用于代理的视频通话监控的记分卡，以及回答记录客户视频通话的适当性的问题。

重组数据集成。视频通话聊天代表另一种类型的客户旅程，重要的是捕获与客户的交互并将来自视频通话聊天的数据与其他客户交互集成，以便保持完整的历史记录。组织必须决定如何在其CRM系统中记录视频通话聊天对话。

定义如何通过视频通话与客户合作。根据具体业务，决定如何通过视频通话与客户合作至关重要。在一些行业中，演示可能很有价值。例如，如何建立关系，在其他情况下共同浏览是有价值的。

例如，如何在计算机上加载软件或者屏幕共享可能对其他服务问题更有意义。例如，排除计算机故障。组织在如何通过视频通话与客户互动方面有很多选择，他们需要评估和选择最有效的方法。

视频通话是一个新的渠道，可以提供个性化的客户体验，允许口头和视觉沟通的组合，它打破了以前的障碍，并增强了组织和个人之间的个人关系。想要实施在线视频通话聊天的公司应该制定一个经过深思熟虑的实施策略，以获得这项新兴技术的全部优势。

重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video，是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

SparkleConference-Video采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，UI定制、SDK定制等等，更贴合用户的操作体验！点击SparkleConference-Video，赶快下载体验吧！

最初，电话服务只是电话服务。然后组织开始通过使用交互式语音响应提供自助服务。IVR被提升为客户利益，但实际上，它是达到“现场代理”的障碍，因为它代价高昂。

但是，今天，在线视频通话聊天对于创建个性化的客户体验变得越来越重要。在线视频通话聊天通过打破障碍和建立客户亲密度，将个性化服务带回到最前沿。

技术推动了这一旅程，从创建自动呼叫分配器，转向集成语音技术，现在支持视频通话服务开始。今天，除了支持与人类进行视频通话聊天外，技术还允许客户与机器人和头像进行交互。

视频通话成功的关键是确定此渠道的好处，并认识到组织必须做出的改变，以提供出色的客户体验。组织面临的主要利益和挑战如下。 聊天可以提供创建卓越的个性化客户体验的能力。视频通话的一些特定优势包括：

1.为客户提供新的通信选择。客户需要各种渠道与公司进行沟通。特定渠道可能更适合特定的客户人口统计或特定类型的查询。视频通话通过为客户提供新的渠道来填补空白。

2.能够证明产品的使用。无论客户是购买新产品还是购买新产品并且正在经历组装产品的过程，通常都会出现问题。展示产品如何工作或如何组装产品的能力可以为客户提供巨大的价值。视频通话填补了空白，为消费者提供了亲身实践的视觉体验，以了解产品的工作原理或提供逐步指导。

3.扩展个性化服务。当客户需要时，公司并不总是提供亲自服务。组织可以在特定情况下提供个性化服务，例如当客户在银行关闭时进入银行时，访问具有视频通话功能的ATM终端可以提供客户所需的个性化服务。

视频通话可以为个人提供个性化服务，即使可能无法获得实时的面对面体验。

重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video 是新一代的视频通话会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

SparkleConference-Video作为统一通讯平台的组成部分，原生整合SparkleComm的视频通话通话功能。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频通话质量，让参与者犹如亲临现场，为您带来更好的视频通话体验！

        VoIP（互联网协议语音）就是通过基于IP的网络传输语音流量。SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。

        Internet协议（IP）最初是为数据网络而设计的。IP成为数据网络的世界标准的成功使其适应了语音网络。

为什么VoIP更好？

        VoIP已经变得流行，主要是因为消费者比传统的电话网络具有成本优势。VoIP将您的每月电话费减少了50％。让我们对这些说法进行一些说明。

        它提供更便宜的国际长途费率，通常是传统电话公司收费的十分之一。它的便携性使其成为一个非常好的选择，可以避免昂贵的酒店电话费和手机漫游费。人们需要的只是一个高速连接，人们可以将适配器插入，无论您身在何处，人们都可以通过您的本地号码联系到您。

        大多数互联网连接使用固定的月费结构收费。使用互联网连接进行数据流量和语音呼叫可以让消费者摆脱一个月的付款。此外，VoIP计划不收取长途费用的每分钟费用。

        通过使用支持互联网的手机进行VoIP呼叫，可以避免无线漫游费和通常触及北方的长途费率。即使主叫方位于世界的不同地方，大多数时候对其他VoIP服务订户的网内呼叫也是免费的。

它是如何工作的？

        只是为了让人迷惑，有很多种VoIP。在MSN中使用语音聊天，G Talk或Yahoo Messenger可以被视为VoIP，因此可以被高度宣传的Skype; 但这些都是专有系统。要与使用MSN的人交谈，另一端的人也需要MSN。这同样适用于雅虎，并且在很大程度上适用于Skype。他们使用自己的特殊系统，不会打开，也不会轻易连接到其他系统。

        真正的VoIP应该基于SIP系统，这是公认的标准。任何SIP兼容设备都可以与任何其他设备通信; 你甚至不使用电脑。任何SIP电话都可以通过互联网拨打另一部电话，您不需要任何其他设备甚至是电话提供商。只需将您的SIP电话插入互联网连接，配置它，然后通过互联网拨打另一个人。

        在所有VoIP系统中，您的语音将转换为数据包（如小文件），然后通过Internet传输给收件人，并在另一端解码回您的语音。为了更快，这些数据包在传输之前被压缩，有点像压缩文件。

那捕获的是什么？

        显然，没有什么比它听起来那么简单。新技术并不完美，定价往往反映了这一点，如果不是便宜，没有人会改变。

        VoIP应用的主要问题是带宽争用。这个复杂的术语并不像听起来那么困难。您可能拥有从512Kb宽带连接到8Mb及以上的任何内容，拨号不适合VoIP。无论这个连接有多大，它仍然可以忙碌起来。

        VoIP电话需要至少100Kb或专用带宽，如果没有这个，您可能会发现您的电话呼叫不尽如人意。要解决此问题，现在有一系列互联网路由器可用于现有的电缆或DSL连接。这些是支持VoIP的，并且会在您需要时将带宽专用于您的电话，但在您不在手机上时可以释放所有带宽用于其他用途。一些VoIP服务提供商将提供与您的连接包兼容的路由器，这是必不可少的。

对于公司来说，并不太推荐使用QQ。有以下几点原因：

1.数据安全

开会是重要的网站内容，网络上传输时会被截取。而且相信大家在网络上早已对“QQ被盗”这种事情见怪不怪了，可见QQ视频的安全性和稳定性都不是特别的好，而专业的视频会议系统就不一样了，安全系数极高，采用了HTTP协议通道， 那安全系数真的是极好的，公司版视频会议对数据有加密。是国际通用的AES加密算法，以及采用自己独立开发的加密算法套上去，一共加密两次。

2.延迟和卡顿

公司版视频会议厂商会有自己的服务器，所有的会议都是通过服务器来传输的，稳定、安全，对用户网络带宽要求小。QQ的话是点对点传输的，人数一旦变多就会非常的卡。

3.功能不同

公司版视频会议的话，毕竟在功能上是专注于会议多一些，不仅可以进行多方视频会议的对接，甚至多达上百方同时在线，还可以实现支持屏幕共享、文档演示、数据共享和会议录制功能。QQ的话2016年也把会议功能全部弄上去了，如果是不在乎网络数据安全，并且人数不多的话也不会有延迟卡顿的问题，用QQ还是足够的。

4.正规性

QQ视频是专属于个人的一种通讯工具，主要还是以聊天娱乐为主，作为公司进行召开会议，总让小编觉得有种不专业、不正规的感觉。但是专业的视频会议系统就不同了，它是专门为企业召开远程视频会议而进行研发的，所以企业用来就是特别的专业。

劳格科技自主研发的视频会议系统—SparkleComm，是专门为中小型企业提供的一个统一通信解决方案。传输应用加密，后台MCU直接架构在自己的云服务器，数据安全，稳定快速，专业且值得信任。

视频会议是现在市场上很流行的一种远程会议模式，很多企业已经纷纷的安装使用上了视频会议系统作为跨地域沟通的一种方式，但是现在市面上做视频会议的厂家很多，视频会议终端也是琳琅满目，该如何去选择一家值得信赖的视频会议服务商呢？

公司在选择做视频会议的时候，肯定首先想到的就是去网上搜索一下关于视频会议系统方面的商家进行咨询，而且还要三方比价，但是更终我们还是需要进行综合的评价，选择一家值得信赖的服务商。视频会议系统哪家好这个问题，小编今天给大家详细介绍下，不同的视频会议产品有不同的特色，但是企业选择视频会议的更终目的还是归结以下几个方面：

1、看资质

资质的意思就是说可以让对方拿出一些品牌的代理证书和授权等等，这些虽然保证不了对方就是靠谱的商家，但是至少可以保障对方提供的货源正规且是正品。

2、看网站

这个其实不是绝对的一点，因为可能有非常多比较小的靠谱的服务商家也是没有自己的官网的，但是对方要是有的话就可以从上面看出一些端倪。

3、看方案

企业在搭建视频会议系统的时候肯定不会简简单单的只要求对方提供一些终端，需要让对方根据自己的需求提供适合的方案和报价，当然在提供方案的时候也就是更能体现服务商专业的时候。

4、看案例

这个就是更直观的一项可以看出服务商的可靠程度，透过案例可以了解到一家服务商的信任程度。

在于视频会议系统的方面，主要看以下几点：

5、性能

判断视频会议的好坏首先要看这个产品的性能是否稳定，是否经得住大方数的考验。不管是视频会议软件还是视频会议硬件，都有很多残次品，所谓残次品指的就是会议过程中经常性的掉线，声音断断续续，视频出现马赛克现象等。一个小时的会议掉线五六次，非常不稳定。作为领导肯定不高兴，试问谁想看领导的脸色呢。咱们买的是产品，我是为了解决频繁的出差，不是花钱买罪受，花钱买气受啊。所以，视频会议产品的稳定性非常重要。

6、功能

谈到视频会议功能相信大家都心里有个更终的需求。毕竟，公司在采购视频会议系统的时候是有具体的会议需求的。想要实现什么功能，会议的应用场景是怎么样的，如何实现等等。就小编了解，目前国内自主研发的视频会议产品并不多，大部分都是视频会议代理商或者是集成商，如果客户需要定制某项功能、修改某个UI界面或者是和现有的网站，APP等做集成的话，他们就不支持了。所以，你有特殊需求的话，一定要找自主研发的视频会议厂家。要不然就要花不必要的开支了。

7、用户体验

一个小时的会议，如果前期准备工作就花了半小时，我觉得这产品完全可以放弃了。视频会议一般使用的人是公司的领导层，你觉得你弄一个复杂的产品，他们会乐意用吗，领导情愿花大钱也不想用一个难用的产品的。所以，产品的易用性非常重要。这个可以在采购前试用下效果再做决定。

8、价格

对于视频会议软件服务主要有租赁、买断、免费三种。租赁和买断的主要看公司的需求，如果只是偶然使用，对于画面质量要求不是太高而且预算有限的话就建议使用租赁的。免费的就不用提了。不过说到免费，小编要说的是有一些视频会议厂家是打着免费的旗帜来收取额外服务费用，因为他们要么对人数进行限制，要么就是对功能进行限制。

9、售后服务

靠谱的服务商的售后服务绝对是对客户有益的，会以客户的利益为利益，尽量的满足客户的需求，有什么售后问题可以尽快解决，而不是推脱责任，毕竟自己是花了钱的，如果产品遇到问题没有人解决，企业如何放心安心呢。