软电话,VoIP是什么?

SparkleCommSparkleSoftPhone是由公司自主研发将软电话与视频会议结合在一起的一款可视电话软件,它支持高质量的VoIP呼叫,并将您的PC或Mac转换为具有一系列功能和选项的复杂呼叫控制器。配备耳机或手持设备,并使用键盘上的数字拨号,计算机与软电话软件可以执行全系列的电话功能,通过传统的系统,如电话会议和呼叫转发。软电话通常使用计算机的声卡进行音频输入和输出。

软电话又是一种计算机应用程序,它允许用户直接从他们的计算机上打电话。它与互联网语音协议(VoIP)(一种计算机电话技术)结合使用。手机是计算机电话集成(CTI)技术的一部分。有了这项技术,可以从PC机到电话线、从电话到PC机或在启用的计算机之间进行呼叫。

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SparkleComm可以通过键盘或屏幕界面输入命令。对话可以通过内置麦克风的耳机、麦克风和电脑扬声器进行,也可以通过USB电话进行——一种插入电脑USB端口的手机。计算机的声卡用于提供音频输入和输出。

SparkleComm在商业应用中很受欢迎。它非常适合那些希望能够在笔记本电脑上携带办公电话及其所有功能和目录的用户,比如那些经常同时使用电脑和电话、可能需要出差的用户。例如,接听销售或技术支持电话的呼叫中心的员工。对于这些用户,当手机响起时,可以将客户信息设置为自动显示在软件窗口中。

使用预测拨号器进行大量呼叫的公司,可以将一个软电话程序集成到他们现有的系统中。例如SparkleSoftPhone。它可以显示有关呼叫活动的信息,入站和出站呼叫的统计信息,显示有关联系人的信息。这项技术还允许更多的员工在家工作,为企业提供了潜在的经济节约。

您可以配置您的电话设置,使SparkleSoftPhone作为您的主要电话设备接听或拨打VoIP电话。使用拨号板在应用程序中打电话,或简单地点击呼叫按钮从您的任何联系人。当有来电时,你电脑上的应用程序会发出铃声,显示来电者的信息。

SparkleSoftPhone支持多种语音编码,支持呼叫转移、偏转、会议、三方功能;支持模拟对讲机接入,已经接通电话的同时,还可以邀请其他人加入通话;支持不同状态的呈现,在整个电话接通的过程中,可以由语音转化为视频,也可以由视频转化为语音,能够同时传输图像,语音。接听电话的过程中还可以收起通话界面,与其他程序可以同时操作,还不会影响您的通话。

联系可以像点击一样简单。一眼就能看出您的团队在做什么,发送一条快速消息,并在必要时升级为一个电话。SparkleComm在一个地方提供现代商业通信所需的所有工具。

统一通信平台

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SparkleComm统一通信(UC)作为交付平台,在单一服务框架下提供适应性强的通信和协作功能。该平台允许SparkleComm提供商业运营商级通信网络,其提供基于独特业务需求为每个客户提供不同通信功能集的能力。统一通信(UC)技术的使用使SparkleComm产品能够:连接位于家庭办公室或酒店工作空间的地理位置分散的员工,允许员工通过桌面或移动设备的语音或视频动态访问和协作,将代理机构员工聚集在一起,促进远距离生产力。

SparkleComm由几大部分组成:SparkleSoftPhone(IP电话)、企业视频电话会议、即时消息PTT(手机对讲 )。 它为客户提供了根据客户特定业务需求选择单一服务或混合搭配服务的灵活性。

  • 统一通信语音(SparkleSoftPhone)

SparkleSoftPhone是通过IP网络跨多个位置和/或地理区域的用户集中管理的企业级语音互联网协议(VoIP)电话服务。客户被集成到企业范围的拨号计划中,用于网内呼叫和合并的网外公共交换电话网(PSTN)接入。SparkleComm UC的语音电话服务为客户提供了仅在注册IP电话服务或满足客户业务需求所需的灵活性。

  • 视频电话会议(SparkleConference-Video)

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。拥有丰富的会议控制功能,灵活的权限控制,会议管理,会议录音录像等。

  • 即时消息(SparkleIM)

消息在内核会加密传输,采用TLS通道传输,所传输数据将会传递一份副本服务器,业务层服务器可集中保存,实现消息记录的追溯。消息文件传输采用服务器集中管理,文件发送仅需上传一次,再次转发时无需再传。同时文件支持权限管理,如:禁止转发,转发授权提醒等功能。SparkleIM采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案。

VoIP如何使我的销售团队更有效?

VoIP是最新的技术之一,与云计算一起在商业世界中引起轰动。公司正在成群结队地升级到VoIP系统,你可能想知道所有的操作是什么。SparkleSoftphone即使用VoIP技术,让我们花一点时间来了解它。

它如何帮助我的销售团队?

无论是销售部门,客户服务团队还是内部项目团队,SparkleSoftphone都可以帮助企业的每个部分。所有业务用户和员工在某种程度上都依赖于电话呼叫。有些人可能比其他人更多地使用它,但语音呼叫本身对公司至关重要。

那么SparkleSoftphone能为您的销售团队做些什么呢?

VoIP提供位置独立性

PSTN最大的障碍之一是手机,以及扩展用户受到位置的限制。你不能随身携带固定电话。如果您离开办公桌,潜在客户无法联系到您。即使你有多个设备,比如固定电话和移动电话 ,打电话给你的人应该知道你在哪里并拨打正确的设备。

SparkleSoftphone摆脱了这一切。用户可以从任何地方拨打和接听电话。您的销售代表可以在路上或只是远离办公室,但客户仍然可以通过电话联系他们。销售代理可以选择他们想要应答呼叫的设备,具体取决于当时的时间或当时最接近他们的时间。

手机电池电量不足?在您的计算机上接听电话。去参加会议?使用任何移动设备与酒店房间的客户联系。想象一下,您的销售人员可以通过这种灵活性来提高效率!

VoIP与企业系统集成

销售团队通常使用多种类型的软件来跟踪和规划他们的工作。VoIP系统非常容易与其他商业软件集成,例如SparkleSoftphone。您可以将VoIP系统与其集成,以便在两者之间共享数据。

通过固定电话,销售代理必须查找并记下客户信息,然后拨打电话。他们必须不断地在计算机,手机甚至笔和纸之间切换以完成任务。SparkleSoftphone让它变得简单。销售人员可以直接从内部呼叫客户,而不会失去他们在软件中的位置。在通话结束时,可以自动捕获呼叫详细信息,如时间,持续时间等。

VoIP使高级功能变得简单

你最后一次为你的团队使用电话会议是什么时候?您的团队是否会尝试避免使用语音邮件,因为检索邮件需要很长时间?SparkleSoftphone使用户更容易访问所有这些功能。您的销售人员可以将他们的语音邮件直接发送到他们的收件箱,这样他们就不会忘记客户。整个团队可以访问群组收件箱,以便即使某个人正在度假,客户也可以联系到某个人。这只是你可以用VoIP做的开始。使用SparkleSoftphone,看看它对您的销售团队有何不同!

使用VoIP定制呼叫转移规则

SparkleSoftphone即采用VoIP技术,为企业提供了许多好处,例如降低每月成本和提供灵活的电话系统。但是,组织及其用户有许多隐藏的好处等待探索。该技术提供了许多可能隐藏但可以产生重大影响的功能。

高级呼叫路由

VoIP技术允许企业实施基于规则的路由或转发呼叫。许多这些功能在传统的基于PSTN的PBX盒上可用。但是,它们仅适用于能够为此类用途支付溢价的组织。VoIP使这些工具可供小型企业,承包商,企业家甚至个人使用。

例如,您是否知道您可以将呼叫转发给组织内的语音邮件或电话号码?VoIP不仅可以将呼叫转发到手机或非现场设备,而且可以在呼叫者不知道幕后发生的情况下进行呼叫。幸运的是,对于用户来说,设置它不需要专业知识或耗时的过程。在大多数情况下,您只需通过基于Web的仪表板更改某些设置。

设置基本呼叫转移规则

在进入VoIP提供的高级配置之前,了解默认情况下可用的一些基本规则非常重要。业务中的一个常见情况是呼叫无人接听。或者,当你已经和别人说话时,你会接到一个电话。如果您的Internet连接或内部网络出现故障,呼叫会发生什么变化?

用户可以为这些基本情况设置简单的规则。这些规则可以根据员工的需求而有所不同。对于团队,办公室或部门中的每个人而言,它们不必相同。当然,管理员可以为整个组织或特定部门配置类似的规则。

自定义呼叫转发规则

根据特定系统中提供的功能,用户可以创建与处理传入呼叫一样多的规则。您可以根据呼叫者,一天或一周的时间,营业时间内外等对呼叫进行分类。一旦系统正确识别并对呼叫进行分类,您就可以决定应该发生什么。例如,您可以选择将呼叫者发送到语音邮件,但只能先拨打同事的电话号码。

自定义呼叫转发规则可以根据情况要求简单或复杂。帐户部门的员工可能不需要超过少数自定义规则,而销售经理可能需要更多灵活性和对来电的精细控制。后者可能希望在工作时间拨打电话到支持团队或拨打特定号码来拨打他的移动设备。用户还可以根据需要关闭这些自定义规则。这样,您可以控制系统何时以及如何路由呼叫。

多对一转发

转发呼叫的最常见选项之一是将它们发送到连接到同一帐户/电话号码的多个设备。假设员工有桌面电话,移动设备,并且偶尔也会在白天从客户的办公室工作。用户可以设置规则,以便办公时间内的来电自动转发到移动设备。

但是你不必停在那里,因为SparkleSoftphone可以让你更进一步。您可以设置规则,以便传入呼叫首先进入桌面电话,然后进入移动设备(如果没有人应答),最后进入语音邮件。该特征通常称为顺序环。另一方面,该规则还可以使所有设备一次响铃以接听来电。这称为同时响铃。

紧急故障转移和备份

正如您所看到的,自定义呼叫转发规则对于以有效的方式处理来电非常有用。但这也为整个组织带来了好处。灾害管理的一部分涉及在紧急情况下规划持续通信。那么当你在暴风雪中失去互联网的电力时会发生什么?

SparkleSoftphone可以为您解决这个问题。您可以指定在灾难发生时转发呼叫的位置。它还确保您可以让您的员工安全,并从第二个位置继续工作,不会有任何延误。有些组织喜欢让员工在第二个办公室工作,而其他组织则选择将他们送回家并在那里工作。在这段时间内,呼叫者永远不会知道系统正在将它们路由到外部号码或位置。您的员工可以继续以专业的方式处理呼叫,并且每个人都可以正常工作。

高级呼叫转移规则可帮助组织根据需要使用其电话系统。由于电话系统的限制,您无需更改工作方式。

VoIP电话号码的优点

在过去的几十年中,使用固定电话号码的方式并没有太大变化。人们拨打电话,发送和接收语音邮件,并可能使用一些额外的功能,如来电显示。SparkleSoftphone全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能,为用户提供了许多优势,其中一些列在下面:

使用任何设备

VoIP电话号码用于依赖IP技术的网络,与用于提供互联网接入的网络相同。

正如用户可以通过智能手机,平板电脑,笔记本电脑和台式机等任何设备访问互联网一样,VoIP号码也可用于通过各种硬件拨打电话。

VoIP客户端可以是IP桌面电话,模拟固定电话(带转换器),智能手机或平板电脑上的应用程序或可以安装在任何PC上的小软件。

所有设备的体验都是一致的,并且该线路另一端的人员在其呼叫者ID上看到相同的号码。

来电可以响铃多个设备

正如可以在任何设备上进行呼叫一样,可以从任何地方应答对特定VoIP电话号码的来电。

实际上,大多数VoIP运营商都提供一种功能,其中来电可以同时或依次振铃多个设备,具体取决于服务的配置方式。

此功能对于家庭和企业用户都非常有用。即使呼叫者不知道他们在哪里或者他们可能使用哪种设备,也可以通过电话联系任何人。

对于模拟电话号码,如果没有应答,呼叫通常会转到语音信箱。使用VoIP号码,语音邮件成为最后的手段,因为用户迟早会到达。通过确保电话尽可能由人员接听,组织可以提供更好的客户服务。

虚拟号码

由于VoIP电话号码未连接到特定位置或区域代码,因此它们可用作虚拟号码。用户可以选择带有任何区号的电话号码,这样即使主叫方不使用VoIP,拨打该号码也会产生本地费用。

家庭可以使用VoIP号码保持联系,即使他们住在很远的地方,而不必花费过多的钱来支付长途费用。企业通常会购买带有特定区号的号码,以便来自该位置的客户可以拨打本地电话与他们联系。

号码移动性

几乎每个人都经历过搬到新家或办公室的麻烦。由于电话号码连接到专用线路,这意味着获得新号码或要求电话公司将线路移动到新地址的麻烦。

VoIP号码提供移动性,无论用户移动到何处,都可以与用户一起使用。只要有Internet连接,就可以使用该号码。

号码移动性对于不想丢失用于拨打旧号码的忠诚客户的企业尤其有益。没有必要更新营销材料,公司网站或其他通信以反映新的数字。旧号码将继续像往常一样运作。

VoIP电话号码可能与常规号码没有什么不同,但它们为不起眼的电话呼叫带来了许多新功能和创新。

什么是VoIP电话号码?

VoIP电话号码基本上类似于我们熟悉的其他电话号码。固定电话号码可以通过PSTN上的铜线使用,手机号码通过手持设备在蜂窝网络上使用。

类似地,VoIP电话号码基本上是用于在VoIP网络上进行呼叫的标识符。

VoIP电话号码如何工作?

作为一个相对较新的术语,并不是很多人都知道什么是VoIP电话号码,但对于从事技术工作的人来说,这将是熟悉的。对于最终用户,电话号码的外观和工作方式与其他号码完全相同。

它是一串数字,可以在拨号盘上输入,并连接两个想要交谈的人。使用VoIP电话号码不需要学习技术知识。

VoIP设备本质上是即插即用的,即IP电话可以插入任何可用的LAN端口,设备将自动在网络上注册。

从那时起,这个数字可以照常使用。它允许用户随身携带他们的电话号码,无论他们身在何处。

SparkleSoftphone基于SparkleComm统一通讯平台,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

VoIP和普通电话号码之间的区别

但是,VoIP电话号码在某些非常重要的方面与正常号码不同:

区号

也许最重要的是区域代码与VoIP网络没有实际关联。VoIP电话号码独立于位置工作,本地,国家或国际号码之间没有太大差异。

电话运营商通常使用区号分配号码以确定特定呼叫的费率。使用VoIP,用户可以选择带有任何区号的电话号码(只要运营商可以提供),因为价格没有实际差别,无论是使用相同区号还是不同区号。

多个设备

固定电话号码通常与特定设备相关联,无论是家庭电话,办公电话还是任何其他固定电话。

VoIP电话号码可以连接到多个设备,从而可以以独特的方式使用它们。因此,用户可以使用相同的号码从桌面电话,他们的智能手机或计算机拨打电话。

这样的系统允许用户灵活,特别是在商业环境中。VoIP电话号码更适合我们在当今现代世界中工作和生活的方式。

VoIP应用如何运作?

VoIP改变的不仅仅是今天支持语音呼叫的后端技术。与传统固定电话不同,VoIP可以在任何地方使用,您不仅限于特定位置或系在桌面上。使用它的众多优势之一是您的组织不一定需要IP电话才能拨打电话。由于适用于标准IP协议,因此它可以为从台式计算机到智能手机的任何设备提供语音服务。

当然,不少企业最终都会购买IP电话,原因有很多。但并不是每个人都能负担得起,甚至不需要他们。企业家,小企业主,自由职业者等甚至可能不会打扰桌面电话,而是选择手机,平板电脑,笔记本电脑和其他电脑等多种硬件上的软电话。

事实上,甚至更大的组织经常发现并非每个员工都需要顶级的IP电话。例如,如果销售人员花费大量时间旅行并且没有专门的办公室/桌面空间,他们可能更喜欢使用移动VoIP应用程序。所有这一切都可以通过VoIP应用程序或软件实现,通常称为软电话。几乎所有的计算平台都有VoIP应用程序,这使得个人无需有线电话就能轻松应对。

SparkleSoftphone即为IP电话,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。VoIP应用程序的工作原理是它们在SIP协议上运行。使用SIP意味着任何具有适当软件的设备都可以将自己注册为端点并用于拨打电话。在许多情况下,VoIP供应商自己将为其服务开发和维护各种应用程序。另一方面,有些供应商不愿意限制客户的选择,而是让他们的服务能够与第三方应用程序配合使用。

拨打VoIP电话仍然需要麦克风和扬声器。因此,安装在台式机或笔记本电脑上的应用程序可以使用内置硬件或外部连接的耳机进行呼叫。移动VoIP应用程序也允许在最新的智能手机上使用相同的功能。有很多应用程序针对特定的市场细分市场。某些软件仅适用于部分VoIP服务,其他软件仅适用于特定的移动平台等。

VoIP应用有效地弥合了语音呼叫与其他形式的现代数字通信之间的差距。以电子邮件为例。今天的员工希望能够访问他们的收件箱,无论他们使用什么设备或他们可能在某一天工作的位置。为什么语音通话不应该如此?

如果没有VoIP应用程序,用户仍会被困在桌面电话上。在许多人定期远程办公或在家工作的世界中,这种情况会引发许多问题。虽然VoIP电话在某种意义上是便携式的,它们可以通过自动配置来实现即插即用设备,它们根本无法随身携带。通过在工作人员已经拥有的笔记本电脑和移动电话上使用VoIP应用程序,语音呼叫可以像电子邮件,即时消息和其他现代通信渠道一样使用。

选择哪个VoIP提供商?

        使用Voice Over IP协议,您可以在本地和国际上拨打廉价或免费电话。订阅VoIP服务是开始使用VoIP 的要求之一。为此,请选择提供不同类型VoIP服务的众多VoIP提供商中的一家。一些VoIP服务公司提供您使用传统固定电话的设备; 某些服务采用移动设备应用程序的形式,有些服务仅需要具有高速互联网连接的计算机。您选择的服务类型取决于您希望如何沟通以及在何处进行沟通。VoIP提供商可分为以下几种。

住宅VoIP提供商

        如果您想用VoIP电话系统替换传统的家庭电话系统,请考虑使用住宅VoIP服务。这种向VoIP通信的转变在美国和欧洲很流行,其中存在许多这种类型的VoIP提供商。在住宅VoIP服务中,您使用适配器将现有电话机连接到Wi-Fi调制解调器。根据您选择的计划,您每月需要为无限期服务或指定的分钟数收取服务费用。这对于那些不喜欢变化并且最不习惯使用固定电话的人来说是完美的。

基于设备的VoIP提供商

        基于设备的VoIP提供商提供的服务称为非月度账单服务。该公司向您销售一种设备,您可以使用传统电话系统在美国境内拨打免费电话,从而使您的月度账单消失。盒子插入现有的手机设备。虽然您需要高速互联网连接,但设备无需使用计算机。

基于软件的VoIP提供商

        基于软件的VoIP服务是全球最常见的服务。他们经常使用模拟称为软电话的电话的软件应用程序。该应用程序可以在计算机上用于发出和接收呼叫,使用音频输入和输出设备进行通话和收听。一些基于软件的VoIP提供商是基于Web的,而不是要求安装应用程序,他们通过其Web界面提供服务。

移动VoIP提供商

        自从VoIP进入移动市场以来,移动VoIP提供商就像蘑菇一样涌现,允许数百万人在口袋中携带VoIP功能,并随时随地拨打免费和廉价电话。除非您连接到Wi-Fi,否则您需要某种数据计划。

企业VoIP提供商

        许多大小企业都在通信上节省了大量资金,并享受着VoIP的强大功能。如果您的业务规模较小,您可以选择住宅VoIP提供商的业务计划。否则,请考虑使用顶级企业VoIP解决方案。SparkleSoftphone基于SparkleComm统一通讯平台,全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

VoIP总是更便宜吗?

VoIP

        通过VoIP进行通信总是比其他传统电话方法便宜吗?大部分时间都是,但并非总是如此。

        VoIP本身就是削减成本的替代方案,因为与必须专用线路的PSTN相比,它利用现有的IP结构(例如互联网)来传输“语音包” 。结果,大多数使用VoIP进行通信的传播者都这样做主要是因为它要么使得呼叫变得便宜或者完全免费。SparkleSoftphone即为IP电话,是个不错的选择,让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

VoIP如何变得更加昂贵

        然而,虽然VoIP是一种更便宜的选择,但它需要一定的条件才能实现其价值。通常,无法满足VoIP系统的基本要求,最后通过VoIP进行通信比其他方式更昂贵。

        许多因素都可能导致这种情况发生,例如互联网连接(在某些情况下可能很昂贵),硬件,移动性,呼叫的性质,距离,服务计划,政府施加的限制等等。

        以下是VoIP不是最便宜的通信方法的一些场景:

        1、您需要投资每月20美元的互联网连接才能在您的计算机上拨打免费的电话。但是,如果你只做一些不那么长的电话,最好抓住你的传统电话。

        2、您想使用手机拨打免费或廉价电话。为此,您需要3G数据计划,因为Wi-Fi的范围有限。如果您通过GSM网络拨打电话,该计划的费用可能会高于您支付的费用。

        3、随着互联网连接,包括国际电话,有很多互联网和电话服务提供商。如果您计划选择捆绑服务,则可能没有必要再投资VoIP

        4、您希望在您的小型企业中部署VoIP并投资昂贵的手机和设备,而您的公司并不真正需要它。

        5、您需要支付每月25美元的VoIP套餐,并且您只使用几分钟的无限次数。

        6、您注册了错误类型的VoIP服务或计划。你最终要么使用比你得到的少得多,浪费你支付的大部分费用,要么使用超过你的权利,从而增加你的支出,比你的包裹提供的更多。

        还有很多其他原因使用VoIP可能会产生违背意图的结果。在参与VoIP订阅,硬件或习惯之前,请仔细考虑并做好计划。

什么是VoIP和IP电话,它们是一样的吗?

        大多数人,包括消费者和媒体人,都可以互换地使用互联网协议语音(VoIP)和IP电话(IPT)这两个术语。简而言之,VoIP实际上只是IP电话的一个子集。

VoIP是一种IP电话

        这可能听起来令人困惑,但由于“电话”一词指的是电话,我们可以假设互联网协议 电话涉及电信的数字方面,它使用称为IP语音VoIP的互联网协议。

        SparkleSoftphone即为IP电话,从字面意义上来说,这意味着你在使用互联网转移语音。该协议定义了语音在网络上的传输方式,类似于超文本传输​​协议(HTTP)定义如何在Web服务器和Web浏览器中理解,传输,格式化和显示数据。

        从更广泛的角度来看,将IP电话视为整体概念,将VoIP作为传输语音的手段来实现这一概念。例如,IP电话系统可以是IP- PBX,其具有VoIP及其标准(SIP,H.323等)以及许多其他事物(例如CRM),以提高生产率。

这是什么意思呢?

        IP电话是一种使电话系统数字化的一种方式,可以利用互联网及其附带的任何硬件或应用程序。

        IP电话的主要目的是提高生产力,这表明该技术在商业环境中得到了更好的参考。

        另一方面,VoIP只是用于电话呼叫的数字运输工具。它具有不同的风格,可以提供便宜或免费的通话,并为语音通信增加更多功能。

        还有很多其他方法可以简单地解决这个问题。有些人将IP电话描述为使用互联网协议有效可靠通信的整体体验; 这是通过利用后者的用户友好功能利用VoIP的力量来实现的。

        区别很微妙,不是吗?但是,我仍然认为在许多情况下交替使用这两个术语是可以接受的,即使只是为了避免混淆。

如何免费拨打互联网电话?

        有很多方法可以通过互联网拨打免费电话。最简单的方法是为您的平板电脑或手机下载SparkleComm应用程序,因为您可以像普通手机一样使用它,但您不必担心它会耗尽您的通话时间。