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通信平台即服务 (CPaaS) 市场可分为两种不同的方法：开发人员 CPaaS 和企业 CPaaS。

开发人员 CPaaS 是 CPaaS 的传统形式，其中对单一用途应用程序进行编码以支持特定用例。每个应用程序都有自己的逻辑并集成到业务系统和渠道中。

SparkleComm是一种企业 CPaaS 解决方案， 提供一个中央平台来构建和管理端到端的 CPaaS 应用程序。只需进行一次集成，并且可以在通过平台部署的所有应用程序中重复使用。开发人员可以编写应用程序代码或使用可视化构建器来构建并逐步将客户旅程重新定义为流程，并且为更广泛的业务用户提供扩展工具集。

IT 和 CX 转型领导者认识到开发人员 CPaaS 方法是不可持续的，因为随着部署的应用程序越来越多，由于每个应用程序彼此孤立，提供整体体验变得更加困难。这推动了对SparkleComm统一通信等企业 CPaaS 解决方案的需求，该解决方案提供单一的集中式云通信平台，以提供更智能的客户体验。由于支出优先事项相互竞争，企业领导者面临着证明投资回报 (ROI) 以证明投资合理性的挑战。

与部署了SparkleComm统一通信的组织一起开展研究

为了更好地了解与投资 SparkleComm统一通信相关的成本、风险和收益，我们采访了两个部署了 SparkleComm统一通信平台的组织的决策者。

两家组织都承认，在实施 SparkleComm统一通信之前，他们一直在努力应对常见的企业挑战——包括克服传统技术、集成新渠道的复杂性以及以临时方式管理客户交互。这些限制导致服务和客户入职流程效率低下，从而导致客户体验受损。

为了克服上述挑战，两个组织都部署了SparkleComm统一通信。实施了集中式SparkleComm云通信平台 (CPaaS)，使他们能够大规模构建和管理多个通信渠道，提供分析和主动管理交互，并实现更简化的包含数字自动化的通信流。

客户可以预期 330% 的投资回报率

该研究揭示了直接归因于SparkleComm统一通信平台的几个可量化的好处。作为研究的一部分进行的财务分析显示，三年内的收益为上百万元，投资回报率为 330%，以及以下内容：

1) 创建沟通旅程的时间从几天缩短到几分钟

 客户之前的沟通管理平台需要至少一周的时间来编写和启动新的客户旅程。SparkleComm 的低代码流程构建器显著减少了创建和扩展客户旅程所需的工作量。以前需要一周的全职等效时间现在可以在几分钟内完成，从而在三年的时间范围内节省 50% 的生产力。

2) 可扩展的通信改进了业务流程

 客户使用 SparkleComm统一通信自动加入并了解您的客户 信息流程。这一过程为面向客户的员工带来了超过百万元的生产力和成本节约，同时还有助于为新客户提供更好的体验。

3) 自助服务能力提高了客户支持的效率

客户通过SparkleComm部署了多个新的自助服务解决方案，以增强客户服务体验。客户可以通过自助方式轻松满足简单和常见的请求，从而减少客户向组织联络中心查询的次数。这些功能节省了成本并提高了客户服务人员的效率。

企业 CPaaS 实现了更好的客户体验并提高了数字弹性

该研究揭示了许多额外的好处。两家组织都认识到，在单一平台上创建和管理旅程的能力清楚地描绘了如何与客户互动。这意味着他们可以以更加集成和个性化的方式编排旅程，从而提高客户服务运营的效率和体验。

此外，他们还表示，SparkleComm统一通信在疫情期间增强了他们的数字弹性。两家公司都创建并推出了新的用例——允许他们实时更新和服务客户。​​

两个组织都使用SparkleComm统一通信实现了更加主动和可扩展的客户参与。他们集成了现有系统，快速扩展了沟通渠道，并通过自动化增强了客户互动。这使两个客户能够同时提高客户满意度，降低运营成本，并通过更一致的通知和在其不断增长的客户群中的合规性来降低风险。

真正包容的体验

每个人在虚拟工作场所拥有平等的访问权限比以往任何时候都更加重要。其中一个重要部分是让每个人都可以使用SparkleComm视频会议，尤其是残疾员工。视力、听力或行动不便的人有不同的需求，因此在劳格科技，我们的目标是创造能够适应每个人的真正包容性体验。我们知道并相信，当不同的想法和工作方式可以无缝结合时，我们可以取得更多成就。

我们始终在考虑可访问性、可用性和包容性的情况下构建并不断改进我们的协作解决方案。

关闭字幕

我们的SparkleComm助手提供自动隐藏式字幕，让失聪和有听力障碍的参与者可以参加会议。当有人讲话时，他们的麦克风会拾取所有内容，并且SparkleComm助手将其添加为会议控件上方的文本标题。这就像在电视上使用字幕一样。

实时翻译

SparkleComm 视频会议还通过提供实时翻译来提供帮助。会议参与者可以选择从汉语到支持的多种其他语言之一的隐藏式字幕翻译。您可以选择语言，会议中的口语是实时翻译的。实时翻译有助于理解并创建一个更具包容性的会议，语言不再是伟大协作的障碍。

自动转录

出于多种原因，对会议中所说的内容进行转录记录可能非常宝贵，但对于有听力障碍的人来说尤其重要。完整会议的书面记录以及清晰标记的演讲者，这意味着您不会错过任何细节，您可以按照自己的节奏返回并查看所需的确切信息。您永远不会错过SparkleComm视频会议中讨论的任何内容（也不必重新听整个会议来获得所需的答案）。

语音命令

您还可以在SparkleComm视频会议中使用语音助手，通过语音处理常见的会议任务，例如记笔记、跟进等。只需说出你的需求，您的话会触发自动操作。不需要键盘活动，因此对于行动不便的人特别有用。

自定义您的布局

SparkleComm可让您自定义视图和体验，以便您可以专注于您想见的人。

 您还可以在SparkleComm会议中轻松自定义视图，以确保您始终可以看到特定人员的视频，例如手语翻译。即使其他人正在讲话，您也可以将焦点锁定在特定参与者身上。在整个会议或活动中，您需要见的人始终处于前沿和中心位置。

SparkleComm具有放大和缩小功能，可将您的网格视图从 5×5 调整到 2×2，或介于两者之间的任何位置。右上角的简单滑块可让您放大以查看更大的图像或一直缩小以查看尽可能多的人。

手势

手势使每个人都可以轻松地参加会议并听到他们的声音，即使他们从不说话。SparkleComm的 AI功能会自动采用您的自然、非语言手势，并将其转换为您会议中的每个人都可以在屏幕上看到的动画图像。更好的是，您无需取消静音或使用键盘或鼠标。

对于那些行动不便、可能无法显示面部表情或手势的人，您可以手动选择表情符号，只需取消选中“识别手势”按钮并单击您选择的表情符号即可。

键盘快捷键

SparkleComm支持键盘快捷键，为行动不便的用户提供了使用鼠标进行导航和访问功能的替代方法。键盘快捷键还可以节省时间并减少鼠标点击。

这些只是SparkleComm中以可访问性为重点的功能中的一小部分，未来还会有更多功能。即将推出新功能和增强功能，包括额外的键盘快捷键和屏幕阅读器通知。我们知道，除非每个人都能平等参与，否则您无法充分利用会议，因此我们不会放慢脚步。我们致力于为各种能力和背景的人提供可访问和包容的协作。这是我们在SparkleComm功能开发中的最大优先事项，我们很高兴分享这些帮助每个人平等参与的高级功能。

每个组织都需要一支高绩效员工团队，他们每天都会带来他们的创新游戏。但这需要联络中心管理层为员工提供正确的培训和工具，以帮助创建“超级座席”。

出色的座席可以改善客户体验并促进更成功的业务。以下是一些有用的提示和工具，可帮助您在联络中心培养高技能的座席。

提供有效的入职培训和培训工具

每个新代理在接听第一个电话之前都需要接受全面的培训。但是一些入职和培训策略和工具没有达到目的。

入职的主要目标是帮助新员工熟悉联络中心，并减少从雇用新座席到让他们为生产力做好充分准备所需的时间。此外，有效的培训可以帮助座席获得处理每项任务所需的正确技能，并尽可能有效和高效地进行沟通，从而最大限度地发挥他们的全部潜力。

鉴于对新员工和缺乏经验的座席进行适当培训的重要性，联络中心应明智地投资于入职和培训，以建立高素质的团队。这涉及提供有效的呼叫脚本和实时反馈。

除了入职培训和初始培训外，联络中心还应制定强有力的培训计划，为座席提供有关新流程、工具和促销的持续培训和指导。此外，应该分析表演前后的表现，以确定应该改进的地方。

正确的工具将有助于联络中心教练更轻松、更有效地进行入职培训和持续培训。SparkleComm是一个包含强大代理分析的呼叫中心解决方案，可作为联络中心培训的第一步。

利用灵活的调度工具

对于呼叫量非常可预测的企业来说，固定的座席时间表可能很好，但对于典型的联络中心则不然。呼叫量会出现高峰，一个好的呼叫中心解决方案如SparkleComm将包括帮助您进行灵活调度的劳动力管理工具。

在任何给定时间使用错误的座席组合都会导致客户体验低于标准，并错过联络中心的 KPI。座席体验同样受到不灵活调度的影响。

鉴于远程工作的增加创造了更多的混合联络中心工作场所，灵活的调度是关键。借助更灵活的调度工具，例如SparkleComm呼叫中心解决方案的自动座席调度程序，联络中心管理可以更好地处理时间线（尤其是在呼叫量波动的情况下），并为座席提供更大的灵活性，以根据需要进行交易班次。最终，灵活的员工队伍可以提供更可靠的预测和跨所有渠道的有效覆盖。

提供客户 360 度全方位视图

拥有 360 度客户视图将为联络中心提供对客户过去所做工作的宝贵洞察，并帮助确定他们下一步可能做什么。当所有客户数据都记录在一个地方时，这些数据可用于提供个性化交互并减少客户问题的处理时间。

通过将您的客户关系管理 (CRM) 系统以及其他后端系统与您的SparkleComm呼叫中心通信解决方案集成，可以获得 360 度的客户视图。代理还将获得最新的客户信息，例如以前的订单、未解决的支持案例和偏好。

这种客户的整体视图使座席能够在现场做出正确的决策，并带来更好的客户体验和更高的首次呼叫解决率。

实时代理协助和指导

为联络中心座席提供支持和指导是有帮助的，但这种帮助的时机很重要。给你的代理：

实时反馈和行为指导，以提供更好的客户体验

为更有效地解决问题而采取的最佳步骤的指导

根据需要提供的任何其他相关信息

反过来，实时反馈和支持可以帮助减少平均呼叫处理时间、减少重复呼叫、改善客户和座席体验并促进销售。为了使实时指导成为可能，请采用正确的SparkleComm呼叫中心数字工具平台。

实施自助服务和人工智能聊天机器人来处理日常任务

在交互量很大的时候，自助服务选项和人工智能可以提高联络中心的质量。许多客户查询相对容易解决，无需现场代理即可完成。客户可以使用聊天机器人和其他自助服务选项来获得他们正在寻找的答案，而无需与人联系。

事实上，当此类工具可用时，许多客户更喜欢自行解决问题。因为能够立即得到响应对客户非常有吸引力，尤其是年轻一代。

当您为客户启用自助服务时，联络中心座席可以更多地关注需要人工处理的复杂问题。如果客户没有通过人工智能和自助服务渠道获得他们正在寻找的答案，他们可以被路由到适当的代理来接管。

联络中心可以使用 SparkleComm的基于云的尖端呼叫中心解决方案轻松实施基于 AI 的平台。

公司范围内的协作

孤立的团队和员工之间缺乏协作会阻碍联络中心的效率和以客户为中心。相反，让所有团队成员齐心协力提供卓越的客户体验。

全公司范围内对成功的最佳贡献将促进座席绩效目标的一致性和所有座席之间的协作，同时确保每个人都对结果负责。它还将使座席能够与整个组织的专家联系，从一开始就解决客户问题，而无需处理重复的回调。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助您在联络中心开发超级座席，为您的座席提供适当的培训和工具以使其发挥最佳表现，可以确保为客户提供无可挑剔的服务。此外，座席更有可能对自己的表现感到更满意，从而增加员工的幸福感并避免座席流失。基于云的SparkleComm呼叫中心软件可以成为入职代理和开发高技能超级代理之间的桥梁。

联合办公空间是自由职业者、远程工作者和企业家以可承受的价格拥有合适的工作环境的中心。就他们而言，共同工作的经理有助于联系并创造专业的协同效应。

他们中的大多数是专业人士，他们主要需要一台笔记本电脑、一部电话和良好的互联网连接来完成他们的工作。在这些专业人士中，我们可以重点介绍程序员、设计师、在线社区经理、记者、销售人员、顾问等。不过，他们也有利于在这些中心找到接待员帮助的小公司，以便他们在客户需要时照顾他们，或者，需要一个可访问的邮政地址来接收包裹的公司。

在办公室工作 VS 在联合办公空间工作

这些地方和和同部门或其他部门的同事一起去公司工作有很大的不同。没有人有义务留在或共享共享办公空间中的空间。那些这样做的人，是因为他们想和谁一起做。在公司中，有共享房间的义务，这往往会在同事之间造成紧张的气氛，由部门之间的摩擦引起，甚至是同一部门的同事。

此外，专业人士在共享办公空间中拥有不同的技能、能力和兴趣，有利于个人成长和业务关系。

共享办公空间提供哪些服务？

共享工作空间提供不同的服务来利用共享工作空间。他们中的大多数提供以下服务：

进入设备齐全的工作区

配备视听设备（屏幕、网络摄像头、投影仪等）的会议室 公共区域（厨房、会议室）

研讨会、讲座、活动、开胃酒、早餐等。

社会、财政和行政地址

高速有线上网

咖啡区

无线上网

储物柜和存储

印刷和复印服务

此外，联合办公空间可以将SparkleComm云电话添加到上述列表中，为联合办公空间本身及其客户带来诸多好处。但是，它需要基础设施和技术能力来保证提供这项服务。

哪些基础设施需要联合办公空间来实施云电话？

可靠和强大的互联网连接

有必要为共享办公空间成员提供可靠、高速的互联网连接。他们将需要它来连接他们的计算机设备以及他们用于SparkleComm IP 电话系统的设备和终端。

虚拟 PBX 或物理 PBX

根据您想要的服务，虚拟交换机允许您管理比物理交换机更多的分机。此外，它提供了比物理交换机更多的高级功能。 SIP中继

如果您有物理 PBX，SIP中继将IP PBX 连接到公共电话网络 (PSTN)，允许来自不同公司的用户通过拨打电话号码进行通信。

编号

您可以为联合办公中的每家公司提供单独的编号，也可以通过呼叫转移为联合办公空间提供一般计算。

SparkleComm云电话对共享办公空间的好处

联合办公空间为自由职业者、小型企业和远程工作者提供了一个合适的区域来开展他们的活动。他们可以为客户或同事提供更多的附加服务。

提供这些附加服务（例如云中的电话）对于建立客户忠诚度并提供附加值以吸引新同事可能很有趣。

虚拟交换机可以在联合办公空间内提供以下好处：

您的 VoIP 提供商可以为您找到一个简单易记的号码，或移植您现有的号码。

如果您的联合办公空间有不同的中心，借助SparkleComm IP 电话，您可以为所有中心提供一个共享号码，或者为每个中心提供一个单独的号码。

如果其中一个中心的接待员忙，可以将呼叫转移到另一个中心。

您可以使用SparkleComm VoIP 电话号码启用商业通信。使用您的智能手机，您可以同时拥有多个应用程序，并将工作编号与员工区分开来。

您可以从无限存储的SparkleComm通话录音中受益。

您可以定义时间表和欢迎指南。以及将 VIP 号码转发给同事、用户或特定号码。无论大小，您的联合办公空间都会看起来很专业。

SparkleCommVoIP电话与大多数CRM集成。您可以看到联系人正在呼叫或单击以从您的 CRM 发起呼叫，而无需拨打整个号码。此外，您可以自动记录活动，以便当您接到同事的电话时，它会记录在相应的客户端文件中。

SparkleComm云电话对联合办公成员的好处

此外，您还可以向您共享办公空间中的公司或同事转售或提供电话服务。通过这种方式，您可以：

立即注册新号码

这样他们就可以直接在他们的桌面终端、计算机应用程序或智能手机上接听电话。只要有互联网，同事就可以从共享办公空间终端、家中或任何地方使用他们的商业号码。

提供秘书服务

在共享办公空间接待处接听电话，记下响铃详细信息，或将电话转接到相应的公司。

对于数字公民或国际公司

这将使他们能够以可承受的价格拨打国际电话，并在他们的国家或有市场的国家拥有本地号码。这将使客户更容易与公司联系，而无需拨打国际电话，另一方面，它将在必要时提供本地存在，无论拨打电话的地点。

SparkleComm云电话系统非常适合不断变化的环境，例如联合办公。您可以在几分钟内设置号码并立即取消它们而不会受到处罚。

如果您想了解更多关于共享办公空间如何利用SparkleComm VoIP 电话优势的信息，请立即联系我们。

无论是在办公室、在家还是在旅途中，今天的团队都可以在任何地方工作。如果说过去两年教会了我们什么的话，那就是我们可以在家中和在办公室一样高效。

但我们保持敏捷的能力取决于我们与同事的沟通方式，尤其是在混合世界中。这意味着无论我们身在何处，都可以访问我们的所有通讯工具。

这就是SparkleComm统一通信的用武之地。SparkleComm应用程序将云电话、团队消息传递和视频会议结合在一个平台中。它是您混合工作场所的核心。

以下是使用SparkleComm保持团队联系的 7 种方式：

  1. 通过电子邮件发布消息

当一些沟通通过电子邮件进行，而另一些则通过团队消息传递，这会导致孤岛和混乱。

使用SparkleComm，您可以自动将电子邮件消息发布到直接消息传递或团队消息传递对话，将这两个渠道结合起来。 使用 SparkleComm统一通信应用程序，您可以为对话生成一个唯一的电子邮件地址，然后向该地址发送电子邮件以将其添加到消息对话中。

 2.设置快速联系人

将您最喜欢的同事或其他经常联系的人添加到您的快速联系人轮播中，从而更快地与他们联系。只需单击一下，他们将始终在您的指尖，进行快速呼叫和自发协作。

  3. 在会议中从 PC 切换到移动设备（反之亦然）

在当今混合和偏远的世界中，灵活性是游戏的名称，这要求工作人员在不同地点之间无缝移动，而不会跳过一个节拍。 使用SparkleComm软电话的客户可以在他们的个人手机和计算机之间无缝切换呼叫。呼叫翻转为我们的企业级电话增加了灵活性，将桌面电话的全部功能放在您的口袋里。 

 4. 从电话切换到视频会议

有时对话会发展，结果表明，似乎适合打电话的聊天可能会受益于更多的动手协作，使用屏幕共享或白板等工具。

使用SparkleComm，您只需单击一下即可从通话切换到视频会议。这意味着您可以继续进行对话，而无需稍后安排另一次会议或切换到单独的其他视频会议解决方案，从而保持通话的连续性。

  5. 团队聚会

即使是灵活工作的最大支持者也感叹，离开办公室的时间越长，自发的面对面互动的机会就越少。但是我们的团队聚会功能实际上复制了这个想法。 

SparkleComm团队聚会是一个持久的视频聊天室，成员可以随时进出。无论是固定办公时间还是团队休息室，SparkleComm 允许您设置支持非正式互动和会议的虚拟公共空间。 

  6. 团队连接

提供工具来支持您的组织中的通信，让这些工具无缝、直观且易于使用也很重要。 

使用SparkleComm统一通信，如果您想与正在参加会议的人进行持续对话，则无需采取额外的步骤来设置新的消息传递组。   当您安排会议时，SparkleComm允许您自动创建一个新的消息组。将会议连接到现有的团队消息组也很简单。这是我们在整个协作工作流程中保持联系的另一种方式。

  7. 分享 SparkleComm视频记录

组织中的成员越忙，就越难跟上每次会议并保持在循环中。在那些不可避免的时刻，当您不能同时出现在任何地方时，SparkleComm录制视频会议的能力，只需单击一个按钮即可分享这些录音，让你更容易被赶上。

  SparkleComm简化您的通信

曾几何时，工人们都通过工作场所相互联系。随着工作的发展，协同工作的需求并没有改变，但这样做变得更加复杂。SparkleComm统一通信应用程序使协作变得无缝，通过消息、视频和电话连接工作人员，无论他们的设备或方式如何。

是时候专注于消除阻碍合作的障碍了。如需简单、轻松的通信，请在此处下载适用于桌面和移动设备的SparkleComm统一通信应用程序。