2021年必须具备的10种客户服务技能(二)

1.沟通

为了在电话和亲自打电话等传统情况下提供良好的客户服务,首要原则当然是您必须讲清楚。但是,要提供出色的客户服务,您必须是跨所有媒介的出色沟通者,适应性至关重要。

为什么?因为客户不再仅依靠电话与企业通话,这意味着客户服务代表也应该熟练地通过其他渠道进行通信,例如电子邮件,实时聊天SparkleComm统一通信平台和通过客户门户网站管理票证。

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然后是社交媒体。您可能正在微博,微信,脸书等上处理入站社交媒体消息。而且,如果您所在的公司与客户具有“高度联系”(个人,一对一)关系,则可以与他们进行SparkleComm视频会议通话。有了这些,肢体语言和眼神交流就发挥了作用。

通过定期轮换员工来帮助您的客户服务团队发展沟通技巧。让我们举个例子。您可能有一位在处理社交媒体查询方面经验丰富的客户服务专业人士,但是他们可能不习惯通过电话与生气的客户打交道。这就是为什么对您的团队进行交叉培训会有所帮助的原因,因此从字面上看,任何人都可以在任何渠道例如在SparkleComm统一通信平台上进行对话并提供出色的客户服务。

别忘了与客户沟通很重要,但与自己的队友沟通也很重要。为什么?因为客户服务很少是一个人表演。某人可能具有关于一个特别困难的客户的更多上下文和信息,或者您可能需要与您的销售团队联系,以查看是否可以提供折扣来打动客户,或者您可能需要与市场营销部门仔细检查以找到详细了解客户在电子邮件实时通讯中看到的特定促销或功能。与您自己的团队进行交谈是提供优质客户服务的一个经常被忽视但至关重要的部分!

关键是大多数公司之间的沟通不畅。人们可能处于不同的时区,可能在家中工作,但是我们最经常看到的是每个人都在使用不同的工具。团队可能会使用不同的应用程序进行消息传递,管理项目,进行视频会议……而当没有人在同一工具上彼此交谈时,这将使协作变得困难。

参加SparkleComm视频会议的9个最令人沮丧的障碍

是否因为技术困难而迟到了SparkleComm视频会议

举手没关系;我们都有。

也许您找不到要加入的链接,或者您不得不等待插件下载,或者您被迫在计算机上安装了一个全新的程序。

也许您试图从会议室加入,只是意识到会议室系统无法连接。

原因可能会不断发生,但可以肯定的是:经历令人沮丧。

当您最终参加虚拟会议时,它可能使您感到困惑和尴尬,从而使会议以尴尬的音调开始。

更不用说浪费时间给每个参与人员了。

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实际上,最近的一份报告发现,有25%的会议由于技术和/或用户错误而迟开,这导致平均每次会议损失2.7分钟。

您有一项实际的工作要做,会议是其中的重要部分。但是,会议经验本身不应该增加您的工作。

这篇文章开始了一个新系列,重点是您如何参加会议

我们将研究为什么加入通常比原来困难的多,以及无论您在哪一天工作,我们如何都能帮助您更快地加入会议

我们还将研究参加外部会议或由其他公司使用可能使用不同技术的会议的过程。

为什么连接这么难?

在当今快节奏的办公文化中,我们需要协作工具来跟上发展,但实际上 并非总是如此。

在尝试加入SparkleComm视频会议时,您可能会遇到一些常见的挫败感:

  • 正在搜索会议链接...邀请中是否包含该链接?一封电邮?松弛消息?

  • 等待下载浏览器插件或桌面客户端,并敦促进度条稍微快一点

  • 当有人邀请您参加会议,习惯于不同的工作流程时,必须导航新的SparkleComm视频会议平台

  • 在办公室里徘徊,试图找到一个开放的会议

  • 意识到您甚至无法使用该会议室加入会议,因为视频硬件未连接到会议平台

  • 拨打一长串字符和数字以参加会议

  • 格式错误...任何内容(PIN码,视频地址等)

  • 尝试从汽车加入,然后需要靠边停车,以便可以手动拨入正在加入,但无法听到或看到其他人(反之亦然)

使参加会议变得更容易

我们以前都有过这种经历。

当您争先恐后地找到一间开放的会议室,放下笔记本电脑并打开日历邀请,只是意识到在您和您的会议之间站着一长串字符。

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当您疯狂地键入和重新键入字母时,时钟会滴答作响。

不幸的是,这次会议的参加经验实在太熟悉了。

我们已经将复杂性称为“现状”,但是我们认为不必那样做。

SparkleComm消除了复杂性,使加入任何会议变得容易。

无论您是被邀请参加Pexip,Zoom,Webex,Microsoft Teams还是SparkleConference-Video上的会议,您都应该能够快速,轻松地加入会议

SparkleComm提供了几种让您更快地参加会议的方法。

一键式加入

使用SparkleComm,您可以简单地走进会议室,点击会议室系统上的按钮,然后启动会议

运作方式如下:

安排新的视频会议,并将会议室包括在邀请中

即将召开的会议显示在已添加到会议邀请中的视频系统的触摸屏上,并带有快捷方式“加入”按钮

要加入会议,用户只需按触摸面板上的一个按钮即可。

会议连接

我们认识到并非所有会议都已安排。

在您只是想开放房间并开始合作的时代,SparkleComm还提供了SparkleCallCenter(即呼叫中心)。

使用SparkleCallCenter,您只需扫描QR码即可参加任何会议,而无需提前安排会议室。

走进任何会议

使用手机扫描QR码

从手机中选择要加入的会议

接受来自视频系统的来电

网络抖动:它如何影响VoIP呼叫(四)

3)设置抖动缓冲器。

在抖动量恒定的情况下,您可以设置一个缓冲区来容纳抖动。抖动缓冲通过延迟VoIP音频足以正确地对语音数据包重新排序而起作用。

缓冲区过多,您的电话将很难接听。缓冲区太低,可能会增加数据包丢失。如果您的路由器提供抖动缓冲功能,请将其设置为200毫秒以下。网络抖动会导致语音数据包到达混乱状态。抖动缓冲区可以对此进行纠正。(领带)

4)启用服务质量(QoS)。

许多企业发现他们的网络充满了非语音流量。这可能会限制VoIP电话的可用性以及对VoIP网络的访问。在工作时间之外安排大型数据传输,以避免数据包优先级问题。

确保分配所有VoIP流量以获得最高优先级。优先处理具有最高优先级的DSCP类46(语音数据包)。QoS不会损害您的下载速度,它可以确保语音流量不会排队。

最多使用Internet服务提供商(ISP)的85%的带宽来为开销留出空间。思科对于增强无线网络上的VoIP性能提出了建议。它的建议可以应用于许多其他企业级路由器。

5)增加您的WAN网络带宽

如果其他所有方法均失败,则您可能需要切换WAN提供商。为了获得最低的延迟,请选择光纤连接。此步骤更多的是不得已,但是这是一个值得升级的步骤。之后,设置Internet语音通信流量的服务质量。

我们建议您咨询VoIP提供商以分析您的网络配置。有时,此修复程序可能很简单,就像在某些VoIP系统上进行固件升级一样。禁用SIP ALG与VoIP抖动无关,但是强烈建议您这样做。

降低抖动后,就解决了业务沟通中的一个障碍。

轻松、可靠的SparkleComm VoIP通话

互联网协议语音技术在过去20年中得到了发展。

如今,十分之九的人可以使用宽带连接。智能手机使用快速的4G和5G连接。

虚拟电话系统已经开箱即用,可实现最佳性能。您提供了快速的Internet连接,其余的将由他们来处理。

SparkleComm为企业建立了最可靠的VoIP网络之一。为了提供低延迟,我们利用了遍布北美的多个数据中心。您随时可以得到SparkleComm支持的出色通话质量。

涉及*VoIP电话服务时,无需做任何猜测。我们的云通信专家将引导您完成所有步骤。我们已经为100,000多家公司提供了帮助-我们知道哪些有效,哪些无效。

网络抖动:它如何影响VoIP呼叫(三)

您可以通过执行一些不同的测试来确定抖动量。

1)在线速度测试

带宽测试并非总能说明问题。他们确实会提示您互联网连接出现问题。您可以在几秒钟内确认诸如带宽,数据包丢失和延迟之类的问题。

Cloudflare的Internet速度测试–这项以技术为重点的速度测试可以很好地展示您的生命。它按文件大小显示带宽,延迟,网络抖动和性能。

TestMy.net延迟测试–这个基于浏览器的工具以简单的图形显示延迟和网络抖动。您可以选择许多服务器位置以帮助进行故障排除。

Ookla的速度测试–此简单的速度测试还可以测量您的连接速度和ping。其端点测试可用于确认高带宽条件。使用他们的免费移动应用程序也很方便。

2)基于终端的ping测试

基于浏览器的测试可能会使您对网络拥堵产生误导性的看法。VoIP呼叫取决于与特定VoIP服务器的低延迟连接。

打开一个终端(Windows用户为“命令提示符”)并进行手动ping测试。此命令显示每个数据

3)先进的网络监控工具

对于大型组织,您可能已经可以使用强大的网络诊断工具。这些工具通过在路由器级别监视所有入站和出站流量来工作。他们分析了来自不同端点的各种流量,包括SIP流量。

这些可以提醒您注意高抖动,数据包丢失和实时指标以进行故障排除。另外,您可以要求供应商对服务水平协议(SLA)监视负责。

专家提示:您需要在评估云电话系统时执行网络检查。了解连接的速度和稳定性可以使您充满信心地迁移到云中。

如何解决网络抖动问题(故障排除技巧)

这里的好消息是您可以快速减少抖动和延迟。SparkleComm VoIP呼叫必须具有30 ms的最大抖动以及100 Kbps的带宽,以实现最佳呼叫质量。

您的方法应该是确定高延迟的根本原因。调整VoIP服务质量设置只能使您步入正轨。

第一步是对包括调制解调器在内的现有网络设备重新通电。通常,这可以解决临时的VoIP抖动问题。

以下是五个可以解决的高抖动解决方案,您可以尝试:

1)使用有线互联网连接

Wi-Fi通话仍然容易受到微波和电动机的干扰。如果用户在午餐期间遇到抖动,这是检查是否有环境原因的提示。

将现有的以太网电缆升级为6类电缆可以排除布线错误。此外,其出色的双绞线可抗干扰并支持低延迟的千兆位速度。

2)禁用基于数据包检查的防火墙。

分析语音数据包的防火墙可能会导致网络延迟。这些屏障检查数据包中的每个帧。这些瓶颈可能会加在对速度敏感的应用程序(如SparkleComm VoIP呼叫)中。

您应该将路由器配置为执行简单的任务。当宽带网关承担太多职责时,它们可能会减慢速度。考虑启用直通转发(CTF)功能以加快本地网络性能。