引入新一波创新以增强全球混合团队

在过去的一年半里,我们学到了很多关于自己的知识。首先,我们从完全在办公室工作转变为完全在家工作——这是一项不朽的壮举,向我们展示了我们在工作生活中的灵活性。 

但也许最好的收获是,尽管分开工作了这么多个月,但我们仍然保持了协作和协同工作的能力。无论这要归功于技术、文化、领导力,还是人类对联系的纯粹需求,世界都接受了远程工作。

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这将我们引向了最重要的问题:下一步是什么?我们是否完全回到办公室?或者采用混合方法,让员工在办公室和家之间分配时间?

有一件事是肯定的:无论您的公司选择哪种方法,保持联系对于您的团队的成功至关重要。这意味着为他们提供工具,不仅可以在任何地方一起工作,而且可以打破任何障碍,进行自由和公开的交流。

这就是为什么我们很高兴宣布一系列刚推出的功能,这些功能将从新的安全更新开始,进一步推动您的远程和混合团队取得成功。

1. 动态端到端加密(E2EE)

当我们进入新的“随时随地工作”生活时,我们在办公室安排的临时会议转变为SparkleComm视频会议。考虑到远程工作将继续存在,SparkleComm视频会议已成为我们日历的永久组成部分。

视频会议的增加意味着保护您的信息从未如此重要。员工应该有“不公开”的想法和协作的自由,而不必担心丢失敏感信息。因此,让我们确保您的会议完全安全。

动态端到端加密在SparkleComm上提供,适用于移动、桌面和 Web 浏览器。我们新的动态端到端加密 (E2EE)为您的SparkleComm视频会议增加了额外的安全层。使用SparkleComm视频会议,数据从发送方传输到接收方完全加密,使第三方完全无法访问您的会议内容,而且它可以在您的会议中随时打开或关闭。

2. SparkleComm统一通信:一种嵌入应用的新方式

SparkleComm统一通信的基本目标之一是减少用户必须切换的应用程序和屏幕的数量。事实上,这就是将消息、视频电话组合到一个平台背后的全部想法——只需点击一下鼠标,您的所有通信就可以完成。

SparkleComm插件将您的第三方业务应用程序直接带入您的 SparkleComm应用程序界面,您可以在同一位置访问它们。例如,用户可以在他们的消息团队中看到待处理的文档提醒,而不必切换到应用程序。

3. SparkleComm 新的基于 AI 的沉浸式功能

我们一直在创新新方法来帮助您的团队保持联系,尤其是当我们继续在任何地方工作时。以下是加入您的SparkleComm视频会议的最新内容:

  1. 演示模式

我们新的演示模式让演讲者可以更好地控制他们的屏幕共享。演讲者可以将自己置于屏幕共享后面、虚拟会议室或新闻编辑室中,以帮助进行更具吸引力的演示。

2.修饰外观

为您的SparkleComm视频会议增添几分兴奋和润色。参加者可以使用此功能添加过滤器,帮助参加者在观看视频时感觉最佳,或添加有趣的新过滤器以保持会议轻松有趣。

  1. 自动取景

借助我们全新的基于 AI 的自动取景功能,用户将始终处于画面的中心。此功能将适用于所有SparkleComm视频用户,并且不限于特定的相机硬件。

  1. 分组讨论室

从头脑风暴会议到小组讨论,会议主持人可以在同一次SparkleComm会议中将参与者分成不同的组,并在他们准备好后将所有人召集在一起。

4. SparkleComm视频会议:通过实时视频聊天室增强企业服务

随着团队继续在任何地方工作,我们希望确保SparkleComm的客户能够以虚拟形式增加和复制他们的临时办公室聚会。

SparkleComm允许用户创建持久的视频或音频会议,同事(和受邀的外部参与者)可以在其中加入和退出会议进行项目讨论、随意对话,甚至只是在他们自己工作时看到熟悉的面孔任务。

无论是 IT 服务台、HR 福利问答环节,还是在教育环境、教育工作者及其学生的办公时间,SparkleComm都可以帮助满足“临时”沟通的需求。 

5. 移动平视显示器 (HUD):释放先进桌面电话功能的前所未有的移动性

随着我们的日子越来越忙,我们可能并不总是有时间接听电话。这就是我们新推出的移动平视显示器 (HUD)旨在解决的问题。您需要的所有高级通话功能,不受限制,触手可及。 我们新的 HUD 功能使用户(例如执行管理员和接待员)能够全面了解其同事的可用性。当用户在他们的SparkleComm统一通信应用程序上接到电话时,他们可以查看当前谁在线、转接电话、将用户添加到通话中、直接与同事聊天或代表同事接听电话,从桌面或移动设备中。 

6. 集中管理付费和免费用户 

您组织中的每个用户都应该能够与他人自由协作,而不管他们的帐户类型如何。因此,我们让公司能够混合和匹配订阅并创建最适合他们需求的生态系统。 

除了 SparkleComm统一通信之外,我们的SparkleComm视频会议和电话会议帐户都可以在单个集中管理门户和单个合同下进行管理。这可确保组织中的每个人都可以访问视频、消息和有限的出站呼叫。

帮助您保持联系

随着我们提高客户信任度,提供引人注目的新会议功能,并提供更多方式来集成业务应用程序,分布式全球团队拥有比以往任何时候都多的工具来进行协作和协同工作——无论他们身在何处。

欣望江山千里秀,欢颂祖国万年青!

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十月的阳光充满喜庆的味道,秋日的田野荡漾丰收的微笑,繁华的大街涌动温暖的热闹,又是国庆佳节到,愿福星把你照,快乐把你抱,幸福把你绕。

国庆节来历

1949年10月1日那天,在北京首都天安门举行了开国大典,毛泽东宣布中华人民共和国成立,见证了历史性的一刻,后来政协在一届一次会议上决定把10月1日定为国庆节。中华人民共和国国庆节是国家的一种象征,是伴随着新中国的成立而出现的,并且变得尤为重要。它成为一个独立国家的标志,反映我国的国体和政体。承载了反映我们这个国家、民族的凝聚力的功能。

亲爱的客户、合作伙伴及公司员工:在这举国欢庆的节日里,劳格科技衷心感谢你一直以来对我司的付出、支持与帮助!在这里祝您及家人身体健康、阖家幸福、美满!祝企业秋日镀金、冬日储银、春日蓬勃、夏日蒸蒸日上!

根据国务院关于国庆节放假的安排,我司放假时间如下:

10月1日(星期五)至10月7日(星期四)放假7天。9月26日(星期日),10月9日(星期六)上班。

放假期间,为确保与您的联系畅通,公司全体同仁都将保持电话24小时开机,如需联系可拨打相关负责人、联系人电话或者通过其他方式联系我们,节假日期间,如遇扫码挪车的问题,可拨打电话:17723115448。感谢您的支持!

因放假给您带来的不便敬请谅解!

愿小长假平安与您相随,快乐与您相伴!

祝福伟大祖国,永远斗志昂扬,繁荣昌盛!

声音分析(VOC)——呼叫中心的数据魔球

声音分析(VOC)——呼叫中心的数据魔球

《SparkleComm呼叫中心通过数据的力量打造企业超级座席》一文中我们谈到了客户之声Voice of the Customer(如果感兴趣要能通过链接去了解一下超级座席),VOC是呼叫中心为客户提供服务和实现客户满意度的关键指标,通俗地说就是通过客户服务倾听客户声音,了解、解决并获取反馈的整个服务过程。 enter image description here 那么SparkleComm呼叫中心语音分析工具能为企业带来什么好处?

SparkleComm呼叫中心VOC的数据和报告都很有价值,可以通过洞察客户需求来提高呼叫中心座席效率,更精准的洞察力还能提高市场竞争力从而推动企业发展。它就像是一个魔球,能让企业发现客户真正的需求。当您不知道如何开启它(利用您的分析数据),魔球就会失去光泽(失去相应的洞察力)。那么如何通过SparkleComm呼叫中心VOC来获得更大的回报这是企业将面临的挑战。

  1. SparkleComm呼叫中心VOC让您更好地了解客户需求

    通过对呼叫中心数据的分析,可以发现座席每天的互动都会产生不同的客户信息。通过查看通话和记录可以发现客户在何时对什么问题会产生呼叫需求。在深入了解来电原因和通话过程中检测到的情绪可以帮助您更好地了解客户。  利用您的语音分析数据来更多地了解您的客户,用最好的方法来帮助客户解决特定的问题及需求。常见问题的呼叫趋势或呼叫原因也可以让您通过培训和制定流程,使座席建立标准化的应答模式或通过AI来简化流程。总之,每一次对话都会为您提供数据,帮助您更好地完成下一次通话

  2. SparkleComm呼叫中心VOC通过维护座席合规性来提升客户服务体验

    降低呼叫中心座席的投诉率是一项艰巨的工作。而维持呼叫中心座席合规性的关键因素是,呼叫中心保留的持续合规性的数据历史记录。好吧,从语音分析中得到的数据现在可能很有用,VOC数据不仅可以作为合规记录,还有助于突出呼叫中心座席交互中需要改进的区域,这可以让企业识别任何潜在的风险,从而有效规避。 enter image description here 此外,企业还可以通过统一通信全平台共享的数据资源,来进一步确保座席服务的合规性。

  • 客户满意度(CSAT):

在服务旅程体验中,用来衡量用户对服务的整体满意程度,从而了解满意值是哪些因素造成的,哪些方面运营良好、哪些需要改进。

  • 客户费力度(CES):

通常是指客户的期望和要求从客户服务中得到满足所付出的努力,对CES的衡量只需要一个简单的问题:“您在解决这个问题上耗费了多少精力和时间。”如果一个问题必须得到解决,那么客户花费越少的精力与时间,他们的客户满意度就会越高。

  • 净推荐值(NPS):

这是一个客户忠诚度测评指标,是客户“推荐意愿”的衡量标准,满意度越高的客户其净推荐值就可能越高。当然,具有高推荐意愿的客户可能没有动力或根本不会去付诸实践,但一般均认为积极的态度有利于实际的行为转化。

3.SparkleComm呼叫中心VOC为企业减少开支

如前所述,语音分析具有很多与企业发展相关的好处。而且,如果您知道如何利用您的数据和软件,您还能为企业减少费用开支。SparkleComm呼叫中心语音分析数据可以帮助您节省开支的几种方式:

通过提高了首次呼叫解决 (FCR) 率来降低回电成本。

通过对数据的记录来维护服务的合规性从而来避免罚款和损害赔偿。

通过提高平均处理时间 (AHT)来降低每次呼叫成本。

通过识别常见的呼叫问题并定制互动式语音应答策略,从而减少呼叫量。

归根结底,在SparkleComm呼叫中心系统中VOC能够以多种方式为企业提供数据服务,就像是闪闪发光的魔球——价值连城。了解并充分利用来自语音分析的数据,对致力于“以客户为中心”的企业来说至关重要。VOC为企业的生产力转化提供了重要的数据,是企业生产力的战略资产,有效提升了呼叫中心的性能、效率和客户体验。

揭穿常见的 VoIP 神话和误解 (二)

enter image description here 相信您通过上篇文章的解释,您对VOIP是不是有了更加浓厚的兴趣呢?让我们继续为VOIP澄清事实。

误区六:VoIP 很贵

如今的企业需要事半功倍。坚持预算是生存的关键。难怪他们会想到 VoIP 电话系统的成本。

VoIP 是您可以选择的最具成本效益的电话系统。公司可以将通信成本降低多达 65%。

与模拟电话系统相比,VoIP 轻而易举。传统电信提供商对自动助理、电话会议和全国长途电话等业务功能收取额外费用。

误区七:VoIP 很难安装

不管你怎么想,这个常见的神话都有一定的道理。几年前,企业需要电信专家来安装和配置他们的电话系统。这通常意味着需要笨重的 PBX 设备和将员工拴在办公桌上的电线。

设置基于云的电话系统就像下载应用程序一样简单。无需任何技术知识,您就可以管理您的电话号码、呼叫流程和用户。

误解 8:您无法通过 VoIP 保留当前号码

消费者现在可以将他们的电话号码分配给任何电话服务提供商。此过程称为移植。您可以移植现有的座机、无线或虚拟电话号码。

SparkleComm,我们将指导您完成号码转移请求。您只需要最近的电话帐单即可开始使用。

误解 9:您当前的网络无法处理 VoIP

并非每个小企业都能享受高速互联网连接。这并不意味着 VoIP 对您来说是禁区。

要拨打和接听 VoIP 电话,每条线路至少需要 100 Kbps 的上传和下载带宽。单个 DSL 或电缆连接就足够了。大多数商业宽带套餐的起始速度为 25 Mbps,即 25,000 Kbps。

现在很多人在家工作。住宅宽带连接与商业电话服务配合得很好。

如果您没有可用的宽带互联网,这个神话就是事实。基于卫星的互联网不足以进行可靠的电话通话。执行在线速度测试以确认您的网络连接已准备好进行 IP 语音。

误解 10:VoIP 无法支持您现有的设备

您无需用完并购买新硬件即可开始使用 SparkleCommVoIP。在您当前的智能设备上就直接下载安装SparkleCommVOIP,这样您就可以语音通话、视频通话、及时传递消息等。

要在云中使用传统电话系统,您需要一个模拟电话适配器(ATA)。在大多数情况下,这并不划算。

准备好体验 VoIP 了吗?

澄清了这些神话和误解之后,您准备好了解 VoIP 如何使您受益了吗?

我们的SparkleCommVoIP 电话服务是一种现代商业通信方式。您将能够在几分钟内完成设置、与您的团队联系并提升您的客户体验。

在整个锁定期间管理公司通信

2020年对世界各地的每个人来说都是充满压力的一年。不管其他什么有新闻价值的事件,2020年都将因大流行而被铭记。像锁定和隔离这样的词是全球词汇的一部分。对于组织而言,2020 年再次强调了沟通的重要性。

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管理公司沟通的必要性

内部和外部的沟通一直对企业至关重要。但随着持续的封锁、员工远程工作以及财务问题的压力增加,办公室管理他们的通信变得更加重要。 

不幸的是,由于多种原因,在锁定期间管理公司通信具有挑战性。由于公司失去合同或停止工作,许多人失去了工作。这意味着组织人员不足,其余员工必须在家工作。当您甚至无法面对面见面时,如何进行有效沟通?

在家工作可能不利于生产力和员工的心理健康,尤其是在危机期间意外发生时。不是每个人都可以远程工作,即使你能做到,也不是每个人都会喜欢它。远程工作使沟通和协作变得更加困难。 

这并不意味着您对此无能为力。虽然锁定情况会根据您的工作地点不断变化,但领导者仍然可以使用现有工具管理公司沟通或寻找新工具来满足需求。

管理关键领域的公司沟通 

沟通策略会因您的谈话对象而异。例如,针对客户的消息将与您在内部传播的消息不同。这方面在锁定期间不会改变。以下是管理公司沟通时需要关注的四个关键领域:

集中您的沟通团队

较大的组织通常采用分散的沟通方式,员工分布在多个地点的公司也是如此。但在任何危机期间,集中沟通团队很重要。组织需要一个专注的团队来创建信息并以正确的方式例如利用SparkleComm统一通信平台传播它。在此期间,您不希望错误信息、谣言和谎言传播。

谁应该成为这个沟通团队的一员?它通常会有所不同,具体取决于公司。团队至少应该由一名高层领导、一名人力资源人员、一名领域专家和一名沟通专家组成。确保团队不会成为十几个或更多人的委员会,这不利于您管理公司沟通的目标。 

定期与员工沟通

一旦您的团队就位,就该考虑您的受众了。您在与谁交谈,他们需要知道什么?大流行影响了从股东到客户和员工的每个人。但是,在锁定期间,您有责任让您的员工了解许多事情。员工会有很多问题,例如:

当每个人都在家工作时,情况会发生怎样的变化?

如何与同事和经理保持联系?

公司采取了哪些措施来确保他们的安全?

他们的工作是否面临风险,他们会失去工资或退休储蓄吗?

公司沟通应侧重于解决这些问题以及您的员工可能遇到的任何其他问题。此外,请确保您至少每隔一天与员工沟通一次,哪怕是通过SparkleComm视频通话。缺乏清晰的沟通会使人们感到孤立,尤其是当他们在隔离期间独自工作时。

与客户的沟通

与客户交谈也是管理公司沟通的一部分。组织在两个广泛的领域与客户沟通:

1.大众传播——这包括公司信息、广告、营销、社交媒体帖子等。您应该确保所有此类沟通在解决客户问题时都具有同理心和敏感性。许多公司不得不停止做广告或改变营销方式,以免在全球危机期间显得耳聋。 

2.个人沟通——当您的员工在提供服务时与客户交谈或客户联系您时,就会发生这种情况。您的客户也可能对公司在锁定期间如何处理健康和安全要求或您的服务/时间是否会受到影响有疑问。重要的是,您的员工知道在这种时候与客户沟通的方式,例如有时候选择SparkleComm视频会议沟通或许是最好的。

与社区的沟通

大流行不仅影响了个人、家庭和企业,还影响了社区。有可以交流很多方面与他们包括使用业务的慈善机构的扶持。与当地公民领袖或其他企业展开对话,探索寻求帮助的途径。它可以很简单,例如为您的员工提供休假时间来志愿服务或向医疗保健提供者捐赠口罩等用品。 

现在你知道你在和谁说话,你应该考虑你需要告诉他们什么。如前所述,几乎每个人都会对总体上的封锁有疑问。员工也会有您应该解决的具体问题。 

关于新冠肺炎大流行和公司回应的信息

这些消息对于不同的受众可能是相似的,主要区别在于您应该包含多少细节。例如,客户可能不关心您是否对计算机设备进行了消毒,但他们确实需要知道您的营业时间是否会发生变化。 

虽然外部消息传递很重要,但请记住,您的员工将需要有关当前情况的信息以及情况变化时的更新信息。当每个人都在家工作以优先保持距离时,您是否正在更改办公室配置?告诉你的员工。在危机中,通过SparkleComm即时通讯来及时提供信息可能比等到您对情况了如指掌更重要。 

有关政策变化的信息

许多企业不得不改变他们的工作方式和政策,并制定计划以跟上未来的变化。但这些信息是否仅限于负责的高管?确保员工了解整个组织正在发生的事情。如果您做出任何直接或间接影响他们的政策变更,他们应该知道。 

政策的变化也会以意想不到的方式影响员工,特别是如果他们在不同的地方生活和工作。也许您已经为某些人设定了返回办公室的日期,但该城市已强制执行居家令。当情况随着您的反应而变化时,请记住为员工更新信息。

学习和培训的机会

在锁定期间远程工作可能对心理健康有害,尤其是在持续很长时间的情况下。一些办公室可能没有足够的工作供每个人使用,即使他们已经让员工休假。那么,当您的员工无法工作时,您如何帮助他们感到有动力和工作效率呢? 

一种选择是利用这段时间进行培训和其他学习机会。举办虚拟研讨会或SparkleComm视频会议,让员工了解他们的技能和知识。利用这段时间确保您的所有员工都接受过培训和学习。这种方法有几个好处:

训练有素的员工更有生产力和效率

利用停机时间进行培训,而不是在繁忙的工作日之间挤出时间

帮助员工在家工作时感到联系和有用

如何沟通

管理公司沟通的最后一部分是考虑交付方式。通信一直依赖于技术,现在这种依赖更加明显。当您消除面对面交流时,您需要使用其他方式如进行SparkleComm视频会议来达到相同的结果。但并非所有渠道都适用于每条消息。因此,您在做出决定时应考虑受众、消息内容、传递速度和其他因素。

保持技术运转

无论使用何种渠道,请确保您的系统正常工作。当出现问题时,请尝试尽快修复它。员工的笔记本电脑出现故障?更换或修理它。视频通话时断时续或音质不佳?升级您的数据网络或互联网速度,又或者选择SparkleComm视频通话系统来改善你的通话质量。没有什么比在重要会议期间听到不想要的背景噪音或看着某人说话却听不见他们更糟糕的了。

视频通话

在此锁定期间,视频通话量猛增,这是有充分理由的。无需亲自与同事见面,您就可以尽可能地接近他们。 SparkleComm视频通话是召开会议、每周状态更新或只是在社交上与队友交流的绝佳工具。您还可以使用SparkleComm视频通话进行培训课程、虚拟学习研讨会和即兴聚会。

使用所有渠道,而不仅仅是一个渠道

不过,视频通话并不是您唯一的选择。使用语音通话、文本应用、电子邮件、内部消息平台和电子邮件与每个人保持联系。例如,有关大流行或政策变化的重要信息应通过电子邮件发送。但是您可以跟进电话会议视频聊天,以回答员工提出的相关问题。社交媒体也是一个很好的使用途径,特别是如果您和您的员工在封锁之前已经在使用它。

幸运的是,SparkleComm统一通信平台能提供上述所有沟通渠道,SparkleComm是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议、视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。