在家代理商:未来的模型(三)

虚拟联络中心工具

组织应准备好并愿意为代理商提供笔记本电脑,配备麦克风的耳机和高质量的互联网服务。还必须使用SparkleComm云联络中心解决方案,该解决方案提供远程员工在新环境中蓬勃发展所需的功能。 

enter image description here

查找功能,例如IVR系统,呼叫记录,全频道路由,呼叫监视以及对资源库的共享访问。通过销售CRM集成,使代理商可以轻松访问客户信息。对于呼入呼叫中心,自动呼叫分配(ACD)是呼出活动的野马,各种拨号方式(例如预测拨号器)可以改变游戏规则。最重要的是,组织必须不断授权和投资代理商,以帮助他们尽最大努力。

3.更高的员工满意度和忠诚度

当COVID-19危机突然迫使组织实施远程工作时,许多人都对这种根本性转变的结果感到疑惑。但是,很显然,在进入这一新标准几个月后,许多员工的表现都比以前好。无论您以前由联络中心如何管理座席,现在您都有机会制定新的政策和程序,以利用在家工作的好处。

COVID-19大流行正在迅速改变每个组织在其虚拟团队中吸引,招募和保留员工的方式,从而使远程工作成为新的常态。远程招聘使组织能够找到最佳的客户服务人才,而不论代理商位于何处,反之,则给代理商提供了机会在高薪,信誉良好的组织中寻求职位,即使他们位于更高级的地方,也能获得更好的生活质量大城市中心以外的偏远地区。 

减少代理商流失

快乐的员工更有可能留在雇主身边。借助远程工作功能,座席可以选择最适合自己的日程表,工作区和设置,从而建立积极的态度,并转移给客户,进一步允许远程客户服务团队享受更好的互动和更少的压力,为座席,主管,经理,和客户。

专注于员工敬业度

许多在家工作的代理商对他们在远程工作时所享有的灵活性和舒适性更加满意。如今,组织已经看到这些员工可以在家里保持出色的业绩,他们可以通过对有需要的员工实施“在家工作”政策来维持更大的员工幸福感。在他们的工作中,员工的参与至关重要,组织应制定计划和工具以通过常规SparkleComm视频聊天进行连接,举行有趣的远程和团队建设活动,并认可座席的贡献和辛勤工作。

在家代理商:未来的模型(二)

1.改善客户服务

远程工作可以通过多种方式来增强组织的客户服务。无论是运行呼出电话中心还是处理呼入客户查询,SparkleComm联络中心软件和在家工作的座席都可以对组织的客户满意度产生重大影响。

enter image description here

延长客户服务时间

使用远程代理消除了与24/7客户服务相关的许多问题。无论是在国外还是在国内,组织都可以在世界各地聘用代理商,以填补单个时区(例如联络中心所在的地区)的员工可能不希望的轮班。当组织最方便地与客户联系或在他们最需要时(例如下班后)提供客户服务时,组织可以更轻松地为客户打开“门”和沟通渠道。

提高生产力

远程工作所带来的舒适性和灵活性为许多员工创造了一个更宽松(但效率不低)的工作环境。实际上,研究表明,在家工作的工人的生产率比在办公室工作的工人高35-40%。SparkleComm联络中心可为管理人员,主管和代理提供最佳的工作效率工具,而无论他们身在何处。例如, 

上班时,主管可以使用SparkleComm视频会议软件来举行全团队的日常站立表演。

主管可以监视实时呼叫,并通过内置的SparkleComm联络中心软件工具提供指导帮助。

与组织的UCaaS平台集成后,代理商可以轻松地与产品专家联系,以更快地解决客户服务问题。

保持强大的员工敬业度还可以为代理商和客户带来更积极的态度和令人满意的体验。 

2.降低联络中心成本

将座席转移到远程联络中心可以为几乎所有组织迅速节省成本。借助远程客户支持团队,组织可以消除对物理联系中心位置的需求。这样可以节省大量成本,例如公用事业,房地产,办公用品,设备等。但是,为了进行有效的联络中心管理,组织仍将需要使用针对云的SparkleComm联络中心解决方案,并为远程代理提供资源。 SparkleComm联络中心系统具有业内领先的第三方开发接口,可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接,无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构,对接方式都灵活简单,所需工作量小。

在家代理商:未来的模型(一)

在过去的几个月中,在家工作已成为惯例,而不是例外。从2月中旬到3月中旬,从事远程工作的工人人数增加了一倍,达到62%。而且,根据最近的一项研究发现,即使在大流行情况下,仍有80%的远程工作者很乐意在家中工作,这可能会阻碍他们回到办公室或代理商,主管和经理(联络中心)的工作。 

enter image description here

随着COVID-19大流行迫使公司制定保护员工的新策略,虚拟联系中心迅速取代了传统的客户服务运营。即使企业准备恢复典型流程,但很显然,远程工作现在已成为联系中心运营和客户服务交付的永久组成部分。

现在,拥有联络中心代理的企业必须重新评估其联络中心管理和员工队伍管理。您如何以不破坏业务连续性的方式保持客户满意度的方式成功整合家庭代理和虚拟联系中心

什么是虚拟联络中心

当组织使用类似SparkleComm这样的云联络中心解决方案将虚拟座席连接到您的客户群时,他们已经采取了创建虚拟联络中心的第一步。SparkleComm云联络中心软件解决方案使组织可以组建一支全球团队,无论白天或座席的实际位置如何,都能提供出色的客户体验。 因此,由于客户服务操作不再受地理位置或物理需求的限制,因此组织可以改善客户服务,座席生产率和保留率以及客户忠诚度。

组织为什么要投资建立虚拟联络中心

  由于联络中心代理在家中工作,几个月前曾经是一时的停顿,如今对于许多组织来说已成为非常现实的情况,组织必须准备好为其客户和他们的客户拥抱这一新现实内部团队。就像联络中心发生了变化一样,客户的期望也在不断发展,并且要求也越来越高。

消费者需要一种联络中心模型,该模型可以促进快速友好的客户服务以及通过电话进行的快速解决方案,但它远远超出了此范围。当今的客户还期望访问自己选择的数字渠道以与公司建立联系,以及与销售人员聊天和发消息的能力,以及其他期望。劳格科技SparkleComm虚拟联络中心解决方案使组织能够继续满足这些需求,同时优先考虑员工队伍优化,从而在整个运营过程中带来可观的收益。

如何选择视频会议设备(二)

enter image description here

•基于会议室的会议

如今,由于建立了许多服务提供商,视频会议设备成本变得非常具有竞争力。研究每种视频会议硬件成本,以了解如何加快您的业务流程,这一点很重要。如果您要开展业务,那么视频会议设备成本可能是您首先应该调查的一件事。尝试比较成本/价值。以及它如何也有助于降低一般成本。对于企业而言,视频会议的好处 包括降低差旅成本(尤其是对员工进行培训),以及由于团队成员之间加强了沟通而缩短了项目工期。

专家推荐 SparkleComm视频会议设备对于初学者,以及想要可靠的虚拟会议体验的企业。与其他产品相比(尤其是视频会议设备的价格),他们的产品将价格可承受性与高质量服务结合在一起。

借助SparkleComm,可以提供专业且易于使用的视频会议服务。比较价格范围后,价格明显低于Polycom视频会议设备价格。视频会议控制可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者),也可以从Web端发起;视频会议控制支持一键发起功能,系统同时并行发起呼叫,无需参与者逐个呼叫。

会议支持后台录音与录像,后台录音可以全程混合录音与录像,即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。

支持分参与者分时分别录音与录像,参与者可以实时回放错过的发言,也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。录音与录像均采用加密存储在后台,非授权情况下参与者无法导出转发。

结论

哪种视频会议设备可以支持最灵活的有效通信方式,并提供最实惠的视频会议系统价格?我认为您在阅读本文后会更好地知道如何选择。

如何选择视频会议设备(一)

enter image description here

视频会议设备有助于远程传输全动态视频图像和高清音频。虽然居住在不同位置的两个或多个人之间的实时,视觉连接和通信绝对应依赖于视频会议设备的使用。

实际上,在视频会议解决方案方面,无论是中小企业还是大型公司,视频会议设备的价格都是需要考虑的关键因素。其次就是我们该如何选择一个合适的视频会议工具,接下来就介绍几种常见的视频会议

视频会议的方式

所有视频会议解决方案的通信级别都不同。它们的规格和价格各不相同。因此,在订阅这种技术之前,建议先比较其功能和视频会议系统的价格。

•桌面视频会议

最常见的类型是桌面视频会议。用于桌面视频会议的预付费计划软件服务的价格通常在每月几百块钱,这是视频会议设备的平均成本,具体取决于参加者的数量。像SparkleComm这样的一些软件公司也提供免费试用。并且他支持在各种设备上随时进行视频会议。如果您想与更多的人在会议室中进行更智能的视频会议/网络研讨会体验,则可能需要选择购买他的产品,但是SparkleComm是合适的低成本视频会议设备。

•网真

智真是另一种远程通信技术。研究电话会议设备评论并查看最终用户对服务的感觉非常重要,以便更好地确定视频会议设备的价格。从那里,权衡一下您的选择。这是三个例子。

对于网真,像Polycom视频会议设备这样的工具可能要花费100,000元,这绝对不是便宜的视频会议设备。您的订阅费用取决于您的业务规模和需求。 

与Polycom视频会议设备成本相比,SparkleComm视频会议设备价格具有竞争力。但是,要精确匹配房间大小的选择可能会更加困难和复杂。

还采用了网真技术,但它仅支持一个支架来支撑您的设备。这意味着您需要花时间来准备整个视频会议系统。为什么不节省额外的成本,而是选择包括使用虚拟现实技术的多合一设备,该技术可以使人看起来就像人都在同一个位置?