关于优质SparkleComm视频会议的5个提示

视频会议由于其便捷性而变得越来越受欢迎。

但是,尽管视频会议是人类长期面对面交谈的实践的微小发展,但人们仍难以充分利用新技术。

以下是举行优质SparkleComm视频会议的五个最佳做法。

1.提前发送议程

这看起来似乎毫无意义,但是进行议程实际上是进行富有成效的对话中最重要的一步。

首先,制定议程对参加者来说非常有用,因为它可以让他们知道要准备什么,为什么被邀请以及SparkleComm视频会议很重要。

如果没有发送议程,那么您邀请的人将不会认为这是一次认真的会议,也不会知道出席会议的意义。

此外,制定议程对您很有帮助,因为您可以在会议的有限时间内准确地缩小讨论范围,并且不太可能提出不相关的话题,例如最新的电影(谈到,关于A明星出生了吗?布拉德利·库珀再次做到了!)。

现在,如果您被邀请参加SparkleComm视频会议,则应阅读随邀请发送的任何议程。

如果被邀请人没有创建邀请人,请通过电子邮件要求对方。如果他们仍然拒绝发送,则创建您自己的议程,将其发送给所有相关人员,

2.事先准备好自己的装备和自我

看,您可以在SparkleComm视频会议上穿内衣或运动裤,但在上相机之前,您绝对需要使上半身看起来专业。

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为确保您准备好放映时间,请:

  • 梳头

  • 刷牙

  • 穿一件漂亮的无花型衬衫,因为条纹和格子衬衫会分散注意力

您还需要找到一个合适的地理位置以进行呼叫。

这是查找该位置时要记住的事项的清单。

你必须:

  • 有很多自然光

  • 能够面对光而不致盲目

  • 在后台没有干扰,就像同事在玩恶作剧

  • 相机上没有胶带

确保在会议开始之前做好所有准备工作,以免在开始会议时出现任何延误,这不是因为您忘记穿衬衫。

3.在所有SparkleComm视频会议中使用麦克风

这可能是最后一点的一部分,但这值得强调。

由于当今的计算机都具有内置摄像头,因此需要搜索的重要设备是麦克风。

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4.保持专注

SparkleComm视频会议就像其他社交互动一样。

当然,当您通常与其他人见面时,您与他们的身体在同一房间,而在进行视频聊天时,您不在。

但是在SparkleComm视频会议期间,应遵循相同的社交规则。向通话中的其他人显示您在场。

5.等一下再说

这是面对面会议的重要对话习惯,但是在通过互联网连接进行视频聊天时,这一点尤为重要。

冒着使饲料看起来像冻结的风险,在插入之前要多花两三秒钟。

这将防止您与其他人交谈,但更重要的是,还将防止其他人与您交谈。

将其与您的重点结合在一起,您的聆听技巧将受到会议其他成员的尊重,而等待所花费的额外时间将使您想到对话的理想之选。

有效联络中心管理的6种策略(一)

从准确预测团队成员的工作量到监视座席绩效再到增强客户能力,这些只是有效的联络中心管理策略的一些支柱。通过优先考虑员工的日常工作,呼叫中心主管可以培养有意义的客户和员工旅程。

一份报告显示,B2B领域的客户体验比产品和价格等因素重要80%。那么这对联络中心意味着什么呢?本质上,呼叫中心需要以高效,高效的方式运作,并提供卓越的体验。这篇博客文章概述了六种策略,以帮助管理人员尽可能有效地监督其联络中心

1.创建一个全渠道平台

采用最有效的客户参与策略的企业比非全渠道竞争对手拥有更多的客户。通过全渠道访问和通过在线和离线建立良好的在线状态,客户可以使用其首选方法轻松地与呼叫中心进行交互。

例如,许多呼叫中心(而不是将社交媒体分配给其他部门)已经开始将社交媒体网站视为客户服务工具。他们实时响应客户查询并确保强大的存在。

这里要记住的是,跨所有平台进行通信至关重要。这样,管理人员可以提高客户忠诚度,用户可以策划他们的体验。一些呼叫中心甚至可能连接其工具和平台,以增强客户档案和在多个不同数据库中的记录。

例如,通过呼叫中心SparkleComm的集成,座席和经理可以在不退出平台的情况下发出或响应呼叫,接听建议,并将事件记录到客户资料中。听起来像双赢,对吗?大多数客户都赞赏全渠道业务所带来的多功能性。

2.建立以客户为中心的环境

我们讨论了使用全渠道的好处。现在,让我们深入研究以客户为中心的体验。

确实很简单:今天的消费者比他们的前任更了解信息,更不忠诚,因此利用客户体验并真正区分您的呼叫中心至关重要。

简单来说,客户已经期望获得高质量,快速的服务。与其为此而开发一种用户友好的体验,不如考虑如何为用户创建最佳环境。

如果还没有,请考虑以一种凝聚的方式为支持团队实施聊天和电子邮件回复。呼叫中心经理还应确保其电话系统与票务系统集成在一起,以节省客户联系其代理商时的时间。

这里的想法是快速,高效和破坏性—所有这些都可以使您的联络中心能够留住客户并从竞争中脱颖而出。

点击这里=>SparkleComm了解更多关于呼叫中心的解决方案。

呼叫中心电话系统功能(一)

呼叫中心电话系统功能是将商务电话计划和PBX解决方案与座机分开的功能。它们不仅可以拨打和接听电话。

这些功能从虚拟自动助理(IVR)和高级呼叫路由到与CRM的集成。出色的呼叫中心电话系统有助于平稳地运行联络中心。

在本文中,我们介绍了33个最重要的呼叫中心功能,这些功能可能会对您的业务有所帮助。

1)自动呼叫分配器(ACD)

通过自动呼叫分配提高呼叫中心的工作效率。此呼叫功能可帮助您将来电自动路由到呼叫中心代理。它将根据您选择的路由策略执行此操作。

借助SparkleComm提供的呼叫中心解决方案,您可以从多种路由策略中进行选择。

轮循

轮询以两种方式之一将呼叫分配给打开的业务代表:循环和常规。您在呼叫中心为这两种类型的每个业务代表创建一个订单。然后,您的VoIP系统将按顺序将呼叫路由到打开的座席。

通告将最新的业务代表循环到列表的底部。另一方面,常规(Regular)总是将列表的优先级放在第一位,然后一直降到最低。这样,您可以将更多呼叫路由到有经验的业务代表。

同时

此策略是一种标准的暴力破解方法,可同时振铃每个可用座席的电话。对于没有专门的支持人员的小型企业最有用。

制服

使用此策略,可在最长时间内使用的座席收到呼叫。这是使用SparkleComm VoIP设置的呼叫中心的默认设置。

基于技能的路由

立即发送适合他们才能的座席电话。此设置可确保您的客户以最快的速度解决他们的问题。根据呼叫中心软件的配置,您可以根据座席的功能对其进行硬编码或动态编码。

2)交互式语音响应(IVR)

交互式语音响应是一项允许人们与计算机进行通信的技术。您可以使用它来帮助客户联系合适的客户服务部门。IVR帮助公司为客户提供一致,高效的体验。

此外,IVR功能可以帮助客户解决问题,而无需与任何人交谈。这就是为什么它是任何商务电话系统的关键功能。

假设您使用智能路由策略,例如统一路由。您已经减少了相关客户的平均等待时间。但是等待时间并不是一切。

40%的美国消费者最大的挫败感是他们所接触的代理商没有解决问题的知识/能力。

IVR系统播放重要消息,并让客户回答简单的问题。系统根据他们的响应将其发送到正确的部门。

您还可以提供说明和自助服务支持。它将帮助客户直接解决简单的问题。

3)自动助理(数字接待员)

并非每个小企业都需要像IVR这样的解决方案。如果您只想引导客户到达正确的位置,那么自动值班员就足够了。

一个自动助理转移客户的分机号码。它使用自动消息和拨号号码执行此操作。路由呼叫比仅使用ACD策略更有效。

它通常是一条简单的自动消息,以问候语开头并以提示列表结尾。例如,“按2以解决帐单问题。” 他们拨打适当的号码,然后转到正确的内部线路。

您也可以使用它来提供回叫服务,而不是让客户搁置。

这是确保每个呼叫者最终都能与合适的代表通话的最简单方法。

虚拟电话系统:它是什么以及如何工作?(五)

虚拟电话系统的主要功能是什么?

虚拟电话系统中有数百种功能,但以下是企业用户的主要功能:

  • 移动和桌面应用
  • 进阶通话管理
  • 动态呼叫路由
  • 匿名呼叫拒绝
  • 汽车服务员
  • 文字讯息
  • 通话分析
  • 呼叫转移
  • 一键式会议

可以在家里使用虚拟电话系统吗?

虚拟电话系统可以在家中和办公室中使用,而无需设置任何硬件。您所需要做的就是建立互联网连接,以拨打和接听来自业务部门的电话。几乎所有的电缆和DSL连接都可以满足现代VoIP电话系统的需求。

虚拟电话系统使远程员工可以自由地使用笔记本电脑,移动设备或台式电话在任何地方工作。客户和同事不会注意到差异。将其与CRM配对可以进一步提高生产力和工作流程。

遵循我们方便的指南来设置VoIP,以了解它的简易性。

PBX和虚拟电话系统有什么区别?

专用小交换机是使用模拟信号的传统电话系统。虚拟电话系统将模拟信号转换为数字信号,然后通过互联网进行传输。它们都提供电话功能,但是方式不同。

PBX和虚拟电话系统之间的主要区别在于如何处理呼叫以及如何将其连接到公共交换电话网络。与传统的PBX相比,虚拟电话系统的成本要低得多,并且可伸缩性要高得多。

在我们的详细PBX和VoIP比较指南中了解更多信息。它为您分解了一切。

创业公司可以使用虚拟电话系统吗?

早期公司将从虚拟电话系统中受益最大。添加销售和服务角色时,需要确保您的团队可以访问并且可用于团队。初创企业可以添加和调整功能以满足其业务需求,例如呼叫转移,呼叫跟踪和呼叫记录。

想知道您需要多少电话线?它超出了您的想象。

最好的虚拟电话系统在这里

我们的工作方式已经改变。即使每个人都回到办公室,您是否真的要回到有限的,过时的电话系统?不见得。

您的团队已准备好为远程员工选择电话系统。您没有时间去玩游戏或共享GIF。您需要它来以最大的可靠性处理来电。它也必须非常简单,以供所有人使用。

自2010年以来,SparkleComm一直处于领先地位。我们为公司提供随其发展的多合一通信平台。

虚拟电话系统的定价几乎对每家企业都可以实现。现在,您可以使用功能齐全的移动应用程序启动并运行。最好的虚拟电话系统就在这里——SparkleComm统一通信平台

虚拟电话系统:它是什么以及如何工作?(四)

6.强大的分析和报告

一周的哪几天最忙?假期期间的通话量如何?我们需要雇用更多代理商吗?这些问题只能通过实时呼叫分析和报告来回答。

这些仪表板可以帮助您管理呼叫量并将其与业务结果联系起来。从历史上看,只有企业规模的组织才具有这些功能。现在,小型企业可以使用分析来扩展规模。

虚拟电话系统使此数据易于访问。如果您要管理呼叫中心代理,这将非常有用。您可以增强团队的一对一绩效评估。您无需手动跟踪他们的时间,也无需微观管理他们在电话上的时间。

而且,最好的部分是:您可以通过任何设备上的Internet连接查看实时报告和呼叫分析。您和您的团队将在同一页面上。

7.加强团队合作

这是远程团队的路途。您的远程团队需要及时回答问题。由于通讯故障,您不能让项目停滞不前。

您无需再使用多个消息传递和通信应用程序,而只需一个。无需拨打同事,您可以向他们发送快速短信。它不像电子邮件那么正式,而且速度更快。另外,它不会对项目管理应用程序中的其他用户执行操作。

音频和视频会议是任何虚拟电话系统的基础。您可以一键将您的团队召集在一起,并为没有强大VoIP连接的用户提供拨入功能。为了进一步提高生产力,您可以在Cospace中集中化项目和团队协作。

这不仅适合您的内部团队。您可以为客户设置专用的电话会议线路,以便他们获得所需的动手参与。这些虚拟工作空间促进了一种用于业务通信的协作方法。

为了节省您的时间,请从SparkleComm获取个性化的商务电话服务报价。详细的报价可以帮助您做出正确的选择。

我们已经知道虚拟系统比固定电话能提供更多的好处。通过遵循此清单,您可以专注于在团队工作的任何地方为客户提供服务。

虚拟电话系统常见问题解答

我们已经回答了以下有关虚拟电话系统的最常见问题。当然,如果您还有其他具体问题,请告诉我们!

如何设置虚拟电话系统?

您只需四个步骤即可设置虚拟电话系统:

  • 选择公司电话计划。
  • 分配您的电话号码。
  • 记录您的电话问候。
  • 开始拨打和接听电话。

有关更多信息,请阅读我们的指南以设置您的虚拟电话服务。

我可以使用哪些电话号码?

虚拟电话系统支持您拥有的所有分配的电话号码。要使用现有的公司电话号码,您需要通过称为移植的过程进行转移。大约需要1-4周,具体取决于您当前的电话服务提供商。

您还可以在添加或更改电话分机时选择虚拟电话号码。同样,如果您不再需要这些电话号码,则可以使用或删除这些电话号码。

您也可以在虚拟电话系统上使用免费电话号码,但转移这些电话会花费更长的时间。请与您的VoIP提供商联系以获取移植要求。