PC版本SparkleComm发起群聊

首先登陆windows版本SparkleComm,进入主界面,点击左边第二项消息菜单,在消息列表顶部点击“+”按钮,弹出选择联系人界面,在选择联系人界面可以搜索选择,也可以直接到相关部门分组中去选择。该界面提供了云通讯录列表、APP用户列表和本地用户列表,可以从这些列表中选择,选择的渠道更宽,获取的联系人范围也更广,但是需要注意,选择的人数必须为三人以上,否则不能创建群聊;选择结束点击“确定”按钮即可;创建好的群会在消息列表显示出来。

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除了消息列表直接发起群聊外,还可以在与单人聊天时发起群聊,首先在消息列表点击一位好友,然后进入到消息聊天界面,在此界面的右上角有一个小人图标,如下图,点击此图标进入到,聊天信息界面。

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此界面包含了聊天的相关信息,聊天记录查找删除等功能都是在这里进行操作。而发起群聊时,只需要点击对方头像后边的“+”按钮,然后进入选择联系人界面,后续操作与消息列表发起群聊选择联系人的操作一致,选择结束点击“确定”即可创建,创建好的群聊就显示在消息列表。

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PC版本SparkleComm发消息

首先登陆windows版本SparkleComm,登录成功后最左边会显示一系列菜单,点击第二个菜单“消息”按钮,然后弹出消息主界面,在消息主界面会显示一些历史消息记录。如果消息列表有记录,可以直接点击该记录到消息聊天界面发消息即可。如果消息列表无记录或是想联系其他联系人,点击搜索框,输入好友手机号或名字,在搜索出的联系人中,点击选择您要发送消息的联系人,然后直接会给您弹出与该联系人的消息聊天界面,如下图,在底部输入框输入想发送的消息内容,按回车键或者点击“发送”就可以将消息发送给对方。

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SparkleComm除了发送文本消息外还可以发送图片和文件以及屏幕共享,拥有自己独特又招用户喜欢的功能,首先进入消息聊天界面,在底部的消息输入框中,顶部会有一些丰富的功能按钮,如上图。第一项是表情,点击后会有一个表情弹框,选择想要发送的表情,然后会自动插入到输入框,表情插入后也可以继续输入文本,点击发送就可以将表情和文本一起发送给对方。再下一项是文件选择,点击“文件”按钮,会弹出选择文件界面,选择想要发送的文件,点击“打开”,然后就可以直接吧文件发送给对面,下一项图片功能也是如此,选择图片打开后就可以发送给对方,在消息界面,还可以给对方直接发起语音通话。除了这几项,SparkleComm还有丰富的功能选项,满足了用户的需求,又让生活更加方便。

新呼叫中心座席应牢记这 7 个提示

让我们面对现实吧,开始任何工作都是具有挑战性的,而且往往压力很大,尤其是如果这是你在一个新行业中的第一个角色。尽管您以前可能从事过客户服务工作,也可能没有工作过,但SparkleComm呼叫中心可能与您以前的经验有所不同。继续阅读以了解这七个有用的技巧,为您在第一天及以后的成功做好准备。 

做笔记:当客户描述他们的问题或疑虑时,准备好做笔记,以免错过重要的细节。当您需要帮助寻找解决方案时,这些说明可作为向 SME 转交问题或向其他人传达详细信息时的方便参考。此外,您可以在您的组织使用的平台上记录特定信息以供以后参考。这些平台可能包括客户关系管理 (CRM)、票务软件、知识管理平台等。  

积极倾听客户的担忧:在提供后续步骤之前,请花时间仔细倾听客户的担忧,以帮助您全面了解他们的情况。通过积极倾听,您可以避免错过有助于解决客户问题的关键细节。 

用他们的名字称呼你的客户: 屏幕弹出可以立即显示客户信息,包括他们的名字。利用此功能并通过客户姓名称呼客户,以建立融洽关系并使对话更加个性化。如果您不使用屏幕弹出窗口,请随时询问他们的姓名并在整个对话中使用它。建立关系是双向的,所以你可能也想介绍你的名字! 

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分析以前的呼叫:一些SparkleComm呼叫中心可能会将呼叫记录集成到他们的SparkleComm呼叫中心。利用以前的通话录音并将其用作学习工具来分析您的技能并确定需要改进的地方。除非您从不同的角度倾听您的电话,否则您无法真正知道自己做得好还是需要改进。 

最大化您的休息时间:SparkleComm呼叫中心可能会变得非常忙碌,因此您可能会发现自己想要跳过或缩短您的休息时间。不!休息可以帮助您感到更加放松和休息,因此,您可以提高您提供客户服务的质量!久坐不动是非常不健康的,所以花点时间四处走动,喝杯咖啡,伸展一下,最大限度地休息一下……  

利用呼叫脚本:由于您可能会不断与客户互动,因此呼叫脚本有助于确保您始终如一地提供优质的客户服务。将呼叫脚本放在您面前可以帮助您在有疑问时共享正确的信息,从而提高客户满意度。此信息可能包括产品信息或政策或内部信息,可帮助您为客户提供更好的服务。 

放心地结束通话:客户在联系客户支持时通常会寻找解决方案。如果无法立即解决他们的问题,请在结束通话时放心,一旦您获得更多信息,他们的问题和疑虑将得到解决。最后,确保以后续问题结束通话。例如,您可以问:“今天我还有什么可以帮助您的吗?”。通过提出后续问题,您可以确保他们的所有问题都已得到解决。 

就像其他任何事情一样,在SparkleComm呼叫中心环境中提供出色的客户服务需要练习。一开始您可能会发现它势不可挡且具有挑战性,但通过与客户保持一致的互动,您自然会变得更好。最后,不要忘记实施这些有用的提示,以便在第一天及以后为您的客户提供出色的体验。

在商务沟通中成功举行小组会议的技巧

在企业集团的生活中,会议是必不可少的一部分。有效地使用您的管理技能和能力来成功举办此类会议非常重要。最近的技术进步也改变了进行团体商务会议的方式。如今,各种视频会议工具(如SparkleComm等)用于面对面会议,而不是亲自将参与者召集到会议室。下面提供了一些技巧,可以使您在商务沟通环境中的小组会议更加有效。

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会议目的:如果您有一个好的召集目的,您可以使您的小组商务会议更有效。您应该在开始会议时说明召开会议的目的。有效进行商务会议最重要的部分是前 5-10 分钟,会议的领导者可以在其中设定基础、定义限制、安排参考资料并说明召开会议的目的等。您可以召开小组会议通过按时开始和结束,并在与其他参与者的交流中具体说明主要目的,这样会更有效。无论是面对面会议还是SparkleComm在线视频会议都应该准时开始,而不是等待迟到的人,因为这可能是对那些准时来的人的惩罚。而且,而不是为迟到者重复整个过程,你应该继续你的沟通。它将给迟到者一个信息,让他们在未来更加准时。

鼓励公开讨论:通过鼓励其他参与者进行公开讨论,您的业务小组会议可以更有效。它将允许害羞的人说出来,同时向您提供来自希望在这些会议中更热切地做出贡献的热切参与者的反馈。通常商务会议的领导者通常会支配其他参与者以提高他们的管理技能。这种支配可能会阻止其他人就任何问题发表意见。为了检查你主导商务会议的直觉,如果可能的话,最好将这次会议的领导权委托给其他人。它将允许会议的其他参与者通过在作为领导者的同时组织团队的思想来提高自己的管理技能。会议中的公开讨论可以帮助所有参与者始终专注于会议的主要问题,使商务会议更有效。

在继续进行之前关闭第一个主题:彻底讨论一个主题后,您应该在做出最终决定后完全关闭该主题,以便您可以将整个集团商务会议带到会议议程上的下一个主题。如果您浪费时间继续下一个主题而不结束第一个主题的讨论或绕圈子,那么您的会议永远不会有效。

回顾要点:如果您知道如何在关闭每个讨论主题或整个会议结束时回顾讨论要点,您可以有效地管理业务组会议。您应该在查看您的时间安排和行动计划以及任务和计划的执行情况后结束会议。它还将允许会议的其他参与者参与该会议的决策。当人们在某一时刻达成一致时,可能会发生一些非常有趣的事情。这样的协议可以迫使其他人遵循它们。如果会议的大多数参与者决定在特定时间点执行某些任务,那么它可以启动内部激励来有效地检查、监控和控制事情,同时使您免于承担这些责任。如果任何参与者抱怨必须做什么或他们应该做什么,则在同一轨道上工作的小组可以作为见证人。因此,您可以通过使用其他参与者的公开承诺作为强大的工具来有效地管理小组会议

保留会议记录:小组商务会议最重要的部分是在接下来的 24 小时内分发会议记录。它将记录会议中做出的重要决定以及对其采取的行动。如果在这方面出现任何问题,该会议记录可作为证据。它不仅可以帮助您提高管理技能,还可以使会议的进行更加有效。即使您通过此工具进行了面对面会议或组织了SparkleComm在线会议,您也可以以书面形式或使用SparkleComm视频会议解决方案保存此类记录。

谨记这些技巧可以帮助您使您的业务小组会议比以前更有效。

选择呼叫中心解决方案时要考虑的几个重要因素

SparkleComm呼叫中心在促进企业与其客户之间的有效沟通方面发挥着至关重要的作用。它们具有许多重要功能;他们建立客户关系,解决他们的问题,并提供销售机会。

随着客户体验变得越来越重要,公司必须在选择能够提供出色客户服务的SparkleComm呼叫中心解决方案之前仔细评估几个因素。市场上有众多选择,为您的组织选择正确的解决方案可能具有挑战性。继续阅读以了解选择呼叫中心解决方案时要考虑的几个重要因素。     enter image description here

全渠道能力 

根据调查,49% 的消费者使用三到五个不同的沟通渠道联系客户服务。当您在寻找下一个呼叫中心解决方案时,请确保它具有全渠道功能。这使客户可以通过他们首选的沟通渠道与您联系。全渠道呼叫中心通过将所有交互集中到一个平台上来弥合沟通差距,无论您的客户使用何种渠道。例如,客户可以通过社交媒体与您的组织联系,然后继续进行实时聊天或语音通话,而无需再次重复信息。这还使您的SparkleComm座席能够查看以前的客户互动并向他们提供相关信息,最终改善客户体验。 

现有的统一通信策略 

检查您的组织当前的统一通信 (UC) 策略,看看是否有机会简化代理和客户之间的通信和协作。或许您正在为您的SparkleComm呼叫中心寻找一个单独的 UC 平台,或者您正在寻求在保留现有呼叫中心解决方案的同时实施一个新的 UC 平台。 

可配置各种集成  

确保您的潜在供应商可以将您当前的应用程序与呼叫中心集成。通过这样做,您的团队可以继续利用熟悉的应用程序,同时确保他们提供客户服务的方式保持一致。这些应用程序包括 客户关系管理(CRM)、 票务解决方案、劳动力管理 (WFM)等。高度可配置的SparkleComm呼叫中心还确保将来可以集成协助座席的新应用程序,从而改善客户体验。    创新产品路线图  

确保您的潜在供应商有一个传达其未来服务计划的产品路线图。查看他们的路线图可以帮助确定他们的呼叫中心解决方案是否符合您组织未来几年的目标。强大的产品路线图使您的团队能够利用最新技术,包括新产品功能和更新的持续创新,并在竞争中保持领先。此外,请考虑供应商愿意将客户的建议纳入其路线图的可能性有多大。通过这种方式,您可以影响他们将增强功能整合到与您的组织目标一致的现有计划中。