SparkleComm统一通信的好处

统一通信为您的业务提供了多项优势,例如:

  • 降低通信成本和可扩展性
  • 团队灵活性和流动性
  • 提高安全性和可靠性
  • 更强大、更个性化的客户沟通
  • 提高生产力和协作 enter image description here 让我们在下面更详细地了解这些好处。

降低沟通成本

研究表明,切换到统一通信系统可为企业节省高达 30-50%的当前运营成本。

SparkleComm统一通信系统通过以下方式帮助降低运营成本:

  • 降低 IT 人员成本
  • 无需购买昂贵的硬件(总体上降低了前期成本)
  • 提供无限的 VoIP 电话通话分钟数
  • 优化员工活动和日程安排
  • 提供可扩展的解决方案,确保企业无需为他们不需要/不想要的功能和用户付费
  • 为收入/销售增长创造更好的机会

团队灵活性

由于统一通信可跨多种通信渠道 和 多种设备使用,因此非常适合当今的远程移动工作人员。

员工无论身在何处,都可以轻松获得所需的所有数据和工具。

这种灵活性意味着公司在招聘人员方面不再受地域限制。由于 统一通信的远程友好特性,投资高素质员工比以往任何时候都更容易——并让他们保持快乐。

近 80%的团队成员表示他们更有可能忠于提供远程工作解决方案的公司,而其他人则表示他们最欣赏统一通信解决方案更简单、用户友好的特性。

更好的客户沟通

您的员工并不是唯一将从SparkleComm统一通信实施中受益的人。

统一通信解决方案通过以下方式极大地改善了整体客户体验:

  • 允许客户在他们选择的渠道上进行交流
  • 与 CRM 工具集成,为代理提供即时对话/客户历史记录,这意味着客户无需重复自己
  • 让座席更容易提供个性化的客户支持和服务
  • 提高首次联系解决率

提高安全性和可靠性

研究发现,企业用来评估云服务提供商的两个最重要的因素是安全性和可靠性。

尽管这最初可能会让人感到意外,但现实情况是,世界上以最优惠的价格提供的所有功能永远无法弥补低劣的安全性和不可靠的工具。

在安全性方面,SparkleComm统一通信提供商提供:

  • HIPAA /PCI 合规性
  • 端到端加密
  • 第三方安全认证(GDPR、SOC II 等)
  • 高级管理控制和用户管理
  • SSO/多因素身份验证

当企业自己托管平台时,他们经常让自己面临重大的安全威胁——他们甚至可能不知道存在许多威胁。提供商管理异地数据中心的所有安全措施,24/7 全天候监控活动,如果检测到问题,可以立即识别并采取行动。

网络可靠性也是如此。

更高的生产力和协作

即时聊天消息、用户状态和文件共同编辑/存储等实时团队协作功能提高了工作效率,同时降低了沟通不畅的机会。

协作和跨渠道团队沟通对于当今的远程和混合劳动力尤其重要,而 统一通信工具使用户能够轻松地相互连接。

我们对统一通信状态的研究 发现,超过 80% 的团队认为 统一通信软件包含的协作功能极大地提高了生产力水平。

此外SparkleComm统一通信可以自动执行多个耗时、乏味的业务流程,让您的团队可以专注于真正重要的事情并投入更多时间。

SparkleComm统一通信分析还可以更轻松地查看员工敬业度,因此您可以在绩效问题或常见问题失控之前快速识别它们。

必备的 VoIP 功能和解决方案

VoIP 呼叫向其用户承诺一系列高级功能。那么VoIP 实际上能做什么呢?

要回答这个问题,一切都取决于您的特定业务需求。让我们探索企业和小型企业都应该寻找的顶级 VoIP 功能: enter image description here 企业 VoIP 解决方案

1. 下一代移动电话

将您员工的个人手机轻松集成到您的商务电话系统中。

借助SparkleComm ,您的工作人员可以使用他们的本地电话拨号器在他们的个人手机上拨打商务电话。员工可以轻松地在个人和工作线之间切换,以获得灵活、无缝的用户体验。他们可以轻松地在设备之间进行转换,而无需留下正在进行的通话。

2.背景噪音去除

许多混合或远程员工在嘈杂的公共场所工作。最好的 VoIP解决方案使用户能够消除背景噪音和其他干扰,让每个人都专注于手头的任务。

3. 会议呼吁提升

任何电话都可以在几秒钟内变成小组会议。这使工作人员可以在接到通知后快速有效地进行协作。使用此工具,您可以从简单的对话开始,并根据需要轻松利用高级协作功能 — 无需挂断电话即可开始新的会议室。

4. 云安全

基于云的高级安全协议保护您的基础设施。呼叫经过加密并通过多个渠道发送,以防止未经授权访问您的网络。此外,云安全会自动更新到最新的保护设置。

SparkleCommVoIP解决方案为企业提供增强的正常运行时间可靠性。使用 SparkleCommVoIP呼叫,不会因中断而导致关键工作流程偏离轨道。

5. 功能齐全的通讯

最先进的VoIP 解决方案支持各种通信:即时消息、群聊、文件共享、屏幕共享和分组讨论。有这么多选择,员工可以轻松协作。

6.企业通话功能

VoIP 呼叫通过 PBX 的所有功能提供云可靠性。这些功能包括呼叫合并、等待、转发和录音;请勿打扰和可视语音邮件等。

最重要的是,您可以从一个提供强大数据和分析的中央管理门户控制所有这些功能。

使用 VoIP 通话的最常见挑战

每项技术也带来了企业必须应对的潜在挑战。VoIP 通话也不例外。 enter image description here 让我们来看看最好的 VoIP 解决方案旨在减轻的可能缺点。

1. 音质差

通话质量归结为尽量减少三个重要因素的影响:延迟、抖动和丢包。请记住,VoIP 通话的工作原理是将音频信号压缩成微小的数据包,并以极快的速度通过互联网发送。为了避免这些类型的问题,系统可以在整个数据网络中应用服务质量 (QoS) 优先级。这意味着如果带宽受到限制,QoS 策略将优先考虑 VoIP 流量,以确保通话质量保持较高水平。

简而言之,延迟是一种语音延迟——当音频信号被传递但接收器延迟时。相反,当数据包的到达顺序与发送顺序不同时,就会出现 VoIP 抖动。在通话期间,这听起来像是摇晃和破碎的音频。同样,当这些信号根本没有传递时,就会发生数据包丢失,从而导致服务缓慢或网络连接完全丢失。丢包对于视频会议应用来说尤其令人困扰。

减轻这些风险的最佳方法是聘请有能力处理这些问题的可靠 VoIP 提供商。SparkleCommVoIP 在恶劣的网络条件下提高质量。例如,使用基于兴趣区域的编码,SparkleCommVoIP 专注于以更清晰的细节渲染视频中最重要的部分——人脸。SparkleCommVoIP 还使用自适应媒体弹性工具来应对极端数据包丢失。

2. 掉线

一些 VoIP呼叫者会遇到定期掉线的情况,从而导致员工的工作效率下降。这可能会打断重要的商务会议并使员工失去节奏。当系统依赖于来自不同供应商的硬件、软件和云组件时,通常会发生掉线。

3. 网速慢

对于使用低速互联网的企业来说,VoIP通话的性能并不是最好的。为了充分利用 VoIP电话系统,该公司需要能够支持大量电话线路的可靠高速连接。

4. 基础设施落后

虽然一些模拟电话可以通过适配器转换为 IP 电话,但 VoIP通常会使现有的 PSTN 服务过时。随着全球计划在不久的将来停用 PSTN 线路,精明的企业今天应该考虑使用 SparkleCommVoIP呼叫。

如何在疫情期间充分利用您的SparkleComm呼叫中心

由于当前的疫情缘故,当今社会处于独特的地位。世界各地的个人和企业都面临着很多不确定性,包括当前情况、它们将持续多长时间以及具体的长期影响将是什么。

幸运的是,您组织的SparkleComm呼叫中心可以成为一个很好的工具,让您和您的客户的情况变得更轻松一些。继续阅读以了解如何在这些不确定的时期充分利用您的SparkleComm呼叫中心

1.更新您的广播消息。与自我隔离有关的公共卫生指南和限制每天都在变化。这些变化意味着您的业务运营方式也在发生变化。您可能会减少服务时间,暂时关闭一些实体店,或者针对您的公司进行一些其他更改。无论您进行了何种更改,请通过更新您的广播消息以反映这些更改,让您的客户了解情况。

2.让您的员工在家中连接到您的呼叫中心。在这种新冠疫情期间,人们保持安全和健康的最佳方法之一是呆在家里,避免与他人近距离接触。这些预防措施意味着员工应尽可能在家工作。对于您的SparkleComm呼叫中心座席,他们可以通过多种方式在家中登录和处理联系人。无论他们选择将工作计算机带回家、将SparkleComm下载到个人计算机上,您的员工可以灵活地从任何地方进行连接,让他们能够安全地完成工作。

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3.增加用户容量。我们面临的所有不确定性的副作用之一是客户对其账户的询问增加,企业内部的运营变化等等。各地的SparkleComm呼叫中心都看到交互量显着增加。通过增加容量确保您的组织做好准备,以便您可以在任何给定时间处理更多交互。

4.添加新的方式。通过让他们以对他们来说最方便的方式与您联系,向您的客户表明您在这个困难时期为他们服务。通过添加电子邮件、IM、SMS 或社交媒体消息等方式,您可以让您的客户更轻松地获得帮助,从而提高客户忠诚度。

5.添加聊天机器人来处理常见问题。您的客户现在提出的许多问题在性质上可能非常相似。让自然语言聊天机器人来处理这些问题,这样您的座席就可以节省处理需要人工支持的问题的时间,最终提高效率,让您的组织在更短的时间内处理更多联系人,让您的客户和员工满意。

提高呼叫中心座席工作效率的 5 种方法

当我们听到“生产力”这个词时,我们经常会想象呼叫中心座席在一天中可以完成的工作量。这可能是几十年前成功的一个很好的指标,但今天的专家一致认为,提供优质的客户体验比花在电话上的时间更重要。

这意味着我们对代理生产力的定义需要一些更新。座席的生产力不应该仅仅基于座席的输出——相反,它应该考虑每个客户交互过程中的整体体验。俗话说:重质不重量。 SparkleComm座席的生产力可以通过多种方式受到影响,从员工敬业度计划到补充培训,再到采用正确的呼叫中心工具来帮助他们发挥最佳表现。

令人印象深刻的SparkleComm座席生产力带来了更好的客户服务,从而创造了忠实的客户,他们肯定会在他们的网络中传播这个词。既然您知道如何衡量SparkleComm座席的工作效率,那么您可以通过以下 5 种方法来提高呼叫中心的座席工作效率:

在整个工作日内给予座席自主权。

2017 年哈佛商业评论的一项研究发现,高信任度的组织报告的生产力水平比低信任度的同行高出约 50% 。代理人拥有的自由越多,他们就越有能力在不转接的情况下解决呼叫。此外,如果您允许座席在白天有一定的灵活性,并为自学提供停机时间,这将使他们有机会更好地精通您的呼叫中心产品或服务,从而实现更有效的客户互动。

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将代理所需的所有信息保存在一个地方。

从培训资源到产品指南和技术教程,确保您的代理需要立即访问的所有信息都保存在易于访问的在线中心中。云技术确保即使是远程代理也可以按需访问他们需要的知识。

通过培训、签到、目标设定和激励措施提高座席参与度。

培训不应该只是一项一次性的工作——为老牌代理提供的持续培训机会与新手入职同样重要。允许座席扩展他们的知识库不仅可以帮助他们在客户交互过程中提高效率,而且还可以让他们参与工作,从而提高生产力。

与您的所有代理预订双周或每月签到,让他们努力实现他们个人和团队设定的目标。通过向成功的团队成员提供奖品来激励目标设定,并确保计划鼓励团队建设的活动。

为您的呼叫中心配备正确的技术

如果SparkleComm座席因大量呼叫而不堪重负,这很容易导致倦怠,从而降低加班效率。在呼叫高峰时,最好的进攻是一个很好的防御,一个很好的防御包括语音回电和对话安排,让您的客户在排队人数过多时选择回电。让客户等待时间减少,座席有时间喘口气!

为客户打造全渠道体验

优化SparkleComm座席时间的一个好方法是让他们与客户使用多个接触点。这可能包括在通话之间全天查看在线聊天和社交媒体平台。跨各种平台与客户实时聊天为客户提供了便捷的体验,并帮助座席将更多时间花在直接与客户打交道上,让他们全天从事高效工作并减少空闲时间。