如何进行有效的电话会议

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电话会议的主要目的是帮助无论身在何处的个人都可以与他人建立联系。视频会议电话会议最常见的电话会议用途包括工作面试,团队会议,虚拟培训,产品演示,网络研讨会,市政厅,问答,等等。

电话会议是许多企业用来利用协作努力的宝贵工具。进行电话会议不仅可以提高工作效率并保持对话的畅通,而且还具有极高的成本效益。十多年来,劳格SparkleComm一直是音频和网络会议行业的先驱,并以最先进的技术提供出色的客户服务。

进行电话会议既简单又有效;这里有一些技巧可以帮助您进行完美的电话会议

选择最适合您的服务

劳格SparkleComm提供无预订和可操作的辅助音频会议解决方案。在计划电话会议的早期阶段时,务必确定哪种解决方案最适合您的需求。您应该问的几个问题是:

“我要参加多少人?

“这是国内电话还是国际电话?”

“我要寻找什么样的功能?”

如果您在确定最适合您的计划时遇到困难,请与我们友好和知识渊博的操作员之一交谈,他们将亲自指导您完成该过程。

拨打电话

作为通话主席,您有责任确保通话顺利进行。总记得:

-在会议开始之前至少5-10分钟内致电。

-请妥善保存按键命令列表,以便快速参考。

-确保您处于安静的环境中,不会产生嘈杂的干扰。

-记住要练习正确的电话会议礼节。

通话后

通话结束后,请确保访问通话录音以备将来参考。无限会议提供了许多有用的功能,可以改善您的电话会议体验。

在日益社交化的世界中,对于业务和个人用途的需求日益增长,而且比以往任何时候都更加重要。远程学习是如此之多,远程工作需要多种电话会议通讯工具,以促进团队联系和参与,并提高团队,管理人员和个人的效率和电话会议生产力。阅读更多信息,以了解有关SparkleComm电话会议的所有知识以及如何使其适用于您的团队或企业。

电话会议对于许多不同行业而言都是一笔非凡的财富。立即致电或访问www.www.loogear.com ,以了解我们可以改善您的会议需求。

电话会议选项的成本

enter image description here在远程或虚拟工作时,视频电信可实现更好的电话会议通信。这项技术使团队和管理人员能够读取视觉提示,并有助于增强连接感,在这个越来越感觉与世隔绝的世界中。

如果仅音频电话会议无法满足要求,那么最好探索视频电话会议选项,以找到适合您业务需求的解决方案。首先要考虑的问题之一是,确定您是否想要提供集成商务电话系统SparkleComm电话会议解决方案,或者是否已经安装了SparkleComm电话系统,那么独立的解决方案也许可以最好地满足您的需求。

尽管某些提供程序提供了免费选项,但企业可能会根据团队,部门或公司整体的特定需求选择付费计划。

在这里,我们将探讨与SparkleComm电话会议选项相关的成本。

视频会议提供商通常提供多层和计划选项。这些价格不同的计划因各种因素而有所差异,例如,参加每个会议的参与者数量,会议时间长短以及增加的功能和电话会议功能。

这些视频会议服务的很大一部分按每位主持人收费,这意味着需要主持会议的每位员工都需要拥有用户许可证。但是,参加或参加会议不收取任何额外费用。

SparkleComm这样的其他视频电话会议提供商则根据公司需要主办的参与者的数量来收费。此外,许多视频电话会议服务也提供免费试用选项。这可能是一个有用的电话会议工具,可以决定哪种服务最合适地满足您的需求,因此,在购买之前充分利用这些好处是一个好主意。

选择SparkleComm电话会议解决方案时要记住的因素:

•参加人数-如果您的企业需要接待大量的参加者;选择专门用于大型团体视频电话会议托管的服务非常重要。

•用户友好型–在做出选择之前,最好先研究您的团队如何轻松使用电话会议产品的功能。您的团队应该能够轻松地安排会议,利用屏幕共享,使麦克风静音以及关闭视频共享。

•会议类型-您选择的选项应符合您的会议类型需求。如果经理经常在人们提供反馈的地方进行问答,那么确保所选的视频会议选项将使参与者轻松取消静音是很重要的。无论您的团队举行哪种电话会议,找到满足您虚拟会议需求的服务始终是一个好主意。

电话会议移动功能-在这个由远程驱动的商业世界中,有时与会者将无法使用计算机或笔记本电脑,在这种情况下,将需要一个允许他们通过智能手机或平板电脑连接到电话会议的选项。发生这种情况时,您的团队成员将需要具有此连接选项,并且它必须运行平稳且易于使用。

•记录选项-能够记录SparkleComm电话会议内容对公司的目标有益。不同的分级定价计划为存储记录提供了不同的存储功能。通过全面研究最适合您的选择,不要让它限制您的业务功能。

•应用程序集成-某些电话会议产品提供了第三方应用程序的集成,例如SparkleComm电话会议应用系统。对于经常需要通过视频会议共享文档和演示文稿的团队和经理来说,这可能是宝贵的电话会议资源。

这些技巧可提高联络中心的运营效率(二)

客户自助服务能力

有时,联络中心指标并不能说明全部情况。假设您的第一次呼叫解决率很高,但这是因为客户打电话来问您一些简单的问题,代理商可以轻松回答(例如,“我的帐户余额是多少?”)。是的,代理商并不是第一次最有效地利用客户的时间来回答此类问题,但是代理商在客户首次联系时就解决了问题。

自助服务功能提高了联络中心的运营效率,因为它们允许客户查找自己的信息。当客户找到自己的信息时,它将使代理商有更多的时间来处理更重要,更有价值的任务。

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优化代理时间表

影响联络中心运营效率的另一个因素是座席时间表。座席工作时,他们实际工作了多少,闲置了多长时间?客户是处于搁置状态,等待与代理联系,还是快速得到服务?

包括员工参与管理功能的SparkleComm云联络中心软件使主管可以优化员工计划,以减少空闲时间并减少客户花费的时间。除了使您的联络中心更加高效外,座席还可以更轻松地更改班次,从而提高日程安排的灵活性。日程安排灵活的座席更满意,离职的可能性也较小,因此您花在培训新座席上的钱更少。

可扩展性增强

如果从一开始就拥有合适数量的员工,则优化座席时间表将变得容易得多。如果您所在的行业对联络中心服务的需求随季节而变化,那么有时您将需要扩大联络中心的规模。

SparkleComm云联络中心的好处之一是可以快速轻松地进行扩展。添加更多席位以满足季节性需求很简单,因此您可以应付客户联系的增加。

为主管提供实时绩效分析

如果您不知道存在某个问题,就无法解决。由于座席和主管的工作量比在家中要多,因此上司无法使用以前使用的相同工具(走动地板,一对一地与座席交谈)来保持座席绩效。 这就是SparkleComm云联络中心软件的亮点。它不仅为远程联络中心供电,而且还提供有关座席性能的实时分析。主管可以实时监控呼叫,并且可以窃听教练的声音并在必要时输入呼叫。此外,他们可以查看屏幕上的录音和电话录音,以更好地了解与客户互动期间发生的事情。

SparkleComm云联络中心软件还允许您自定义最重要的指标,以衡量您的联络中心。这些指标使主管可以更深入地了解联络中心的运营,因此他们可以制定战略来提高运营效率。

SparkleComm云联络中心软件:提高运营效率

市场领先的SparkleComm云联络中心软件提供了内置功能,可以提高运营效率,因此主管可以运行低成本,高效率的联络中心。要了解有关SparkleComm的云联系中心软件如何为您提供帮助的更多信息,请获取演示。

这些技巧可提高联络中心的运营效率(一)

从管理员到CTO,再到经理再到主管,每个人都想建立一个高效的联络中心。但是,“有效”的真正含义是什么?您如何衡量它,以及如何知道它已经实现了?

在这篇文章中,我们将探讨联络中心运营效率的概念,如何对其进行衡量以及采取哪些步骤来实现这一目标。

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什么是联络中心运营效率?

联络中心的运营效率是指从联络中心获得的产出比率(认为客户满意度)与投入的函数(投入是您的员工和他们的工作时间)。简而言之,通过将您投入任务的工作量与获得的结果进行比较来衡量运营效率。

当您从不费吹灰之力中获得高回报时,您的运营就会高效。因此,例如,如果您花费合理的时间对代理商进行培训,但是您的培训工作会为经过良好培训的代理商带来非凡的客户体验,那么从效率的角度来看,您的培训计划将被认为是成功的。

您如何衡量联络中心的运营效率?

运营效率并非基于单一指标。相反,它涉及几个指标,可让您深入了解联络中心的性能,例如:

首次呼叫解决率–客户首次联系您的联络中心时解决问题的速度

平均处理时间–代理处理客户互动所花费的平均时间

每次联系费用–处理一次互动需要多少费用

遵守时间表–在给定的时间内,您的代理可以与客户互动的时间

客户保留率–一段时间内客户在贵公司的停留率

客户保留率与其他指标一样,也是影响运营效率的因素,因为公司留住客户的成本要比获得新客户的成本低得多。

您可以采取什么措施来提高联络中心的运营效率?

出色的第一步是使用能够提高效率的技术。劳格科技SparkleComm云联络中心软件可通过以下方式提高联络中心效率:

延长正常运行时间,以便客户始终可以与您联系

帮助代理商更快找到答案

为客户提供自助服务功能

优化代理时间表

增加的可扩展性–在需要时轻松添加座位

为主管提供实时绩效分析

延长正常运行时间

SparkleComm云联络中心软件可以保证99.99%的正常运行时间。停机是一个昂贵的问题:停机的平均成本为每分钟$ 5,600。这也对效率产生了很大的负面影响,当您的联络中心设备不工作时,您将无法回答客户的疑问。

高水平的正常运行时间可以提高效率,因为代理可以完成更多的工作,随着IT部门努力解决问题,他们并没有闲着。

座席可以更快地找到答案

将传统呼叫中心结构放在代理孤岛,他们被从组织的其他部门中剔除。当客户有问题时,业务代表不能总是有效地回答,因为他们无法联系其他部门的同事。

SparkleComm云联络中心软件消除了这些孤岛。它具有一个带有状态指示符的内置公司目录。如果业务代表遇到同事可以更好地回答的问题,则很容易找到该人并建立联系。

提高呼叫中心代理生产力的5条提示

座席是所有联络中心中最大的资产。具有讽刺意味的是,联络中心座席人员流动被视为联络中心面临的头号挑战。联络中心高管一直在寻找向代理商投资的方法-聘请最好的代理商,对其进行更好的培训,并保留更长的时间。提高座席生产率是一种行之有效的公式,可以提高员工的积极性,从而留住员工。

这里有一些技巧,可以提高SparkleComm联络中心的座席生产率。

1、借助情报实现自动化– 随着渠道的增加,交互量以及复杂性都在增加。代理的角色正在演变为超级代理之一,它可以解决复杂的问题。让代理商专注于高价值工作,同时自动化简单,平凡的任务。投资机器人流程自动化以自动化重复性任务,例如使用相同的数据更新多个系统。投资于可以了解客户,提供第一级服务以及在从自助服务升级为实时帮助时将更多上下文传递给代理的AI自助服务。

2、更具主动性–多个渠道中的主动通知可以使实时交互的数量大大减少,尤其是在系统中断或影响大多数客户的其他系统性问题时。反过来,这将帮助代理商避免对每个客户进行简单,重复但重要的更新。

3、实现真正的全渠道并发–代理商的最大动机是解决客户问题并成为客户英雄。具有真正的全 渠道 在解决方案方面,代理商不仅具有跨渠道回答客户问题的能力,而且还可以将客户引导到最能解决问题的渠道。座席现在正在同时通过多个渠道与多个客户聊天,并且在给定的交易中一次利用多个渠道。假设客户与座席聊天,那么很难在聊天中解决问题。座席现在可以将对话提升为语音,并根据需要使用渠道聊天和语音。这是一个真正的生产环境,具有多个并发性,更重要的是为代理提供了解决客户问题的灵活性。

4、统一座席桌面–座席通常跨3-4个不同的应用程序工作,最终花费多达25%的时间在整个系统中寻找数据。为单个统一桌面提供跨应用程序的无缝统一界面,以及紧密集成的数据流,这些数据流可以提供诸如在一个应用程序中配置数据并在许多其他应用程序中利用它们的功能。 CRM集成 始终被认为是最重要和重要的,因为它们具有客户360数据。但是,集成许多具有客户数据的企业系统(如ERP,订单管理等)是有价值的。除此之外,整合统一通信 也很有价值 应用程序以与组织中的各个行业专家建立联系,以及可以为客户提供更多见解的分析应用程序。另一个引人注目的重要应用是代理花费大量时间在工作上,这是 劳动力优化 解决方案。将这些内容与座席桌面统一起来,使座席可以从与客户互动的同一单一界面中出价或接受培训。与每个应用程序的集成和统一使代理更加高效和高效。

5、利用分析–尽可能利用交互分析来提高代理的生产力和效率。在各处注入分析数据,并寻找代理商需要花费更多精力和时间的领域。例如,获得有关各种KPI的实时见解可以帮助采取实时行动,提高代理商的利用率,生产率和有效性。 SparkleComm联络中心工作人员的生产力不仅可以提高员工满意度。它也可以提高客户满意度。快乐的代理商使快乐的客户。在这个良性循环的基础上,实现代理商和客户的满意度。