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随着驱动电话系统的技术不断改进，一些企业主存在一种误解，认为他们需要升级现有电话或操作系统才能跟上进步的步伐。

幸运的是，这不是真的。SparkleCommVoIP电话系统的一大好处是它可以轻松地与您现有的电话一起使用。

以下是如何开始。

什么是SparkleCommVoIP电话系统？

SparkleCommVoIP电话系统使用互联网进行高清电话和电话会议，而无需广泛的企业级基础设施。有时被称为基于云的通信或零基础设施电话系统，它的灵活性和低设置成本使其成为刚刚起步或希望保持低价格同时考虑全球性的中小型企业的流行选择沟通。

SparkleCommVoIP电话系统可以与任何智能手机、预先存在的互联网协议语音 (VoIP) 系统或电话号码结合使用。您只需要连接互联网即可开始使用。

SparkleCommVoIP电话系统有什么好处？

随着许多企业选择摆脱传统的固定电话技术，越来越多的移动企业选择虚拟电话系统来管理电话、电话会议、语音邮件和重定向。使用虚拟电话系统，您的手机可以取代您过去需要复杂硬件网络的所有呼叫路由角色。

SparkleComm创建了SparkleCommVoIP电话系统来管理所有呼叫路由功能，包括：

• 代理组
• 扩展
• 寻线组（振铃组）
• 寻呼组
• 机器人接待员
• 服务标志（下班后切换）
• 使用门户管理联系人和设置

将联系人移动到虚拟电话系统很容易，只要您选择具有门户的提供商，该门户允许您管理您的设置并修改一系列联系人和按钮设置。

将现有电话与虚拟电话系统一起使用的一大好处是，它将您的业务与个人电话分开，您的客户永远不会看到或访问您的个人号码。这意味着，如果您不在办公室，您可以继续直接从您的个人手机拨打专业的商务电话。

我该如何开始？

入门很容易。我们的SparkleCommVoIP合作，定制一个低维护的SparkleCommVoIP电话系统，以满足您企业的独特需求。您现有的电话系统将继续正常工作，而我们会与您现有的电信公司和当地技术人员在幕后工作，让您在商定的“切换”日期之前进行设置。因为我们为您管理电话系统，所以您的业务不会出现停机或中断。

如果有一个 电话系统

您是否知道澳大利亚政府已强制要求进行更改，这意味着到 2022 年所有企业都需要从 ISDN 电话系统切换？

虽然这听起来很头疼，但通过切换到SparkleCommVoIP电话系统等基于云的系统，您不仅不再需要担心复杂的硬件系统，而且您还可以通过我们的完全可定制的电话系统。

业务生产力将不遗余力地提高。

将您现有的电话与SparkleCommVoIP电话系统一起使用不仅经济高效，而且包括无限拨打澳大利亚固定电话和手机号码的电话，并且没有锁定合同。

与SparkleCommVoIP电话系统谈谈您现在如何将现有电话与虚拟电话系统配合使用。

在过去的 10 年中，我们看到视频会议行业发生了巨大的变化，而且情况不会很快放缓。

无论是采用基于云的服务、机器学习还是简单的屏幕共享功能，视频会议都使专业人士能够随时随地连接，使精明的企业及其员工受益。

以下是 2021 年您应该了解的 5 种视频会议趋势。

技术格局将继续发展

随着苹果、谷歌和微软等巨头继续推动机器学习和人工智能 (AI) 的全球扩散，视频会议行业继续开发与这些不断发展的技术集成的功能。

随着目标检测等功能的发展，人工智能将有助于增加每次会议体验的沉浸感。这将允许更好的计算视觉，因为房间中的每个物体都被跟踪并优化照明以实现完美的照明。我们还将看到智能摄像头控件的引入，这些控件有助于通过自动摄像头平移来跟踪视频会议中的人员。

更重要的是，随着我们看到技术格局的不断发展，我们将见证面对面会议的减少。这意味着未更新其SparkleComm视频会议技术的企业将成为过去。

硬件和软件集成

硬件供应商与其软件同行之间的合作伙伴关系将继续结合，因为企业主选择将他们的工作流程保持在一个界面中，而不是在系统之间跳转。

这将流向企业的通信基础设施，许多人选择通过与SparkleComm视频会议供应商相同的提供商使用基于云的 PBX。这些服务可以通过应用程序或专用服务和基础设施轻松管理。整体会议体验也将得到改善，因为软件和硬件可以协同工作以产生最高质量的视频和音频。

云将继续占据主导地位

基于云的SparkleComm视频会议的日益流行似乎没有任何进展。2014 年至 2018 年的使用量增长约为880%，与全球云迁移率一致。鉴于该解决方案的灵活性和可扩展性以及降低传统通勤和旅行成本的能力，这并不令人意外。

企业继续看到远程工作对员工生产力的好处，从而增加了灵活的工作安排。这一趋势与基于云的SparkleComm视频会议解决方案的日益普及密切相关。

到 2021 年，企业领导者可以期待基于云的电话会议能够改进视频会议和会议室系统之间的集成。电话会议将从单点发起并与任何设备兼容，从而减少手动维护的需要并提高利益相关者的连通性。

SparkleComm视频会议设施将得到改善

随着远程工作和灵活工作时间成为常态，难怪55% 的公司已将视频会议纳入日常运营中。这意味着工作空间必须升级其技术以实现企业级音频和视频质量。对于希望提高企业视频会议通话专业性的企业领导者来说，专用的视频会议室将变得非常重要。

不仅音频和视觉质量会不断提高，企业还能够通过他们的品牌定制虚拟环境，并为他们的会议添加自己的视觉风格。

更新办公室布局以反映这些不断变化的期望也将成为 2021 年的重中之重。特别设计的多功能小型会议室、配备SparkleComm视频会议功能的非正式会议室和董事会议室将优先于传统办公空间。

会有很多功能增强

到 2021 年，预计会看到推动界面易用性的功能增强。用户希望他们的工作场所技术简单、直观和可靠，这样他们就可以花更少的时间尝试设置基础设施或解决技术问题，而将更多时间花在推动业务进步的重要对话上。

随着客户希望根据保护敏感信息的能力来区分品牌，数据保护功能也将继续改进。

在智能分析和数据反馈方面取得了令人兴奋的进步。这意味着人工智能可以分析会议的情绪和参与度，将数据发送回主持人，以帮助提高效率和协作。

您的企业需要无缝SparkleComm视频会议吗？

视频会议正在不断改进企业及其员工随时随地进行连接的方式。它不仅有助于节省时间，还大大降低了与旅行和通勤相关的成本。

通过投资SparkleComm视频会议最先进的视频会议技术，您将确保您的企业始终通过最精简、可靠和技术先进的通信连接起来。

最重要的是，如果您希望举办虚拟或混合活动，我们的澳大利亚团队随时为您提供帮助，甚至可以监控和管理您的视频会议。

入门很容易，因此如果您选择 SparkleComm视频会议，您可以详细了解我们的点播视频会议解决方案。

当前的大流行加速了远程工作、虚拟会议和视频会议的趋势。专家认为，这种趋势将继续下去，许多企业甚至在危机过去后仍选择以虚拟方式继续工作。这意味着虚拟会议将继续存在，组织需要开发流程来支持远程工作。

SparkleComm电话会议的虚拟议程和会议记录

SparkleComm电话会议与常规会议相比，召开SparkleComm电话会议可能更容易。由于团队成员不必出差，因此组织起来成本较低。无需预订会议室或检查所有参与者是否都可以参加。但是，在虚拟会议或处理其他问题的多任务期间，与会者也很容易分心。这就是为什么制定议程、坚持下去并进行准确的SparkleComm电话会议记录至关重要的原因。

如果没有虚拟会议议程，您更有可能失去对会议的控制。时间会更长，参与者会感到无聊，每个人都抱怨浪费时间。另一方面，SparkleComm电话会议虚拟会议纪要可帮助您回忆会议期间做出的决定、设定的截止日期和采取的其他行动。

为什么SparkleComm电话会议纪要很重要？

SparkleComm电话会议记录是任何会议期间发生的事情的正式记录。对于董事会会议等重要场合，这是法律要求。它们可以作为法庭上解决商业纠纷的证据。它们是证明成员遵守政策或充分履行职责的文件。

当然，每周团队会议的SparkleComm电话会议记录不如董事会会议重要。但始终记录会议记录应该是标准做法，以便您以后可以参考该文件。

SparkleComm电话会议纪要很重要，原因有很多：

• 作为会议的书面记录
• 跟踪截止日期、项目更新、状态等。
• 必须支持决策
• 帮助每个人在下一次会议上保持正轨
• 记录决策、业务解决方案和可操作的见解
• 常规会议纪要和虚拟会议纪要的区别

SparkleComm电话会议往往比常规会议更短、更频繁。所以你需要相应地调整你的会议记录策略。虚拟会议的一个优点是您无需编写和维护物理文档。如果会议被记录下来，那么您就可以通过另一种方式来查看所发生的事情。

团队可能有一个中央存储库来存储SparkleComm电话会议会议记录或只是在单个文档中维护连续记录。一些公司更喜欢使用多个自定义会议纪要模板。其他人更喜欢使用一种可定制的模板源。

您选择如何记录和存储虚拟会议纪要取决于业务，但您确实需要设置一个过程。

记录SparkleComm电话会议记录的技巧

指定某人花几分钟在理想的世界中，所有参与者都会做笔记，您可以根据这些笔记编写会议记录。事实上，很少有人会做会议记录，如果你依赖它，你不可能有任何连贯性。任命某人要好得多——要么是同一个人，要么在参与者之间轮换。

尽可能尝试使用视频

SparkleComm电话会议本质上是灵活的。虚拟会议可以是研讨会、团队建设练习、每周状态更新，或者只是让队友赶上的机会。无论出于何种目的，请尽可能尝试使用视频通话。这样你就知道谁在说话，人们就不太可能打断对方或互相交谈，参与者可以举手提问。

了解您的与会者

当您认识与会者时，做SparkleComm电话会议记录要容易得多。如果有人计划通过电话呼入，您可以进行点名。请每个人自我介绍，以便随时知道谁在说话。在交谈之前，请务必让纯音频与会者说出他们的名字，尤其是在您不熟悉每个人的情况下。

与会议主持人合作 对于时间更长、更重要的SparkleComm电话会议，最好与会议主持人一起正确设置一切。检查议程是否已发出，您有一份副本，并且您知道谁参加了会议。向他们询问会议细节，例如可能需要多长时间、主要议程项目是什么，以及哪些笔记是会议纪要必不可少的。这将帮助您更好地记笔记，并确保您不会错过最重要的细节。

标准和SparkleComm呼叫中心 IVR 通常具有相同的功能。您可以在任何解决方案中获得以下功能：

内置自动语音识别 (ASR) – 该技术可以实时识别和处理来电者所说的话。演讲甚至可以翻译成文本以创建对话的完整记录。 队列回叫 – 这使您的呼叫者可以选择让代表在到达排队位置时通过指定的电话号码回叫他们。

基于技能的路由 - 此功能使您的企业能够将呼叫者引导至最佳呼叫中心代理进行查询。

直观的脚本设计器——SparkleCommIVR 系统需要使用脚本才能知道如何与呼叫者进行交互。此功能可帮助您创建该特定脚本。

振铃组 – 振铃组使您可以在指定组内的任何电话系统上接听来电。

这些类型的 IVR 系统之间的真正区别在于企业如何使用它们。IVR 工具通常用于帮助座席更好地管理他们的呼叫负载并确保客户拥有可靠的自助服务选项。虽然其他行业经常出于同样的原因使用 IVR，但他们也可能出于其他原因利用 IVR。这些可能包括节省运营成本，因为 IVR 可以取代人工接待员。

SparkleComm呼叫中心 IVR 最佳实践 只要您以最有效的方式使用 IVR 系统，它就会为您的企业带来巨大的好处。以下是使用此类联络中心解决方案的一些最佳实践。

为客户提供实时代理选项- SparkleComm呼叫中心IVR 系统中提供的自助服务选项是该软件必须提供的最有益的功能之一。但是，您仍应始终确保为客户提供与现场代理交谈的选项。有些问题根本无法通过自助服务门户解决。这样，您的客户将始终可以获得帮助。

仅在转接过程中进行通话录音通知-建议您尽可能限制通话录音通知。不需要不断提醒客户他们的通话正在被录音。您只需要在必要时触发这些公告。

提供多种语言——SparkleComm呼叫中心IVR 系统是高度可定制的，这意味着可以轻松调整平台以满足客户的需求。很可能您的客户并不都说同一种语言。因此，明智的做法是在呼叫体验的早期提供以多种语言收听 SparkleComm呼叫中心IVR 菜单选项的选项。这样，您的客户的需求将得到满足，他们将能够感受到您的组织提供了包容性的客户体验。

主菜单选项不应超过 30 秒– 您要确保菜单选项简洁明了。确保简化菜单选项将确保您的客户在您的组织中获得最佳体验。如果您给用户太多选择，他们可能会感到沮丧并过早挂断。

IVR 听起来应该像人一样——实施SparkleComm呼叫中心 IVR 系统旨在帮助增强您的客户体验。但是，如果您的系统听起来像机器人，那么对于来电者来说可能是一种刺耳的体验。IVR 设计人员实际上可以通过将预先录制的语音响应输入到工具中，甚至使用正确的语气和语调来使这些平台人性化。这样，您的客户就会觉得他们是在与真人交谈。

使用语音识别和介入——语音识别允许SparkleComm呼叫中心 IVR 系统处理客户对他们说的话。借助此功能，您的工具可以自然暂停，以便客户输入信息或响应语音提示。这将为您的呼叫者提供无缝体验。但是，如果您的工具不提供语音识别功能或功能有限，您需要确保它提供插入功能。这些功能将允许最流畅的对话。

与 IVR 共享的信息应传递给现场代理——SparkleComm还指出，客户的一个常见问题是不得不向各个代理重复信息。因此，为避免这种情况，请确保在呼叫转移期间传递与 IVR 共享的所有信息。这样，接手的代理就可以跳入对话而不会错过任何一个节拍。

SparkleComm呼叫中心不会出错 作为一家小型企业，您的代理可能会捉襟见肘。但这并不意味着您应该牺牲向呼叫者提供的客户支持的质量。IVR 系统值得购买，因为它可以提升您的客户服务，而无需花费您的胳膊和腿或花时间培训新的人工代理。

从长远来看，实施这些工具之一将使您的客户和代理受益。如果您希望提升组织的技术，请查看我们的SparkleComm呼叫中心指南。

一个交互式语音应答SparkleComm呼叫中心电话系统（IVR）可提供的好处无数的任何业务。但对于SparkleComm呼叫中心来说，这项技术是无价的。这些工具允许您控制呼叫量，当您的小型企业可能没有带宽来单独处理所有这些入站呼叫时，这是一个巨大的好处。借助这些工具，您可以在更大的组织级别上开展业务，而无需支付大量劳动力带来的昂贵成本。

在本文中，我们将讨论交互式语音应答系统如何使您的小型企业受益。我们将介绍以下部分：

什么是呼叫中心SparkleComm IVR？ IVR 系统充当您企业的虚拟接待员。他们通过交互式菜单与呼叫者交互并收集必要的数据和呼叫者意图。处理完该信息后，IVR 系统会将呼叫者发送给最适合他们需求的座席。

任何行业的企业都可以利用SparkleComm呼叫中心 IVR 技术。由于呼叫中心经常被大量呼叫者淹没，因此呼叫中心通常使用 SparkleComm呼叫中心IVR 工具。可以利用 IVR 软件来增强这些呼叫者的客户体验。SparkleComm呼叫中心IVR 解决方案提供的功能可以提供更好的自助服务选项。这将使更快乐的客户和代理有足够的时间来处理更复杂的工单。

使用SparkleComm呼叫中心 IVR 的好处 使用 SparkleComm呼叫中心IVR 可为您的团队带来许多好处。以下是您可以从实施这项技术中获得的一些期望。

提高首次联系解决率——您的联络中心有 其跟踪的某些 SparkleComm呼叫中心KPI，并且首次联系解决率很可能在其中。在您的日常软件堆栈中使用SparkleComm呼叫中心 IVR 系统可以帮助您提高首次联系的解决率。

这是因为由于基于技能的路由，呼叫将始终被定向到最有能力满足呼叫者需求的人。由最合格的座席接听电话，这些查询可能会在第一个电话中得到解决，而无需转接。

提升您的客户服务产品——SparkleComm呼叫中心 系统可以帮助您从多个不同角度提升您的客户服务产品。由于 SparkleComm呼叫中心 IVR 工具提供的大量功能集，它可以帮助提高您的代理和公司的效率。反过来，这将有助于提升您的客户服务产品。

熟练使用 SparkleComm呼叫中心 IVR 处理客户查询的座席在解决问题和满足特定客户的需求时会更加熟练。当您成功地提供这些服务时，您将不可避免地拥有更快乐的客户。

降低运营成本–SparkleComm呼叫中心 IVR 不仅有助于提高您的团队效率，而且从长远来看还可以为您节省资金。由于该平台会在您的团队之间接听和分配来电，因此它可以取代现场接待员。更不用说 IVR 平台是负担得起的，这意味着实施其中之一的投资回报率是绝对值得的。

优先考虑高价值客户的带宽——虽然您的所有呼叫者都很重要，但一个简单的事实是，有些人总是比其他人具有更高的优先级。实施 IVR 系统将使您能够为这些呼叫者提供他们应得的充足时间。这要归功于 IVR 系统能够为您的呼叫者提供不太复杂的问题以及自助服务选项，以解决他们自己的问题。

提高呼叫路由和转接率——IVR 系统使您的客户的呼叫过程变得更加容易。一方面，这些平台专门设计用于将呼叫者路由到最合适的座席。这种优化的路由意味着您可以期待更低的呼叫放弃率，并且您的呼叫者可以期待更少的等待时间。

呼叫者还可以期望通过SparkleComm呼叫中心 IVR 减少代理之间的转移。正如呼叫中心助手所说，最常见的客户挫折之一是从一个座席转移到另一个座席。但由于 IVR 系统允许基于技能的路由，您的呼叫者将不可避免地减少转移。

提升客户体验——IVR 系统旨在让通话体验变得简单而轻松。因此，客户对贵公司的满意度将自动提高。您还可以利用这些系统来衡量当前的客户成功水平，因为您可以运行客户体验调查，如 CSAT 调查。简而言之，更快乐的客户可能会停留更长时间。