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我经常听到“VoIP 硬电话和软电话哪个更好”的问题？

如果您关注过我的博客，您可能会猜到我的答案，那就是“视情况而定”。让我们来谈谈在为您的联络中心座席或其他员工选择正确的技术时，它依赖什么来帮助您做出正确的决定。

VoIP 硬电话（我用它来区别于被称为软电话的软件程序）有许多不同的形状、大小和功能列表，最终用户的成本也大不相同。全国知名品牌包括 Cisco、Linksys、Polycom、Snom、Aastra 等。功能范围从单线到多线选项、LCD 显示屏、免提电话等。

在联络中心世界中，我们发现对电话复杂性的需求非常低。事实上，联络中心经理通常不仅不想为昂贵的、功能丰富的电话买单，而且不希望他们的SparkleComm座席有很多花里胡哨的东西，这通常会干扰他们的联络中心应用程序或公司特定的标准流程，以及因此，在他们的SparkleComm座席桌面电话上选择一个非常基本的功能集。

软电话是进入市场的较新产品，但现在肯定已经存在很多年了。软电话是驻留在座席工作站上的软件程序，它具有与SoarkleComm座席硬电话/桌面电话类似的功能。软电话有几个优点：首先，成本。典型的软电话可以一次性购买，成本低于 50 美元，更新/升级通常包含在软电话许可证的费用中。

如果安装在笔记本电脑或膝上型计算机上，软电话非常具有移动性，并且无论机器位于何处，都可以用作实际的SparkleComm 座席电话。

软电话功能非常丰富，提供电话会议、视频会议、聊天和在线状态。它们还可以根据用户的需要进一步缩小。软电话具有功能丰富、移动方便且价格低廉的许多优点。但是，当管理层对其座席环境的控制较少时，有些情况会导致一些客户在使用软电话时出现问题。例如，有时对他们的计算机具有管理员权限或具有上网能力的家庭代理可以通过流式传输广播或视频、参与在线游戏以及以其他方式最大化代理工作站上的 CPU 来利用计算机的处理能力资源。由于软电话是工作站上的另一个应用程序，当工作站的 CPU 试图跟上时，SparkleComm 座席和客户呼叫的实际语音质量可能会降低。因此，如果与其他在能力和权利方面更加锁定的环境相比，代理对他们机器上发生的事情有更多的自由，那么软电话可能不是最佳的。

总之，硬电话和软电话各有优缺点，确定哪个最适合您的联络中心取决于您的目标、座席环境以及电话与联络中心工具所需的复杂程度。

硬电话特点

1）功能丰富

2）手机放在桌面上的典型体验

3） 预计每部手机支付 150 至 300 美元以上

4）硬件故障

软电话特性

1）功能丰富

2）桌面空间节省器，因为它位于计算机上

3）物美价廉

4）移动的

5）受到 CPU 最大化的负面影响

作为一般规则，任何一种电话类型都可以很好地与 NICE 解决方案套件配合使用以拨打或接听电话。两者都是 VoIP 端点，能够使用简单的高速（非拨号）互联网连接与 SparkleComm 平台和全球电话网络进行通信。

关于软电话和硬电话的决定应基于对特定联络中心或企业很重要的标准，但常见的标准是成本、移动性和功能集。

SparkleComm 提供两种电话类型，销售工程师将与客户和合作伙伴协商，以帮助讨论决策标准和商业价值，以确保为每个独特的客户需求提供最佳解决方案。

SparkleCommVoIP 软件提供了传统办公电话系统所不具备的高级功能。

要寻找的主要功能包括：

ACD 和 IVR：自动呼叫分配 (ACD) 和 交互式语音响应 (IVR) 都消除了呼叫者直接与座席通话的需要。相反，这些功能使用人工智能、语音识别、自动化和预先录制的公告来引导呼叫，提供来自服务台的输入，甚至让客户通过语音响应或拨号音输入通过电话支付账单。

可视语音邮件：除了语音邮箱路由之外，SparkleCommVoIP 系统还提供可视语音邮件，它可以转录语音消息并将其作为电子邮件或 SMS 消息发送。用户还可以在电子邮件中接收语音邮件消息的 MP3 录音，设置语音邮件通知，并可以快速响应优先消息。

通话录音和转录： SparkleCommVoIP 系统提供自动和按需通话录音和转录。可以搜索呼叫转录来确定关键字、呼叫质量和收到的支持质量、常见的客户问题等。

高级呼叫处理：除了呼叫转移、呼叫转移和免打扰外，SparkleCommVoIP 呼叫处理功能还允许用户阻止号码、设置高级呼叫路由策略、创建响铃组、安排自动回叫、管理呼叫队列等。

视频通话：今天的商务电话系统还包括 视频会议，一般为 100-250 名用户。这允许随时随地进行面对面的会议。可以提前安排会议，或者用户可以立即从聊天消息转换到视频通话。与语音通话一样，视频通话可以在会议结束后录制并发送给参与者。

团队协作工具：团队聊天消息，允许公共/私人渠道、用户标记/提及、民意调查和调查等，所有这些都使即时、实时的通信变得容易。其他团队协作工具，如屏幕共享、远程屏幕控制、文件共享和共同注释、任务管理，甚至工作流管理都包含在 SparkleCommVoIP 系统中。这些工具在音频和视频通话以及统一界面中可用。团队聊天消息允许公共/私人渠道、用户标记/提及、民意调查和调查等，所有这些都使即时、实时的通信变得容易。

虚拟分机和电话号码：许多 SparkleCommVoIP 系统除了提供本地电话号码、免费 800 号码、虚荣号码，甚至在多个国家/地区的本地存在之外，还提供无限制的用户分机。直接拨入和公司目录使呼叫者可以轻松找到他们需要的确切分机号或号码。

移动应用程序可访问性：除了适用于台式计算机的软件电话应用程序外，用户还可以通过 Mac iOS 和 Android 移动设备（如平板电脑和智能手机）访问 VoIP 电话、视频通话、团队聊天消息等。客户无需拨打额外的电话号码，即可轻松将来电转接到移动设备。

尽管大多数人将 SparkleCommVoIP 与语音通话联系起来，但今天的 VoIP 软件通常为多种通信渠道提供多合一的界面，包括视频会议、语音通话、SMS 文本消息、聊天消息，甚至在线传真。

SparkleCommVoIP 软件消除了全天在多个应用程序之间切换的需要。它将语音通信、视频和团队协作工具简化为具有实时对话同步功能的统一应用程序。

在这篇博文中，我们将介绍 SparkleCommVoIP 的优势，重点介绍 SparkleCommVoIP 的主要功能，并概述 10 家最佳提供商，以帮助您缩小对团队最佳业务通信平台的搜索范围。

节约成本 与固定电话相比，SparkleCommVoIP 电话服务可节省大量成本——通常将 每月通信费用的业务成本降低 49-69%。

最显着的节省之一来自消除对硬件的需求（在选择托管 SparkleCommVoIP 服务时）。

传统的 PBX 硬件很容易为每位用户花费 500 到 2,000 美元以上，而额外的硬件每部电话的成本可能在 100 到 1,000 美元之间。但是，SparkleCommVoIP 使用现有的VoIP 设备（台式计算机、桌面电话、智能手机、路由器等），并且大多数额外的 IP 电话和硬件需求由PBX 提供商管理。

此外，由于SparkleComm VoIP 通过 Internet 拨打电话，因此用户在拨打长途电话时将节省大量成本。由于美国和加拿大的无限制通话包含在 SparkleCommVoIP 月度计划中， SparkleCommVoIP 计划还包括一定数量的每月免费电话分钟数。

SparkleCommVoIP 还有助于降低与以下方面相关的成本：

• 维护
• 附加电话线
• 电话会议
• 国际电话
• 启动通信成本

有关 SparkleCommVoIP 成本节省的更多详细信息，请参阅我们关于 VoIP 优势的文章。

• 可扩展性和灵活性

可扩展性是 VoIP 的另一个巨大优势。

由于点菜或捆绑的SparkleComm VoIP 服务，公司可以选择特定的计划和附加组件，而不是为他们尚不需要的功能或席位付费。

分层定价使公司可以轻松扩展其 SparkleCommVoIP 服务，因为它们会增加新的通信渠道、集成、高级功能等。此外，用户可以立即添加这些新功能，而无需停机或增加 IT 成本。

SparkleCommVoIP 软件不仅可以轻松地与地理位置不同的远程员工进行通信，还可以轻松监控他们的活动和进度。

一键式视频会议、文件共享和编辑、聊天消息、音频会议、实时分析和用户状态更新等功能使团队成员无论身在何处都可以轻松地进行沟通和协作。

这也意味着客户在第一次联系时更有可能联系到他们需要的代理或部门。

高级功能 传统电话服务提供一些基本的呼叫处理功能，例如呼叫保持、三向呼叫、语音邮件和来电显示。

然而，SparkleCommVoIP 不仅提供更多的通信渠道，而且提供比标准电话服务更先进和高质量的通信功能。

用户可以创建和编辑自定义呼叫路径，通过 IVR（交互式语音响应）提供高水平的客户自助服务，并依靠详细的分析来深入了解常见的客户问题、生产力水平、平均呼叫处理时间等。

我们将在本文后面详细讨论 VoIP 功能，但在我们关于最佳SparkleCommVoIP 功能的文章中提供了更多信息 。

多合一通讯 当今约有一半的消费者在与企业互动时使用多种通信渠道。

SparkleCommVoIP 提供多合一的全渠道通信，让客户可以选择他们首选的联系支持或销售部门的方法。流行的渠道包括语音通话、电子邮件、短信、实时聊天、视频通话，甚至社交媒体消息。

无论客户和代理连接哪个渠道，通信和订单历史记录、备注以及来自过去交互和 CRM 系统的其他重要客户数据都会同步和显示。这允许座席和客户准确地从他们上次中断的地方接听过去的对话，即使这些对话发生在另一个渠道上。

SparkleCommVoIP 软件供应商还提供广泛的应用程序集成，这意味着公司可以将现有的第三方通信和协作工具集成到他们的 SparkleCommVoIP 界面中。

这消除了必须在必须学习如何使用新软件或必须放弃基本功能之间进行选择的需要。相反，用户可以在一个统一的仪表板中访问他们喜欢的所有工具。

企业非常注重快速适应远程和混合劳动力的“新常态”，以至于 VoIP 安全更多地是事后考虑而不是预先考虑。（大流行开始时SparkleCommVoIP的突然兴起完美地说明了这一点。）

不幸的是，许多企业并没有意识到 VoIP 安全性的重要性——以及数据泄露和其他网络犯罪的灾难性影响——直到为时已晚。

那么，您为什么要关心 SparkleCommVoIP 安全性？

小型企业是主要目标

每年有超过一半的小型企业遭受数据泄露或其他网络攻击。

为什么？

因为黑客知道，大多数小型企业都没有适当的安全策略（如果他们有的话）。大约 43%的网络攻击和95% 的信用卡泄露发生在小型企业身上，但这些企业中只有 14% 有适当的安全措施来抵御它们。

此外，35% 的企业自实施以来甚至没有审查或更新其安全策略。

网络攻击会造成严重的财务后果

即使您的业务不必付出那么多，您仍然会损失大部分利润。

有更明显的事情，比如法律费用、诉讼和审计，然后还有隐藏成本，比如损失工作时间、客户流失和网络停机时间。

许多企业无法从安全漏洞中恢复 仍然认为您可以从数据泄露中“反弹”吗？

现实情况是，超过 60%的小企业在网络攻击后的六个月内被迫关门大吉。

即使您的所有数据都已“备份”和“恢复”，您仍将面临可能在财务上摧毁您的业务的重大损失。

而且，即使您可以支付罚款并保持营业，也可能没有足够的业务来保持这种状态。研究表明，即使在最初的事件发生三年后，经历过网络攻击的零售商的业绩也下降了 15% 以上。像塔吉特这样的大公司在 2013 年臭名昭著的数据泄露事件后，其消费者认知度每年下降约 54%，但难以恢复。

因此，虽然一些主要零售商和知名品牌可以从数据泄露中恢复，但您的小型企业可能不会那么幸运。

过度依赖“没什么可隐藏”的神话 许多企业在错误的假设下运营，即数据泄露不会成为主要问题，因为他们“没有什么可隐瞒的”。

仅仅因为您没有任何可耻的电子邮件或可疑的后门交易，这并不意味着您不会成为网络攻击的目标并受到严重影响。没有人能够免受网络犯罪及其后果的影响。但最重要的是，“没有什么可隐藏的”是一个神话。

对企业帐户使用与个人帐户相同的密码？您是否已保存信用卡信息以加快结帐速度？预先填写您的个​​人联系信息，例如您的家庭住址和电话号码？那些同步的设备、公司报告、税收、发票等呢？

SparkleCommVoIP 安全性，您也心甘情愿地将客户的个人信息和数据置于被盗或公开的风险之中。

积极关注 SparkleCommVoIP 安全，并认识到它的严重威胁，将使您、您的员工和您的客户保持安全。

共享屏幕。共享屏幕的能力是任何视频会议平台（如SparkleComm）最重要且被滥用的功能之一。如果人们不考虑屏幕共享的目的，他们很容易破坏会议。当您共享屏幕时，您通常会将每个人的视频提要制成缩略图，甚至将其完全隐藏，具体取决于您使用的视频应用程序。这是一种权衡，你可以看到内容，但你失去了人，或者至少是人的全尺寸视图。

仅当会议参与者需要查看特定内容时才需要屏幕共享。一个极端但真实的例子是一位主持人分享了一张幻灯片，上面写着“欢迎！” 并将其留给整个会议。在 30 分钟的时间里，每个人都没有就会议主题进行面对面的讨论，而是看着欢迎幻灯片，而错过了视频会议的全部好处。

画廊或扬声器视图。许多视频平台提供画廊视图，或当前发言人的全屏视图。新用户或不太懂技术的用户可以选择将其保留为视频服务的默认设置，尽管花几秒钟来自定义您的视图是值得的。有时，您甚至可能希望在会议期间更改视图，这可以显著改善会议体验。例如，如果您在画廊视图中只有一个人在说话，那么您会因为屏幕上的扬声器没有太大而错过了所有非语言交流的机会。另一方面，如果您在积极的来回讨论期间使用当前发言人视图，则所有切换都会分散注意力，并且您会错过人们对小组讨论的反应。

最重要的是，并非所有会议都是一样的。虽然默认设置通常可以解决问题，但花时间根据会议场合自定义一些内容可以改善您的结果。

最后一条建议更多是关于团队设置而不是视频设置，但请确保您的团队了解新的远程工作流程。对于我们中的许多人来说，室内会议已被SparkleComm视频会议所取代；走廊聊天与团队聊天应用程序交换。在您需要将团队聊天升级为SparkleComm视频会议的时候，确保每个人都保持联系并感到舒适。

只需一些基本装备和一些测试电话，您和您的团队就可以在家开会，并通过SparkleComm视频看起来像专业人士。只需将漂亮的“视频装束”挂在门口，并在会议开始时准备就绪。最后，不要将您的宠物锁在家庭办公室之外，大多数人喜欢你的狗或猫出现在客人面前。