非营利组织如何在居家办公环境中蓬勃发展

随着远程工作逐渐从全球趋势过渡到全球业务的更永久性方面,不同行业正在迅速学习如何使他们的工作流程适应新的常态。  尤其是,非营利组织已经意识到,远程文化提供了一个机会,可以利用其团队如何利用技术来代替面对面的互动,并且也可以改善这种互动。

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在线参与重要社区

许多非营利组织通常是其社区的关键,为有需要的人提供物资,服务和护理。仅在中国,就有130万个非营利性组织为需要帮助的人提供饮食,治疗,庇护,教育,启发和培育。  例如,他们的工作具有批判性,因此必须在危机中保持充分的职能。 使用在线工具SparkleComm统一通信平台进行交流,协作和其他互动的“虚拟筹款”概念已迅速在非营利组织中引起关注。要做到这一点,虚拟募款需要非营利组织与三个主要选区建立牢固的数字联系,这些主要选区由非营利组织,志愿者和捐助者提供服务。

云软件已成为非营利组织与主要支持者互动的一种方式。在筹款方面,这些工具可以极大地帮助增加捐款。非营利组织正在使用从团队消息传递到与志愿者和员工的交流,再到向捐赠者做简报的在线会议等各种活动。SparkleComm视频会议系统沟通工具可以让他们实现各种会议活动,CRM工具使他们可以接触那些已经表示出兴趣的人,而无声拍卖软件可以使他们进行虚拟拍卖来筹集资金。

虚拟筹款的五个技巧 

虚拟运动可以帮助捐助者保持参与,无论捐助者位于何处。非营利组织可以通过以下几种方式筹款,即使志愿者和员工在家中工作,也可以使用在商业世界中广受欢迎的工具。

虚拟简报:保持志愿者的参与

保持捐赠者和志愿者参与的一种方法是提供虚拟的情况介绍和活动。例如,您可以主持一个非营利组织负责人的实时SparkleComm视频会议,讲述您在社区特定时期的帮助方式。如果您需要共享文件(如PowerPoint幻灯片),SparkleComm视频会议也具有共享功能,您希望能够说明您的观点。此外,鼓励参与,例如,请确保有一种方法让参加会议的人提问。如果您实际上是在进行志愿者介绍会,这将特别有用。 

众筹:推动关键举措 

如果您需要为特定项目筹款,请尝试进行众筹页面,然后通过社交和电子邮件渠道进行共享。

对等:支持者筹款

您还可以使用在线筹款活动来设置点对点筹款活动。这使支持者可以设置自己的筹款页面,这些页面链接到主要筹款页面。

在线捐赠日:与被帮助的人互动

为您的非营利组织将虚拟简报与在线捐赠日结合起来。通过社交媒体,在您的网站上以及通过短信来推广活动,并鼓励那些受到您的非营利组织帮助的人出现在简报中分享他们的故事。

捐赠表格:在线财务支持

鼓励捐赠的最简单方法之一仍然是在网站上包含在线捐赠表格。各个捐助者和企业都可以尽其所能来支持您的使命,特别是在关键时期。

虽然很难转移到在线体验,但如果正确完成,它可以开辟新的方式来筹集资金并吸引志愿者。利用您可以使用的工具如SparkleComm视频会议系统来鼓励给予和促进沟通,以帮助您实现公益组织的宗旨。

远程客户支持有什么变化?(二)

2 –开始接听电话

在家工作时,您需要一个支持远程访问的呼叫中心平台。准备好新的工作区后,就可以设置远程访问了。首先通过网络浏览器访问企业的呼叫中心软件。接下来,按照说明下载并安装必要的软件,如SparkleComm呼叫中心软件。您可以在Windows和Mac甚至移动设备上的计算机上工作。

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我们还想补充一点,您的雇主可能已经提供了有关访问远程系统的说明。确保检查分步指南或教程。一旦可以访问远程系统,就可以登录到远程桌面。通过远程网络访问仪表板类似于屏幕共享或桌面共享,此外还允许您远程控制它。劳格SparkleComm呼叫中心使用基于云的解决方案,该仪表板应与您在办公室中使用的仪表板相同。现在,您的远程计算机已设置为桌面控制,您可以开始与客户建立联系。

3 –管理客户互动

在此过程的这一点上,在家工作将开始感觉与您在办公室的时间相似。

 客户将开始与您联系以找到解决问题的方法,然后您将使用SparkleComm呼叫中心软件来加入对话。尽管您现在可以使用合作伙伴程序或通过Web控制台执行更多操作,但是您仍然可以通过应用程序共享来访问所需的工具和系统信息 。您将能够保持客户满意度并继续工作而不会受到干扰。

4 –与团队成员合作现在您不再需要在同事旁边工作,协作变得有些棘手。 您无需步行穿过大厅,而是可以通过SparkleComm视频会议平台访问远程会议。 您很可能可以在任何地方参加会议,并进行文件传输以共享信息。即使您可能不面对面互动,您仍将作为一个团队工作。

远程支持有什么变化?

对于呼叫中心而言,转移到远程操作可能是一个重要过程。我们知道转向远程支持可能是不确定的过渡,因此我们还在下面提供了一些其他常见问题的解答。

我使用哪种设备有关系吗?

对于许多问题,无论您使用的是Windows和Mac计算机,还是Android设备,都没关系。您仍然能够使用远程系统来访问呼叫中心软件(如SparkleComm)并解决客户问题。

我需要担心计算机的安全性吗?

呼叫中心启用远程功能的系统应包括强大的安全功能。如果您使用公司提供的设备,则只能将其用于访问与远程工作相关的工具。只要您不允许无人看管访问您的计算机,公司的数据和软件就应该保持安全。

使用劳格科技SparkleComm呼叫中心解决方案时,您可以轻松地作为远程客户支持代理。立即联系销售人员,以了解有关他们软件的更多信息,并观看根据您的需求定制的演示。

远程客户支持有什么变化?(一)

如果您以前从未在家工作过,那么您并不孤单。但是,随着国家和世界过渡到偏远的工作环境以努力防止新型冠状病毒的传播,您可能必须习惯这种情况。

尽管您可能会对此选项保持警惕,但是远程支持对您的呼叫中心正常运行几乎没有威胁,实际上,它甚至可以改善它们。要了解原因,请继续阅读以下内容,以了解远程支持带来的变化。

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成为远程代理如何改变您的角色 

当您的呼叫中心关门以保护员工的健康和安全时,许多客户服务部门将在线转移。作为客户支持代理,这提供了激动人心但有时令人生畏的在家工作的机会。

除了新的工作空间以外,您在管理客户交互方式上也可能会遇到一些差异。在本文中,我们包含了一些建议,以帮助您通过SparkleComm远程支持会议过渡到在家工作。远程工作并不像看起来那样可怕,我们将帮助您信心十足地管理这些更改。

作为呼叫中心代理,我如何提供远程支持? 

首先,需要注意的是,您将使用新的远程支持工具SparkleComm统一通信平台,但是您的工作在很大程度上将保持不变。您仍将花费大量时间处理客户互动并提供出色的客户服务。实际上,当您成功过渡到家庭办公室时,客户甚至都不知道有什么变化。

1 –准备工作区

您无需在办公室工作,但仍需要指定工作区域。您可以在家庭办公室,咖啡厅,  联合办公空间甚至厨房桌子上工作,只要它是为满足您的工作需要而设置的。在这里,您将保留硬件和办公用品。

一些公司提供远程工作工具,而另一些公司允许代理商使用他们自己的工具。请咨询您的雇主,以了解他们的政策。这可能包括笔记本电脑,支持麦克风的耳机和数字工具登录。您还需要强大的Internet服务和电话连接才能提供远程连接功能,当然,选择一个不错的沟通软件也是很重要的,例如SparkleComm呼叫中心系统,如果您无法在家中提供所需的连接性,请与呼叫中心管理层合作以找到理想的解决方案。

视频会议如何工作(二)

在交付之前,通过此视频会议传输的所有数据都经过全面加密。这是通过使用数据报传输层安全性(DTLS)(一种典型的标准化协议)来执行的。这种加密在每个浏览器中都是常见的,并制定为保证数据的安全传输。

SparkleComm通过消息身份验证,非对称密码系统和数据酌情权提供完整的加密,以维护视频数据的隐私。

SparkleComm视频会议市场

当前,几乎每项业务的成功都取决于适当的通信和连接。通过视频会议,企业可以很好地实现互动的“全面”感。视频会议旨在确保清晰的通信并最终提高生产力。虽然有许许多多公司承诺通过视频会议提供非常清晰的交流信息,但只有少数公司和产品可以保证这一点。

统一通信的发布遵循了视频会议解决方案SparkleComm设定的趋势。如今正逐渐成为声誉卓著的可靠和高质量产品,并能够确保安全地传输视频和音频数据,使用户满意。

可用的视频会议产品的增加: 统一通信的发布极大地影响了视频会议行业(市场)的增长,尤其是借助其独家基于云的浏览器。为什么?它们为世界上视频会议规定的总数做出了贡献。

统一通信和初创企业:有许多简单的HTML / JavaScript API,它们可以轻松实现统一通信的实现,以实现视频和音频内容的对等传输。以前,开发人员需要熟悉协议并依赖其他公司的技能,这在大多数情况下要求增加许可并当然增加成本。

统一通信已经获得普及,并在全球范围内被众多个人不断地用于实时视频支持,视频内容页面和网络研讨会等服务中。这也包括SparkleComm等。

替代典型的平台受限产品:令人惊讶的是,统一通信并未与任何操作系统相关联,而是在浏览器中执行,这一事实使它比众多依赖平台的解决方案更具优势。

结论

面对现实吧; 视频会议并非易事。无论是会议计划,对优质设备的投资,还是需要满足并接近完美的众多条件(例如回声消除和降噪等),这简直是压倒性的!但是,城镇中有一个新的“警长”,统一通信就是这样。

通过消除在传输视频和音频时依赖插件的需求,并简化了点对点的内容共享,而又不增加带宽成本,统一通信已成为视频会议领域的即时改变游戏规则的人。您不仅可以立即与同事进行有效的交流,而且现在可以安全地共享文件,而不必花费数小时来尝试学习协议。

视频会议如何工作(一)

多年来,我们目睹了巨大的技术进步,这些技术变革改变了我们彼此交互和交流的方式。就在最近,万维网在视频会议应用领域中引入了巨大的进步。最新技术为浏览器提供了启动独家实时通信的功能。

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SparkleComm是为数不多的旨在为用户提供自由享受重新定义的方式享受高质量实时通信的平台之一。

什么是统一通信

简而言之,统一通信是一个开放和免费的项目,允许对等方在浏览器之间进行音频,数据和视频通信。这样就可以在APP中进行视频聊天视频通话甚至文件的对等共享,而无需使用任何插件!

为什么要使用它?

统一通信不需要任何插件,应用程序或框架,唯一的条件是您使用与统一通信兼容的浏览器。对于最终用户而言,统一通信关联的应用程序非常简单。只是纯音频,数据和视频通信。

●完全是点对点的,因此您无需为任何带宽付费。

●由于完全浏览器到浏览器,它以最低的延迟提供了最高的性能。它消除了上传文件以共享文件的过程,该过程在大多数情况下会损害要共享文件的质量。

SparkleComm视频会议

数十年来,电话会议和聊天已成为商务沟通的主导。直到最近,会议视频的成功捕获和传输都要求用户下载额外的插件或软件。但是,对于SparkleComm视频会议,这种情况即将改变。为什么?它使用户可以通过即时流提要彼此通信,就可靠性和质量而言,这些提要可以与现有的视频会议方法相媲美。

SparkleComm视频会议的工作方式(内置API)

它们结合使用以捕获音频和视频信息,跟踪其他人以发起通信,然后将流内容传输到另一个浏览器(对等) 。

这些API是内置的,可以在Firefox,Opera和Chrome等浏览器中找到。SparkleComm利用音频编解码器Opus和视频编解码器 VP8提供业界领先的流功能。

VP8(视频编解码器)是SparkleComm视频会议能力中的关键要素,它具有分辨率限制和帧速率,高于典型监视器所能达到的水平。用户甚至可以利用这种即时流媒体,而不必牺牲所有重要的高清视频。此外,VP8既是开源的又是免费的,因此这意味着SparkleComm视频会议无需支付任何费用。