评估建立企业统一通信策略的指南(二)

如何制定企SparkleComm统一通信战略

为企业统一沟通制定战略需要组织考虑其员工喜欢如何与彼此以及与外部合作伙伴进行沟通的方式。公司在组装SparkleComm计划,融合语音视频,聊天和消息传递以提供良好的用户体验时,应确保首选工作流程是首要考虑因素。 enter image description here 以下是几个步骤,可帮助IT团队和业务领导者制定企业统一通信战略。

步骤1:评估SparkleComm统一通信需求

SparkleComm统一通信的需求范围可以从部门级使用到整个企业范围的部署。IT应该从一开始就参与所有UC项目,因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外,它们就会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响SparkleComm统一通信成本计算。“虽然SparkleComm统一通信是办公室的必备品,但它却是家中的必备品,它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。”

尽管员工可能在大流行后的某个时候开始返回办公室,但许多专家认为,与在会议室或较小的会议室中聚集相比,视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此,公司必须准备好可以满足用户喜好的视频会议策略。

统一通信的好处

步骤2:找出潜在的挑战

当组织开始为统一通信提供业务案例时,他们还应该反思UC的挑战。例如,是否有充分的理由保留现有电话系统,并且这样做是否会削减SparkleComm统一通信所能节省的任何成本?另外,员工是否熟练掌握SparkleComm统一通信部署,还是需要外部帮助?

另一个考虑因素是,SparkleComm统一通信将在应用程序,设备和连接性方面进入遗留环境。新的SparkleComm统一通信平台或服务是否能够与当前基础架构良好地互操作,特别是如果它连接到云时?如果推动公司迁移到SparkleComm统一通信的需求是对远程工作人员的支持,那么环境的其他方面(例如服务器和带宽)是否能够满足不断增长的需求?

在致力于迁移到SparkleComm统一通信之前,组织应识别这些缺点并以敏锐的眼光研究它们。

步骤3:在本地或即服务SparkleComm统一通信选择

对于统一通信,组织将做出的最重要的决定之一是将其部署在本地还是作为服务的云中。

但是,采用传统的硬件方法比较总拥有成本将是一个错误,因为SparkleComm统一通信被认为是资本支出,而SparkleComm统一通信即服务(UCaaS)被认为是Opex。相反,请查看业务所需的功能以及IT团队的技能水平,以确定是在内部,在云中还是在混合环境中是最佳方法。

例如,云统一通信供应商倾向于提供更多前沿选项,例如视频通话,聊天,联系中心,报告和分析以及移动性。传统的基于SparkleComm统一通信平台通常很难支持这种功能。

组织不应该假设云SparkleComm统一通信的成本会比本地UC的成本低。

选择本地解决方案的决定性因素是可靠,低延迟和低抖动的WAN连接或高速Internet的可用性。如果两者都不存在,则IT将需要本地解决方案提供的控制。

在不花费员工精力的情况下获得内部部署解决方案收益的一种方法是部署托管的SparkleComm统一通信服务。除了减少IT管理和维护之外,托管SparkleCoom统一通信服务还可以提高最终用户的生产率。他们帮助执行以下操作:

支持流动劳动力;扩展联络中心的远程连接;巩固SparkleComm统一通信服务管理;和利用公共云的优势。想要分阶段使用云的公司还可以使用混合SparkleComm统一通信策略,其中某些功能(业务的核心功能)保留在本地平台中,而其他功能则降级到云中的服务。在短期内尝试在两者之间取得平衡是很不错的,但是从长远来看,IT部门可能必须将自己完全牢固地部署在本地或完全部署在云中。

浏览此SparkleComm统一通信平台供应商的完整列表,以及产品详细信息,包括协作和通信功能。会对您有很大的帮助!

评估建立企业统一通信策略的指南(一)

enter image description hereSparkleComm统一通信是一个概念框架,用于将各种企业通信方法(包括电话,视频呼叫和会议,电子邮件,即时消息传递和状态)集成到一个平台中,目的是简化和增强业务通信,协作和生产力。

SparkleComm统一通信部署不是要推出单一技术,而是要制定战略,以实现无数的实时通信(同步或时延可忽略)和异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信,从而增强组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚,轻松地确定SparkleComm统一通信满足的业务需求并证明了企业采用它的合理性:

1.改善现有流程;

2.提高员工生产力;

3.提高基于团队的生产力;

4.增强组织敏捷性;

5.简化IT运营;

6.降低成本。

SparkleComm统一通信应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性,其中一些已开发为移动优先应用程序。至少,SparkleComm统一通信工具使用户能够跨台式机和移动设备,通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来,SparkleComm统一通信带来了机遇,团队协作成为工作中心,集成了AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通,以及安全性,治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

SparkleComm统一通信功能和技术

公司会发现UC是新旧技术的融合,形成了最佳的语音,视频,聊天和白板体验。列出了对业务最有用的九种SparkleComm统一通信功能:

1.高质量的音频和视频;

2.使用方便;

3.会议转录;

4.屏幕共享;

5.消息和聊天;

6.流动性。

7.虚拟背景和视频布局

8.噪音抑制和静音;

9.语言翻译。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议,他们对这项技术的需求也增加了,包括对实时视频编辑的渴望,其中包括可以更改背景,启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息,例如用户手册中的信息。供应商已经注意到这些视频会议趋势,并将其纳入其产品和服务中。

管理客户期望的7个技巧

今天的客户精通数字技术,要求更高,期望即时服务。呼叫中心在管理客户期望方面一直面临着挑战。

这里有一些关键的客户期望和一些管理它们的技巧:

1、节省我的时间——通过提供最适合用例的自助服务选项(例如,密码重置),让您的客户在等待时间上花费更少的时间。通过利用跨呼叫中心的全局全通道路由,减少呼叫等待时间,并提供到代理的更快连接,从而可以利用全局效率

2、解决我的问题-为SparkleComm呼叫中心的代理提供高效有效的工具,让他们可以获得解决客户问题所需的所有数据,就在他们的指尖。他们需要的一些数据可能与客户是谁有关,这些数据来自CRM系统;一些数据可能与客户下的订单有关,来自订单管理系统;一些数据可能与定价有关,来自定价系统。在交互中为代理提供真正的全通道功能,这使它们能够转向最适合解决问题的通道。如果是调制解调器的问题,你最好使用视频通话选项来解决,而不是聊天。

3、不要再转移我了——给你的代理人合适的工具,让他们在没有转移的情况下解决问题。通过集成的SparkleComm统一通信解决方案,利用presence等技术,可以将现场专家引入对话,集团化解决问题。

4、更好地了解我——整合CRM和其他系统,提供完整的客户行程信息,包括个人资料、偏好、过去的互动和跨渠道的接触点。利用全渠道分析工具来了解真正的客户洞察。

5、在我喜欢的渠道中与我交谈——随着渠道的扩散,在所有渠道上投资可能不是一种有效的方式。选择对你的客户来说最重要的渠道,而不是你认为成本低或技术好的渠道。

6、使我能够解决我的问题——利用更新的、增强的人工智能驱动的自助服务选项,使客户能够自己解决问题,而不是需要长时间等待才能与代理连接。细分你的客户,看看谁更喜欢自助服务,谁更喜欢活的代理支持,并相应地为他们服务——你的千禧一代可能会要求自助服务,而婴儿潮一代可能会讨厌它。

7、听我说——利用客户的直接反馈,通过客户的声音工具得到真实的客户反馈,了解什么是可行的,什么是不可行的。 通过高级分析寻找间接反馈,帮助识别受挫的客户。将其与高级质量管理(QM)分析相结合,可以看出您最需要培训代理的地方。

生活在一个全数字化的世界里,客户的期望只会越来越高。 通过上面列出的一些技巧来赢得你的客户。今天,满足并超越客户的期望!

为什么在视频会议中安全性势在必行?

寻找安全视频系统时,请考虑以下3点:

  • 确保通话安全-确保不请邀请的人不会加入您的SparkleComm通话/会议

  • 安全的媒体-确保通话期间共享的内容安全(加密)

  • 防止对您的设备进行“拒绝服务”攻击-确保没有人入侵设备本身并中断其与网络的连接

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保持私人会议的私密性

拥有安全的解决方案将确保没有人在听您的会议

尽管安全的基本原理也可以用于保护SparkleComm视频会议端点和基础架构免受不受欢迎的访问。

但许多人认为Internet安全可以防止对文件和内部计算机的未经授权的访问。

视频是一种极其强大的媒体,它可以实时地在世界各地与人们面对面。

想象一下,一场敏感而重要的视频会议向公众泄漏出去,并出现在YouTube上,甚至更糟的-在法庭上的后果。

这可能会给品牌认知度带来可怕的后果,并使您的公司损失大量时间和金钱。

保护资料

在这些GDPR时代,丢失他人数据的后果可能是巨大的,这对视频有何影响?

保护视频系统中的数据包括保护使用该服务的人的个人数据。

例如,通过IP地址或他们的名字通过加入会议或通过视频系统的联系人目录来定位他们的位置。

让合作伙伴放心

如果有人听说您存在重大安全漏洞,他们可能会三思而后行。

然后再与您签约-甚至更糟-您的某些现有客户可能会离开您。

一个众所周知的事实是,获得一个新客户要比保留一个老客户花费更多,并且您肯定希望避免因可以避免的事情而流失现有客户。

不要让SparkleComm视频会议解决方案的安全性危及您建立的信任。

这提高了我们的客户满意度,因为我们能够比以往更快,更可靠地进行交流。

有效的团队合作促进企业成功

有效的团队合作对于任何企业成功至关重要。它也不限于企业。运动队,乐队甚至家庭都需要有效的团队合作才能完成任务。企业领导者总是对有效团队合作的秘诀感兴趣。毕竟,您不希望自己为一个项目组建的团队感到幸运。

伟大的团队-取得惊人成就的团队-具有某些特征。企业可以在创建团队以实现其目标时学习和应用它们。例如,如果您知道一个成功的团队依赖有效的协作,则可以为您的团队配备工具例如:SparkleComm统一通信应用平台,以帮助他们更好地进行协作。这是比相信一个随机聚集的人一定会成功的策略要好得多。enter image description here

1-每个团队都应有明确定义的目标

有效的团队合作需要几件事,但也许最重要的是要有明确定义的目标。商业领袖经常会为不确定或模糊的任务创建团队。如果团队不知道他们的目标,他们将如何实现它们?

考虑两个团队。其中一项任务是在5年内将成本降低30%。简单地告诉另一个团队提高业务的盈利能力。一队比二队更有可能成功。

为什么?第二支队伍没有数字或明确的指示。他们应该专注于削减成本还是促进销售?他们希望实现多少改进?

但是,一线队具有领先优势。他们已经知道:

他们需要实现的目标–降低成本

2-成功的团队要有清晰的沟通

团队之间的沟通是成功的关键因素。开放,诚实和清晰的沟通在整个项目中都扮演着重要的角色。您如何交流以及交流的频率会影响效果。如果您信任您的同事,则您更有可能分享见解和想法。沟通包括的不仅仅是说话,倾听是一个重要的组成部分,也是。

难怪企业在通讯工具上投入了如此多的资金。一个成功的团队需要能够跨渠道随时沟通的能力。您不希望员工每次需要更新人员或讨论某些事情时都打电话标签。在电话,电子邮件,文本消息即时消息视频聊天群组电话,虚拟会议甚至语音邮件之间,没有什么其他选择。

那么,如何确保您的团队进行有效的沟通并完成工作呢?投资一个平台,这通常意味着使用VoIP作为基础的统一通信套件。VoIP允许企业将其现有的数据网络用于语音呼叫视频呼叫组音频和视频呼叫即时消息传递,可视语音邮件,甚至传真。

确保您的团队可以使用最好的沟通工具,并看到其有效性飞速增长。

3-有效的团队合作需要协作

如果您查看成功的团队,通常会看到一个特殊的特征。通过使用SparkleComm统一通信协作以创建解决方案的能力。无论是发布新产品还是解决质量保证问题,有效的团队合作都需要紧密协作。

SparkleComm统一通信在线,可以从任何地方访问。会议是虚拟的,文档共享在云中进行,团队甚至可能甚至不会面对面见面。但是,仅存在此类工具并不意味着您的团队就会使用它们。您需要使每个人都尽可能容易地访问它们。您的业​​务需求决定了您所使用的确切通信应用程序,但您应该了解基础知识。