新版会议发起会议成功后会弹出一个会议界面
在这个界面有一些基础功能如静音扬声器功能。
邀请成员在老版本是在创建会议时可选择，新版调整在会议中邀请。新增加了摄像头选择和会议消息功能（该消息不会同步到消息模块中）点击会议中界面对于按钮即可在右侧弹出。
参会者界面：
聊天界面：
sparklecomm 会议
sparklecomm 2.2.0 会议模块 sparklecomm会议模块此次更新更新了会议界面发起会议相较于以前更加简洁；
此次版本将会议模块分为了几个小部分。将发起会议、加入会议 、预约会议和我的会议分为了4个界面以列表的形式呈现非常的直观。 原来的历史会议界面调整到我的会议界面。
sparklecomm 2.1.8新版概要
sparklecomm 2.1.8新版概要 在这个版本我们主要优化了pc版本的登录模块； 相较于之前的版本界面更加简洁美观。
增加了在注册的时候增加了一项组织选择的功能
，以前的注册的用户默认是公网租户,其他租户则需要自行输入。
bug优化： 通话新增摄像头可选择功能 优化了sip模式下的相应速度。 并修正了无法使用短信登录问题等。
SparkleComm呼叫中心在银行和金融机构中的重要作用
金融机构一直是采用技术服务客户和提供个性化客户体验的先驱。提供卓越的客户服务有助于建立客户忠诚度。
自疫情开始以来，客户开始期望通过呼叫中心提供全方位服务，同时又不会失去银行传统上亲自提供的个人接触。值得庆幸的是，SparkleComm呼叫中心功能可实现这些预期体验。考虑以下几种方法来确保每个客户都能获得最佳体验：
通过他们喜欢的渠道接触客户 - 各种数字渠道对于与客户建立联系至关重要，包括网络聊天、社交媒体和 SMS。有些客户可能更喜欢通过网络聊天而不是打电话。全渠道SparkleComm呼叫中心允许代表通过单一平台上的多个渠道与客户互动。增加联系组织的方式将提高客户满意度，因为这样可以在需要时更容易获得帮助。
让客户更容易自己解决问题 - 在客户联系支持代表之前，授权他们自己处理基本查询和交易活动。投资自助服务应用程序，如聊天机器人和自助服务 IVR会有很长的路要走。聊天机器人可以每周 7 天、每天 24 小时为您的客户提供“始终在线”的支持。自助 IVR 可以提供有关银行营业时间、账单支付和账户余额等主题的常见问题解答。自助服务应用程序不仅可以快速解决问题，而且让客户自助服务比与现场代理交谈更便宜。通过实施自助服务，客户代表可以从日常任务中解放出来，可以专注于追加销售和复杂的非常规查询。
为每位客户提供个性化体验—— 客户通常喜欢个性化体验。通过CRM集成，代表可以访问全面的客户资料以提供个性化建议。该建议可能基于以前的行为、最近的交易、打开和关闭的票证以及客户沟通偏好。金融机构的呼叫中心通常被视为交易完成的渠道，但并非必须如此。为客户财务目标的后续步骤提供定制建议是建立持久关系的一种方式。
倾听客户的反馈 - 倾听客户的反馈并通过更好地了解他们的需求来改善他们的体验。通过多媒体调查，您可以收到有关您的服务的反馈，以通过对满意度水平进行基准测试来增强客户体验并改善业务运营。银行和金融机构可以通过承认客户的痛点来识别服务差距并发现提升整体服务的增长机会。
允许客户与合适的代表取得联系 - 在致电您的组织时，将频繁接触的客户、成员或紧急情况排在队列的最前面。创建和修改跨多个通信渠道的交互工作流允许组织为高优先级客户端进行配置更改。将客户引导至正确的服务渠道和代表可减少不必要的转移次数并提高客户满意度。
信用卡安全让客户高枕无忧 - 客户关系需要信任，这在金融机构中尤为重要，因为涉及敏感数据。值得庆幸的是，客户在付款时不必担心通过电话分享他们的信用卡号码。使用符合 PCI 的基于 IVR 的云服务处理支付的SparkleComm呼叫中心永远不会在您的环境中存储任何敏感的持卡人数据，用于自助服务和代理协助查询。
SparkleComm呼叫中心在促进金融服务机构提供卓越的客户服务方面发挥着巨大作用。通过使用现代应用程序，银行和金融机构将为其客户提供优质服务，并提高客户满意度和对其组织的忠诚度。
集成SparkleComm呼叫中心和 CRM 可能带来的 8 项好处
您的SparkleComm呼叫中心和您的客户关系管理 (CRM) 工具很像花生酱和面包，虽然它们本身就很棒，但结合起来效果更好。
而且，就像任何从未尝试过 PB&J 的人一样，如果您还没有集成您的SparkleComm呼叫中心和您的CRM，那么您将严重错过一些很棒的东西。SparkleComm呼叫中心/CRM 集成有什么好处？请仔细阅读，找出答案！以下是集成SparkleComm呼叫中心和 CRM 可能带来的 8 项好处。
1.减少座席压力– CRM 集成可以在交互进入时立即向SparkleComm座席弹出重要的上下文信息。这可以节省他们手动查找的时间。同样，CRM 集成可以自动插入活动记录，这意味着座席不必进行繁琐的数据输入来保持 CRM 记录最新。为座席提供工具，使他们的工作更轻松，可以减轻压力。更快乐的座席表现更好，从而带来更快乐的客户。这对每个人来说都是双赢的！
2.更快地为客户服务——通过弹出屏幕节省SparkleComm座席的时间也节省了客户的时间。座席越快看到相关上下文，客户的问题就越早得到解决。CRM 集成最终通过使代理能够在相同时间内解决更多客户查询来提高效率。
3.消除误拨——当呼叫中心座席拨打外线电话时，可能会出现误拨。但是，通过 CRM 集成，点击通话功能允许SparkleComm座席直接从 CRM 拨打电话，这意味着他们每次都会准确地呼叫他们想要呼叫的人。
4.统一客户和交互数据——CRM集成提供的活动记录的自动插入意味着可以在与所有其他客户详细信息相同的位置轻松访问客户交互历史的完整记录。这些记录还可能包括指向录音和成绩单的链接。
5.提供更个性化的服务——通过弹出屏幕，座席会自动查看有关客户的相关上下文，从而提供更个性化的服务，最终让客户感到受到重视并提高满意度。基本联系信息可实现个性化问候；购买历史可能会导致对补充产品或服务的建议；过去互动的笔记可以告诉您更多关于客户的偏好和他们可能感兴趣的主题。
6.创建自定义仪表板——将您的 CRM 与SparkleComm呼叫中心集成后，您可以在 CRM 中创建自定义仪表板，以显示重要的呼叫中心数据，例如平均通话时间、总处理时间和平均队列延迟。
7.缩短收尾时间——借助 CRM 集成提供的活动记录自动插入功能，座席不必在通话后花费太多时间手动输入数据。这意味着他们可以回到就绪状态以更快地处理队列中的下一个交互。
8.优化交互路由– CRM 集成允许您根据 CRM 中的字段应用路由规则，这意味着每个客户都可以快速找到最适合处理交互的代理，减少转移并增加首次联系解决的可能性。 很明显，CRM 和呼叫中心确实是一个完美的组合，就像花生酱和面包一样。现在是时候将您的 CRM 与您的呼叫中心集成了！