流行的视频会议 API 来衡量应用程序集成(三)

集成视频会议 API 的最佳实践

选择 API 提供商时,您需要考虑以下因素:

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定制。向应用程序添加视频应该补充和支持应用程序的现有功能。视频应该感觉像是体验的自然组成部分,而不是附加的内容。确保您可以以对您的用户和客户重要的方式自定义 API。

一般能力。不同的视频 API 提供不同的功能集。例如,如果用户可以在您的应用中访问多个摄像头,请确保 API 支持多个摄像头设置。

视频质量。虽然视频质量在几十年的发展中有所提高,但并非所有视频都是一样的。视频提供商使用不同的方法、代码和技术来支持他们的 API 服务。有些可能提供更高分辨率的视频、更高级的音频功能(如降噪),或者比其他提供商更可靠和一致的体验。在评估 API 提供商时,请进行质量测试以确定 API 是否满足您的要求。

价钱。视频 API 通常按参与者每分钟定价。这是通过将视频会话中每个参与者的分钟数相加并将总数乘以提供商设置的每个参与者分钟的价格来计算的。

但是定价模型可能会有所不同,某些服务包括一包分钟。一些提供商可能会为较大的捆绑包提供折扣。根据您计划如何使用视频,视频 API 的定价模型会显着影响您的总成本。

API 的实际实现通常需要使用提供商提供的SDK。SDK 使开发团队能够将代码添加到您的应用程序以访问视频会议 API。视频应该以一种让用户感觉无缝和直观的方式集成到应用程序中。他们不应该觉得他们正在离开应用程序加入视频会议(如SparkleComm)。

在大流行后的世界中,我们还有很多东西要了解。但有一件事是肯定的:这是一种视频优先的文化。视频不再是应用程序中的额外功能;它是用户期望的一部分。使用 API 减轻视频的沉重负担是满足这些期望的一种快速且经济实惠的方式。

流行的视频会议 API 来衡量应用程序集成(二)

类似劳格科技等这样的视频会议提供商也提供基于其服务的 API。如果您选择这些视频会议提供商,您将确切了解在质量和可靠性方面的期望,但专注于 API 的公司可能会提供更多选项或定制。

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使用视频会议 API 的最大好处之一是您不需要部署一整套视频功能,而是选择要实现的功能。您只需添加支持客户所需的内容即可。视频 API 中可用的功能通常是如SparkleComm视频会议应用程序中的功能,包括以下内容:

双向视频。视频聊天(如SparkleComm)的核心是让远方的人能够面对面地见面。视频 API 可以添加业务应用程序在最终用户设备上发送、接收和显示视频的功能。

单程视频。如果应用程序的用例只需要一个方向的视频,API 可以提供更简单的部署——如果不需要,无需通过添加双向视频来使事情变得过于复杂。

音频会议。某些用例可能并不总是需要视频,例如在驾驶时使用应用程序。在这些情况下,可以使用视频 API 单独添加SparkleComm音频会议

聊天和消息。聊天是许多类型应用程序的基本元素。视频 API 可以以支持应用工作流程的方式提供聊天功能。

文件和屏幕共享。如果应用程序旨在支持任何类型的协作,那么在通过SparkleComm视频进行协作时,这些工具可以改变游戏规则。

对于具有任何视频组件的应用程序,尤其是那些必须遵守任何合规性或保留政策的应用程序,这通常是一项强烈要求的功能。

高级功能。您可以在视频应用程序中找到的几乎所有功能也可以在 API 中使用。如果您最喜欢的SparkleComm视频应用程序有您喜欢的功能,无论是声控切换、虚拟背景、分组讨论还是转录,请不要害怕通过 API 询问它是否可用。

流行的视频会议 API 来衡量应用程序集成(一)

视频会议 API 可以简化视频与业务应用程序的集成。了解视频 API 的优势以及评估 API 提供商时应遵循的最佳实践。

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在过去的一年里,视频已成为我们生活中必不可少的一部分。它不再只是旅行的替代品;对于许多人来说,它现在是业务流程的一个关键要素。因此,视频现在是许多商业应用程序的预期功能。不幸的是,对于商业应用程序开发人员来说,视频会议技术并不容易。从头开始编写代码来为您的应用程序添加视频功能是一项艰巨的任务,结果往往令人失望。视频会议行业花了几十年时间才开发出当今可靠、高质量的视频协议,例如劳格科技开发的SparkleComm视频会议系统。您可能拥有一支才华横溢的编码团队,但它无法在几个月内重现我们现在所期望的那种视频体验。这是视频会议 API 可以节省时间的地方。

什么是视频会议 API,为什么要使用它们?

API是一种将您的应用程序所做的一些工作卸载到另一个服务的方式。一个明显的例子是 Uber 使用 Google Maps API。尽管 Uber 如此成功,但该公司花费数亿美元来创建自己的 Google 地图版本是没有意义的。即便如此,它也不会像谷歌地图那样好,因为它没有来自数百万谷歌地图用户的交通数据。因此,Uber 使用 Google Maps API。这项工作是在 Google 的服务器上完成的——API 只是两个服务之间的连接。

这就是视频 API 的美妙之处。您无需投入大量时间和金钱来开发视频代码,也无需管理、托管和路由视频。在内部托管视频会增加应用程序开发的复杂性和成本,以及持续的管理成本。

当您使用 API 时,所有与视频相关的工作都在 API 提供商的服务器上完成。您的应用程序以及您的服务器,可以专注于应用程序的实际主要目的,而视频的所有繁重工作都由 API 提供商处理。它是外包给专家的数字等效项。通过使用视频会议 API,您可以获得以下好处:

更快的开发时间。您的编码团队可能是高手,但他们需要一些时间为您的应用程序创建自己的本土视频功能。API 建立在数十年的视频技术开发基础之上。

节约成本。托管和管理视频流量并非易事。通过 API 卸载流量可以大大降低基础设施成本。

更新的功能。API 提供商不断添加新的特性和功能。如果您使用他们的 API,您就可以使用这些新功能而无需在内部开发它们。

行业洞察:成功质量管理计划的 10 个特征

我们今天拥有的客户体验工具无疑令人印象深刻。我们继续突破界限以创造先进的功能,并努力保持在客户关心的趋势的最前沿。但归根结底,一个成功的联络中心始于基础,关注质量管理等领域的细节对于执行任何成功的活动或运营一个卓越的联络中心至关重要。

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使这些基线计划正确很重要,因此我们概述了我们认为成功的质量管理计划或形式的前 10 个特征。

1、协同:质量管理始于组织的文化,并植根于计划的所有领域。当质量管理以源自文化价值观的既定信息为依据时,其效果最佳。避免相互矛盾的信息,并努力将质量保证、培训、激励和动机放在同一页面上。

2、相关:在选择 QM 表单的元素时,再次从您的公司文化和信息中获取提示,并努力创建一个对您的组织来说独一无二的表单。从过去的经验、行业示例和直觉中提取组件,但要保持元素与环境相关并且在业务能力方面易于管理。

3、与目标相关:与任何程序一样,牢记您的目的地并将内容映射回您的最终目标。知道您想要衡量什么,并密切关注这些目标可能识别出的机会:提高客户满意度、增加销售额、减少代理流失率等。了解您要去哪里,并注意实现目标的过程中的机会.

4、平衡:根据您的目标适当调整权重和衡量行为,在业务需求和客户需求之间取得平衡。考虑高级管理层在与客户互动时将哪些确定为优先事项,以及相关数据确定哪些为重要,并在两者之间取得平衡;请注意不要发送混合消息!

5、简洁:优先考虑哪些行为最重要且需要衡量——并非每个行为都可能相关。在可能的情况下简化流程并保持评估的重点。与目标和持续措施的相关性可能有助于确定 QM 表格中哪些行为的优先级并确定哪些行为很重要。

6、可操作:数据只有在我们可以使用它进行改进时才有用。提前考虑正在生成的数据以及如何使用它来创建可操作的结果。评估表单是否提出了正确的问题,如何利用响应,以及是否还有其他问题可能有助于实现这一目标。

7、定义:通过确保标准明确定义并在文化概念和实际执行之间取得平衡,使员工获得成功。对软技能使用梯度评分,限制选择以有效管理响应,并提前定义标准以确保员工获得所需的清晰度。

8、校准:准确的评分和质量数据需要持续校准。通过允许将质量分数用于员工发展和激励,通过数据驱动的洞察力为业务决策提供信息,并防止与潜在的不公平质量评分相关的员工诉讼,概述流程和程序使组织受益。将校准作为优先事项并将其视为流程的一个持续部分。

9、衡量和发展:质量管理确实需要一定程度的一致性以允许持续跟踪,但这并不意味着程序应该自满。测量和评估可能会揭示 QM 形式未准确反映改进机会或在文化理想与实际发生的情况之间造成分歧的领域。利用连续测量来告知表单应如何演变以改进数据。

10、庆祝:不要孤立地运行质量管理;庆祝它作为组织文化的延伸并提升企业自豪感。在推出该计划之前让每个人都参与进来,并以此庆祝它,以此表彰那些基于这些观察而使公司价值观和奖励永存的关键参与者。

如何建立有效的数字客户服务策略(二)

确保客户始终可以联系到人

尽管自助服务至关重要,但客户应该始终能够联系到人。有时,自助服务选项无法为客户提供正确答案,您也不希望客户感到沮丧。

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培训座席以提供最佳的数字客户服务

当客户确实需要代理时,代理应受过高度培训。客户联系不知道如何回答他们问题的代理是令人沮丧的;普华永道的研究证实了这一点。如果员工不知道如何最好地满足客户需求,46% 的客户将放弃品牌。

培训不需要亲自进行才能有效。市场领先的通信软件SparkleComm统一通信系统使管理人员能够通过视频、电话、聊天和文件共享远程培训员工。

为代理商提供成功所需的资源

您的代表是与您的客户互动的第一批人。您希望这种互动愉快、顺畅且有帮助。为此,代理需要一套特定的工具。

首先,他们需要触手可及的正确信息。云中的知识库支持代理培训;如果他们发现自己处于棘手的境地,知识库很可能会给出答案。

代理需要的下一个工具是有关客户的信息。这就是与记录系统(例如 CRM)的集成的用武之地。我们将通过一个示例进行说明:凯丽就最近的购买情况致电联络中心。由于与公司的 CRM 集成,座席可以看到凯丽从公司购买了什么以及如何更好地帮助她。

第三,座席有时需要与其他部门的同事联系。那些同事可能能够解决座席无法解决的问题。SparkleComm内部统一通信工具(聊天、电话、视频和文件共享)加上状态指示器使座席可以更轻松地帮助客户。

监控分析

您的数字客户服务策略不是一劳永逸。您需要了解您的联络中心的性能,这意味着监控分析。

同类最佳的联络中心软件如SparkleComm联络中心具有内置分析功能,可跟踪许多指标,包括渠道绩效和座席绩效。分析可帮助您微调您的数字客户服务策略,以获得更好的客户体验。

技术在您的数字客户服务战略中的作用

技术支持您的数字客户服务战略。借助正确的SparkleComm联络中心技术,您可以为客户提供正确的渠道组合,以及自助服务选项和训练有素的座席。如果您没有看到您想要的客户服务结果,监控功能允许您进行课程更正。

SparkleComm成为您数字客户服务战略不可或缺的一部分

SparkleComm联络中心软件提供多种渠道以及内置监控功能。自助服务选项以及经过培训的具有协作工具的代理可改善客户体验。要了解更多信息,请获取演示。