是什么让 VoIP 服务成为小型企业的理想选择?

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基于云的互联网协议语音SparkleComm (VoIP)是一种通信平台,可使用您的互联网连接拨打电话。由于这个虚拟电话系统是基于互联网的,您可以从任何智能手机、笔记本电脑或设备拨打电话。云 SparkleCoomVoIP 系统提供了处理业务通信各个方面的灵活性、移动性和强大的功能。它使用编解码器将音频压缩成数据包并通过 IP 网络传输它们。一旦到达连接末端,编解码器会将数据包转换回音频。

与传统的商务电话系统相比,VoIP 系统不需要任何复杂的电缆或昂贵的硬件设备即可运行。您只需要一个可靠的互联网连接和一台笔记本电脑(或任何其他首选设备)。

这种基于云的解决方案具有一些小型企业忽略的功能。它的功能非常强大,它使初创公司和中小型企业能够通过集中且负担得起的电话系统克服巨大的通信障碍。

基于云的SparkleComm VoIP 的某些元素使其具有可扩展性、灵活性和效率。考虑以下功能:

虚拟扩展。多个分机允许您建立信息分机或将更多电话转接给其他人。虽然虚拟分机没有连接物理电话,但它们会接听来电(例如,在接收方不可用的情况下为呼叫者预先录制的消息)。

呼叫筛选。无需忍受模拟电话有限的呼叫筛选和来电显示选项。VoIP 技术允许用户控制可以到达他们电话的号码,以及这些人可以打电话的时间。

呼叫分析。从您的电话中获得洞察力,以改善业务沟通和生产力。由于 VoIP 与软件集成并通过数据网络运行,因此它提供有关呼叫成本、频率、目的地、质量和其他因素的详细报告。

找我/关注我。添加可用于在有人呼叫时联系他人的号码列表。VoIP 允许所有这些号码同时响铃,因此您可以联系用户,而不管他们使用的设备和位置如何。

自从引入 VoIP 电话以来,许多企业已从传统的模拟电话转向这种先进且更好的通信形式。2015 年,超过三分之一的企业使用基于云的 VoIP 电话系统。随着越来越多的企业主意识到基于互联网的通信的力量,这些数字继续增长。

SparkleCommVoIP 使用先进的编解码器来提高商业通信的质量,这使其成为固定电话网络的更好替代品。

那么,您的企业为什么要投资于这种通信创新?

轻松管理

对于商业运营,小型企业的SparkleComm VOIP 主要是关于管理方面的。时间就是金钱,通过云将您的所有电话服务和数据存储在一个位置,这非常有益。

使用由一个专家团队开发的SparkleComm VOIP 系统可确保组件完美协同工作,并确保所有系统始终保持正常运行。即使在全国范围内进行合作,您也无法分辨出它不是传统手机。此外,报告和分析工具是自动化的,以实现更简单的解决方案。

随心所欲

SparkleCommVOIP 允许您启动一个功能网络,这些功能将随着您的业务而增长。没有最低合同。您可以在扩大团队时相应地调整包 - 甚至在承诺长期解决方案之前试水。

基于浏览器的电话管理系统允许所有用户根据他们的个人喜好修改布局和关键功能,只要他们满足公司的既定准则。这种灵活性进一步支持构建完全定制的电信系统的概念,这也是 VOIP 与传统电话项目相比具有优势的另一个原因。

经济实惠的软件和硬件

如果您因为担心设备成本而对使用 VoIP 犹豫不决,请不要担心。大多数 SparkleCommVoIP 功能只需很少安装或无需安装,并且可以使用现有的软件和硬件运行。在硬件方面,通过计算机切换到 VoIP 的企业使用可正常工作的声卡、麦克风、耳机和扬声器。

SparkleCommVoIP 电话是一种经济高效的通信解决方案,可以极大地改善您与员工之间的沟通。

同时拨打更多电话

传统的模拟电话一次只能与一个人通话。另一方面,VoIP 电话支持同时进行多个呼叫。这些电话包括群组电话和电话会议,这对于试图与更多客户和合作伙伴进行沟通的企业至关重要。多次通话还可以让员工、管理层和业务合作伙伴更轻松地进行协作。

SparkleCommVoIP 系统可帮助您的客户更快地与客户支持联系。它允许客户支持团队尽快处理和解决问题,改善您与他们的业务关系。

与传统系统相比更多的功能

小型企业可以通过 VoIP 系统享受更多功能,其中包括:

  • 呼叫转移
  • 呼叫等待
  • 呼叫阻塞
  • 语音信箱
  • 传真

为小型企业提供的 VoIP 服务不仅仅是拨打和接听电话。现代系统结合了其他通信服务,如电话会议、即时消息、视频会议和在线信息,以简化通信。

这种先进的电话系统的多项功能使您能够随时随地与员工保持联系。他们不必在办公室报告。他们可以在国内或国外与您交流。

灵活性

SparkleCommVoIP 系统仍然允许您使用带有 VoIP 电话适配器的传统电话。使用转换器将传统电话信号转换为数字数据。

当您使用 SparkleCommVoIP 时,您将获得自己的 VoIP 号码。无论您身在何处,只要有 Internet 连接和笔记本电脑或电话,您就可以接听拨打您号码的电话。

安全不是问题

与标准模拟服务相比,小型企业 SparkleCommVoIP 电话服务提供更好的安全性。它使用标准化的加密协议保护您的数据和通话——这是常规电话连接所缺乏的。

省更多的钱

SparkleCommVoIP 比模拟电话更具成本效益。它降低了国际和国内电话的费用,这意味着客户和合作伙伴可以以当地费率而不是更昂贵的国际费率给您打电话。此外,您不必为语音和数据呼叫维护单独的网络。

VoIP 软电话和无线电话

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SparkleCommVoIP(互联网协议语音)电话可以是简单的和基本的,也可以是功能齐全的并支持视频会议和网上冲浪。您可以在以下不同的类别中找到 VoIP 电话:

  • 软电话
  • 无线电话
  • 硬电话
  • 这些类别的手机因功能和价格而异。本文涵盖软电话和无线电话。

SparkleCommVoIP软电话

如果您的计算机使用传输控制协议/互联网协议 (TCP/IP) 连接到网络,您就可以运行SparkleComm VoIP 软电话。Soft这个术语来自过去的参考文献,将打印输出(硬拷贝)与屏幕输出(软拷贝)进行比较。换句话说,如果有什么东西是基于你的电脑屏幕的,那它就是软的。

运行 SparkleCommVoIP 软电话的计算机需要具有局域网 (LAN) 访问权限。软电话具有“软”屏幕拨号盘,而不是物理电话上的“硬”拨号盘。要拨打号码,请使用鼠标指向并单击。某些版本提供触摸屏拨号。

基本要求

除了需要在您的计算机中具有适当的音频功能(声卡和扬声器或耳机)之外,使用软电话的可行性归结为三个因素:

网络。如果您在企业界,网络已经建立。如果您在移动设备上使用笔记本电脑工作,则有多种选择,但您的工作场所仍由公司管理。在家里或供消费者使用,Internet 就是您的网络。

软件的质量。该软件是使用 VoIP 所需的 TCP/IP 与网络接口的应用程序。在工作中,您的公司提供软件。对于家庭或休闲使用,您可以编写自己的软电话软件,或下载 Web 上现有的众多软件包之一。

除非您准备好与 SparkleCommVoIP 提供商签约,否则不要泄露您的信用卡信息;尤其要警惕向声称销售 VoIP 服务的第三方提供信息。与任何以这种方式进行的交易一样,保护您的财务信息是有意义的。

您使用的计算机类型。 幸运的是,运行软电话不需要太多的计算机能力。如果电脑可以上网,就应该支持软电话。有两类计算机:固定式和便携式。

支持的功能

软电话通常无法提供与硬电话相同的呼叫功能。软电话在您的计算机上运行,​​所有功能都通过屏幕实现和访问。另一方面,硬电话包括为快速使用而优化的按钮和软件。与硬电话相比,软电话提供的功能类型通常是有限的。

更好的软电话版本通常基于 Windows,因此该软件具有图形用户界面 (GUI),使您的计算机能够通过网络进行 VoIP 电话。在最基本的形式中,软件需要显示拨号盘来拨打电话。它还需要使用 TCP/IP 与您的网络连接。

可以使用许多版本的软电话软件。大多数公司都与经过验证的市场领导者合作,并为所有员工标准化软电话版本。

另一方面,消费者可以从 Internet 上提供的许多不同风格的软电话软件中进行选择(并且可能会感到困惑)。当您选择 VoIP 运营商时,请申请试用下载其软电话软件。如果运营商要求您获得自己的软电话套餐,而仅向您出售 VoIP 运营商服务,请考虑使用其他运营商。

SparkleCommVoIP 无线电话

有多种类型的无线电话可供使用。第一种是 IP 无线电话,它的范围有限,并且与企业网络严格绑定。例如,医院或大型建筑工地可能通过该网络提供无线网络和 VoIP。VoIP 无线电话连接到网络并在其指定范围内执行 VoIP。这些类型电话的功能通常有限。

在评估 IP 无线电话时,请检查电话是否兼容无线会话发起协议 (WiSIP)。如果是这样,电话可以包含很多通常不可用的功能,例如连接到 WiFi 网络和互联网协议专用交换机 (IP-PBX) 的能力,而无需支付非高峰或非高峰分钟费用。这些类型的电话价格稍高,SparkleComm使呼叫其他 WiSIP 电话变得非常容易。

VoIP 电话的服务

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SparkleCommVoIP 电话服务优势

SparkleCommVoIP 电话提供了巨大的价值和多功能性,方法如下:

成本- 这是许多人选择 VoIP 服务的主要原因。高速互联网服务对于清晰通话必不可少 - 连接费用非常低廉。这等同于您的钱可以更好地用于其他方式,或者只是被保存。

无限通话- 许多 VoIP 计划在美国提供无限通话,以及免费国际通话,分钟数和长途不限。

多种功能- 您期望使用座机的所有标准功能都可用于 VoIP,以及更多功能。提供呼叫等待、来电显示、呼叫转移和三方呼叫,以及其他服务,例如从平板电脑或计算机发送和接听电话。

保留您的电话号码- 某些计划/服务提供商允许您保留现有号码,并选择您自己的区号。

安全性- 这通常不是 VoIP 服务的问题,因为强加密用于保护用户免受黑客攻击。尽管它们并非没有小风险,但它们确实限制了威胁。

什么是SparkleComm网络电话?

SparkleCommVoIP 是如何工作的?什么是 VoIP 电话?全世界有数百万人使用 VoIP 服务,然而,仍有许多人尚未体验过这种开创性的技术。如果您要问诸如“VoIP 代表什么?”、“什么是 VoIP?”之类的问题。或“什么是 VoIP 电话?” 我有你的所有信息。

VoIP 的官方定义是一个首字母缩写词:VoIP 代表“互联网协议语音”。它是一种指定类别的硬件和软件,允许人们使用宽带互联网连接作为电话传输方式。它的工作原理是通过 IP 以数据包的形式发送语音数据,而不是传统的座机电话方法。

此外,VoIP 技术是一种 IP 电话,或互联网协议电话。IP 电话只是使电话系统数字化以便可以利用 Internet 的总称。IP PBX 和 VoIP 只是 IP 电话的一部分。

SparkleCommVoIP 电话服务受 FCC 监管,并据此采取多种措施。FCC要求保护通话记录不被泄露,并且 911 服务是强制性的。此外,他们要求所有 VoIP 提供商向普遍服务基金捐款。

VoIP 电话专为处理 VoIP 呼叫而设计,它们将标准语音数据转换为用于拨打 VoIP 呼叫的数字格式。VoIP 电话的类型包括桌面电话和 VoWiFi 混合电话。事实上,SparkleComm VoIP 桌面电话。当然,如果您想省钱,您可以随时购买 VoIP 适配器,例如非常便宜的 Google Voice VoIP 适配器。

比较 VoIP 提供商

互联网协议语音已成为一种流行的通信技术,适用于企业和家庭,使用户能够通过使用宽带互联网连接而不是标准电话线享受更实惠的通信。如果您想知道 VoIP 电话服务是否适合您的业务,或者您是否需要住宅 VoIP,请继续阅读!

您可以使用SparkleCommVoIP 服务提供商提供的特殊适配器将您现有的家庭/办公室电话设备连接到 Internet,然后就可以开始使用了。您还可以使用智能手机、平板电脑或计算机来最大程度地利用这项技术。

使用 VoIP 电话系统可以为您提供方便、轻松、经济实惠和许多其他好处。

选择 VoIP 服务时的主要​​考虑因素 如果您正在考虑使用这项技术,您应该考虑以下几个因素:

设置技术有多容易 您通过个别服务获得的呼叫功能 VoIP 服务的初始和持续成本 有哪些类型的 VoIP 计划可用 提供商的支持和客户服务有多好 要问的问题

他们是否提供了多种联系方式,例如通过电话、电子邮件、社交媒体和/或实时聊天?

他们的呼叫中心是否全天候 24/7 满足客户需求和技术支持? 他们是否及时回复您的电话/电子邮件/聊天?

他们提供的选项是定制的还是统一的以满足所有客户的需求? 如果您不想要/不喜欢这项服务,是否提供退款保证?退款保证使客户更有可能尝试服务。

免费网络电话 虽然我们不能谈论免费 VoIP 服务的合法性,但负担得起的 VoIP 服务很多。

从积极的方面来说,大多数使用 VoIP 服务的人都知道并喜欢它的一件事是它非常实惠

一般来说,大多数住宅用户发现它比固定电话便宜 首年折扣在行业内很普遍

大多数 VoIP 公司提供免费设置/和/或激活 许多最好的公司提供 3 天退款保证 对于国际电话,这是最实惠的选择 存在许多不同的计划和功能,使其成为一种非常可定制的服务,可以为您的生活增添价值

商务 VoIP 系统 VoIP 电话服务主要有两种类型:住宅 VoIP 电话服务和商业 VoIP 电话服务。许多各种规模的企业,甚至中型企业,都使用 VoIP 电话系统来处理日常事务。企业将从商业 VoIP 提供商中获益最多。企业 VoIP 提供商的示例是 SparkleCommVoIP

企业也应该利用 SIP 中继。SIP 中继可节省长途电话服务费用并简化组织的电信,是组织与 ITSP 之间的直接连接。基本上,它允许您将 VoIP 扩展到组织的防火墙之外,而无需 IP-PSTN 网关。

值得一提的是,企业还依赖 PBX 系统或专用小交换机。PBX 是在组织内使用的专用电话网络,可能具有主机 PBX 或主机 VoIP。主机 PBX/主机 VoIP 是一种服务,其中 VoIP 服务和 PBX 功能托管在服务提供商位置而不是现场。

使用主机 PBX,组织用户能够从网络连接到提供商,从而为用户省去对传统 PBX 进行持续维护和培训的麻烦。PBX 提供商负责一切,因此组织不必做这些工作。

最好的座机选择

SparkleCommVoIP 系统简化了拥有家庭电话线的概念,并提供了广泛的现代便利。如果您定期拨打国际电话或希望简化电话服务,摆脱传统座机的负担,VoIP 电话可能是您的理想选择。

VoIP 比标准固定电话便宜得多,对于家庭电话服务,VoIP 已成为绝佳的选择。我建议选择一个享有盛誉并为您需要的服务提供优惠价格的品牌。

无论您是想拨打国际电话,还是只想无限制地拨打北美电话,与最好的 VoIP 提供商合作都可以使家庭电话变得更加方便和划算。

回顾 鉴于 VoIP 服务为消费者提供的价值、便利性和灵活性,选择适合您需求的计划和提供商非常重要。然后,您可以充分利用这种创新、实用的技术并降低通信成本。

SparkleCommVoIP 电话是电话服务的绝佳选择,因为您可以轻松完成 Internet 提供商提供的服务。通常,您可以将这两种服务捆绑在一起,从而节省每月的账单费用。要了解更多信息,请参阅我们的 Internet 提供商购买者指南。

虽然 VoIP 是一种通过 Internet 发送语音数据的服务,但某些设备还提供了一种通过 WiFi 连接呼叫他人的方法。虽然在实践中类似于 VoIP 服务,但 WiFi 通话不使用数据,并且在某些地方是完全免费的。要了解如何启用 WiFi 通话,请查看我们的分步指南。

改善联络中心客户体验的 7 个技巧

我们正在进入一个体验经济,客户不仅在正确的时间寻找正确的服务,而且在寻找一种引人入胜和身临其境的服务。联络中心是一个强大的力量,可以在从意识、兴趣到购买、服务和宣传的整个客户旅程中提供卓越的体验。随着客户与品牌互动,SparkleComm联络中心客户体验的每一步都可以得到提升。这里有一些关于客户体验的快速胜利以及实现这些的技巧。

1、快速响应——时间是新的货币,对客户体验的影响最大。通过改进全球全 渠道路由 和为简单用例实施自助服务,等待时间大大减少,肯定会产生很大的影响。

2、易于使用 - 某些技术(如 IVR)的最大痛点之一是它们变得非常不可用。使用直观、扁平层次的 IVR 脚本将是成功的关键因素。对于任何自助服务技术,无论是 IVR 还是 AI 驱动的聊天机器人,其简单性和易用性在体验图表上都获得高分。

3、解决问题——投资统一的座席桌面并与各种应用程序紧密集成,为SparkleComm座席提供了帮助解决客户问题的工具集。没有什么比第一次联系解决对客户更有影响力了。一个真正的、增强的全渠道解决方案可以帮助SparkleComm座席将客户从他们当前的互动渠道转向最能解决问题的渠道。如果这是调制解调器的问题,最好将聊天请求转为视频通话并解决。

4、主动 – 客户希望收到任何即将发生的问题的通知。他们宁愿提前听到坏消息并做好计划,也不愿在灾难发生后修复。跨多个渠道的通知将帮助他们做好准备并防止糟糕的体验变得更糟。

5、个性化体验–简单的机制(例如为客户购买的产品配置IVR或参考以前的交易)是使客户感到高兴的时刻。投资于跨渠道分析以了解客户喜欢哪个渠道,并致力于紧密的 CRM 集成, 以便在正确的时间将有关客户的所有相关信息传递给正确的代理。

6、拥有善解人意和有能力的员工——除了技术之外,让客户感觉到他们被倾听并拥有合适的人来处理手头的任务也很重要。雇用和培训代理商是成功的关键组成部分。此外,通过基于技能和更高级的路由机制将客户路由到正确的代理,将确保所选代理的正确技能匹配并提供更好的解决率。

7、不分渠道了解我——随着渠道的激增,客户获得跨渠道体验的一致性变得更加重要。第一步,不要在每个频道中都重复自己的内容。真正的全渠道解决方案将确保跨渠道的所有交互不仅与SparkleComm联络中心的座席共享,还可能与计费专家、销售人员和许多其他利益相关者共享。

客户体验是竞争差异化的新工具,SparkleComm联络中心可以对增强的客户体验产生最大的影响。了解 更多 关于您的SparkleComm呼叫中心如何能够成为一个驾驶提升客户体验。

高科技合作需要更高级别的IP保护(二)

高度可用且安全的平台:选中所有复选框

成功的业务协作始于在队友之间建立信任。但是,要为在线协作创建一个安全的空间,您需要一个高度可用且安全的平台。SparkleComm的方法是在我们架构的每个级别上设计强大的安全措施,以确保数据完整性和保护。

在我们的服务内,您将看到我们的安全性,数据中心和云服 务体系结构的支柱,其中包括以下关键功能:

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“五分之九”正常运行时间

通过实时灾难恢复,我们在服务的每个位置都完全冗余,以确保为客户提供24/7的业务连续性。实际上,我们的数据中心的正常运行时间为“五分之九”,达到99.999%。

认证与标准

我们已通过ISO 27001审核的数据中心的认证,并提供控制措施,以满足信息安全的机密性,完整性和可用性(CIA)原则。为了防止您的通信被拦截,我们在所有端点之间提供了传输层安全性(TLS)和安全实时传输协议(SRTP)加密。

服务质量

我们通过独立于本地提供商或电信运营商的专用骨干网提供连接,并提供全球本地访问号码。如果需要,我们可以为您提供直接连接电路直接到我们的云。我们使用Opus Interactive代码提供音频和视频的高清语音和视频,以及用于音频的G.722编解码器。您可以通过我们的报告信息中心主动监控电话系统的通话质量性能,您可以主动解决潜在的问题或进行详细的故障排除。

预防诈骗

我们通过访问控制,检测控制和使用限制来防止话费欺诈,这使您可以对国际电话进行精细控制。我们的全球安全部门会积极监控您的帐户,以发现不正常的通话方式并防止欺诈性收费。

SparkleComm对领先安全性的承诺

过去的一年强调了我们对高可用性和安全性的坚定承诺的价值。作为高科技公司了解到,攻统一的视频,短信和电话的集成功能,如果在最需要的时候解决的办法是不可用的就比较麻烦了。保护您的创新和协作IP对于分布式技术团队一起作为混合型劳动力进行创新至关重要。从字面上看,这就是我们所做工作的本质。

单击此处以了解有关SparkleComm统一通信的领先安全性和保护协作IP的承诺的更多信息。