提高呼叫中心座席工作效率的 5 种方法

当我们听到“生产力”这个词时,我们经常会想象呼叫中心座席在一天中可以完成的工作量。这可能是几十年前成功的一个很好的指标,但今天的专家一致认为,提供优质的客户体验比花在电话上的时间更重要。

这意味着我们对代理生产力的定义需要一些更新。座席的生产力不应该仅仅基于座席的输出——相反,它应该考虑每个客户交互过程中的整体体验。俗话说:重质不重量。 SparkleComm座席的生产力可以通过多种方式受到影响,从员工敬业度计划到补充培训,再到采用正确的呼叫中心工具来帮助他们发挥最佳表现。

令人印象深刻的SparkleComm座席生产力带来了更好的客户服务,从而创造了忠实的客户,他们肯定会在他们的网络中传播这个词。既然您知道如何衡量SparkleComm座席的工作效率,那么您可以通过以下 5 种方法来提高呼叫中心的座席工作效率:

在整个工作日内给予座席自主权。

2017 年哈佛商业评论的一项研究发现,高信任度的组织报告的生产力水平比低信任度的同行高出约 50% 。代理人拥有的自由越多,他们就越有能力在不转接的情况下解决呼叫。此外,如果您允许座席在白天有一定的灵活性,并为自学提供停机时间,这将使他们有机会更好地精通您的呼叫中心产品或服务,从而实现更有效的客户互动。

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将代理所需的所有信息保存在一个地方。

从培训资源到产品指南和技术教程,确保您的代理需要立即访问的所有信息都保存在易于访问的在线中心中。云技术确保即使是远程代理也可以按需访问他们需要的知识。

通过培训、签到、目标设定和激励措施提高座席参与度。

培训不应该只是一项一次性的工作——为老牌代理提供的持续培训机会与新手入职同样重要。允许座席扩展他们的知识库不仅可以帮助他们在客户交互过程中提高效率,而且还可以让他们参与工作,从而提高生产力。

与您的所有代理预订双周或每月签到,让他们努力实现他们个人和团队设定的目标。通过向成功的团队成员提供奖品来激励目标设定,并确保计划鼓励团队建设的活动。

为您的呼叫中心配备正确的技术

如果SparkleComm座席因大量呼叫而不堪重负,这很容易导致倦怠,从而降低加班效率。在呼叫高峰时,最好的进攻是一个很好的防御,一个很好的防御包括语音回电和对话安排,让您的客户在排队人数过多时选择回电。让客户等待时间减少,座席有时间喘口气!

为客户打造全渠道体验

优化SparkleComm座席时间的一个好方法是让他们与客户使用多个接触点。这可能包括在通话之间全天查看在线聊天和社交媒体平台。跨各种平台与客户实时聊天为客户提供了便捷的体验,并帮助座席将更多时间花在直接与客户打交道上,让他们全天从事高效工作并减少空闲时间。

你会成为一名优秀的远程通勤者吗

大多数人都梦想在目前的工作中在家工作,并从出色的远程办公工作中赚很多钱。虽然不是每个人都适合远程办公,但有一些特定的特征可以让远程办公者成为合格的远程办公者。在下文中,我想列出有助于优秀远程办公者的 5 个关键特征。请继续阅读以决定您是否适合在家在线工作。

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特质1:你可以消除所有的干扰。

如果您有高度的专注力并且可以排除内部和外部的干扰,那就太好了,因为您能够忽略快递员、客人、孩子、家务和其他日常活动,这有助于您在远程办公时保持生产力。如果您不能全神贯注于工作,请不要担心,这里有 3 个技巧可以帮助您消除干扰。

与您的朋友和家人划清界限。

让您的办公时间不受限制,就像您在办公室一样。

让您的办公室电话线专为您的工作而设,并忽略来自您个人电话的所有非重要电话。

特质2:你有合适的设备来有效地远程办公。

远程办公需要一台安装了工作所需的所有软件的最新计算机、良好的互联网连接以及与您的雇主沟通的稳定系统。要准备好前 2 台设备,这总是小菜一碟。但是,选择可靠的视频会议工具绝非易事,因为网上有很多可用的工具。为了节省您的时间,我会根据自己的经验直接推荐SparkleComm视频会议软件,它功能强大且用户友好,使您可以在线与您的主管自由讨论。

注意:要与您的主管或同事在线自由讨论您的工作,您可以在底部注册SparkleComm 帐户

特质3:你可以随时与办公室保持联系。

一个优秀的远程办公者总是善于通过电子邮件、电话、视频会议和其他各种形式进行交流。尽管您在家在线工作,但您仍然需要跟踪部门或其他同事的工作流程中发生的事情。在这种情况下,正如我上面提到的,SparkleComm提供的视频会议无疑是与您的团队保持密切联系的最有效方式。与其他传统的交流方式相比,SparkleComm的突出之处在于它能够为任何 Windows、Mac OS、iOS 和 Android 用户提供生动的面对面交流!

注意:要为您的设备下载正确的版本,请访问SparkleComm下载中心。

特征 4:您可以创建自己的结构化环境。

在大多数情况下,那些能够创建自己的结构或按自己的日程安排的自我启动者是最有生产力的远程办公者。如果你不能设定自己的界限,你怎么能跟上工作量和需求?

特征 5:你的老板支持远程办公。

当然,如果你的老板对这种工作模式持否定态度,你就永远无法成功地开始远程办公。因此,请确保让您的老板相信他仍然完全控制您的目标、项目状态以及与您所在领域相关的任何其他重要信息,SparkleComm统一通信保证您与同事的顺畅沟通,而不会给他们带来任何不便。

总而言之,成功的远程办公涉及团队合作和与您的团队的良好沟通技巧,而关键是拥有合适的家庭办公设备和SparkleComm统一通信程序来完成您的工作并有效地与您的同事沟通。您是否具备以上远程办公必备的特质?如果是,那么恭喜!您现在可以在家工作,不用长时间开车,不用再堵车,不用穿正装,压力更小!

视频会议的未来

视频会议是在SparkleComm等工具的帮助下,出现在不同地点的两个或多个人之间的视觉、实时连接。当公司开始扩张并在全球范围内感受到他们的存在时,这种沟通方式开始流行起来。在这种情况下,在不同城市/国家的公司的团队成员不可能亲自见面以开会或讨论重要事项。 SparkleComm视频会议使他们能够见面,即使在物理上相距甚远的情况下也是如此。视频会议在商业世界中非常流行,这肯定会对许多人有很大帮助。因此,让我们立即了解视频会议的未来可能是什么样子。

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  1. 不同的试验

法庭审判一直是在一个房间里进行的,律师、法官、证人、被告人都在一个房间里进行辩论,而观众则坐在那里观望,等待结果。然而,尽管审判仍然很重要,仍然需要,但人们面临着许多问题——该地区缺乏优秀的律师、高昂的旅行成本、将囚犯送上法庭的高成本、安全风险等等。这些问题需要一个解决方案,而视频会议符合他们的需求。视频会议作为司法领域的一种视觉交流方式,节省资源和时间,未来可能会成为法庭的首选。某些法庭已经享受远程参与法律活动的乐趣。这使律师和其他专业人士有机会实时访问听证会、审判和证词,因此他们能够节省开支和时间。他们甚至可以为那些生活在无法找到好律师的地区的人提供咨询服务。因此,未来视频会议将被证明是诉诸司法的最佳媒介。

  1. 双向 ATM 通信

许多自动取款机将很快享受技术改造。将使用视频会议,这将允许客户从某个远程位置与现场出纳员交谈,从而在需要时获得正确的帮助。SparkleComm视频会议将使客户无需前往遥远的银行即可享受优质服务。他们将能够轻松地安排贷款并更改他们的银行账户。内置的安全相关选项也将能够识别客户的指纹或面部,因此无需携带任何类型的 ID。

那些没有实体银行分行的地区可以很容易地通过他们的 ATM 为柜员提供服务,这一切都归功于视频会议。此类自动取款机还将提供手机充值、账单支付、迷你对帐单和其他设施。与其开设实体银行,不如建立这样的带视频会议的多功能自动取款机,将大大降低成本,甚至减少碳足迹。

  1. 医疗聊天以挽救生命

如果有什么东西可以帮助拯救生命,没有什么比这更好了,视频会议的未来也将实现这一点。有时候通过视频会议,医生能够指导一项重要的手术,挽救患者的生命。

由于视频会议技术现在更便宜、更易于使用,因此视频会议将更普遍地用于医疗领域,并且在紧急情况下也可供人们在家中使用。因此,即使在洪水或其他自然灾害期间出现医疗紧急情况,人们仍然可以通过SparkleComm视频会议与医疗专家联系,而无需离开家。

整体疾病管理和远程精神病学是医疗部门视频会议的最新用途之一,可帮助医生为老年患者提供所需的指导。

视频会议还用在农村地区,在军队中,以及其他有地理或金钱限制的人。

当前的视频会议趋势已经在很大程度上改变了事情,很多领域和很多人都在享受着巨大的好处。视频会议的未来不仅有这几个方面,还有许多其他有趣的变化。但是,人们始终需要记住的一件事是,要享受最大的优势,使用SparkleComm等最好的视频会议工具非常重要,只有这样,您才能享受完美无瑕的体验。

小型企业通信技术:要寻找的第一件事

应用太多,浪费太多时间

你在工作中的沟通方式变得复杂起来。您经常使用电话进行交流,但您也使用电子邮件、短信和视频会议。不幸的是,您可能为每个应用程序使用不同的应用程序。这意味着您必须在所有这些断开连接的应用程序之间不断切换。不同的对话片段存储在每个对话片段中。这是对时间的巨大浪费。这也意味着您可能会丢失文件和重要信息,因为您不记得它们在哪里。

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一体化解决方案 

如果你能把浪费的时间找回来怎么办?一种方法是使用多合一的系统,将电话系统视频会议、团队消息传递和传真结合在一个应用程序中。

幸运的是,今天有一些解决方案,特别是在云中,可以提供简单、经济、易于设置和易于使用的多合一通信。基于云的SparkleComm统一通信解决方案为您管理所有技术,您只需使用手机、平板电脑或计算机通过互联网访问所有强大功能。真的就是这么简单。 

以下是考虑多合一SparkleComm统一通信解决方案的几个原因:

  1. 简单是关键

通过将您的通信转移到云中,您可以让每个人都更轻松。您无需在不同的应用程序之间切换。您的所有对话、文件和链接都集中在一个地方。最好的SparkleComm云统一通信解决方案还可以让您将通信中心与其他重要工具连接起来。这使得在一个超级高效的系统中进行协作和共享变得更加容易。

  1. 轻松将员工聚集在一起 

今天,许多人远程工作。如果您在家工作,则可能很难在项目上进行协作。SparkleComm统一通信解决方案允许您在任何地方使用您喜欢的任何通信方式进行通信。有些人可能更喜欢电话,而另一些人则更喜欢短信。多合一的SparkleComm解决方案让每个人都可以使用他们喜欢的方法。 

  1. 更好的沟通 = 快乐的员工 

每个人都想要一份回报丰厚、令人兴奋的工作,而不是令人沮丧的工作。在当今偏远的世界中,与同事建立联系可能很困难,这可能会导致沮丧和士气低落。这会影响你专注和生产的能力。但是SparkleComm云通信技术使使用您喜欢的任何通信方式连接和弥合差距变得简单(甚至有趣)。

4.快乐的员工=快乐的客户 

研究表明,快乐的员工可以提供更好的客户服务。当他们确信自己可以快速回答客户的问题时,他们会更加高兴。 

多合一的SparkleComm通信解决方案通过帮助您捕获和存储客户与您的公司的交互历史来做到这一点。使用单个通信集线器,您丢失关键信息的可能性要小得多,因为集线器中存在记录。 

最好的SparkleComm统一通信将解决方案还可以帮助您分配任务并管理它们以完成,因此您可以确保每个人都遵循客户的需求。 

  1. 易于设置,易于使用 

通信中心听起来很棒,但并非所有解决方案都是平等的。一些通信系统使用起来可能会感觉很复杂。

而在SparkleComm统一通信解决方案中具有这些功能: 

最少的设置时间。设置您的通信解决方案不会花费数天时间,只需要几分钟。

有意义的技术。每个人对技术的舒适程度都不同。 SparkleComm是一个易于使用的解决方案。 

强大的技术支持。供应商每天 24 小时提供大量支持文章、实时聊天和电话支持。 

  1. 一位合伙人,一张发票 

拥有一体化的通信中心可以更轻松地研究和购买您的解决方案,而不是从不同的通信公司收到几张账单,使用SparkleComm,现在你只会得到一张。 

开始简单,成长简单 

SparkleComm是一个一体化的云通信系统,以实惠的价格提供电话视频会议消息和传真。设置简单,可以随着您的业务发展。随着业务的增长,您可以在几分钟内添加新用户和电话线。 

需要为您的业务通信提供简单的解决方案吗?SparkleComm随时为您提供帮助,提供简单易用的技术支持和完整的通信产品系列,通过单一解决方案满足您的所有需求。

SparkleCommVoIP 有什么好处?

定义:互联网协议语音 (VoIP) 是一种高效的现代呼叫解决方案,可让您通过宽带互联网连接而不是传统的固定电话拨打电话。让我们探索什么是 VoIP,它是如何工作的,以及为什么任何企业都可以从中受益。 enter image description here 由于其先进的功能,VoIP 电话系统正在弥合远程工作人员、客户和业务合作伙伴之间的差距。无论您的员工位于何处,组织中的每个人都将从 VoIP 通话中受益。

让我们探讨一下 VoIP 通话的一些最重要的好处。

1. 降低资本成本

专用交换机 (PBX)是一种硬件系统,许多企业历来依靠它来将其内部电话网络连接到公共电话网络。这个过程不仅成本高昂,而且升级和维护也异常困难。另一方面,基于云的 VoIP 只需要互联网连接。

2.提高通话质量

员工依靠可靠的电话来完成工作。通话中的音频质量差会导致沟通不畅。SparkleCommVoIP 提供降噪功能,这些功能使用先进的深度学习、语音科学和音频处理技术将噪音从任何语言的人类语音中分离出来。在没有背景干扰的情况下,员工可以在与同事协作时更好地集中注意力。

3. 扩大全球覆盖范围

VoIP 呼叫在全球范围内发展势头强劲,企业和个人都会对此表示赞赏,因为通常 VoIP 国际呼叫对呼叫者来说是免费的。

传统的 PSTN 电话系统通常对国际电话收取昂贵的费用。对于日益全球化的员工队伍,团队必须能够与世界各地的同事联系,而不必担心昂贵的长途电话费用。

4. 高级功能

VoIP 系统不仅使用户能够从一个中央位置更好地控制他们的通信,而且 VoIP 呼叫还使企业能够从单个仪表板获得帮助他们管理呼叫、协作、消息传递等的洞察力和数据。

5. 灵活的工作环境

SparkleComm VoIP在手机集成意味着员工可以在任何地方工作时轻松连接到他们的所有资源、应用程序和同事。结果?移动员工的响应能力和更高的生产力。

将商务电话放在口袋里,员工不必担心同步电话线路、转接电话或寻找笔记本电脑参加会议。从个人号码切换到公司号码就像按下按钮一样简单,这是远程和混合工作人员的一项基本功能。

6. 改进协作

借助无缝通信系统,SparkleComm VoIP可提高生产力。员工可以快速聊天、共享屏幕和交换文档。同事们可以像在同一个房间一样一起工作,即使他们不在。更好的是,基于流行的个人应用程序的用户友好界面可在工作中提供无缝协作体验。

7. 轻松入职

安装或添加到您的 PBX 系统的令人头疼的日子已经一去不复返了。借助 SparkleComm VoIP电话服务,公司可以移植现有业务线或快速创建新业务线,而无需外部帮助。企业可以添加所需的确切用户数量——例如,在某些情况下,通过 PSTN 提供商,公司可能不得不购买一组 12 条线路,即使他们只需要 9 条线路。

8. 减少电话硬件和电线

借助云呼叫,企业可以放弃笨重而复杂的硬件。使用 SparkleComm VoIP的云通话只需要互联网连接和支持网络的设备。

9. 保护敏感数据的内置安全性

云安全协议使关键信息处于锁定状态,这对于工作流程日益数字化的企业来说是一项重要资产。

10. 不断发展的工作场所的可扩展性

作为一种云解决方案,SparkleComm VoIP呼叫可以轻松添加或减少电话线路,并进行扩展以适应任何不断增长和变化的运营。随着越来越多的员工采用混合工作方式,他们的呼叫能力将在办公室、家中或其他远程工作地点保持一致。

11. 无缝用户体验

无论您是员工还是客户,整个通话体验都是积极而轻松的。

通过云呼叫,可以访问互联网的员工可以让他们的业务电话线在任何设备上随时随地响铃。用户可以轻松地从通话切换到视频会议、记录和转录通话、保持或转接通话,同时还可以接听同事的电话。