为什么SparkleCoom统一通信很重要

enter image description hereSparkleComm统一通信(UC)可以简单地定义为集成到基于用户的应用程序中的通信功能的集中化。统一通信通常具有聊天、语音视频、状态、语音邮件,呼叫中心等功能集。 SparkleComm统一通信的应用有些公司已经使用了很多年。

大多数公司都在使用传统的VoIP系统和功能集,但功能不如现在提供的强大。其他一些则何SparkleComm统一通信系统上运行。

由于用户需要像SparkleComm统一通信这样的功能,他们的公司没有提供这些,因此由劳格科技SparkleComm统一通信供应商提供它们。

那些拥有SparkleComm统一通信解决方案的公司找到解决方案已经实现远程工作。他们通过SparkleComm统一通信,并将开创“业务”新时代。

那么,SparkleComm统一通信为什么重要?大流行向企业界展示了为什么拥有SparkleComm统一通信如此重要。您需要一个可提供强大的统一通信的平台。

SparkleComm统一通信不仅用于远程工作,提供了广泛的通信工具,使协作和日常业务运营更加高效。

利用聊天,实时出席组,呼叫中心功能,数字公司目录和呼叫记录等功能可以大大改善最终用户的生活和整个业务运营。劳格科技的SparkleComm统一通信应用程序包括通信工具和功能,还包括生产力工具。

劳格科技一直在不断增加和改进SparkleComm统一通信应用程序,并倾听合作伙伴关于他们希望看到的功能集和更新的信息。

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什么是云呼叫中心,为什么需要它?

刚开始经营业务时,事情很简单。客户服务是您电话的偶尔响铃。多年以来,您可能已经聘请了一位助理来处理这里和那里的客户呼叫。现在,你有一队人在客户服务工作,有“房间成长。您可以考虑将其与专用SparkleComm呼叫中心解决方案结合在一起,值得研究的好处。

随着客户交流选项的不断发展以及客户对解决问题的期望的不断提高,您的企业需要SparkleComm呼叫中心解决方案来创建对客户和员工均重要的体验。SparkleComm呼叫中心解决方案将所有内容整合在一起,作为中心点,可以管理和服务跨各种通信渠道和设备的所有客户交互。他们的主要目的是为员工提供他们所需的工具,以提供高效,简化的客户服务和销售协助。无论您的组织中只有几百名员工,还是数百名或数千名员工。SparkleComm呼叫中心可以轻松,经济高效地交付客户期望的体验。 enter image description here

您是否真正专注于客户体验

SparkleComm呼叫中心解决方案极大地提高了客户的便利性;客户可以通过多种通信渠道和设备(包括语音和数字设备)毫不费力地与您的组织建立联系,而不会感到困惑或复杂。它还将您的员工使用的各种通信渠道和设备联系在一起,以实现无缝的客户交互,交接和数据,从而帮助他们更智能,更快地工作并获得更高的满意度。能够更轻松,更一致地处理基本的日常互动,同时还能提供更个性化的联系以建立客户关系和忠诚度,从而提高员工的保留率。

您的呼叫中心服务运营准备如何

即使您只有几个人来处理呼叫服务,这些员工也需要正确的工具通信渠道和设备进行接触时为客户提供流畅的帮助。SparkleComm呼叫中心,企业需要这个通信工具,而不管位置在哪里。无论员工是在办公室,还是在家中工作,您的客户体验都必须始终相同。SparkleComm呼叫中心解决方案可为员工提供跨语音和数字渠道的整合,简化的桌面视图,使他们可以通过Web浏览器随时随地访问他们所需的一切。

您还必须考虑如果呼叫量超出您的员工能力,您的组织将采取什么措施。考虑一下大流行的影响:某些企业和行业完全被客户服务电话所淹没。SparkleComm呼叫中心解决方案的众多功能中包括自动化功能,可帮助减轻客户服务员工的负担。您的组织可以提供强大的语音和数字自助服务选项,以人工联系使所有人保持联系,从而提高客户便利性和员工效率。

寻求对客户的更好了解

每个企业都需要正确的报告来自信而轻松地管理其客户服务运营。你应该能看到什么“你的事内部发生。这样,您就知道在何时何地进行更改。您应该能够收集客户数据,然后将这些数据转换为实时见解,然后根据这些见解采取行动,为客户和员工提供更好的体验-从更好的资源利用到更快的查询解决方案。通过SparkleComm呼叫中心监控和管理。洞悉其客户的行为也包括您的企业,以更好的为kehu服务。

SparkleComm呼叫中心解决方案将使您能够通过创建与客户品牌的整个旅程的360度全景图,来创建新的竞争优势并预测客户的需求。你'也将能够捕获深入了解员工的有效性,以提高它们的性能和体验了。SparkleComm呼叫中心解决方案使您不仅可以接听电话,还可以更深入地了解您的客户:他们是谁,他们希望从您这里得到什么,以及如何在每次交互中都能做得更好。

给您的客户一个值得谈论的体验

SparkleComm呼叫中心为组织提供了新的方式,可以随时随地与客户联系,并提供经理和员工有效完成工作所需的工具。为客户和为其服务的员工在所有接触点上留下难忘的体验。

您的呼叫中心需要绩效管理功能的五个主要原因

对您的呼叫中心来说,使用性能管理软件是一个主要的竞争优势。 以下是五个原因:

1. 您的呼叫中心将节省时间、精力和金钱。

在我们生活的瞬息万变的世界里,手工电子表格、固定的报告和数据透视表正在拖累企业的发展。电子表格的功能是有限的,而且是不动态的。解决这个问题的现代解决方案是性能管理软件,它可以:

 - 自动化和集中来自多个来源的所有原始数据
 - 在同一平台上以可自定义格式生成所有报告
 - 提供用户友好的指示板,突出显示您希望看到的数据、模块和指标

2.你的代理合同将会增加,而你的营业额将会减少。

人员流动率可能会很高。根据盖洛普2019年的调查,替换一名员工的成本从员工年薪的一半到两倍不等。为了减少流动率,让你的员工保持敬业和满意是很重要的。性能管理软件可以帮助您的代理保持满意:

 - 个性化的绩效跟踪和反馈
 - 展示排名、成就和公司信息的激励墙板
 - 根据对组织最重要的kpi和指标进行奖励
 - 游戏化,通过挑战和奖励来激励代理人改善行为

3.你的运作效率将会提高。

想想上次你遇到交通堵塞时的情形。它可能会让你心情不好,因为它会耽误你的工作。当你的报告出现延迟或延迟时,同样的坏脾气也会随之而来——但表现为操作效率低下! 如果没有实时的性能可见性,管理者就不能有效地解决问题,代理也就失去了动力。有效的绩效管理软件应:

 - 允许访问实时和历史数据
 - 向代理人展示他们如何与他们的同行进行实时匹配
 - 提供基于时间表的报告订阅和度量监视警报,可用于实时识别问题并向必要的各方发出警报,以采取纠正措施

- 您将能够为数据驱动问题提供直接的解决方案。

呼叫中心管理一致、有效的培训策略可能会让人不知所措。这就是为什么很多公司将绩效管理与质量管理结合起来,通过以下方式来利用教练的力量:

 - 自动生成由性能阈值触发的指导会话
 - 根据业务规则和度量触发器,在主管的任务列表中加入他们需要执行的培训课程
 - 记录所有的培训课程,测量进度并记录任何异常值

在这里了解更多关于培训如何成为SparkleComm呼叫中心最好的药物。

5. 您将拥有企业范围内的可见性。

如果您希望运行一个健壮的SparkleComm呼叫中心,那么每个员工都需要访问与其工作相关的数据和信息。 性能管理软件应该通过以下方式创建企业范围内的可见性:

1) 仪表板共享和订阅

2) 从代理到执行级别的基于角色的仪表板

3) 从代理、团队、楼层到站点和公司范围的所有组织级别生成的指标

4)多滑动墙板广播在呼叫中心

如果你能遵循这5个步骤,你就能拥有一支敬业、高效的员工队伍。

SparkleComm呼叫中心通过在社会环境中提供透明性和持续反馈,激励员工提高绩效,并与组织目标保持一致,使组织能够实现这5项目标。

您的SparkleComm视频会议解决方案是否可以过时?

希望在对视频会议进行更大程度的控制的同时,进一步验证您的整个呼叫控制和管理功能?

通过将您的SparkleComm视频会议设备从中可以更好地控制视频会议,而无需部署任何其他视频会议基础架构或升级现有基础架构。

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借助SparkleComm平台用户可以直接(内部和外部)接收或点对点呼叫其他视频系统,以及参加来自各种提供商的会议。

视频端点注册到SparkleComm平台的好处包括:

SparkleComm网络保证了具有成本效益的定价和高质量的服务。

在建立呼叫之前,应确定最近的PoP,以确保减少等待时间并确保呼叫质量处于最佳状态。

4 Mbps最大带宽(带有高级许可证),可为您提供高分辨率的1080p的会议

在协商要使用的信令协议时,以确定的喜好在会议期间的所有流程中促进安全机制的使用。

此外,这些流会穿越客户端的防火墙,从而需要启用一组防火墙规则。

SparkleCommVoIP电话的设置

enter image description here一旦意识到SparkleCommVoIP可以给您的通信体验带来好处,您很可能会决定改用它,或者至少尝试一下。那接下来呢?要开始使用SparkleCommVoIP,以下是您需要做的事情。

拥有良好的互联网连接 使用SparkleCommVoIP,您的语音将通过IP(Internet协议)进行传输。您需要做的第一件事是拥有足够带宽的良好Internet连接。首先,确定所需的连接类型以及如何知道现有连接是否足够。

支持您的SparkleCommVoIP设备 SparkleCommVoIP所需 的设备具体取决于您的需求。对于PC到PC的通信,唯一需要的硬件是头戴式耳机或麦克风和扬声器。

SparkleComm软电话应用程序确实允许您使用手机拨打和接听电话,从而消除了对耳机和其他类似设备的需求。您可以在手机上安装其软件电话客户端,也可以使用其Web界面进行拨号。

设置您的SparkleCommVoIP电话系统 您部署SparkleCommVoIP,是一件轻而易举的事情。每种服务都会附带设置说明。

SparkleCommVoIP,设置非常通用:下载应用程序,将其安装在您的计算机上(注册新的用户名或电话号码,添加联系人并开始沟通。

如果您已完成所有这些步骤并享受 SparkleCommVoIP电话系统的经验,那么您将对语音通信的未来寄予厚望。