金融服务联络中心的5大挑战

近年来,金融服务部门——银行、信用卡公司、贷款公司、股票经纪人、金融服务顾问和收债公司经历了很多事情。在从十多年前从全球金融危机中复苏的同时,它经历了整合和削减成本的同时,还看到了许多规模较小,专业化程度更高的业务进入该市场。

公司严重依赖其联络中心来维持良好的客户关系,尤其是在困难时期。因此,解决联络中心问题比以往任何时候都更加重要。幸运的是,基于云的联络中心解决方案可以解决其中的一些障碍。这是金融服务呼叫中心面临的五个主要挑战。

远程工作

在COVID-19大流行期间,几乎所有行业都必须迅速采取行动应对全球大流行。金融服务行业也不例外。为了继续提供可靠的客户服务,它需要安排代理商在家工作。那些灵活地进行必要更改的公司具有优势。

代理商损耗

座席人员流失会引起计划上的麻烦,导致机构知识的丧失,并打消联络中心的预算。这个问题在较大的联络中心更为普遍。而且,金融服务联络中心的规模通常约为平均水平的两倍。座席退出的原因有很多,包括培训不足,繁重的工作量,必须执行无聊和重复的任务以及必须使用限制其能力的过时技术。

复杂的问题和互动

金融服务公司通常提供广泛的服务,代理商需要即时访问详细信息,以便他们可以快速解决各种复杂的请求。自助服务,移动和在线银​​行,在线金融产品报价和比较站点的最新兴起进一步增加了联络中心的复杂性。这就增加了对高技能代理商的需求。实际上,金融服务联络中心的通话时间通常长于行业平均水平。

客户参与

精明的金融服务客户希望获得适合其需求和偏好的体验,无论他们如何与您的品牌互动。在金融服务联络中心中,移动应用程序和Web聊天功能比其他行业更受欢迎。而且,最近,一些银行也对视频代理商表现出了兴趣,尤其是对于高净值客户。在客户转向竞争对手相对容易的时候,让他们在自己喜欢的渠道中获得高质量的体验至关重要。

与第三方和其他内部应用程序集成

没有端到端管理的公司通常很难有效地管理整个客户旅程。代理商无法了解所提供的各种渠道中的客户互动。这不仅造成效率低下,而且使客户和代理商都感到沮丧。

进行正确的云投资 

正确的云联络中心平台可以应对所有这些挑战,甚至更多。

在快速变化的时期(例如COVID-19大流行),一种一体化,安全且可扩展的云联络中心解决方案使您的座席能够迅速适应变化,根据需要进行扩展或缩减。此外,云平台允许代理以不同的能力和各种渠道工作。将重复性任务转移到聊天机器人可以使座席保持参与状态,并使他们专注于更高价值的职责。

开放,灵活的体系结构通过在单个现代化平台中提供对最新创新的访问来推动客户参与。通过自动路由统一所有通信渠道,交互和工作项,合适的云平台可让您设计、监控和调整整个客户旅程。

进入SparkleComm统一通信平台官网,以了解有关金融服务联络中心趋势的更多信息。并了解SparkleComm统一通信平台等基于云的多合一解决方案如何将您的金融服务客户体验提升到一个新的水平。

如何充分利用电话会议和国际会议(一)?

我们都生活在一个地球村。

随着世界变得越来越小,我们正在与我们最喜欢的肯尼亚地区一起喝咖啡,同时与来自美国和澳大利亚的同事进行通话。

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如今,这几乎就是做生意的方式。

在过去的十年中,美国远程工作人员的增长达到了惊人的91%。

此外,每年都有更多的企业走向国际,为国外客户提供服务。

要管理工作环境中的此类更改,您必须进行顺畅的沟通。

在这里,技术尤其是电话会议非常方便。

在本文中,您将找到有关如何领导有效的虚拟会议的有用提示。

1.准备是关键

与常规会议一样,会议的成功取决于您的准备情况。

如果您的职责是组织会议从A到Z,并且从头开始,请注意选择正确的工具。

这将使您的会议顺利进行,并使您能够专注于其业务价值,而不是解决技术问题。

选择易于设置的工具

如果您担心为电话会议引入新系统可能需要花费很多时间,请不要担心。

使用诸如SparkleConference电话会议之类的解决方案,只需五分钟即可设置您的帐户。

您需要开始通话的是互联网连接和耳机。

牢记安全

您可能会遇到与在线会议有关的恐惧之一,那就是对谁参加会议以及访问共享信息的控制较少。

使用SparkleConference电话会议

每个被邀请者都必须在进入会议室之前输入PIN码,以确保只有想要的人才能参加会议

检查工具是否可靠

您不想浪费电话会议的前五分钟来解决连接问题或遇到技术问题-尤其是在与客户开会期间。

尽管您无法避免每个问题,但最好进行一些研究并仔细阅读G2联络中心软件类别中的评论。

寻找免费电话

如果您的被邀请人从国外的电话而不是在线加入到您的电话中,则免费电话至关重要。

这样,您可以确保设置会议没有任何经济障碍。

注意排程

找到合适的日期和时间可能会让您头疼,尤其是在国际会议中。

如果您想安排一个适合所有人的时间,为什么不将其委托给您的被邀请者呢?

使用诸如SparkleComm之类的工具,您可以让您的被邀请者选择完美的时刻。

此外,它会自动识别用户的时区,因此每个人都将确定何时应出现在通话中。

事先设定议程

精心准备的议程是成功的关键。

首先确定会议目的和预期结果。

这将帮助您确定您可以花多少时间专注于每个主题。

一个好主意可能是在电话会议结束时留出一些时间来提问和疑问。

发出材料

为了从电话会议中获得最大收益,请考虑会议期间可能需要的材料。

如果目的是讨论某个主题,发送相关材料将帮助您节省每个人的时间并鼓励讨论。

建立您梦想中的全渠道联络中心

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联络中心业务中,您可能梦寐以求的是理想的平台,例如SparkleComm统一通信平台,该平台是专为提供最佳客户体验而设计的。重要的是要吸引我们的客户,预测他们的需求,并在他们喜欢的渠道上与他们沟通。 为此,您需要一个可通过自动执行管理任务并提供可随业务发展而变化的工具,分析和技术来支持IT团队和员工的联络中心平台。尽管如此,这似乎仍然是一个很大的问题,尤其是在您的业务独特的情况下。它需要全面了解您拥有什么以及您想在何处获得成功的全渠道客户体验。

全渠道的好处

全渠道联系中心使您可以毫不费力地与客户进行主动的上下文交互。联络中心消除了通常在多渠道方法中发现的操作孤岛。

而且,借助全渠道平台,客户和代理商可以无缝切换渠道,而不会丢失上下文。您可以使用路由来设计和监视甚至复杂的客户旅程,以自动将交互传递到最佳可用资源。

设计您的联络中心****

通过SparkleComm统一通信平台,您可以根据业务情况和目标设计和自定义全渠道联络中心-无论公司规模或垂直规模。通过选择对您最重要的特征和功能来满足企业和客户的独特需求。

该工具会指导您完成以下选择过程,其中涉及以下每个元素:

自助服务

基于人工智能(AI)的联络中心创新使语音和数字自助服务系统都能了解客户问题背后的真实含义,然后仅提供相关答案。借助自助服务,您可以应对所有渠道日益增长的期望,从而节省了代理商的升级成本。

数字

当今不断发展的数字业务模型要求您紧跟新的渠道和客户参与类型。全渠道功能使您能够符合客户的期望,并以数字消费者的身份为他们服务。

入站

尽管自助服务的重要性日益提高,但语音仍然是大多数升级的交互活动的首选渠道。寻求呼入呼叫中心解决方案,该解决方案使您可以在任何位置或基础架构中使每个呼叫者与最佳代表匹配。创建成功的个性化电话互动可以建立客户忠诚度。

出站

及时,个性化和背景相关的主动与潜在客户沟通是一件好事。而且,当您将其扩展到多个自动的和代理协助的出站渠道时,将会发生很多事情。当您让他们了解其首选渠道时,客户会很感激。

员工队伍

如果您没有适当地管理员工,就无法提供良好的客户体验。具有直观用户界面的一流的员工敬业度管理工具可以轻松访问关键统计数据,例如数量和处理时间。它还可以跨渠道进行预测和调度,支持各种后台操作和工作类型,并提供诸如班次的投标和交易以及移动访问等功能。

整合方式

将您的联络中心与现有系统和应用程序集成在一起可以改善客户体验。第三方应用程序可扩展您的软件范围-根据需要添加新功能。

见解

跨所有渠道(在需要的时间和地点)访问相关的信息和业务角度,使您可以迅速而自信地采取行动,以基于事实的决策并提高绩效。在单个界面中接收所有必要的数据,可以更轻松地管理您的联络中心并提供所需的客户体验。

联络中心转型的时间

开发强大的全渠道平台可确保您处在提供客户所需的个性化体验的道路上。确定您的联络中心的当前状态。使SparkleComm统一通信平台可以清晰地了解转换联络中心的最佳步骤。

在视频会议中如何避免“我听不到您的声音”

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在任何对话中,最令人恐惧的短语是“我听不到您的声音”。每当有人说出神奇的话时,互动的所有动力就会消失。在嘈杂的餐厅遇到这个问题是一个问题,因为休闲的环境是大多数社交场合的借口,但是,如果您尝试进行专业的视频聊天,而另一个人却听不到您的声音,那么您就不会留下好印象。这里有五个提示,以确保您避免听到(或在聊天室中阅读)对话停止器。

1.找到一个安静的区域打电话

我知道我之前提到过一家嘈杂的餐厅,它是一个休闲的好地方,但是对于专业的视频会议来说,它们通常具有糟糕的声学效果。相反,带有隔音墙的私人房间是更好的选择。如果您在家里或办公室没有方便的Internet访问,则大多数咖啡馆都提供公共Wi-Fi,通常安静。或者,如果您确实有一个无法访问Wi-Fi的最爱地点,则可以使用手机的数据拨打电话。如果可以的话,请确保不要打扰其他客户,除非您认为他们真的很想听听您准备好的一些电话访谈问题的答案。

2.测试您的连接

这一步是最基本的,但最重要的是。没有良好的互联网连接,您将无法使用SparkleComm之类的大多数视频聊天服务,这意味着您的听众无论您叫多少,都听不到您的声音。您可以使用许多应用程序来检查连接速度。无论连接如何,大多数视频聊天服务都可以在低质量下工作,但是如果您的互联网速度更快,您将获得更好的视频和声音质量。对于任何视频聊天平台而言,每秒15兆位(Mbps)的互联网速度应该足够好。

3.使用麦克风(并对其进行测试)

即使您在距离您50英里内没有其他人的私人房间里,使用麦克风也可以使对方很容易听到您的声音。大多数计算机都有内置麦克风,但是它们会捕获很多背景噪音,因此不建议这样做。

在任何对话中,最令人恐惧的短语是“我听不到您的声音” 通常,连接到耳机的廉价麦克风总比没有麦克风好。就像您的互联网连接一样,您真的想在SparkleComm上测试麦克风。首先,您首先需要确保它可以正常工作,其次,您可能需要检查其默认声音级别,这样您就不必大吼大叫了,否则其他人会赢得不要以为你对它大喊大叫。第三,如果他们仍然听不到您的声音,那就继续大喊大叫。除非您处于拥挤的环境中,否则轻声说话。

4.如果他们听不到话,请比平常大声说话

调整好麦克风音量以确保不必大喊大叫后,在视频聊天时,您仍然会想比平时大声和清晰地讲话。即使使用最可靠的互联网连接,有时也可能会跳过您的提要,并且缓慢,清晰,大声地讲话可以为听众消除这些间隙。为了帮助您放松和放慢脚步,请想象一下您的听众在他们的内裤中-因为是视频聊天,所以他们可能在里面。

5.使用SparkleComm

在所有其他条件都相同的情况下,选择高质量的视频室可以防止出现最大程度的误传。而且没有等于SparkleComm。它的易用性使与世界各地的任何人进行连接和视频聊天变得异常容易。另外,它的可靠性确保您可以听到与您聊天的人,并且他们可以听到您的声音。在www.loogear.com上找到更多信息。

技术将如何影响会计的未来(四)

会计师的未来角色

那么,会计师的未来将如何?毕生致力于成为注册会计师(CPA)或首席财务官(CFO)的人们无疑会对潜在的影响感到有些紧张。可以理解的是,许多人担心进入像AICPA这样的受人尊敬的机构所付出的所有辛勤工作可能会被浪费掉。 毕竟,CPA考试包含四个2个艰苦的过程:一个是专业阶段的考试,另一个是综合阶段的审核。要成为注册会计师,考生必须在5年内通过所有(6科)专业考试,每个部分的得分至少为60。获得专业认证是一项严肃的工作。很少有人会愿意全力以赴,只是发现自己选择的职业面临被淘汰的风险,值得庆幸的是,会计不是这种情况。

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如今,我们拥有比以往任何时候都更多的数据和信息,需要有人帮助企业了解它。最近的大流行加速了向远程工作的转移,从而加强了此数据的重要性,并且我们可以使用大量指标来制定更好的业务决策。 

现代会计师的工作是帮助企业理解这些数据,而不仅仅是运行账簿并确保合规性。 诸如SparkleComm统一通信之类的工具正在帮助使向远程工作的转移尽可能平滑和直接,不管是打电话还是即时消息或者视频会议SparkleComm统一通信平台都能使在家工作的会计师能够与彼此以及与客户保持联系。因为SparkleComm是新一代融合语音、视频即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台

我们无法确切预测未来几年会计将如何发展。但是这种发展的速度显然正在加快。与技术一起发展的意愿对于希望长期在该行业取得成功的任何人都至关重要。在很长的一段时间内,客户将继续需要人工会计师。但是,那些拒绝不可避免的变革的会计师可能会被抛在后面。