如何比较VoIP定价(二)

1.安装费

当您首次切换到VoIP时,某些供应商会收取初始费用或设置费用。它可能会涵盖咨询或管理费用。一些提供商只是将其计入其他费用中,而不单独收取费用。

2.硬件成本

与传统的商务电话系统相比,SparkleComm VoIP电话服务不需要大量昂贵的设备。但是您确实需要能够处理VoIP呼叫的电话或设备。这意味着您可能必须为现有系统购买电话,耳机或适配器。您的某些员工可能能够在其移动设备上使用软件电话应用程序,但其他许多员工则需要专用的VoIP台式电话。

3.号码移植费

切换到新提供商所面临的一个障碍是可能会丢失您现有的公司电话号码。由于有了数字端口,您不必再为此担心。大多数企业无需将其号码移植到SparkleComm VoIP提供商就需支付任何其他费用。但是根据您现有设置的复杂性,供应商可能会另外收取号码移植费。

每月费用

这些是您每月必须为使用VoIP电话服务而支付的经常性费用。通常,这是供应商宣传的标价。有不同类型的每月费用以及估算总费用的方式。  在比较这些VoIP价格时,您应该格外小心,因为在添加功能或升级到其他计划时,很容易被拿走。

1.根据功能计划成本

一些供应商将其功能捆绑到捆绑包或计划中。您可能会或可能无法将特定功能添加到所选计划中。其他供应商没有针对客户的单独计划。所有功能均适用于所有人,总费用仅根据用户数计算。

2.通话费用

通话费用是您在拨出电话上实际花费的分钟数。大多数提供商都提供广泛的呼叫计划-从按需付费到分钟套餐和无限制的呼叫计划,您有很多选择。不要仅根据每分钟收费或计划总费用来比较这些费用。首先,估算或获取您的平均通话量报告,然后选择对您的业务而言最具成本效益的计划类型。

如何比较VoIP定价(一)

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因此,您决定为您的企业升级到基于VoIP的电话系统。您已经了解了它可以为您的业务带来的好处,并看到了巨大节省的希望。但是,很难一劳永逸地冒险。几乎没有限制的供应商,功能选择和令人难以置信的低价,您甚至从哪里开始?

对于大多数企业主来说,最大的问题是,比较VoIP供应商之间的价格并不容易。广告价格突然不适用于您感兴趣的计划。或者低廉的价格不包含您公司所需的基本功能。此外,某些提供商将根据用户数量向您报价,而其他提供商则根据计划提供的功能类型为您报价。

难怪要对VoIP的价格进行准确的比较似乎是不可能的。这就是为什么我们在这里要分解到切换到商业VoIP所涉及的各种成本。基于云的SparkleComm VoIP服务是一种信息服务。与所有信息技术服务一样,实际成本因组织而异。

考虑所有VoIP成本

许多公司在比较VoIP成本时犯的最大错误是将注意力集中在月租计划价格上或仅考虑初始投资。如果供应商A每月收费100元,而供应商B每月收费150元,那么A是便宜的服务,对吗?

不幸的是,答案不是那么简单。如果仔细观察,您可能会发现供应商A的定价中不包含呼叫记录或自动语音邮件转录,但供应商B却包含。如果这些功能对于您的办公室来说是必不可少的,那么值得多花一些钱。

因此,在比较VoIP价格时,考虑并考虑所有成本非常重要。您不应忘记一次性成本,经常性成本,甚至是长期成本。换句话说,请考虑在使用服务的整个生命周期内的总拥有成本(TCO)。

如何比较VoIP定价:分解不同的成本

一次性费用

这些成本仅发生一次,通常是在您首次切换到新技术系统或服务时。很少有企业会忽略这些初始成本,因为您只需要支付一次即可。但是这些初始成本会产生巨大的差异,尤其是对于没有大量财务资源的小型企业而言。

在呼叫中心进行辅导工作(三)

指导者可以讨论实现组织目标的进度。关键是所有人都了解并遵守道德准则。

你可以同时有教练和导师吗?

是可以的,但在设计和实施两个支持系统时明确目标,角色和职责是至关重要的。这两个角色可以有效地并存并实现不同的结果,呼叫中心导师专注于影响工作满意度和长期发展的要素,其中可能包括态度变化和跨越工作界限,教练充分支持团队负责人以确保代理人持续展示技能和行为,并达到即时服务水平和KPI。

应该建立由人力资源管理的治理和支持结构,该结构明确定义了呼叫中心里指导,学习指导,指导老师和直属经理的参数。应向呼叫中心经理和团队负责人,教练和指导者简要介绍工作方法,收益,挑战和总体进展。

您如何建立指导架构?

如果要启动指导计划,则应为参与者提供清晰的结构。以下步骤将有所帮助:

定义指导目标,并确保它们在战略上与SparkleComm 呼叫中心和组织保持一致。

建立目标,责任和可衡量的结果。

导师计划的设计框架和支持系统。

设计指导者和受训者的资格标准。

确定指导者和受训者的潜在候选人。

注册并匹配导师和受训者。

预测并认识挑战。

规划克服挑战的策略。

促进利益相关者之间的沟通。

根据需要提供专家支持和培训。

您可以从指导中获得什么好处?

建立指导计划有许多组织和个人利益。

对于像SparkleComm这样的呼叫中心,这些可以包括:

更快地吸引新员工

更高的盈利能力

提高生产力

员工流失率降低

更容易的继任计划

动力增加

更高的参与度和对业务的承诺

改善沟通。

对于呼叫中心指导者,这些可以是:

分享经验的机会

增加工作满意度

建立更牢固的专业关系

增强同伴识别

运用促进和人际关系技巧的实践

通过帮助他人发展提高个人满意度。

对于受训者,这些可以是:

直属经理或同事之外的支持性关系

公正的建议和鼓励

帮助解决问题

提高个人表现

增加自信心

更高的动力

更高的工作满意度

专业发展机会。

摘要

无论是正式的还是非正式的,指导作为一种支持性管理工具都是无价的。通过给员工一些时间来思考他们的工作方式,在呼叫中心里建立有利的关系网络并提供及时的支持,可以在单个问题变成管理问题之前对其进行识别和解决。

在呼叫中心进行辅导工作(二)

在某些组织中,导师是无偿工作的,在另一些组织中,这是他们的专职工作。无论有偿还是无偿,都需要有一定的精神宽容,以及倾听和充分参与的能力。

在真正的像SparkleComm这样的呼叫中心里,关于导师关系,重点是由受训者来确定的。

技能专长

呼叫中心导师可以通过使用问题,倾听,同理心,分享经验和熟练的干预手段来解锁学习和内部态度变化。这些能力可以是自然而然发生的,也可以作为正式开发计划的一部分进行开发。

在建立正式的SparkleComm 呼叫中心导师制度时,应与潜在的导师进行面谈,完成概要测试以确保角色的兼容性,并进行量身定制的培训然后获得认可。呼叫中心指导者正在进行的培训和发展也应该计划好。

您在导师中寻找什么技能?

兴趣,是什么促使他们成为呼叫中心导师?潜在导师是否已经确定自己成为导师感兴趣的领域?

适当的知识和技能,他们是否可以在扮演类似角色的基础上提供实际帮助?他们可以根据自己的经验提供指导吗?

可用时间,他们可以提供所需的时间并仍然履行其他承诺吗?

听力技巧,他们能够不间断地聆听吗?

移情技巧,他们能否将自己置于受训者的位置并退后一步,以考虑所有利益相关者的利益提供客观的呼叫中心解决方案?

耐心和支持,由于关系是由受训者领导的,他们是否能够支持他们实现自己的目标?他们是否可以提出问题并让他们得出自己的结论,而无需插队并强加他们的意见和建议?

报告呢?管理层如何知道它正在工作?

理想情况下,受指导者不直接向指导者报告,提供的信任和披露程度要高于经理,下属关系通常所允许的程度。尽管导师可以参考绩效管理系统中的能力,但是对团队负责人或经理的反馈很少,因为直接进行报告会限制受训者在他们真正体验到事情时说出来的能力。

这并不意味着该受训者不能或不会谈论他们在导师会议之外所获得的价值,而是他们可以安全地知道自己可以自信地讲话,而不必担心未经他们的允许就披露具体的信息。

由于呼叫中心导师关系是建立在信任基础上的,因此任何违反信任的行为都会严重破坏工作关系。同样,这并不意味着经理与导师之间没有进行沟通。

UC管理是平台性能,节省成本的关键

希望最大化其UC部署的组织应投资于专用UC管理工具,这些工具可提供对性能和安全性的更深入了解。

成功管理统一通信(如SparkleComm)需要洞悉平台性能和安全性,以及优化配置和持续的管理。UC管理的核心要求包括:

进行部署前网络测试,以确保其可以支持可接受的语音视频质量

为用户提供电话号码和角色;

持续的绩效管理,可在用户意识到问题之前识别出潜在的问题,并能够快速识别,隔离和修复问题;

对安全风险的洞察力,包括定义和配置适当的安全策略以及在攻击发生时实时获得攻击通知的能力;

正在进行的管理,以支持移动,添加,更改和删除以及自助服务(例如密码重置);

增强的安全管理,以确保正确配置位置跟踪和紧急呼叫路由;

提供深入了解应用程序使用情况和采用UC的业务影响的分析。

供应商提供的管理工具的挑战

大多数公司都依赖其UC平台(如SparkleComm)中包含的管理工具。通常,这些工具提供用于初始供应和正在进行的管理的基本管理管理功能,以及某种程度的性能洞察力。但是,仅依靠UC供应商提供的工具有局限性,其中包括:

无法管理多供应商环境,这意味着IT员工必须为每个UC应用程序使用单独的工具或管理控制台;

缺乏与现有网络管理工具的集成以实现端到端的性能洞察力,对于缺乏了解企业局域网和广域网中可能发生性能问题的地方的云UC提供商来说尤其如此。

缺乏对性能,使用和安全性的详细了解,这些见解仅来自提供特殊产品的供应商;

对将管理工具与HR系统和其他应用程序集成以提供快速配置和自动化的持续管理的有限支持。

为了应对这些挑战,一些第三方供应商提供了专门的性能管理或管理工具来优化UC管理。

UC管理支持更高的投资回报率(ROI)

根据Nemertes Research对625多家最终用户组织的研究,与仅依赖供应商提供的管理功能的公司相比,采用管理和绩效管理的专用工具的公司节省了约28%的运营和管理成本。

这项研究表明,与UC相比,UC投资最高ROI的公司在绩效管理和行政管理工具上的支出要比低ROI的公司高97%和49%。鉴于成功的组织可节省成本,并且在专业管理工具方面存在差异,因此很明显,在专业管理工具上进行投资可带来可量化的收益,既可降低成本,又可提高UC支出的总体投资回报率。

IT领导者应该重新审视其UC管理策略,尤其是当他们迁移到云时,以确保针对日常运营,性能和安全管理进行最佳设置。IT领导者应调查专用管理工具的潜力,以更好地了解平台性能并降低运营成本。