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随着组织重返大流行后的世界，数字化转型有了新的化身。在统一通信和协作领域，这转化为迎合具有高度协作需求的混合劳动力，他们想要令人愉悦的用户体验。

IT 部门在确保员工体验有助于他们的组织增加上市时间和劳动力生产力方面发挥着重要作用。

许多客户发现，将他们的协作和通信套件迁移到云端可以简化所有这些要求。根据预测，统一通信即服务 (UCaaS) 预计在 2020 年至 2025 年期间以 9.3% 的复合年增长率增长，而同期本地 IP 电话的复合年增长率将下降 13.2%。 SparkleComm等 UCaaS 解决方案提供跨境无缝连接，帮助员工在任何地方不受干扰地工作。

但是，迁移到此类云解决方案通常很复杂，具有安全性和合规性影响，如果不按计划和分阶段进行，可能会对用户体验产生负面影响。理想情况下，您的托管服务提供商应与您合作完成迁移到 UCaaS 的各个阶段。

迁移计划应包括源 PBX 配置、客户数据和目标 PBX 功能。无缝迁移通常会考虑旧 PBX 和新云解决方案的共存，尤其是在验证和配置新状态时。号码可携带性、租户管理和 MACD 服务应在自助式自动化门户中提供，从而减少迁移时间并加快上市时间。

部署阶段需要涵盖几个元素。一个是云视频互操作性，组织正在寻求为这些集成传统电话、视频会议和多个服务提供商。特定地区的监管挑战是另一个挑战，再加上安全风险，可能会导致处罚或妥协。

用户成功采用新的SparkleComm UCaaS 解决方案取决于用户角色和定制的培训计划。

如果采用过程包括根据使用分析为组织和角色配置文件量身定制的指导和培训课程，而不只是发送一些培训视频，那么成功采用率可以成倍增加。

由于多平台和多端点环境，统一通信的管理和测量可能相当复杂。托管服务提供商应该能够为您提供性能和服务可用性测量，例如高级信令、数据包捕获和网络遥测分析和洞察，同时支持变更、事件和问题管理。通过单一管理平台智能管理端点和协作管理，真正降低复杂性并改善最终用户体验。

随着他们在 UCaaS 旅程中取得进展，SparkleComm 已通过迁移、管理和自动化的各个阶段为多个全球客户提供支持。SparkleComm在全球范围内提供无缝的运营商级语音。作为数字生态系统的推动者，SparkleComm统一通信为全球客户提供服务，拥有多个行业认可和内部专业知识，并在您迁移到 UCaaS 时为您提供可见性和控制权。

众所周知，呼叫中心是客户体验 (CX) 不可或缺的一部分。我们经常记得不愉快的座席互动，或者有一次公司给了我们出色的体验。驱动呼叫中心的技术在组织如何运行客户体验方面发挥着关键作用。

云呼叫中心的出现彻底改变了客户服务和交互。凭借增强的客户和员工体验、轻松的可扩展性和灵活的计费选项，云呼叫中心提高了客户的生命周期价值。它还可以实现收入增长，降低总拥有成本 (TCO)，同时最大限度地降低客户获取和保留成本。根据 IDC 研究，当今全球 42% 的企业希望将其全球呼叫中心技术支出用于基于云的呼叫中心。

但企业如何选择符合其业务目标和抱负的正确云呼叫中心解决方案？

当今市场上有大量可用的选项，更重要的是，为客户选择合适的呼叫中心解决方案有多容易？企业如何通过其成熟的能力和托管服务来确定能够在评估、迁移和解决方案采用阶段进行管理的合适合作伙伴？

选择正确的呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案：

随着客户、员工和技术的需求不断发展，企业在为其业务选择合适的基于云的呼叫中心解决方案时应考虑的 7 个属性和问题：

1.整合：该解决方案是否可以帮助您使用自助服务或智能呼叫路由来跨分布式 ACD（自动呼叫分配器）、SIP（会话发起协议）和网络路由交互？

2.控制：您能否轻松控制全球路由，您的呼叫中心管理层是否可以控制呼叫流程、根据技能、地理位置和呼叫者资料匹配座席？

3.对话体验：呼叫中心解决方案是否通过机器人、语音生物识别、虚拟代理、情绪分析等将智能注入到 CX 和员工运营中？

4.一致的体验：该平台能否为每个最终客户提供一致的体验，而不受多个 ACD、混合工作场所现实或客户交互渠道的影响？

5.成本：解决方案提供商能否提供一种商业模式，该模式具有基于消费的即用即付灵活性和可扩展性的优势，而前期资本支出很少甚至没有，从而降低总拥有成本？

6.合同简化：是否可以通过与一个合作伙伴合作来简化供应商管理，从而避免多个维护合同以及与不同供应商的关系麻烦？

7.完整：技术合作伙伴是否提供完整的解决方案，包括语音、网络、各种 CCaaS 选项、专业和托管服务？

SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS) 产品组合对所有这 7 个问题的回答都是肯定的。

劳格科技为您提供基于强大语音服务基础架构的合作伙伴托管和 SparkleComm呼叫中心解决方案，提供经验丰富的专业和托管服务，支持您完成SparkleComm呼叫中心之旅的每一步。在当今竞争激烈的市场中推动业务增长并推动成功，SparkleComm呼叫中心系统可以帮助您推动卓越和差异化的客户体验。

随着世界努力应对新常态，值得注意的是，SparkleComm视频通信的使用在大流行期间飙升至主导地位。这促使大多数提供商改进其视频会议设施，不仅满足不断增长的需求，还为用户提供随着当今前所未有的工作性质而发展的人性化体验。 

以前，视频会议设施被企业视为很好。然而，新冠疫情的影响使SparkleComm视频会议软件成为企业的必备品，因为它们寻求支持混合工作。

商务旅行、人才和地理

在大流行爆发期间，世界各地旅行和贸易的限制促使企业为其员工提供在家工作的设施。因此，专业人士不得不在旅途中转而使用SparkleComm视频会议来代替实际出差。除了商务旅行的变化之外，疫情也让企业更加意识到现在不存在的地理限制所提供的人员配备机会。

SparkleComm视频会议工具在将企业与此类劳动力联系起来方面发挥着重要作用。因此，SparkleComm视频会议工具已经从仅仅作为一种进行虚拟会议的手段转变为分散劳动力的关键协作工具。例如，SparkleComm视频会议现在包括标准功能，例如共享屏幕、文件和文档的能力，以及充分合法地满足虚拟会议不断变化的需求的其他功能。

视频会议和工作场所公平

尽管疫情继续流行，但在不经意间被证明会放大大流行前工作场所的不平等，尤其是在协作和互动方面。在整个大流行期间，越来越明显的是，在任何地方工作时，更容易感到脱节、孤立、无效和处于不利地位。

尽管如此，视频会议一直在提供解决工作场所不平等问题的方法。首先，SparkleComm视频会议平台对于在整个大流行期间提供急需的人情味至关重要。员工可以通过视频与另一张面孔进行互动，从而在工作场所交流中辨别情绪。与基于文本的交互相比，SparkleComm视频会议技术支持远程对话中的细微差别，后者可以轻松提供距离和隔离的氛围。

团队可以使用SparkleComm视频会议平台，通过为每个参与者提供表达自己的平等机会，为员工创造一个安全的空间进行重要对话。这些平台还通过语音到文本、文本到语音和翻译功能的演变，为认知和语言能力等不同能力的劳动力提供了公平的竞争环境。

使用数字白板等功能也满足了在混合会议环境中对公共画布的需求，在这种情况下，远程员工无法接触到实际的白板。SparkleComm视频会议平台的不断改进使视频交互尽可能接近面对面的交互。SparkleComm平台还有助于创建和维护团队合作和协作的组织文化，以提高生产力并提供对远程团队的归属感。

疫情对视频会议技术的影响

视频会议的流行继续促使提供商提供独特的高质量体验。此外，远程工作的魅力在于灵活性、便利性和效率。随着随时随地开展工作，用户体验正在成为影响用户选择的购买标准。

提供商一直在努力提供跨所有设备的无缝体验。例如，他们正在努力使他们的工具尽可能易于使用。简单性和易用性定义了接近混合工作的用户体验。此外，能够无缝支持混合会议的SparkleComm视频会议软件的普及率将会增加。

大流行还要求提供商提高其视频会议软件的视频质量。随着我们通过混合工作制定新常态，视频质量对用户体验的影响越来越大。因此，高清视频正在慢慢上线。提供商正在努力通过从 720p 转换到 1080p 来提供更高的视频质量。 

人工智能

尽管视频会议的采用率激增，但供应商面临的挑战是确保用户无论身在何处都能获得高质量的会议体验，同时还要满足对这些工具不断增长的需求。人工智能 (AI) 的功能缓解了这些挑战，同时使视频会议更加复杂。

在会议期间做笔记的艺术在虚拟会议期间变得如此重要。然而，这些会议可能会受到背景噪音、人们互相交谈、技术问题等的影响。通过机器学习，语音到文本的转录通过识别演讲者并分割他们对会议的贡献来提供真正的价值，从而防止混淆并简化虚拟会议。

此外，转录和翻译技术可以通过实时翻译消除语言障碍，让会议更具包容性。此类技术将使视频会议更受混合劳动力的欢迎。展望未来，除了稳定视频通话的可见性之外，计算机视觉还可以为用户提供额外的选项，如颜色调整、交互式背景和智能平衡光线问题。

人工智能在为用户提供高分辨率视频方面也可以发挥作用。新的压缩算法正在出现，以处理影响更高分辨率视频的编解码器和压缩问题。SparkleComm视频会议平台正在利用一些技术来消除会议中的音频噪音并集成虚拟背景以允许用户将他们的视频叠加在演示文稿之上，从而为各种企业带来令人印象深刻的视频会议体验。目标是提供人工智能驱动的SparkleComm视频通信，支持与面对面会议质量相媲美的虚拟会议。

尽管如此，真正的 4K 视频是理想的功能，但仅由少数供应商提供。但是随着视频质量的不断提高，有可能很快实现这一目标。

云端

在企业越来越意识到远程工作的好处的时候，传统的通信和协作工具正在努力跟上远程员工对这些工具的激增需求和普及。向对视频更友好的混合环境的转变意味着各种企业不仅可以访问而且还需要视频会议部署。

除了拥有大量资本支出预算的大型企业外，本地视频会议部署为中小型企业提供了进入壁垒。此外，考虑到当今前所未有的工作性质基于灵活性，向基于云的SparkleComm视频会议平台的转变将继续，因为它们提供的即服务模型通常被证明对各种规模的企业都具有成本效益。

由于混合工作的需求仍然无法预测，可扩展部署现在对企业具有重要价值。这种可扩展性正是基于云的部署所提供的。云视频会议部署的不可知论也影响了对本地解决方案的偏离，因为组织受益于通用方法，从而使他们的系统面向未来。这也保证了可增强会议室和视频会议技术的互操作性。

一体化

通信和协作平台的蓬勃发展为用户提供了大量选择。然而，与在平台之间切换相比，组织正在从集中其工作流程中获得更多价值。结果，组织意识到拥有集成能力是其混合工作方法成功的关键。

基于云的SparkleComm视频会议软件将继续为统一通信和协作平台提供无穷无尽的集成机会。基于云的SparkleComm视频会议软件的定位是在与语音和第三方应用程序的集成中发挥作用，因为越来越多的企业将重点放在通信平台即服务 (CPaaS) 上。

然而，集成不仅限于软件，因为硬件也会影响数字会议体验的质量。软件和硬件之间的集成使组织能够轻松利用其硬件解决方案来改善用户体验。软件和硬件之间的合作伙伴关系将继续为企业的解决方案提供动力，并最终提高数字会议的质量。

无论您的团队是在现场还是在他们的家庭办公室，都可以为您的企业找到最好的 VoIP 电话。 什么是IP电话？

Internet 协议语音或 VoIP 是一种允许通过 Internet 进行电话呼叫的技术。IP电话（也称为VoIP电话）有多种类型，具体取决于组织的特定需求。

在广泛的 VoIP办公电话中，有有绳和无绳两种可供企业选择，以在通话期间提供额外的移动性。还有一些专门为电话会议设计的 VoIP电话，具有免提功能，一些提供视频通话，还有一些在呼叫中心工作得最好。

VoIP 电话是如何工作的？

VoIP电话通过将模拟语音信号转换为音频数据包来工作。数据包通过宽带而不是传统的PSTN和ISDN电话网络传送，这意味着 VoIP 服务通常比传统的专用交换机 (PBX) 电话网络更便宜、更具可扩展性，并提供先进的电话功能。

一些最好的 IP 电话在 Android 等现代智能手机操作系统上运行，为它们提供了这些高级功能——从视频会议到多用户通话，以及联系人和日程管理。这些还可以与音频会议服务一起使用，以充分利用您的通信。

即使在低带宽环境中，SparkleCommVoIP 也能提供清晰的质量和可靠的连接。

飞涨 这些按需功能吸引了企业和家庭用户，VoIP 电话受到企业和远程工作用户的欢迎。在办公室之外，B2C和家庭 IP 电话最近变得越来越流行。

这在很大程度上与新冠疫情有关。企业组织和小企业主一直在寻找保持业务连续性的新方法。正因为如此，在家工作的员工很快就接触到了 VoIP 和 IP 电话，这两种电话都重新引起了人们的兴趣。

VoIP和IP电话有什么区别？

虽然经常互换使用，但 IP 电话和 VoIP 电话系统有一个细微的区别：VoIP 电话使用公共 Internet 传输语音流量，而 IP 电话使用专用数据网络进行出站呼叫。

无论您选择的特定系统的复杂性如何，SparkleCommVoIP 和 ISparkleCommIP 电话都比传统电话线路具有许多优势。

在疫情期间，远程医疗的使用急剧增加，因为越来越多的保险公司和提供商使用这种交付方式。早期，大多数远程医疗都涉及提供者和患者之间的语音和视频交互。

在某些情况下，基于视频的连接对患者来说是不切实际的或不可取的。因此，对于某些条件的护理管理，通过实时电话进行的远程医疗变得越来越流行。

促进基于电话的远程医疗增长的因素

以下内容着眼于促进基于电话的远程医疗发展的因素，以及对其在管理糖尿病、高血压和癌症等慢性病方面的有效性的见解。

远程医疗增长数据

根据 2021 年数字健康消费者采用率调查，到 2021 年底，患者对实时视频访问的使用有所下降。然而，在同一时期，实时电话远程医疗访问有所增加。报告还称，到 2021 年底，患者对实时电话远程医疗的满意度提高了 30%。当图片被异步包含时，满意度在 2021 年底提高了 41%。

长期护理管理

慢性护理管理是医疗保健的一个关键领域，远程医疗的使用经历了显著增长。通过SparkleComm软电话可以有效地促进医生与患者进行检查或与他们分享基本信息的例行访问。

慢性护理患者占住院人数的很大比例。这种类型的紧急护理比提供者和患者之间的定期预防性对话要昂贵得多。

护理的连续性一直是医疗保健行业的一个挑战，在过去几年中，大流行导致大量辞职。通过高效的SparkleComm统一通信系统和远程医疗的更多使用，提供者可以更有效地将最佳数量的患者安排到一天的日程安排中。结果是提供者更有能力与他们管理的慢性病患者建立和维持融洽的关系。

为什么患者喜欢纯语音远程医疗

一些慢性健康患者可能更愿意与提供者互动，而不会感到被迫出现在屏幕上。如果患者患有影响其外貌或能力的疾病，这一点尤其正确。对于卧床不起的病人来说，打电话也比出现在视频上或亲自出现更方便。

与慢性健康问题作斗争的患者也可能会发现很难离开家并开车去定期检查。有些人甚至可能会推迟护理以避免亲自看医生的麻烦。使用SparkleComm统一通信的仅语音选项消除了前往医院的交通负担以及患者在感觉不适时可能会因为离开家而感到的压力。

为什么付款人希望您使用基于语音的远程医疗

医疗保险支付者是远程医疗运动的主要支持者。他们通常支持优先考虑预防性护理的任何类型的结构，以防止更经常和昂贵的紧急治疗。

付款人在促进改善受保会员健康和福祉的举措方面具有既得利益。因此，更定期的谈话和对承保成员的护理的好处与减少卫生系统的成本负担相关。

错过约会的问题更少

医疗实践操作的最大负担之一是错过预约。使用SparkleComm的纯语音远程医疗，大大减少了错过的约会，因为患者没有负担开车去您的诊所。

身体状况不佳无法旅行或病情在医疗大楼内产生限制性协议的患者传统上会错过或取消很多。对于利用SparkleComm进行远程医疗，这些限制不是问题。更少的错过约会使医生能够更有效地定期与他们护理的患者互动。

远程医疗的其他积极成果

由于与慢性病相关的风险因素减少，社区预防服务工作组建议将远程医疗用于慢性健康干预。根据对远程医疗系统的审查，他们确定了以下主要积极成果：

更多患者对药物和治疗计划的依从性：当预约更频繁时，患者对医生更有责任遵循护理指示。

更好的健康结果：总体而言，在常规和干预预约中使用远程医疗可降低与慢性病相关的健康风险并增加患者的健康结果。

提高预约灵活性：借助全面的SparkleComm统一通信系统，提供者可以利用患者首选或最适合呼叫的交付模式。

SparkleComm统一通信系统提供优质医疗保健

为了通过电信提供优质的医疗保健，供应商需要最先进的SparkleComm统一通信系统。SparkleComm统一通信解决方案是基于云的程序，可跨所有流行方法提供无缝通信。

借助SparkleComm统一通信解决方案，您可以更高效地管理与患者的电话通话，在通话期间记录和整理笔记，并发送就诊后的跟进说明。SparkleComm统一的通信解决方案还增加了初级医生和专家之间的合作机会。患者可以拜访非本地专家，然后他们可以与主治医生互动讨论护理计划。

尽管确实需要对您的技术基础设施进行前期投资，但SparkleComm统一通信解决方案可在增强您的通信能力的同时提供显著的成本效益优势。

纯语音远程医疗的兴起是医疗机构应该抓住的机会。包括医疗保险在内的保险公司在大流行之后采用了远程医疗，因为它对患者医疗保健管理和系统成本都有好处。医疗机构还受益于通过数字通信系统进行的预约所提供的日程安排灵活性。

SparkleComm是基于云的跨平台统一通信解决方案，具有所讨论的所有优势。它为您提供协调电话、进行实时通信、跟踪笔记、共享文档、保留约会以及与其他护理团队成员协作的全部功能。以更低的成本获得更好的医疗保健结果，SparkleComm云统一通信系统正在改变医疗保健。