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尽管围绕数字化转型进行了广泛且往往成功的努力，但仍有一个技术领域没有在许多企业中完全数字化转型，那就是电话。再加上混合工作的加速采用，企业现在必须转向云呼叫。

你可能认为公司内部的电话系统已经足够好了，但如果说最近的疫情大流行事件教会了我们什么的话，那就是企业现在需要灵活、创新和安全的业务电话。考虑一下你的企业现在支持的混合和远程工作人员的数量与五年前相比，然后再考虑一下办公电话系统是否真的能完成工作。它们是否提供包容的、灵活的、可用的电话服务，使您的企业能够在任何地点、任何时间、跨越无数设备保持联系、协作和生产力?

如果答案是“可能不是”，那么是时候让您的企业仔细研究一下云呼叫了。云呼叫不仅可以改善而且可以改变的几个操作流程和业务计划。

为什么召唤必须进化

当涉及到技术升级时，打电话经常被忽视，因为它被认为是理所当然的——它总是有效的。但是随着混合工作的增加和对混合工作场所的关注，支持从任何地方工作的劳动力，是时候重新考虑你的职业需求了。现在采用一种更灵活的呼叫系统来支持未来日益增长的混合劳动力是否是明智之举?

由IT部门运行的系统包括硬件、网络、PSTN连接、PBX、维护和升级。对于预置电话系统，IT部门负责系统的正常运行时间、安全性和可靠性。成本迅速增加:维持系统运行的人员配备;维护和更新系统;为高可用性解决方案提供冗余;应用保安更新及修补程式;执行硬件和软件更新;并且经常增加或减少所需的电话线数量。由于涉及到许多不同的预算，这可能成为财务的噩梦。

然后是云服务，它是多租户的，为客户提供规模经济。云调用提供了跨设备和位置的简化统一管理，这样做还可以节省额外的人员配置、维护和升级费用。SparkleComm云呼叫服务还可以消除硬件寿命终止和软件需要频繁更新和补丁的风险，因为这可能会导致服务中断和停机。

云调用为企业提供了更容易的供应、更简单的用户管理、安全环境中有保证的正常运行时间和服务连续性等诸多好处。但随着创新的步伐不断加快，SparkleComm云呼叫为企业提供了一种保持安全和其他技术创新的手段。

今天的工作场所必须不断发展，以支持需要随时随地连接的现代员工。用SparkleComm云呼叫为您的工作场所提供未来保障。

云呼叫和混合工作

一些机构可能会觉得，如果他们的电话系统现在没有引起问题，那么可能就不需要更新了。但是假设没有什么东西坏了，就不需要去修复它，这将限制你明天事业的成功。云呼叫将使您的业务能够利用新的和正在出现的技术趋势，而不需要对基础设施进行彻底的改革，从而中断业务。

企业希望做好准备，积极应对任何事情，而不仅仅是在计划外的外部环境造成破坏时做出反应。SparkleComm电话系统云呼叫创建了一个更敏捷的平台，可以在需要时进行调整，并提供协作功能以保持员工和客户的联系。

以混合工作为例。过去的几年迫使许多企业为远程、移动和在办公室工作的员工采取或加强他们的战略。当封锁让员工无法进入办公室时，一些人发现自己陷入了混乱。现在，许多人意识到，接受技术的好处在于，它能提供与员工在办公室任何地方工作一样的包容性体验。

今天的企业正面临着自工业革命以来最大的劳资关系转变。创新正在以难以想象的速度加速，每天对内部数据和通信的外部威胁超过了任何人类群体跟踪和遏制这些威胁的能力。这意味着雇主需要为员工配备技术和工具，以更好地服务于混合工作模式。

作为其中的一部分，SparkleComm云呼叫为混合工作场所真正繁荣所需的更先进的协作技术打开了大门。有了合适的SparkleComm统一通信平台，员工可以更容易地跨电话、会议、消息传递、设备、网络研讨会、呼叫中心和视频工具进行连接和协作，以完成工作。

无论您是小型公司还是大型企业，您的企业都需要 VoIP 系统来与您的客户建立联系。 在我们数据驱动的时代，您可以收集、跟踪和分析来自 SparkleComm VoIP 呼叫的见解，以发现问题区域并改善客户体验。

您需要了解的有关 SparkleComm VoIP 分析的信息

过去，大多数 VoIP 电话系统都是独立的应用程序，只能拨打、接听和提示呼叫。但现在，SparkleComm VoIP 电话系统具有内置的数据分析程序，可以从系统中收集进行见解。

VoIP 分析还提供有关集成到界面中的中央仪表板的可操作见解。有时，主仪表板存在于嵌入 VoIP 电话系统的第三方软件程序中。

本质上，VoIP 分析涵盖了客户行为的方方面面，包括服务代表和系统本身。

谁可以使用 SparkleComm VoIP 分析？ 如前所述，中小企业和大型企业依靠 VoIP 分析来改善客户服务。通常，任何通过电话提供客户支持的企业都需要收集 VoIP 分析以改进其服务。

餐馆、软件产品公司和在线零售商都需要收集和分析来自 VoIP 呼叫的数据。此外，医疗机构、政府机构和学术机构也依赖电话数据。

最重要的是，VoIP 呼叫数据是SparkleComm呼叫中心和支持机构的命脉，因为他们需要跟踪尽可能多的基本分析见解。

您的 VoIP 系统应该跟踪哪些指标和数据

许多 VoIP 系统提供先进的数据收集解决方案作为其电话呼叫包的一部分。但是您仍然需要指导来了解要跟踪的基本指标和数据。

借助现代 VoIP 解决方案，您可以自定义仪表板以收集尽可能多的指标。由于我们无法在此处提及每个数据集，让我们突出显示并描述基本指标：

呼入电话 — 您通过系统接听的电话数量
所有呼叫 - 呼叫总数（入站和出站）
接听电话 — 接听的第一个电话的数量
未接来电 — 转接至语音信箱或完全放弃的来电次数
免费电话 — 来自免费电话的电话
内部/外部呼叫——来自组织内部或外部的呼叫
通话时间——所有座席的通话时间
本地/国际电话——国内电话或国外电话的数量
语音信箱呼叫 - 转发到语音信箱的呼叫数量
队列中的呼叫 — IVR 中未决呼叫的数量
通话记录——客户的整个通话记录
呼叫跟踪——来自用户设备的元数据
通话录音 — 详细的通话录音以备将来参考
潜在客户评分——一种基于潜在价值评估潜在客户的评分系统
实时智能——实时通话数据（如带宽强度等）
虚拟接待员数据 — 有关虚拟接待员的信息

请记住，指标跟踪是流程的一部分。其他关键行动是收集数据并最终对其进行分析以获得洞察力。为此，有许多数据分析、可视化和报告工具可以帮助您。

视频会议是一种在线技术，允许不同地点的用户举行面对面会议，而无需一起移动到单个地点。这项技术特别方便不同城市甚至不同国家的商务用户，因为它节省了时间、费用和商务旅行相关的麻烦。视频会议的用途包括举行例行会议、商谈商业交易和面试求职者。 如果视频会议是出于非正式目的而举行的，则称为视频通话或视频聊天。

关键内容要点

SparkleComm视频会议是一种允许不同地点的用户举行实时面对面会议的技术，通常几乎不需要任何成本。 有许多方法可以利用视频会议技术，如公司会议、工作培训课程或向董事会成员致辞。 视频会议在全球新冠疫情中得到了巨大的推动。 视频会议的稳定性和质量可能随数据连接的速度和可靠性而波动。 视频会议有多种方式，如使用智能手机、平板电脑或台式电脑。

视频会议的工作原理

与电话会议相比，SparkleComm视频会议的主要优势在于用户可以看到对方，这使他们能够建立更牢固的关系。 有多种方式可以进行视频会议。个人可以使用连接或内置于笔记本电脑、平板电脑或台式电脑的网络摄像头。配备摄像头的智能手机和其他连接移动设备也可用于视频会议连接。在这种情况下，基于软件的平台通常用于通过因特网协议传输通信。 一些企业使用配备高级摄像机和屏幕的专用视频会议室，以确保对话清晰且技术故障有限。第三方提供商通常安装和组装召开视频会议所需的硬件。

视频会议的使用

拥有多个办公室的公司可能会在其所在地之间建立直接视频通信，以使其团队能够更协作地工作。 SparkleComm视频会议也可以用作进行培训的媒介，讲师可以在几乎任何地方远程授课。这可以在企业环境中完成，尤其是为了让员工获得更好地完成工作所需的知识。学术界还可以利用视频会议将传统的教室环境与距离学校相当远的学生联系起来。 视频会议也可用于与公司员工举行定期会议，或与股东就企业的最新活动进行磋商。它可以用来宣布公司的重大变化，例如介绍新的首席执行官，或者以互动的方式展示信息，让所有参与者都可以参与讨论他们在屏幕上看到的内容。 酒店和会议中心有时向需要视频会议服务的客人提供视频会议服务。这可以在为此目的而配备的套房或会议室中提供。

2020-22年新冠疫情期间的视频会议

在2020-22年新冠疫情期间，视频会议平台的兴趣和使用激增，因为封锁迫使世界各地的许多人在家工作和参加在线课程。 视频会议允许专业人士与客户会面并进行一对一的咨询，包括财务顾问、治疗师、导师和律师。事实上，在流感大流行期间，一些法律诉讼和法庭案件完全转移到了视频会议。医生和其他医疗专业人员也比大流行前更广泛地采用远程医疗。

VoIP代表互联网语音协议，它是一种通过互联网而不是传统电话线传输语音通信的方式。它起源于 1990 年代，当时互联网的主要用途是电子邮件和网页浏览。当时，通过互联网进行电话交谈的想法似乎很荒谬，如果不是不可能的话。随着计算机和软件的改进，通过互联网发送音频文件变得更加容易。 基本上，VoIP（互联网协议语音）增强了强大的通信 专为医疗保健企业等。VoIP可以简化您公司的电话系统，并以低成本提供高级功能。

以下是VoIP技术的功能及其对您的业务的影响。

高级呼叫管理

一些VoIP服务，如SparkleComm，免费提供高级呼叫管理功能。其中包括语音邮件转录，允许用户阅读他们的传入消息而不是收听它们;电话会议，允许多人加入单个电话会议;以及来电显示阻止，这会阻止您呼叫的人看到您的号码并可能屏蔽您的呼叫。

匿名呼叫拒绝

匿名呼叫拒绝是一种阻止匿名呼叫的服务。这些电话是由不透露姓名或联系信息的人拨打的，甚至可能掩饰他们的声音。

如果您经营小型企业，匿名拒绝呼叫是一项出色的功能，因为它可以保护您的隐私免受电话推销员和其他骚扰呼叫者的侵害。它还可以帮助您专注于工作，避免在客户来电时被不需要的电话分心。

自动助理

自动助理是代表您应答呼叫的系统，通常使用录制的消息。它提供有关您公司的信息，并可以将呼叫定向到特定的人员或部门。还可以使用不同的菜单和消息自定义自动助理。

商务短信

短信是与客户沟通的好方法。短信比电子邮件更个性化，可用于发送您不想在社交媒体或其他公共论坛上分享的信息。您还可以使用短信与没有智能手机的客户进行通信。

高级呼叫路由

高级呼叫路由是根据多种因素（包括一天中的时间和呼叫者 ID）将来电路由到正确的人的能力。您可以在VoIP系统中使用高级呼叫路由，在一天中的不同时间或不同季节将来自特定号码的所有呼叫路由到特定分机或组。例如，您可以设置系统，以便来自营销部门的所有呼叫在正常工作时间自动路由到各自的分机，然后在下班后转移到其他地方。

呼叫分析

呼叫分析软件是小型企业最有用的SparkleCommVoIP功能之一。它使您可以准确查看谁在呼叫，何时以及他们的呼叫持续多长时间。该系统还可以告诉您电话是否被接听，是否被转移以及一段时间内总共有多少人拨打了电话。

呼叫分析可帮助您了解业务运营情况，并通过显示哪些方面对客户有效且不需要太多关注来确定可以改进的领域。此类信息可帮助小型企业就其客户服务绩效和整体销售策略做出更好的决策，以增加未来几年的收入增长。

呼叫转移

SparkleCommVoIP最显着的功能之一是呼叫转移。此功能允许将来电转接到另一个号码，并使呼叫中心座席可以在客户处于保留状态或转移到另一个部门时继续工作。

呼叫转移还允许自动转接呼叫，无需接待员或接线员在接到每个呼叫时手动转接。仅此功能就可以减轻公司每月为接待员、接线员和其他员工支付处理呼入电话的费用，从而节省公司每月数千美元的间接费用。

VoIP还允许用户利用高级呼叫处理功能，例如自动重定向，当客户通过手机呼叫并且没有应答时。呼叫可以通过有线、来电显示块、多个同时响铃支持，甚至保持自定义音乐自动发回。这些功能允许公司通过允许接待员和接线员一次处理更少的呼叫来进一步减少开销。

通话录音和评级

通话录音和评级功能意味着您可以通过电子邮件访问语音邮件。如果您经常旅行或拥有多部手机，此功能尤其有用。您可以在手机上记录来电，然后从另一部手机返回并稍后收听。这样，您将永远不会错过任何重要消息！

结论

如果您希望改善小型企业通信，SparkleCommVoIP就是您的最佳选择。VoIP使您可以更好地控制电话服务。SparkleCommVoIP设置可以根据您的业务需求进行定制。您可以添加会议线路、安装移动应用程序或使用基于云的电话系统在旅途中从任何设备访问您的呼叫。

您可能会感到惊讶，但是电话的未来是丰富而有前途的。在引人注目的视频会议、人工智能和机器人自动化的背景下，一种无声的、正在崛起的颠覆者可能会让你感到惊讶:不起眼的电话又回来了。这是真的，我们的电话比以往任何时候都要多。

为了找出原因，这里有一个对350多名商业决策者进行的调查，了解他们目前如何使用手机以及他们对未来的计划。以下是这项调查中一些最有趣的发现:

1. 手机将继续占据主导地位

研究显示，98%的受访者认为，手机对客户参与度和创收至关重要。手机仍然是主要的工作沟通工具，92%的人认为这是他们的主要沟通渠道。

2. 短信将是一个巨大的商机

在这项研究中，71%的人表示商务短信对他们的沟通策略非常重要，64%的人表示他们预计未来几年他们的商务短信使用量将会增长。

3.电话将主导内部和外部用例

82%的员工更喜欢通过电话与外部客户通话。超过一半的受访者表示，他们仍然更喜欢用手机进行小组通话或与队友开会。

我们相信，这是因为语音是唯一能够实时、大规模地移动对话、克服业务障碍的媒介。多模态通信将继续存在，但电话的不同之处在于，它同时支持内部和外部通信，安排好的和自发的对话都一样。在工作场所，安排好的谈话是有一席之地的，但声音在不安排的、即时的、敏感的谈话中扮演着不可替代的角色。

那么，几年后电话和语音通信将会是什么样子呢?以下是我们对电话的未来的4个预测。

1. 电话将变得更加无所不在

电话将以更深刻的方式在我们生活的工具和应用程序中变得无所不在。你的商务手机将成为任何设备和任何应用程序，为你工作。如果你在呼叫中心工作和生活——SparkleComm呼叫中心系统不仅是你的客户关系管理系统，也是你的商务电话系统。如果你大部分时间都呆在办公空间，你的商务电话也会跟着你到那里。如果你主要在前线工作，使用个人设备与工作人员沟通，这些设备也可以作为安全的商务电话。如果你整天都坐在电脑前，那么这个电脑也会成为你的办公电话。

它将使对话AI能够整理见解，帮助你的团队更有效地工作和沟通。它将无处不在，但足够谨慎，随时准备好帮助提供新的见解，解锁更多的生产力和增长机会。

人工智能、开放平台和快速转变的网络基础设施的结合将使语音比以往任何时候都更加无所不在。它将使语音功能更深入地嵌入到你所有的工作流程和技术栈中。想象一下5G低延迟网络和可穿戴设备的结合，以及这将如何彻底改变一线工人的工作生活。

想象一下，一名护理人员能够使用人工智能驱动的SparkleComm电话系统的语音转录，与医院里的医生(以及他们的数字健康记录)在救护车上实时交流并自动记录关键的患者信息。

可穿戴设备是语音物联网和智能眼镜等可穿戴应用程序不可或缺的组成部分。未来几年，在商业环境中，可穿戴物联网语音定制应用的使用率将会大幅上升。除了物联网创新者之外，云电话提供商还需要将5G互动呼叫的能力与智能设备结合起来，帮助员工通过自动化补救任务获得更多。

这种可能性是无限的，具有变革性的。

2. 电话将变得更加智能化

由于最近语音识别技术的进步，企业正在寻找将语音数据集成到对话智能和人工智能工作中的方法。虽然语音对话智能是一个相对较新的领域，但它已经在科技行业中引起了很大的轰动，许多公司已经开始寻找方法来改善我们如何利用语音对话实现商业智能。

通话记录是一种工具，但它不是一种可扩展的方法，无法从这些有价值的数据中提取见解。在未来，我们将看到所有的电话数据都是转录和可搜索的，将您带到您需要重新听或重新阅读的对话的摘录部分。

未来的电话技术将提供实时和总结的对话见解。公司可以通过利用应用于销售电话的语音分析来改善他们的销售和营销流程。他们可以更好地洞察每个客户的需求，并可以简化领先管理流程。

今天，UCaaS分析主要解决IT用例。明天，UCaaS的电话服务将很快包括对所有类型的商业通信进行深度定制的、可操作的分析。与预构建的即插即用集成和api的生态系统相补充，您未来的UC分析仪表板将能够捕获您的手机、桌面、浏览器、预构建和自定义应用程序的所有呼叫行为。

更重要的是，这将不局限于IT领导者的可见性。业务部门经理需要了解他们的团队是如何执行的。您应该能够自定义数据视图、设置kpi并监视对业务非常重要的趋势。

3. 电话通讯将变得更加稳定

我们认为，未来的电话将更加可组合，以适应不断变化的客户需求。可组合电话是可扩展性、定制性和互操作性的思想。您将能够以比以往任何时候都更独特和定制的方式将电话注入到您的战略中。今天，我们在竖井中构建工具;明天，我们将构建平台，与您业务中的系统集成，并利用无处不在的高速网络提供沉浸式、高效、协作的体验。

未来，我们设想电话技术将使每个人都成为开发人员，以提高效率和改进流程。当我们想到一个开放的平台时，我们常常认为它意味着雇佣开发人员和花费几十万来集成所有的东西。但是，有了今天的技术，以及提供无代码、低代码和亲代码方法的提供者，任何人都可以在几分钟内创建自己的集成，而不需要编写代码!

在没有代码选项的情况下，客户可以轻松地将他们的通信解决方案与他们的CRM、ERP、帮助台集成，更简单的方法是添加应用程序。这意味着不需要编程，大多数时候只要登录到应用程序并点击一个按钮就可以了!低代码可以有多种形式，从允许任何人在几分钟内构建自定义工作流的拖放编辑器，到复制和粘贴可嵌入的小部件，再到只需要更改几个值就可以使用的预构建代码模板。最后，专业代码为客户提供了最大的灵活性，允许他们精确地构建他们想要的东西，以他们想要的方式构建。与可用的api同样重要的是开发人员社区、文档和开发人员支持机制。

4. 电话将变得更加上下文化

最后，我们预测，电话将变得更加上下文化，并以新的更有意义的方式帮助我们。电话不仅仅是高清音频内容，还包括丰富语音内容的上下文。每一次谈话都包含了可以用于更好的业务结果的背景、见解和考虑。以下是一些语境语音特征的例子:

对话AI:创建一个支持语音的“对话助手”，它不仅存在于SparkleComm呼叫中心，而且存在于最简单的SparkleComm统一通信平台，它自动帮助员工获得他们正在寻找的实时信息。想想今天你在网站上看到的聊天机器人，只不过它们会跟你说话，而不是你需要跟它们打字聊天。企业可以构建这些机器人，在业务环境中接受培训，帮助员工和客户在没有人工参与的情况下获得所需。

电话将丰富更多的上下文的另一种方式是通过包括情感分析，这是当今最重要的客户体验策略之一。通过使用自动语音识别和自然语言处理技术，可以分析语音数据，根据客户或员工的声音的音调、音调和频率，揭示哪些反应能唤起积极的情绪。

通常情感分析是通过文本数据完成的，但我们有很多未使用的音频数据。这是该行业可以利用的巨大机遇。情绪分析用于为企业提供他们所需的数据，以增强客户体验，并在竞争中获得优势。

额外预测：电话和呼叫中心的拐点

因为我们都是成就卓越的人，所以这里有一个额外的预测:商务电话和呼叫中心之间会有一个拐点。企业必须在以下两方面做出选择:

最佳套件:从同一个一站式供应商采购所有统一通信和呼叫中心解决方案，简化采购过程和集成工作，但可能以限制选择的灵活性为代价。

最好的品种:分别采购满足IT和业务需求的UC和呼叫中心解决方案，但可能以更复杂的采购和集成过程为代价。

统一通信和呼叫中心平台之间的简单共存是不够的。以统一的用户体验管理呼叫中心和UC通道需要在服务器和客户端级别紧密集成，因此技术的选择成为关键的成功因素。我认为未来的发展方向是一个全球电话，一个协作和呼叫中心平台，一个供应商——全部支持人工智能。

通过响应行业趋势，倾听我们用户的声音，我们正在开发客户现在和未来几年需要的SparkleComm语音技术。用无所不在的、智能的、可合成的和上下文相关的语音功能来丰富这些交互，将有助于推动我们所有人向未来前进。