这些统计数据会让你重新思考你的手机解决方案(一)

随着团队消息和视频会议等新通信工具的出现,人们很容易认为手机正在失去其相关性——尤其是在远程工作一年之后。毕竟,当我们争先恐后地应对工作场所前所未有的变化时,这些工具是一种救星。

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但在所有的群聊和视频会议中,电话仍然是我们大多数人的首选沟通方式。想想你参加虚拟会议的所有时间,只是为了看到同事的圆形肖像,或者在大流行期间有多少客户打电话寻求支持。

事实是,电话对于您的通信套件与团队消息传递和视频会议一样重要。这是在大流行后的工作世界中推动成功的关键部分。只需看看下面的统计数据。

我们最近对来自使用SparkleComm统一通信平台的公司的400 多名高管和决策者进行了调查。在本次调查中,我们的目标是了解 SparkleComm如何对其公司产生影响,以及他们如何在日常运营中使用SparkleComm消息、视频电话。 

虽然他们报告了一些与电话使用直接相关的改进(例如降低电信和硬件成本),但我们的客户体验到的许多好处推动了更大的整体业务价值,尤其是对于远程和混合业务。

  1. 客户满意度提高 47%

在客户支持方面,电话是解决问题的核心。大多数客户更喜欢现场代理,而不必翻阅自助指南页面,或者更糟糕的是,等待几天才能收到电子邮件回复。

但是,呼叫体验远远超出了联系现场代理的范围。客户服务旅程包括从自动 IVR 菜单到平均等待时间,再到座席解决问题的速度等所有内容。简而言之,整个通话套餐会影响客户对您品牌的看法。

我们的调查发现,客户对其公司的满意度平均提高了47% 。是什么让这成为可能?

自动助理

该自动话务员接听所有客户的来电,并将其路由到正确的部门,扩展或语音邮件收件箱。 

呼叫队列

SparkleComm呼叫队列系统自动将来电者代理权用尽可能少的停机时间尽可能。

实时报告

SparkleComm使经理可以实时了解他们的团队如何处理与客户的呼入和呼出电话。这使管理人员能够监控绩效、教育座席并在忙碌的日子增加员工。

  1. 显著降低成本

电话是您通信套件的必要组成部分,但成本可能会增加。从国际电话到管理本地硬件的成本,公司必须考虑很多隐性成本。电信成本控制是很多企业的首要考虑因素。

然而,改用SparkleComm统一通信为我们的客户带来了一些积极的结果:IT 总成本降低 17%;电信通话费用降低 25%;电信硬件减少 16% 。 

查找 VoIP 电话上的静电或嗡嗡声的来源。

逐步解决VoIP静态问题。

按照这些分步说明查找 VoIP 电话线上的静电源。

SparkleComm电话线上的静电或嗡嗡声通常来自有故障的设备、连接不良或电压引入。发现它是一个隔离和测试的过程。典型的 VoIP 安装包括在整个场所分布 VoIP 连接。VoIP 线路应该是它们自己的孤岛,不应允许外部引入电压进入该孤岛。

定位电话静电源的第一步。

工作内部 VoIP 系统从 Internet 连接设备开始。这将是大多数住宅或小型商业场所中的电缆调制解调器或 DSL 调制解调器。

限制尽可能多的设备将一部有线电话直接连接到具有静态的 ATA VoIP 线路。确保没有其他任何连接。拨打测试电话。 有静态:

更换手机并重新测试。如果没有静电:以前的手机有问题。 还是静态的:

检查 ATA 的直流电源。确保电源是适合 ATA 的电源。如果不是,则更换它。如果是,则 ATA 很可能是坏的。如果你在 ATA 上有两条电话线,一条是好的,另一条有静电,那么它就是 ATA。如果另一条电话线未激活,您可以让您的 VoIP 提供商将线路 2 作为唯一的活动线路并检查该线路是否正常。 更换 ATA。

无静电:

继续第 2 步。

定位电话静电源的第 2 步。

查找电话线上的静电; 一步一步容易按照说明。在具有静电的 VoIP 线路上进行呼叫并发现它是好的后,已确定静电的来源很可能位于房屋内。接下来应采取以下步骤(说明)来查找电话静电的来源。

确保之前的铃铛电话供应商的服务没有连接在前提分界处,因为电压可能会引入您的电话线路。 断开来自街道的电话线连接。

断开所有电话(无绳和有绳)、警报器、tivos 和可能连接到电话线路电路的任何其他设备。最好在墙壁插孔上进行此操作,因为电话和墙壁之间可能存在分离器。 通过将良好的测试电话连接到房屋的墙壁插孔之一来进行测试呼叫。

如果有静电,请尝试另一个壁式插孔。如果它也有静电,则可能会在电话内部电路上引入电压。

如果没有静态:

继续第 3 步。

第三步,定位手机静电源。

寻找静电源的下一个测试阶段是分步过程,这将很快进行。

从有线电话开始,一次将一部电话插入墙壁插孔,在每次连接后进行测试呼叫。*如果发现问题位置(静态或通话中的嗡嗡声),请采取额外的步骤,将另一部带有另一条电话线的电话放在同一位置并重新测试。移除任何分离器。在执行这些最后的步骤时,您会将问题隔离到确切的设备,无论是插孔、分离器、电话线还是电话。

一个接一个地连接任何无绳电话,在每个电话之后进行测试呼叫。如果发生静态调用,请继续执行相同的 *附加步骤。 将附加设备一一重新连接并逐个进行测试,直到找到问题设备。如果静电是恒定的,它应该很容易被识别。

如何比较视频会议平台

视频会议正在席卷全球。

多年来,人们对视频作为一种上下文、高度动态的交流形式的兴趣一直在增长。然而,在 2020 年的大流行期间,许多公司第一次发现了视频会议的真正作用。

今天,我们将探讨如何比较视频会议平台以做出正确的购买选择。

视频会议 vs​​ 团队协作 vs SparkleComm-UC

您要做的第一个选择是您需要什么样的视频解决方案。换句话说,您是在寻找视频会议还是完整的协作和通信包?如今,可以通过三种主要方式访问视频会议:

视频会议或 (VCaaS):标准视频会议解决方案是一种仅提供视频的工具,几乎没有附加功能。您可能可以通过消息与视频会议聊天或发送文件,但您将无法获得完整的协作体验

协作工具:团队协作工具通常将视频会议作为更好的团队合作的一个组成部分。这些工具将视频与任务管理、文件和屏幕共享、音频会议、频道对话等结合起来

统一通信统一通信供应商也开始将视频会议添加到他们的套餐中。UC 解决方案中的视频通常与商务电话解决方案和其他电话系统一起使用

例如,目前,在不断增长的混合环境中,许多公司正在寻找超越的视频会议平台。

为今天和明天选择视频会议平台

视频会议的正确投资需要满足您现在和未来的需求。在选择合适的平台时,值得考虑视频会议的趋势以及买家行为的变化。例如,视频会议中一些最令人兴奋的趋势包括:

集成:视频会议很少存在于围墙环境中。对于大多数公司而言,会议是更广泛的协作和沟通战略的一部分。这意味着视频会议工具需要与客户定期访问的其他服务良好配合。这可能意味着与文件和屏幕共享服务、聊天工具甚至数字白板等演示工具集成

访问控制:随着我们在 2020 年开始更频繁地使用视频,我们发现保持这些会议安全是多么重要。当今对视频会议的投资需要将安全、隐私和数据管理放在首位。任何出色的视频会议提供商都会让您完全控制对会议的访问,包括从分组讨论室和候诊室到密码和踢球控制的所有内容

录音和转录:视频会议正迅速成为日常团队对话的重要组成部分。团队中的每个人都需要能够访问在这些讨论中共享的信息。这意味着确保录制和转录服务到位,将音频和视频内容转换为书面文本。能够根据合规性标准安全地记录内容并与同事或审计员安全地共享也很重要

人工智能:人工智能可以让视频会议更加高效和有效。人工智能系统可以为视频会议的成员自动将语音转录成文本,减少处理听力问题或用不同语言交流的同事之间的差距。视频会议工具中的 AI 助手还可以立即从演示文稿中提取信息,更容易找到关键数据

动态视觉效果:高质量摄像机的兴起和通过 5G 实现的强大连接意味着我们现在可以通过网络分享更生动、更高清的内容。最好的视频会议平台可以提供对一系列演示和对话选项的访问,从高清和 4K 视频到令人难以置信的虚拟背景、动态演示功能等等

比较平台时需要考虑的其他要点

选择最佳视频会议平台需要仔细考虑您的所有需求和期望。了解指导视频会议提供商的当前趋势可确保您可以通过选择完美平台保持领先地位。但是,您还需要考虑其他基本要素,例如:

视频会议硬件:您能否确保您选择的平台与您的视频会议硬件兼容?如果您想提升体验,是否有专用的硬件和房间套件可用? 例如,Microsoft 为 Microsoft Teams 提供了自己经过认证的网络摄像头和工具选择

易用性:员工需要在使用视频会议解决方案时感到自在,这样您才能从投资中受益。采用应该是直接和方便的。寻找易于实施且功能强大的解决方案。一个包含大量文档、视频和在线帮助的平台可以确保更容易采取行动

安全性和合规性:您的供应商需要提供您在行业中生存所需的合规性和安全策略。问问自己您的平台提供商是否可以将数据存储在正确的位置以实现主权。当您与远程和混合工作人员、股东和其他客户进行视频通话时,您的平台如何保持数据加密?

可扩展性:平台的可扩展性如何?您可以将它用于一对一的视频会议,以及群组公告和演示吗?将来,您能否在网络研讨会和在线学习体验中使用相同的视频解决方案?您可以使用此会议平台举办在线直播活动吗?

UC 对齐:如果您要与外部方进行视频通话,您的视频会议解决方案将需要与您的 UC 服务保持一致。您能否将您当前的提供商连接到您的视频技术?这两种解决方案如何容易地对齐?

选择合适的视频会议平台似乎是一个挑战,但通过正确的策略,您可以轻松找到适合您的工具。

呼叫中心应该具备哪些工具

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SparkleComm呼叫中心工具是销售代理、技术支持代理和其他服务团队用于呼入和呼出呼叫的业务工具。最有用的工具是呼叫中心软件,但有许多不同的设备可用于简化内部和外部通信。

无论您是需要用于小型企业的SparkleComm呼叫中心还是需要用于大型企业的大量呼叫中心设备,正确的呼叫中心工具都将发挥重要作用。借助高质量的客户服务工具,您可以提高座席绩效、生产力和客户服务体验。

呼叫中心应该具备哪些工具? SparkleComm呼叫中心使用的工具和设备通常是呼叫中心硬件和软件的混合体。在硬件方面,现代呼叫中心需要计算机或笔记本电脑以及带有优质麦克风的耳机。

至于SparkleComm呼叫中心,有许多不同的业务工具可供选择,每个工具都有其独特的功能集。一些最重要的呼叫中心工具包括:

帮助台软件:帮助台软件使支持代理能够跟踪票证,快速有效地解决客户问题,并组织所有电话和实时聊天通信。

CRM 系统:CRM(客户关系管理)系统是一种工具,可存储所有客户数据以及以前的交互,以帮助改善关系和服务。 劳动力管理工具:劳动力管理工具帮助我们管理内部中心运营,例如调度,并优化座席的整体绩效。

VoIP 工具:SparkleCommVoIP(互联网协议语音)工具对企业至关重要,因为它们支持不需要任何硬件的基于云的呼叫。没有与传统电话线相关的安装和维护成本,使企业和客户更方便地拨打 VoIP 电话。

SparkleComm叫中心是一组工具和应用程序,具有各种呼叫中心功能,例如IVR、ACD、自动回叫等。

SparkleComm呼叫中心是一款提供所有这些工具的软件,它是一种多合一的呼叫中心解决方案。它是一个帮助台和自助服务工具,具有内置的呼叫中心软件、实时聊天、票务系统、实时分析和许多其他高级功能。它可以帮助您通过自助服务门户管理多渠道联络中心,让客户能够独立解决问题。

什么是最好的呼叫中心软件? 最好的呼叫中心软件具有许多功能,可以简化来电、去电、客户票以及呼叫中心经理和座席的日常运营。例如:SparkleComm呼叫中心

在选择最好的呼叫中心软件时,请确保它提供:

  • 呼入呼叫中心
  • 外呼呼叫中心
  • 虚拟呼叫中心
  • VoIP 电话
  • 自助服务解决方案
  • 移动平台(例如,移动应用程序)
  • 计算机电话集成 (CTI)
  • 第三方集成(例如,CRM、电子邮件收件箱、社交媒体和实时聊天)

SparkleComm呼叫中心将帮助您优化运营并利用分析工具来提高生产力、效率和整体客户旅程。同时,自助服务选项非常适合寻找客户可以独立解决的基本问题的解决方案。如果他们需要解决复杂的问题,他们可以随时要求与经验丰富的座席进行实时通话。

SparkleComm呼叫中心系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

为 VoIP 连接设置 QoS。

SparkleComm路由器上设置 QoS 有助于防止语音断断续续并提高 VoIP 连接的质量。 通过路由器优先处理语音和 VoIP 流量将阻止其他应用程序具有相同的高优先级服务,并有助于保持更好的数据流和更好的语音连接。

首先是基本的简单QoS信息。

QoS (服务质量)本质上是一种服务,它通过减慢不太重要的数据包来确定某些数据流量的优先级。这些重要的数据包会尽快到达目的地。具有较高优先级的服务首先通过路由器,从而降低了在没有设置 QoS 的情况下可能遇到的延迟。它不能使该应用程序或数据的通过速度比没有任何竞争数据流量时更快,但是当存在其他数据时,可以优先移动到队列的前面并通过。当数据无法立即发送时,队列为网络设备保存数据容器。通常,路由器使用 FIFO(先进先出) 方法,除非 为 VoIP 设置 QoS 有助于纠正断断续续的音频。已启用某些其他配置,例如 QoS 标记。

当路由器能够预测它可以接收多少数据时,它会通过对数据包进行排队来调整流量,延迟低优先级数据包,同时让高优先级数据包继续进行。QoS 标签可以具有不同的重要性级别,从高到中到低或关键、重要或尽力而为,具体取决于路由器,并且可以通过多种不同方法确定优先级。最值得注意的标记类型是小型路由器,即路由器的实际以太网端口、端点的 MAC 地址以及 TCP 或 UDP 端口。

QoS 设置可以为 VoIP 连接做什么。

首先,要了解 VoIP 的 QoS 设置可以完成哪些设置,我们需要明确将实施 QoS 的路由器应位于 LAN 中作为网关设备。该位置通常在 DSL 或电缆调制解调器之后,而不是在 VoIP ATA 之后。适当的 QoS 可以:

减少或消除由于其他应用程序获取所需的可用带宽迫使语音流排队而导致语音断断续续的对话。典型应用可能包括电子邮件、游戏和高带宽应用。

QoS 设置不能为 VoIP 做什么。

在网络上的路由器上设置 QoS 不会影响 ISP 的性能。通常,您的 ISP 已经对您的下载和上传设置了限制,这将与您的 ISP 的服务级别相关。知道你应该在上传和下载的可用带宽方面得到什么,应该是你知道的,如果没有,做一些速度测试测量,然后检查你的 ISP 告诉你的是你的服务水平. 如果您没有收到至少 80% 的上限,那么在继续进行其他更改之前,请花时间与 ISP 的技术支持人员一起解决此问题。

在为 VoIP 设置 QoS 之前您应该做什么。

如果您遇到声音断断续续的情况,我们建议您在设置路由器上的任何 QoS 设置之前尝试以下步骤。这些第一步可能会缓解这些问题,并为您可能设置的任何其他配置提供一个更清晰的开始。

尝试在没有任何竞争计算机或其他 IP 电话的情况下使用 VoIP 电话通话,看看是否存在问题。如果它确实尝试了 G729 编解码器设置(一些提供商将其称为“带宽节省”设置。 确保 LAN 上的所有计算机都没有间谍软件。使用您的保护软件检查它们,包括在线扫描。