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无论您的工作日开始于办公室、家里还是在两者之间的某个地方，您的日常工作都很可能包括以下任务：

打开日历应用，查看当天的日程安排 

登录您的电子邮件

查看您的聊天或即时通讯应用程序

登录您的 CRM 或项目管理工具

与团队成员聊天

参加会议（线下或线上）

虽然这听起来很简单，但如果您要花费大量时间在无数的浏览器标签页之间切换，而实际工作的时间却很少，那么这种方法很快就会导致可怕的切换成本。 但如果有更简单的方法呢？ 如果您真的可以在一个地方、一个平台上获得更高的工作效率，那会怎样呢？ 

在SparkleComm统一通信系统的帮助下，您可以通过我们的一体化协作平台轻松建立联系、开展协作和完成工作。 请继续阅读，了解我们最新的混合式工作功能如何简化您的日常工作并提高工作效率。

开始您的新晨间仪式 

如果您像我们中的大多数人一样，那么如果您不上网打开自己的每日计划和阅读电子邮件，您可能无法真正开始一天的工作。 但如果您的电子邮件和日历在不同的窗口中，就很容易错过重要的活动。SparkleComm将日历和电子邮件直接内置在SparkleComm统一通信桌面和移动应用程序中，因此您可以通过同一应用浏览日历和查看电子邮件。事实上，无论您是在打电话、与同事聊天、在白板上绘图还是启动新会议，您的日历视图始终可见，因此您不会错过任何活动。

如果您的邮件和日历是最新的，请转到即时通讯系统，了解自上次登录以来您最喜爱的聊天主题和频道。 无论是按团队名称、个人对话、当前项目还是您最喜爱的运动队进行组织，您的即时通讯频道都内置在 SparkleComm应用中。

我们不仅建议将即时通讯功能用于聊天，而且它很可能是您一天中度过大部分时间的地方。 即时通讯不仅仅是一个即时消息工具，还是一个共享文件（和 GIF）以及访问业务应用的协作目的地。 您可以录制视频和音频消息，并交流项目的状态更新。 而且，如果您的聊天时间比您希望的时间更长，请不要害怕直接从聊天窗口本身启动 SparkleComm视频会议或SparkleComm软电话 呼叫，以继续对话，而无需输入太多内容。

创造更公平的混合式工作环境

准备好今天的第一场会议了吗？ 在这里，不断查看日历变得特别方便。 即使有弹出式通知，在多个浏览器窗口中仍然很难找到日历标签页。 但在SparkleComm统一通信应用中，您可以通过一次点击从日历侧边栏加入您的下一个活动、查看会议议程和文件、查看谁已经加入。

在加入视频会议之后，如果您的同事都在公司会议室内，您可能会感到被冷落。 启用SparkleComm视频会议会议室功能后，您不仅仍然可以享受引人入胜的虚拟会议室体验，而且还能模糊线下观众和远程观众之间的界限。 

只需启动SparkleComm视频会议智能画廊功能，即可聚焦参会者并将其分成单独的视频磁贴，以实现更好的互动。 这样，您会觉得每个人都在一个公平的环境中。 智能导演功能即将进行公开测试，它可以帮助您找到线下参会者的最佳角度，这样您就可以享受高质量的会议体验，而无需盯着别人的后脑勺看。 

最大限度地提高会议效率 

随着会议的进行，想法开始涌现，不要忘记您所有的努力。 打开 SparkleComm视频会议的白板功能，在专用协作空间中捕捉绝妙的想法。 需要他人的意见？ 将您的白板共享到即时通讯频道，以便立即访问。

更好的是，即时通讯将为您的SparkleComm会议生成唯一的聊天频道，并具有持续会议聊天功能，以保存您的互动。 现在，您可以在通话前、通话中和通话后在专门针对您的会议的聊天主题中共享信息。 错过了有趣的 GIF？ 无法记起参加的每个人？ 通过持续聊天功能，您的 SparkleComm视频会议聊天和详细信息将被保存，以便在每次通话后参考，这样即使在会议结束后也可以继续进行协作。 

也许您需要参考一个会议，但要么是无法参加，要么是只需要回顾部分对话。 在这些情况下，SparkleComm的智能会议录制将成为您最好用的功能。 使用 SparkleComm智能会议录制功能，您可以在分段章节中重放录制内容，以访问特定时刻、会议亮点或值得注意的行动项目。

或者，如果您完全错过了会议，并且需要在不重新观看的情况下获得摘要回顾，则SparkleComm的会议摘要功能将生成会议摘要，并捕获后续步骤，以便您通过电子邮件、即时通讯或视频会议与他人共享。   

会议结束后，尝试使用SparkleComm的智能撰写功能写出快速回复或后续步骤。 使用生成式人工智能 (AI)，我们的智能撰写工具可帮助您根据团队聊天对话起草消息，以便您可以编写正确的消息，从而更高效地工作。

更轻松地服务于您的客户

如果您在一天中需要会见大量的外部客户，那么您就知道找到一个方便的时间来安排见面是多么令人头痛。 使用SparkleComm的预约设置工具，您可以创建可与任何人共享的可用会面时间的即时视图，从而摆脱来回发送电子邮件的麻烦。 只需点击几下，您就可以创建适合您的时间段，并让其他人根据自己的情况安排预约。您甚至可以在预约之间设置缓冲时间用于午休或准备。  

在您将链接发送给客户之后，不要忘记使用我们的对话智能工具面向销售的SparkleComm 会议录制功能，以生成 AI 驱动的对话见解。 您将轻松获得用于后续步骤的想法、需要改进的领域以及创造更好的客户体验的行动计划。  

如果同事需要您的专业知识来帮助解决客户问题，我们的全渠道呼叫中心直接内置在SparkleComm统一通信平台中，因此您可以在内部支持坐席提供客户支持的同时与他们实时交谈。 我们的呼叫中心与统一通信平台相结合，使您可以轻松地充分体验一体化提供商的投资回报。  

了解 SparkleComm，您的新生产力解决方案

随着混合式工作的不断发展，我们都在寻找提高生产力、效率和满意度的方法。 选择 SparkleComm统一通信，您可能拥有这一切。了解如何在消除切换成本并将客户和员工体验统一到一个平台时，提高生产力并发掘新的效率。让我们携手合作 ，就在今天。 

众所周知，不确定的经济前景导致企业预算紧缩，这意味着各种规模的企业都面临着事半功倍的挑战，尤其是在客户服务方面。这给企业的领导者留下了一个难题：如果你削减成本只是为了看到你的 CX 质量下降，你就有可能失去你最宝贵的资产——你的客户。

那么，前进的方向是什么？首先，如果您还没有优化您的渠道组合，我们建议您现在就这样做，从利用商务短信的优势开始。

去你的客户所在的地方

虽然人们很容易忽视短信以支持更炫酷的消息传递应用程序，但这将是一个错误。为了保持竞争力，您的企业需要在客户所在的地方提供服务，而短信仍然是全球最常用的非语音通信形式。

短信不仅使用无处不在，而且还是一种方便且不显眼的移动通信方式。根据报告，短信消息的平均打开率为 98%，电子邮件只有 20% 的打开率。这意味着您更有可能更快地引起客户的注意，并在最重要的时候传达关键信息。几乎每个人都在一天中的某个时候使用短信，这使它成为您渠道组合的重要组成部分。

提供客户选择和便利

易接触性是让消费者对品牌保持忠诚度的三大因素之一。短消息允许客户随时随地进行通信，从而提供几乎毫不费力的服务。企业可以在客户的日常生活中引起他们的注意，并快速解决问题或先发制人。

SparkleComm即时通讯系统通过提供一种快速简便的方式与客户沟通，为中小型企业创造了公平的竞争环境，使他们能够根据客户在大品牌上的体验，提供快速、个性化的全渠道体验。对于营销预算较少的企业，SparkleComm即时通讯平台可以以极低的成本扩展客户。

主动提醒

没有什么比发送短信更能完成发送客户提醒的工作了。电话太麻烦了，更不用说昂贵了，电子邮件往往无法引起客户的注意。考虑利用SparkleComm即时通讯平台的短信功能提醒客户注意以下事项：约会、处方提取、服务中断等。

后续沟通是主动沟通的另一种形式。短信可以让您的企业向您的客户展示您的关心，并可以通过在约会后跟进并联系您有一段时间没有收到消息的客户来提高 客户满意度。

简而言之，主动通知是双赢的，它提供了一种深受客户欢迎的快速、低成本的交互。客户对这种便利表示赞赏，而企业则能够进一步实现运营目标，例如减少呼叫座席的电话数量、避免错过约会以及提高保留率。

方便快速更改

在许多行业中，通常需要允许客户快速更改/更新他们的帐户。例如：更新健康记录、改变保险范围、添加或删除付款方式、在策略中添加或删除个人、更改地址等。最重要的是，与自助服务或电子邮件等其他低成本渠道相比，利用SparkleComm即时通讯平台发送短信的优势在于客户更有可能实际执行更新。由于这些更改对客户来说并不紧急，因此通常需要在客户联系时由现场座席执行。提示客户确保他们的所有数据都是正确的和更新的，可以使有效运营的轮子平稳运行。

采用全渠道方法

SparkleComm即时通讯将短信作为单一全渠道路由引擎的一部分提供，确保您的短信通信与其他数字和语音通信一起被优先考虑，以提供无缝的客户体验。消费者比以前更愿意接受数字技术，包括短信，利用它来降低成本是明智之举。

全渠道战略使您能够为客户提供使用数字渠道的便利和选择，同时为更复杂的问题保留语音服务。通过利用SparkleComm即时通讯的通用队列和统一报告，您可以优化效率，同时确保客户获得同样高水平的服务，无论他们如何与您的业务互动。

添加渠道时，满足您所服务的客户群的需求至关重要。由于短信几乎无处不在，您将以他们认为方便和轻松的方式接触到广泛的人群。在提高运营效率的同时，您的客户满意度水平也会提高。

同理心是客户服务的超能力。如果您真正了解、感受和可视化客户的体验，与客户保持一致会容易得多。 但这里有一个问题和担忧：你真的能训练员工有同理心吗？ 您不仅可以进行同理心培训，还可以为员工提供SparkleComm统一通信平台，帮助他们传达同理心。

尝试玩一下，体验客户的感受。

训练同理心的方法是解决可能阻碍它的最常见障碍。 通常，面向客户的员工从未遇到过与呼叫者面临的情况类似的情况。如果是这种情况，那么让这些员工有机会站在客户的立场上，这是有帮助的。

医疗保健呼叫中心的例子是：接听电话并提供日程安排的员工可能没有共同的个人经验，不知道电话线另一端的人（几乎可以肯定是担心的，很可能很痛苦）所面对的是什么。 这些调度员通常在单独的非临床建筑中工作，因此不太可能遇到哪怕一个病人面对面。

如何解决这种脱节？我推荐的培训解决方案是使用角色扮演和视频模拟临床时刻。

另一个绊脚石是，当我们向客户提供客户服务时，认识到时间对您的客户来说可能与对我们的时间不同。  再次使用医疗保健示例，膀胱充盈的患者将经历护士缓解的等待时间，因为等待时间远远超过护士自然经历的时间，而不会对情况的差异产生同理心。 这方面的培训和角色扮演可以在很大程度上帮助提示员工进入客户的节奏，并考虑到这种情况可能需要比您要求的更紧迫。

传达同理心的 3 种做法：

当员工不仅接受过善解人意的培训，而且要可靠地将这种同理心传达给客户时，他们才能在客户中取得最大的成功。 以下是面向客户的团队成员练习同理心的三种方式。

1. 将您向客户提出的任何请求（例如，获取更多信息）视为请求，而不是命令。 例如，咨询客户的出生日期，将直接询问表达“出生日期是多少？”改为“我可以知道您的出生日期吗？”，这种咨询效果会大大的提升客户满意度，让客户体会到被尊重可以选择回答，而不是因为体会到服务人员生硬冰冷的服务态度而反感。

2. 注意你与客户使用的语言，使用语言来传达你站在客户一边。 特别是，注意可能出现的防御性语言，并练习用更好的词语选择代替它。

客户服务恢复是确保您的线索传达同理心的一个特别重要的地方。一个很好的起点是取代你使用防御性语言的本能，并使用中立、积极的语言。 替换防御性语言，例如在以下短语中找到... • “那不是真的。” • “事实并非如此。” • “我们永远不会那样做。 使用非防御性、更中性的语言： •也许。。。 •如果我没听错的话... •或者。。。

3.努力记住，这个客户的互动对他们来说是一种独特的体验——即使这对你来说可能感觉很例行公事。 在每次客户互动之前“重置”很重要，它会让你不急于客户，使用他们可能听不懂的速记或行话，也不会听起来厌倦——即使你今天有 15 个类似的电话！ 一旦你培养了感知客户正在经历什么的同理心，并且你提高了传达这种同理心的能力，你与客户的互动就会更加顺畅。这可以带来真正伟大的业务成果。

总结

训练员工同理心不仅需要培训员工同理心的思维，更加需要借助先进的全渠道通信平台，比如SparkleComm统一通信平台，该工具可以帮助在训练员工时以多种通信模式来进行演练，比如视频通话，邮件，即时电话等，借助SparkleComm统一通信平台可以更加丰富您训练员工同理心的方式。

可扩展、通用且高效的统一通信工具已成为任何业务技术堆栈的关键。统一通信 解决方案应该旨在同步数据、团队和工作流，可以提高团队生产力，增强业务运营，甚至加强客户体验。

然而，有效管理和优化统一通信生态系统可能具有挑战性。统一通信解决方案在希望升级其通信策略的公司的数字化转型过程中充当重要的角色。统一通信可以提高技术性能、简化工作流程并减少 IT 环境中的威胁。

借助合适的统一通信解决方案，企业领导者无需为内部资源付费即可获得灵活、技能高超的 IT 团队。那么，企业如何选择合适的统一通信解决方案呢？以下提示会有所帮助。

第 1 步：检查现有技术堆栈

为统一通信寻找有效解决方案的公司可能已经在其生态系统中拥有关键工具，他们需要这些工具来帮助配置、监控和优化。合适的统一通信解决方案应该能够与业务领导者合作制定计划，以统一云端和本地环境中的关键工具。

例如，为满足核心协作需求而投资了CRM系统的公司可能需要与提供直接路由即服务解决方案的统一通信提供商合作，该解决方案旨在将业务电话功能引入现有的CRM系统。具有与CRM集成的SparkleComm统一通信解决方案将能够提供完全托管的服务，以消除电信基础设施成本，并降低与直接路由相关的复杂性。

第 2 步：满足 SIP 和连接要求

有效的统一通信解决方案不仅可以监控通信工具的性能并提供对潜在 IT 问题的洞察力，还可以确保公司能够充分利用其通信技术，访问可扩展的全球 SIP 解决方案。

对于寻求将更多业务运营转移到云中的方法的公司而言，具有 SIP 领域专业知识的解决方案可能非常有用。 SparkleComm统一通信解决方案可以提供“SIP 即服务”功能，使企业能够在全球各地区快速访问高质量的呼叫功能。SparkleComm统一通信解决方案可以提供对可扩展的 SIP 中继系统的访问，这些系统可以实时配置、安装和远程管理。

最重要的是，SparkleComm统一通信解决方案将确保云生态系统中的所有 SIP 连接都符合正确的法规，并且他们可以提供一致的监控和支持以最大限度地减少技术问题。

第 3 步：探索提供的统一通信服务的广度

每家公司的统一通信需求可能因公司而异。如上所述，一些企业将需要统一通信的帮助来增强和优化其现有技术或将其通信战略的一部分迁移到云中。其他人则需要与托管服务提供商合作，从头开始创建一个全面的统一通信即服务 (UCaaS) 平台。

过渡到 UCaaS 空间的企业领导者应该评估通信服务的广度。一个好的合作伙伴应该允许公司按照自己的节奏迁移到云，同时利用与其现有基础设施无缝协作的应用程序和工具。 在检查统一通信即服务时，值得寻找有助于优化统一通信性能的特定解决方案，例如SparkleComm统一通信解决方案具有：

混合弹性和可靠性：通过本地到云、云到云和云到本地结构最大化正常运行时间和性能的灵活解决方案。

灵活性：根据不断变化的企业要求或季节性来删除或添加特性和功能的能力。

自动化系统管理：自动化工具可最大限度地减少与管理和监控 UCaaS 生态系统相关的重复性任务。

第 4 步：寻求专家支持

在选择完美的统一通信解决方案时，值得从大局着眼，以及与通信和协作相关的业务目标。虽然许多提供统一通信配置、管理和优化支持的提供商可以提供云服务、混合环境、SIP 中继和集成支持，但有些还可以提供更多专业服务。

例如，考虑通过将统一通信和呼叫中心工具结合在一起来统一其云环境的公司可能会受益于与具有管理和实施统一通信工具经验的SparkleComm统一通信解决方案。云空间中的SparkleComm统一通信解决方案可以提供一系列套餐，将统一通信支持与呼叫中心配置、监控、技术支持和分析相结合。

或者，计划在视频领域进行大量投资的企业可能会考虑采用在 AV 领域具有丰富经验的解决方案。具有配置视频会议系统、设置会议室以及监控硬件和设备经验的SparkleComm统一通信解决方案可以帮助公司加快基于视频的协作和客户服务的战略。

第 5 步：考虑合规性、安全性和可靠性

最后，在为统一通信选择合适的解决方案时，没有什么比确保能够在正常运行时间、安全性和合规性方面提供安心更重要的了。正确的统一通信解决方案将能够帮助企业实施符合特定监管要求的统一通信策略。

SparkleComm统一通信解决方案将确保公司可以利用他们的统一通信投资变得更加创新和高效，而不会影响安全和隐私标准。此外，SparkleComm统一通信解决方案将确保公司可以使用全面的仪表板和分析工具轻松监控可能损害其安全地位的任何问题。

领先的SparkleComm统一通信平台还为其服务提供有保证的正常运行时间“SLA”，这为企业主提供了至关重要的安心，确保他们可以依靠他们的技术在任何环境中无缝工作。顶级的SparkleComm统一通信解决方案提供商甚至会为实施新工具的公司提供培训和指导，以确保他们能够充分利用其服务。

在过去，硬件电话是电话服务的唯一选择。现在，互联网协议语音和电信市场已经允许许多参与者进入通信市场。虽然丰富的选择使公司能够选择理想的服务，但所有的选择很快就会变得势不可挡。

为了方便您，我们分解了企业应寻找的内容以及办公电话提供商所需的功能。

1. 出色的客户支持：顶级办公电话提供商的标志 

当每个城镇的办公电话提供商只有几个名字时，服务可能会非常糟糕。无论是家庭服务还是专业服务，获得通信解决方案方面的帮助通常都需要漫长的等待时间。

更多的竞争意味着电话公司应该努力为您提供一流的服务，但并非所有系统都是平等的。全天候服务和满意度的高要求是 21 世纪的必备条件。

屡获殊荣的支持是时间和资源紧张的中小型企业特别关心的问题。您应该有一个办公电话供应商，它是您成功的真正合作伙伴。

2. 无可挑剔的可靠性

当线路出现故障或遇到问题时，有什么比获得支持更好的呢？很少处理停机时间。

寻找可以保证99.999%正常运行时间的供应商。在比较办公电话供应商时，与可靠的团队合作可以节省您的时间和麻烦。您将获得近乎完美的连续性，并避免对您的基本操作造成不必要的干扰。

3.合规性和安全性

顶级办公电话提供商通过互联网连接提供服务。随着数据在网络上流动，您必须确保信息不会受到黑客的攻击。数据保护可保护您的客户免受麻烦并维护您的声誉。

如果你在法律、医疗保健或金融等法规严格的领域工作，这种担忧就更为重要。您的提供商应主动帮助您满足合规性、安全性和隐私要求，以便您、您的客户和合作伙伴高枕无忧。

4.统一通信

全渠道通信不再是额外功能，而是现代必需品。您的提供商应该在一个包中提供谈话、文本、视频会议、在线传真和屏幕共享。您不必与众多供应商签订合同来处理通信的各个方面，而是通过与一个供应商合作来简化事情。 

例如SparkleComm统一通信是一个真正集成的系统，如果您的企业需要呼叫中心，您的内部和外部电话线可以协同工作，以提供无缝体验和更好的客户服务。

5. 生产力整合

您依靠众多应用程序和软件来运营您的业务。关心帮助客户成功的办公电话提供商提供了一个集成平台，可让您将公司应用程序连接到您的通信系统。 

您将通过简化工作流程和最大限度地提高员工效率来提高工作效率。用户友好的设置还意味着您不需要大量的 IT 投资来启动和运行。 

当您的通信和生产力应用程序携手合作时，您将推动客户保留并增加收入。

6. 通讯归档

出现的另一个问题是以后访问您的电子邮件、电话、即时通讯和通信数据的能力。无论您需要过去的对话来进行员工审查、培训、合规性还是法律案件，归档都应该易于部署、集成和使用。

您的系统应该会自动捕获公司频道上的所有对话，而无需您在激活后采取其他步骤。管理仪表板可以根据内容和元数据对您的档案进行强大的上下文搜索，以隔离相关信息。

7. 基于云的灵活性

一流的办公电话供应商很少使用铜线上的“普通老式电话服务”。原因是网络上基于云的电话服务以更低的成本提供了更多的功能和灵活性。 

越来越多的公司在远程或混合基础上运营，这意味着团队成员需要在家中或移动中访问公司通信服务。您可以让您的员工使用他们自己的手机和电子邮件地址。但是，您将失去通信软件中的合规性、安全性和数据所有权。

借助基于云的SparkleComm IP电话服务，您的团队仍然可以使用他们自己的设备，同时安全地连接到您的系统。 

8. 卓越的连接质量

宽带互联网提供模拟线路只能梦想的高清通话质量。这种连通性还意味着您可以依赖全球团队提供的卓越服务。

9. 合理定价

过去，获得高级功能、远程连接和生产力集成需要花费很大一部分预算。现在，一流的办公电话供应商可以以比大多数家庭在杂货上花费更少的价格提供您需要的所有元素。

不仅如此，订阅SparkleComm统一通信即服务还可以帮助您创收，提供有价值的投资回报。比较定价以验证计划是否符合您的预算。

10.高级功能

可以增强您的业务通信的功能太多了，无法在此一一列举。请务必检查您的电话系统是否提供常见服务，例如：

自动服务员和自定义问候语

交互式语音应答

虚拟语音信箱

呼叫分析

虚拟和本地号码

有了这些功能，您就可以打造出满足您需求并展现专业形象的商务电话系统。

SparkleComm：办公电话供应商的首选 

办公电话提供商的成本、可靠性和功能之间的最佳平衡是通过信誉良好的基于云的系统实现的。SparkleComm IP电话是最好的专业电话系统，能满足您的所有通信需求。