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由于混合会议和远程工作仍然超出大流行范围，因此视频会议将继续存在。

基于浏览器的视频会议使加入会议变得超级快速，便捷和安全。 SparkleComm视频会议使用，户可以自由选择。

这是基于浏览器的视频会议的几个优点。

在过去的十年中，视频会议被看作是一个遥远的相识，而不是一个亲密的朋友，被提供给公路勇士和公司的偶尔的远程工作人员。直到2020年（甚至是大流行），世界才真正意识到它对日常协作至关重要。

同时，我们还发现了面对面互动的真正价值。随着办公室关闭并在家中进行大规模工作，企业迅速发现仅消息和电话还远远不够。归结为我们对人机交互的本能偏好，这是在同伴之间建立关系的基石。

应用内和浏览器中的视频会议。这是你的选择

SparkleComm视频会议视频在混合工作场所中的作用

因此，视频拥有辉煌的时刻。它已成为在家办公时代选择的事实上的交流工具。实际上SparkleComm视频会议的使用达到顶峰时比2019年增加了400％。

SparkleComm视频会议视频会议将在未来的工作中发挥巨大作用。随着企业朝着新的工作模式迈进（混合方法是最受欢迎的方法），团队将比以往任何时候都更加独立地工作。

员工可能会在办公室里度过半个星期，而在家里则要度过另一半。有些人可能再也不会去办公室了。一项研究发现，公司现在对雇用永久远程工作者的兴趣大大增加。

基于浏览器的SparkleComm视频会议

这给企业带来了新的挑战：确保远程员工可以像在办公室一样高效地工作。由于视频在COVID期间发挥了重要作用，因此我们可以假定视频会议将成为新工作场所的中心。毕竟，他们模拟了工作人员否则会进入办公室的面对面的互动。

但是，并非所有视频会议都是一样的。首先，某些视频会议可能会采取过多的步骤，只是为了使参与者可以参加。额外的时间和精力只会增加员工每天必须使用的应用程序范围，这不可避免地导致他们避免使用视频。

但是，基于浏览器的SparkleComm视频会议使会议进入其最基本的步骤。就是这样：

1.立即加入会议

有了繁忙的日程安排和多个项目，您将希望每次会议都尽可能地富有成效。但这说起来容易做起来难。如果要求参与者下载SparkleComm视频会议应用程序，则他们可能迟到了会议，或者希望使用其他会议解决方案。如果会议以缓慢的开始开始，那么您将花费整个会话​​来进行跟上。

但是，基于浏览器的视频会议占用了额外的步骤。被邀请的参与者只需单击链接（通常在电子邮件中提供）即可在其默认浏览器中打开会议。他们要做的就是输入他们的姓名，配置他们的麦克风和视频，而且一切顺利。

2.与桌面应用程序相同的功能

就像会议室经常涉及物理演示一样，视频会议也需要相同的内容，尽管是以虚拟交互的形式。

基于浏览器的视频会议，特别是由网络应用程序驱动的SparkleComm视频会议，具有台式机和移动用户可用的所有功能。这意味着用户可以通过任何设备或模式自由加入，同时仍保持基本功能，例如屏幕共享，虚拟背景，覆盖等。

3.使用任何设备或浏览器

参与者可能处在下载和安装应用程序花费太长时间的情况下。也许他们使用的是新设备并且迟到了，或者他们没有应用程序的登录凭据。

实际上，启动基于云的视频会议就像打开浏览器一样简单。通过浏览器，用户无需单独的应用程序即可访问高清视频和音频。

4.最高安全等级

基于应用程序的SparkleComm视频会议有两点要考虑。首先是，尽管下载提供商的软件可能无害，但还有其他易受攻击的端点，例如PC的安全性和SparkleComm视频会议提供商的安全性。其次，您的客户和合作伙伴将不知道下载的安全性-确保他们从一开始就获得经验。

基于浏览器的SparkleComm视频会议在很大程度上依赖于浏览器提供商的安全性。

给您的客户一个好印象

向您的套件中添加全新的工具或应用程序已经表明令人头疼。现在想象一下迫使客户和合作伙伴这样做。当他们从从未使用过的解决方案中获得会议邀请时，就会发生这种情况。

允许利益相关者轻松加入会议可以改变整个会议的体验。无需学习全新的UI或功能集。只需单击一个链接，他们就可以加入对话，并可以访问您执行的所有功能。SparkleComm视频会议给您提供完善帮助。

成功案例：两家公司如何通过SparkleComm改善消费者体验

您是否对企业如何转向SparkleComm来改善消费者体验感到好奇？我们为您提供了两个成功的故事。

邻近升级其联络中心

这是一家拥有20多个品牌，专门从事于维修，保养和改善人们的房屋和企业的公司。随着他们收购了更多的业务，整合它继承的所有各种电话系统和通信平台变得很困难。为了解决此问题，该公司决定采用SparkleComm联络中心，它被证明是更具扩展性的解决方案。

该公司的网络和基础架构总监描述了该公司如何置身于SparkleComm作为其第一选择：“当我们研究联络中心解决方案时，我们的愿望清单不断增长，视频会议，网络研讨会，语音邮件，IVR等。我们添加到清单中的工具越多，越多的供应商选择退出，直到只剩下SparkleComm统一通信平台。”

他们能够轻松地将SparkleComm统一通信和联络中心平台推广到数十个地点。通过使用SparkleComm联络中心，该公司的支持部门现在可以使用多功能系统，使代理可以访问服务台并在任何设备上的任何位置提供支持。此外，SparkleComm的内置团队消息传递应用程序意味着座席可以实时聊天，从而更轻松地协调任务并同时向其团队发送紧急消息。

垃圾处理站将转化率提高了275％

这是一家小企业，可以清除房屋和企业不需要的材料。该公司的所有者很快意识到他的销售团队需要一个可靠的集成电话系统来处理订单猛增的情况。因此，他转向SparkleComm统一通信平台：“我们的旧电话系统无法为我们提供一种数字化集中或监视活动的方法，由于SparkleComm的集成，我能够将电话活动与我们的CRM和项目管理应用程序连接起来。这为我们的团队提供了一个全新的简化的呼叫活动视图，潜在客户的状态以及每个人的下一步行动应该是什么。仅此一项改进就确实为我们的业务带来了影响。”

该公司的领导还称赞SparkleComm可以帮助该公司将转化次数提高275％。他特别提到了SparkleComm平台的语音提示功能，该功能经常响起，以使潜在客户放心，他们的电话对公司很重要：“这听起来像是一件小事。但是，由于我们启用了该功能，因此我们注意到普通呼叫者还要再等待60秒，而等待时间使他们获得了代表，这就是我们的电话预订率飞速上升的原因。”

向前进

随着您成为消费者服务专业人士的职业发展，我们希望您能带走这五个技巧。重要的是永远不要忽视客户体验，并为自己配备合适的沟通工具(如SparkleComm统一通信系统)，以使您获得最大的成功。展望未来，我们鼓励您继续向消费者服务行业的同行和客户学习,它们是您将获得的最佳知识来源。

3.升级您的联络中心

您知道十分之九的消费者想要绝对的全渠道服务吗？这意味着当他们从一种通信方式转换为另一种通信方式时，他们期望获得无缝的体验。利用SparkleComm呼叫中心之类的平台来创建全渠道联系中心，以帮助您通过电话，网络，聊天，电子邮件，社交媒体，自助服务或任何其他数字方式与客户联系，以他们选择的渠道与之联系渠道。

还有另一个值得考虑的统计数据：72％的消费者表示，在联系客户服务时，他们希望代理商能够“知道自己是谁，购买了什么并且对以前的业务有深刻见解”。在与客户互动之前，您是否了解他们的历史？如果没有，您可能会让72％的消费者失望。

借助SparkleComm与CRM系统（例如Salesforce）的集成，您不必担心与客户混在一起。通过集成的功能，您可以在CRM仪表板中（通过SparkleComm）拨打客户和潜在客户，同时查看关键信息，例如联系推荐人，每笔潜在交易的金额等。在进行SparkleComm通话之前，您将确切地知道对方的身份。

4.创造个性化的体验

谁不想要个性化的体验？客户想要感到特别并受到关注，一种通用的，千篇一律的客户体验方法并不能解决问题。考虑到48％的消费者期望获得良好的客户待遇而获得特殊待遇，而67％的消费者表示他们会为更好的体验付出更多的代价，这一点尤其重要。

作为消费者服务专业人员，让客户满意是您的工作。简单的事情，例如记住他们的偏好或建议可解决其特定挑战的新产品，都可以发挥作用。这些细微的接触和额外的努力有助于个性化他们的体验并使他们感到被听到。

个性化体验的另一种方法是确保您的客户在第一时间接触到合适的人。客户越早找到合适的人，他们就越早得到满足其特定需求的答案。在找到合适的人之前，没有人喜欢被路由到10位不同的服务专业人员上，转向基于技能的路由，这样您就可以更快地将客户连接到最匹配的代理。

5.收集诚实的反馈

关键字：诚实。有时候，听到诚实的反馈并不总是那么容易，尤其是在严厉的批评中，但是批评将帮助您了解如何改善业务。通过收集潜在客户和客户的诚实反馈，您可以从目标受众中获得宝贵的见解。

您不仅可以获得关于如何改善业务的见解，而且还赢得了消费者的信任。如果主动邀请和接受客户反馈，则77％的消费者会更青睐品牌。由于26位不满意的客户中只有1位实际抱怨，因此您需要去寻求客户的反馈。开始联系您的客户，并要求他们提供反馈，例如直接拨打SparkleComm电话以增加个人风格，还是向他们提供客户调查以匿名方式填写。

下次客户投诉时，请询问更多有关此问题。您要做的最后一件事就是忽略他们的反馈。您会惊讶于有多少企业遵循后者：79％的消费者在线抱怨客户体验差，而他们的抱怨被忽略了。不要成为79％的一部分。相反，应开始将投诉视为与客户建立更好的关系并改进业务方法的机会。

强调：

消费者服务专业人员做什么？

成功的5个关键步骤

SparkleComm的成功案例

您是否知道全球有54％的消费者表示他们对客户服务的期望比一年前更高？如果您是消费服务专业人士，那么该是您完善游戏并为客户提供无与伦比的体验的时候了。您不希望只满足“满意”的客户，而是希望忠诚的客户并成为回头客。

随着COVID-19的大规模破坏和数字技术的日益普及，吸引客户的注意力并不是一件容易的事。消费者服务专业人员正面临困难的境地，我们在这里为您提供帮助。

消费者服务专业人员做什么？

首先，让我们定义消费者服务专业人员的确切职责。如果您主要为个人而不是组织提供销售或咨询服务，那么您很可能是消费者服务专业人员。消费者服务专业人员不仅限于他们出售的产品，它可以是来自教育，家庭，媒体，饭店，旅游或其他面向消费者行业的任何服务。例如，考虑消费者为个人，家庭或家庭目的使用的商品，例如洗发水，食物或油漆，这些都可以归类为消费品。

成功的5个关键步骤

既然您已经熟悉了消费者服务专业人员的工作，那么让我们来了解一些重要的技巧和窍门。下面，我们为消费者服务专业人员概述了成功的五个关键步骤。

1.优先考虑客户体验

我们都听说过“客户体验”一词，并且它不断出现是有原因的，这是业务成功的基石，尤其是对于消费服务行业的公司而言。实际上，在客户体验方面处于领先地位的公司要比落后者高出近80％，而73％的消费者表示，良好的体验是影响其品牌忠诚度的关键。因此，您可以采取什么措施来提升您作为消费者服务专业人员的客户体验？对于初学者，请问自己以下问题：

您是否正在满足客户期望？

您可以随时随地通过客户的首选渠道与他们进行沟通吗？

您的客户第一次接触合适的人容易吗？

您是否利用客户数据为您的下一次销售做好准备？

您能否轻松查看和分析客户沟通以发现服务改进见解？

这些只是您可以开始问自己的许多问题中的几个，看看您是否真正使客户保持领先和居中地位。

请记住，忽视优先考虑客户体验会带来负面影响：由于不良的客户体验，89％的消费者转而与竞争对手开展业务。可以肯定地说，您不想失去客户，因此请确保您采取的每项行动都与客户体验息息相关。

2.评估您的通讯设置

无论您是要安排约会，协调服务分配还是向客户提供帮助，很显然，正确的通信设置都是必要的，而不是一种需求。如果您的通信设置过时并引起头痛，那么该进行升级了。如果尚未迁移到云端，那么根据调查，这就是原因：

74％的受访者表示，云通信使公司可以更快地访问高级功能。

66％的受访者表示，云通信消除了集成多个供应商的产品的麻烦。从长远来看，这可以为中小型企业节省大量的金钱和时间。

61％的受访者表示，切换到云使得托管通信的成本是可预测的。降低电信设备的成本始终是一个巨大的收益。

通过切换到SparkleComm统一通信，公司能够消除不必要的硬件和服务的成本。SparkleComm的集成传真功能意味着公司可以拆除数百台传真机和模拟线路。而且，由于IT团队现在可以远程管理SparkleComm电话系统，并且用户可以调整自己的设置，因此公司不再需要昂贵的外部技术人员的持续帮助。结合节省网络和电话的成本，我们每年可节省半百万美元。

您的通讯设置可以成就或破坏您作为消费者服务专业人员的成功。挂断电话可能会导致业务丢失，这就是为什么获得基于云的通信设置（具有24/7支持的可靠性），使您可以在任何地方工作，改善工作流程以及被行业专家评为第一的关键。

我们生活在2021年，不再有任何借口坚持昂贵，笨拙的旧系统。现在该是时候使用SparkleComm统一通信这一个应用程序来满足您的所有通信需求，包括消息传递，视频会议，电话，短信，甚至传真，以便您可以随时随地与客户和同事进行沟通。通过使用一个统一的SparkleComm应用程序，您将不必处理管理多个应用程序的痛苦和额外成本。

对于许多公司而言，使用SparkleComm呼叫中心向客户打出电话和发短信构成了他们的实时业务代表如今处理的大量日常工作。呼出电话和短信有多种使用方式，例如抢占情况或使客户保持最新状态。它们通常用于提醒客户重要或即将到来的约会，交货和确认，通常可以帮助企业平稳运行。企业还使用这些调用来保持主动性，以维护资源并防止不必要的支出。例如，通过提醒客户即将到来的服务约会，如果客户需要在最后一刻更改或取消，他们可以节省卡车支票成本。

但是，这些重复的呼叫类型每天需要进行数百次，并且通常会占在线客服人员日常工作的很大一部分。必要时，出站通知呼叫通常非常昂贵，并且要花费大量时间，因为SparkleComm座席必须连续拨打每个客户的电话。更不用说，这些电话非常乏味，特别是因为许多客户实际上并未接听电话。

但是，robocall也不起作用。尽管价格便宜，快捷，但需要进行更改或有疑问的客户必须挂断并回电，而不是能够在同一呼叫上进行更改。对于自动出站文本，处理的内容也只有“是/否”，这同样适用。

存在另一种具有成本效益的替代方案–它仅涉及使用具有自然语言功能的AI驱动的虚拟代理对现有的交互式语音响应（IVR）进行补充。自动化使处理需要放置的大量出站通知变得更加容易，并且AI从对话的角度使呼叫变得更加复杂。不必依赖座席一次打几个电话，而是可以在几分钟内放置成千上万个电话。

这些也不是简单的robocalls-自动化允许针对每个单独的客户进行个性化的呼叫。由于这些SparkleComm虚拟代理具有自然语言功能，因此客户可以对提示做出响应（超出是/否），然后更改，更新，重新安排甚至取消他们的约会。客户甚至可以提问，并通过对话式AI获得有关约会的更多信息。他们还可以请求将其转移到活动代理，该代理将保持待机状态以进行故障转移。自动化外拨呼叫会极大地影响SparkleComm呼叫中心的效率，并节省公司的时间和金钱，同时让现场客服人员腾出时间进行更重要的对话。

公司已经开始看到收益和对ROI的成功影响。仅通过使用虚拟代理进行出站约会确认，一个地区性DISH顶级安装程序就能够节省超过200万美元。该呼叫对客户进行身份验证并读取约会时间，询问客户是否仍然有空。如果是，则虚拟代理确认系统中的约会。如果不是，则虚拟座席可以帮助您重新安排约会的时间，以取消约会，或者将其转移到实时座席以寻求更多帮助。这极大地影响了服务部门的效率，减少了无用的卡车翻空到空荡荡的房屋的数量，这使公司每卷成本高达150美元。

有关用于出站的虚拟代理的最佳部分：它们可以轻松，轻松地与您现有的平台集成。数十家公司正在转向自动化，以补充其现有的IVR，以节省其呼叫中心所需的成本，同时为他们的客户提供无缝和总体上更好的体验。

具有自然对话功能的呼出电话和文本是SparkleComm联系中心通过自然语言意图捕获，前端数据收集和重复性呼入电话类型继而使虚拟中心实现更多自动化的第四种也是最后一种方式。