SparkleComm视频会议平台简介

视频会议是一种使人们能够面对面进行会议、采访、会议等而无需更改位置的技术。这整个过程是通过互联网处理的。除了可以面对面聊天或讨论事物外,它还可以将图像,文本甚至音频和视频从一个位置传输到另一个位置,而不会出现任何问题。由于来自不同城市,国家/地区和时区的用户可以相互联系而不会大惊小怪,因此这种视频会议技术非常方便并且深受企业用户的欢迎。这也是有利的,因为它不仅节省了时间,而且还节省了商务会议所需的旅行和花销。

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视频会议在当今的一代中如此流行的原因是,它是最快的通信方式之一,甚至优于远程通信过程,正如您所看到的那样,您正在与这使会议主持人和参与者都可以结盟。如今,会议不仅仅在两个人之间举行,甚至更大的董事会会议也可以使用在线SparkleComm视频会议平台举行。有各种各样的视频会议平台,可以进行3人到400人的多人会议。

SparkleComm是著名的在线视频会议平台之一,几乎允许400位参与者免费参加一个会议。它具有不同的功能,并且提供专业的会议情况和服务,使忙碌的商务人士的生活更加轻松。它具有多种技术功能,例如白板技术,记录和回放,控制管理等。

在任何设备上的任何地方轻松地开始视频会议,可以在几秒钟内安排会议,或者通过一键式开始即时会议,享受无缝的视频会议和音频会议的体验。您和您的团队成员可以随时在任何Mac,Windows,iOS或Android设备上的任何位置开始或参加会议

与您的参与者轻松协作

通过强大的交互功能与您的团队成员互动,这些功能包括无线屏幕共享,白板共享,小组视频聊天,民意测验,键盘鼠标控制,注释等。通过在团队沟通中进行有效的交互,可以提高工作效率。

高清视频和音频

SparkleComm基于其超高清视频和清晰的音频质量,为您提供真正的无缝视频会议体验,使与全球客户,同事和合作伙伴的虚拟会议变得更加容易。每个会话最多可以同时共享25个视频供稿和256个音频供稿。

群组和私人聊天

您可以发起一对一的私人聊天或群组聊天。无论在会议中还是会议之外,您都可以发送即时消息,并可以与客户,合作伙伴和供应商公开或私下直接交流。

使您的会议更有效

使用多种会议控制工具(如会议室,开门或全部静音)使您的会议得到妥善管理。记录您的会议并将其保存在本地或云存储中。分享录音以跟进并在会议结束后吸引您的参与者。因此,参与者可以在线查看记录或下载记录以备将来使用

呼叫中心的工作到底是什么样的?(五)

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“如果您的统计数据很低,那么您将在所苦苦挣扎的领域接受培训,因此像SparkleComm 呼叫中心也提供了大量支持,可以进一步提高您的技能。”

其他角色

我了解Richard对他的呼叫中心现任职位感到高兴,但我很想知道组织内部是否有进步的能力。

他说:“目前,我实际上正在申请一个新职位,实时分析职位。”

“这是一个更具技术性的角色,它会研究我们团队成员的统计数据,并预测呼叫中心在未来几周内将收到的电话数量。”

“我希望得到这个职位,因为这是我尚未经历过的事情,它将使我具备更多的技能。”

最后,我的想法转向他是否会建议其他人申请呼叫中心的职位。

“我会推荐吗?”他边沉思地边抚摸下巴。“我知道要在我们的呼叫中心工作,您必须具有一定的标准,我敢肯定其他呼叫中心也是如此。”

“您必须准备好努力工作,能够适应困难和压力大的环境并表现出主动性。您还需要保持冷静,镇定,善于进取,不要被奇怪的“困难”客户所灰心!”

“这个职位有其积极和消极的方面,就像任何工作一样,但如果您努力工作,那么您将得到相应的回报。”

“在呼叫中心工作肯定适合我,如果您正在寻找挑战和有趣的工作环境,那么我绝对会推荐它!”

越来越多的毕业生正转向像SparkleComm 呼叫中心这样的工作,以期为他们的职业生涯提供一个良好的开端,当然也要减少毕业生的透支!

现在,进入衰退比以往任何时候都更为重要,因为对于毕业生而言,经济衰退尤其困难。随着即将毕业的学生人数的稳定增长和毕业生就业市场的萎缩,该行业已变得有些不平衡。最近的研究表明,平均毕业生职位现在吸引每个职位的100多名求职者。

拥有这两个行业的第一手经验,我可以断定这句老话是你知道谁也不知道在水中。因此,恐怕那里也没有快速解决方法。除非您是通过严格的招聘流程并筛选取类似金粉尘的研究生工作的少数人之一,否则如今要取得成功的唯一方法就是努力工作。

SparkleComm这样的呼叫中心提供了一种很好地了解公司及其运营概况的好方法,其结果确实可以带来回报。方便地,我在呼叫中心工作的两个好朋友利用我的理论基础证明了我的观点。

呼叫中心的工作到底是什么样的?(四)

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“我还提高了解决问题的能力。在很多情况下,没有一个明确的解决方案,因此经常需要我认真思考。” 

“第三,我想说在呼叫中心我提高了团队合作能力,因为我经常协助同事进行查询,同时也寻求团队其他成员的建议。大约有850名员工在不同时间工作,那里总有人愿意提供支持!”

提到团队合作之后,我问他关于他与同事建立关系的机会。 “我发现结交朋友非常容易,几个月后,我认识了大约一半的员工!在呼叫中心呢,有很多不同的工作人员,无论男女老少,各个种族和宗教信仰的人,的确是多样化的,这太棒了!”

汤普森继续说:“员工设施也很令人印象深刻。在呼叫中心,休息时,您可以出去吃午餐或使用台球桌和电视室等室内设施,因此如果您真的很幸运,可以参加FIFA世界杯!这意味着您可以在轻松的环境中结交朋友,这真是太好了。”

然而,尽管像SparkleComm 呼叫中心中的许多角色将像理查德(Richard)一样是座席职位,但还有许多其他职位。

奖赏

理查德显然很喜欢他的呼叫中心工作。而且,与他获得最低工资的上一份工作相比,他得到了丰厚的回报。

“我的工资太棒了,因为我周末工作,所以我的双倍工资。还有其他好处,例如免费股票和产品折扣。您会觉得自己的辛勤工作得到了回报,这很重要。”

“也有一些奖项和成就,例如当月的雇员,以及对积极的客户反馈的奖励,这也有助于您获得成功。”

即使是星期六晚上很晚,并且他已经在像SparkleComm这样的呼叫中心完成了10个小时的轮班,他的热情也依旧不减,他解释说,他目前的轮班模式有助于他平衡学术研究和社交生活。

“真正令我印象深刻的是,他们的学生轮班涵盖了晚上和周末。这表明该公司意识到每个人的处境都不同,他们已经准备好满足我们的需求。”

关键绩效指标

他确实强调的一件事是,尽管他在呼叫中心的现任职位上感到很高兴,但他并没有放松。

“在我的职位上没有自满的余地,您总是需要努力工作。每个人都有KPI(关键绩效指标),这些指标可以衡量您的绩效,例如平均通话时长,通话可用性和工作出勤率。”

他补充说:“我认为这是一件好事。”“这清楚地表明,每个人都在为高标准而努力。这也意味着,如果您达到某些目标,您就有资格获得福利和奖金。”

在新冠肺炎期间一流大学使学习持续进行

随着新型冠状病毒的爆发变成大流行病,从小学到大学的各种学术机构都成为了第一个将人们送回家的组织。一些一流大学在其几百年的历史中第一次必须迅速成为一所全虚拟大学。

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这些一流大学的教职员工比他们期望的要容易得多,可以将电话服务转换到远程工作环境。为此,大学将很多功劳归于SparkleComm统一通信平台。

配备数百名教职员工在家工作

由于决定关闭其校园,一流大学必须迅速工作以建立将近1000名员工在家中工作。这些员工中的大多数在其校园办公室使用台式电话,因此要在家里建立每个人的通信环境可能是一项艰巨且耗时的工作。

但是由于SparkleComm统一通信允许人们在任何设备上的任何地方从任何地方拨打他们的业务号码,因此员工可以轻松地在家中启动并运行该系统。他们能够在经过非常平稳的调整期间使用智能手机或计算机上的SparkleComm统一通信应用程序。

保持较高的生产率和效率

当整个员工适应远程工作时,大学可能面临的另一个问题是,如果人们无法接听电话,如何将呼叫转接给其他员工。在大学办公室,工作人员可以轻松地将呼叫重定向到同事或其他电话(如果无法接通或离开办公桌)。

但是,在没有IT支持的前提下,这仍然可以工作吗?SparkleComm再次解决了这个问题。由于员工中的任何人都可以轻松地在线访问SparkleComm的管理门户网站,并且该门户网站非常友好,因此大学员工可以根据需要在几秒钟内登录并更新其呼叫路由规则。

互相支持

如果大学仍在使用其以前的呼叫中心解决方案,该解决方案要求员工在现场接听支持电话,那么COVID-19大流行将使大学除了关闭其服务台外别无选择。那将使该大学的数百名教职员工和行政人员全都适应在家工作,而没有可靠的联系IT寻求帮助的方法。由于使用了SparkleComm呼叫中心系统,所有的支持代理都能够远程登录系统,处理其正常的呼叫队列,并为他们的员工提供帮助台。

关闭校园后,如何保持10,000名学生的学习?

对于一流大学而言,突然过渡其整个操作既是震惊也是挑战。仅仅几个月前,没有人能想到整个大学将不得不弄清楚如何对学生进行远程教育。

但是,由于其团队采用了正确的SparkleComm统一通信技术,大学能够保持其10,000名学生的学习,保持其近1,000名员工的交流,并且(也许是最重要的)保持了大学对教育明天的“道德领袖和负责任的人”的承诺。这种过渡并不容易,但是在很多方面,SparkleCom统一通信为他们节省了一天。

5种会议类型以及如何完善它们(二)

4.即时会议:消除混乱和僵局。

当群聊变得过于混乱或多线程时,即时会议有助于使项目重回正轨。想象一个小的工程团队通过SparkleComm团队消息讨论一个项目。如果领导者努力用文字解释他们的意思,他们可以举办SparkleComm即席会议,团队成员可以在线参加。这使他们可以通过语音而不是消息来澄清方向。

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忠告:完善即时会议的秘诀是将每次会议的时间限制为10至15分钟。由于时间限制和讨论的单一线程,参与者更有可能专注于该主题。 

此外,即时会议需要正确的通信技术才能正确执行。员工希望通过单击按钮来放大和缩小会议,而不是花10分钟设置临时会议。正确的技术如SparkleComm统一通信是一种将语音,视频和团队消息传递统一在一起的技术,因此员工可以轻松地在每个频道之间进行切换,最好是单击即可。

5.签到会议:将整个团队留在同一页面上。

签到会议为团队中的每个成员提供了讨论需要完成的工作以及面临的障碍的机会。签入会议通常每周举行一次,因此团队成员可以调整他们的目标并保持每个成员任务的循环。如果整个团队都在从事至关重要的项目,则签到会议可以每天最多召开一次。

建议:签到会议通常是循环会议,每个参与者在会议上都有发言权。但是要小心兔子的洞。可以在会议之外进行详细的交互,并且每个参与者应被限制为一两分钟。主持人(通常是团队负责人)应选择接下来要发言的参与者。

解释每种会议类型的规则。

在擦拭日历之前,建立有关可以使用什么会议以及何时使用会议的公共准则可能会有所帮助。您的员工应该了解每次会议的规则,以使对话永远不会偏离正轨。事先演示每次会议,以便您的员工知道他们的外观和感觉。一旦您建立了基本规则,您的员工将能够做出他们自己的知情会议决定并负责他们的日历。

拥有合适的技术对于完善会议也至关重要。如今,远程工作者比以往任何时候都多,会议正朝着办公室和在线混合的方向发展。员工需要在他们的协作解决方案中访问团队消息,视频和电话。当快速而轻松地参加SparkleComm视频会议时,您的员工可以减少对技术的担心,而专注于实现自己的最佳工作。

了解SparkleComm提供的用于消息传递视频和电话统一通信解决方案如何使您的会议快速便捷地进行。