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那是最美好的时光，那是最糟糕的时光！从字面上看，COVID在给系统和环境带来变革性影响的同时，也造成了严重破坏。

世界上将近20％的人口处于禁闭状态，这使这一流行病成为千年最大的破坏。

虽然许多在家里避难的人要么失业，要么休息，但远程工作已在某些领域积聚了力量。

管理远程团队是所有组织都需要尽快学习的能力。这是一个超现实的时刻，大多数人称之为“世界上最大的在家工作的实验”。

甚至在COVID之前，美国就有700万人在家工作。在过去的五年中，美国远程工作的人数增长了惊人的44％。

数字通信工具的需求正在迅速增长。该协议（已到位）正在指导全球专业景观领域的数字化转型。

尽管社交疏离是性格内向的人欢迎的假期，但是远程工作对整个员工生态系统有什么好处？

工作与生活的平衡

如今，大多数人力资源经理使用灵活的时间表和远程工作来减少损耗。

超过80％的千禧一代更喜欢在所有时间进行远程工作。根据盖洛普（Gallup）的一项研究，在解决COVID之后，美国59％的员工希望继续在家工作。

在家工作中最大的收获是每个人都力争达到的梦work以求的工作与生活平衡。

当通勤工作不可行时，可以节省更多的时间，金钱和精力。消除旅行减少了人们受到空气污染的机会，改善了健康状况，进而提高了生产力。

更大的自由度和更少的干扰已证明，远程工作者比办公室工作的同事生产率更高。

远程工作文化使您可以从世界各地聘用有才华的人才。这种趋势的另一个优势是废除了与团队间合作和文化差异有关的问题。

像在午饭时间在食品储藏室里孤独的狼这样的担忧不再与在家工作时相关。在灵活的场景中，人际关系问题，等级制度和有毒的工作文化不再是问题。

远程工作最深远的优势是减少了对环境的破坏并降低了碳足迹。施乐公司的工人停止上下班后，其碳排放量减少了约41,000公吨。

在家工作可以消除在正式环境中呈现游戏面孔或保持“专业”战线的压力。坐在您最喜欢的沙发上，在被植物，宠物和任天堂包围的睡衣中工作，可能只会帮助您在舒适的区域中进行构思，创造，制定战略并更好地思考！

并非所有人都能在家工作

医疗保健专业人员，制造工人，建筑业，零售业，制药业，酒店业，实验室技术员等一线工人-这些都是在家中不能选择的众多员工中的少数。

尽管存在这些明显的问题，但仍存在缺陷。在这种情况下，管理远程团队是第一要务。

监督和评估工作成为一项挑战。如何使员工负责？并非所有员工都有相同的心理素质。有些人具有自我激励和进取心，而其他人虽然同样胜任，但可能需要更多的推动才能完成工作。

没有足够的技术，就无法跟踪工作流程和可交付成果。

无线电的寂静可能令人烦恼。在办公室中，如果有人不回应，您可以去他们的隔间并微动他们。与在办公室工作的人相比，对于心怀不满的远程工作者而言，重影更为容易。

并非所有员工都能孤立地成长。一些人从社交环境中获取能量，并与其他人进行实时面对面的互动。

一些工人可能在家中没有有利的条件，这使他们无法专注于工作。人是多元化的，推动每个人成长的因素也是如此。虽然我们可以将人们分为普通的模样以更好地推动团队发展，但一个男人（或女人）的食物可能是另一个男人的毒药！

偏僻是性格内向的人的天堂，而它却可能成为社交蝴蝶的诅咒。

在管理远程工作人员时，领导者需要考虑新的常态并做出相应的努力以建立动力并促进参与。在这些离奇的时期，经理们可能不得不采用独特的方式来激励和提高员工士气。

有多个应用程序可以管理远程团队，公司可以为此目的采用这些工具。

为什么远程工作可能成为新常态？

在冠状病毒大流行失去其新的地位并成为历史之后，远程工作将在这里停留很长时间。

除了保留员工和其他无数好处外，远程工作还将得到技术进步的支持，并且至少在企业界的某些地方会受到关注。

根据盖洛普（Gallup）的一项研究，当员工花费60％至80％的时间进行远程工作时，远程工作人员更有可能实现最佳参与。这意味着每周需要进行三到四天的远程工作。

技术是动力

技术是这项庞大的“远程工作实验”的推动力。借助云会议和协作工具，管理远程团队变得简单又容易。

除了此云管理软件，视频协作和跟踪软件之外，组织会议和使每个人与目标保持同步变得很容易，这是一个受欢迎且无缝的过渡。

自锁定开始以来，下载协作应用程序的人数几乎增加了一倍。

使用员工应用程序管理远程团队是前进的道路。

尽管目前远程工作是不可避免的，但如果在大流行之后有意实施远程工作，人们将有更多的休闲，R＆R，家庭时间和个人成长时间。

远程工作革命不仅是对工作文化的破坏，而且是未来几年向更好，更快乐，更生态友好的星球的过渡。

关于SparkleComm

SparkleComm是一个用于员工沟通的移动友好平台，可用于与桌面工作人员和非桌面工作人员互动！

SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

时刻需要使用员工应用程序管理远程团队！

要了解有关SparkleComm的更多信息，请点击此处 。

COVID-19（冠状病毒）大流行已经大大改变了当今的工作环境，在组织快速数字化其流程和能力以确保连续性的同时，被迫进行通勤的工人人数似乎在不断增加。

值得注意的是，在过去的时间中，视频会议迅猛发展，这是让朋友和家人保持联系，让学生继续在线学习以及为员工确保工作日效率的绝佳工具。

与所有数字和在线工具一样，使用视频会议平台也存在固有的安全风险–消费者和组织现在可以采取的一些具体步骤来提高安全性，包括：

事先确保参加者将进行视频会议的物理环境已得到保护。尤其是，重要的是要记住从可视位置（例如，计算机屏幕，白板等）上以任何形式删除敏感信息。

确保关闭并完全关闭所有正在执行工作的“智能” –物联网（IoT）–听设备，例如数字助理。

保护视频会议将通过的网络。您应该要求ID和密码身份验证才能进入无线网络，并对Wi-Fi流量使用最强级别的加密，以便那些能够访问传输路径任何部分的人将无法将自己注入通信中。您还应该对无线网络以及远程和联机会议工具进行修补和更新-重要的是在发布新代码后尽快进行此操作。

使用端到端加密。不仅涉及通过Internet进行的会议传输，还涉及设备上的加密。如果未使用加密，那么有权访问您设备的其他人仍然可以通过您自己的设备查看（也可以访问）您的会议。

如果将SparkleComm视频会议工具用于商务会议，请确保遵循您的商务信息安全和隐私政策。每个组织都应有一个政策和程序，指明可接受的视频会议工具，这些工具已被批准用于商业目的。对于那些没有这样的政策和程序的国家，许多人可能正在努力实施它们。

此外，利用SparkleComm视频会议作为与朋友和家人保持联系的方式的消费者应：

设置唯一的会议ID和强密码以进行虚拟聚会–这很简单，但非常重要。

不要将您的出席信息在线。甚至在社交媒体中也没有直接消息传递通信。大多数应用要求访问您的联系人和消息，这可能使他们能够访问您的会议。将知道会议信息的人员限制为仅您想参加的人。使用单独的电子邮件地址或通过短信发送会议信息，以确保没有不请自来的嘉宾加入您的会议。

限制可以共享其屏幕或文件的人数。在许多会议平台中，可以通过将屏幕共享更改为“仅限主机”来实现。这将有助于防止未经授权的与会者将不需要的图像和视频“轰炸”您的会议。

不要发布视频会议的照片。这不仅是许多视频会议工具的隐私问题，而且如果不小心，您可能还会发布关联的会议ID。然后，这可能导致不请自来的人加入您的会议并共享不需要的音频，视频，照片或恶意文件。

每个人都到达后锁定您的视频会议。这将防止黑客和其他类型的闯入者在您不知情的情况下进入您的会议。

当您实际上不开会时，切勿将视频会议工具保持打开状态，以免在家中听到和听到声音。这样不仅可以记录视觉和声音，还可以根据工具的配置为您的无线网络创建一条通道。

每种技术都有潜在的安全挑战，消费者和企业必须意识到–视频会议只是其中之一。

但是，以上推荐的做法概述了消费者和组织可以更安全地利用SparkleComm视频会议平台进行工作和休闲的一些关键方式。

6）公司和产品知识

您无需记住有关公司产品或服务工作方式的所有信息。但是，如果您不知道，应该知道如何快速查找答案。

例如，出站呼叫中心的职位需要了解公司的独特卖点。

技术支持人员必须熟悉公司产品/服务系列的前端和后端问题。

7）弹性排程

在呼叫中心工作可能意味着在正常工作时间之外工作。轮班可能包括隔夜，周末和重大假期。

如果公司遇到召回事件或重大事件，需要您全力以赴，您也可能需要加班。

有这些技能吗？查看您是希望在内部还是在虚拟呼叫中心工作。

内部与虚拟呼叫中心的工作环境

内部呼叫中心 

在传统的呼叫中心，员工在一个巨大的开放式房间中排成一排排的小隔间一起工作。

座席在接班期间会收到数百个电话，并且停机时间极短。因此，工作环境可能嘈杂，分散注意力和紧张。

尽管通勤，您仍会得到同事的友情。只有其他呼叫中心代理知道呼叫者感到沮丧的痛苦。您可以一起休息一下，这样就不会对客户造成困扰。

虚拟呼叫中心

找一个虚拟的呼叫中心工作（如SparkleComm呼叫中心），您将可以在家工作。您可以放弃通勤，节省汽油和汽车费用，还可以兼职照顾所爱的人。只需在您的住所中选择一个安静的办公空间并按照自己的喜好进行设置即可。

呼叫中心以其高周转率而闻名。呼叫中心的倦怠是真实的。但是在家工作可以让您有机会休息一下，并在潮水滚滚时保持禅意。

有了合适的技术，您可以在床上、后院或度假期间接听电话。您甚至可以穿着睡衣工作。

考虑下一步要在SparkleComm呼叫中心工作吗？

VoIP技术正在改善呼叫中心行业。现在，呼叫中心的员工可以在家中工作，并迅速爬上利润丰厚的客户服务事业。

您可以获得解决问题，解决冲突等方面的经验。您再也不必上下班了！

下次致电呼叫中心时，您将对他们所做的所有辛勤工作产生新的赞赏。您甚至可能想加入他们的团队。所以在市场火爆的时候罢工！

在呼叫中心工作需要什么？

SparkleComm呼叫中心员工是客户服务的第一线。客户希望每个代理商“超越”，以提供最终的客户体验。坏消息？出色的客户服务并不总是那么容易，尤其是通过电话。因此，如果您不愿意与客户交谈，那么在呼叫中心工作可能不是您满意的地方。

成功，富有成效的呼叫中心代表具有：

1）以客户为中心的前景

客户服务代表强烈希望始终提供帮助。您在每次通话中都会留下难忘的经历和忠诚的品牌大使。除非客户满意，否则您不满意。

2）基本的计算机知识和打字技能

大约25％的呼叫中心工作职责包括呼叫后数据输入和计算机管理工作。因此，您需要具有软件，移动应用程序和其他系统的经验。

3）出色的沟通技巧

杰出的沟通能力包括：

说清楚。您需要强大，清晰的电话语音，以传达信任和理解，从而与呼叫者建立融洽的关系。

认真听讲并提出问题，如有必要，请重新表述以解决真正的问题。

耐心回应。您不会对生气的客户感到沮丧。让他们发泄，不要个人对待，他们将更有可能合作。然后，您可以提出一种使所有人满意的解决方案。

准确记录。您必须在CRM软件中记录客户互动以进行记录保存。您的答案应该没有主要的错别字和语法错误。

4）高效，快速解决问题

呼叫者希望他们的问题尽快解决。线路振铃时，您必须立即采取行动，减少保留时间，并找出解决方案，然后才能使呼叫者烦恼。

但是在SaaS呼叫中心工作可能是不可预测的。没有两个呼叫或呼叫者是相同的。

有时，某些开箱即用的情况下您无法遵循该协议。因此，您必须站稳脚跟，并且能够提出可以帮助呼叫者即时的解决方案。

5）有组织的多任务处理

呼叫中心可能需要同时处理许多外联渠道。准备在实时聊天，电子邮件，电话等之间切换。

您每天可能会吸引超过50个客户。因此，您需要专注于激光和敏锐的组织才能将它们保持在一起。

在线教室教学的提示

1.传达您的期望

在您的第一堂虚拟课开始时，向您的学生概述SparkleComm视频会议的工作方式以及您作为主持人和作为参与者拥有的控件。

如果您打算录制课程，则应向所有学生明确说明这一点，并让他们知道在何时何地可以使用这些唱片。您还应该与学生讨论在线做什么和不该做什么，以便他们了解如何在新的课堂环境中表现自己。列出每个人都可以参考的指南是一个好主意，但是要做好准备，以便随着所有人都适应新的学习环境而有所变化。

以下是通过SparkleComm视频进行教学的一些最佳常规做法：

如果正在录制课程，请在每节课开始时提醒学生 

除非您正在说话，否则请将麦克风静音（您可以按空格键快速将自己静音或取消静音！

如果可以的话，坐在安静且光线充足的地方

说话时请尝试看着相机进行眼神交流

如果其他人已经在共享您的屏幕，请不要共享

戴上耳机以防止音频反馈

2.安排课程

使用诸如SparkleComm视频会议之类的工具的好处之一是，它使您可以灵活地安排课程时间。 例如，您可以将40％的时间用于演讲，30％的课堂讨论和30％的小组讨论， 当然，这完全取决于您所教的材料和学生的需求。整理课程计划时，请注意以下几点：

在每堂课之前与学生分享议程，这样他们就知道要覆盖哪些材料以及他们将参加哪些活动

在课堂上的不同时间段，通过聊天或实时回复学生的问题和评论

如果要求学生在分组讨论室一起工作，请确保给学生明确的指示

给学生一对一的聊天时间

提前要求学生使用“屏幕共享”功能演示一些内容

3.确保您的演示文稿和交付内容都优美

这里有一些技巧，可以使您的在线课程更引人入胜，并且更容易理解：

正确照明。当您的脸部光线充足时，学生将能够看到您的面部表情，从而更轻松地与您建立联系。坐在墙前，不要坐在窗户或镜子前，以免相机曝光过度 

在课堂上讲话时就像面对面一样，看着镜头与他人进行目光交流 

不要坐得太远或太靠近相机或麦克风

通过在评论的结尾处停顿，让学生有时间处理和回应您刚才说的话

准备参加在线课程了吗？

远程教学正在作为一种实用且有效的替代方式来进行现场教学。

SparkleComm视频会议为希望在线上课的老师提供了一套功能强大且易于使用的工具。 使用“屏幕共享”和“聊天”等功能来创建沉浸式学习体验，并复制面对面课堂的许多最佳功能。

如果你是一个教育工作者，请下载SparkleComm，免费试用SparkleComm视频会议！