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通过SparkleComm统一通信实现业务转型需要的不仅仅是部署新的应用程序和服务。最终用户必须采用这些服务，并将它们合并到日常工作流程中。对于许多企业来说，正式的采用计划通过部署过程和后续过程来教育和支持用户，以确保SparkleComm统一通信采用的成功。

在理解业务方面，担任不同角色的人与技术同等重要，甚至更重要，向新的SparkleComm 统一通信和协作服务的过渡不是一劳永逸的部署。一个正式的采用计划和过程将确保任何新技术都能帮助该企业实现其商业目标。

正式的SparkleComm统一通信应用程序的关键是教会终端用户如何使用新工具来改进他们的工作流程。但要想成功，这种教育必须针对特定的工作角色量身定制。

自定义工作流协作

一个成功采用SparkleComm统一通信平台的例子：一个医疗机构客户升级了其2000名员工的电话和视频会议平台，其中包括医生、护士、理疗师和支持人员。在推出过程中，SparkleComm统一通信提供商劳格科技与该医疗机构的用户密切合作，教育他们新技术如何有助于实现他们的业务目标。

例如，心脏科需要向第三方诊所和住院医生提供培训。SparkleComm统一通信提供商与该部门合作，展示SparkleComm统一通信平台如何以符合法规的方式改善培训信息的共享，以及核磁共振成像和超声波等其他信息。

要为您的程序构建一个强大的框架，请考虑组织中不同的角色，并适当地定制服务。

与供应商合作伙伴一起支持SparkleComm统一通信平台的采用

正式的SparkleComm统一通信采用项目并不总是在内部轻松完成，使用供应商主导的采用项目的组织比使用自己动手项目的组织获得了更多的总体成功。供应商主导的项目比自己动手的项目更健壮，并提供了更多支持SparkleComm统一通信采用的服务，如使用前、性能优化服务和综合应用程序协助。

企业还应该关注供应商主导的、提供生命周期支持的项目，这些项目专注于业务成果，并确保企业通过部署新技术实现他们想要的结果。确定业务目标并建立在部署期间和部署之后进行度量的关键性能指标，可以确定部署的成功和所需的生命周期支持。

大多数用户表示，使用采用和生命周期服务为IT和最终用户带来了更好的结果。IT部门更快地采用了新功能，降低了成本，提高了投资回报率。终端用户能够更快地完成工作，完成更多的工作，并做出更好的决策。

为了满足不同用户需求，实现跨国APP，SparkleComm提供了多种语言选择的功能，使得不同区域、不同民族和不同国家都可以更好的去使用它。SparkleComm的不同设备登录也就提供了多种不同的设置方式，最主要的就是电脑端的设置和手机端的设置。

一、电脑端的设置

首先登录SparkleComm，登录成功后点击左上角个人头像，鼠标移动到“设置”选项上面，点击“基本设置”，如下图；

点击基本设置后会弹出一个新界面，这个界面有很多设置，如下图。点击“语言设置”，右边弹出选择界面，点击三角形箭头，在下拉框中选择您想要选择的语音种类即可。

二、手机端的设置

首先登录手机端SparkleComm，成功登录后点击最下方“我的”菜单，点击“设置”选项，然后再点击“通用设置”，弹出界面中点击“语言”，最后弹出语言选择，直接点击自己想要的语言，然后点击“确定”即可，注意一定要点击“确定”才可以设置成功。

电子商务商店通常依靠聊天机器人或电子邮件信息，但人的声音仍然是完成重要销售的最佳方式之一。如果您正在考虑提供电话支持，您的呼叫中心应该提供以下电话功能:

高级号码，这样您的客户可以很容易地记住它们。

欢迎留言和定制支持服务时间。

一个可访问的API来开发定制的支持服务，客户可以在其中输入他们的购买订单或票号。

等待队列和必要的呼叫中心管理。

CRM集成自动记录活动。

通话录音服务，解决纠纷。

通知和报告。

目前，大多数电子商务商店使用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案，这种解决方案更灵活，需要的维护成本或特定硬件更少。SparkleComm 的VoIP电话支持可以结合台式电话、台式电脑、智能手机或平板电脑，因此任何有固定电话或互联网连接的人都可以联系到您。

你可以免费试用SparkleComm呼叫中心软件，没有任何附加条件，试用30天。我们的支持服务将帮助您在几分钟内设置您的系统。如果您需要更多的电话线或其他服务，您可以立即升级您的云呼叫中心。

电子邮件

用于任何电子商务业务、营销和客户支持目的的无处不在的通信工具。通讯、民意调查、营销活动、客户满意度或支持票都可以使用电子邮件作为沟通渠道。当然，这篇文章的目的并不是对源源不断的电子邮件应用程序进行深入分析。不过，有一些建议可以在电子商务商店中利用电子邮件的潜力。

使用每个部门的员工都可以访问的共享邮箱，这样就不会有消息被卡在单独的邮箱中。

确保在客户提交表单或查询时使用自动响应消息。

特定回复的模板将有助于节省时间和防止沟通错误。

关于软件工具，SparkleComm呼叫中心系统是一个应用广泛的工具，它不光集成了电子邮件功能还具有语音通话、视频会议、短信等功能。

网络传真

和短信不同的是，传真真的快要过时了。在不太可能的情况下，你需要使用它，一个实体传真机应该是不可能的。在这里，您可以使用SparkleComm VoIP解决方案提供的传真功能来发送和接收传真通知。除了避免购买不必要的硬件，它还将更加环保，因为它将实现无纸化传真。

社会媒体渠道

品牌、营销和客户支持需要利用社会媒体来实现有效的沟通策略。您的客户支持团队和您的社区经理应该一起工作，以解决查询、解决问题并提高认识。客户希望在谷歌、百度或其他网站上快速得到答案，所以你最好提供给他们。

您可以使用几种工具来实现这一点。它们从调度程序到具有统一仪表盘的社交媒体管理软件，都能控制你的所有内容。

其他有价值的电子商务工具

管理您的电子商务不仅仅是通信，因为您必须考虑许多重要的过程以获得良好的性能。下面，你可以读到你的电子商务商店的一些关键方面:

报告指示板

从业务的角度来看，电子商务商店完全与指标有关。在确定营销活动或做出正确的业务决策时，检测趋势、产品性能、常见问题或客户满意度的能力是至关重要的。

数据分析目前是在线业务的必需品。许多应用程序允许为分析目的收集数据，如果您的电子商务商店缺乏集成的分析工具，您还有其他可用的选择。还有更多定制的报告工具，即使它们是外部的。

ERP和CRM

CRM(客户关系管理)是一种软件，能够管理客户关系的所有方面，如沟通、机会、文档等。反过来，ERP是公司的资源管理工具，在许多其他功能中，您可以管理发票、会计、产品库存等。

有erp或crm这样的工具是非常必要的，以跟上会计、发票、库存、客户关系、库存管理等的最新情况。在许多情况下，这两个特性集成到一个工具中。在ERP和CRM中，您可以存储和管理与您的商店和客户相关的信息，例如:联系资料、客户类别、订单记录、计费数据和历史记录、每个客户的所有活动的电子邮件、电话、短信或记录。

客户关系管理应该连接向客户开放的尽可能多的沟通渠道。因此，当客户通过电话、短信或聊天或任何其他方式与您联系时，您可以快速识别他们，预测他们的需求或查看交易的进展。首先，这个功能提供了更好的服务质量，但也提高了你的员工的生产力，因为一眼你就可以在任何时候访问所有必要的信息。

同样重要的是，无论使用什么渠道，对话都能自动反映到CRM中。因此，拥有与市场上一些领先的erp和crm原生集成的SparkleComm统一通信平台是必不可少的。SparkleComm统一通信平台还提供了一个API，允许您设计与任何其他工具的集成，甚至与自定义解决方案。

最后的想法

为您的电子商务商店选择正确的软件工具只是工作的一部分。随着渠道数量的增加，制定有效的全渠道战略以使它们始终如一地工作是至关重要的。整合客户关系管理、网络电话呼叫中心、电子邮件和短信工具对企业的长期生存至关重要。

最后，除了技术实现之外，您还必须为您的目标受众实现一致的信息和品牌，使其在整个客户旅程中都能遵循正确的基调。

SparkleComm统一通信将四种通信渠道集成到同一个平台中:电话、短信、传真和聊天，并提供与多个CRM的集成，这使其成为任何电子商务商店的理想解决方案。另外，记住你有30天的免费试用，你还在等什么?

由于能够在任何时间任何地点销售，电子商务目前是许多企业销售的驱动力。因此，如今线上到线下(O2O)比线下更普遍。然而，随着数字原生商店数量的增加，与客户和潜在客户的沟通主要局限于在线互动。建立正确的电子商务沟通工具对销售和品牌至关重要。

也许你正在考虑开一家新的网上商店，或者重新评估你目前的电子商务传播策略。如何提高敬业度和客户成功?如果你想要丰富与客户的沟通和留住客户，有几个方面你需要解决。

在继续之前，您应该考虑一些基本的指导方针。不管你喜欢哪种沟通工具，它们都应该在销售过程中是可访问的，易于使用，并且如果可能的话，立即为客户提供快速和高质量的响应。所以，让我们简单地评估一下。

主要电商沟通渠道

电子商务的网站

几年前，网站是任何企业在线交流的主要内容。如今，一些公司依赖社交媒体或应用程序，他们的网站几乎是事后才想到的。电子商务商店仍然需要一个完整的网站作为他们的核心沟通和销售工具。你需要解决以下几个关键因素:

指数化和搜索引擎优化。遵循最佳的搜索引擎优化实践，并使用工具来优化结构化数据的搜索结果。

高质量的图片和视频，以抓住用户的注意力，并提供流畅的浏览体验。

安全。所有页面都应该提供HTTPS加密，以建立信任并避免数据泄露。此外，如果您接受信用卡，您的网站必须符合支付卡行业。

不管你的选择是什么，每个网上商店都需要一个内容管理系统（CMS），即你将上传你的产品的文字和图片用于日常运营的程序。例如一些专门用于在线商店的网站构建器提供了内置的CMS功能。

保持博客更新是一件苦差事，但时间和资源最终会有回报的。为你的客户提供有价值的建议，创建图表和信息图表将有助于推动流量，满足你的社交媒体时间表。

此外，联系论坛是收集查询并按主题分类的一种有用的方式，解决关注问题并允许客户发出他们的声音，从而创建一个社区。

除了电子商务网站的内容和部分，一些工具或小部件将使您的生活更容易。以下是一些主要的问题:

聊天服务

站点上的所有页面都应该提供实时支持。销售和客户服务的最佳选择是SparkleComm即时通讯系统，用户可以随时访问它。SparkleComm即时通讯中的聊天机器人小部件可以提供自动响应或连接到实时操作员。这意味着您可以在工作时间安排一个客户支持团队，并在没有人工座席可用时提供脚本回答。点击“SparkleComm在线聊天”标签会打开一个小窗口，访问者可以在这里与你的销售和支持团队聊天。客户非常喜欢通过这种沟通渠道来解决对产品或服务的疑虑。

拥有一个高质量的在线聊天工具是促进销售的关键技术。然而，它可能具有挑战性，因为它需要一个专门的客户服务团队，能够立即响应——至少在特定的支持时间内。所以公司在非工作时间使用SparkleComm即时通讯的聊天机器人来解决常见问题是个很不错的选择，在这种情况下，允许您自动化某些响应并有效地回答客户问题将会有很大帮助。

SparkleComm即时通讯系统的主要特征是:

上下文响应。由于人工智能和机器学习，SparkleComm即时通讯系统越来越成为有效的交流工具。

高效的常见问题解答培训。不管AI有多好，你都需要为它提供一个从最初回答的查询中获得的健壮数据库。

人类的交接。当这些都没有被覆盖时，SparkleComm即时通讯系统的聊天机器人应该将对话无缝地传递给人工服务。

定制。您需要根据您的用户配置文件调整语气。

关于特定的即时通讯软件，SparkleComm即时通讯平台提供了很多的功能选项，可以与VoIP电话解决方案集成，允许您从同一平台接听电话和聊天。

在将线索转化为销售时，一个迅速的反应可以使一切变得不同。而且，让我们面对现实吧，有时聊天机器人也有其局限性。与用户互动的最新选择之一是SparkleComm呼叫中心平台提供的服务。

不需要滚动来找到一个常见问题链接或搜索网站的“联系我们”表格。相反，SparkleComm呼叫中心解决方案可以在一个带有特定气泡的网站上实现。这个小气泡有很好的视觉冲击力，真的能让客户联系你，这样你就可以回答问题，并尽快转化销售。

一个简单的点击将允许用户请求人工座席拨打他们的号码。

SparkleComm呼叫中心为用户提供了一个“呼叫我”小部件，可以很容易地在你的在线商店中实现。这个小部件还具有与电话系统完全集成的优点，这允许您将其分配到特定队列，激活IVR自动座席，或直接联系特定的座席，这取决于您放置小部件的页面。

短信

短信正在慢慢消亡吗?看起来，关于短信将会消亡的传言被夸大了。至少，根据有关杂志的一篇文章，这可能是电子商务的未来。这是有几个原因的——它是一个即时的沟通渠道，可以进行双向对话，并且有令人难以置信的98%的打开率。而且不需要额外的软件——从技术上讲，即使是以前的诺基亚手机也能处理当前的短信。

短信可以在几个层面上与客户沟通:作为一种有效的营销工具；作为跟踪发货和订单交付的沟通渠道；作为确认采购和签订合同的安全工具；作为改善客户体验的工具。

那么，软件实现呢?如何在您的工作流程和软件平台中利用SMS的潜力?这些是一些主要的方法。你可以使用中间件，也可以选择独立的解决方案:SparkleComm即时通讯允许你直接从平台发送短信，或者使用一些中间件，这样你就可以从你的CRM发送短信。不仅如此，除了为了营销目的而创建群组，你还可以在你的网站上添加一个SparkleComm即时消息按钮。

政府机构总是在寻找提高效率和降低成本的方法。视频会议是一种现代解决方案，可以帮助实现这两个目标。政府的视频会议扩大了外联能力，节省了信息传递和决策方面的金钱和时间，提高了点击次数的效率。SparkleComm的会议和活动功能提供了一种安全、私密的视频会议解决方案，使内部通信现代化，同时也加强了外部关系，使各级政府的运作更加顺畅。

为政府和公共部门提供SparkleComm视频会议解决方案

安全

安全不仅仅与黑客和网络攻击有关，政府机构也需要对虚拟会议环境进行强有力的访问管理控制。政府机构之间以及与公众之间需要能够安全地通信。SparkleComm视频会议的安全解决方案可靠，可扩展，易于使用，使其成为各种规模的政府机构的完美选择。

互操作性

在当今的工作环境中，机构面临的两个最大的挑战是使他们的会议工具协同工作，以及创建适合各种会议环境的工作流程。劳格科技提供了一个完美的SparkleComm视频会议平台，可与所有浏览器和设备互操作。政府部门可以轻松地安排会议、邀请与会者和共享文件，而不管他们使用的是什么类型的设备。公民可以通过任何设备访问会议记录、议程，而无需安装特殊的软件或插件。

可访问性

重要的是，与政府部门人员的会议是方便和容易进入的。在SparkleComm视频会议平台中，我们整合了全面的包容性设计方法，因此我们可以满足每个人的需求和要求。我们的易访问设计功能包括实时封闭字幕、转录和键盘控制，以确保每个人都可以使用界面，无论他们的能力。

定制

当与政府人员或其他联系人会面时，重要的是体验是无缝的和可预测的。通过为虚拟等候室、会议屏幕或使用开放api将SparkleComm视频会议平台与现有工作流集成的设置创建自定义标识、横幅和背景，定制终端用户的体验。品牌元素也将应用于注册表单和电子邮件等页面。

高品质音视频

对于专业的交付，政府部门可以通过SparkleComm的优质空间音频和高清视频会议解决方案保持联系和工作效率，无论位置或观众的规模。有了SparkleComm视频会议系统，无论使用什么设备，都可以享受无与伦比的清晰度、自动音量控制、噪音消除和回声抑制。

易于使用

SparkleComm是一个易于使用的视频会议解决方案。它提供了多种功能，使其成为政府用户的理想选择，包括直观的界面、安全和合规功能，以及主持内部和外部会议的能力。

SparkleComm视频会议对政府有什么好处?

政府的视频会议已成为提高生产力、改善协作和更好的公民参与的重要工具。

就业效率——SparkleComm视频会议使工作方式更加灵活，也增加了招聘资源。

更好的协作——SparkleComm视频会议使政府工作人员可以无缝、安全地相互协作。

公民参与——通过在线公开SparkleComm会议，地方政府有机会增加公众参与。

成本效益——透过SparkleComm视频会议，政府人员毋须远行，便可加强跨部门及与市民的沟通，这是一种具成本效益和效率的方法。

移动灵活性——有了SparkleComm视频会议，政府部门人员不再需要担心旅行限制或冲突的日程安排。

结论

为政府引入SparkleComm视频会议解决方案是在降低成本的同时提高生产力和效率的一种创新方式。SparkleComm视频会议是一种安全、私密的解决方案，使内部沟通现代化，同时也加强了外部关系，使各级政府的运作更加顺畅。