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如果说过去三年教会了我们什么的话，那就是我们的沟通方式对商业成功至关重要。我们的手机是这一切的中心。从与队友讨论项目到与大客户完成销售，所有规模的公司都喜欢打电话。

2023年企业通信的7大趋势

我们关于电话的企业沟通报告分享了我们最近对企业主的调查结果，以及他们计划在来年如何与客户和员工沟通。以下是我们了解到的情况:

1. 电话仍然是主要的商务沟通工具

超过90%的受访者表示，手机被视为主要的沟通工具。即使有些企业不认为手机是他们的主要沟通渠道，40%的人说手机仍然是他们的主要工具之一。

这些发现支持了最近全球客户体验(CX)基准测试报告的数据，该报告发现，企业认为电话或面对面沟通是重要业务流程的首选联系渠道。

71.4%的人在处理挽留/升级/争议解决问题时更喜欢电话和当面沟通

63.6%的人更喜欢电话和当面推销(外销)，54.8%的人更喜欢内销

43.6%的受访者倾向于通过电话或当面处理一般客户服务问题

2. 公司规模并不影响手机使用量

不管一个公司是大是小，打电话都是很受欢迎的。根据我们的研究，拥有0到99名员工的小公司最有可能说电话是他们的主要沟通工具(58%)。大型企业是第二高的群体，55.7%的受访者表示手机是他们的主要沟通渠道。

总体而言，受访者表示电话是他们主要的沟通方式的比例在不同企业规模中相当相似。

3.专业人士仍然更喜欢通过电话进行外部沟通和一对一的会议

我们的研究表明，大多数员工更喜欢使用电话进行内部和外部的业务沟通。根据他们的回答，商业领袖在与个人交谈时更喜欢电话交谈，而不是与群体交谈。 分解:内部电话:73.8%；内部会议:58.6%；外部客户呼叫:82%；外部客户会议:60.8%；外部供应商电话:69.6%；外部供应商会议:49%；外呼客户电话:63.4%；入站客服:52.1%；即使是在与团队成员或客户进行会议时，超过一半的人更喜欢使用电话。

4. 传统电话系统和云电话系统之间存在采用差距

传统解决方案仍占主导地位，64.8%的员工在手机上使用商务号码，50.1%的员工在手机上使用个人号码进行商务沟通。超过一半(53.2%)的公司使用传统的内部电话进行商务沟通。

与此同时，30.7%的公司报告使用基于云的电话系统例如SparkleCommVoIP电话系统。随着混合工作和远程工作的兴起，这种采用有望增加。

5. 预计商务电话的使用将会增加

我们的研究还显示，相当大比例的公司预计未来几年手机使用量将会增加。事实上，只有5%的人认为手机使用量会减少。

6. 企业需要灵活的多设备电话解决方案

最重要的是，商业用户希望他们的电话服务具有灵活性，特别是当涉及到可通过多个设备访问的电话功能时。

例如SparkleComm VoIP电话系统中通过个人电脑拨打和接收业务电话和发送个人业务短信是最受欢迎的功能。

其他一些最受欢迎的功能请求包括:

27.6%的用户希望能够按需录音，并将这些录音存储在云端

25.9%的人想要大量的短信用于大众营销和客户服务

25.1%希望能方便地将现有电话号码转移至新供应商

23.4%的人希望能够在各种关键业务应用程序中自动记录通话记录，比如客户关系管理(CRM)平台

22.5%的人想要可视化的语音信箱和语音信箱订阅

22.5%的公司希望按需提供一般的本地、国际和免费电话号码，供面向客户的团队使用

16.3%的用户希望发送和接收电子邮件

企业对创新和功能丰富、灵活的电话系统的需求进一步证明了语音通信现在和未来的重要性。目前，市面上比较流行的SparkleComm统一通信电话系统就拥有上述所有创新功能。

7. 几乎所有的企业都计划使用短信

超过95%的企业在某种程度上使用短信。虽然23.9%的公司认为它是他们的头号沟通工具，42.5%的公司说它不是他们的最主要工具，但仍然是他们的主要工具之一。

我们的研究还表明，大公司比小公司更多地将短信作为他们的主要沟通工具。

在商业中，电话沟通已成为惯例

商业领袖们继续投资于电话交流，因为它对人们来说很容易使用，这是客户更喜欢的渠道。

保持最新的商务电话实践，让你的员工和客户满意。看看我们的SparkleComm VoIP电话系统:这是一个不仅仅是打电话的电话。

数字转型时代已经到来，市场领先地位将在很大程度上基于卓越的客户服务。根据数据显示，三分之二的千禧一代因为糟糕的体验而改变了品牌忠诚度。提供良好的客户体验，你就赢了;提供糟糕的客户体验，你就输了，就是这么简单。

真正不简单的是理解如何创造出优秀的体验。当然，它包含了典型的建议——有一个好的网站，在商店里有礼貌的人，积极主动，有训练有素的呼叫中心座席。但它也需要让客户能够使用他们喜欢的应用程序例如SparkleComm即时通讯系统，以他们想要的方式与你的业务进行沟通。

拨打语音电话的功能显然无处不在，但它往往不再是客户的首选。对于年轻消费者来说，大多数互动都是从非语音渠道开始的。企业需要适应这些消费者的偏好。短信是一个不错的选择，但人们越来越希望通过已经在使用的应用程序进行交流。例如，消费者可能在网页上看到某个广告，想要联系该公司。他们不需要离开网页，给公司打电话或发短信，而应该能够直接在网站上联系公司。

SparkleComm API专注于连接应用程序

SparkleComm统一通信平台增加了一个新的API，以简化将应用程序连接到多个消息平台的任务。

SparkleComm API使企业能够使用单一API将应用程序与社交消息平台集成在一起。SparkleComm API功能包括:

功能丰富的媒体集，包括消息，图像，音频，视频，文件和位置;

单个事件回调，提供诸如时间戳、消息状态、价格和错误消息等信息;

与运营商直接连接，并与自适应路由技术接口，以确保优化的短信发送。

SparkleComm API允许开发人员在第一个消息未能到达指定的收件人时向其他通道添加回退机制。SparkleComm API可以创建自定义消息传递流，以确保成功的消息传递。

通过首选通道传递消息的可靠性。根据时间或消息状态，未读或未交付的消息将自动退回到另一个通道，以确保与客户更好地沟通;

单一API调用实现定制社交策略，使企业更容易利用广泛的社交渠道;

用于开发人员的回调，以详细说明用于持续分析和优化的工作流的总价和结果。

随着社交消息平台数量的持续增长，企业在使用每个应用的独特技术需求时面临着越来越多的复杂性。SparkleComm API简化了大部分复杂性，使企业能够跟上当前的社交趋势，因为他们试图集成多个渠道的复杂性。这种方法让业务专注于吸引客户的任务，而不是试图在与各种消息传递应用程序相关联的复杂API海洋中导航。

未来的工作越来越遥远，因为员工在不同的分支机构、城市和国家工作。因此，统一通信和协作（UCC）技术需要为用户提供无缝的体验，使他们能够更好、更快地完成工作。这是一场市场竞赛，看谁能将所有这些技术融合在一起，并提供更吸引人的用户体验。

根据预测，到2023年，全球统一通信市场预计将从2017年的390亿美元增长到650亿美元以上。随着视频会议、商业智能、呼叫中心等各种技术的融合，UCC市场正在经历大幅增长。

对于许多UCC供应商来说，通信和协作技术的融合是以人为中心的协作需求所驱动的，在这种情况下，技术不会妨碍人们的通信和协作。

很多技术平台决定了工作的方式，因为它们是固定的，不提供灵活性。例如，一名员工正在与另外两个人通话，他可能想把通话升级为视频。但要这样做，所有通话中的人都必须挂掉电话，加入视频通话。以人为中心的协作方式将允许用户无缝地从语音转换到视频而不受干扰。但是UCC供应商如何在他们的服务中实现以人为中心的协作呢?答案在于人工智能。

人工智能可以使协作工作流程自动化

将人工智能引入统一通信和协作中，可以通过自动化某些工作流(如切换通信模式)支持更无缝的协作。

SparkleComm统一通信与协作技术提供基于人工智能的数字助手，以支持更无缝的协作体验。企业已经开始评估人工智能数字助手在哪些方面可以让员工受益，作为应对方案，SparkleComm UCC早已经开始实施人工智能技术，例如使用SparkleComm视频会议系统时，其人工智能助理将帮助你安排会议并确定会议日程。

随着技术的成熟，聊天机器人和数字助手已变得更加智能，并发挥工作助手的作用。我们在SparkleComm统一通信服务中也引入了数字助手和聊天机器人。

智能内容分析是AI可以改善SparkleComm 统一通信与协作技术和用户体验的另一个领域。智能内容分析涵盖四个领域:文档分析、语音分析、视频分析和图像分析。语音和视频分析在SparkleComm 统一通信与协作服务中尤为突出。语音分析包括会议记录、关键会议洞察和情绪分析等功能。视频分析包括面部识别、智能会议室和安全等功能。

你可以开始看到，人工智能正在悄悄进入你的SparkleComm会议和交流体验。

用SparkleComm即时通讯系统为客户服务是在你和客户之间建立直接沟通渠道的好方法。SparkleComm即时通讯应用程序因其广泛的可用性和可以创造的非正式环境，在企业中越来越受欢迎。客户喜欢与真人接触和交流，SparkleComm即时通讯应用程序提供了一个方便的机会来实现一对一的客户体验。

为什么SparkleComm即时通讯系统在客户服务方面很出色?

毫无疑问，即时通讯如今正成为一种相当普遍的商业沟通工具。这款广受欢迎的即时通讯应用赢得了如此多以客户为中心的企业的青睐，原因何在?让我们来看看公司转向SparkleComm即时通讯渠道的一些原因。

对于客户服务人员来说，把它作为主要的沟通渠道之一是非常有意义的。由于其广泛的可用性和方便的团队收件箱，SparkleComm可以帮助客户支持团队缩短响应时间，让客户始终满意。

它可以通过API与其他渠道/应用程序集成

公司喜欢使用SparkleComm即时通讯作为客户服务沟通渠道的另一个原因是，它很容易与其他渠道和应用程序集成。SparkleComm即时通讯与其他平台的整合主要有两种方式。第一个是使用SparkleComm API将应用程序连接到现有系统。这是一个很受欢迎的选择，因为它简单易用，即使对不太懂技术的用户也是如此。

将SparkleComm整合为业务功能的第二个选择是在平台上添加一个定制的SparkleComm即时消息小部件。最后，你可以在你的网站上集成一个弹出式表单来收集客户的号码。

更好的员工体验(内部沟通)

许多公司并不只在客户服务战略中使用SparkleComm即时通讯。把它作为内部沟通工具，为你的员工提供了一个保持联系的好机会。没有人喜欢在工作时收到成堆的电子邮件。有时，当你的电子邮件收件箱被成堆的邮件淹没时，你可能很难区分同事之间的搞笑信息和严肃的商务事务。相比之下，SparkleComm即时通讯系统允许你创建单独的群组，在这里你可以与同事来回交谈，而不会错过任何重要的客户互动。

多种消息格式选项

SparkleComm允许你在消息中设置文本格式。通过这种方式，你可以在与客户的沟通中添加一些个性化的内容。你可以在Android和iphone上使用这个功能。

SparkleComm即时通讯是客户支持的未来吗?

近年来，即时通讯平台已经成为许多客户最喜欢的沟通渠道。由于其广泛的可用性，即时通讯应用程序已成为许多企业客户支持工作的重要组成部分。

SparkleComm即时通讯系统结合了客户沟通的许多关键方面，让你随时随地都可以使用。只要保持联系并提供个性化的服务，你就可以与客户建立真正的人际关系。最重要的是，由于自动消息等功能，SparkleComm即时通讯应用允许快速回复。类似的功能有助于提高客户满意度和忠诚度，同时消除了关于客户支持不可及和难以处理的问题。

通过SparkleComm即时通讯系统提供客户服务有什么好处?

很明显，我们认为SparkleComm即时通讯系统是所有客户服务团队的宝贵资产。如果您还没有加入，让我们向您展示这个强大的工具可以为您的客户服务团队带来的一些好处。

强大的客户关系

您也许注意到过这个问题，但它在客户服务领域的重要性怎么强调都不为过。如果不与客户建立强大而有意义的关系，就不可能建立一个忠诚的客户群。在当今这个时代，客户寻求的不仅仅是机器人式的回复，即每天一次的电子邮件，并对他们的支持票进行一般性的更新。感受与人工服务的联系是至关重要的，他们不仅要与您的业务相关，而且要感觉自己是您公司文化的一部分。

跟踪客户的旅程

SparkleComm即时通讯系统提供了一个独特的机会来指导客户的整个客户旅程。通过这种方式，你的整个团队都可以成为客户购买决策的一部分。他们可以发现路上的任何问题。客户在任何需要帮助的时候都可以向您的座席人员发送快速信息，这样您就可以更好地了解他们的痛点、偏好和整体购买行为。

客户满意度和忠诚度

客户忠诚度与积极的客户体验密不可分。如果你想提高客户留存率，消除流失，你需要创造一个让客户感到倾听和欣赏的环境。通过SparkleComm即时通讯系统解决客户的询问是促进这种环境的极好方式。

营收增长

让客户满意是有回报的。当你有一个忠实的客户基础，它不仅可以为你的企业带来更多的利润，也可以减少一些营销成本。每个人都尝试过向朋友或家人推荐公司的产品或服务。这种口碑营销是一个很好的机会来扩大你的覆盖范围和增加你的收入。

企业和他们的最终消费者之间沟通和交互的无摩擦流动从未像现在这样重要。客户体验(CX)如今是企业级的必备品，它的形成取决于这些沟通和交互流程的无缝程度。CX对用户留存率、忠诚度和钱包份额有很大影响。

我们创建了我们的企业级云统一通信平台解决方案SparkleComm，我们的愿景是提供无缝的、始终在线的、连接的客户体验，使品牌能够根据自己的条件和跨任何通信渠道与客户进行接触。

SparkleComm统一通信的核心是流的概念。流是特定客户交互用例的实现和交付端到端客户旅程的过程。想象一下您在白板上绘制的流程图，以捕获客户交互，以及如何与后端系统协调这些交互，以满足客户的要求。您可以在SparkleComm统一通信系统中使用可视化的拖放编辑器创建和运行流这样的用例。

流程不仅仅是简单地发送单向通信，比如一次性密码或付款提醒。它们是关于自动化和编排客户端到端交互的。这涉及到支持多个数字消息传递通道、创建聊天机器人、与后端系统集成、管理客户同意、遵守安全和监管要求等等。流程，如果处理得当，可以立即为您的客户提供所需的结果——无论他们是希望问题得到解答、安排预约、激活新服务、更改帐户或账单计划，还是与客户服务经理联系。

我们很高兴全球不同行业部门的领先企业越来越多地使用SparkleComm统一通信平台，因为它们改变了客户交互——从患者到投保人，从订户到购物者，或从公民到通勤者。

虽然我们对这一里程碑感到兴奋，但我们相信，我们才刚刚开始实现我们的使命，即帮助企业通过更智能的交互提供更好的客户体验。敬请期待，我们将继续攀登旅程的新高度，为我们的客户提供最佳的客户旅程。

如果您有兴趣了解更多关于SparkleComm统一通信平台的信息，请浏览我们的官网，直接与我们沟通，请联系我们的专家。