VoIP 和 DTMF 问题

DTMF ( 双音多频)是当您按下电话的触摸键时发送的信号/音调。 这些音调(或数据信号)用于访问语音邮件(密码)以及为银行等大公司导航 IVR 或服务员。有时,您可能会发现远端无法识别您从手机输入的内容或做出正确反应。这些问题通常是 DTMF 问题。

这些音调的发送方式有多种,根据您的连接情况可能会有所不同。通常使用 VoIP DMTF 音调通过 SIP 或 RTP 信令消息在带内(作为蜂鸣声)或带外传送。一些类型的交付选项是:

1、带内 - 带内数字就像您语音的其余部分一样作为普通音频音调传递,没有特殊编码或标记,使用与您的语音相同的编解码器,并由您的手机生成。 2、rfc2833-(大多数情况下的首选设置)是一种基于标准的方式,用于为各种事件定义信令,包括 DTMF 音、与传真相关的音和特定于国家/地区的用户线路音。 信息 SIP 信令将与另一端协商偏好以帮助建立呼叫的参数。然后可以为要发送的内容(出站)和要接收的内容(入站)设置选择。仅适用于 SIP 通道并通过 SIP 消息传输。 3、Auto- 默认情况下使用 rfc2833,但如果远端未指示支持 rfc2833,则将切换到带内 DTMF 音调。

DTMF 和 VoIP 存在哪些问题?

在一些 VoIP 路由中,交换机可能被配置为检测由 VoIP ATA 发送的带内 DTMF,然后切换到上游提供商所需的带外 RFC2833 DTMF。该上游运营商随后会终止对 PSTN 的呼叫,可能是对语音邮件系统的呼叫,这将需要重新生成可听的带内 DTMF 音调。由于上游提供商指定了 RFC2833 DTMF,因此交换机必须检测并从音频流中移除 ATA 发送的音调。有时交换机无法完全消除带内 DTMF 音,这是一个问题,因为当它检测到 DTMF 音时,它已经通过了一小部分。

VoIP 连接的 DTMF 问题进行故障排除。

对 DTMF 问题进行故障排除是偶然的,可能就像使用不同的 DTMF 设置并重试一样简单。但是,在对设置进行任何更改之前,请确保您遇到的问题与数据包丢失无关。数据包丢失会对 VoIP 连接和相关 DTMF 音调造成严重破坏。您可能会尝试尝试的一些事情是:

检查并纠正任何数据包丢失

致电您的SparkleComm提供商并询问他们可能有哪些选项来纠正 DTMF 问题。他们可以将设置更改为带内,看看是否有帮助。 仅当使用 G711(非压缩)编解码器时,才认为带内 DTMF 传输是可靠的。如果正在使用 G729 并且 DTMF 设置为使用带内,它通常会由于压缩而失败。rfc2833 DTMF 设置通常被认为是最可靠的。

VoIP 安全吗?如何保护您的商务电话系统(二)

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最大的SparkleComm VoIP 安全威胁以及如何阻止它们

尽管 SparkleCommVoIP 与传统电话服务相比具有许多优势,例如更先进的功能、可扩展且实惠的价格以及更高的整体 通话质量,但您需要注意一些安全风险。

在这里,我们将向您介绍一些常见的 SparkleCommVoIP 威胁,并告诉您如何防止它们对您的业务造成严重破坏。

拒绝服务攻击

拒绝服务(简称 DoS)攻击是 SparkleCommVoIP 系统中最常见的攻击之一。

他们的目标是向您的系统发出过多的 SparkleCommVoIP 网络请求,以便突然涌入的语音流量要么完全停止工作,要么遇到其他主要的 SparkleCommVoIP 问题, 如通话延迟、掉线或通话质量不佳。

为避免 DoS 攻击,请选择 虚拟专用网络 (VPN) 以将 VoIP 流量与数据网络的其余部分分开。始终确保您的通信是加密的,如果可能,保持完全独立的 Internet 连接,专用于 SparkleCommVoIP 通信。一个 VLAN(虚拟局域网),用于将您的设备划分到几个不同但相互连接的网络中。

网络钓鱼

鉴于 一天内发生了近 1.35 亿次网络钓鱼攻击尝试,因此了解如何保护您的 VoIP 系统免受这种网络攻击至关重要。

事实上,这些攻击在互联网电话领域非常普遍,以至于它们获得了一个 VoIP 特有的绰号:SparkleComm

在传统的网络钓鱼中,网络犯罪分子会发送欺骗性电子邮件或短信。这些电子邮件看起来像是从熟悉的、信誉良好的公司发送的——但实际上,黑客使用它们来窃取敏感数据或帐户信息以供自己使用。

除了通过电话之外,SparkleComm的工作方式大致相同。

黑客将伪装成知名公司、银行甚至政府机构的员工,并坚持要求员工通过电话提供帐户密码、社会安全号码、信用卡信息等,以避免捏造紧急情况或欺诈性收费。有时,这些黑客甚至会使用假来电显示。

为避免网络钓鱼攻击,请制定严格的沟通政策,培训员工在披露信息之前验证这些对敏感数据的请求或与上级确认。询问来电者如何验证信息,不要确认这些来电者似乎知道任何个人或财务数据。

病毒和恶意软件 病毒可以感染您的网络,并且像 DoS 攻击一样,使您的电话系统完全脱机。

虽然病毒和恶意软件消耗过多的带宽并减慢速度,但最大的担忧是它们还可以在您的网络上安装和传输损坏的文件、程序和数据。与网络钓鱼一样,病毒和恶意软件通常看起来像合法的软件程序、文件或应用程序安装。

更糟糕的是,恶意软件还可以创建漏洞(有时称为特洛伊木马或特洛伊木马),使黑客可以轻松完全控制您的网络并访问您计算机上的所有敏感数据。

避免病毒和恶意软件的最佳且最简单的方法之一是为您的 SparkleCommVoIP 系统打开自动更新。这些更新不仅提供新功能和修复错误。在许多情况下,它们还提供针对新攻击的保护或增强的网络安全工具。

您还应该启用双因素身份验证并创建强大的全公司密码策略。一些路由器甚至能够阻止至少一些恶意软件和可疑网站感染您的网络。

最重要的是,安装防病毒软件和防火墙保护以监控入站和出站流量并阻止可疑数据包。

垃圾电话

不幸的是,您在个人电话上收到的那些烦人的垃圾电话和自动电话也会影响您的 商务电话服务。

SPIT 或 IP 电话上的垃圾邮件通常由大量预先录制的语音消息组成。

垃圾邮件电话不仅会妨碍您的团队与客户联系并阻塞您的语音邮件,而且还会包含网络钓鱼攻击、成为电话诈骗的前线,并导致其他安全问题。一旦垃圾邮件呼叫者获得了您的 SparkleCommVoIP 系统的 IP 地址,他们将每天多次拨打电话、发送短信或留下语音邮件。

请注意,许多垃圾电话来自未知号码。

这些垃圾电话可能导致客户或公司信息被盗、网络连接中断、身份盗用、欺诈等。

好消息是,当今许多 VoIP 解决方案都提供垃圾邮件呼叫过滤(也称为声誉过滤)以减少这些恼人的消息。垃圾邮件过滤器使用算法对电话号码进行“评分”并确定来电者的合法性。

呼叫筛选工具 还可以识别可能的垃圾邮件号码,而来电显示功能还可以让座席知道何时拒绝可疑电话。呼叫拦截可用于永久拦截这些垃圾电话。与恶意软件保护一样,防火墙也可以帮助防范垃圾邮件攻击。

VoIP 安全吗?如何保护您的商务电话系统(一)

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鉴于 远程劳动力的增加,许多企业主担心当每个人都在不同的地方工作时如何保护他们的数据。

即使是传统的办公室工作人员也在应对新的安全风险,这在很大程度上是由于 BYOD(自带设备)SparkleCommVoIP 通信的兴起。因此确保办公室通信安全是小型企业和大型企业的首要任务。

传统的桌面电话仍然比 SparkleCommVoIP 更安全吗?如何改进 VoIP 安全 策略?最重要的是,您怎么知道您考虑的 SparkleCommVoIP 电话系统是真正安全的?

继续阅读以了解正确的安全策略如何降低您的网络攻击风险、保护您的客户数据。

SparkleCommVoIP 与传统电话:哪个更安全?

SparkleCommVoIP(互联网协议语音)电话与传统固定电话的主要区别在于,SparkleCommVoIP 呼叫是通过 Internet 进行的,而传统电话呼叫是通过公共交换电话网络(简称 PSTN)进行的。

模拟电话系统 (固定电话)通过光缆和普通旧电话服务 (POTS) 的铜线发送语音信号,使用电路交换连接电话呼叫端点。

由于固定电话需要物理连接才能运行,因此任何想要监听您电话的人都必须侵入 POTS 线路才能访问您的对话(因此得名“窃听”。)

SparkleCommVoIP 电话将模拟语音信号转换为大量独立的数字数据包,然后通过 Internet 发送并在其目的地(电话线的另一端)重新加入。SIP(会话发起协议)是连接、维护和终止 VoIP 电话的工具,无论您使用的是什么设备。

SparkleCommIP 电话呼叫通过专用语音网络发送(除非您使用公共 WiFi 为您的 PBX VoIP 呼叫供电,这应该避免。)

许多人错误地认为,因为 VoIP 呼叫是通过 Internet 进行的,所以它本质上比传统电话系统更危险。

然而,通常情况并非如此。

虽然这两种选择都不会完全避免黑客、窃听和其他安全威胁的可能性,但使用SparkleComm VoIP,与使用标准电话相比,有更多的方法可以保护您的商务电话系统。由于 VoIP 呼叫基于 Internet 连接,因此您可以使用用于保护 Internet、云存储设备和数字个人数据的相同安全工具。

这对于传统手机来说是不可能的。

话虽如此,如果不考虑预防措施和持续的风险评估,VoIP 肯定容易受到黑客攻击。下面,我们将看看一些最常见和最严重的 SparkleCommVoIP 安全漏洞。

解决 VoIP 单向音频

一步一步解决一种音频

一方或一方可以听到另一方但不能听到另一方的音频的一种方式通常表示某些东西阻止出站或入站音频到达接收方。 网络问题可能导致音频的一种方式;NAT(网络地址转换)问题或防火墙,因此查找原因需要通过消除某些设备来简化连接,然后进行测试。一旦发现问题设备,它就会启动解决问题的更改。以下是对单向音频进行故障排除的方法。

第一步 - 检查您的设备。

您需要排除的第一件事是有故障的电话、听筒听筒或软电话上的耳机。 要执行以下操作:

1、SparkleComm软电话- 检查听筒和麦克风中是否都有音频。确认您的麦克风连接正确。尝试使用 Windows 录音机(或其他应用程序)作为检查,并确保在控制面板中选择麦克风作为输入设备。 2、给自己打一个测试电话并开始说话以验证麦克风仪表是否显示移动。 3、普通电话- 有时可以使用简单的有线电话实现最佳测试。连接一个工作正常的接口,包括吹嘴和听筒。 4、IP 电话- 确保电话工作正常。

第二步 - 简化连接。

解决 VoIP 中单向音频的故障排除说明。现在您知道设备(带耳机的电话/软电话)运行正常,是时候简化 LAN (本地连接)和 VoIP 设备的连接方式了。 音频故障排除的第一步是简化连接。这允许您确定 VoIP 单向音频的实际原因。请执行下列操作:

VoIP ATA、IP 电话或带有软件电话的 PC 直接连接到调制解调器设备。确保您已注册并获得有效的 IP 地址。在许多情况下,这可能是公共 IP 地址。拨打测试电话。如果一种方式音频仍然存在,请检查您是否拥有公共或私有 (192.168.1.xxx) IP 地址。 公共 IP - 致电您的 VoIP 提供商。如果您使用公共 IP 地址获得单向音频,则 VoIP 提供商处理呼叫的方式存在问题。 私有 IP - 如果您从调制解调器获取私有 IP 地址,它会充当 NAT 路由器,在这种情况下会阻止音频进入 ATA。检查 SPI(状态包检测)或任何可能是原因的防火墙设置。关闭它们并重新测试。 如果您获得私有 IP 地址而无法获得双向音频,您需要将调制解调器设置为桥接模式并允许您的路由器充当网络上唯一的 NAT 路由器。可以在桥接 DSL 调制解调器中找到执行此操作的说明 。

第三步 - 重新配置您的 LAN 网络。

完成第二步后,您应该已经实现了良好的双向音频通话。 现在,您需要配置网络以使 VoIP 正常工作。这通常可能包括从您的网络设计中消除第二层 NAT。

DSL/电缆调制解调器作为路由器- 越来越多的调制解调器充当路由器(硬连线和无线)、防火墙和分发 DHCP。如果您必须将调制解调器作为主要 NAT 路由器(也许您需要无线功能),那么您将需要从创建第二层 NAT 中消除任何辅助路由器。 使用 LAN 上的交换机代替路由器或在第二个路由器上禁用 DHCP。 桥接 调制解调器 - 将调制解调器设置为桥接模式,并允许公共 IP 地址位于路由器的 WAN 侧。这可能需要在您的路由器中放置 PPPoE 设置。然后这个路由器处理 NAT 转换。 两台路由器 - 如果您有两台路由器,可能一台是有线的,另一台是无线的,您需要正确配置这些路由器以获得最佳网络实践。 将无线路由器连接到另一个路由器。 端口转送- 你的路由器上配置端口转发可以是有益的,并解决许多NAT相关的单向音频问题。完成网络的最佳实践后,您可以使用端口转发来确保路由器知道将传入的 VoIP 音频发送到何处。

统一通信系统对您的业务的 4 个基本好处

为您的企业采用SparkleComm统一通信系统是您能做出的最佳决策之一。这是因为它将您的业务信息集成在一个地方,这使得您的数据的收集和存储变得容易。

它还可以促进您的业务沟通,让重要信息可以轻松快速地按时从一个部门转移到另一个部门。

以下是SparkleComm统一通信 系统对您的业务的4 个基本好处 ;

提高员工生产力

统一通信系统可促进企业内部沟通,因为员工可以轻松快速地与同事沟通。员工可以轻松地按时从他人那里获得有关该做什么的必要信息。这将有助于提高 员工的工作效率。

更重要的是,您的业务部门可以快速沟通,防止任何生产延迟。生产部门可以在所需的原材料进店前快速与采购部门沟通,从而帮助其保持稳定的供应。

最重要的是,即使其中一个团队在现场,办公室的工作仍能顺利进行,因为它们通过统一的通信系统联系在一起。

降低成本

为您的企业采用统一通信系统可以节省一些运营成本。就是这样; 许多企业倾向于在各种通信渠道上花费更多的钱,例如具有高订阅费的会议服务。

但是,使用最好的SparkleComm统一通信系统之一可以为您的企业节省所有这些成本,因为它可以 在一个地方处理您的所有业务通信。

好消息是一些高端平台可以让您为您的员工举行视频会议,从而为您节省办公室会议成本。信息以虚拟方式传递给相关员工。

改善客户服务

统一的沟通系统让您可以在一个地方接收来自各种沟通渠道的所有客户查询和反馈。这有助于您为所有客户创建一个数据库,并确保解决每个客户查询。它 给客户留下深刻印象 并赢得他们的忠诚度,因为满意的客户通常会回到您的企业并推荐其他人。

更重要的是,收集的反馈可帮助您衡量公司绩效并确定您需要改进的业务领域,而客户抱怨。

促进团队协作

在当今一些员工在不同地理位置远程工作的工作场所中,您需要一个统一的通信系统来将团队聚集在一起。远程员工可以轻松赶上办公室并与他们的团队一起工作。

每个团队成员都可以轻松查看和关注其他团队成员正在讨论的内容,并做出贡献,使团队能够做出有利于您的业务的集体决策。

此外,即使团队成员缺席,他或她也可以关注其他人的讨论并了解如何做出最终决定。

拥抱SparkleComm统一通信系统

采用最好的统一通信系统之一,促进您的业务沟通。