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2022研究显示，全球统一通信市场预计到2030年将达到2226.1亿美元，而更大的数字工作场所市场将继续以每年超过22%的速度增长，在7年内达到3978亿美元。作为希望抓住不断增长的机会的经销商、系统集成商、MSP 或 VAR，找到合适的合作伙伴和合适的解决方案是让自己走上一条明确的增加收入之路的关键——同时提高客户满意度和忠诚度。

劳格科技提供一流的统一通信平台、商务电话系统、著名的工作场所管理解决方案和优先考虑您的业务目标的业务合作伙伴，使您的业务增长变得简单。我们的SparkleComm统一通信解决方案受到全国客户的信赖，并在未来将帮助更多合作伙伴取得成功。

以下是选择SparkleComm统一通信平台的几个主要原因。

1. 行业领先的统一通信 和工作场所管理组合

您只想为您的客户提供最好的服务，因为您的声誉和收入与您提供的解决方案直接相关。SparkleComm一直处于现代商业通信技术的前沿，是 行业领先的统一通信解决方案的创新者。

使用SparkleComm统一通信平台后，您将拥有具有经过验证的可靠性和性能的云、本地、软件或混合商务电话系统。SparkleComm统一通信系统不仅可以满足日常业务需求，还可以通过为提高业务效率而构建的创新功能产生需求，从而帮助您在竞争中脱颖而出。从一应俱全的 PBX 功能、视频会议和即时通讯，到智能产品设计，如可视呼叫操作面板、呼叫中心控制台、远程管理和出色的流行集成，SparkleComm统一通信平台 从各个方面为您和您的客户提供易用性和生产力。

在一个应用程序中轻松使用所有实时通信：桌面、移动和 Web。

一个系统的三个版本的灵活部署：设备、云和软件。

得益于创新的SparkleComm中央管理和远程管理工具，合作伙伴可以轻松管理。

灵活至上的工作场所管理解决方案

利用工作场所转型的独特而飞速发展的机会。除了统一通信，SparkleComm还提供简单而强大的工作场所管理解决方案——帮助企业打造灵活、高效、协作的工作场所。

无论您需要会议室调度解决方案、办公桌预订系统还是访客管理系统，您都可以通过一个简单的SparkleComm视频会议平台满足您的所有需求。该解决方案可以作为单一的基于云的软件提供，也可以与数字屏幕和传感器等硬件结合使用，以满足不同的业务需求。

2. 杰出的利润和收入机会

SparkleComm统一通信平台是您赚钱的潜力股。SparkleComm通过您选择的商业模式为您提供前期和经常性的收入机会。从一次性购买到订阅，从交钥匙包到现收现付，或 SaaS 到内部部署，您将获得最大的灵活性，按照自己的方式开展业务并完全控制客户。

除了行业领先的利润率外，还有奖励、奖励、促销、项目折扣和区域特定计划，让您的利润持续增加。

3. 专家支持和专属远程管理工具

高效的支持系统也是SparkleComm统一通信系统脱颖而出的原因。您可以通过IP电话、即时消息或电子邮件直接联系专门的支持团队，并获得SparkleComm高级远程管理工具的访问权限，这可以为您的客户驻地 PBX 设备和网关提供直接的一级技术支持，从而节省大量工作量。

使用SparkleComm统一通信平台安全地远程自动供应、配置、集中监控和排除客户本地设备的故障，即使它们没有公共 IP。出现问题时立即获得通知并快速控制，而无需前往设备。

当您与劳格科技合作时，您就是在与一位统一通信领导者和数字工作场所创新者合作，他具有创新精神，对不断变化的市场格局做出反应，并且在取悦合作伙伴及其最终客户方面有着良好的记录。

中小型企业 在过去两年中发生了重大变化。那么，为什么一些中小企业使用过时的通信系统呢？使用不是为新的混合和远程工作环境设计的传统电话系统是否仍然有意义？

使用过时的通信解决方案可能会使客户和员工脱节。社会的经济发展加速了向数字化客户体验的转变。人们现在花更多的时间在家里使用互联网进行日常工作，或者在旅途中使用移动设备。然而，他们仍然期望相同的员工和客户体验，无论与他们互动的人是在销售柜台还是在各个不同的地区。员工还需要与很少在同一地理区域的同事进行沟通和协作，更不用说在同一办公室了。

据研究表明，协作、沟通和混合工作场所是 2023 年中小企业的首要 IT 优先事项之一。统一通信 （UC） 解决方案可以部署以满足业务需求（在公司内部、私有云或渠道合作伙伴的私有云中），并提供灵活的支付选项，可以应对这些挑战。同时，它可以帮助中小企业实现其最高业务目标：吸引和留住员工和客户、发展业务、优化业务流程和提高员工生产力。

除了灵活性之外，中小企业还需要从其 IT 投资中获取最大价值。虽然将电话、协作和联络中心等传统本地应用程序迁移到公共云中乍一看似乎很有吸引力，它还可能具有潜在的破坏性。完全部署到多租户公共云中可能不是您企业的正确选择，特别是如果您所在的行业（例如医疗保健、零售、银行）面临着严格的数据隐私和合规性要求。企业将安全性评为将通信迁移到公共云的头号障碍。

因此，如果中小企业担心在公共云中保护他们的通信，也许是时候考虑将“专用”系统部署在最适合他们的地方了。通过灵活的SparkleComm统一通信解决方案，可以将敏感组件保留在本地，同时在公共云中的专用实例（即混合架构）上运行非敏感应用程序，可以更有效地降低安全风险。一些中小企业面临着将其数据存储在国内的区域要求，这也更适合基于本地或私有云部署。SparkleComm统一通信解决方案的优势太有吸引力了，不容忽视。SparkleComm统一通信 解决方案不会自动假定多租户、公共云部署模型最适合中小型企业。

使用SparkleComm统一通信平台找到适当的平衡

在混合模型中寻求价值，灵活性和功能的最佳组合的中小企业将考虑SparkleComm统一通信。SparkleComm统一通信平台越来越受欢迎。这种受欢迎程度主要来自系统的简单性：用户可以通过直观的界面从单个屏幕访问语音、视频、聊天和文件共享。

通过使用SparkleComm统一通信，中小企业还可以提供与大公司相媲美的差异化客户体验，通过呼叫与客户互动。一种通信和联络中心活动解决方案对员工来说更简单，对小型企业预算更好。企业甚至可以选择是一次性支付还是按月订阅来支付许可证费用，从而允许他们在资本支出或运营支出模式下使用其通信应用程序。

立即行动以节省更多资金

SparkleComm统一通信平台提供限时特别优惠，您是否正在运行传统过时的通信系统？这是迈向统一通信和协作未来的最佳时机， SparkleComm统一通信平台是一个提供卓越员工体验的统一客户端。不要错过这个将您的员工和客户体验提升到新水平的机会。

成功吸收新的团队成员是保持客户满意度的关键。无论您的公司致力于回答客户查询、拨打销售电话，还是拥有复杂的呼叫中心，这些 SparkleComm VoIP电话功能都可以帮助您“教会”这些新员工如何有效地处理或拨打电话。

呼叫插入

呼叫插入允许主管或经理加入客户和座席之间的呼叫，以在必要时收听、指导或控制呼叫。此功能有助于培训、质量控制，甚至有助于同事遇到通话问题时的特定情况。

在通话过程中，主管或经理可以使用呼叫插入功能在客户或座席不知情的情况下加入通话。然后，主管或经理可以收听对话，向座席提供实时信息，并在他们需要帮助解决问题时提供帮助。

主管可以通过拨打带有前缀的号码，然后拨打座席的分机，从桌面电话输入座席的呼叫。他们还可以通过SparkleComm VoIP电话应用程序执行此操作：

1.从主管的联系面板中，他们可以看到所有座席的状态。

2.那些正在通话的座席将显示一个红色电话图标。

3.我们通过点击耳朵图标开始进入。

4.默认情况下，进入是在静音模式下发起的。

5.主管可以切换到耳语模式、会议模式或返回静音模式。

呼叫禁止模式

静音模式允许在不加入对话的情况下收听客户和座席之间的通话。此功能对于质量控制、做笔记以及在通话结束后与座席讨论结果很有用。

耳语模式允许主管或经理在通话期间与座席交谈，而客户不会听到。此功能对于指导和培训很有用，因为主管或经理可以在不中断对话的情况下向座席提供指导和反馈。

会议模式允许主管加入座席和客户之间的对话，使其成为三方通话。

通话录音

通话录音是一项强大的功能 ，可促进新座席加入我们的呼叫中心。我们可以通过多种方式使用录音：

在引入新员工或座席时，我们可以首先向他们展示通话示例（录音）的汇编作为示例。倾听另一个座席如何回答问题或完成销售可能比任何解释都更有启发性。

新员工接听电话后，我们可以查看他们的录音以做笔记并讨论可能的呼叫处理改进。

座席启动并运行后，最好随机查看一些录音以检查我们为客户提供的服务质量。

其他有用的入职功能

报告

报告功能对于呼叫中心的新座席入职非常有帮助。它可以提供有关现有座席绩效的宝贵见解，并帮助确定新座席可能需要额外培训或支持的领域。它还可以提供有价值的数据驱动见解，有助于简化新员工的入职流程，并确保他们从第一天起就为成功做好准备。

例如， 报告功能可以跟踪每个座席的呼叫量、持续时间和解决时间等指标。此信息可用于确定可以担任新员工导师或培训师的表现最佳的座席。此外，报告功能有助于识别常见的客户问题或投诉，可用于为新座席开发培训材料。通过了解客户提出的问题类型以及解决方法，新座席可以更好地准备处理类似情况。

监控功能

SparkleComm VoIP平台提供了几个实时监控座席和呼叫中心状态的功能：

主管或接待员控制台可让您查看实时电话系统呼叫并与之交互。

呼叫中心墙板一目了然地显示了我们呼叫中心队列的健康状况，使我们能够观察到诸如保留呼叫数、等待时间、平均等待时间、呼叫等待等参数。

标记呼叫

标记呼叫对于呼叫中心的新座席入职也非常有帮助。当呼叫带有相关信息标记时，例如呼叫原因、客户情绪和结果，它可以提供对客户体验的宝贵见解，并帮助确定需要改进的地方。

例如，如果新座席难以处理特定类型的呼叫，例如技术支持， 标记这些呼叫可以帮助识别模式和需要改进的地方。这些信息随后可用于创建有针对性的培训材料和辅导课程，以帮助新座席提高绩效。此外，标记呼叫可以帮助识别客户遇到的常见问题或投诉。此信息可用于为新座席开发脚本或谈话要点以处理类似的呼叫。

SparkleCommVoIP系统允许呼叫标记。例如，我们可以标记已转化的线索。我们还可以识别带有标签的呼叫（支持或销售查询）。向我们的座席展示如何正确标记呼叫将有助于我们生成更详细和细分的报告，以便我们能够识别趋势或调整客户服务中的行为。

我们与他人交流的方式是我们习惯性的一部分，以至于我们很少停下来思考它。这也转化为业务沟通。毕竟，组织不是不露面的实体，而是一群真实的人。

有效的沟通会影响流程、效率和公司的每一层。 商务沟通是在工作场所内外的人之间共享信息的过程。 有效的业务沟通是员工和管理层互动以实现组织目标的方式。其目的是改进组织实践并减少错误。重要的是要提高您的沟通技巧和沟通流程，以实现有效的业务沟通。 商务沟通的重要性还在于：

提出选项/新的商业理念

制定计划和提案（商务写作）

执行决策

达成协议

发送和配送订单

成功销售

有效的会议

向员工和客户提供反馈

公司中所有有组织的活动都依赖于业务沟通的过程和您的沟通策略。这可以是从管理沟通到与供应商的技术沟通的任何东西。

一旦沟通变得不清晰，公司的核心系统就有分崩离析的风险。数据显示，大多数的内部沟通专业人员不衡量内部沟通。潜在原因包括不知道从哪里开始、后续步骤或如何计算投资回报率。

为什么商务沟通很重要？

SparkleComm VoIP语音解决方案可能会提高员工敬业度。在工作场所拥有互联员工的公司的生产力飙升了25%。 拥有敬业员工的公司在 数月内营业收入增长了 很多。参与度得分低的人的收入低 了很多。 如果您有更好的员工敬业度，您会取得多大的成功？ 您如何确保业务沟通流程使之成为可能？

商务沟通的类型

让我们首先区分典型组织中的主要通信类型。 首先，我们有内部业务沟通。 内部业务沟通可以是：

向上沟通：来自下属与经理的任何沟通。或者从组织层次结构中的另一个人向上。

向下沟通/管理沟通：来自上级对下属的任何事情。

横向沟通/技术沟通：同事之间的内部或跨部门沟通

然后，还有外部业务沟通。 外部业务通信是离开您的办公室和内部员工的任何消息。它涉及与客户、供应商或任何影响您品牌的事情打交道。 您可以将此范围内的所有通信分为四种类型的业务通信。

1.向上和向下获取和接收指示和作业。这包括从一个人到另一个人的有效授权。商业中的大多数问题都始于该领域的沟通不明确。

2.共享和讨论信息，包括在会议中进行的信息共享。当该区域的通信失败时，它会导致任务执行不当或根本不执行。

3.向向您报告的人员提供反馈，以便他们更好地完成工作。提供出色的、可操作的反馈是任何处于领导地位的人的关键技能。非语言交流和肢体语言在这里也发挥了作用。

4.解决问题和决策会议和讨论。这些被认为是任何组织最重要的讨论之一。这涉及更高的批判性思维和更好的通信技术。

5.公共关系甚至可以被认为是对外沟通的一种形式。 公众认知是商业沟通战略的一个重要方面。

商务沟通类型很多，企业要想满足满足需求，需要充分考虑各种商务沟通类型，然后选择一款覆盖率高，能适应各种业务场景的通信软件，比如SparkleComm VoIP软电话，以运行稳定，表现优秀而驰名国内外，是企业选择商务沟通的首选软件。

您是否觉得分析过去的会议和监控参与者的参与度具有挑战性？如果您可以从一个地方访问和分析整个组织的会话信息，这不是很有帮助吗？

好吧，现在你可以了。我们很高兴为会议和网络研讨会引入增强的分析。

SparkleComm视频会议系统中新的分析选项卡是一个整合的仪表板，其中包含重要指标，可帮助您了解有多少参与者积极参与了会议，以及他们在指定时间段内的总体参与度。我们还对我们的用户界面进行了广泛的改进，以提供一致和无缝的体验。

SparkleComm视频会议新的分析选项卡中包含哪些内容？ 

在单独的分析选项卡下，您现在可以访问关键数据，例如会话计数、会话持续时间、会话历史。

这些分析对于规划您的会议和网络研讨会是不可或缺的，因为它们提供了有关参与者和与会者参与程度的宝贵信息。使用此数据，您可以确定在线会话的有效性，甚至可以确定可能限制参与者加入会话的任何技术问题。

会话数 

会话计数仪表板为您提供会话总数的准确计数、每天举行的平均会话数以及在选定时间段内举行的会话的总持续时间。您还将在此选项卡下的广泛参与者参与报告中找到参加每个会议的参与者和与会者的数量。

会话持续时间 

会话持续时间仪表板让您深入了解总会话持续时间、每个会话的平均持续时间以及在所选时间段内进行的会话总数。

超级管理员可以监控整个组织（包括所有部门）的会话数和会话持续时间，而管理员只能针对他们的部门进行分析。

会话历史 

顾名思义，此选项卡提供了在选定时间段内进行的所有会话的完整列表。您可以根据特定主机过滤会话以获得更好的洞察力。

立即获取参与者参与报告 

参与者参与报告为您提供了有关参加会议的每个参与者或与会者的所有可用信息，包括他们的姓名和在其组织中的角色。

您将了解他们更喜欢使用哪种设备参加会议、他们在会议期间的参与程度以及他们从加入到离开在会议中花费的时间。 

轻松导出报告 

只需单击一个按钮，即可将参与者参与报告下载为 XLS 或 CSV 文件。SparkleComm视频会议系统强大的安全和隐私实践隐藏了关键用户详细信息和密码保护导出的文件。

增强的用户界面提供了方便的访问 

除了增强SparkleComm视频会议的分析功能，我们还致力于增强我们的用户界面，以便在我们的SparkleComm视频会议平台上提供更一致和令人愉悦的体验。我们对“设置”选项卡进行了重大更新，这将帮助企业自定义他们的 SparkleComm视频会议帐户，始终将他们的参与者和与会者考虑在内。

因此，请随意探索和自定义您的SparkleComm视频会议用户界面，以发现其易于访问和改进的性能。

我们希望我们对全新的SparkleComm视频会议系统的分析选项卡所做的增强将改善您的整体体验并帮助推动业务增长。立即访问分析功能，并在一个地方了解您的会议和参与者的参与情况。