在远程工作环境中保持联系

现在,连接绝对至关重要。但是,当员工远程工作时,组织可以做什么以提供这些呢?

远程工作也有其缺点。

最大的弊端可能是在长时间在家工作后出现的脱节感。如果没有与同事和朋友的通常面对面的接触,可能很难持续下去。所有与人之间的联系都使您的工作场所充满了使其与众不同的特殊之处。

如果您感到孤单,与世隔绝,并与组织的其他部分断开连接,尤其是现在,请记住这是正常的。

但是一些组织正在通过SparkleComm视频会议使他们的员工感到参与,联系和重视。即使每个人都在家工作,他们也能够保持自己独特的公司文化。

公司文化是一个瞬息万变的事物,它始终在变化,但它与公司的价值观直接相关,而公司的价值观每天都存在于我们整个组织中。

假设您的公司重视公开交流和透明信息共享。在特定的一天,管理者会与营销团队成员共享新计划的结果的形式来实现价值。当我们实际上在同一个房间里在一起时,我们每个人都实践开放式交流,这种价值比我们独自在家工作更直接地体现出来。

SparkleComm视频会议这种工作方式可能是我们所有人都想尝试的,通过聊天或视频通话,我们可以在超越物理工作场所的常规实践中观察到对方。

这就是为什么组织必须找到方法来加强其价值观并远程重建其文化元素的原因。这样,我们大家就可以保持相互联系,并实践那些共同的价值观,习惯和人际关系,从而塑造我们更广泛的文化。

保持远程连接

如果您或您的领导团队尚未做到这一点,那么您可以做的最好的事情之一就是制定一项战略,以确保您的员工不会忽略重要的事情,并开始感到自己被团队淘汰。

您的计划将结合多个方面,这些方面对于保持强烈的团队意识至关重要:

公司内部公告通讯。您的发布节奏可能需要增加或更改为更常规的时间表,以便您的员工可以随时了解公司政策的变化,视频事件,以及有关冠状病毒的新闻,以及他们需要参与的其他任何事情具有更广泛的组织文化。

专家提示:公司内部公告可以帮助建立一种规律性和例行感,这对于可能感到与正常工作习惯脱节的远程工作人员来说非常有价值。

员工外联和支持。请注意:您的远程工作者现在也许需要您的支持。他们中的许多人感到焦虑,脱节,孤立和孤独。这就是为什么在整个工作周内与他们保持联系而不是签到而是提供支持的关键,通过SparkleComm视频会议能够实时给予支持,通常人在焦虑的时候希望能有人倾听。

SparkleComm视频会议会将这些方面的每一个都紧密联系在一起,以真正使您的文化所基于的核心价值为中心。目标是为远程工作者提供与大型组织及其组成人员的联系感。使您的人民和文化拥护者集中精力进行这项工作可以大大有助于使每个人保持团结并感到自己被包括在内。

识别是关键

由于公司文化与公司的合作方式息息相关,因此,了解正在发生的事情以及正在发生的事情现在非常重要。公开认可在工作中体现某些公司价值观的员工,有助于增强远程工作者所需要的关键友情。

保持联系意味着支持您的员工

最重要的是,在远程工作环境中保持联系就是为远程工作人员提供支持和舒适感。需要让人们放心,他们的努力至关重要,他们是公司的一部分,并且拥有可以依靠的支持网络。

而作为管理层人员,则需要伸出援手,并确保您的员工拥有完成出色工作所需的工具和支持,尤其是现在。许多人承受着做更多事情的压力,这可能会对他们的压力水平和心理健康产生不利影响。请记住,这是一个极度透明压力的时期,生产力不应该使员工的健康倒退,应该尝试创建一个平衡点。

尤其是文化建设活动是使您的员工成为中心并发展凝聚力的好方法,从而使您的组织变得更好。将您的员工放在优先位置,并根据他们制定计划。

下一次会议的网络会议提示(一)

随着技术的不断提高,网络会议越来越成为组织会议的首选方式。它方便,简单且具有成本效益;您还能要求什么?但是可以说,强大的力量伴随着巨大的责任。如果您是组织网络会议的人,那可能是一件压力很大的事情。有很多事情可能出错,而您的工作就是防止所有这些事情。因此,以下是一些网络会议提示,可简化您的下一次在线会议:

  • 1.设定议程

在召开网络会议之前,您必须做的第一件事就是设定议程。它为什么如此重要?与面对面会议不同,在网络会议中长时间沉默可能会变得很尴尬。

在准备议程时,您需要记下会议期间要谈论的所有要点。可以按照时间顺序或优先级顺序来记。如果会议中需要讨论问题,则也应将一些议程发送给与会人员。这将使他们能够为会议做准备,并为讨论做出更多贡献。定义明确的议程也有其他目的。它阻止了讨论的偏离,并保持了良好的开会时间。

  • 2.选择您的工具

对于网络会议而言,非常关键的一点是工具的选择。在准备在线会议时,您需要牢记一些注意事项。首先可以选择SparkleComm网络会议软件,它提供会议所需的基本功能。或者您也可以根据您的具体需求而定。您要共享屏幕吗?您是否希望参与者之间有一个共同的工作空间?您要远程控制其他系统吗?

还有音频/视频的问题。一些工具具有可以支持的最佳质量的声音和视觉效果的上限。在其他时候,您自己的Internet连接成为障碍。您需要找到两个因素之间的中间立场。

  • 3.测试和准备

想象一下,已经做好准备,但是随后出了点问题。可能是视频无法加载,音频无法正常工作或互联网断开了连接。网络会议可以使很多事情变得更容易,但是“安全性”却并非一成不变。正如墨菲定律所指出的那样:“如果出现问题,就会出错”。无论如何,您都必须避免这种情况。

因此,一旦您安排了所需的一切,就该对它们进行测试了。您的互联网是整个魅力所在的骨干,因此它必须以最佳状态运行。然后核对您使用的所有设备的清单,并开始对其进行测试。网络摄像头,麦克风和照明设备–一切都应该顺利进行。

当然,仅通过测试并不能确保这些所有因素在实际的Web会议期间都保持可靠。因此,您必须准备好Plan-B。其中应包括所有内容的备份。例如,移动数据可能是Internet连接不佳的备份,移动摄像头可以用作网络摄像头的备份,备用耳机可以作为备份音频等等。反过来,所有备用设备也应进行测试和检查。

  • 4.遵守您的时间表

会议开始的时候最糟糕的方法是让客户等待。没有人喜欢等待。当然让某人在网络会议中等待比实际上更糟。原因很简单。与面对面会议不同,如果开会延迟,客户无论如何都要等你,但是在SparkleComm网络会议中,他们只需要单击Web会议中的一个按钮,会议就可以结束了。

因此,您需要谨慎行事,以确保遵守时间表。在多个设备上设置警报,并准备好参加任何与会者的会议。但是时间表不仅限于事件的开始。人们常常倾向于在没有时间跟踪的情况下保持运转。尽管您说的很重要,但值得记住的是其他人也有自己的时间表。

将在2020年及以后影响统一通信的两个趋势

在上一篇文章中,我强调了统一通信(UC)统一通信即服务(UCaaS)的快速发展。由于新冠病毒在全球大传播,随着越来越多的人在家工作,统一通信平台的采用才有所增加。

最近一次调查中,我们了解到,虽然大多数(57%)的大公司(员工人数超过1000名)计划在未来两年内投资统一通信解决方案,但传统的UC供应商似乎赢得了胜利。

此外,由于大多数人(62%)遭受了话费欺诈等基于IP的攻击,因此,安全性将成为他们计划委托统一通信过渡的服务提供商类型的关键因素。

根据我们的调查结果和对行业的分析,我看到以下两个趋势正在成为当今和十年后采用UC的关键因素:

1.传统供应商目前获胜

随着公司决定在未来几年内过渡到统一通信系统,在采购方面,传统的统一通信供应商似乎是挑战者的首选。选择这些系统有几个原因。

许多企业已经与传统服务提供商建立了现有的关系,而这种熟悉会带来一定程度的舒适感。价格和功能可用性是其他两个因素,这可能会给非传统服务提供商带来竞争优势。

在评估统一通信提供商时,其他重要考虑因素包括:

•哪种类型的提供者可以提供最低的每月经常性费用。

•谁拥有最好的客户服务。

•谁提供最佳服务水平协议。

•谁提供最佳的系统管理。

但是,不管这些因素如何,非传统服务提供商的排名可能不如传统提供商那么高,非传统服务提供商更希望探索他们所提供产品中缺少的东西。是产品,价格,关系还是其他一些关键考虑因素?于是考虑与传统提供商在扩展产品上进行合作。最重要的是,传统服务提供商拥有巨大的机会-他们可以利用其固有优势。

2. UC解决方案将需要高级安全功能

事实表明,时代更迭,统一通信需要与时俱进,新型SpakleComm统一通信所具备的功能是传统服务提供商所没有的,所以,是时候替换到更高级安全功能的SparkleComm统一通信了。

机器人呼叫和分布式拒绝服务攻击等安全漏洞可能会破坏整个网络。除了这些类型的恶意攻击使企业付出的代价比以往任何时候都要大,企业还可能面临罚款和声誉损失,这可能需要数年的时间才能恢复。SpakleComm统一通信能够在攻击发生之前进行分析和检测的能力非常宝贵。

据研究表明,有85%的公司认为其UC提供商应负责保护他们免受UC安全问题的侵害。因此,如果UC提供者应负责安全性,应包括哪些安全性功能?

加强UC系统的一种好方法是确保行为分析支持所有解决方案,以便快速,准确地识别安全威胁。这些行为分析必须专门针对UC解决方案。行为分析-不仅可以与人工智能(AI),机器学习(ML),深度学习(DL)和强化深度学习(RDL)一起使用SpakleComm统一通信有助于防止高级网络攻击,而且还可以帮助公司优化网络运营。这可以带来的效率,洞察力和成本节省是企业可以最大化UC投资回报并为未来进行计划的一种方式。

UC设置正在飙升

鉴于SpakleComm统一通信所提供的所有好处以及其迅速得到前所未有的采用,恰巧不幸的是,很大程度上是由于新冠肺炎病毒的某些不可预见的影响导致SpakleComm统一通信将被嵌入到我们的工作和协作方式中。

依照目前这个形势,你的公司可以选择你信任的UC供应商,但是,传统提供商还能继续成为首选供应商吗?这些提供商在保护其UC系统时会听取其客户的意见吗?

这些问题的答案都不确切,但我们肯定的是,从哪家公司那里获得统一通信解决方案以及它们的安全性与选择的解决方案一样重要。同时能预见SpakleComm统一通信用户群体在2020年及以后将会迅速飞涨。

众所周知,自助服务是呼叫中心的终点

客户对高质量体验的需求不断增长,鼓励公司重新考虑其客户体验策略。普华永道(PwC)最近的一项研究表明,那些能从中受益的公司发现拥有出色经验的企业在产品和服务上能获得16%的溢价。所以,设计完美的客户体验已成为许多行业的主要竞争因素。

一段时间以来,在客户体验行业中流传着很多数据,这表明基于传统呼叫中心的客户服务即将消亡,2020年,所有服务交互的85%将在没有人工干预的情况下进行。相反,机器人将处理与客户的通信。我们已经知道这在技术上是可行的,但这如何影响客户体验?这对公司的客户服务策略有什么影响?

在数字化统治着日常生活的时代,客户不想等待与下一个呼叫中心员工的联系。千禧一代客户在一个数字化连接的世界中成长,他们更喜欢独立地和在线解决问题。这是否意味着传统的呼叫中心正处于崩溃的边缘?

在一项全球调查中,普华永道向15,000人询问了他们对客户体验的期望。结果不足为奇:

•  对于70%的人来说,速度和便利性是重中之重。服务必须快速且无缝。

•  大约75%的人更喜欢人际互动,但这不一定要与人互动-人工智能(AI)和机器人是可行的选择。

•  从绝大多数研究参与者的角度来看,大多数公司应致力于改善客户体验。实际上,几乎所有品牌都无法完全达到期望。

•  速度因素是如此重要,以致40%的受访者愿意为更快的服务付费。

鉴于这些客户的期望,呼叫中心经理会全力以赴:数据显示,实际的呼叫中心体验往往令人不满意。

•  超过一半的呼叫中心用户感到非常沮丧,以至于挂断电话而没有找到解决方案。

•  一项研究发现,有75%的公司描述自己以客户为中心,但只有30%的客户有感觉到被关注。

根据一项调查发现,有57%的客户服务经理专注于减少客户咨询。从成本的角度来看,这个目标是可以理解的。毕竟,每次呼叫中心的互动都是昂贵的,并且客户服务组织必须考虑到数字化带来的日益增长的压力,转向廉价的自助服务渠道。

但是,我们必须提出一个问题:如果现代客户服务策略的目标是避开客户,那么它将如何满足不断增长的客户期望?我认为关键是采用整体客户服务方法。对于呼叫中心和自助服务,这不是拥不拥护的问题。相反,人们应该寻求从两者的收益中获益,在这中间,SparkleComm呼叫中心能够达成你的心愿。

自助服务和SparkleComm呼叫中心的智能集成

我相信我们很快就会告别传统的呼叫中心。集成的客户服务方法将自助服务方法的优势与我们在SparkleComm呼叫中心欣赏的人性化的个人客户服务相结合。人工智能在技术上使之成为可能,这使人类智能具有可扩展性,从而为未来的客户服务策略提供了决定性的基础。我认为这是综合支持中心的外观。

1.自助服务是客户服务历程的起点

数字集成的客户服务历程始终是通过数字接触点开始的。这可以是公司的自助页面,聊天机器人或智能语音助手。如果这不能解决问题,请无缝过渡到下一个接触点。

2.人工智能控制呼叫中心流程

下一个接触点是呼叫中心座席,SparkleComm呼叫中心坐席已经收到了从第一个接触点收集的所有信息。而客户的期望值很高;因此,代理商的能力档案应该符合客户的查询。在人工智能的帮助下,已经对服务请求进行了预先排序,并将其分配给具备资格的SparkleComm呼叫中心代理。

3.随时随地的可用性

SparkleComm呼叫中心组织被设计为虚拟的,数字化连接的生态系统,涵盖了白天或晚上任何时间的所有时区。这使服务组织可以随时响应客户的询问,因为他们总是拥有高技能的代理商。毕竟,SparkleComm呼叫中心将其嵌入数字集成服务流程中,该流程可以满足千禧一代的自助服务需求,同时又能保持人与人之间的联系。数字转换为客户服务组织提供了设计潜力,使其可以设计出更高效的流程,这要归功于先前分离的接触点的智能连接。

另一方面,集成的流程恰好可以满足客户的普遍需求:高速,最大可用性和无缝服务。相信那些采用嵌入式和现代化SparkleComm呼叫中心追求“自助式第一”策略的公司肯定会成为客户体验游戏的赢家。

什么是在线培训?(二)

虚拟旅行的设施:像传统学校一样计划野外旅行会浪费学习者和指导者的时间和金钱。但是在线培训计划可以引导学生进行虚拟游览视频会议工具。通过这些在线课程,他们可以实时观看现场实验室测试,参观工厂运营或参观博物馆。在线学生所享受的乐趣将与传统学院的学生所享受的乐趣相似。

轻松地练习新语言:视频会议可以为远程学生提供一个理想的平台,使他们可以在线培训免费的远程教育,以了解他们想学习的任何全球语言的写作和口语技能。SparkleComm统一通信平台提供的无缝视频会议连接使您可以与他们的讲师讨论该语言的重要概念,并将它们与本地人联系起来以进一步了解他们的语言。

个性化学习:与仅使用单向演示文稿的传统学校相比,在线培训课程通常遵循更具吸引力和个性化的教学模式。指导老师根据学生的要求,以小组或个人的形式调整课程。通过使用计算机上的SparkleComm之类的视频会议软件,学生可以与老师进行一对一的互动。通过这种方式,在线培训 使学生比以往更好地理解该主题。

记录课程的机会:提供提供参加实时虚拟课程的便利视频会议该软件还允许学生记录他们的课程,以便稍后在课堂上或课后学习。如果他们不能参加实时在线培训计划,此设施还使学生可以访问确切的课程。在考试时或修订课程时,学生还可以将录制的课程用作参考。

结论

随着技术的进步,在线培训平台也以更快的速度增长。通过注册这些在线培训课程,学生可以方便,灵活地完成某些课程。的作用视频会议系统考虑在线培训系统的好处时,不能忽视。学生和机构可以使用某些功能强大的在线会议软件选项(例如SparkleComm统一通信平台等)来远程无缝地上课。它还将帮助及时覆盖课程大纲,完成作业并出现在考试中。因此,学生可以通过加入可靠的在线培训平台来完成文凭或学位课程,而无论他身在何处。