统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

工作场所正在改变。越来越多的公司开始求助于远程工作者、自由职业者和外部顾问来提高工作效率。

实体办公室不那么重要。现代团队不需要坐在一起一起工作。

现在销售也是如此。客户可能更愿意让你坐在屏幕的另一边，而不是出现在他们的办公室里。这样对他们更方便，对你们的销售人员也更有效率。

尽管如此，我们还是会开会。无论是销售人员会见新客户，还是向整个公司展示你的季度回顾。

只是，与其找到会议室，把每个人都从办公桌上拉出来，会议可以在任何地方轻松地参加和展示。

这一切都要归功于视频会议。

为什么要举办视频会议?

仍然有很多商人对视频会议的想法感到不舒服。他们要么不相信这项技术，认为它只是一种时尚，要么仍然不惜一切代价坚持面对面的想法。

但有时旧的想法需要被抛在脑后。我们现在有机会让更多的人更容易、更有效率地开会。面对面的交流有时仍然是必要的，但在很多情况下并不合适。

相反，视频会议非常适合以下情况:

远程团队--你们仍然可以定期见面，互相联系，而不必在同一间屋子里。这可能就是为什么你有一个远程团队的首要原因。 销售电话--想要和你的电话一起分享幻灯片或显示你的屏幕?视频会议可以让你轻松地向每一个利益相关者展示，而不必出现在他们的家门口。 记录会议--使用视频会议的另一个好处是，错过了视频会议的人可以在以后参考视频。 只需要参加部分会议的人--你是否曾经因为一件小事需要你的意见而不得不坐着开完一个很长的会议?视频会议可以让人们在必要时来来去去，而不必离开他们的办公桌。

相信吗?太好了。如果您是第一次开始，您可以下载我们的视频会议清单。

技术必备的条件:

视频会议不同于一般的会议有一个明显的原因:你们不在一个房间里。你们依靠现代技术把你们聚在一起。

如果这是你第一次做这些，你需要什么?

1. 稳定的互联网连接

我们都有过中途中断的Skype电话。或者每个人切换到音频只是为了保持对话的活力。

如果在视频会议期间发生这种情况，不仅看起来很糟糕，而且会破坏整个目的。

你可以用各种不同的工具在几秒钟内检查你的网速。谷歌推荐来自测量实验室的网络诊断工具，服务提供商如AT&T和Verizon也提供他们自己的诊断工具。

在SparkleComm，如果您想主持一场直播会议或网络研讨会，我们建议您的上传和下载速度为15Mb/s，如果您是与会者，则建议您的上传和下载速度为5Mb/s。

2. 实心麦克风和网络摄像头

有两个关键因素使这次会议成为“视频会议”:声音和视觉。很明显，观众需要看到谁在说话，听到他们在说什么。

如果你是为一个大的、高端的观众做这些，你可能需要投资一些专门的设备。我们推荐这些麦克风和摄像头用于网络研讨会，它们也将是理想的视频会议。

3.优秀的视频会议软件

会议的成功取决于你使用的视频会议软件的质量。有很好的选择，也有一些不再是最先进的。

需要注意的几件事:

1）观众不需要下载任何东西。 2）web会议应该准备好参加，只有一个链接。 3）一个简单的聊天功能。 4）大多数web会议工具都有这个功能，但是检查一下还是很重要的。 5）共享文件的能力。

你可能想在演讲时分享你的幻灯片或其他资源。最好是在会议中进行，而不是在后续的电子邮件中。如果你想让你的视频会议成功，这是你必须做的一项主要投资。所以要做好功课。

4. 清晰的照明

这是很容易忘记的一点，因为你可能认为你的办公室有不错的照明。毕竟，当你们一起在房间里时，你很容易就能看到每个人。

但在摄像头上，事情通常看起来不同，特别是如果你使用的是内置摄像头。所以，在直播之前先看看主持人的样子是值得的。可以很简单地搬到房间的另一个地方，或者面朝窗户坐着。

再说一次，你不必为视频会议购买特定的灯。只要确保演讲者清晰可见即可。

为了提供帮助，这里有一个关于完美的网络会议和视频会议设置的快速指南。如果这是为你自己的团队——一个内部会议——你可能不需要担心。只要确保你的电脑有一个高质量的网络摄像头，而且你的麦克风至少能工作。

事先检查一下。对于大多数视频会议的主持人来说，没有什么比在开始时等待10多分钟来让他们的声音和视频工作更糟糕的了。

这可能比你实际需要的要多……但你明白我的意思。

免费试用SparkleComm

这在很大程度上是由于该技术具有超越其所取代的解决方案的能力，例如个人双向无线电和电线杆上的隔离电话等。统一通信与协作解决方案与业务应用程序集成的能力，可支持任何情况下的同事之间的团队合作时间，可以快速访问共享知识，并且可以在智能设备中轻松组织。这使工作人员（尤其是现场工作人员）的操作更加轻松，更加高效，从本质上将其置于组织运营的中心，在当前的气候下，这一点变得越来越重要。

企业安全平台提供商劳格科技在这方面取得了长足的进步。该公司旗下自主研发的SparkleComm统一通信平台致力于通过提供端到端加密，私人，实时视频和语音呼叫，SMS，电话会议，文件交换小组来增强全球员工的力量聊天，以及几乎所有移动设备上的聊天功能。

地平线上有什么？

在当前情况下，一支拥有良好人脉的团队是建立强大业务基础的关键，这一点比以往任何时候都更为重要。在现代，敏捷的业务环境中，仅电子邮件等传统通信解决方案已不足以推动快速，准确的通信。随着全球员工的流动性和地域差异越来越大，企业正在迅速实施SparkleComm UC解决方案等战略，这些战略可以实时提供一致的结果。

鉴于对技术的新兴兴趣，多年来，统一的通信和协作市场经历了多方面的发展，并且将来可能会继续如此。当前，这些发展中的主要是将人工智能或AI集成到统一通信中。UC解决方案中的AI可以通过自动化和实质上简化通常由IT工作者和最终用户每天手动执行的任务来塑造业务通信的未来。

AI和ML（机器学习）对于UC来说可能是新事物，但是越来越明显的是这些技术可以帮助组织简化其通信运营而获得丰厚的利润。

AI可以通过语音分析提供语音到文本功能，从而提高员工的工作效率和协作。同样，漫游器或虚拟助手可以快速替换远程控件，并通过语音命令促进会议。具有AI功能的智能相机和先进视频技术还将加强统一的通信解决方案，进而在工作场所建立无缝的UC基础设施。

许多行业参与者已经注意到了这一点，并开始将AI纳入其UC产品中。例如，通信与协作解决方案提供商劳格已将云集成到其解决方案中，以充分利用两家企业的云和AI功能，从而为客户提供高级解决方案，以改善其客户体验并实现其业务目标。

该公司正在将云技术与SparkleComm对话服务相集成，从而实现了数字AI技术的轻松集成，这可以帮助SparkleComm提供更灵活，高效和可扩展的UC解决方案，以帮助促进智能，有见地和个性化的交互。

社会疏忽的指令，违反家庭指示的工作，旅行禁令以及日常运营的总体不确定性，导致对技术的需求激增，这些技术可以帮助组织维持运营的一致性，从响应客户的顾虑到保持联系。

考虑到这种情况，UC解决方案已成为世界如何工作与协作的组成部分。随着强大的驱动因素，例如向云服务的稳步转移，远程工作的急剧增加，数据虚拟化以及5G服务的采用不断增加，全球统一通信（UC）市场有望在该市场中发挥关键作用。未来几年的数字经济。

UC的意义是什么？

统一通信平台不是单一产品解决方案。相反，它们是无数通信技术和协作工具的集成。其中例如SparkleComm统一通信平台包括电子邮件、桌面共享、即时消息传递、实时视频会议等等。

UC解决方案使所有员工，尤其是全球各地的员工，都可以使用强大的通信服务。此外，这些工具还可以帮助企业简化客户和员工双方的交互方法。

在现代时代，组织内的几名员工在众多设备上跨越广阔的地理位置，这些设备包含各种软件，平台和应用程序。统一通信工具有助于将这些不同的变量整合到一个更简化，更高效的界面中，从而带来许多好处。

无缝通信是任何成功业务运营的关键。研究表明，组织可以通过以下方式来节省金钱和时间：初次接触人员，减少员工在旅途中的停机时间，切换通信方法以增强信息交换，为移动员工提供远程访问办公应用程序的权限，并且通常提供更大的灵活性在劳动力方面的位置。

为此，实施统一通信的组织被认为效率更高，将近60％的组织节省了时间每个移动工作人员每周可近3个小时的时间。此外，这些组织还显示出生产率水平提高了近20-25％。

为什么UC解决方案现在很重要？

尽管对集中式通信平台的需求已经在日益增加的以技术为基础的业务环境中出现了大幅增长，但当前的危机导致企业对统一通信解决方案的紧迫感重新燃起。统一通信与协作行业需求不断增长的关键原因之一是在集成平台下提供了多种通信方法，从视频会议到呼叫再到语音和企业级消息传递。

尤其是在过去的几个月中，在COVID-19迅速增长的关注中，为了促进团队合作和业务一致性，远程工作人员偏向于使用协作工具。

在酒店、运输、零售、物流、制造和医疗保健等领域，精通技术的企业越来越多地利用先进的UC解决方案来加强其员工支持策略，包括对现场工作人员的支持。

与客户一起创造定制体验

由于集成将有关先前呼叫的详细信息带给座席的计算机，因此可以帮助他们自定义体验。当他们的名字叫客户时，他们觉得公司会支持他们的公司。这也减少了座席搜索客户笔记以查找在呼叫过程中可能有帮助的信息所花费的时间。  

包括常规搜索和过去交易在内的详细信息也可能会出现在数据库中，具体取决于您的业务和所使用的CRM集成。这有助于代理商专注于个人需求，并最终促成交易。较短的互动有助于提高产品质量，这是您的目标。  

实时消费者数据警报   在下一次调用之前，需要为每个联系人修改数据库。这为下一个呼叫者提供了有用的见解，并阐明了可能的线索演变成更多线索的方式。当代理将所有发生的事情键入系统时，这很耗时。通过CRM集成可以实时记录信息。与CRM的任何集成都可以使代理将音频文件连接到配置文件，以供以后使用。  

结合销售和营销活动   无论是哪种业务，在寻找新的潜在客户时，营销和销售都是齐头并进的。在消费者体验中，两者都起着重要作用，因此将整个销售团队的努力集中在一起对实际系统是有利的。   以高效的方式管理团队   控制员工的工作方式以获取利润并确保员工以相同的方式对待客户非常重要。通过这种形式的CRM VoIP集成，可以轻松监视收到的外拨电话数量，发生的交互以及收到的销售。通话时间也很容易跟踪，经理可以使用这些数据为座席提供积极的反馈，使他们成为更好的谈判者。  

一键启用通话   当您的公司获得销售尝试后，在致电联系他们之前，了解有关潜在客户的详细信息很重要。一键式呼叫将所有重要数据放在同一屏幕上，使您可以在进行呼叫时查看它们。有关详细信息，例如与他们会面的最佳时间以及关于最后一次联系所讲的内容，都将在SparkleComm应用程序中提供，供代理商查看。就像他们要拨打电话时单击一个按钮一样简单。

当您通过VoIP与客户关系管理（CRM）联系时，如何使用它们来改善客户体验？SparkleComm软件，特别是如果您想从这些合作伙伴那里赢得购买，已经变得太大而不能失去。CRM客户固定可提供更好的交互性，并使用SparkleComm VoIP集成为客户数据提供成功的要素，并具有实时性能。有关此集成如何提高生产率的更多详细信息，请继续阅读！

  公司为什么要与CRM和VoIP集成？

  在一天中的某些时候，客户的反应是否更好？每个客户的平均修改成本是多少？客户订购了哪些设施或商品？新的营销项目吸引了多少比例的客户来您的品牌？在不同的数据库中，并手动连接到现有客户记录，必须处理这些关键数据点中的每一个。

基于铜线的公共交换电话网络（PSTN）是VoIP时代之前公司与客户进行交互的方式。通常使用这些电话网络，但是必须通过手动处理来监视客户数据，如果您的客户有多个电话号码怎么办？保持详细记录和实时更新座席非常困难。

  通过将VoIP和CRM结合使用，当您或您的代理与客户进行通信时，此信息将自动应用。例如，您已经与某个特定来源进行了七次联系，但是其中只有三次导致了真正的联系。在工作日中，这些互动时间大约是下午2点。

  CRM软件将自动处理这些重要的统计信息，使您的代理能够识别出该特定路径的最合适的通话时间。CRM系统与VoIP集成时，可以有效地将客户信息与呼叫记录记录联系起来，以便为客户和由客户实时生成完整的主数据。CRM并不是特别新颖；在1970年代初，出现了第一个CRM，但是将其与VoIP结合使用使其成为过去十年中组织最重要的业务创新之一。  

为了帮助您理解CRM结合VoIP的重要性，这里有一些关键点以及您的业务需要它的原因： 

  –移动CRM提高了销售成功率。  -CRM将每个销售人员的收入提高多达41％。  -CRM培育的潜在客户倾向于额外投资47％。  -CRM可将转换几率提高300％。

  CRM和VoIP集成的优势是什么？

  SparkleComm VoIP集成对您的公司可能是一大推动力，特别是如果您利用集成使您的日常活动更加高效。您的框架将通过正确的SparkleComm VoIP集成从这两个平台收集数据，并结合使用。让我们讨论您的企业可以获得的一些优势。