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促成销售转化的因素有很多，但大多数营销策略师都同意销售之旅总是从潜在客户开始。在努力培养潜在客户时，对潜在客户的需求进行分类和了解可以为您带来巨大的优势。

他们是温暖还是寒冷表明他们有多大可能转化为销售。除非他们是准备好进行购买的热门潜在客户，否则温暖和冷淡的潜在客户仍然需要培养以指导他们完成销售过程。在制定营销策略时，这种分类是必不可少的，因为它决定了客户旅程的顺畅程度，并促进了整个购买体验。虽然没有一个单一的策略可以应用于所有潜在客户，但在他们处于旅程的早期阶段，尝试理解和重视每一个人。

让我们深入了解暖线索和冷线索之间的差异，并继续了解创建勘探策略的技巧。

什么是温暖的线索？

顾名思义，热情的潜在客户是那些已经对您的服务或产品“热身”的潜在客户。他们已经表达了兴趣，无论是关注您在社交媒体上的页面还是订阅每周电子邮件通讯，并让您的业务受到关注。热情的潜在客户更愿意听到您即将到来的交易和促销活动，因此通过努力培养潜在客户，您可以提高他们转化为销售的机会。尽管因行业而异，但热线索更有可能转化近 10 倍，与冷线索的收盘率约为 1.7％ 相比，它们的收盘率约为14.6%。他们并不完全处于客户旅程的开始阶段，但仍有一些方法可以让这些潜在客户进入流程的最后阶段。

什么是冷线索？

冷线索是那些尚未对您的业务产品或服务表示兴趣的人。他们位于销售过程的最开始，在某些情况下甚至不了解您的业务。这些潜在客户的来源可能会有所不同，有时来自网络上的电子邮件列表，或者只是来自销售代表的冷电话。潜在客户培养可以帮助发展关系并将冷的潜在客户转变为温暖的潜在客户，从而增加您转换的机会。

冷暖线索的找矿方式

在对潜在客户进行分类后，您可以开始致力于创建内容营销策略来挖掘潜在客户。每种类型的潜在客户都需要单独的方法，因此让我们跳入当今营销策略师使用的最常用技术。

如何寻找冷线索

鉴于冷线索尚未对您的产品或服务表现出太大兴趣，有一些方法可以将他们的注意力吸引到您身上。冷线索是所有线索中距离销售漏斗最远的，因此在某些情况下可能会让人觉得很受欢迎。我们中的许多人都经历过关于我们不一定搜索过的产品的自发电话或电子邮件的另一端。缩小展示技巧的范围，例如简洁明了并意识到他们的暗示，以及不要过于咄咄逼人，可以为冷销售线索和您的业务之间更好地沟通奠定基础。

电话推销

虽然推销过去是收集新线索和直接联系的主要方法，但全球大规模采用手机意味着推销到达口袋，而不是家中。这最终导致人们不像以前那样经常接听电话，迫使营销和销售团队转向更新的、不那么自发的沟通方式。2020 年，来自未知号码的呼叫中有94%被重定向到语音信箱，而 2014 年这一比例仅为 80%。无论如何，电话等实时交互确实有助于与潜在客户建立更加个人化的关系，因为它表明有人在后面。在通过电子邮件进行简短介绍后致电冷门潜在客户可能会比意外和不熟悉的冷电话产生更好的结果。

冷电子邮件

电子邮件仍然是最常用和最有效的营销形式之一。在向不熟悉您的产品的人发送电子邮件时，请确保制作一个吸引人但内容丰富的主题和一个非常简洁的正文。用户不希望被文本和图像淹没而错过有用的信息。对于许多消费者来说，这将是对您的业务的介绍，因此拥有干净、新鲜的设计和易于阅读是值得的。为了更上一层楼，电子邮件个性化是一种简单的方法，可以大大提高响应率。只需拥有个性化的电子邮件主题行足以将它们打开的机会提高多达 26%。这需要对您的潜在客户进行一些背景研究，但已被证明非常有效。

社交媒体

不可否认，社交媒体可以为个人和企业提供影响力。许多人更喜欢在社交媒体平台上被联系到，因为它提供了立即被联系到并能够按照自己的节奏做出反应的中间立场。事实上，响应速度在寻找潜在客户方面起着重要作用，而社交媒体以其即时性而闻名。在五分钟的时间内对潜在客户做出回应足以将他们成为合格潜在客户的机会提高100 倍。创建社交媒体营销策略时，尝试选择几个可以保持稳定存在的社交媒体平台。这是您可以接触到大量个人和公司的媒介，同时通过信息丰富且引人入胜的社交媒体帖子让用户了解最新信息。

如何寻找温暖的潜在客户

由于绝大多数热情的潜在客户已经踏入了大门，因此最好采用一些欢迎方法来促进他们与您的业务的体验。

个性化内容

营销中的个性化对买家的购买决策产生巨大影响，这就是为什么在定位潜在客户时它变得司空见惯。与潜在客户的兴趣和需求相一致的信息内容更容易受到关注。研究表明，91%的消费者更有可能在以相关优惠和推荐形式提供个性化和有价值内容的企业购物。解释性博客文章是相关内容的示例，可以分享给热情的潜在客户。了解他们的需求，以确保您在适当和最佳的时间发布这些形式的有价值的内容。

面对面/实时互动

与热情的潜在客户交流已经意味着他们熟悉您的业务。建立融洽的关系非常重要，还有什么比打开实时对话更好的方法。通过电话、在线 SparkleComm视频会议以及当地实体企业的面对面会议来巩固客户关系。这些约会也有助于回答潜在客户可能遇到的问题，让他们更清楚地了解您的品牌，并缩小谈判的细节。

评论/客户推荐

客户做出购买决定时有许多因素在起作用，但更强大的影响之一是社会认同，或其他忠诚客户和用户的认可。使用产品评论和推荐，因为它们在潜在客户和已经有您的业务经验的以前客户之间建立信任方面非常有效。当好评来自其他消费者而不是企业本身时，它提供了额外的真实性，由于营销目的的意图，自己的话可能会受到怀疑。从这个角度来看，79%的消费者表示评论在决定购买时很重要。

如何有效地从您的在线形象中收集热情的潜在客户

不可否认，分类和识别潜在客户是营销的重要组成部分。将其带到下一步并管理您的潜在客户需要更多的组织和人力，但使用正确的工具，这一切都可以简化。如果您已经拥有在线形象并希望收集您产生的热情潜在客户，请尝试放置邀请以与您的潜在客户进行交流。

在您的网页上清晰地显示实时聊天按钮可以让用户在出现任何问题或疑问时快速取得联系，从而消除他们寻找您的联系页面所需的步骤。您还可以突出显示电子邮件注册，以换取您的企业提供的有用且内容丰富的新闻通讯。

社交媒体本身就是一种独特而强大的工具，它还可以让您立即进行交流，让您更接近热情的潜在客户。确保强调他们可以通过社交平台与您联系，例如通过将您重定向到相应页面的社交媒体图标。一旦开始联系，您就可以获得关于他们的宝贵见解，并在购买过程中找到他们的阶段。

SparkleComm是一款多渠道统一通信软件，包含管理潜在客户的广泛功能。在为客户沟通搭建桥梁时，使用SparkleComm统一通信工具对您的业务非常实用。 SparkleComm的实时聊天技术让客户可以轻松地与您的业务取得联系，并准时回答他们的问题和意见。这与呼叫中心等功能相结合，使您的代理能够无缝地处理他们的问题。

SparkleComm 呼叫中心通过实施自动工单分配减少了响应的平均等待时间，减少了队列的堆积，因为工单被平等地分配给代理。还可以使用社交媒体集成来消除从多个位置登录单个帐户的额外步骤。

投资于客户服务的多合一工具有助于收集和管理潜在客户，这现在是有利的，因为SparkleComm统一通信平台和社交媒体是有多少人选择与品牌接触和互动。通过专注于优化与潜在客户的关系，您还可以支持您的营销工作。这会降低整体营销成本、提高投资回报率，并最终提高客户保留率。

结论

根据您获得的潜在客户类型，适当地对其进行分类和管理是引导他们成功通过销售渠道的可靠方法。了解潜在客户的需求和期望可以帮助您制定营销策略，从而帮助您并通过销售渠道引导您的潜在客户。

不熟悉您的品牌的冷线索往往比热线索需要更多的关注和培养。潜在客户类型的主要差异确定了您必须应用的潜在客户培育水平才能提供最佳体验。寻找冷线索的有用方法是通过冷电子邮件和冷电话，而对于热线索，实时互动和推荐是有效的方法。

由于SparkleComm统一通信平台提供了广泛的功能，例如CRM集成、实时聊天功能、呼叫中心管理和视频会议等，使用SparkleComm统一通信软件可以让您在管理潜在客户时占据上风。

良好的沟通是每一种关系的核心——包括业务关系。当您可以轻松地与员工、供应商、合作伙伴和客户沟通时，您可以帮助您的企业为成功做好准备。

有很多技术可以让业务通信更容易。但是对于刚刚起步的企业——或者对于那些关注增长机会的企业来说——筛选所有这些选择可能会让人不知所措。可能感觉最简单的选择就是坚持使用传统的固定电话服务，但您真的希望在使用遗留系统和过时工具的现代商业世界中取得成功吗？

许多中小型企业 (SMB) 开始意识到，具有竞争力意味着使用与大型企业相同的工具。这就是为什么许多中小型企业正在通过互联网转向基于软件的技术（也称为云）来帮助甚至在竞争环境中发挥作用。

决定哪些基于云的技术最适合您可能会对您的业务产生巨大影响，因此做出明智的选择非常重要。在业务通信方面，Internet 协议语音 (VoIP) 解决方案可能正是您的企业在不超出预算的情况下交付重大成果所需要的。 什么是网络电话？

VoIP 是一种基于云的技术，它通过互联网而不是传统的电话网络传输高质量的语音呼叫。从用户的角度来看，这就像使用典型的电话服务一样。不同之处在于呼叫是通过您的互联网网络而不是通过电路交换电话网络路由的。

VoIP 电话服务是熟悉和现代的完美结合。因为它与传统电话服务非常相似，所以用户很容易过渡到 VoIP 服务。无需进行广泛的培训或不断的故障排除。此外，由于一切都在云中，VoIP 服务提供了对高级通信功能的访问，可帮助您提高生产力和性能。

拨打 VoIP 电话的三种主要方式：

• 模拟电话适配器 (ATA)

此适配器可让您将标准电话连接到计算机或互联网连接以拨打 VoIP 电话。

• IP 电话

这些专用电话看起来像典型的桌面电话，但具有以太网连接器，可直接连接到互联网服务。

• 计算机到计算机

进行计算机到计算机呼叫所需的只是 VoIP 软件、计算机的麦克风和扬声器以及互联网连接。

VoIP 的诸多好处

当您使用有限的资源时，您需要确保充分利用所有技术和投资。商务 VoIP 服务不仅可以改善您的沟通方式；它们的好处可以延伸到您业务的许多方面。以下是 VoIP 解决方案的一些优点：

成本

VoIP 是一种具有成本效益的选择，因为它可以让您利用您已经在使用的互联网服务。这意味着您无需为单独的服务付费，只需一个网络即可同时进行语音通话和数据服务。您可以获得低设置费、低维护费和低通话费。此外，无需处理多个账单和计划， VoIP 解决方案可以将您的语音和数据整合到一个有效的计划中。

质量和可靠性

当您将 VoIP 与可靠的网络配对时，您无需担心通话清晰度不佳。此外，正确的 VoIP 解决方案将通过在断电时将呼叫转移到预设号码来帮助维持业务连续性。

灵活性

对于企业而言，保持灵活性并为一天中发生的任何事情做好准备至关重要。由于基于云， SparkleCommVoIP 不仅可以帮助您进行语音通话，还可以集成其他重要的通信工具，例如视频会议、可视语音邮件、协作工具等。由于它可以在桌面电话和移动设备之间无缝工作，即使在远程工作时也可以保持联系。

客户服务

您的客户是您的首要任务——您应该确保他们知道这一点。您不仅需要能够在客户来电时接听电话，还需要能够快速回答他们的问题或将问题交给可以接听的人。当您选择功能丰富的 VoIP 解决方案时，您将可以访问大型企业通常使用的许多相同工具。例如，我们的 SparkleCommVoIP 解决方案具有 30 多种功能，例如：

自动话务员——帮助客户自行选择需要交谈的人的虚拟接待员

寻线组 - 自动将客户从一条线转移到另一条线以查找可用的员工

保留通知—在客户保留时为客户播放音乐、广告或个人录制的消息

借助这些功能， SparkleCommVoIP 可以帮助您为客户提供他们所期望的相同级别的服务。

简单

如果您已经被许多不同的方向牵着走，那么您需要能够让您的工作更轻松的工具。 VoIP 部署和管理很简单，因此不需要训练有素或专门的 IT 人员。 VoIP 界面设计简单且用户友好，以便本地管理员可以自定义最常见的服务修改。

可扩展性! SparkleCommVoIP 具有高度可扩展性——如果您对企业的未来有远大的计划，这是一件好事。当您拥有 SparkleCommVoIP 服务时，无需重新编程或安装新线路即可轻松将电话移动或添加到新位置。因此，随着您的情况发生变化，您的电话系统也会发生变化。此外，通过 SparkleCommVoIP，可以将虚拟电话号码分配给多个设备，帮助您简化远程办公和远程工作。今天投资 SparkleCommVoIP 服务是推动业务发展的第一步。

根据一项调查，86% 的企业主表示公司文化与生产力直接相关。

那么，“文化”发生在哪里？每当您与同事或客户交流时，它就会被构建和表达。它关乎文化是如何发展和传播的，也关乎文化是什么。这意味着你沟通得越多，它就会越强大。 这就是SparkleComm企业即时通讯的用武之地。

“良好的组织文化”是什么样的？

在我们深入了解SparkleComm IM 在实际工作中扮演什么样的角色之前，首先了解成功对公司文化意味着什么是有帮助的。HR对健康文化的特征提供了有用的概述。它们包括以下内容：

管理层和人力资源部经常和适当的沟通 鼓励团队合作 员工知道他们的角色如何融入大局 组织的行为方式与其价值观一致 考虑到工作与生活的平衡 员工士气高涨

该列表提供了一些指导原则，使SparkleComm IM 在文化等式中的重要性变得清晰。这就是它有价值的原因：

1. 沟通障碍低

SparkleComm IM 的一大优势在于它使通信立即可用。无需跳过任何环节，无需安排会议，无需起草电子邮件或致电安排日程。

通过呈现如此低的沟通障碍，非正式的内部交流成为可能——这就是文化经常有机发展的地方。当员工相互交谈时，他们正在加强宝贵的联系。我们使用“有价值”这个词是有原因的：与同事相处意味着您投入工作的可能性要高出七倍。 这符合“士气”和“团队合作”的要求。

2. 其他平台的网关

我们并不主张 IM 是内部通信的万能。它是更广泛的通信工具包的一部分，应该这样对待。

如果您创建了文化文档，则很可能可以在您公司的内网上找到它。SparkleComm IM 是领导者和人力资源经理定期强调可能存在于消息传递平台之外的文化建设资源的好方法，特别是如果您的通信平台是集成的。

3. 多功能性

IM 可以同时用于多种用途。它是提供重要的公司更新和高效的远程协作的绝佳平台，但它的存在并不一定是为了盈利。

如果使用得当，它是培养积极的组织文化的有用工具。例如，为同事创建一个相互沟通或验证的渠道，您将传达出您的企业重视士气和内部支持。

4. 延展性

正如前一点所提到的，您的SparkleComm IM 平台可以根据您的文化需求进行调整。文化决定了人们互动的方式，而你反过来也可以控制它。SparkleComm IM 的另一个优势是它不需要像会议一样的关注，但它比发送电子邮件更直接。准确定义您希望人们如何使用该平台，它将影响您的文化。

综合

SparkleComm即时通讯是组织文化和领导力的前沿，因为它既是文化有机发展的地方，也是文化最清晰、最常表达的地方。只要您在管理内部沟通方面发挥积极作用，它就有可能使文化取得成功。

会议公平不仅仅是你在镜头前的样子。请遵循以下五个步骤，以确保混合会议对所有员工都有吸引力、富有成效和公平。

今天，统一通信 (UC) 供应商正在通过提供硬件和软件产品来解决会议公平性问题，例如劳格科技提供的SparkleComm视频会议软件，以使所有会议参与者能够平等地显示在画廊网格中。通过捕捉人体形态以及使用多个室内摄像头，这些方法消除了障碍，例如桌子、未面对摄像头的人以及与摄像头距离造成的扭曲。

但仅仅让每个人处于平等的地位并不足以确保会议公平。在同一个屏幕上看到每个人并不等同于轻松分享想法和对话，也不为 IT 和业务领导者提供确保会议实现目标所需的信息。

为了实现真正的会议公平，IT 和业务领导者必须采取以下五个步骤：

1. 部署室内触摸屏。

这些对于使用虚拟白板软件至关重要——无论是一些供应商的独立应用程序，还是来自劳格科技等供应商的SparkleComm视频会议平台内置的白板功能。会议室中的可触摸虚拟显示器意味着房间内的参与者不必盯着他们的个人笔记本电脑来查看或为白板做贡献。他们可以在室内触摸屏上协同工作，同时还可以查看远程参与者的输入。

2. 启用室内聊天。

会议应用程序供应商越来越多地提供使会议室中的人能够在聊天中看到对话的功能。这消除了使用个人设备补充会议的需要。由于屏幕尺寸的限制，支持室内聊天可能很难实现，但它应该是未来会议室的设计目标。

3. 使用额外的参与能力。

投票和参与应用程序可实现与现场和远程参与者的实时参与，尤其是对于每个人都可能没有机会发言的大型会议。SparkleComm视频会议应用程序具有投票功能，可让更多人参与进来。

4. 重新思考会议领导力。

即使 IT 和业务领导者实施了此列表中的前三个步骤，也可能不足以确保平等参与。会议领导者必须积极与远程参与者通过SparkleComm视频会议与远程参与者联系，以确保听到他们的声音，并寻求定期反馈以确保会议是有用的、富有成效的和必要的。

5. 利用分析。

现在，会议应用程序供应商以及第三方供应商都可以提供员工敬业度和体验见解。使用这些工具不仅可以提供对应用程序性能的洞察，还可以提供潜在的受众参与度。与其他常规员工体验反馈方法（如调查）相结合，这些分析可以为 IT 和业务领导者提供修改前进战略所需的指导。

会议技术策略不应仅仅专注于让参与者能够看到彼此，而应旨在实现整个会议参与体验的公平性。

作为呼叫中心代表，您每天都会遇到愤怒的呼叫者。您如何处理这些交互可能会导致成功解决他们的问题或永远失去客户。为您的呼叫中心座席提供适当的工具、培训和SparkleComm呼叫中心软件以帮助他们从容地处理棘手的客户问题非常重要。

以下五种技巧可以帮助使呼叫者平静下来，提高呼叫效率，减少处理时间并提高客户服务质量。

建立处理愤怒客户的流程

第1步：听。

您通常可以在通话的最初几秒钟内确定来电者是否生气。当你遇到一个愤怒的来电者时，重要的是在试图缓和情况之前简单地倾听他们的声音。来电者可能只是想发泄他的不满。有时，在给来电者表达不满的机会后，他们会道歉并让您解决问题，而不会再生气。

当来电者说话时，在SparkleComm呼叫中心平台上记下他们问题的要点可能会有所帮助。愤怒的来电者往往会走上正轨。做笔记可以帮助你更有效地找到问题的答案，也可以让你保持专注。而且事后，在必要时也便于您在SparkleComm呼叫中心系统里查看当时的情形。

如果来电者威胁您，使用暴力语言或咒骂，请遵循贵公司处理难缠客户的政策指南。如果您的指导方针允许您在他们越界时结束通话，请务必立即结束通话。

第2步：保持冷静。

在通话期间保持冷静很重要，以防止情况升级。以下是一些尝试的提示：

说话时要注意使用均匀的语气。使用激动或愤怒的语气只会更加激怒来电者。

请记住，客户不会生你的气。正是这种情况使来电者生气。

设身处地为他们着想。如果这件事发生在你身上，你会有什么感觉？对来电者有一点同理心可以大有帮助。

来电者说话时，深呼吸几下以平息你的神经。

第3步：重复信息。

当愤怒的来电者说完后，重要的是要让他们觉得你在他们身边。一种方法是为问题道歉，表达同理心，然后总结他们的要点。这样做不仅会让来电者觉得你在听他们说话，还会让他们有一些时间冷静下来。当他们再次开始说话时，您可能会惊讶于他们的平静程度。

第4步：避免按住按钮。

许多客户服务代表会将愤怒的来电者搁置，认为搁置时间能让他们冷静下来。事实上，情况正好相反。等待时间会增加呼叫者的挫败感，使情况升级。事实上，如果是使用的SparkleComm呼叫中心系统进行业务代理，当代理在不能解决客户问题时可以很快的路由到下一个更专业的代理那里，得到更好的解决后，可以减少呼叫者愤怒情绪。

一些来电者认为，保持时间允许代表粗鲁地交谈而不会被听到。其他人认为他们被搁置，以便代表不必处理问题。虽然这可能不是真的，但在暂停时，呼叫者的想象力将有足够的时间来思考为什么他们暂停的负面原因。

当你研究问题时，不要让来电者保持沉默，而是与他们交谈。让他们确切地知道您正在做什么来解决他们的问题。例如，“在我看来，您可能有计费错误。女士，我正在拿出你的账单，然后看看。我看到您在本月的第一天收到了账单，并且付款是通过您的信用卡自动支付的。您说您更改了付款方式，所以现在我要查看您帐户上的注释，看看何时进行了更改。”

与愤怒的客户交谈将有助于让他们平静下来，因为他们会觉得你足够关心引导他们完成整个过程。

第 5 步：让来电者高兴。

一旦你研究了问题，就该采取行动了。以下是帮助来电者开心的提示：

给他们选择。

为来电者提供解决问题的选项将使他们感觉更有控制力。确保不仅告诉您的客户他们的选项是什么，而且还要告诉您每个选项可以在多长时间内实施。缺乏控制会进一步激怒客户。

提供退款或代金券。

如果您的公司政策允许，请向他们提供退款或代金券。它可以在很大程度上表明您很抱歉并且您欣赏他们的业务。

多走一段旅程。

在结束通话之前，询问来电者是否还有其他可以帮助他们的事情。加倍努力可以让他们感到更加感激。

让他们微笑。

最后，赞美他们耐心或讲笑话以减轻愤怒情绪。虽然来电者看不到您的笑容，但是通过在SparkleComm电话中的欢声笑语能让你的客户心情愉悦，如果你能在结束通话之前让他们的脸上也露出笑容，那么你就是全明星经纪人。

处理愤怒的来电者是任何呼叫中心工作的一部分。知道如何有效地处理这些具有挑战性的互动可以大大改善客户与您和您的公司的体验。当电话中有愤怒的来电者时，倾听、保持冷静、重复信息、避免保持按钮以及让来电者开心都是必不可少的。使用SparkleComm呼叫中心等技术不仅可以帮助您帮助客户，还可以提高客户满意度并减少处理时间。