统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

可以这样想，协作是共振，沟通是电力，它们共同创造了协同效应。这种协同作用是世界上每个组织中统一通信和协作系统的体现。

修辞之外的统一通信和协作是技术、软件和解决方案的宝库，可帮助企业机构高效工作。各种异步业务流程的统一一直是组织之间的必要条件。只有随着尖端技术的出现，这种统一才成为可能。

在这样的发明之前，电话结构是独立的。单号到达和分机移动性的设施仅限于少数公司。即时通讯是一种独立的商业工具，视频会议、文件共享、数据共享由第三方软件完成。呼叫控制、语音识别和自动消息传递等精细技术是昂贵的附加付费服务，但现在不是了。

SparkleComm统一通信与协作(UCC) 是所有内部技术设施的宏接口，专门设计用于满足特定组织的需求，以便在所有设备和媒体类型上提供一致的工作体验。

SparkleCommUCC（统一通信与协作）系统如何能够赋能全球商业公司？

让我们系统地看一下这个复杂而天才的框架的特点：

1、生产率

统一的框架直接影响业务运营的有效性。员工有能力控制和确定努力的结果，而不会出现微操作中的各种滞后和积压。这导致对目标和截止日期采取更现实和可行的方法。

2、效率

如前一点所述，不可预见的滞后和积压的可能性变得很小或至少在现实中是可以假设的。这为准备补救措施和 B 计划提供了空间。

3、BPI

业务流程集成或 BPI 是一个附加优势。假设业务需要扩大其产出能力或雇用更多员工或使用现有技术框架校准全新的工作领域，SparkleComm统一通信与协作系统将确保即将到来的业务要素与已经既定的运作模式。

4、削减成本

有没有感受到日常商业世界中未知和意想不到的杂项费用带来的挫败感？

好吧，重要的是要接受这样一个事实，即这些费用会占用大量时间、精力、执行热情，当然还有从你的口袋中获利。SparkleComm UCC 通过为您提供有益健康的体验来优化和修改业务成本来处理此类支出。

如果SparkleComm统一通信与协作系统具有如此宝贵的业务优势，那么是什么阻止他们中的一些人在其业务中安装SparkleComm UCC 以获得如此长期的利益？

有时，这是为大规模技术安装而进行的突然财务投资的想法。

考虑到竞争激烈的商业世界，从长远来看，富有成效的投资会创造资产。

技术实力就是其中之一！

除了金钱上的犹豫，主要是怀疑！ 

坦率地说，怀疑主义和悲观主义之间只有一线之隔。虽然悲观主义是企业家精神的严格禁忌，持怀疑态度仍然有帮助！它有助于选择正确的盟友，进行多产的合作，从过去的错误中吸取教训，并在这个瞬息万变的世界中保持现实而进步的商业前景。

如果 2020 年是每个人都远程办公的一年，那么 2022 年将是组织采用混合工作空间的一年。目前，大多数企业都在重庆定义其业务和IT 战略 ，以帮助其员工成功过渡到新冠疫情后的环境。 以下是在使用混合工作模式规划大流行后 IT 战略时需要考虑的一些关键建议。  

  建议#1：关注人，而不是地点

在大流行之前，IT 战略的基础是让人们到办公室并让他们工作。尽管 SaaS 已将应用程序移出，但大多数企业仍使用 VPN。组织制定了远程策略，但该远程策略不符合办公室的策略。 

可以肯定地说，大流行已经改变了对 IT 和远程战略的定义。大流行后， IT 战略将基于“人”而不是“地点” 。IT 将以相同的方式向每个人提供例如SparkleComm统一通信这样的协作应用程序，无论他们是在办公室、机场还是在家中工作。这意味着无论您的企业是决定完全远程办公还是采用混合办公方式，IT的交付策略都应该保持不变。   

  建议 2：消除不必要的通信工具支出

大流行前的企业有一种通信或协作解决方案。然后大流行来袭，企业被迫购买一种或多种解决方案来支持远程工作， 导致支出增加和通信工具重叠。事实上，根据有关调查的数据， 到 2021 年， 与疫情大流行之前的水平相比，企业在基于云的协作工具上的支出将平均增加 25%。    

如今，大多数组织都在试图弄清楚他们应该使用哪种工具，以及是否有一种方法可以整合解决方案以节省费用和提高效率 。 例如，企业可能拥有用于外部会议和聊天的即时通讯工具、用于网络研讨会的工具以及用于真正的工作流协作和视频通话的工具。  

企业应尝试整合云解决方案，并通过识别具有重叠会议和消息传递功能的工具来消除可避免的过度支出 。  

是否有整合所有通信和协作功能的解决方案？是的，SparkleComm统一通信系统就是一个提供高级 PBX 功能和领先协作功能的单一解决方案 。 SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

建议 3：寻找提供捆绑解决方案的供应商

大流行前，市场由三大巨头电信供应商主导。大流行后，企业正在评估提供最佳捆绑解决方案的供应商，即提供统一通信、呼叫中心、视频会议、虚拟桌面和其他云解决方案的单一供应商 ，这些解决方案都无缝集成到一个统一的解决方案中。    

到 2025 年，大多数技术和服务提供商将通过捆绑而不是通过单独的产品卓越来实现差异化。为什么？因为单独购买和管理所有这些解决方案并不容易，也不是对 IT 资源的最佳利用。 合适的供应商应该是： 

真正的合作伙伴 ，即倾听您的需求并对每次互动做出响应的人   

成为您的 IT 团队的延伸， 即能够解决复杂问题并让您的 IT 团队专注于业务创新而不花时间担心管理系统和基础设施的人 

解决复杂问题  

使用劳格科技的SparkleComm统一通信平台， 企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

当人们认为支持员工招聘的技术仅限于自动发布职位、简历过滤和申请人筛选时，就会出现误解。事实上，有一个全新的技术可以帮助公司和人力资源主管吸引和留住他们正在寻找的员工人才。在过去的几年里，出现了一类新的协作软件——“SparkleComm统一通信”解决方案。其中许多技术工具有几个共同的特点，包括：

• 可从“云”和任何 PC 或移动网络或设备访问
• 启用群组对话、消息传递、内容和文件共享的能力
• 它们允许在不同的工作人员/各方之间进行易于使用的音频、视频和网络（屏幕共享）会议

围绕这种新型解决方案的一个吸引力是开始使用它们是多么容易。如果您可以访问网络并打开您的手机，您基本上就可以开始了。不需要在企业中安装复杂的服务器软件或配置和学习复杂的客户端应用程序。一旦启用，这些解决方案就会自然、直观、轻松地工作。

那么，这最终会如何影响员工招聘和留住工作呢？具体来说，团队协作工具可以通过多种方式简化这些流程，从而使它们对公司更加高效和有效：

您可以将SparkleComm统一通信团队协作工具定位为现代科技文化的一个例子——如果您能够使用最新和创新的技术来更智能、更快地完成工作，您的组织将被视为更加进步和理想愉快。这只能提高您作为潜在雇主的品牌形象，始终专注于社交协作。

您可以使用SparkleComm统一通信团队协作工具在任何地方进行有影响力的面试——在招聘过程的每个阶段都进行面对面的会议有时可能不切实际或不可取。想象一下，如果您可以在任何地方、任何设备或网络上获得高清音频/视频/内容共享体验。事实证明，这对被面试者来说是一种便利（而且在当前大环境下啊）。

您可以利用SparkleComm统一通信团队协作解决方案来实现灵活的工作生活方式——研究表明，灵活的雇佣条款或“在任何地方工作”受到员工的高度重视，甚至比加薪更重要。例如，现在的年轻人要求工作与生活的和谐，以及随时随地工作的灵活性——当然，这取决于他们的工作需要。工作成为一件完成的事情，而不仅仅是一个地点和指定的时间段。借助这些统一通信解决方案，员工可以轻松地了解其组织内正在发生的事情，而无需亲自坐在办公桌前来实现这一点。

您可以找到、雇用和与最优秀的人才一起工作 ——无论他们在全国各地的哪里——越来越多的虚拟团队聚集在不同的地方，结合了最适合这项工作的人的独特技能和经验. 您不再受限于您所在的城市、地区、国家来访问您需要的人才库。SparkleComm统一通信协作工具可以使您的团队的地理位置独立。正是这些类型的分布式团队最终往往会变得更加扁平化、更加自我管理、自我指导和以结果为中心。

您可以通过将SparkleComm统一通信工具嵌入组织如何协同工作的结构中来鼓励共享和协作的支持性文化。文件和信息在扩展的团队和感兴趣的社区中更广泛地可用和共享。不仅如此，通过提供可以回答问题、提供方向或轻松查找以前提供的答案的支持性社区，极大地增强了入职流程。因此，您的新员工在升职时可能不再感到束手无策或孤立无援。

这些只是少数几个例子，但共同点表明SparkleComm统一通信团队协作工具能够使用新的、易于部署的技术灵活地连接人员、内容和想法。研究表明，使用现代和直观的团队协作工具的员工最终会更满意、更有效率——最重要的是留住员工——让他们更投入的工作。这不仅可以帮助组织更好地留住自己的人才，还可以提高为各自员工吸引未来人才所需的技能。

呼叫中心是您企业的命脉。提供积极的客户联系体验对您的业务成功至关重要。通过这六种策略确保您优先考虑呼叫中心的客户满意度，以增强座席与客户的互动。

客户满意度是呼叫中心成功的关键绩效指标。在计划优先考虑客户满意度时，首先要考虑客户在与呼叫中心互动时常见的挫败感：

粗鲁的代理人

延长保持时间

不知情的代理人

感觉好像代理正在执行脚本

转移太多，不得不再次重复信息

您可能已经在培训、指导和监控您的呼叫中心座席，以提高他们的绩效并简化他们与客户的互动。这些建议有助于提升来电者对您品牌的整体体验。

  提高呼叫中心客户满意度的策略

1. 教育呼叫中心座席

当人们感到准备不足时，通常很难保持礼貌和积极的态度。对您的座席进行充分的培训可以在他们与客户的实时互动中产生很大的影响。确保培训地址：

产品或服务的复杂性

对专业对话的期望

有效聆听

建立关系

呼叫处理最佳实践

代理可能遇到的挑战

公司价值观和目标

期望的通话结果

座席如何找到问题的答案

  2. 鼓励真实性

当然，效率对于呼叫中心的成功至关重要。但是，由于这些座席正在向消费者代表您的品牌（可能是一个心怀不满的人），因此请允许他们在个人层面上与来电者进行互动。对每个消费者关注的脚本式、公式化的反应给人的印象是冷酷的、客观的，并且不能很好地反映您的整体品牌。

  3. 执行专业

呼叫中心座席经常被要求与表达担忧或投诉的个人互动。强调，来电者并不总是能够以礼貌或体贴的方式传达他们的问题。他们可能会向电话另一端的人发泄他们的愤怒或不安。利用培训时间为您的座席配备化解冲突的工具，并且不要对任何行为进行人身攻击。

同时，呼叫中心负责人可以使用SparkleComm呼叫中心实时控制和座席可见性工具来确保座席始终向客户（即使是最粗鲁的客户）表现出礼貌和体贴。不要让不良行为不被承认。利用SparkleComm呼叫中心系统的通话录音功能直接与座席解决问题。在一对一的SparkleComm视频会议中，回放出错的互动，并讨论在来自愤怒或情绪化的来电者的压力下解决问题的其他更有成效的方法。

  4. 强调诚实

客户希望与人们互动，并通过联想与他们可以信任的品牌进行互动。提醒员工他们在与客户建立关系方面的作用，同时是您品牌的代言人（或者，在这种情况下，是声音）。

鼓励您的座席诚实、可靠、忠诚和正直。您的座席不应觉得他们需要猜测、撒谎或编造某些东西来满足客户。向他们提供明确的指示，说明在哪里可以找到他们不知道的信息，以及何时将SparkleComm电话转给能够更好地解决来电者疑虑或问题的人。

  5. 授权座席

期望座席坚持单一的脚本，同时主要关注快速解决联系以便他们可以转移到下一个客户，这可能会导致座席倦怠。相信您的座席能够辨别个人问题何时有助于建立更真实的关系。让他们灵活地做出解决问题的决定。您可以期待一致性，并要求特定的标准，但是通过授权座席来决定如何处理客户情况，您可以灌输一种信心，这种信心也可以很好地转化为客户互动。

作为呼叫中心负责人，您还可以邀请座席定期提供建议和反馈。征求他们的意见。认为自己的意见受到重视的人更有可能感到有动力，这反过来又会转化为与您有价值的客户更积极的互动。

  6.考虑座席满意度

在您优先考虑客户满意度的过程中，不要忽视座席满意度的重要性。劳累过度或不堪重负的座席不太可能以尊重、友好的方式与客户互动。同时，如果您的中心人员流动率高，您将给现有员工带来更多负担，并失去经验丰富的座席在与客户互动时带来的能力和信心。

  劳格科技为呼叫中心提供真正的SparkleComm呼叫中心全渠道解决方案，SparkleComm呼叫中心解决方案易于设置且易于学习， 可提供无缝的客户体验。立即使用 SparkleComm呼叫中心软件进行优化吧！

以下是企业中多个团队在设计混合工作实践中必须扮演的角色。

随着企业巩固复工计划，大多数领导者都同意混合工作将成为常态，使组织能够在员工对灵活性和自主性的渴望与面对面协作可为文化和创新带来的好处之间取得平衡。设计混合工作模型有两个主要机会。首先是确保会议、研讨会和自发构思可以包含办公室和虚拟与会者的声音。第二是确保每个人无论身在何处都能获得统一的体验，并且他们工作所需的信息会随他们移动。虽然大多数人都在考虑完善第一种情况的体验，但我同样对组织如何为第二种情况进行计划感兴趣。

设计混合工作体验会带来风险和机遇。如果实施得当，混合工作可以促进创新、敬业度和包容性，并提高员工保留率。但是，实施不当的混合工作可能会导致工作流程中断、团队之间错位以及失去业务动力。

尽管在混合环境中取得成功很重要，但我惊讶地发现，许多公司未能将设计混合工作场所的任务委派给它应有的清晰性。

混合工作依赖于技术，但不仅仅是IT。它需要人员流程，但不仅仅是人员操作。它需要对工作场所进行改造，但不仅仅是工作场所的操作。确保混合战略的成功需要这些部门之间建立比许多企业习惯建立的更深层次的伙伴关系。以下是每个团队应如何处理自己的角色：

信息技术：连接线上和线下体验

早在大流行之前，CIO 及其团队的任务就是部署软件工具，（理想情况下）这些工具允许分布式团队像在同一地点的团队一样有效地协作。但混合需要虚拟和物理空间之间的桥梁以及全面的无缝体验。

为使其发挥作用，会议室显示屏上的内容应易于在室内和远程访问。无论您的团队位于何处，软件都应允许您快速获取项目的输入。它需要硬件和软件工具，使团队能够实时工作、同步继续，然后重新召集来展示材料。我们的思维方式需要从与位置相关的技术转变为与项目相关的技术，并能够无缝支持异步和同步工作。作为通讯行业的翘楚，劳格科技将用户体验放在首位，并创建可靠、快速且易于使用的SparkleComm视频会议系统，无缝支持异步和同步工作，以实现自发的构思和协作。

工作场所：为混合工作重塑协作空间

工作场所设计师应该重新考虑协作空间，以确保他们最大限度地利用技术创造的连通性。家具、照明设计和装饰都可以改变人们的互动方式，因此天空是重新构想共享空间的极限。例如，一位从事员工体验设计工作的客户分享了她的团队如何与 IT 合作设计混合友好型会议室。他们发现，将视频显示器降低到与视线齐平并用半月形会议桌代替矩形会议桌有助于在会议中为SparkleComm虚拟视频会议与会者营造一种平等的感觉。她设计了一个演示室，并邀请员工试驾并在扩展设计之前提供反馈。这允许快速迭代并促进所有权和包容性。

人：创造文化仪式，拥抱混合文化

人员团队可以帮助确保混合工作计划得到员工的认可，并在整个组织中得到采纳。与业务职能部门合作以了解每个团队的惯例和首选的工作方式，可以帮助确定哪些方面可以完全远程、完全在办公室，或两者兼而有之——并有助于设计体验以实现它们。

人员团队还可以为远程员工设计具有包容性和互动性的文化仪式。在我们公司，我们全员参加SparkleComm虚拟视频会议，这些会议由技术支持，但由人员团队设计，以推动参与，测量团队的温度，并为人们创造相互了解的机会。人员团队可以支持开发混合工作的最佳实践。

我们还塑造了入职体验，并可以定义欢迎仪式，例如确保团队成员在办公室或SparkleComm视频会议中开始与员工会面。这些示例说明了人员团队与工作场所和 IT 合作以实现最佳实践。

敏捷构建混合模型

混合工作不应该是自上而下的举措。员工应该参与设计它，他们的需求应该是你的混合模型解决的故事。对于每次更改，您都应该测试、收集反馈并进行迭代，以确保您的技术和实践满足他们的需求。IT、员工和工作场所团队应该进行持续对话，无论是当面沟通还是通过SparkleComm视频会议系统虚拟沟通，以分享有关哪些工作有效、哪些无效的知识和数据。

成功符合每个人的利益。为了使其发挥作用，员工、IT 和工作场所团队需要形成密切的合作伙伴关系，以启用和执行有效的混合策略。