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什么是呼叫中心优化？

SparkleComm呼叫中心（或呼叫中心）优化是使用数字技术改善呼叫中心运营各个方面的过程。SparkleComm呼叫中心优化的目标是通过利用自动化、人工智能等下一代呼叫中心技术来实现最高效率。当然，这种更高的效率可以快速扩展您的业务。

您听说过“微调机器”这个短语。优化就像对您的SparkleComm呼叫中心运营进行全面调整，有时甚至是完全重建。这是因为为了真正优化呼叫中心，必须将改进扩展到SparkleComm呼叫中心的各个方面：从您与潜在客户和客户联系和联系的方式，到座席和经理完成工作的方式。

技术是优化过程的核心。有了正确的呼叫中心软件解决方案和战略，企业可以提供急需的自动化、效率和生产力——正如我们将看到的，这是快速扩展SparkleComm呼叫中心运营的秘诀。

如何使用自动化扩展您的呼叫中心

运行高度手动的呼叫中心的日子已经结束。您不能再指望之前传统的方式来竞争。同样，如果您正在运行呼入或混合SparkleComm呼叫中心，您的客户期望能够无缝提供他们所需的支持或转换的个性化体验——如果您的企业仍然依赖繁琐的手动流程，这不太可能发生。

结果是，在当今分秒必争的时代，自动化对于呼叫中心的发展来说绝对是必不可少的。这是因为最新的自动化功能可以改变整个呼叫中心的运作方式：

自动化 软件可以在正确的时间将座席与更多潜在客户或客户联系起来，从而提高领先速度、降低成本并提高投资回报率。 AI 支持的呼叫中心 QA工具可以支持合规性、快速提高座席效率并管理风险。 同时，自动化实时报告和呼叫中心分析可以为管理人员提供急需的透明度，让他们能够即时做出改变游戏规则的决策。

所有这些自动化解决方案都使呼叫中心能够事半功倍，这反过来又可以帮助他们实现闪电般的规模。

如何与父母有效沟通？家长沟通是建立健康的家长与教师关系的关键。然而，父母也可能会因大量的沟通而感到不知所措。使用基于云的SparkleComm统一通信平台等在线工具可以帮助家长接收和响应必要的通信，并与学校建立积极的关系。

为什么家长沟通很重要

今天，许多家长全职工作，并非所有家长都有机会参与学校的日常生活。即使是积极的志愿者家长也只能在一个教室或学校的特定区域做志愿者。作为老师或校长，家长沟通可以帮助您：庆祝社区活动；承认并感谢学校社区内的个人；沟通新政策；提出安全协议；建立行政、教师、家长和学生之间的联系；提醒家长学校截止日期和社区日历等等。

家长沟通建立社交联系

家长沟通可以帮助您与家长社区建立积极、建设性的关系，这反过来又可以让您与学生建立这种关系。持续的家长沟通可以在家长和老师之间建立信任和温暖，积极的家长与老师的关系也会为学生带来学业进步。

有效的家长沟通策略还可以让您向家长提问，而不是做出假设。通过有效的沟通，家长和老师成为一个团队。

提供多种沟通渠道

不同的家庭有不同的沟通方式。一些家庭喜欢书面通知，而另一些家庭则在社交媒体上关注学校。

提供多种不同的沟通渠道有助于家庭与学校建立联系。在年初使用表格来了解更多关于您的学生和他们的父母的信息，并询问他们希望如何沟通。

社交媒体

社交媒体是庆祝学校和个别教室发生的事情的绝佳方式。开发一个学校或课堂帐户或博客，记录学生在学校享受的一些活动。提供视觉效果将帮助年幼的学生向他们的父母解释活动，它还将支持父母与学校进行交流。

社交媒体帐户可以突出课堂上发生的许多积极活动。您可以使用博客来预览未来几周即将举行的学校和课堂活动和项目。这样，家长和学生就可以及时掌握最后期限，并享受一起思考即将到来的实地考察和项目的乐趣。

实时通讯应用

虽然并非所有家长都可以在课堂上，但一些通信应用程序例如SparkleComm即时通讯平台允许学生与家长实时分享学习。他们可能会分享项目演示的片段，或者您可以分享当天数学课的亮点。这提醒父母与他们的孩子谈论他们那天在课堂上学到的东西，即使他们不在学校，父母也会成为孩子一天的一部分。

课文可以提高学生的学习成绩

简单、直接的沟通通常非常有效。令人惊讶的是，即使是每周利用SparkleComm即时消息发给父母的短信也可以帮助他们更加了解和参与孩子的学校生活。有研究表明，向父母发送有关孩子作业和缺勤的短信可以减少 38% 的课程失败率。

数字标牌是一种快速便捷的沟通方式

直通式通信是可能的。在学生上下学时与家长沟通。学校内外的数字标牌是与学生、家长和教师交流的途径。数字标牌让您有机会在放学前、放学期间和放学后为家长和学生提供学校日历、安全和校风活动。

家长门户提供轻松访问

与发送给家庭的家长通信相反，家长门户允许家长随时与孩子的教育互动。家长门户让家长可以访问孩子的日程安排、出勤记录和成绩。对于制定计划或倡导为孩子提供更多支持的父母，家长门户网站提供了他们需要的信息，以跟踪孩子在学校的表现。家长门户还允许年龄较大的学生跟踪他们完成的课程作业，以便他们知道在上课程之前需要填补哪些空白。

基于云的SparkleComm统一通信将这一切融合在一起

家长交流的机会很多。通过使用基于云的SparkleComm统一通信平台，您可以将许多不同的通信策略整合到一个数字平台下，使您的学校通信更容易。基于云的SparkleComm统一通信平台可以：

让您能够在学校活动或紧急情况下按计划和实时向家长和学生发送消息

在您学校的视频平台上召开家长和学生会议

使用呼叫中心来管理电话、短信和社交媒体通信

使用可在所有设备上访问的单一、基于云的SparkleComm电话系统调动您的整个校园

在线与学生分享讲座和课程，并将其存档以供将来访问

在一个平台上跟踪家长和学生的交流

借助基于云的SparkleComm统一通信平台，您将能够轻松掌握家长和学生的通信。这使您的管理员和教师更易于沟通，并通过易于访问且安全的通信平台让家长放心。家长参与教育是学生成功的关键，对于繁荣的学校社区也是必不可少的。

当您有机会进行在线演示时，无论是与您的员工、同事或上级的SparkleComm视频会议，您都必须确保您的听众不会感到无聊。

当人们对他们正在参与的任务或活动缺乏兴趣时，通常会失去注意力并开始做白日梦。通常，当您试图推销客户或吸引潜在客户时，这会导致可怕的后果，甚至更糟。因此，您完全有必要查看以下提示，这些提示可以使您的在线演示更加有趣。

创建演示

确保您的在线演示生动的最佳方法之一是创建与您演示的内容相匹配的任何内容的视觉演示。一个很好的例子是利用允许观众看到而不是仅限于听的软件。

SparkleComm视频会议的桌面共享功能可以让您的观众可以实时看到您的桌面，这使您可以进行逐步演示。

使用幽默/笑话

只关注演示不是最好的，但在演示过程中混合幽默以确保您的观众现场直播很重要。开个玩笑总能引起听众的兴趣。幽默甚至可以使困难和乏味的在线演示变得有趣。

注意：不要过多地延长工作或有趣的时刻，否则可能会失去会议的目标。

观众的参与

这是另一种很棒的在线演示方式，增加了兴趣和乐趣。邀请您的听众参与。通常，这应该采用问答的形式，或者让他们有机会发表意见或看法。当您允许您的听众参与SparkleComm视频会议时，他们就会进入会议。在会议期间向听众提出问题或要求他们提交评论或问题也会让听众保持专注。

形成头脑风暴会议

在您的在线演示中，留出一些时间进行头脑风暴。这是激发失去注意力的观众兴趣的绝佳方式。根据您主持的会议类型，您还可以设置聊天室。可以分配多个小组来集思广益，稍后再展示他们的想法。

注意：SparkleComm允许您公开或私下聊天。

确保您自己玩得开心

它总是从您作为主持人开始，如果您对您所展示的内容不感兴趣或不开心，那么您如何期望您的听众感兴趣？所以，把你的心投入其中。

使用视觉效果

大多数人比口头信息更能吸收视觉信息。您的在线演示、课程、概念和想法的可视化表示是一种奇妙而独特的方式来传递存在于不同部分的关系。图像使观众集中注意力并与您的演示文稿信息互动。

有一个脚本可以遵循

有一个脚本可以帮助你避免在你的在线演示过程中绊倒，这会导致长时间的停顿，使演示变得无聊和单调。您可以详细或简单，这取决于您的需要。

什么是虚拟团队？

虚拟团队是一群来自不同地理区域并依靠通信技术（例如语音或SparkleComm视频会议、传真和电子邮件服务）一起工作的人。该术语还表示跨组织级别或异步操作的团队或组织。

虚拟团队成员通过电子方式互动，可能不会一对一见面。另一方面，虚拟培训是在模拟或虚拟环境中进行的培训，其中讲师和学习者处于孤立的位置。虚拟培训师使用模拟课堂体验的基于网络的工具与参与者进行交流。这些工具提供视频演示和双向聊天。

虚拟团队培训是提供新技术、接受、管理技能和办公流程等方面的培训的一种强有力的方法。在无法同时将所有需要培训的团队成员聚集在一个房间的情况下，这是一种非常有效的方法。虚拟培训使您能够在方便的时间和地点获得学习。如果进行得好，虚拟团队培训是获得当今工作需求所需技能的一种强有力的方法。如果执行不当，它会带来高昂的代价。

企业为什么要进行虚拟团队培训？

省钱。虚拟团队培训使队友能够将培训与他们的职业联系起来，并参与他们的主要机会和项目。此外，它允许队友更好地将训练与他们的日常活动结合起来。此外，由于培训减少了与旅行相关的麻烦并提高了工作生活的质量，公司还节省了资金。

放大的参与度。虚拟培训计划提供各种有针对性的学习方式。队友可以使用工具，例如在线提问、视频讲座，帮助他们在整个培训期间保持专注。

提供的队友以他们的个人节奏学习。特殊培训虚拟团队使队友能够返回不清楚的主题进行审查或在选定的休息时间停下来工作。虚拟培训计划是通过内容压缩创建的，可以将宝贵的内容源源不断地传播给学习者。

与旧的培训环境相比，队友能够在更短的时间范围内涵盖与他们的同事类似的主题，利用SparkleComm视频会议软件等工具来增加他们的参与度。因此，组织节省了大量员工可以用于去实体教室的时间。

不间断的工作。整天待在办公室是做生意的最佳方式。虚拟培训允许队友在舒适的办公室中接受培训。员工在需要时停止培训并处理日常办公室工作。

然后，他们会在一天中的某些时间在办公室里找到时间恢复培训。培训确保业务正常运作，员工获得额外的工作技能而不会受到任何干扰。

轻松管理虚拟团队培训的绝佳工具

为了让您的虚拟团队取得成功，它需要有健全的管理。管理虚拟团队培训需要使用管理工具，在我们的案例中，我们将讨论 SparkleComm视频会议。SparkleComm是目前业务中使用最广泛的虚拟团队管理工具。它是最受欢迎的视频会议软件，因为它提供了很多好处。该软件易于使用，您能够以最简单的方式与团队成员进行交流和参加任何视频会议。

因此，作为一名培训师，拥有此工具可以让您非常轻松地创建和管理虚拟团队培训。SparkleComm视频会议在管理虚拟团队会议时为您提供以下好处：

(1) SparkleComm视频会议使您能够轻松地与团队成员共享屏幕以增强交互。因此，可以同时与许多团队成员进行交互。

(2) 它允许您访问不同的工具，例如远程控制、在线白板工具和即时消息等，以便在团队培训期间进行协调和管理。

(3) SparkleComm可以主持高清视频通话并与所有队友即时沟通。

(4) 您的设备类型无关紧要。该工具支持在 Android、iOS、Windows中运行的所有设备和计算机。

(5) SparkleComm视频会议工具允许您记录您的虚拟培训以供将来使用。您也可以随时查阅培训资料。

最后

虚拟团队培训目前对雇主和雇员都是必不可少的。在组织方面，由于员工仍在公司场所接受培训，因此节省了大量资金。在员工方面，他们可以用更少的时间获得额外的技能，从而提高他们的生产力并增加收入。SparkleComm视频会议是管理虚拟团队培训的最佳工具之一。

运营一个成功的SparkleComm呼叫中心是一项昂贵的工作。从代理招聘和培训到内部 IT 支持、营销和人力资源，SparkleComm呼叫中心的成本迅速增加。尽管有些人认为在设备上偷工减料是为呼叫中心节省一些现金的好方法，但我们不敢苟同。为您的呼叫中心的特定需求采用正确的技术可以逐步降低呼叫中心成本，从而提高SparkleComm呼叫中心座席的工作效率，从而延长他们的工作时间并提高客户满意度 (CSat) 分数。

5 种技术可帮助您降低呼叫中心成本

使用正确的技术开展业务有助于降低与日常SparkleComm呼叫中心运营相关的成本。这些是我们全面削减成本的 5 大技术建议。

劳动力优化 (WFO) 软件

合适的 WFO 软件可以帮助您的前端和后端无缝工作，从而提高座席参与度和效率。通过收集和分析SparkleComm呼叫中心数据，WFO 软件可以确定最繁忙的时间并预测呼叫高峰，以便您的座席做好准备。这也意味着代理盈余很少发生，因为提前识别出较慢的时期，可能会为您节省数千美元。

除了优化的日程安排之外，WFO 软件通常还让您可以访问电子学习工具，这些工具可以帮助确保每个座席都接受适当的培训，从而提高员工敬业度并降低流动率。

您将如何保存：

快乐的代理人意味着长期忠诚的员工——您将节省招聘和培训费用。 当呼叫量较低时，您将减少额外座席的不必要成本。

语音回拨

改善座席和客户体验的最具成本效益的方法之一是开始使用回叫技术。回叫通过让客户可以选择挂断并在轮到他们排队时被呼叫，从而减轻座席的压力。这可以减少平均处理时间并提高客户和代理的满意度。使用 语音回拨，我们的软件可以代替您的客户等待。一旦座席像接听任何呼入电话一样接听电话，就会拨打客户的号码，并且他们会与现场SparkleComm座席联系。

您将如何保存：

座席不太可能经历倦怠，从而提高保留率。 CSat 分数会提高，您可能会从满意的客户和他们推荐的人那里获得更多业务。

全渠道解决方案

许多呼入SparkleComm呼叫中心已经体验到为客户添加多个联系渠道的成本优势。从在线聊天到电子邮件，为客户提供通信选项可以为座席腾出时间，因为处理电话的时间比处理在线消息的时间长。有很多社交媒体选项允许代理通过社交软件聊天。除了让您的座席更轻松之外，您还可以通过为客户提供联系方式的选择来赋予他们权力。

您将如何保存：

更多的联系渠道意味着更低的通话量和更少的座席接听电话。 更好的客户体验可以建立客户忠诚度以获得长期回报。

客户关系管理 (CRM) 系统

通过 CRM 系统更深入地了解您的客户——收集和分析客户数据意味着您可以根据他们的个人需求定制服务，从而提高 CSat分数，并最终获得更好的客户体验。可定制的报告可帮助您了解SparkleComm呼叫中心的工作情况，从而提高销售和客户保留率。

适当的 CRM 集成可帮助您的座席更好地了解客户的需求和旅程，从而缩短平均呼叫解决时间，从而有助于降低SparkleComm呼叫中心的成本。

您将如何保存：

平均首次呼叫解决率将降低，从而降低总体运营成本。 代理工作量将被简化，有助于保留。

基于云的技术

选择云技术还可以帮助您省钱。除了让所需的确切人员轻松访问所有数据的简单性之外，云技术还具有可扩展性，无需进行昂贵的升级。此外，从安全角度来看，它是最安全的选项之一。

您将如何保存：

无限的可扩展性意味着您不会花费太多扩展您的功能。 无需购买硬件升级。 更少的硬件可以减少现场 IT 问题。