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呼叫中心损耗警告标志

代理人员流失并不总是很容易被发现。如果您正在寻找倦怠的迹象，那么您可能干预得太晚了。相反，寻找这些警告标志：

损耗预测上升。

您的呼叫中心多久检查一次其流失率？在定期报告中包含此指标是一个良好的开端——这样，您将能够跟踪历史趋势并解决座席不满的早期迹象。这种策略本身不足以防止人员流失，但它可以为未来的SparkleComm座席参与流程提供信息，以防止未来的人员流失。

负面的员工反馈。

发现代理人员流失的一种方法是与您的代理交谈。为他们建立渠道和机会来表达他们的反馈和担忧。NPS 调查可以帮助对一般员工满意度进行评分，并允许您在数字范围内量化座席的反馈。此外，您可以匿名收集定性反馈和评论，以深入了解他们的满意度。

在一对一和团队会议期间，为SparkleComm座席提供机会，就他们的工作提供坦诚的反馈。在他们的回答中寻找趋势——如果您在他们的回答中看到共同点，您应该在问题开始导致人员流失之前解决这个问题。 调度问题。

您的团队经常出现人手短缺的情况？也许你有一个固定的时间表，但在每个月的高峰通话量期间都争先恐后。调度问题通常是一个危险信号，即代理人员流失。

为什么？计划错误会直接影响员工的生活，而不断的中断将不可避免地导致动荡。人手不足将导致在高呼叫量期间增加负担，这会影响您的客户体验质量。

上述任何警告标志听起来很熟悉吗？如果是这样，您将需要遵循以下提示来减少损耗：

减少呼叫中心人员流失的 3 种方法

1. 投资自动化。

呼叫中心技术达到了新的高度，帮助经理和主管卸下重复性任务，腾出宝贵的时间让座席提高工作效率。例如，SparkleComm语音回呼和视觉 IVR配对在一起，让您的数字用户可以在他们喜欢的日期和时间窗口内安排座席的回呼。像这样的工具简化了单调的任务，让他们能够专注于客户交互。

2. 关注员工保留。

招聘、入职和培训是您运营的重要组成部分，但如果您不留住您投资的员工，它们又有什么用呢？

要留住您尊贵的代理人，请找出激励他们的动力，并想办法让他们的日常工作更有成就感，同时让他们更容易平衡家庭生活。考虑提供灵活的工作安排，采用SparkleComm呼叫中心技术使他们的工作更轻松，或定期举办职业规划会议以支持您的业务发展。

3. 设定流失率目标。

定期跟踪呼叫中心的流失率是一种有价值的做法——但真正的价值来自分析这些数据。 研究您所在行业的平均呼叫中心流失率并相应地建立基准。使用这些基准和您的历史流失率来设定可实现的目标。这种做法将减少您出现流失率飙升的机会！

呼叫中心调度中的 5 个常见陷阱

#1：使用电子表格进行调度。

自动化和技术减少了人为错误的机会。为了最大限度地降低这种风险，您需要投资一个好的调度软件。

此工具可帮助您对换档和更改做出闪电般的快速反应。想想员工打电话并要求更改所需的时间；致电其他代理商以获取可用性；并在相关日期之前实施该更改。

员工调度软件有助于更好地管理轮班变化和运营波动，尤其是在需要考虑更多因素的大型团队中。研究表明，这降低了劳动力成本并提高了员工的幸福感。根据您的SparkleComm呼叫中心要求，您可以考虑让员工调整他们的日程安排并实时提出请求的自助服务软件。

#2：没有备份或危机计划。

呼叫中心已经够忙了。再加上人手不足的轮班，你就有了灾难的秘诀！如果座席没有出现轮班，则备用计划可能意味着您的客户和员工的成功体验和低于标准的体验之间的差异。

每个SparkleComm呼叫中心的“B 计划”看起来都不同，因此您需要考虑您当前的劳动力管理实践。一些管理人员采用人员过剩的方式，但这种方法成本高昂且不可持续。考虑建立一个代理后备团队。在创建您的座席时间表时，请询问您的SparkleComm座席是否愿意接受待命轮班，或向接受轮班的人提供奖励。

#3：不灵活的工作选择。

比以往任何时候都多的工人要求远程工作成为一种永久的选择，呼叫中心SparkleComm座席也不例外。

混合呼叫中心正在成为一种新规范，因此，如果您的企业没有为座席提供远程工作的方式，那么您可能已经处于劣势。如果对劳动力管理和座席调度的担忧阻碍了您，请考虑投资可以支持混合劳动力的劳动力管理软件。

不过，灵活性不仅仅与远程工作有关。这还在于能够在不牺牲人员配备质量的情况下为您的座席提供灵活的工作时间。座席希望受到赞赏，并提供调度选项给他们自主权。

SparkleComm呼叫中心经理必须为座席提供选项——灵活的开始和结束时间、压缩的工作周和远程工作日是一个很好的开始。

#4：忽略你的绩效指标。

您是否跟踪放弃率？首次通话解决方案？高峰通话量？所有这些都是重要的呼叫中心指标，可帮助您管理运营和日程安排。

管理人员可能会跟踪绩效数据，但许多人在创建计划时不会考虑它们。这是一个失去的机会。通过考虑您的呼叫量预测，您可以衡量每个班次需要多少SparkleComm座席。根据个人代理绩效数据了解优势和需要改进的领域可以帮助您为团队配备平衡的经验和专业知识。

#5：不监控时间和出勤率。

也许您的呼叫中心指标看起来很正常，但您的出勤率如何？座席是否每班都准时出现？还是有些座席总是错过预定的轮班并在一天的工作时间完成之前离开？

呼叫中心调度不是绝对的。管理人员必须保持灵活性，并根据代理和运营需求对其进行定制。监控考勤可帮助您找出日程安排中的任何问题，并在问题成为问题之前找到解决方案。

现在利用专门设计的类似SparkleComm这样的即时通讯软件程序可以达到借助互联网系统或无线电话信号立即传输消息的目的。最初，IM 网络的功能仅限于交换文本消息，但今天您也可以使用它们用于传输音频、图形和视频以及在多个参与者之间组织视频会议。

在我们谈论企业即时通讯的优点之前，我们必须知道什么是SparkleComm即时通讯。SparkleComm即时消息或 IM 可以定义为实时交换文本消息的一种形式。这些消息可以由个人或一群人通过使用公共或私人即时消息网络发送或接收给一个或多个人。但是，发送者和接收者都应该使用同一个网络来共享消息。消息将立即通过收件人的通信媒介（如智能手机、平板电脑、笔记本电脑或台式机）收到。 

SparkleComm企业即时通讯的优点

具有成本效益的沟通：

SparkleComm即时消息服务允许您与位于世界任何地方的任何人进行通信，而无需支付通常的国际或长途电话费率。企业可以通过向他们发送即时消息或组织视频会议或与他们共享演示文稿来与外国供应商或其位于国外的员工进行交流。通过这种方式，它降低了在国际层面开展业务的成本。

实时通讯：

将SparkleComm即时消息用于业务使您可以与世界任何地方的其他人进行实时通信，这与电子邮件的响应不同，您必须等待接收者从服务器下载您的消息。对于企业来说，这是SparkleComm即时通讯的主要优势之一。如果您联系的人在线出现，您可以比电子邮件更快地即时发送和接收实时消息。企业还可以使用它来从客户和客户那里获得更快的响应，无论他们在这个世界上的位置如何。除了外部通信，SparkleComm即时消息还可以用于商业机构的内部通信。

组建团队：

为了在工作场所建立团队，当团队成员位于不同地点时，也可以使用SparkleComm即时通讯作为工具，让他们共同工作。在这种情况下，电话交流可能不会真正有效，因为可能会无意中听到或误解的话。即时文本消息可以是一种万无一失的方式，可以将您的消息实时传达给接收者，而不会受到任何干扰。

方便：

SparkleComm即时通讯提供的实时协作体验比使用电话即时传达信息要方便得多。您和您的收件人可以在通过各自的笔记本电脑进行通信时进行其他几项工作。但是你们俩都必须离开所有其他作品才能通过电话互相交谈。

减少垃圾邮件：

您的收件箱中可能充斥着大量垃圾邮件。当您使用SparkleComm即时通讯软件用于您的商业交易时，这是不可能的。

归档：

SparkleComm即时通讯软件工具还提供记录保存功能，可以将其保存为存档，以便在需要时用作参考。

总之

相比于同行的即时通讯系统，SparkleComm即时通讯是电信级的产品架构。SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商，同时SparkleComm在通讯运营商商中有成熟的案例，所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

多年来，召开会议或会议本身的过程一直在变化。早些时候，人们习惯于在一个房间里聚集，然后讨论会议的进程。然而，今天的情况完全不同。即使会议的不同方在世界不同的地点，借助SparkleComm等多点视频会议软件，仍然可以召开在线会议。

多点视频会议可用于多种用途，它们不仅适用于公司。例如，几所大学使用多点视频会议设施，在一所大学进行的讲座可以同时在许多其他大学同时展示。

然而，视频会议可以是各种类型的。每种类型使用的设备都不同。以下是企业使用的主要多点视频会议类型：

1.点对点：

在这种类型的系统中，您的视频会议系统将连接到另一个系统。这是最基本的视频会议类型，非常受欢迎。使用的设备相当简单，您会发现大量支持点对点 (P2P) 视频会议的软件。

2、多点视频会议：

在 P2P 视频会议中，两个不同的会场同时进行通信。但是这里有两个以上的站点在同一个地方进行通信。进行这种类型的通信需要先进的设备。多点视频会议的最大参与者数量取决于您使用的软件。大多数软件通常一次允许超过 25 个用户，而SparkleComm视频会议软件一次允许更多的用户。

多点视频会议的操作非常复杂。主要设备是多点控制单元（MCU），它充当各个组件之间的中间点。

多点视频会议的优势

1. 减少旅行费用：

多点视频会议软件的主要好处是它大大减少了您的差旅费用。由于您将能够直接从您的营业地点与您的客户沟通，因此您不必担心差旅费用。而且由于您将能够一次与所有客户进行交流，因此您还将节省大量时间。否则，您将不得不一次致电您的每个客户。虽然直接面对面交流的效果永远无法替代，但如果你看看节省的成本，你就会意识到多点视频会议是值得的。SparkleComm视频会议是一个不错的多点视频会议软件，它支持高清质量的视频和清晰的音频。

2. 提高生产力：

如果您在全球范围内运营，那么您将拥有遍布全球的各种团队。如果您只是通过电话或电子邮件进行交流，可能会产生误解，这对业务不利。然而，在视频交流的情况下，他们会保持警惕，并会倾听正在讨论的一切。他们的生产力将提高，您的项目将更快地完成。多点视频会议的另一个主要好处是它还可以促进不同员工群体之间的沟通。在点对点通信中，您一次只能与一个员工组进行通信。但是，在使用SparkleComm视频会议的情况下，由于可以同时进行沟通，这将有助于在各个员工群体之间建立更好的关系。

3.没有时间限制：

在SparkleComm多点视频会议的情况下，没有时间限制。您所要做的就是打开软件并与对方连接。设置过程也非常简单，您无需精通技术即可使用SparkleComm视频会议系统。

4.新增功能：

在多点视频会议软件中，还有一些额外的功能使沟通更加有效。例如，SparkleComm的屏幕共享选项通常存在，这使您更容易解释事物。群聊选项也在那里，您可以使用它一次向所有客户或员工发送 URL。

为了使多点视频会议正常工作，您必须非常仔细地选择要使用的软件。您会在市场上找到大量此类软件。但是您应该选择功能广泛且声誉良好的产品。可以考虑SparkleComm。SparkleComm是一款非常可靠的软件，拥有广泛的用户群，提供高清质量的分辨率。SparkleComm视频会议的音频也非常清晰，因此，您将能够以非常有效的方式进行交流。SparkleComm还有其他几个功能。例如，屏幕共享功能可用，您还可以记录您的会议以备将来使用。SparkleComm视频会议软件也非常易于使用，您还将完全控制会议进程，您可以删除或静音任何您喜欢的人。

在过去十年中，视频通信的使用呈指数级增长，尤其是在商业领域。许多公司正在使用这种形式的技术来连接在世界各地工作的员工。这激发了公司员工之间的交叉协作，从而带来更好的绩效和更好的增长。企业还可以使用SparkleComm视频通信与客户、供应商和合作伙伴建立实时连接。这基本上是任何企业，无论其规模大小，都应该采用的东西。

什么是视频通信？

SparkleComm视频通信是指通过实时视频流或通过视频共享来传输信息。通过这种形式的通信，信息发送者和接收者能够使用音频和视频进行交互。为了建立连接，用户可能需要互联网、视频通信设备或特殊软件。与其他形式相比，使用SparkleComm视频通信的好处在于它提供了更实时和面对面的屏幕交互。通过这项技术，用户可以轻松地与工作中的家人、朋友或同事联系。

不同类型的视频通信

1. 视频通话

视频通话是指两个或更多人可以使用他们的手机或 PC 通过视频进行通信的服务。通过这种类型的通话进行交互的人基本上可以在交谈时看到和听到对方。视频通话呈现三种主要形式，即：固定电话网络、移动电话和互联网。

固定电话网络：这种视频通信模式可以发生在使用同一互联网平台的两台PC之间或PC和固定电话号码之间。一些服务的用户可以免费使用 PC 到 PC 通信服务。视频通话服务仅在使用 PC 向手机或固定电话号码发起视频通话时才收费。电信运营商收取的费用通常用于与他们的网络互连。因此，网络用户必须为他们待命的时间付费。

-移动网络：视频通话不仅限于电脑和固定电话。如今，人们可以使用4G 和5G 手机进行视频通话。5G的视频质量与前者相比具有更高的质量。大多数 4G 和 5G 手机实际上都具有支持与手机中的任何联系人进行视频通话的功能。

互联网：使用此选项在 Internet 上制作视频可以使用会话初始协议 (SIP) 或 H323 协议。通信完全建立在互联网上。不同的硬件和软件可用于通过 VoIP 服务连接通信器。手机用户还可以利用视频通话应用程序与朋友、家人或同事互动。一些用于进行视频通话的流行移动应用程序包括 SparkleComm、微信等。

2. 视频会议

视频会议是一种通信形式，两个或多个人可以从不同的位置共享实时的视觉连接。每个会议参与者都可以同时在多个屏幕的网格上查看其他人。视频会议主要用于商业和教育部门，以与来自多个地点的人们共享信息。但是这项技术是如何工作的呢？这很简单。来自每个参与者的视频流首先传输到多点控制单元 (MCU)。在 MCU 中，选择、组合多个流并作为单个音频和视频流发送给所有参与者。这意味着所有与会者都可以获得实时视频源，就好像他们正在与现实世界中的其他参与者进行交互一样。

视频会议也可以采用分散式系统，所有与会者都可以享受视频通信，而无需通过中央单元。这更像是每个参与者可以互换地互相呼叫。使用这种形式的视频会议的优点是它保证了高质量的视频。然而，它使用更多带宽来提供视频流这一事实意味着用户将在数据上花费更多。

另一种在市场上流行的视频通信是基于云的视频会议。当在会议中使用全高清摄像机时，该技术可提供高质量的视频。云视频会议的独特之处之一是不需要固定的硬件。一切都存储在一个中央位置，可以更轻松地从任何地方访问。当今市场上有很多流行的云视频会议软件，如SparkleComm视频会议等。除了面对面交流外，SparkleComm视频会议软件还具有屏幕共享、应用程序共享、白板以及会议记录和回放功能。

3. 网真

网真是一种先进的视频会议形式，允许进行真实的模拟，让会议的参与者感觉就像他们在物理上交谈一样。参与者可以建立眼神交流并在个人层面上进行互动。要使远程呈现成功运行，用户需要专门设计的摄像头和液晶显示屏。座位安排也必须是独特的，即会议两端的人们可以直接看到对方的弧形座位。声音和视觉以清晰的高清格式传输，使会议听起来更加逼真。网真主要用于公司与员工举行公司会议或与来自世界各地的客户、供应商和合作伙伴联系。

4.视频分享

大多数视频会议技术为用户提供了在演示期间共享视频的选项。借助此功能，会议参与者可以实时查看演示者共享的内容。这可以通过与语音通话配合使用的分组数据连接来实现。例如在SparkleComm视频会议这个平台上分享视频是即时的，所有与会者都可以同时看到视频文件。

结论

这些是视频通信的一些主要形式，非常适合个人或企业使用。它们中的每一个都有其独特的优点，但也有一系列的缺点。这意味着一个人必须考虑每种模式的优势并进行比较，看看它是否符合自己的沟通需求。但重要的是找到一种灵活、可靠且具有成本效益的视频通信形式。在此，我们强烈推荐SparkleComm视频通话技术，它采用最新的在线交流技术，它倾向于提供高质量的视频流、无缝视频通信和更逼真的面对面交互。