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与您的SparkleComm呼叫中心座席设定目标将支持您最重要的利润驱动力：您的客户群。

专注于财务的首席财务官可能会将客户服务视为与公司财务目标分开的。但这不是真的：它们是相互关联的。

为什么团队客户服务目标很重要——以及为什么呼叫中心代理需要参与

事情是这样的：没有客户服务目标，您就无法提高客户满意度。

如果没有客户服务团队（SparkleComm呼叫中心代理），您就无法实现SparkleComm呼叫中心目标。以下是客户服务目标对您的SparkleComm呼叫中心至关重要的几个原因。

代理参与和动机

您不需要我们告诉您SparkleComm呼叫中心的流动率最高。但是，如果我们告诉您，客户服务目标比其他活动更能吸引座席呢？

员工需要感觉自己正在发挥作用，并朝着有形的目标努力，从而获得成就感。如果没有那种成就感，工作满意度就会直线下降，你只能不停地招聘新员工。

您的SparkleComm座席应该有明确、可衡量的客户服务目标，以便朝着比日常电话更宏大的目标努力。

呼叫中心表现：

您是否定期衡量 KPI？跟踪客户满意度并随着时间的推移衡量收入？这些是SparkleComm呼叫中心领导者用来衡量绩效的几个工具。但是呼叫中心的绩效与客户满意度直接相关——如果没有客户服务目标，您就无法维持这种满意度。

客户忠诚度和保留率

客户服务目标包括扩大您的影响范围。但是，他们还应该关注客户保留。为什么？因为额外保留 5% 的客户可以提高 25%-95% 的利润。将新产品出售给已经从您那里购买并信任您的品牌的人会更容易——客户服务目标可以帮助您最大限度地提高这一点。

如何将呼叫中心座席包括在客户服务目标中

您可以为SparkleComm呼叫中心制定尽可能多的客户服务目标。但是，如果您不将您的代理包括在计划中，您将永远无法联系到他们。在为呼叫中心设定目标时，有几种方法可以让您的座席参与进来。

1. 收集员工对以下方面的反馈：

客户服务的最大障碍 常见的客户投诉 让客户印象深刻的事情

2. 讨论客户服务目标：

团队会议 个人代理会议 绩效评估 呼叫中心的公共展示

3. 以团队的形式审查客户服务目标

让您的SparkleComm呼叫中心座席审查并提供有关目标的反馈。

4.确保你的目标是SMART

确保提议的客户服务目标是 SMART（具体、可衡量、可实现、相关且有时限），并与您的代理核实。

现在比以往任何时候都更重要的是，随着我们越来越多地体验远程生活，我们与品牌之间最重要的——有时是唯一的——互动是通过呼叫中心进行的。呼叫中心座席已成为客户服务和品牌声誉的明确前线。

提供可提高客户满意度并建立持久、创收的品牌忠诚度的客户体验需要的不仅仅是快速解决问题。现在是关于在每次客户互动中创造卓越体验。要有效地做到这一点，需要训练有素的座席和持续、一致的座席培训计划——从入职到其他。

联络中心主管必须具备更好地识别和定制培训计划的能力，以适应每个座席的技能差距和培训需求。目标是通过授权座席在所有交互中达到或超过预期来保持领先于不断变化的客户期望。

以下是通过培训提高座席绩效和提升长期客户体验的六种方法。

1、接受持续培训

座席必须跟上新工具的步伐，以及不断变化的客户行为和偏好。这使得在您的联络中心和产品或服务的背景下不断加强培训变得至关重要。

2、利用技术使客户互动变得有价值的培训课程

为新员工和呼叫中心老员工提供有效的持续培训，包括：

通过智能机器人进行指导
脚本以促进对话
使用绩效记分板跟踪座席绩效

3、为座席提供定制培训

无论他们的经验水平如何，座席都需要快速掌握最新的联络中心技术和方法。

具有自动化工作流程和直观 UI 的SparkleComm呼叫中心解决方案可以提供帮助。这些先进的中心解决方案通过适当的脚本和他们的下一个最佳行动来指导座席——所有这些都基于实时通话中发生的事情。

4、不要忽视代理技能中软技能的价值

作为客户体验的第一线，呼叫中心座席不仅负责解决问题。如果代理商给客户留下对该品牌的负面印象或证明无法帮助他们，则损害可能是深远而持久的。

以下是联络中心培训计划中应解决的一些必要软技能，以及为什么它们对积极的客户体验至关重要：

清晰的沟通：保持对话清晰和富有成效有助于加快解决问题并节省时间，但它也可以减少挫败感，因为人们想知道他们被听到并且正在取得进展。

批判性思考：当代理能够批判性地思考并且不仅遵循脚本时，解决方案更简单且耗时更少。

合作：让您的客户参与寻找解决方案，让他们有一种被重视的感觉和被认真对待的感觉。

5、让经理和主管定期了解绩效

借助SparkleComm云呼叫中心解决方案中可用的高级工具和功能，主管可以获得有助于优化性能的跨渠道、跨座席洞察力。使用这些工具，主管可以观察交互，快速确定需要改进的领域并提供即时反馈。

6、考虑消费者趋势

重要的是您的培训计划可以适应未来的趋势。 例如，随着人工智能和智能机器人变得越来越有价值和越来越普遍，您的客户将主要使用这些自助服务工具来满足最常见的需求，并且只让您的呼叫中心代理处理复杂的问题。

如今数字体验已成为我们与品牌互动的核心。我们日常使用的数字产品和服务的数量迅速增加，数字元素几乎在每一次客户互动中都发挥着作用。为了保持服务水平并满足客户需求，客户服务交付的设计必须以数字体验为核心。SparkleComm呼叫中心必须成为“数字优先”。

呼叫中心的“数字优先”是什么意思？

曾经电话、邮件和面对面的支持和资源是出色客户体验的支柱，这些渠道正越来越多地转移到外围。它们仍然很重要，但数字体验构成了核心，甚至面对面和语音交互也得到了数字技术的支持。

数字优先不仅仅指选择工具或通过某些渠道进行交流的能力——它是一种战略和理念。这意味着更新和重建所有SparkleComm呼叫中心系统——软件、内容、通信、报告、分析甚至文化——专注于优化数字化使用。客户旅程的所有阶段和构建块的设计都必须考虑到灵活性、兼容性和可扩展性。理想情况下，这意味着一个单一平台可以支持现在和未来跨每个渠道的通信和内容交付。

为什么要“数字优先”？

客户希望能够在他们使用的每个平台上与品牌和组织进行交 流，并在适合他们的时候在他们之间移动。研究发现90% 的人们使用数字频道作为他们的首选频道，只有 10% 的人选择语音。虽然语音和面对面服务肯定仍然是提供优质客户服务的重要因素，但很明显，未来的呼叫中心必须“以数字为先”以保持竞争力。

超越转型：数字优先的客户服务

实施新的技术堆栈或统一的SparkleComm呼叫中心即服务 (CCaaS) 平台不足以称自己为数字优先SparkleComm呼叫中心。这不仅仅是您使用的工具；这是一种完全不同的方法。数字化优先是一种战略，可以帮助组织轻松管理和驾驭市场力量的快速变化。

随着技术加速商业环境的变化，公司必须以数字化为先，以满足客户的期望。过去的客户服务是静态的、被动的和以效率为导向的，而未来的优质客户服务必须是动态的、主动的和以便利为中心的。

主动与被动服务

整个客户服务体验基于客户至上的原则。他们是提出问题或请求的人，整个客户支持框架都是基于以有效、及时的方式响应。甚至像聊天机器人和知识库这样的新工具也依赖于客户的主动性。

主动的客户支持操作使用来自其整个渠道阵列的数据——以及相关的外部、遥测、产品使用、配置文件和历史交易数据——来预测客户何时可能需要支持。

这可能意味着预测关键组件的故障并建议进行服务检查。它可以像在遇到复杂问题时为客户提供回电一样简单。公司与您联系以解决您的问题的客户体验与需要浏览无休止的网页和长时间等待的客户体验相去甚远。

桌面共享已成为我们日常生活活动中的常见事物。这是一种允许用户通过图形终端仿真器远程查看或访问并与其他人的桌面协作的技术。桌面共享使人们能够通过视听助手进行会议、演示、培训和其他任务。以下是成功桌面共享的重要提示：

1.使用合适的桌面共享软件

使用合适且可靠的软件应该是您的首要任务之一。这将确保您的桌面共享成功，没有任何技术障碍。SparkleComm统一通信 是用于桌面共享和其他相关活动的推荐软件之一。它可以保持流畅的桌面共享而不滞后，提供良好的共享体验。

在您的桌面共享中使用SparkleComm统一通信将使您能够进行演示、准备年度报告、展示您的目标或提供在线培训。它已经开发得很好，具有强大的集成功能，可以免费快速地提供桌面共享。您的桌面共享也是安全的，SparkleComm使用高级加密标准 (AES) 256 位算法在应用层加密所有演示内容。

SparkleComm还将使您能够实时进行免费的云网络会议、音频会议和视频会议。它已被企业、政府和其他实体广泛用于团队协作、在线培训、教学、网络研讨会和视频演示。

2. 分享前通知参与者

在开始桌面共享之前，请始终确保您已告知其他参与者您的意图。这将使他们能够组装所需的工具并做好准备。良好的互联网网络和可靠的桌面设备等要求应提前到位，以避免在高峰时段出现问题。

3. 先测试

在开始分享之前，请务必确保所有工具都能正常工作，例如您的台式电脑、笔记本电脑或互联网。通常，您会在共享桌面时开始SparkleComm音频或视频聊天以获得更好的演示，然后检查声音和摄像系统是否运行良好并产生高质量的图像。进行SparkleComm视频会议时，请确保图片高清，以便其他参与者可以清楚地看到您分享的内容。此外，请确保您将使用的麦克风运行良好并具有降噪功能。并确保您有良好的照明，这将提高所拍摄图像的质量，以确保其他参与者看到您。首先通过在房间内移动来测试您的视频，并避免阳光直射或您身后的任何其他光线。

4.关闭计算机上的通知

在线进行桌面共享时，通知可能会非常混乱。当通知开启时，如果有人向您发送电子邮件或任何其他消息，那么所有参与者都会看到您的私人聊天。始终确保在共享期间不会弹出任何内容。

5.使用可靠的互联网

使用缓慢的互联网会导致共享期间尴尬的退出。拥有良好可靠的互联网连接将确保您的在线共享稳定无阻碍。此外，请确保优化您的带宽。带宽不足会限制你的分享，破坏你的分享体验。在实际共享之前始终测试您的互联网。

6. 选择您将使用的屏幕

如果您使用多台显示器，请确保在SparkleComm视频会议期间将所有显示器集成到其中一台显示器上。此外，请确保您正在使用的摄像头连接到您正在使用的屏幕上，以便其他参与者看着您，就好像您正在执行其他任务或专注于其他人一样。

7. 准备好文件

在开始桌面共享之前，请确保您已准备好所有必要的文档并且易于访问。反过来，这将使您的分享更加专业，并确保您不会离开或让其他参与者等待太久。

8. 签到并与您的参与者确认

有时您可能会认为参与者让您了解音频和视频。最好与他们联系并确保他们能看到和听到您的声音。没有这个，他们可能不理解你在解释和谈论什么。

9. 确保您为要展示的内容做好充分准备

当您进行SparkleComm视频会议或任何其他相关共享时，请确保您已准备好要谈论或呈现的内容。最好关注其他参与者将要看到或听到的内容。一个好的分享应该是精心修饰和熟悉主题，表现出一些毫无准备的迹象会使整个分享变得尴尬，没有人愿意听你说的话。

10.利用屏幕控制

进行桌面共享时，不要害怕使用设备中可用的控件以获得最佳性能。如果您的桌面上有重要文档并且需要私下访问它，您可以选择特定区域来共享您的文档或暂停共享并找到您要查找的文件。

结论

现代技术的发明使生活变得更加轻松。通过桌面共享等新方式，利用SparkleComm统一通信等软件，让人们可以在短时间内更轻松地与其他参与者进行演示。随着这项技术的整合，人们甚至可以通过互联网轻松地同时进行多任务工作，而无需亲自参加。

一般来说，使用SparkleComm视频会议有很多好处，但是有一些将视频会议集成到您的教育系统中的特定方法可能特别有用和有影响力。

以下是一些主要好处：

1.打破师生之间的障碍

对于一些学生来说，远离学校的生活或工作、教学语言或残疾等障碍可能会阻碍他们的学习，要么阻止他们完全参加，要么减少他们的参与度。SparkleComm视频会议可以消除这些障碍。

2.连接几乎来自任何地方的教师和学生

在课堂上线之前，只有住得近、可以亲自上课的学生和老师才能参加。但在线学习为那些生活在其他地区的人提供了机会——无论是在不同的城市，还是在世界的另一个国家。 这不仅有利于现在可能参加的学生或教师，也有利于所有参与者，因为它培养了丰富多样的背景、信仰和观点，增强了整体学习体验。

3. 允许参与者面对面并避免孤立感

如果没有合适的工具，在线学习会感觉像是在真空中工作，并剥夺了教师和学生分享知识和观点以及一起工作的机会。 但是，无论是因为像新冠疫情这样影响每个人的流行病还是由于个人障碍，并不总是可以亲自上学。借助SparkleComm视频会议工具，学生和教师仍然可以面对面交流。

4.讲座和会议可录音

学生无法上课的原因有多种。通过SparkleComm视频会议，教师可以录制讲座和会议并在线发布。这不仅可以防止学生在无法上课的情况下错过学习，而且还为那些因日程安排可能一开始就无法报名的学生提供了机会。

同样，如果教师无法上课，SparkleComm的录音功能可以让他们提前预先录制讲座。

5.视频技术功能可以鼓励参与和协作

SparkleComm视频会议解决方案正变得越来越具有创新性，虚拟分组会议室、屏幕共享和白板等新工具使课堂更具互动性和吸引力。

6. 与会者可以实时分享内容

使课堂更具参与性的创新包括提高参与者交流和分享知识能力的功能。其中包括SparkleComm的屏幕共享、无需离开会议即可立即发送链接的能力，以及就共享文档进行协作。

这些功能不仅改善了学习，而且还减少了与为实体教室打印讲义相关的时间和成本。

7. 允许虚拟和混合学习环境之间的平稳过渡

在面对面和虚拟学习环境之间导航是教师在迁移到混合学习环境时遇到的新挑战。SparkleComm视频会议解决方案可以通过减少教师在这一演变过程中遇到的挑战来支持他们。

在课堂上使用SparkleComm视频会议的最佳实践

虚拟课程可能会让人感觉更随意和亲密，因为它们允许参与者在线连接。但是当你在教育中使用SparkleComm视频会议时，仍然有一些基本的礼仪规范，以及其他重要的方法来确保你在课堂上获得最大的收获。

从提前测试您的技术到减少干扰，请遵循这些最佳实践。

使用 SparkleComm为您的课堂带来安全无缝的视频体验

视频会议是一种有用且引人入胜的工具，有助于推动教室走向未来，使教育更容易获得和参与。 

但是，提供最好的虚拟教室环境意味着仔细选择您的视频会议解决方案。SparkleComm在每台设备上都提供全套功能，让教师和学生获得出色在线学习体验所需的一切触手可及。我们还将课堂安全放在首位，通过端到端加密视频会议保护数据和隐私。 

SparkleComm是您满足学生、教师和管理人员不断变化的需求所需的一切。