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大流行将数字化转型加速了 10 年；永远改变商业格局。即使是传统上厌恶技术的酒店业也在对云、应用程序和数字创新进行投资，以满足当今精通技术的旅游消费者不断变化的期望。

根据最新技术支出数据，在大流行期间，非接触式技术（包括自助登记入住、客房内技术、移动钥匙和数字支付）的采用增加了 66%，预计在 2022 年将进一步增加。

SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）解决方案在酒店业的技术转型中发挥了重要作用。通过在客户所在的地方会见客户，使用客户最熟悉的沟通渠道，酒店公司正在增强客户服务、提高生产力并节省资金。

此外，拥有完整通信系统的酒店公司在拥挤的市场中具有竞争优势，能够升级运营、提高效率，最重要的是，能够在员工和客人之间建立持久的联系。

什么是SparkleComm UCaaS？

SparkleComm UCaaS 代表统一通信即服务。统一通信模型支持一些不同的业务功能，包括音频、视频、网络会议、电话和任何其他支持通信的业务流程。

统一业务通信的基本目标有两个：集中 IT 管理和监督，以及加强与应用程序和服务的协作。

除了更普遍理解的SparkleComm UCaaS 用例——清晰的语音、电话、网络研讨会、虚拟会议——还有一些更具体的功能，例如存在技术。这项技术允许团队交流他们的行踪，设置“在场”或“离开”的信息，使工作生活更加透明和高效。

酒店公司如何利用SparkleComm UCaaS？

以员工为中心的技术密集型运营在每个行业都在发挥作用，尤其是随着更多关于这些组件如何影响收入的数据出现。随着酒店公司对数字宾客服务解决方案的采用不断增加，IT 领导者正在优先考虑云交付的应用程序以及新的 IT 方法，例如部署SparkleComm UCaaS。

借助SparkleComm UCaaS 解决方案，酒店公司可以统一他们的通信系统，与现有的酒店管理系统集成，快速适应客户偏好，甚至降低成本。从网络聊天到社交互动再到智能虚拟代理，使用SparkleComm UCaaS 解决方案的酒店可确保最终的客户满意度。

事实上，根据有关数据，酒店业实施新技术后，在线收入增加了 135%，客人投诉减少了 71%，客户服务评分增加了 19%。

部署和管理

借助SparkleComm UCaaS，传统的基于位置的电话被基于云的解决方案所取代。当客人拨打前台时，他们可能没有联系前台的人。在SparkleComm UCaaS 环境中，酒店公司可以允许多名员工通过他们的智能手机、平板电脑和笔记本电脑访问SparkleComm软件电话，无论他们身在何处。业务领导者可以创建自动路由系统，在前台专业人员不在时将呼叫发送给移动代理。这使得管理客户查询和快速处理请求变得更加容易。

合作

SparkleComm统一通信平台为远程工作人员提供视频会议、屏幕共享、文件共享、实时聊天等功能。拥有一套集成的解决方案意味着远程工作人员可以在云中操作，收集正常工作日的许多好处，而无需在办公室。

协调一致的通信环境还通过使酒店或远程工作的团队成员能够无缝地共享有关即将到来的住宿、客人偏好、服务票等的信息来促进协作。这使酒店能够个性化体验并定制客人互动。

生产率

与许多行业的员工一样，酒店业员工是让客户满意和回头客的最重要驱动力——衡量成功的最终标准。借助SparkleComm UCaaS 集成协作解决方案，酒店公司可以实现酒店间和酒店内的团队合作，并促进这种卓越的沟通，从而提高生产力和让客人满意。

如果是连锁酒店，SparkleComm UCaaS 解决方案可以利用高清语音质量呼叫从酒店到酒店或酒店到总部的位置之间的分机拨号。迁移到云的酒店有很多好处，其中包括在营业期间集中关键服务或从一家酒店到另一家酒店的溢出呼叫的能力。每位员工都可以在办公桌或酒店周围的移动设备上接听或拨打电话，以确保他们不会错过任何一个电话。

SparkleComm UCaaS 环境还将允许酒店领导者跨多个渠道跟踪员工和客户，在一个地方管理从即时聊天环境到呼叫的所有内容。

安全

随着越来越多的企业允许远程工作人员继续进行虚拟工作安排，平均技术堆栈现在具有多个依赖人工智能的系统，并且比以往任何时候都更加重视安全性。

协调一致的沟通环境不仅对酒店员工具有变革性，它还可以成为业务领导者和 IT 管理员的重要工具。无论最终用户环境的位置和类型如何，SparkleComm统一通信即服务可以让 IT 团队领导者更轻松地通过单一管理平台跟踪和解决酒店通信系统中的潜在隐私和安全问题。

SparkleComm UCaaS 提供商还可以提供欺诈管理作为其解决方案的一部分，监控和报告可疑活动，使酒店能够识别和阻止对其电信系统的攻击。

进化的款待

很多酒店都选择了SparkleComm UCaaS 解决方案，以确保提供完整、端到端、互联的宾客体验，同时提高员工工作效率并改善客户旅程所有酒店服务。

一旦酒店迁移到 SparkleComm UCaaS 解决方案，所有员工都将能够通过语音和统一通信功能进行协作，例如即时消息、在线状态和高清视频通话。此外，工作人员可以通过屏幕共享文档以提高工作效率、节省时间并避免不必要的出差。

立即联系我们，了解我们如何为酒店业及其他行业创造更好的工作未来。

VoIP呼叫 是由 VoIP技术提供支持的电话呼叫。如果您参与过商业通信，您可能听说过 VoIP。但是，即使您知道它代表互联网协议语音，并且与电话有关，您也可能不知道它的工作原理或功能。 熟悉 VoIP技术绝对值得，因为它可以为您的组织带来巨大的好处，例如提高生产力和节省资金。由于它不需要本地专用交换机 (PBX) 硬件，因此它是比传统固定电话更灵活和移动的选择。

网络电话是什么意思？

我们知道它代表什么（互联网协议语音）。但它到底是什么？

VoIP是一种允许用户通过互联网而不是普通电话线或 PSTN（公共交换电话网络）拨打和接听电话的技术。

它使用分组交换技术和多种互联网协议（稍后会详细介绍）来提供与传统电话非常相似的互联网电话功能。 VoIP电话系统允许任何拥有宽带互联网连接的人通过桌面或移动设备从世界任何地方使用 IP 语音。

不要将 VoIP与类似和相关的技术混淆，例如：

• 会话发起协议 (SIP)，负责建立和结束 VoIP连接的组件。
• WebRTC（网络实时通信），可通过 Chrome 或 Firefox 等浏览器进行通信。VoIP 通过软件或应用程序做到这一点。

VoIP 到 VoIP 通话

由于该技术旨在复制传统的电话系统，因此进行 VoIP 到 VoIP 呼叫并没有太大的变化。主要区别在于您需要特定的设备（IP 电话或软件电话），并且通常通过单击或点击应用配置文件而不是拨号盘上的电话号码来拨打电话。

当您拨号或单击时，SIP 会与您的 **SparkleCommVoIP **的服务器建立连接。然后，服务器将呼叫连接到您正在联系的人的设备。在对话过程中，您的语音数据包会被实时分解和重组。当您说再见时，SIP 会终止连接。

VoIP 到 PSTN 呼叫

尽管 VoIP 服务越来越受欢迎，但许多小型企业仍在使用传统的电话系统。那么，如果您有一部 VoIP 电话，但另一端的人没有，会发生什么？

幸运的是，您可以使用一种叫做“VoIP 网关”的东西。这是 SIP 的一个组件，用于将固定电话连接转换为 VoIP 连接，反之亦然。当语音数据在数字和模拟设备之间传输时，网关会将其转换为合适的音频格式。

我需要什么设备？

VoIP 解决方案的一个好处是它们通常不需要大量昂贵的硬件。您可以使用电脑、手机和平板这三种主要通信设备来拨打 VoIP 电话。使用台式机或笔记本电脑，您还需要使用具备麦克风和扬声器的耳机。

SparkleComm VoIP 解决方案会为您提供可在 iPhone 或 Android 设备上使用的应用程序，因此您可以使用 VoIP 拨打电话，而不用在关键时刻焦虑手机的占用时长。这对于远程工作人员来说是理想的，因为它允许他们在移动设备上使用商务电话号码，而不是他们的个人号码。

如何选择VoIP系统

将定价视为选择 VoIP 系统的主要因素可能很诱人，但请记住，前提是VoIP系统是否满足企业需求并且VoIP 系统应该易于设置，对业务造成的干扰最小，SparkleComm VoIP系统符合以下条件：

• 易于实施和使用
• 丰富的功能
• 灵活且可扩展
• 安全可靠

您的 VoIP 系统应该易于设置，对业务造成的干扰最小。它还应该易于所有员工使用，因此请确保系统已根据组织的特定需求进行配置，并准备好在需要时进行扩展。可定制的用户体验是理想的，让您可以个性化您使用 VoIP 的方式。

寻找有助于团队沟通的额外功能，例如电话会议和短信，以及呼叫者 ID、阻止呼叫者和自动助理等高级功能。如前所述，像 SparkleComm这样的统一通信平台在一个简洁的包中提供了许多服务。

在任何兼容设备上实现轻松、几乎随时随地的协作。员工可以 通过视频会议轻松地将音频、视频和数据共享集成到基于云的统一通信协作解决方案中，以帮助提高生产力。 保持移动和远程员工高效工作的关键是为他们提供正确的协作工具以及最佳的连接性。基于云的音频、视频和网络会议解决方案可以帮助您的员工随时与队友、合作伙伴和客户进行沟通，同时还可以帮助您控制成本。

实现快速、轻松、面对面的交流。

SparkleComm为任何希望拉近人与人之间距离的组织提供面对面的视频通信。借助 SparkleComm，您可以获得易于使用的音频、视频和网络会议解决方案，帮助人们随时随地在兼容设备和他们选择的受支持浏览器上开会。*

SparkleComm 与许多流行的日程安排、消息传递和生产力工具无缝集成，使员工能够：

• 以高清质量的视频和清晰的音频进行交流，就像他们在同一个房间里一样
• 通过易于使用的屏幕共享、白板和聊天功能帮助提高会议效率
• 随着越来越多的员工使用移动设备进行业务通信以及更多的工作在办公室外进行，通过会议进行协作对运营变得 至关重要。

让您在整个企业中轻松进行沟通和协作。

无论是在办公室还是在旅途中，员工都可以通过直观的桌面或移动应用程序快速主持或加入会议。或者，他们可以使用受支持的浏览器，而无需下载任何软件或插件。

主要特点和优势

在任何设备上开会：无论您在哪里连接，都可以在首选的兼容设备上加入或召开会议。

水晶般清晰、自然的声音：通过定位音频、动态声平和 背景噪音消除，清晰地听到与会者的声音。

云录制和流式传输：录制会议并轻松分发录制文件，包括视频、音频和 共享内容。

高清视频和内容共享：以高清 1080p 视频质量与同事近乎实时地轻松直观地共享视频和内容。

指挥中心：分析和管理会议活动数据。为 IT 员工和管理人员提供 衡量投资回报率、识别和解决问题以及做出明智决策所需的数据。

减少差旅费用：在方便、协作的虚拟工作空间中与您的团队和客户保持联系 。

智能会议：捕捉最重要的讨论点、分配行动项目并使用节省时间的精彩片段快速赶上进度。

什么是 统一通信？

统一通信 解决方案包括标准通信工具和服务，例如即时消息音频、网络和视频会议；电子邮件; 屏幕和文件共享以及移动工具和协作应用程序，可促进远程员工之间的对话和协作，以帮助他们保持生产力。

统一通信的商业利益

众所周知，有效的沟通是一种竞争优势。如果您的技术系统阻止员工共享或访问信息以及与客户和同事进行有效沟通，项目就会延迟，同事会感到沮丧，客户也会感到不满。

通过消除这些障碍，尤其是对于远程员工而言，您可以释放 UCaaS 的业务优势。

提高业务敏捷性

呼叫可以转接给员工或从多条线路转接到单个号码，从而实现业务连续性并提高处理查询的灵活性。这有助于确保呼叫不会仅仅因为没有人接听而丢失。

SparkleComm统一通信还可以帮助简化工作流程并打破孤岛，从而提高员工生产力和客户响应时间。例如，当距离不是问题时，服务代表可以更快地向客户发送定制报价。统一通信 将相关人员和信息连接到一个集成系统中，让一切都易于访问。

此外，由于云本质上是灵活的，并且企业只使用他们所支付的费用，因此能够根据您的预算扩展统一通信解决方案可以提高业务敏捷性，这是日常运营的核心。此外，借助统一通信解决方案，可以根据需要轻松添加来自第三方协作应用程序的附加功能。

增加创新

商务旅行过去很常见，但现在受到严格限制。这未必是件坏事——旅行需要时间和金钱，而且会加重贵公司的碳足迹。

SparkleComm统一通信的商业优势之一是它使公司能够为面对面会议以及与客户和合作伙伴的通信开发创新的解决方法。集成的语音、视频和协作解决方案使员工能够更轻松地与世界各地的客户进行工作、交谈和集思广益。小组可以在云中的文档上实时协作并进行更改。

嵌入在SparkleComm统一通信解决方案中的人工智能和自动化元素也可以加快消息传递时间。语音邮件可以自动转移到电子邮件中，员工可以更快地注意到它们，并且员工可以快速检查同事的可用性状态——UCaaS 的另一个功能——并以提供最快回复的方法进行回复。

最值得注意的是，统一通信可以让断开连接的员工——例如在车间和其他面向客户的角色工作的员工，甚至是在家工作的远程员工——移动访问系统，为他们提供在其他情况下可能没有的自主权和可见性。这些员工感觉更有联系，因为他们可以贡献想法和信息，从而改善运营。

永远为成长做准备

简而言之：SparkleComm统一通信 解决方案提供的更高效率、生产力、更短的响应时间和更少的差旅需求将为企业节省资金。再加上 SparkleComm统一通信 可以节省的资本支出成本，可以用于公司的增长战略。随着您的业务增长，SparkleComm统一通信 可以快速而轻松地增长。它永远不会成为扩张的障碍。无需等待昂贵、耗时的 IT 升级；相反，您只在需要时购买您需要的东西。

部署统一通信和托管提供商的好处

在考虑采用 UCaaS 时，请考虑：

• 安全性：您将如何保护对视频会议和其他工具的访问？该平台的安全功能是什么？

• 网络架构：您当前的网络是如何布局的？提议的网络是否有足够的冗余？

• IT 专家：外包项目管理会更好吗？需要多少入职和培训？ 引入托管供应商将允许 IT 专注于其他项目并减少填补潜在技能差距的时间和费用，从而为公司节省时间和金钱。

除了节省成本外，公司还可以将升级和维护的责任委托给他们的 MSP，这意味着更大的灵活性。供应商还可以为特定角色定制特定服务，这通常会增加用户参与度，并可以产生更全面、更灵活的系统。

当企业部署可更好地为员工和客户提供服务的可扩展统一通信服务时，他们可以提高生产力。

了解 SparkleComm统一通信解决方案如何推动更好的协作和更好的结果。

沟通是每个成功企业的核心。但是，随着远程工作越来越流行，数字解决方案变得越来越容易获得，您的员工如何与同事和客户保持联系？ 如今，组织比以往任何时候都更需要统一通信解决方案 (UC) 来支持生产力和增长。但在您投入资源并实施 UC 系统之前，您应该知道要寻找什么以及哪个系统适合您。

统一通信的内容和原因

沟通不畅可能导致项目延迟或不完整、员工士气低落、未能实现绩效目标和销售损失。SparkleComm统一 通信 解决方案提供了一个集成平台，可帮助员工快速轻松地与同事、客户和更广泛的合作伙伴生态系统进行沟通。但这些系统超越了语音和视频，还包括协作工具，使员工无论身在何处都能一起工作。

随着远程工作变得越来越普遍，对有效沟通和协作的需求每天都在增长。通过统一通信解决方案是一种快速增长的趋势，因为云有助于最大限度地降低前期资本支出、部署和维护成本。

不仅仅是语音和视频

那么，您期望在典型的 UC 解决方案中找到什么？大多数 UC 解决方案的基础是 VoIP（通过 Internet 进行的语音呼叫），但用户越来越热衷于在 VoIP 中添加视频会议功能，以便他们可以看到和听到正在与谁通话。

统一通信解决方案的其他组件包括：

• 即时消息 (IM)/聊天
• 消息，包括语音邮件和电子邮件
• 协作，包括文件共享和屏幕共享
• 实时状态（指示其他用户何时正在处理文档）
• 调度
• 白板
• 工作流工具（帮助自动化业务流程）
• 合作实现 SD WAN 成功

从SparkleComm统一通信解决方案中获得最大业务收益（例如提高生产力、更高的客户满意度和最大化您的投资回报）​​的关键是确保所有 UC 功能都被巧妙地集成。理想情况下，员工可以通过单一用户界面从任何设备上启动他们需要的通信和协作工具，无论他们身在何处——这就是单一供应商、基于云的解决方案的优势所在。

了解并非所有 UC 平台都是平等的。例如，SparkleComm是一种移动优先的统一通信解决方案，可无缝连接办公室、远程和移动工作人员。SparkleComm包含是视频会议协作平台，它结合了基于云的 VoIP、音频和网络会议以及与流行的第三方业务应用程序的集成。