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多年来，现代工作场所发生了迅速变化，在 新冠疫情 之后，远程工作已成为许多企业的必需品。众所周知，在家工作有其优势，但如果没有适当的准备，它可能仍然会带来挑战。特别是，可能会出现有限的合作甚至孤独感，这使得行业领导者难以保持团队的积极性和高生产力水平。 虽然建立一个有效的团队并非易事，但了解如何让您的远程团队保持参与对于创建和维护有效的工作环境至关重要。幸运的是，您可以实施一些策略来解决这些因素。

委派更多，微观管理更少

尽管有必要及时了解最新进展，但有效地委派需要您作为领导者的一定程度的信任。尽管您不在团队中，但请确保不要经常签到让他们不知所措。尝试通过对团队的工作保持信心来找到健康的平衡，但如果出现问题，也要让自己可用且平易近人。陷入微观管理习惯会让人觉得不信任，这会使您的团队士气低落。

帮助创建例程

如果您的员工最近因 新冠疫情 进行了轮班，请鼓励您的员工尽可能遵循他们的标准工作日程序。遵循类似的日程安排有助于纠正许多人在转向远程工作时面临的生产力挑战。

经常表扬

如果没有面对面的互动来培养友情，远程办公可能会相当孤独。没有人可以亲自祝贺您的团队完成的工作，因此请务必在完成目标或项目时通过表扬您的员工来培养健康的工作精神。对出色完成工作的鼓励的话可以大大提高士气。公众赞扬甚至可以帮助您的员工感觉每个人仍在朝着共同的公司目标努力，这将有助于保持您的团队积极性和步入正轨。

与 UC 平台保持联系

与统一通信 (UC) 平台保持联系是加强沟通策略和在员工中建立良好工作习惯的绝佳方式。SparkleComm统一通信平台提供了灵活性，以及​​与其他团队成员协作和联系的机会，无论位于何处。通过保持通信线路畅通和简化工作流程，可以保持井井有条并保持联系。为了保持领先地位，我们很自豪地提供SparkleComm。我们最先进的软件使我们即使在最过渡时期也能成为您值得信赖的统一通信提供商。

大多数企业都会遇到所谓的“应用程序超载”，因为他们的员工每天使用 5 到 15 个应用程序。四分之三的 IT 专业人士表示，应用程序过载是一项严峻的挑战。那么它是如何发生的？ 

这很简单。企业在需要时单独实施解决方案，很少考虑追求统一的解决方案，因为当前需求优先于对未来状态的规划。 但是假设您的员工（以及您的运营成本）显示出应用程序过载的迹象。在这种情况下，是时候考虑将您的业务应用程序与SparkleComm 统一通信即服务(UCaaS) 集成，以实现员工、合作伙伴和客户之间所有类型通信的单一参考点。

下面，我们概述了将您的业务应用程序与 UCaaS 集成的好处。 

1. 节省时间 

将您每天使用的业务应用程序与 UCaaS 连接起来，可以简化工作流程，从而为您的员工节省实时时间。例如，考虑当员工需要传真文件时会发生什么。员工可能会创建文档，但接下来呢？如果没有 UCaaS，员工必须下载文档、打印出来并手动传真。多么麻烦！

使用 UCaaS，同一名员工可以在选择的基于云的应用程序中创建文档，并安装一些简单的插件，直接从笔记本电脑或手机发送传真。这可以节省很多的时间。

2. 降低成本 

随着组织的发展，您对业务应用程序的需求也随之增加。如果没有 SparkleComm UCaaS 系统，您的 IT 员工必须维护多个应用程序，最终用户必须下载多个应用程序才能完成工作。 

维护多个断开连接的应用程序的成本很高，因为您必须单独管理每个应用程序。SparkleComm UCaaS 可以节省成本，因为它需要的最终用户管理工作更少，并且通常需要更少的应用程序。另外，想想SparkleComm UCaaS 带来的便利性：一个供应商，一张账单。 

3. 改善组织  

UCaaS 提供了一个单一的参考点，可以查看不同类型的业务应用程序和您业务的多个方面。例如，假设您的客户支持经理的每周目标是解决特定数量的客户投诉。经理需要一种方法来跟踪已解决的投诉和团队绩效。

经理可能不得不依赖多个应用程序，甚至是关于客户投诉的手写笔记以及过时的设置。但是，借助现代SparkleComm UCaaS 系统，同一位经理可以通过强大的呼叫分析访问即时报告，并且员工可以利用与 CRM 的集成（如 SparkleComm ）。经理可以快速了解呼叫的执行情况、哪个团队产生最佳结果以及每个客户的情况。

4. 使协作更容易  

UCaaS 将所有电话、消息和SparkleComm 视频会议收集在一个地方。它还可以轻松共享文件和创建分配给其他团队成员的任务。 

当员工使用同一个应用程序进行所有业务通信时，组织内外的协作会变得更加容易。当您的通信工具可以与其他业务应用程序集成时，每个人都可以在同一个地方工作，因此不会出现无意的重复工作。

UCaaS 改善协作的另一个好方法是让远程工作人员也能够访问他们完成工作所需的所有业务应用程序和通信工具。UCaaS 支持随时随地工作的员工队伍。

5. 提高生产力

将您的业务应用程序与 UCaaS 集成可以轻松找到项目和任务的必要信息，从而提高生产力。员工无需花时间尝试查找与项目相关的文件和消息，而是可以将所有精力集中在完成手头的任务上。 

无论是在办公室还是在旅途中，员工都可以使用 UCaaS 连接并轻松发送附件、笔记、日历邀请、电话、传真等。所有内容都存储在一个位置，以便于查找和添加书签。

6. 与客户建立更好的关系  

通过统一和简化员工的工作流程，SparkleComm UCaaS 帮助您的员工为您的客户提供更快的服务，从而提高客户忠诚度。 

SparkleComm UCaaS 通过为员工提供更快、更高效地完成工作所需的工具来帮助创造这些动态机会。它还为客户提供了不同的方式，让他们通过任何让他们感觉最舒服的渠道联系您的企业以获得支持，无论是通过网络、社交媒体还是消息传递应用程序。

视频电话会议的好处显然可以改变行业的游戏规则，但现在它已成为正常工作日的一部分。就像您希望为会议室会议做好准备一样，提前工作以保持井井有条、信息丰富且清晰是至关重要的。话虽如此，与面对面的电话会议相比，准备视频电话会议需要一套新的考虑因素。遵循以下概述的步骤将确保最大限度地协作并提高效率。 视频会议清单：

选择正确的基于云的解决方案

基于云的通信通过利用对SparkleComm统一通信功能的完全访问来帮助企业更高效地运行。话虽如此，有效的协作始于正确的解决方案。SparkleComm将最先进的技术与熟练的专业人员相结合，为 UCaaS 提供全面的方法。在过渡时期，我们在这里回答您关于业务连续性的问题并为您的组织提供帮助。

组织参与者和议程

如果您是电话会议的组织者，请务必尽快发送邀请，并附上参加会议的所有详细信息。此外，至少提前一天制定议程也很重要。清楚地概述每个参与者的角色以及他们应该如何准备。

如果您是受邀参加电话会议的参与者，请确保您的角色明确并决定您打算贡献什么。此外，请熟悉将加入电话会议的其他人。了解谁将参加您的进一步准备工作总是有帮助的。

准备演示文稿和笔记

在视频会议之前花点时间澄清您的想法并概述您计划分享的信息。这将显着提高呼叫的效率和效率。

检查互联网连接

为了在视频电话会议中流畅地流式传输，您的 WiFi 信号必须很强。提前检查您的互联网连接，以确保它足够强大以支持视频通信。

保持专业设置

即使在家工作，会议仍然需要一定程度的专业精神。为了保持强大的存在感，请考虑以下事项：

• 穿着专业。
• 找一个没有潜在干扰的安静空间。
• 选择一个光线充足的区域。
• 保持背景清洁和最小化。
• 保持参与

在多任务处理的时代，您可能很想在视频电话会议期间这样做。要在会议期间保持参与，请做详细的笔记以跟踪信息或您想添加的任何评论。当你不做笔记时，与在屏幕上说话的用户保持目光接触，使用适当的肢体语言，如点头和专注。最终，目标是像在会议室中一样行事。

发送跟进

跟进是任何视频电话会议之后的重要一步。利用您在会议期间记下的笔记与您的其他同事联系，了解更多信息。UCaaS 支持的虚拟工作空间软件可以从一个应用程序轻松访问分配任务、发送群组消息、协调日程和共享文档。

许多企业发现他们旧的本地电信系统正在迅速过时。它缺乏使组织更有效率的能力。管理混合劳动力很麻烦，其中一些员工在现场工作，而另一些员工则在远程工作。添加功能可能很困难、成本高昂，有时甚至是不可能的。

考虑将电信系统迁移到云端的好处，以及使切换尽可能无缝的最佳实践。 基于云的系统的好处

与本地系统相比，基于云的系统提供了多项优势。

首先，基于云的系统是远程或混合工作人员相互以及与客户、供应商和其他业务合作伙伴进行通信的最佳方式。这些系统使组织中的每个人都可以利用世界级统一通信系统的所有功能，无论他们身在何处。

其次，基于云的系统实际上保证了业务连续性。与本地系统不同，基于云的系统可以在电源故障、自然灾害或其他可能破坏本地系统的因素期间保持完整功能。

使用基于云的系统，可以以最低的成本不断添加功能，而不会或几乎没有中断。由于功能通常作为运营费用 而不是更昂贵的资本支出推广到多个组织，因此添加功能更具成本效益。例如，基于云的系统可以轻松包含以下功能：

• 通话录音
• 呼叫、文本、电子邮件和网络聊天的全渠道集成
• 多领域工人之间的协作
• . . . 和更多

迁移到云之前要问的问题

在考虑从本地系统迁移到云时，这些问题可以帮助确定它是否是正确的迁移：

• 我们现有的系统缺少哪些功能？添加这些功能会提高我们的生产力吗？
• 我当前的电话系统是否符合 Kari 定律和 RAY BAUM 法案？
• 我们是否为现有系统的维护合同付费？将这些资金分配给不需要维护合同的基于云的系统会更好吗？
• 我们在与远程办公室的私人连接上花费了多少？添加用户或位置的成本是多少？基于云的系统利用您现有的互联网连接，从而节省成本。
• 我们的系统是帮助还是阻碍远程或混合劳动力？

如何选择技术合作伙伴

选择合适的供应商来管理向基于云的系统的迁移有助于使流程无缝化并确保持续的满意度。在考虑供应商时，请提出以下问题：

• 该解决方案能否提供所需的强大功能，例如呼叫中心、软电话集成和协作工具？
• 该解决方案是否通过不同的数据中心故障转移提供地理冗余？多个数据中心的冗余有助于确保业务连续性。
• 我们可以购买自己的手机，还是会一直租用它们？
• 谁将负责项目管理、安装和现场支持？
• 服务和支持的基础在哪里？您会与北美的服务工程师交谈，还是会将您的电话转接到海外？
• 如有必要，您能到现场解决问题吗？
• 你们有不同级别的服务吗？如果有，每一项都包括什么？- 您想要白手套服务，不应该为此支付额外费用。
• 您管理过多少与我们类似的项目？
• 您是在提出一个将我们与其他客户（多租户系统）分组的解决方案，还是我们将有一个单独的多实例系统？多租户系统成本更低，但多实例系统提供更多的安全性和控制。

此外，请务必检查供应商的营业时间，并尝试了解他们的财务稳定性和技术可靠性。财务问题是否让他们偷工减料？他们的客户是否遭受中断？大多数基于云的协议可以持续五年，您需要一个能够长期提供可靠服务的技术合作伙伴。

最后，询问费用。从长远来看，基于云的系统与本地系统相比具有成本竞争力。请记住，您不会花钱购买更新或升级的硬件或维护协议，也不必更换或升级设备来添加功能。

请联系 SparkleComm 就将您的本地系统迁移到基于云的系统或结合了两者的混合系统进行免费咨询。

没有什么比一遍又一遍地重复相同的信息更让客户感到沮丧的了。

客户通过电子邮件发送问题或投诉。他们打电话跟进，不得不重复一切。或者他们开始​​在线聊天，同样，他们必须从头开始。或者他们打电话，然后收到一封电子邮件作为回复，上面写着好像他们的电话从未发生过。

这与良好的客户体验相反。这也是全渠道通信可以解决的问题。 什么是全渠道通信？

从客户的角度来看，全渠道是无缝的一个花哨的词。客户可能会使用基于网络的聊天提出问题、收到后续电子邮件、带有附加信息链接的文本提醒，并且稍后可能会打来电话。

在整个过程中，通信都是有针对性的。客户永远不必解释两次。有时，客户可以通过自助服务获得授权：他们收到短信并回复确认约会，或者他们调用自动系统来检查他们的账户余额，并可以请求发送一封包含他们最近交易的电子邮件。

当客户能够以他们想要的方式和时间与您沟通时，每个人都会赢。您的公司获胜，因为客户更加满意和忠诚。您的员工赢了，因为他们与更满意的客户进行了更有效的沟通。您的经理之所以获胜，是因为他们现在拥有先进的指标，可以推动更明智、更具战略性的决策。您的客户之所以获胜，是因为他们可以获得他们想要和需要的信息和帮助。

拓展全渠道功能

全渠道通信可以像您希望的那样简单或强大。除了集成语音、聊天、文本和电子邮件之外，系统还可以包含其他功能。

例如，第三方软件可以监控选定的社交媒体渠道以获取公司提及。当发现提及时，该信息可以路由到公司的呼叫中心，代理可以在此回应赞美或纠正情况或投诉。或者可以使用人工智能 (AI) 来回应许多询问；对于许多人来说，AI 机器人是如此逼真，他们甚至可能没有意识到自己正在与机器人交互。如果机器人无法解决问题，呼叫可以自动路由到代理，代理可以快速查看客户呼叫的原因。

云中的全渠道

尽管可以使用本地系统设置全渠道系统，但 SparkleCommVOIP的云交付系统提供了更加灵活的解决方案。通过使用云，员工不会被束缚在实体呼叫中心，而是可以在任何地方进行操作。系统可以扩展，功能可以轻松添加。任何人、任何地方都可以管理系统并监控指标。

客户满意的力量

当公司提供全渠道通信所提供的卓越客户体验时，尤其是在基于云的环境中，公司会获得许多好处。

这些好处由各种公司的决策者命名：

易用性：被 88% 引用 获得先进的能力和专业知识：85% 部署速度：85% 降低总拥有成本：84% 能够存储越来越多的客户和交互数据：84% 灵活性和可扩展性：82% 支持分布式劳动力的能力：82% 根据客户体验研究、咨询和培训公司 Temkin Group 的一项研究，改善客户体验的投资回报率同样令人印象深刻。拥有良好客户体验的消费者进行额外购买的可能性增加 3.5 倍，推荐公司的可能性增加 5 倍。

SparkleCommVOIP专注于构建高度灵活的全渠道系统。我们根据您企业的战略和时间表开发定制解决方案，以满足您组织的任何需求。