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大幅增加的远程工作以及确保灵活和自适应通信的需求不是疫情之下的临时问题。这是商业的新常态。您的组织如何应对这种新的协作和沟通方式将决定其未来的成功水平，无论是直接在冠状病毒之后还是从长远来看。

借助正确的SparkleComm统一通信工具和视角，您的组织可以与客户保持联系，适应不断变化的客户需求，并促进远程团队之间的有效协作。您还将准备好在下一次危机发生时适应并挑战现有秩序。让我们来看看这个新常态会是什么样子，以及您的组织可以采取哪些步骤来确保您为任何事情做好准备。

新的商业常态会是什么样子？

现在，您的组织可能正在经历很多中断。从不确定的合规性法规到供应链问题等各种因素正在颠覆正常的日常工作流程。

更显著的变化是向远程工作的转变及其对通信的影响。随着社交距离要求和建议的到位，您的员工可能会在家工作。这种远程模式是将成为商业新常态的持久组成部分的举措之一，部分原因是它提供了生产力节省成本的好处。

根据最近进行的一项调查，许多执行决策者正计划为其部分员工永久使用远程工作模式。调查发现，74%的首席财务官希望将至少 5% 的现场员工转移到远程职位。

另一个将持续存在的变化是向更大的适应性转变。如果新冠疫情教会了各行各业的企业一件事，那就是您必须为意外做好准备。通过使用云服务和SparkleComm统一通信应用程序获得效率和灵活性，从制造业到金融服务等行业的公司将能够在需要时进行调整。

尽管有距离，但保持联系

在这种商业新常态下，人们如何保持联系？无论您的组织处于哪个行业或您的公司如何调整其流程，您都需要为两个基本要素做好准备——员工协作和与客户的沟通。

您的组织拥有合适的工具来执行以下操作至关重要：

确保员工可以在任何地方进行沟通和协作，无论他们是远程工作还是其他方式

保持对客户需求的清晰了解，并确保与客户和潜在客户的沟通渠道仍然畅通

幸运的是，借助当今的SparkleComm统一通信技术，无论人们的身体状况如何，都可以保持联系。

合作新常态

虚拟会议是远程团队保持联系的好方法，但您的组织将需要更多工具来支持有效协作。您的员工应该能够通过各种渠道共享信息。当他们可以从任何设备安全地登录到单个仪表板并访问最合适的通信工具时，从任何地方进行协作就变得容易了。

通过SparkleComm统一通信，他们可以通过SparkleComm视频聊天进行通话、即时消息、共享文件和面对面交谈。SparkleComm是一个提供更好协作的关键功能的平台，包括状态指示器，以便轻松识别谁可用以及简单和安全的文件共享功能。您还希望通过SparkleComm的多用途高清视频功能，让您的团队能够清楚地看到和听到彼此的声音。

与客户联系的新常态

如果您习惯于亲自、在办公室与客户沟通，或前往他们的工作地点以保持联系，那么跳转到纯在线通信的想法可能会让人不知所措。但是，一旦您的企业拥有清晰沟通所需的SparkleComm视频会议工具，保持联系并确保满足客户的需求就变得简单了。事实上，对于某些行业而言，这种向无缝、流畅的虚拟通信渠道的转变可以节省时间、降低成本并获得更好的结果。

对于客户通信，企业需要一个电话系统来根据需要路由呼叫，并使员工能够通过他们的业务号码呼叫利益相关者，即使他们在打电话时在家工作。SparkleComm VoIP 电话系统使这成为可能。雇主无论身在何处，都可以安全地发送和接收传真、短信和商务电话。保持联系很容易，因为没有任何沟通障碍。

让您的企业为明天做好准备

工具就在那里。SparkleComm统一通信技术可用、易于设置且价格合理。您需要的专家支持已准备就绪，随时恭候您的帮助。您不必进行 IT 基础架构大修来为新常态做好准备。

您甚至不必回到办公室进行设置。你今天就可以开始了。立即联系劳格团队，我们将帮助您获得业务所需的统一通信解决方案。

与大公司相比，小企业有几个竞争优势。小型企业可以随心所欲地改变方向并做出重要决策，而无需冗长的审批流程。他们可以提供大公司无法抗衡的本地化、亲身体验的客户体验。

但在中小型企业相对于大公司的众多优势中，技术和数字工具往往落后。事实是，客户往往更喜欢具有长期且可靠的在线客户好评记录的品牌，或者更喜欢具有增强客户与该品牌互动的技术的品牌。

好消息：SparkleComm云统一通信提供了许多功能，可以让您的小型企业看起来更大。使用正确的工具，您可以为呼叫者提供卓越的体验，而不会失去使您的小型企业独一无二的敏捷性和适应性。

以下是SparkleComm统一通信让您的小型企业看起来更大的五种方法： 

1.安排工作时间的呼叫转移并编排呼叫流程

SparkleComm电话功能中最强大的工具之一是创建业务规则的能力：在工作时间、下班后以及您指定的一天中的任何时间。 

管理员和用户可以在他们的SparkleComm在线帐户中配置在活跃用户时间期间或之后接收来电的位置。

您可以具体如下： 

接到电话时，暂停播放 [在此处插入您的音乐选择]，直到接到电话。 

保留的音乐是一首自定义歌曲，可能与您的品牌或公司相关。 

每隔 15 秒打断一次音乐，用“谢谢您的等待，请保持在线”。我们会尽快与您同在。” 

等待 15 秒，然后将呼叫转接给下一位接线员。如果接待员没有接听，请将呼叫发送到语音信箱。 

将转录的语音邮件发送到xxx@email.com。

此功能通常称为呼叫路由。在 SparkleComm 中，您可以为任何支持 Web 的计算机或移动设备创建和管理自定义应答规则。您还可以将重要呼叫直接转接到您的手机号码，并将所有其他呼叫转接到办公室电话、语音信箱或世界上几乎任何电话。

SparkleComm用户还可以访问强大的调度选项。借助调度功能，您可以自定义营业日期和营业时间，为每个员工或部门分配单独的营业时间，并设置下班后规则。  

2. 为所有电话线路创建自定义、专业的问候语

在SparkleComm中，任何问候语都可以用您自己的声音、CEO 的声音、专业的画外音或您喜欢的任何音乐进行自定义。您还可以录制问候语，将其保存为指定文件，然后将其导入您要自定义的问候语部分。 

定制的问候语为您的来电者在联系您时提供人性化的体验，并为出色的客户服务互动奠定基调。这也是一个很好的机会来积极地展示您的品牌，同时确认来电者的号码是正确的。

  3. 整合您的软电话

SparkleComm软件电话允许您在与它集成的任何应用程序内拨打和接听电话。这意味着当您将SparkleComm与您最喜欢的商业应用程序集成时，您可以访问软件电话，而无需切换回SparkleComm。

SparkleComm软电话的好处：

（1）. 从您的计算机拨打和接听电话 

SparkleComm软电话是桌面应用程序的一部分，大多数版本都免费提供。插入耳机或简单地使用计算机的扬声器和麦克风将任何计算机变成电话和呼叫控制器。 只需单击一下即可拨打电话给您的任何联系人。

（2）. 更好地管理和控制您的通话 

SparkleComm可以轻松切换呼叫、静音呼叫或将呼叫者发送到语音信箱。将电话驻留在虚拟位置，然后从系统中的任何其他电话或软件电话中检索它——即使是移动设备也可以接听驻留的电话。将正在进行的通话无缝转接到您的桌面电话、计算机或移动设备。

（3）. 使用软电话记录通话

记录单个呼叫，或更改您的设置以自动记录所有呼叫。下载录制的对话，将它们存储在您的计算机上，或将它们转发给其他人以供查看。

（4）. 实时向来电者发送文字转语音

无需拿起听筒即可与来电者通话。当您忙得无法接听电话时，SparkleComm软电话允许呼叫者听到默认消息或键入要通过文本到语音技术传输的个性化消息。

4.根据主叫需求自动将呼入呼叫转移到分机

在SparkleComm中，每个扩展都可以有自己的业务规则和运行时间。 

每个用户都可以将呼叫转移到其公司设置中的任何分机。在呼叫转移期间，用户在断开呼叫之前按下转移按钮将活动呼叫传递给其他人。这与呼叫转移不同，在呼叫转移中，呼入电话会自动转移到预设号码，而无需先经过人工接收者。

转接电话不仅仅是让您的同事使用快速拨号。这一切都是为了为您的来电者提供最好的服务。例如，电话通常是潜在客户与企业的第一个联系点。如果他们对体验不满意，他们很可能会直接去找你的竞争对手。

在进行冷转之前，请考虑目的地部门是否有足够的人员来接听电话以及他们是否设置了语音信箱。否则，您的呼叫者将陷入死胡同，不得不重新开始他们的呼叫。 

5.通过电话寻线自动寻找代理

当来电者到达您的电话线时，他们希望合适的座席及时接听电话。如果一个代理不可用，他们应该被自动路由到另一个代理。

在SparkleComm电话寻线组中，当您的客户拨打您的官方电话号码时，寻线号码开始寻线。它搜索电话寻线组的第一个可用成员。寻线呼叫依赖于与寻线组电话一起创建的算法。根据您提供的分机数量，电话可以在一个寻线组中包含多个组。 

它可以将呼叫转接到导致销售、技术、客户服务等的分机，那里的成员正在等待接听。谁接听电话取决于您为寻线组电话选择的方法。  

具有企业级通信的小型企业

大公司在客户服务技术方面可能有优势，但使用合适的电话工具，小企业可以提供与任何大公司相同水平的服务。 

现在您可以在SparkleComm统一通信中完成这一切，无需额外的、昂贵的呼叫中心解决方案。您的用户拥有在一个平台上提供企业级服务所需的一切。如果您还不是用户？在此处了解有关SparkleComm的更多信息，并在您准备好后请求演示。

借助 CCaaS（呼叫中心即服务），您的客户服务代理可以为客户服务并从任何地方访问高级呼叫中心工具。借助随时随地工作的团队，您可以为客户做更多事情并提升客户体验 (CX)。

问题是，呼叫中心软件处理了大量敏感数据。无论您的用户是在家、在办公室还是在其他地方工作，您如何知道您的 CCaaS 解决方案受到保护，不会出现数据泄露？如果您的技术不安全，它可能会产生比它解决的问题更多的问题。

让我们看看基于云的SparkleComm呼叫中心平台是如何工作的，以及您的组织可以做些什么来确保您不会牺牲安全性来获得良好的SparkleComm CCaaS 解决方案提供的所有灵活性和 CX 优势。

谁在使用 CCaaS？

与其他与客户相关的工具（例如客户关系和客户体验管理）一样，企业领导者正在转向云计算，以从他们的呼叫中心软件中获得更多价值。2019 年的一项调查发现，超过一半的高管认为将其呼叫中心功能的某些部分迁移到云端是一种“合理的技术战略”，25% 的高管已经将他们的呼叫中心迁移到了云端。

根据有关说法，到 2023 年，呼叫中心即服务将成为主流的业务解决方案。CCaaS提供更多的调度灵活性、对经理的更大控制和可操作的分析——所有这些都以预算友好的价格进行,SparkleComm CCaaS 太实用了，不容忽视。该技术以更低的拥有成本提供更高的软件敏捷性，使其成为创新和客户服务应用程序投资的关键领域，超越了传统基于本地或服务器的技术。

随着未来几年采用率的提高，错过精心构建的 CCaaS 平台优势的组织可能会落后于当今品牌最重要的差异化因素：客户体验。领先的SparkleComm呼叫中心解决方案使座席能够更快地为客户服务，并通过全渠道路由和动态通知等工具提供卓越的体验。

最重要的是，SparkleComm CCaaS 的采用正在增加。即使大多数组织还没有这个工具，他们也会在不久的将来采用它。

基于云的呼叫中心解决方案的安全问题

但是安全呢？如果您的组织依赖远程客户服务代理和基于云的客户服务技术，那么数据泄露的可能性有多大？毫无疑问，数据泄露是远程和混合组织所关心的问题。2021 年数据泄露成本报告显示，对于拥有至少60%远程员工的组织而言，数据泄露成本最高。

有关安全报告还揭示了有关云迁移的一些令人惊讶的事情。与仍处于云之旅早期阶段的组织相比，在云现代化战略中走得更远的组织能够以 77 天的速度遏制数据泄露。

最终，网络安全问题不会消失，随着越来越多的公司转向远程或随时随地工作的模式，任何人都不能忽视安全性。但是，通过与优先考虑安全性的云提供商合作并使用强大的内部网络安全最佳实践，您的组织可以利用 CCaaS 的所有优势，而不必担心网络风险增加。

事实上，使用云服务器可能比使用本地软件更谨慎。这是因为信誉良好的云提供商可以提供比任何本地数据中心都可以管理的更高级别的安全性。

如何拥有无忧的 CCaaS 体验

CCaaS 使您的客户服务代理能够随时随地提供客户参与。但要做到这一点，而又不让您的组织容易受到网络攻击者的攻击，您需要做以下事情：

步骤#1：找到一个好的供应商

云技术提供商并不完全相同。在进行研究时，寻找您想要的功能。智能路由、实时洞察、可定制的报告和交互式与音响应(IVR) 都使您的客户服务团队能够为客户提供卓越的体验。

除了正确的功能外，您的提供商还应遵循以下安全最佳实践：

产品安全——应该有严格的身份保护措施来防范不受欢迎的入侵者。对控制面板的基于角色的管理员访问、精细的密码管理和用户的双重身份验证应该是标准的。

网络安全——您的提供商应使用企业级防火墙、入侵防御和检测以及网络访问控制。

基础设施安全——寻找全面的物理安全，包括保安、安全访问策略和闭路电视，以及员工的背景调查和双重身份验证。

隐私保护——询问他们的隐私政策并检查他们是否符合所有北美和欧洲的数据保护和隐私标准。

为了更加安心，请确保您的 CCaaS 提供商定期接受第三方安全审计。

第 2 步：培训您的员工养成良好的网络卫生习惯

您可以选择世界上最安全的 CCaaS 提供商。但是，如果您的员工不遵循网络安全最佳实践，您的组织仍然面临数据泄露的风险。

为您的呼叫中心用户创建网络安全清单。他们应该知道如何识别网络钓鱼电子邮件、何时更新密码以及如何确保他们用于登录的设备安全工作。

通过正确的提供商和员工培训，SparkleComm CCaaS 非常安全

在采用任何新技术时，安全性应该始终是您最关心的问题之一。无论您拥有完全远程的团队、在办公室的员工还是混合劳动力，选择能够让您充分利用技术的软件提供商都非常重要。您还应该设定员工遵循安全最佳实践的期望。当你做这两件事时，你可以指望无忧的SparkleComm CCaaS 体验。