SparkleComm即时通讯的工作原理

互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件一直是已知的最迅速采用的通信形式。不到二十年前,听说过的人并不多。现在,我们中的许多人用电子邮件代替写信,甚至是打电话。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。 但有时甚至电子邮件也不够快。您可能不知道您要发送电子邮件的人当时是否在线。此外,如果您要与某人来回发送电子邮件,您通常必须单击几个步骤。这就是SparkleComm即时消息(IM) 变得如此流行的原因。

使用SparkleComm IM,您可以保留与您互动的人员的列表。只要此人在线,您就可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行即时消息传递 。您在两个屏幕上显示的小窗口中相互键入消息。

SparkleComm 即时通讯程序提供以下功能:

即时消息- 与在线的朋友来回发送笔记

聊天- 与朋友或同事创建聊天室

网络链接- 共享指向您喜爱的网站的链接

视频- 发送和观看视频,并与朋友面对面聊天

图片- 查看存储在您朋友计算机上的图片

声音- 为您的朋友播放声音

文件- 通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件

交谈- 使用互联网而不是电话与朋友真正交谈

流媒体内容- 实时或近乎实时的股票报价和新闻

移动功能- 从您的手机发送即时消息

使用SparkleComm即时消息

请查看以下步骤,以准确了解SparkleComm即时消息服务会发生什么。

1.您转到下载页面并为您的计算机获取免费软件客户端的副本。

2.您安装软件并打开客户端。

3.客户端尝试连接到服务器。它使用专有协议进行通信。

4.客户端连接到服务器后,您可以输入您的名称和密码以登录服务器。如果这是您第一次使用,您可以注册一个帐户并立即开始使用它。当服务器验证您的姓名和密码时,您已登录。

5.客户端向服务器发送连接信息。它还为用户提供联系人列表中每个人的姓名。

6.服务器会创建一个临时文件,其中包含您的连接信息和您的联系人列表。然后它会检查您的联系人列表中的任何用户当前是否已登录。

7.如果服务器发现您的任何联系人已登录,它会向您计算机上的客户端发送一条消息,其中包含该用户的连接信息。服务器还会将您的连接信息发送给您的联系人列表中已登录的人员。

8.当您的客户在您的联系人列表中获取某个人的连接信息时,它会将那个人的状态更改为“在线”。您单击联系人列表中在线人员的姓名,然后会打开一个窗口,您可以在其中输入文本。您输入一条消息并单击“发送”或点击返回以与该人交流。

9.因为您的客户端具有您向其发送消息的人的计算机的 IP 地址和端口号,所以您的消息将直接发送到该人计算机上的客户端。换句话说,此时不涉及服务器。所有通信都直接在两个客户端之间进行。

10.对方收到您的即时消息并做出回应。你们每个人在各自计算机上看到的窗口都会扩展为包含对话的滚动对话框。每个人的即时消息都出现在两台计算机上的此窗口中。

11.对话完成后,您关闭消息窗口。最终,您下线并退出。发生这种情况时,您的客户端会向服务器发送一条消息以终止会话。服务器向您的联系人列表中当前在线的每个人的客户端发送一条消息,表明您已注销。最后,服务器会删除包含客户端连接信息的临时文件。在您的在线联系人的客户端中,您的姓名将移至离线状态部分。

近年来, IM 功能大大扩展。大多数服务都提供文件共享,SparkleComm将 IM 服务与电子邮件服务集成在一起,因此用户可以在即时通讯的同时接收电子邮件通知。许多提供商还允许用户从他们的手机和移动设备进行 IM 和文件共享,从而允许随时随地访问他们的服务。SparkleComm用户可以存档 IM 对话,也可以将文件和文件夹直接拖到聊天窗口中,照片会立即显示在他们朋友的聊天窗口中。个性化功能已经爆炸式增长,SparkleComm能够自定义个人图标、屏幕界面和问候语。

SparkleComm即时通讯允许用户像通过电话一样交谈,它还提供视频聊天功能。(有关更多信息,请参阅我们关于SparkleComm即时通讯技术的文章。)

什么是 SparkleCommAPI 以及它们如何帮助构建梦想集成?

二十多年前 SIP(会话发起协议)的出现导致人们相信 PTSN(公共交换电话网络)将不复存在。它谈到了一个新时代的蓬勃发展,该时代承诺了一个由透明、互联和可互操作的多渠道通信驱动的以互联网为主导的世界。与 WebRTC 所宣传的类似——将高级通信功能构建到基于Web的服务中所需的复杂性、开发人员技能和障碍降至最低。但我们都知道结果并不完全像预期的那样。事实上,主流的统一通信世界仍处于一切照旧、不受影响的常态。

然而,数字化时代迎来了新一波协作文化,这使得工作流程自动化成为当今移动工作人员必不可少的体验。这就是 SparkleComm API 可以提供帮助的地方。

enter image description here

但究竟什么是 SparkleComm API?

虽然技术定义是 - REST(具象状态传输)利用现有协议或提供架构来为分布式超媒体系统创建统一接口。简而言之,它不受 XML 的限制,使您能够构建满足您业务需求的 API。 它们通过为用户提供创新的协作体验,允许将最复杂的工作流集成和定制到任何应用程序中来增强工作流成果。它们不仅有助于减少由沟通障碍引起的摩擦,而且还提供了战略竞争优势。

随着用户可以从不同供应商提供的更灵活和可互操作的解决方案调色板中进行选择,它使他们能够通过 API 进行有意义的交互。通过确保跨多个设备的可移植性和兼容性,REST API 改变了基于 Web 的服务的采用、综合和扩散。

您如何利用 API 并创建工作流程创新?

统一通信 (UC)领域,互操作性至关重要,因为它允许供应商提供确保跨平台通信的技术灵活性。借助SparkleComm API,统一通信的新进入者可以创建适合其客户需求的技术环境,这帮助他们获得了市场声誉。 SparkleComm API 提供与其他所有人的集成,创建多供应商环境,轻松兼容多个 UC 系统。   

这种方法允许开发人员将SparkleComm统一通信技术集成到用户工作流程中,为一流的语音和视频通信提供支持。特别是对于服务提供商来说,SparkleComm API 提供了显著的优势。因为他们提供了在竞争激烈的市场中蓬勃发展的优势,让他们能够根据用户的工作流程灵活地定制业务通信,并围绕他们的产品创造更多价值。

想要抢先一步?这是一个小型场景规划练习,可以指导您如何利用 SparkleComm API 来增强您的解决方案:

  1. 选择工作流程

确定一个对您的团队生产力不可或缺的工作流程。尝试将其绘制成流程图以便更好地理解。让组织的关键成员对其进行审查,并尝试将最终结果可视化为一种强大的通信工具,该工具位于用户的工作流程中,简化了通信并最终提高了业务效率。

  1. 评估您的传统通信系统

目前需要多少个单独的电子通信系统来完成这一单一的工作流程?此外,在工作流的这一资产/流程中出现了多少沟通障碍和孤立的操作?您的员工是否在不同的通信系统之间游刃有余,并在转移注意力时失去焦点,在这个特定的流程中?

如果它正在降低工人的生产力,那么您绝对必须考虑统一这些脱节的系统并缩小这些运营差距。

3.考虑建立敏捷性

在这个工作流程中,您可以在哪里引入简单性或赋予您的员工更大的灵活性?在这里举这个例子——你会打印一个数字表格只是为了再次签名吗?

如果您引入简化的SparkleComm团队沟通工作流程,您的营销团队的不同团队成员可以定期在线聚在一起进行创意和头脑风暴,并定期通过临时视频会议进行协作。这也让他们有机会在一个界面上统一,而不是使用他们“个人喜欢的”多个通信应用程序。通过在他们的团队应用程序中使用“开始会议”功能,他们对协作说“是”并提高团队生产力,消除了这些沟通障碍。最终也让您的生活变得简单!

  1. 寻找现有的集成和SparkleComm API

对于那些挑战者供应商,您可能希望首先浏览他们已经存在、不断扩展的现成集成库。

接下来,考虑您当前供应商的 API。这有其自身的优势,因为不需要编码经验来测试您选择的集成是否受支持。

您的开发团队可以帮助您检查这一点。考虑他们对您是否真的需要更多专业技能和编码专业知识来实现您希望为您的业务部署的那种集成的意见。他们可以验证并提供有关可能集成的工作范围和预算估算的专业见解。

  1. 实验、评估和执行

与一小部分用户测试现成的集成总是很聪明的。您可以看到收益、衡量投资回报率并评估您是否真的需要定制解决方案。

通过完成上述练习,您现在离使用SparkleComm API 构建无摩擦、协作的工作流程更近了一步。最后,这里有几个实用技巧:

提示 1:如果您计划使用现有SparkleComm API 进行开发,它们会附带一个用于各种调用和查询的脚本库。您的开发人员可以轻松地将这些应用到他们的代码中。

提示 2:请求您当前的供应商发布必要的 API(如果他们还没有这样做的话)。如果不?准备好根据市场信誉和成功来评估新供应商,尤其是如果他们能够比您当前更有效地解决相关业务问题。

SparkleComm桌面API以提供一套非常全面的控件和事件而闻名,这些控件和事件可以帮助您构建集成,通过利用屡获殊荣的SparkleComm软件电话技术。从高级呼叫功能到即时消息和在线状态、本地呼叫记录和音频设备信息,SparkleComm API 提供了一种无需切换应用程序焦点即可监控和响应呼叫的方法。例如,如果您的应用程序为您的员工在其网页上打电话提供有关客户的信息,则桌面 API 允许您的员工通过他们的SparkleComm桌面软电话客户端拨打电话并管理通话。他们可以将通话静音、录音或转接,甚至可以发送 IM(即时消息)。这是提高团队生产力的好方法,它还允许开发人员通过提供对SparkleComm软件电话客户端的访问或控制以及提供强大的统一通信解决方案来构建和定制应用程序。

零售商利用 SparkleComm 统一通信在全球范围内扩展

SparkleComm统一通信为零售商带来动态的实时视频协作和即时连接,帮助吸引客户、管理库存质量并连接全球供应链。以下是SparkleComm统一通信如何为零售商行业提供优质通讯解决方案的几个示例。

enter image description here

SparkleComm 丰富客户体验

在新冠疫情时代,64%的客户在2020年使用了新的客户服务渠道,73% 的客户计划继续使用。对于许多零售商而言,将视频会议纳入其客户支持策略是重中之重。SparkleComm的安全和交互式视频会议解决方案改善了客户体验,作为一种对来自在线和店内位置的远程客户查询进行分类的新方法。

除了面对面互动的行为改变外,越来越多的品牌正在举办虚拟或混合活动,以接触并与客户互动。SparkleComm视频会议使零售商能够流式传输交互式数字体验,客户可以在其中了解新产品和行业趋势。这些数字体验还使零售商能够接触到更多的受众,同时确保与会者的安全、减少旅行时间和活动费用,并提供有关与会者参与度的详细分析。

  SparkleComm改进了质量控制

在全球经济中,库存管理对于成功扩展至关重要。SparkleComm软电话系统为仓库员工提供免提功能,以可视化记录库存、提高输出质量并根据需要提交索赔。

SparkleComm视频通话移动应用程序还帮助零售商在移动中保持生产力,让客户和销售团队能够通过虚拟演练查看店内体验和商店布局,而无需前往每个零售地点。

零售商使用SparkleComm 体验全球连接

SparkleComm通过其强大的网络和跨国接入点(包括独家的中国高级接入)连接全球供应链,以确保高质量的视频通话。此外,该平台通过提供多种语言的同声传译功能和自动隐藏式字幕翻译来连接全球观众,从而提高了国际会议的生产力和参与度。

零售商可以通过使用SparkleComm企业培训和远程学习工具举办引人入胜的虚拟培训课程来快速扩展其全球员工队伍。很多客户已经体验过SparkleComm的不同之处,随着他们员工群的增长,从促进小型团队会议到与全国各地的客户合作,再到支持公司范围内的活动,SparkleComm视频会议系统都是一个很好的解决方案。

SparkleComm统一通信为零售商提供了一种现代、高效、安全的解决方案,可以在任何地方、任何设备上进行协作。希望将SparkleComm纳入其业务的零售商可以在www.loogear.com了解更多信息。

托管 VoIP 物有所值吗?

托管的 VoIP 服务经常被误解,许多小型企业担心妨碍他们使用。这是不幸的,因为许多这些恐惧是没有根据的。但这是可以理解的,因为当您从事小型企业时,每一分钱都很重要。 

托管 VoIP 物有所值吗?

您可能想问既然有了免费 VoIP 服务,为什么要为商业 VoIP 服务付费?事实是,虽然您可能会使用免费服务节省一些钱,但您必须问问自己您放弃了什么。托管 VoIP 设置可提供卓越的SparkleComm呼叫者体验,让您有更多机会让您的客户感到受到重视和尊重。这助于您长期赢得他们的信任和忠诚度。

此外,专业的电话系统提供了更多、更有效的内部沟通方式。商务即时消息伴随着高质量的 VoIPSparkleComm视频通话,以在整个企业中创建凝聚力和有效协作。

总之,就像大多数事情一样,你得到你所支付的。商业 VoIP 系统将提供您维持高质量客户交互所需的稳健结构。削减成本还意味着削减您能够提供的呼叫者体验的质量。   它安全吗?

免费服务的最大缺点之一是您不完全知道您的数据发生了什么。对于希望保护其知识产权的公司来说,这可能会成为一个严重的问题。您不希望发现自己处于数据被泄露的位置,因为您没有投资正确的系统。

即使是针对最终消费者的声称将安全放在首位的服务,也属于那些在保护用户数据和以合乎道德的方式使用数据方面有着粗略记录的公司。即便如此,这些服务仍缺乏现代企业所需的精细控制和强大功能。

SparkleComm 使用加密其所有通话和短信。消息也存储在我们这边的加密数据库中。这意味着,即使不良行为者获得了访问我们平台的权限,他们仍然无法阅读您的任何信件。任何优秀的商业 VoIP 提供商都会这样做,将自己与消费级服务区分开来。

此外,得益于最佳负载平衡和分配实践,托管 VoIP 解决方案是可靠的。如果您的提供商发生服务器故障,平台冗余非常宝贵,可确保您的SparkleComm电话系统保持在线。当供应商采取这些措施时,您与客户的沟通渠道被切断的可能性极低。

enter image description here

网络犯罪呈上升趋势,很明显,安全对于任何寻求创新的企业都很重要。值得为了解这一现实并旨在为您管理这些安全问题的电话系统付费。   所有的硬件都不会很贵吗?

许多小型企业担心托管 VoIP 所需的硬件投资会令人望而却步,并对预算造成不合理的负担。多亏了 VoIP 应用程序,今天的情况并非如此。

用户可以使用自己的智能手机或笔记本电脑,而不必使用专用的桌面电话。利用SparkleComm VoIP 应用程序提供的灵活性可以最大限度地降低您企业的前期硬件成本。   我需要快速上网才能使用 VoIP 吗?

您的互联网连接不需要非常快就能充分利用 VoIP 系统。唯一的要求是它需要相对稳定。

话虽如此,这样一个系统的美妙之处在于,如果您的互联网连接给您带来麻烦,您可以快速轻松地切换到移动网络或其他类型的连接。这意味着您可以构建备份选项以确保您的SparkleComm VoIP 服务始终处于活动状态并随时可用。

总结

这些是小型企业对SparkleComm VoIP 的一些常见保留。希望我们已经成功地消除了您可能对采用商业 VoIP 服务进行投资是值得的任何担忧。

托管 VoIP 系统是增强其通信能力的小型企业的强大工具。稍加投资,您将获得一个安全且可扩展的高质量专业电话系统。

2022 年统一通信状况

2021年将许多 UCC 趋势带到了最前沿,并引发了行业前所未见的范式转变。雇主不仅要满足不断提高的客户期望,还要满足员工的期望。需要更个性化和更快速的客户查询解决方案——2021 年体验在家工作的员工;说他们希望这种情况继续下去。 

被称为有远见者和挑战者的供应商,都对其技术进行了必要的调整,以实现在 2022 年维持生计所需的业务连续性。让我们深入探讨将在 2022 年及以后改造 UCC 的其他趋势。我已经汇编了最新的统计数据,让您对当今的市场有一个概览。    UC 在 2022 年的位置在哪里

疫情 无疑发挥了不可或缺的作用:在许多使用 UCC 技术的提供商和公司发生的数字化转型中。  北美和欧洲的 UCC 技术部署出现了一些最高的增长。因此,自带设备 (BYOD) 的趋势变得更加流行,尤其是劳动力管理软件变得更易于使用并且更擅长在第三方设备上启用远程安全性。  

这也促使远程呈现领域发生了重大转变,在 2021 年创造了某种程度的 UC 热潮——预计这一热潮将持续到 2022 年。为了更好地了解情况——这里还有一些数据可以证明 UCC 的重要性。  

BYOD,预计到2023 年将推动对统一通信系统的更高需求。 自 2020 年 4 月以来,之前通勤上班的员工中有34%表示他们现在远程工作。 42%的公司表示他们增加了云和统一通信的采用。 67%的组织表示,他们将把统一通信解决方案的“很大一部分”迁移到云端。 85%的全球领先公司认为,让员工和客户交流的 API 是业务增长的关键方面。   影响业务的 UC 趋势

工作流自动化、通信 API和互操作性等元素已经发展成为任何引人注目的 UC 产品的必需品。工作流程自动化使员工能够自动化重复性任务以提高生产力。 

通信 API 让开发人员和非开发人员构建了一个通信堆栈,足以支持任何工作负载并为员工/客户提供积极的体验。 

流动性是改变 2022 年的另一个决定性因素。员工比以往任何时候都更渴望更大的流动性和工作场所的灵活性;当然,文件共享、聊天、桌面内部/外部呼叫和SparkleComm软件电话等规范仍然必不可少。 

我们可能期望在 2022 年看到的另一种趋势是无代码开发,它允许非开发人员构建机器人、IVR,并增强用户(员工)和客户体验。   UCC 趋势

SparkleComm 这样的协作工具也看到中小型企业 (SMB) 和企业用户的使用量有所增加。 

利用 UCC 平台的最大优势之一是它们比以往更容易部署和操作。其中许多扩展了即插即用功能,通常只需按一下按钮即可扩展最先进的功能,例如自动化和 IVR。 SparkleComm 是另一个实现真正灵活性的核心组件,因为组织可以在瞬间添加员工和呼叫中心座席。   全球视频会议概述

视频会议在今天是一种必需品。它在疫情期间取得了巨大的商业成功,它使得数以万计的人就算面对疫情依旧可以在家办公。可行的 UCC技术有很多含义——主要依赖于云私有分支交换 (PBX) 技术,该技术使用远程服务器实现冗余以提供高正常运行时间。 当企业想要在全球范围内扩张时,这种能力尤为关键。它还支持许多很酷的高级功能,例如员工的实际存在和多个设备之间的无缝呼叫转移,以实现更灵活的SparkleComm会议。 还有视频会议、聊天、文件共享和语音通话。所有这些功能都有一个共同目标——拉近团队之间的距离,他们将在2022 年继续高增长。   enter image description here

实施不善的统一通信会影响企业

实施不善的统一通信可能会产生一系列问题,可能会影响业务流程和产出。在购买 UCC 解决方案之前,需要了解他们的业务需求。

这是一个两方面的责任:使用 UCC 服务的供应商和企业必须了解他们的内外需求。这也可能意味着,了解劳动力的能力将成为 2022 年企业领导者越来越重要的考虑因素。  文件共享、聊天、视频会议、内部/外部通信和呼叫中心集成都是 2021 年之后现代 UCC 系统的(相对)确定的功能。  

85%的在线会议参与者表示他们在使用软件和保持联系方面存在问题。 42%参加在线会议的人表示,他们在会议开始前就感到沮丧——因为他们无法加入会议;轻松。 86%的企业主认为工作场所问题是沟通工具不足的直接结果。