统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

所有呼叫中心或呼叫中心解决方案都应该能够做好一些事情，尽管有些事情会比其他人做得更好。例如，与客户数据工具和呼叫路由集成是非常基本的要求。但即使对于这些明显的清单功能项，也有一些细微差别需要注意。

客户关系管理整合

任何使用 CRM 的呼叫中心团队的必备品。这种集成不仅可以将您的客户信息同步到您的商务电话系统或呼叫中心，还可以自动输入数据（如记录活动），这可以节省时间并提高SparkleComm 座席的工作效率，同时帮助他们提供更好的客户体验。

高清 VoIP 通话

VoIP，或互联网协议语音，呼叫本质上只是通过互联网拨打电话的能力。

通话质量是您不能仅仅以“是”或“否”来核对的事情之一——您必须实际尝试 SparkleComm 呼叫中心解决方案，拨打一些电话（国内和国际），并且看看通话质量如何。

简单的呼叫路由

SparkleComm 呼叫中心（尤其是呼叫中心）的另一个基本要素是易于使用的呼叫路由或 IVR（交互式语音响应）功能。

这里的关键词：“易于使用”。每个呼叫中心平台都表示他们有“智能路由”或他们为此功能使用的任何流行语。这是给定的。但不同的是他们如何设计此功能。

例如，某些提供商可能会让您致电支持，或者跳过很多圈来对您的路由进行简单的更改，以便将呼叫者发送给正确的代理。

旨在帮助座席和主管的内置 AI

事情就是这样。每个呼叫中心平台都说它是“人工智能驱动的”。但这实际上意味着什么？这意味着我可以准确地告诉您我们如何使用它来简化我们自己的SparkleComm 座席和主管的工作流程。

内置AI还可以检测情绪，这让我作为主管可以快速发现客户满意度是否在任何活跃呼叫中下降。

呼叫中心主管使用使用 AI 来跟踪某些关键字在客户电话中出现的频率。例如，假设我想关注客户要求退款的频率。我可以在拨号盘中创建一个“自定义时刻”来跟踪通话中何时说“退款”或“退款”。

除此之外，呼叫中心还具有全渠道（包括社交媒体、实时聊天等）和自助服务功能。它有点像聊天机器人，只是它比任何聊天机器人都更智能、更直观。

我们说它就像“呼叫中心的小爱同学”，这个聊天机器人不仅可以从多个连接的非结构化知识来源（这种情况很少见）提供即时答案，而且它还可以让您在聊天机器人旅程中构建语音和视频升级到现场座席.

并非每个企业都需要呼叫中心平台。一些企业可以在没有呼叫中心或呼叫中心解决方案的情况下完美运作。也许您在一天中根本不会接到很多电话。如果是你，那么你可以跳过这篇文章。但是，如果以下任何一项适用于您，那么可能是时候寻找呼叫中心软件了。

需要全渠道通信的企业

如果您的企业不只是接听电话，那么这是您可能需要SparkleComm 呼叫中心解决方案的最明确指标之一。无论您有一个只接听来电的呼入团队，还是一个使用除电子邮件和 SMS 消息之外的电话的呼出销售团队，一个好的解决方案都可以让您在一个方便的地方处理跨不同渠道的所有这些不同的客户交互。

例如，SparkleComm 就是为了做到这一点而设计的。客户支持团队可以从他们向队友发送消息的同一个应用程序接听电话，并通过这种方式召开视频会议。

需要可靠报告的企业

需要报告客户参与度？你每天打多少呼入电话或呼出电话呢？

过去很难获得所有这些数字。您必须致电客户支持团队，等待他们为您提取数据（这可能需要数小时甚至数天），然后查看所有这些电子表格以找到您想要的见解。如今使用一些呼叫中心工具（公平地说，并非所有工具都能做到这一点），您可以获得内置的分析功能，可以向您展示所有这些信息，触手可及。例如，SparkleComm 会显示您未接和已放弃的呼叫、通话时长等。

希望将所有工具集成在一起的企业

大多数呼叫中心都在使用各种不同的工具。使用现代呼叫中心软件，您更有可能拥有与所有这些工具相连接的集成。例如，SparkleComm 与 CRM等集成。

拥有远程或混合劳动力的企业

如果您的支持团队分散在世界各地的多个地点，这是使用SparkleComm 呼叫中心平台的重要原因。它使新员工入职、添加和管理电话号码以及让他们准备好工作变得更加容易。例如，使用 SparkleComm 呼叫中心，您只需单击几下即可为新座席添加电话号码 - 完全是远程操作，无需 IT 帮助。

除了整个地理方面，呼叫中心解决方案还可以更轻松地快速添加大量新代理（我们说的是成百上千）。假设您经营一家区域航空公司，现在是假日季节，这意味着您需要临时添加 100 个现场座席来处理呼叫量的激增。但是在旺季结束后，您也可以轻松删除所有这些用户。

后台管理员可以对用户进行增删查改、以及对于组织架构的维护和创建、用户分配角色等等。那么该如何操作呢？接下来将会带您了解创建的完整流程。

1.新建组织架构

首先您需要具备管理员权限，以admin身份登录后台账号以后，点击组织架构--界面上的“+组织架构”，输入组织架构的名称之后点击保存。保存成功之后列表上新增一个组织架构。管理员可以在该架构界面对子部门以及部门成员进行增加、删除、导入导出、更改用户在列表中显示的位置等等操作。

2.创建用户账号

点击用户管理--账户列表--新增按钮。部门选择步骤1新增的组织架构，在新增界面填写完相关信息之后。点击“保存”按钮。

新增成功之后，列表上第一行显示新增的账号信息。

所选择的组织架构中增加一个SparkleComm部门用户。

3.创建角色

点击内部通讯录角色管理--新增。输入角色名称，勾选步骤1创建的组织架构后点击保存。

4.给用户分配角色

勾选上步骤2创建的账号，点击“批量分配电话簿角色”按钮。选择步骤3创建的角色。点击“分配”。被分配到该角色的用户以后再SparkleComm客户端通讯录等模块只能看到对应角色中的组织架构用户账号信息。

我们已经知道，新冠疫情大流行对工作场所的影响将是长期的。企业领导者需要投入大量精力来从远程工作转变为混合工作场所模式。通过使会议更具吸引力来建立混合工作体验是建立高效和富有成效的团队的关键。以下是一些提示：

  使用技术 

首先，您需要正确的技术来有效连接。这意味着从 1998 年开始摆脱会议室免提电话，并投资于像SparkleComm这样的视频会议工具。

无论是在办公室还是远程工作，没有人愿意在开会后坐在会议室里听演示者的无人机。或者更糟糕的是，参加一个视频会议，那里有太多的谈话首脑和分享的内容，以至于你不知道该把注意力集中在哪里。 

选择允许您创建混合活动和会议的SparkleComm视频会议软件和工具。这将涉及通过视频、内容共享和音频设备连接团队成员，无论他们身在何处。

对于大多数专业人士来说，混合工作场所模式仍然是一个前沿。对会议技术的投资仅限于支持它们的实践。为您的团队提供有关如何运行更有效的混合会议的技巧。举办关于如何更有策略地让远程员工参与会议的研讨会。

保持灵活和耐心

在过去的两年中，许多员工和企业领导者已经习惯了远程工作。为了实施成功的混合工作场所模型，您不仅需要查看您的办公空间设计，还需要考虑您的员工进入办公室做什么。

虽然一些团队成员想在办公室工作，不管他们的日程安排如何，但大多数其他人计划进来完成协作任务，然后离开去进行更专注的工作。 

做出数据驱动的决策

与您的员工交谈对于做出正确的决策以建立有效的混合工作体验至关重要。 

但是数据可以帮助您了解人们没有告诉您的内容。您的团队可能认为他们想每周二来，但实际上他们都在周一和周五出现。当您让数据说话时，您可以根据实际证明点制定计划。 例如，数据可以帮助您查看办公室中的哪些空间使用率最高，以及在任何给定时间办公室中的哪些员工。 

这可以帮助您创建一个真正反映谁在使用它以及如何使用它的空间。手头有这些数据可以帮助您计划高容量的日子，并确保您拥有所需的信息来存储和相应地准备办公空间。

您永远不会有太多的沟通

成功的混合工作场所模型在很大程度上依赖于有效、管理良好的沟通，以降低每个团队内部信息流动不畅和组织混乱的风险，以及远程工作的团队成员感到被排斥或与其他人隔绝的风险的团队。它不仅限于单个团队和部门——内部沟通应该涉及整个企业的每个人，并由高层领导指导。

SparkleComm混合视频会议，其中一些参与者从办公室加入，其他人远程加入，有可能加强以团队为中心的职业道德，让人们恢复正常。

结论

混合工作场所模式是关于在正确的地方以正确的方式做正确的工作，当员工可以访问他们完成工作所需的资源并更好地控制他们的工作日程时，许多人发现当他们有更好的专注力和更少的分心时他们可以更有效率地工作。

您可以轻松地将您的团队从远程工作模式转变为混合工作场所模式。SparkleComm为数字工作场所提供视频会议，SparkleComm视频会议平台可以连接和吸引所有人能使您的业务受益。

视频软电话是一种软件电话，用于传送声音和视频消息以利用工作系统在网络上布置视频带来通信。这些应用程序在 VoIP 上运行，它是基于 Internet 协议的语音。在这种创新的帮助下的对应保证了元素的质量、可靠性、适应性。

SparkleComm视频软电话可以以两种不同的方式使用。它往往用于在电话和 PC 之间或两台支持 VoIP 的 PC 之间安排接听电话。

假设我们谈论它的外观，精致的电话看起来就像真正的手机，既可以作为自己窗口的独立程序，也可以插入到其他 PC 程序中。这些基于 VoIP 的电话作为电话的实际连接点。与实际的手机完全不同，软件电话的展示会投影在客户的屏幕上。客户可以通过使用鼠标、控制台或键盘等设备来决定做出决定并执行各种功能。

考虑到软电话的设备部分，利用工作系统的声卡来提供声音信息和结果。客户可以选择不同的制造麦克风、工作系统扬声器、电话连接器或 USB 电话来传达和获取声音信息。视频软电话伴随着传统视频通话小工具所具有的不同元素。它包含快速拨号、远程协调、视频会议、文本 IM、声音功能、呼叫发送和呼叫暂停等功能。

要使用SparkleComm软电话，客户需要一个通常称为客户端的应用程序、一个 VoIP 专家合作社和一个获得网络协会。VoIP 专家合作社分发隐藏的帮助，以传送这些呼叫的声音和视频包。所有的软电话都在他们的专业组织下登记并分配了一个特殊的号码。

然而，在大多数情况下，软件电话的实用性仍然像以前一样，但它们的亮点和功能是可变的，取决于它的型号、供应商和成本。SparkleComm视频软电话呼叫以与 VoIP 呼叫相同的方式进入每个部分，这意味着它们可以在客户附近的组织、远程组织 (Wi-Fi) 以及令人惊讶的蜂窝信息组织 (4G/ 5G)。同样，客户应注意每个 VoIP 管理使用不同的约定。因此，人们应该确保他们的VoIP 软电话遵守与他们的 VoIP 管理类似的约定，以保证通信的布局。

SparkleComm视频软电话有很多好处。其中之一是维护成本非常低，干扰少。由于这些软件电话具有适应性，因此在工作系统中引入的软件不需要在组织移动工作场所后或无论如何在代表出差期间重新路由。这样，保证零支持和更少的中断。借助SparkleComm VoIP 软电话的无区域元素，关联移动代表变得更加简单。有了SparkleComm视频软电话，合作变得很简单。质量有保障的视频通话带来真实通信的影响。同样，您的业务联系人只需记住一个号码即可在任何地方与您联系。

SparkleComm视频软电话伴随着额外的亮点，有助于让事情按预期进行。这些电话具有记录语音消息并将这些内容发送到您的电子邮件以及在任何情况下向您发送传输容量报告以跟踪信息使用和总体效率的能力。