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由于创新技术，呼叫中心格局正在迅速变化。重新调整客户服务体验已成为 2022 年许多企业的首要任务。随着软电话和统一通信 (UC) 成为呼叫中心技术创新的关键驱动因素之一，让我们来看看可以提供帮助的趋势和见解，我们制定了全渠道呼叫中心战略：

1、数字化转型

您如何更好地与客户互动？对于当今的企业而言，为要求苛刻、精通数字技术的消费者提供自始至终的无缝客户体验至关重要。数字化转型有助于重新定义呼叫中心服务，改善沟通——简而言之，开辟一个充满新可能性的世界。

云上的呼叫中心使用正确的渠道与客户进行交互，而不管客户位于何处。例如，最聪明的企业（无论规模大小）都在其工作流程中集成先进技术，以在每次交互中提供完整的客户上下文。他们还利用系统数据提供主动服务，使他们能够有效地解决客户查询。

这凸显了SparkleComm统一通信和协作(UCC) 工具在支持不同工作流程方面的重要性。SparkleComm统一通信应用程序对呼叫中心具有重要的战略意义。作为影响呼叫中心环境的最重要工具之一，统一的SparkleComm全渠道通信工具有助于简化业务流程，它们使员工能够更好地协作并增强劳动力流动性。 

此外，对定制统一通信解决方案的需求不断增加——可以利用具有开放 API（应用程序编程接口）和软件开发工具包 (SDK) 的SparkleComm应用程序来构建满足特定呼叫中心需求并有助于提供无缝客户体验的内部解决方案。 通过采用这些新兴的数字化转型战略，呼叫中心可以获得竞争优势并更有效地应对市场威胁。

2、呼叫中心越来越多地采用云通信

远程呼叫中心座席是当今呼叫中心劳动力的重要组成部分。作为传统内部呼叫中心的必备替代品，SparkleComm云通信已成为希望实现运营现代化并为其工作流程添加多个通信渠道的组织不可或缺的一部分。这使组织能够简化团队沟通并建立协作文化。SparkleComm云通信为传统的基于办公室的呼叫中心提供了通过招聘本地人才而不增加管理费用的灵活性来扩展和扩展到新地点。

正如他们所说，罗马不是一天建成的。迁移到云并不是一个可以一次性完成的快速解决方案。通过部署混合云解决方案，呼叫中心可以逐步将其运营转移到云中，甚至可以将云架构定制为满足其业务需求的多种部署模型的组合。将解决方案集成到您现有的技术中，而不是重新投资于彻底的检修，对于您的呼叫中心来说更具成本效益。

3、使用高级SparkleComm统一通信工具为远程呼叫中心座席提供支持

减少管理费用、时区灵活性和移动工作是促使远程呼叫中心工作人员数量不断增加的几个因素。

随着SparkleComm统一云通信技术根据呼叫中心趋势不断发展，远程工作人员已成为呼叫中心环境中永久且有益的一部分。协作工具促进呼叫中心座席远程工作，使他们能够保持移动状态，并让他们随时随地访问实时分析和客户上下文。

4、增强分析

现在是 2021 年末，我们终于要告别对主管技能的限制性依赖了！是时候使用我们可以使用的数字工具来充分利用我们的呼叫中心座席了。如今，即使是中小型企业也在利用复杂的分析将数据（例如通话和屏幕录制、聊天、短信等）转化为对其座席的有见地的反馈。在这个信息时代，仅仅依靠人工观察和监控是不可能的。

更多的全渠道呼叫中心正在大量选择高级分析程序，以构建包含影响其业务的统计数据的仪表板。这种在用户界面上显示统计仪表板的趋势越来越明显，以便呼叫代理和经理可以获得有关客户体验的实时更新。

随着消费者数据成为一种资产，随着公司继续实施SparkleComm统一通信平台和战略，我们预计分析会取得更多进步。

5、全渠道呼叫中心通信

面向物联网未来的所有呼叫中心的必备战略，全渠道平台通过单一、通用的解决方案实现语音、视频或聊天通信，SparkleComm统一通信解决方案可满足各种呼叫中心的需求，例如排队、基于技能的路由或为客户提供便利关心。它不仅提供广泛的劳动力优化，而且还使座席能够为客户提供更加个性化的体验。

企业必须考虑客户旅程的多个接触点——它可以从一个沟通渠道开始，但以客户对完全不同的渠道的反馈结束。通过跨渠道集成所有客户通信来利用SparkleComm统一通信的优势。为客户服务提供更好的座席沟通体验和宝贵的上下文，并更快地解决问题。

如果您正在评估您的下一个呼叫中心电话系统，请考虑使用SparkleComm单一、统一的云通信产品，提供一套完整的实时协作服务，帮助您的座席变得更加灵活和高效，最终提供无缝客户体验。 

自 1982 年开始商用以来，视频会议已经成熟并被广泛应用于各个行业。它提供了显著的好处，不仅可以增强企业的内部和外部通信，而且还可以提高效率和生产力。随着移动设备和无线网络的最新发展，视频会议技术从其受限的基于房间的使用转变为更先进的手持设备可用性。它使视频信息可以随时随地访问。

传统上讲，视频会议最可衡量的好处是降低了差旅成本。然而今天，从财务到人力资源、工程到销售和营销的每个组织部门都使用视频会议来满足他们的特定要求。各种管理会议——从市政厅到董事会和投资者关系都是使用视频会议工具进行的。随着使用视频通信的新的和独特的方式不断发展，人们认识到视频会议的更多质量优势。

以下是 3 个SparkleComm视频会议系统独特的好处，可以帮助您了解使用SparkleComm视频会议如何帮助提高工作效率：

  1. 通过办公室到办公室的视频门户与移动团队成员联系

想象一下，您正在从事一个新项目，该项目需要您与团队成员联系、每天进行头脑风暴并进行实时讨论。唯一的问题是您的同事远在千里之外。不要惊慌！

您所要做的就是在任何带有网络浏览器的设备上单击以加入会议！通过使用SparkleComm视频会议工具，您可以连接远程团队成员和卫星办公室。召开日常会议并与不同团队进行讨论，与同事共享您的屏幕，甚至使用集成的聊天面板来分享想法和解决潜在问题。

因此，下次您想与卫星办公室的同事进行即兴集思广益时，可以使用SparkleComm视频会议解决方案更快、更轻松地进行。

2.通过视频会议面试梳理全球人才库

SparkleComm视频会议是一种有效的一对一会议方式。它使商务沟通更加生动、互动和直观。作为一种招聘工具，它可以帮助您扩大影响范围，因为您可以在不同地域的人才库中搜索和选择候选人，而不会耗尽您的差旅预算。

SparkleComm视频会议不仅可以帮助您找到优秀的员工，还可以帮助您更好地淘汰不合格的员工，从而使招聘流程更加有效和高效。

3. 在视频会议中提供动态演示

面对面的会议总是有助于更快地完成交易。使用SparkleComm视频会议进行演示使您的销售团队能够一对一地面对潜在客户、共享屏幕并提供有影响力的演示。它减少了旅行压力，您的销售团队可以接触到更多的潜在客户并更快地完成交易。

如果您正在销售产品或讨论突破性想法、进行培训或提供其他类型的有说服力的内容，视频演示可以让您与观众建立更多的情感联系。 

此外，您在召开会议时并不总是需要被束缚在办公桌前。您可以与来自多个地点的多位参与者举行会议，在虚拟会议室中使用SparkleComm视频会议，随时随地进行无缝通信。

凭借这些切实的好处，SparkleComm视频会议软件是业务基础设施方面最受欢迎的工具之一。它简化了我们的工作方式，并以最具成本效益的方式增强了我们的移动性。

正在考虑为您的团队设置视频会议工具吗？SparkleComm视频会议解决方案提供了多种选项，可为每个用户添加专用的高清 (HD) 虚拟会议室，以允许多个参与者进行语音和视频会议。

• 1) 什么是云PBX？

一个云PBX允许你使用公司所有的电话服务所使用的服务在互联网上托管。

PBX 的所有功能都可以通过互联网而不是现场硬件无缝交付。云 PBX 可以为您的公司节省数千美元的开支。您的 IT 团队将专注于处理比处理过时的电话系统更重要的挑战。

• 2) 我可以使用SparkleComm的 VoIP 计划获得多少分钟？

SparkleComm为其所有电话服务计划提供无限通话时间。停止计算分钟并开始完成更多销售。使用SparkleComm，您可以专注于发展您的业务。

• 3) 什么是语音邮件转文本？

语音转文本是我们在SparkleComm云通信计划中提供的一项功能，如果您经常忙碌或在旅途中，它可以改变游戏规则。

您收到的任何语音邮件消息都可以自动转录，然后通过电子邮件或短信发送给您。

此高级功能会留下数字纸质记录，您可以稍后跟进或用于在日历中做笔记。

• 4) 什么是强插功能？

插入功能允许主管在呼叫发生时监听。主管还可以选择插入对话或接听电话。

强插功能是许多企业主的最爱之一，因为它可以为新员工提供实时培训。

• 5) 我可以录音吗？

SparkleComm在企业级服务中包含通话录音。选择的计划也可能以象征性的费用包含它，因为录音是安全存储在异地的。

呼入和呼出呼叫均以数字格式存在。出于培训和法律目的，这些都可以方便地记录在案。

• 6) SparkleComm是否支持电话会议？

当然，SparkleComm最多可为150名参与者提供电话会议功能。

SparkleComm 电话会议可让您通过强大的管理功能控制电话会议。例如，您可以录制电话会议、发送邀请等。

• 7) 什么是自动话务员？

您可以将自动助理视为虚拟接待员，将呼叫者引导至正确的人员或部门。

你可能以前经历过。当客户来电时，他们会听到一段录制好的问候语，然后根据他们的需要指示呼叫者按下一个键。

例如，您的自动助理可以告诉呼叫者“请按 1 获取帐户，按 2 获取客户服务，或按 3 获取技术帮助”。

它通过将用户引导到正确的部门而无需全天不必要的转移来节省时间。SparkleComm的多级自动助理功能 24/7，也可以根据一天中的时间调整选项。

• 8) 可以提供什么类型的分析报告？

SparkleComm呼叫中心可以为您的通话和 CRM 软件提供分析和报告。您将获得客户数据的实时概览，以及创建个性化仪表板的能力。

使用SparkleComm呼叫中心，您还可以基于以下内容创建报告：

用户来电
通话时长
入站、出站呼叫量
每个用户每天的平均通话次数
已接电话数
平均通话时间

• 9) SparkleComm还提供哪些其他功能？

有许多业务功能可以提高您的业务的生活质量和生产力。

高级呼叫转移允许您设置条件以将呼叫转移到另一个电话号码。
匿名来电拒接使您能够拒接限制其身份的人的来电。
定向呼叫代答使您能够接听在其他人线路上振铃的呼叫。

当您考虑寻找新客户时，首先想到的是什么？在当今的气候下，您应该考虑与新客户进行数字通信以及数字通信功能带来的价值。继续阅读以了解SparkleComm数字通信平台如何帮助投资顾问吸引和留住新客户。

不断变化的风景

投资顾问所处的世界发生了巨大变化。有几个原因：

客户人口统计已发生变化

婴儿潮一代，以前是最大的投资者群体，现在正在老龄化。他们的千禧一代的孩子已经开始继承他们的财富。投资顾问不能假设千禧一代会坚持他们父母的顾问。事实上，分析师估计至少有65%的客户的孩子解雇了他们父母的顾问，因为顾问认为他们需要与客户的孩子建立关系是理所当然的。

考虑到这一点，顾问必须了解千禧一代想要从他们与财务顾问的关系中得到什么。根据一份报告：

24% 的千禧一代更喜欢打电话

14% 的千禧一代想要视频会议

7% 的千禧一代想要包含更多信息链接的短信

7% 的千禧一代更喜欢网络研讨会

这些数据表明，千禧一代并不是单一的；他们是一个多元化的群体，有着不止一个偏好。为了接触到他们，顾问必须投资于提供灵活的投资咨询通信选项的技术。

客户想要更深入的参与

您多久主动与客户沟通？您是否每年只与他们联系一次，并提供一份关于他们投资组合的年度报告？对于新客户来说，这可能还不够。

以 2020 年为例。即使客户没有直接受到全球健康危机的影响，他们仍然感到恐惧和不确定性，尤其是在他们的投资组合方面。他们希望他们的顾问了解这些感受，以及这些情绪将如何影响投资决策。

为了吸引新客户，顾问必须表明他们了解客户的需求和他们的独特情况。提供满足客户需求的沟通渠道向潜在客户发送您已准备好倾听的信息。

社交媒体营销规则更加宽松

新政策为顾问提供了更多的机会通过他们选择的社交媒体平台接触客户。投资者也乐于在社交媒体上接收顾问的信息：44% 的 Z 世代和 66% 的千禧一代对在社交媒体上阅读投资咨询信息感到满意，而 36% 的 Z 世代和 34% 的千禧一代认为阅读这些信息是可以接受的的消息。

顾问可以利用社交媒体让潜在客户更容易通过这些渠道与他们进行对话。具有社交媒体聊天功能的SparkleComm金融服务统一通信平台使顾问可以轻松地与潜在客户建立联系。

机器人顾问正变得越来越流行

自 2008 年以来，客户对其顾问的信任度下降。他们并不总是认为他们的顾问将他们的最大利益放在心上，因此经常求助于机器人顾问。

投资顾问领域的专家认为，机器人顾问市场的资产管理规模最终将超过1亿万美元大关。这对顾问来说是个坏消息。随着机器人顾问的受欢迎程度持续飙升，他们如何吸引新客户？ 顾问必须表明他们可以建立牢固的关系，将客户的利益放在首位。建立信任的第一步是投资于正确的SparkleComm统一通信技术。

什么是适合您的投资咨询的通信技术？

投资正确的SparkleComm统一通信平台可帮助您接触新客户，具体表现如下：

SparkleComm金融服务通讯平台提供多种渠道

多年来，客户在与顾问沟通时没有太多选择；要么是通过电话，要么是当面。技术变革改变了这一点。现在，除了电子邮件之外，客户还可以通过社交媒体、文本或SparkleComm视频会议联系他们的顾问。

投资SparkleComm金融服务通讯平台可为您的客户和潜在客户提供与您交流的选项。SparkleComm统一通信平台支持多种通信渠道，包括电话、文本和视频会议。

SparkleComm金融服务通信平台可让您快速响应不断变化的情况

假设洪水袭击了中国中西部，庄稼被毁了，客户恐慌等等，他们的投资会怎样？

您不必等待在办公室发送更新。SparkleComm金融服务通信平台可以在云中运行，因此您可以在任何设备上访问它们。即使您在家，您也可以向客户发送大量消息，让他们知道发生了什么以及他们应该采取哪些后续步骤。

及时回应投资者的询问

由于SparkleComm金融服务通信平台在云中运行，您可以随时随地响应客户查询。您无需在办公室等待回复短信，而且您可以在任何有互联网连接的地方召开SparkleComm视频会议。

通过分享您的知识和专长来增加价值

客户和潜在客户希望投资顾问对他们进行市场教育，以便他们做出正确的决定。SparkleComm金融服务通信平台使这一切变得简单。当一篇关于您认为会引起投资者共鸣的主题的新文章发表时，请通过短信或社交媒体聊天分享链接。 SparkleComm的视频会议功能使举办教育网络研讨会变得简单。

通过SparkleComm金融服务通信平台帮助您发展投资咨询

SparkleComm金融服务通信平台具有将潜在客户转变为长期客户所需的功能。通过多个渠道进行交流很简单，要了解更多信息，请立即获取演示。

您可以通过多种方式将 VoIP 短信用于商业用途。通过SparkleComm VoIP 发送文本是如此快速和简单，您会想方设法在任何地方使用它。鉴于大多数消费者更喜欢发短信而不是任何其他形式的通信，因此SparkleComm VoIP 短信提供了最佳的打开率、响应率并提高了客户满意度。 

发短信不仅仅用于外部用途，例如与您的客户交流。您可以在团队之间内部使用它，并帮助员工跨时区联系他们的同事。如果您的办公室分散在全球各地，这将特别有用。 

销售量

SparkleComm VoIP 短信有两种用途：

1. 帮助您的销售团队节省时间

使用文本发送日历链接，允许收件人选择最适合他们的时间。确认会议后，安排提醒在 15 分钟或一小时前发送。您还可以发送带有相关信息的后续文本，例如注释、合同详细信息和其他链接。由于您可以自动化大多数这些文本，您的销售人员不会浪费任何时间。 

2. 联系和转换潜在客户

通过文本联系潜在的潜在客户，以提高开放率和响应率。假设您有一个页面，客户可以在其中请求报价。而不是仅仅通过电子邮件发送它（它在某人的收件箱中萎靡不振），还可以给他们发短信。您还可以跟进包含文本的电子邮件，尤其是在您准备召开会议以更快地来回消息时。 

客户服务

企业可以通过在他们的工具集中包含SparkleComm VoIP 短信来改善他们的客户支持体验。使用多渠道方法可以让您的客户使用当时适合他们需求的任何选项。 

通过在您的网站和其他营销材料中添加链接，鼓励客户向您的专属支持热线发送短信

确保您尽快通过文本回复客户查询。消费者希望 SMS 比电子邮件或电话更快，因此组织需要满足这些期望

如果您的客户将他们的产品带到定期服务中，请在他们预约之前发送短信提醒。 

通过安排文本的选项，您还可以在客户首次购买时设置这些提醒。然后当明年到来时，他们会收到提醒预约服务/维修！

如果您的支持页面上有有用的视频和其他内容，但没有人查看它们，请将几个链接发送给客户。客户更喜欢简短、专注于特定功能的视频，而不是长达一小时的“教程”。

当客户评论包含照片或视频时，它们会更有力。鼓励客户通过发送指向页面的直接链接来上传它们。由于照片和视频已经在他们的手机上，他们更有可能跟进。

如您所见，在改善客户服务体验时，您可以创造性地利用SparkleComm VoIP 短信。根据您的受众人口统计和行业，您可以使用短信成为客户至上的组织。

招聘

在向远程工作的艰难过渡中，许多公司发现很难招聘和留住员工。工人们正在重新考虑他们的职业目标并要求更好的工作条件。如果你想找到并留住最优秀的人才，你需要快速行动，短信可以在整个招聘过程中帮助 HR 代表。 

SparkleComm VoIP 短信的优势在于，您的招聘团队可以向候选人发送短信，而无需使用他们的个人号码。如果您收到潜在候选人的问题或消息，招聘人员可以立即回复。

就像销售会议一样，您可以在面试前向候选人发送提醒文本。如果您的企业（几乎与其他所有人一样）正在进行在线面试，请提供开始面试的链接或在必要时更改时间。在有希望的面试之后，通过短信与潜在员工保持联系。邀请他们提出问题以及对面试过程的反馈。这使您可以快速微调面试过程。当您可以在几分钟内获得反馈时，为什么要等待数天或数周？即使候选人没有得到这份工作，也要与顶尖人才保持联系，并发送有关潜在机会的短信。邀请他们参加研讨会、会议和其他交流机会。你永远不知道你将来可能需要填补什么职位。

当然，您可以通过电话或电子邮件来完成所有这些，但发SparkleComm VoIP短信很快，而且更有可能让您得到候选人的回复。不再需要玩电话标签、留下语音邮件以希望得到答复，或发送数十封没有答复的电子邮件。

员工敬业度

找到优秀人才后，下一个挑战就是留住他们。员工敬业度是组织的重中之重，尤其是在员工连续几个月不来办公室的情况下。虽然远程工作提供了一些好处，但一个非常现实的后果是员工可能会感到与同事疏远。党成员无法在物理空间见面时，团队建设变得至关重要。与其发送长篇电子邮件通讯，不如用短文庆祝员工取得的成就。您可以按部门或团队细分受众，将相关信息发送给正确的收件人。也可以使用SparkleComm VoIP 短信发送图片或短视频剪辑。

团队还可以使用SparkleComm短信来组织周五的即兴咖啡时间，或者在线开会，享受虚拟的欢乐时光。您可以在假期享用团队午餐，或将礼品篮发送给员工并一起虚拟享受。 

另一种合并短信的方法是使用它们来安排会议。与通过电子邮件相比，通过文本组织临时会议通常要快得多。对于较长的会议，将会议分开并使用文本进行有趣的民意调查或征求意见。这可能是一种缓解压力和无聊的有趣方式，尤其是当您有不同的部门出席时。虽然大多数公司努力避免长时间的会议，但有时它们是不可避免的。因此，使用SparkleComm VoIP 短信让会议变得有趣或至少不那么无聊！

会议安排和跟进

许多企业组织或参加行业会议、研讨会和其他信息会议。再一次，SparkleComm VoIP 短信是一种强大的工具，您可以利用它来获得参与者的快速响应和即时回复。 

1.使用文本来安排活动，特别是当您想选择适用于所有参与团队/企业的日期和时间时

2.整理好所有内容后，通过文本发送更新，以便每个人都在同一页面上

3.如果您需要进行更改，短信将确保每个人都有更新的详细信息

4.您还可以邀请反馈并要求参与者通过文本分享他们的经验。在每个人都还记忆犹新的时候，而不是在你结束所有事情后的几周内，获得关于你可以做得更好的反馈。

SparkleComm VoIP 短信允许您一次向几个人或数百人发送消息。因此，无论会议规模或参与者数量如何，您都可以根据需要轻松扩大或缩小规模。

发送大量更新

有时您需要向不同的人群发送大量更新。这些消息不需要个性化，它们只是向组内的每个人提供信息。举一个例子，假设您的企业正在经历影响您产品供应链的运输延迟。您可以向所有供应商、合作伙伴和当前客户发送大量文本通知他们延迟。 

您也可以在各种其他情况下使用群发短信：

通知客户最后一天向您订购，以便他们在假期前及时收到

如果您的商店或办公时间发生变化（暂时或永久），请确保每个人都知道这一点

推出新产品？用促销文字让客户知道

将您的产品系列、服务产品或更新的条款和条件的任何更改通知合作伙伴、供应商和客户

您应该为您的企业启用SparkleComm VOIP 短信吗？

您可以在整个组织中使用SparkleComm VoIP 短信并全面提高工作效率。除了节省成本和时间之外，您的客户对您的期望也很高。对客户反应迟钝会导致销售损失和关系受损。当您手头有防止通信延迟的工具时，为什么还要冒险呢？

当您考虑SparkleComm VoIP 短信的所有好处时，这实际上是轻而易举的。添加SparkleComm VoIP短信是一个快速而简单的过程。我们提供长时间的试用，以便您可以测试服务。就像使用VoIP 通话一样，您可以从小处着手，然后根据需要扩大规模，您不必承诺特定的合同或消息数量，从现收现付计划开始，如果情况需要，可以切换到无限制。在您的多渠道客户支持库中加入短信，看看您的业务流程有何不同。