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Web 会议和 Web 研讨会允许多人使用特殊软件或 Web 界面进行在线协作。Web 会议和研讨会的独特之处在于能够与所有与会者共享桌面、文档和应用程序。Web 会议和研讨会的音频部分要么通过电话会议处理，要么通过互联网通过VoIP和特殊耳机处理。 网络会议和研讨会的组织方式很像SparkleComm电话会议：

• 组织者在特定日期和特定时间发送电子邮件或文本消息邀请以加入 Web 会议。
• 邀请包括会议链接和密码或进入密码。如果邀请被接受，则会在与会者的日历应用程序中编写提醒。
• 一旦所有与会者登录到会议或研讨会，一个演示者将控制会议。作为演示者，您可以共享您的桌面和其他文档和应用程序。您还可以将控制权交给其他与会者，让他们演示。 Web 会议和 Web 研讨会之间的区别在于会议或演示中的小组规模和互动量。网络会议适用于 10 人或更少人的团体，与会者都有机会轮流发言和展示。网络研讨会面向数十甚至数千名与会者，其中只有少数演示者或小组成员有权发言和共享文档。

以下是网络会议程序的一些常见功能：

• 使用 Microsoft Word、Microsoft PowerPoint 和 Adob​​e Flash Player 等常见应用程序，演示者可以创建通过音频甚至流视频增强的动态图形演示。

• 能够使用易于使用的模板创建电子邮件邀请。该软件还能够安排事件提醒和后续电子邮件。

• 桌面共享允许演示者实时向与会者显示他计算机上的所有内容。他们看到的正是他所看到的。演示者还可以将其桌面的控制权交给任何其他与会者。或者，通过更改演示者，任何其他与会者现在都可以与组中的其他人共享他的桌面。

• 文档共享和应用程序共享的工作方式完全相同。尽管这在小型 Web 会议设置中更为常见，但演示者可以将打开的文档的控制权交给其中一位与会者，然后他们可以远程编辑或更改文档。还可以共享应用程序，甚至无需在每个与会者的计算机上加载软件。

• 文件传输允许您在在线演示之前、期间或之后发布文档以供下载。

• 音频控制允许演示者根据需要将小组成员和与会者静音或取消静音。对于大型 Web 研讨会，通常会将所有与会者静音。

• 白板是共享的虚拟工作区，演示者可以在其中剪切和粘贴文档、图表和图像。通过共享对白板的控制，演示者可以像在现实世界的白板上涂鸦一样进行绘图、注释和编辑。

• 为了获得更好的交互性，演示者可以向与会者提供聊天功能或向演示者提供即时消息问题的选项。

• 大多数网络研讨会软件还包括用于分析演示成功与否的工具。演示者可以利用实时投票和与会者情绪表。某些程序包括监视用户桌面行为的能力，以查看他们是否会从演示文稿中分心并开始处理其他文档。如果是这样，该程序可以告诉演示者他们的与会者的注意力何时漂移以及持续了多长时间。

• 还可以录制网络研讨会以供以后在演示或培训课程中使用，或下载以在桌面上点播播放。

• 一些网络研讨会软件包括直接从网络摄像头或数码摄像机流式传输的内置视频功能。还有更昂贵的网络研讨会服务，可帮助为大量观众创建专业质量的流媒体或点播视频演示。我们将在下一节中详细解释这些网络广播服务的工作原理。 Web 会议和研讨会之所以有效，是因为它们托管在服务器上。来自演示者计算机的图像不断上传到服务器，并以类似于流视频的过程不断“提供”给与会者。与会者能够共享桌面、文档和应用程序，因为这些文件暂时“存在”在服务器上，任何拥有正确链接和密码的人都可以访问这些文件。

网络会议和研讨会在商业和私营部门有数十种应用：新产品演示、大学远程学习、远程员工培训、编辑副本、法律文件、建筑图纸等方面的协作。

网络会议和研讨会很容易建立，可以增加小团体的协作，增加大团体的互动性和普遍兴趣。

自动化，即使用技术来减少流程中的人工干预，正越来越多地被广泛的行业采用。

虽然我们可能将自动化想象成一个工厂或仓库，机器人和其他机器在其中生产或移动物理对象，但我们可能没有意识到，我们几乎每天都通过我们最喜欢的品牌的呼叫中心与自动化系统接触。

什么是呼叫中心自动化？

呼叫中心自动化被定义为一组简单的工作流程，用于自动执行任务并提高座席工作效率。

呼叫中心自动化通常包括幕后操作——例如完成通话后记录保存或搜索正确的下一个最佳操作，但也可以是面向客户的，例如帮助客户回答常见问题的自助聊天机器人。

有许多不同的方式可以使呼叫中心活动自动化，以减少非呼叫活动，从而使座席可以接听额外的电话。密码重置、在哪里付款、找到最近的商店......这些类型的入门级任务非常适合呼叫中心自动化。

不同类型的呼叫中心自动化

呼叫中心的自动化包括简单的工作流程，可自动执行重复性任务、简化效率并提高生产力。例如，您可以配置您的SparkleComm呼叫中心平台，以便记录和数据自动填充到客户关系管理 (CRM) 解决方案中。未接来电可以自动在集成的帮助台系统中创建票证，将呼叫数据、来电者信息、语音邮件录音和转录内容置于座席的指尖。

许多人最熟悉的自动化是SparkleComm交互式语音响应（IVR）软件，它使呼叫中心能够处理大量呼叫、文本和网络聊天会话。它还可以创建呼叫流并提供文本到语音的集成、脚本功能、自动语音识别和数据库集成。最后，SparkleComm IVR 软件可以验证客户、拨打外呼、将呼叫路由到正确的座席，并允许记录消息。

以下是其他一些通常是自动化的常见呼叫中心流程：

虚拟代理。也称为聊天机器人，虚拟代理可以让客户全天候解决问题。这可以提高客户满意度 (CSAT)，因为简单的问题可以在自助服务模式中解决，更复杂的问题可以升级到人工代理。

事后工作。自动化工作流程可以减少呼叫后的工作，使座席能够快速返回到现场呼叫。还可以为您的 CRM、事件管理平台和其他集成的第三方平台自动生成输入SparkleComm呼叫中心平台的新联系人。

入门级任务。许多客户都有类似的联系品牌的原因。密码重置、在哪里发送付款、寻找最近的商店等这些类型的入门级任务非常适合呼叫中心自动化。自助网页可以让客户解决他们的问题，而虚拟座席或聊天机器人可以回答简单的问题并获取有关更复杂问题的信息，然后再将呼叫转给经过最佳培训的座席。

指导性讨论。即使是最好的代理人有时也需要帮助。自动指导可在客户互动期间提供实时代理帮助和建议。这种类型的自动化结合了自然语言处理 (NLP)，还可以分析语气来理解讨论。然后，它可以提供代理建议的解决方案、下一步最佳行动、解决特别棘手问题的步骤，甚至指导以确保医疗保健和金融等行业的合规性。

呼叫中心自动化如何成为改善客户体验的关键

在大流行期间，许多呼叫中心迅速部署了自动化，以覆盖正在适应新的远程工作现实的坐席劳动力。由于品牌的物理位置被迫关闭以减缓新冠病毒的传播，当呼叫量猛增时，呼叫中心技术堆栈的这些自动化方面会迅速扩展。

自动化可以减少呼叫者等待时间或完全避免呼叫需求。SparkleComm的自助服务选项包括在线客户支持数据库，客户可以在其中搜索所需的答案；在常见问题上模仿人类互动的专业聊天机器人；或发起产品退货或退款的数字表格都可以节省消费者的时间。当他们可以自助服务时，没有人喜欢等待下一个可用的代理。

功能齐全的SparkleComm呼叫中心自动化系统符合品牌的审美和语气，可以让客户感觉体验是积极的。

呼叫中心自动化如何提高座席效率和满意度

除了改善客户体验，呼叫中心自动化还可以提高座席效率和工作满意度。重复回答相同的少数简单问题会导致座席感到沮丧、无聊和倦怠。SparkleComm自动化系统通常可以在没有人工参与的情况下解决这些问题，从而使代理能够处理更困难且更具吸引力的问题。

自动化还可以减轻代理执行许多重要但耗时且人工参与几乎没有附加值的管理任务。呼叫后工作，例如归档记录的联系会话并将其与客户记录相关联或标记客户文件以备将来跟进，都可以自动化。这不仅可以让座席保持参与并解决客户问题，还可以帮助他们更快地接听下一个电话。

自动化为呼叫中心带来了许多优势。随着人工智能和机器学习等技术的不断完善，SparkleComm呼叫中心的自动化只会变得更加普遍。

中小型企业通常处于增长模式，要实现这一目标，他们需要一个技术工具箱。它应该帮助他们以敏捷的方式更有效地沟通和协作，它也需要负担得起。为了实现这一点，他们应该采用 SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）。

如果这描述了您的业务，那么请注意您可以通过使用SparkleComm UCaaS 实现的这些好处。

SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）是一种基于云的解决方案，可将各种工具统一到一个平台中。它将多种功能集成到一个系统中，可随时随地使用。它包括基于云的 PBX 电话系统、视频会议、团队聊天/业务短信、屏幕共享、在线传真以及文件备份和协作。

SparkleComm UCaaS 是生产力的助推器

您的团队需要灵活且富有成效。如果他们使用不同的系统或根本没有正确的工具，就很难做到这一点。提高生产力是可持续增长的关键，而这正是SparkleComm UCaaS 可以提供的。

您的员工将会意识到他们在一个平台上进行沟通和协作所需的一切。他们不需要登录到多个系统。因此，几乎每个工作流程都可以提高效率。

SparkleComm UCaaS 赋能移动性

工作场所处于一个新的领域。办公室可以在任何地方，许多组织正在实施混合工作模式。中小型企业当然正在接受这一点，但如果没有能够实现简单和一致体验的技术，这是不可行的。为确保您能够跟上这些重大变化，您需要利用技术的力量。

SparkleComm UCaaS 实现了这一点。您的员工可以通过智能手机享受“移动”办公室，让他们可以接听电话、查看文档或开始视频聊天。通过SparkleComm这一个应用程序，他们将能够管理所有形式的通信，无需呼叫转移或跳转即可获得访问权限。

当您采用SparkleComm UCaaS 时，您的团队将欣赏这种灵活性和自主性。

SparkleComm UCaaS 促进更好的协作

由于人们不再总是处于同一个物理空间中，因此技术必须弥合差距。然而，它应该有助于支持协作，而不是让它变得更难。SparkleComm UCaaS 平台有几个关键特性可以做到这一点：

屏幕共享：与会者也可以一键共享和批注。这就像在白板上工作一样，只是它是虚拟的。

文件共享：通过电子邮件来回传递的文档可能会导致很多问题。有了文件共享系统，它就停留在一个地方。多人可以同时处理它，并跟踪更改。

团队聊天：通过聊天功能快速获得答案并解决挑战。无需拿起电话或起草电子邮件。在几秒钟内进行协作，而不是几分钟。

SparkleComm UCaaS 降低成本

使用SparkleComm UCaaS，您可以从一家提供商处获得一张账单。这是可预测的，您可以进行预算。传统电话系统会消耗大量费用，需要硬件更新、供应商的现场访问以及附加费用。如果您使用的是基于云的电话系统，但有各种其他应用程序用于聊天、文件共享或其他需求，那么这些应用程序很快就会成为预算破坏者。

整合到一个提供商是降低技术成本的绝佳方式。然后，您可以将这些资金重新分配到将推动增长的其他领域。

SparkleComm UCaaS 让您尽在掌控

如果您必须向您的通信和协作系统添加一个新用户，这个过程有多痛苦？如果您对此没有管理控制权，供应商可能需要很长时间才能满足请求。这使您在新员工入职时处于劣势。 SparkleComm UCaaS 系统让您重新掌控管理您的用户，您只需点击几下即可添加新用户，它不需要任何 IT 干预。

SparkleComm UCaaS 是安全的

数据安全对每家公司来说都是一件大事。网络攻击每天都在发生，主要针对中小企业。这是每个企业主都关注的事情。SparkleComm UCaaS 解决方案通常是安全的，他们确实生活在云端，这是一件好事。

现在并非每个 UCaaS 平台都具有相同级别的安全性。在比较选项时，请评估他们对安全性的看法。他们有证书吗？他们加密吗？他们是否持续监控威胁？这些只是几个问题。幸运的是，基于云的SparkleComm统一通信和文件共享解决方案具有多层安全性，使其成为共享数据的最安全方式之一。

SparkleComm UCaaS 简化了工作流程

为您的中小型企业采用SparkleComm UCaaS 有更多好处。中央文件存储创建单个文档存储库。团队成员不会浪费时间寻找某些东西，这使他们更有效率。

另一个优点是能够与您的 CRM（客户关系管理）系统集成。此功能使客户服务、帐户管理或销售工作变得更加轻松。他们可以访问SparkleComm UCaaS 解决方案中的关键信息。还有其他集成选项，您可以集成电子邮件、通讯录和工作人员日常使用的其他应用程序。

采用SparkleComm UCaaS 并发展您的中小型企业

拥有正确的技术是您业务成功不可或缺的一部分，整合越多越好。这就是您将在SparkleComm UCaaS 中体验到的。它可以提高生产力、简化工作流程、降低成本并确保移动性。

“元”，即开始的意思；“旦”，是早晨的意思。“元旦”意思是“初始之日”，现在指公历的1月1日，也通称为“新年”。

元旦源于上古时代，那时无正式历法，人们按自身生产经验记载时岁。据说三皇五帝之一的颛顼，以农历正月为元，初一为旦，合称“元旦”。

尧舜时期，人们把舜帝祭祀先帝尧的那一天当作新年的开始，并且规定正月初一为“元旦”。而在汉朝之前，正月的时间常常跟随朝代的更替而变换。到了汉朝，汉武帝正式规定把孟喜月定为正月，孟喜月的第一天就称为元旦，这个历法也一直持续到了清朝末年。中华民国成立后，中央政府决定采用世界通用的公元纪年法，规定每年农历的1月1日为春节，阳历的1月1日为新年。

亲爱的客户、合作伙伴及公司员工：新年伊始，劳格科技衷心感谢您这一年来对我司的付出、支持与帮助！在这里祝您及家人在2022年生活如意，身体健康，阖家幸福、美满，事业蒸蒸日上！

根据国务院关于元旦节放假的安排，我司放假时间如下：

2022年1月1日（星期六）——1月3日（星期一），放假3天。 放假期间，为确保与您的联系畅通，公司全体同仁都将保持电话24小时开机，如需联系我们，可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们，节假日期间业务可拨打电话：17723115448。感谢您的支持！

因放假给您带来的不便敬请谅解！

现在远程工作已成为了新常态，我们逐渐学会了接受远程团队的好处和挑战。最近，许多团队正在过渡到远程工作，SparkleComm电话会议已成为团队会议的新常态。在本文中，我们可以了解SparkleComm电话会议的最佳实践，以使团队沟通更加有效和高效。 

规划高效SparkleComm电话会议的最佳实践

远程工作需要有目的和有计划的沟通。如果没有适当的计划，任务可能会被错过，或者事情可能会被错误地传达。与任何会议一样，以概述的形式创建议程和讨论项目将有助于提高会议效率。

创建可共享的文档或演示幻灯片以概述目标、调整下一步、澄清问题和结束摘要幻灯片。这些文件将确保每个人都在同一页面上，并且对于任何赶上会议或需要稍后参考的人来说都是很好的参考。计划时间与每个人确认接下来的步骤、职责和截止日期。

如果您不是SparkleComm会议的主持人，请确保该主持人能够为所有与会者提供议程，并能够管理视觉或口头提示以吸引参与者。例如。举手提问，点名发言。

设置SparkleComm电话会议前的准备工作

首次与新团队成员准备SparkleComm虚拟会议时，最好事先测试您的设备和连接。对于主要发言人或演示者，确保重要材料、屏幕共享或白板功能可访问是高效会议且不会出现技术中断的关键。确保您的摄像头、麦克风和扬声器正常工作，并且您的视觉环境不会分散注意力。

如果可能，请在SparkleComm电话会议前几分钟建立在线视频会议连接，并计划备用通信计划，以防您无法连接到参与者。在适当的时候，在SparkleComm电话会议开始时安排时间，让每个人进行介绍并明确角色和职责。 

投资SparkleComm电话会议软件 

如果您需要各种功能来满足您的电话会议需求，请考虑投资SparkleComm统一通信解决方案。SparkleComm统一通信电话解决方案简化了工作沟通，让用户轻松连接、沟通和协作。当与企业呼叫服务器 (PBX) 或 VoIP 服务集成时，SparkleComm包括诸如高清语音和视频呼叫支持呼叫等功能。SparkleComm还提供托管消息和在线服务、屏幕共享、视频会议等。

SparkleComm电话会议解决方案使您的团队能够随身携带他们的业务号码，无论他们身在何处以及使用哪种设备，还提供了额外的工具来轻松地在他们的屏幕上共享演示文稿，并在视频通话中面对面交流，以及甚至在聊天中传输文件。  

保持演示幻灯片简单

SparkleComm电话会议通常可以在多个方向进行。如果您适当地计划了会议，您应该有幻灯片或笔记供参与者跟进。保持这些幻灯片简单很重要，这样团队成员就不会在您解释信息时花太多时间阅读。在漫长的SparkleComm电话会议中让每个人都保持专注很重要。展示最重要的信息并准备补充说明作为参考，以作为后续电子邮件发送。 

无论是后续电子邮件还是SparkleComm电话会议录音，通过在会议后发送笔记，您可以将通话的要点带回家，并提醒每个人他们的可操作项目。此外，对于无法参加会议的团队成员，他们可以收听录音或阅读后续电子邮件以保持更新。

  收集反馈和迭代电话会议流程

突然过渡到虚拟工作可能意味着团队沟通方式的许多变化。在这段时间里，尝试新事物很重要，看看什么对不同的团队有效。请记住，没有一种适合所有电话会议的解决方案。在会后收集参与者的反馈，并尝试不同的方式来规划这些电话、不同的休息时间，并通过不同的工具进行协作，看看哪种方式最适合您的团队。考虑某些团队需要通过SparkleComm电话会议进行沟通的最佳方式，以及他们更喜欢虚拟见面的时间或方式。  

留出社交空间

在保持主题讨论有助于召开高效的SparkleComm电话会议的同时，在工作会议的开始或结束时留出社交空间可以提高连接性。与队友保持联系可以提高团队士气。在家工作时的隔离会让一个人感到孤独或更焦虑。成为一个团队意味着不只是在开始会议时就匆匆忙忙地工作。留出空间进行社交、实施有趣的游戏，甚至只是追赶，都是共度时光的好方法。 

SparkleComm电话会议系统致力于促进全球团队的高效远程工作。如果您正在寻找协作解决方案，请考虑开始免费试用SparkleComm电话会议，或者联系我们的销售团队以获取企业级解决方案。