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随着业务的增长，您可能会被客户来电的数量所淹没。可能有一堆人在等待，或者未接来电堆积如山。虽然这是一个很大的问题，但它仍然是一个问题。这就是高级呼叫路由 (ACR) 的用武之地。

如果您是 ACR 的新手，那么您来对地方了。我们已经汇总了您开始为您的小型企业使用这个强大工具所需的所有详细信息。

什么是高级呼叫路由？

基本呼叫路由是一个呼叫管理过程，它根据一组预定义的规则和标准自动对传入呼叫进行排队和分配。高级呼叫路由基于云，由 AI 提供支持，能够将呼叫路由到多个渠道以获得自助服务或实时代理支持。

高级呼叫路由可改善呼叫队列体验，帮助您留住现有客户并吸引新客户。当呼叫者试图到达您的呼叫中心时，SparkleComm电话系统会将他们的来电路由到正确的座席。呼叫SparkleComm呼叫中心系统会自动执行此过程，因此您的座席可以专注于管理呼叫量。

高级呼叫路由通常遵循两个步骤： 

1.来电转到交互式语音响应工具 (IVR) ，其中对一系列自动问题的回答有助于确定来电者的目的。如果您曾经拨打过电话号码并收到“请告诉我们您为什么要打电话？” 或“按 1 获取营业时间”，您已经使用了该公司的 IVR。 

2.根据呼叫者的响应，自动呼叫分配器(ACD) 将呼叫发送给最合适或可用的代理。ACD 可以预设为根据您选择的标准路由呼叫。

高级呼叫路由的 8 个好处

SparkleComm呼叫中心解决方案使您的企业由国内和更可靠，可达国际电话的呼入电话。您可以使用智能呼叫路由策略来支持您的业务。管理路由呼叫全球客户打电话之外营业时间，将呼叫路由到多个位置，并确保每一个呼叫会被有权部门回答。

使用SparkleComm高级呼叫路由解决方案可以：

1.减少等待时间和呼叫放弃

SparkleComm呼叫中心的高级呼叫路由允许您以多种方式管理来电。您可以允许多个电话同时响铃，这样任何有空的人都可以接听电话，确保快速接听电话。您可以通过预先确定的员工列表发送呼叫，因此当一个人忙时，它会转移到下一个。这两种解决方案都减少了等待时间。

呼叫者等待的时间越少，他们放弃呼叫的可能性就越小，这意味着客户可以更快、更完整地回答他们的问题。这会导致更高的客户满意度。

2.第一时间将呼叫路由到正确的部门

SparkleComm智能呼叫路由系统将通过高级IVR系统和适当的路由选项与呼叫者交互来识别呼叫类型。一旦系统识别出呼叫的目的，它就会将呼叫者转移到适当的部门、员工或代理寻求帮助。这使您的企业能够：

将来电者与其所在位置和时区的员工联系起来

将来电者与他们之前曾与之交谈过的座席配对

如果这是他们的偏好，则将呼叫者连接到自助服务选项 这称为基于技能的路由。它通过顺畅的转移增强了客户体验，并确保他们与最能帮助他们的座席交谈。这可能意味着您的首次通话解决率的真正提高。

3. 减少未接来电

在远程和混合工作时代，即使是小型企业也可以访问全球人才库。这有很多好处，尤其是在高级呼叫路由方面。由于您可以使用SparkleComm将呼叫路由到不同的办公地点，因此很容易将呼叫者连接到在其他时区工作的团队成员。您可以保证来电者得到支持，而您的员工无需进行加班。 

通过在“非工作”时间接听电话，您将减少未接或未接电话的数量。

4. 提供全球支持

当您为您的企业设置呼叫路由时，您可以制定全球客户支持策略，让世界各地的客户都能访问您的企业，无论他们身在何处。

将国际电话转接到其他地点时，您可以避免国际电话费，同时将来电者转接到任何地点的办公室。这种服务组合改进了您为全球客户提供的支持系统。

5. 使用自定义问候语

SparkleComm呼叫中心可以由真人预先录制的自定义问候语，而非自动消息，可帮助您的客户浏览您的业务电话系统。这些消息可以让他们了解公司更新、新功能和服务以及其他信息。使用来电显示为某些类型的来电者使用这些自定义问候语，以确定他们从哪里拨打电话。您甚至可以根据位置记录节日问候。这将为您的企业带来人情味。

6. 设置语音信箱和自助服务工具

让客户等待总是一个坏主意。让他们在所有座席都忙时通过SparkleComm呼叫中心系统留下语音邮件可确保一旦座席可用，他们就会收到回电。这减少了电话等待时间，因此客户可以继续前进并仍然指望您解决他们的问题。

预先录制的消息通知呼叫者自己提交票或查看在线支持指南。自助服务选项允许您的客户控制他们自己的支持体验。他们将自己快速找到所需的帮助，而无需通过电话与任何人交谈。

您还可以在您的 IVR 系统中构建故障排除，并回答最常见的问题。然后它遵循一组路由规则将呼叫者定向到适当的记录消息。

7. 平衡工作负载

有效的SparkleComm呼叫路由解决方案在员工之间平均分配呼叫，从而使工作量更加均衡。当其他员工保持空闲时，您的员工不会被多个电话淹没。您可以使用此策略管理更高的呼叫量并保持效率。

8. 提高客户满意度

上面列出的每个策略都有助于提高客户满意度。您的企业将提供更有效的客户支持，反应更灵敏、更可靠，获得更多忠实客户，提高效率。

当您的客户知道他们会及时得到问题的答案时，他们更有可能留下来，并且您将能够获得新客户并保留客户更长时间。

立即为您的企业获取高级呼叫路由

使用高级呼叫路由系统优化您的通信，以便您可以更有效地回答问题，提供全球支持，提供各种自助服务选项，并为您的客户提供最重要的个人风格。通过制定改进呼叫路由的策略，您会注意到劳动力管理和客户满意度方面的显著成果。 高级呼叫路由只是SparkleComm呼叫中心解决方案的一项功能。立即了解如何通过SparkleComm轻松实现客户互动。

• 1) 使用 VoIP 电话系统有什么限制吗？

不，商务语音服务没有实际限制。您可以根据需要拨打任意数量的电话、用户和电话号码。但是，为防止误用和滥用，每条线路每秒只能拨打一个电话。

此外，升级您当前的计划不会花费您一大笔钱。我们的虚拟电话系统的主要优势在于，随着您的业务增长，它可以轻松升级。

您唯一需要确保的是您的互联网连接速度快且稳定。您的通话质量和可靠性将取决于此。

• 2) 如果我断电了，我还能用 VoIP 打电话吗？

在大多数情况下，如果停电，您将无法接通电话。SparkleComm VoIP 电话系统通过互联网工作。在停电期间，您的路由器将无法运行，这意味着将无法访问互联网。

唯一的例外是如果您有备用电源可以为路由器供电（从而保持您的互联网连接）。如果您使用以太网供电 (PoE)，则可能还需要备用电源。

在停电的情况下，您可以指示您的 VoIP 提供商（如SparkleComm）将呼叫转接到手机或将它们转接到语音信箱。该解决方案避免了占线信号和拒绝客户呼叫。

• 3) 什么是虚拟号码？

虚拟号码是与个人或企业没有直接关联的电话号码。虚拟电话号码还可用于跟踪特定营销活动的响应率。

例如，这对于长途呼叫者来说非常有用，因为他们可以拨打本地虚拟号码并仍能联系到您的团队。

• 4) Skype 或 Google Voice 与 SparkleComm有何不同？

在消费者层面，Skype 使用与SparkleComm相同的技术——VoIP。

Skype 和 Google Voice 是简单的 VoIP 解决方案，允许通过互联网免费发送信息和通话供个人使用。

相比之下，SparkleComm是一个完整的商业通信解决方案。它涵盖电话、电子邮件、短信、通话录音、分析、CRM 等。

SparkleComm还拥有专门的支持团队和业务功能，以提高生产力和降低成本。

5) 我的电脑需要在线才能打电话吗？

如果您使用计算机上的 VoIP 应用程序拨打电话，则需要在线。否则，您的计算机不需要连接。只要您有互联网接入和支持 VoIP 的电话或智能手机，您就可以完成通话。

或者，您可以将呼叫转移到您拥有的任何其他电话，而来电者永远不会知道。

• 6) 如果我的业务在增长，我可以调整我的 VoIP 电话系统吗？

是的，可扩展性是使用SparkleComm VoIP 电话系统的优势之一。

由于 VoIP 电话系统托管在云中，因此升级很容易。无需进行昂贵的基础设施升级。本质上，您可以将公司的电话系统扩展到几乎无限数量的用户或位置。

更快的决策和及时的干预

到 2023 年，包括视频会议在内的企业视频市场预计将增长到 198 亿美元。考虑到视频会议为企业带来的好处，这并不奇怪。

企业现在可以更高效地领导时间敏感的项目，因为他们不再需要等待进行更改并通知其他人更新。所有员工都可以通过视频会议工具持续相互交流。视频会议也有利于公司的声誉，因为它允许高管实时进行损害控制，而不是让冲突持续到下一次会议。

协作工作和文档共享

如今，许多企业在世界各地设有办事处，共同开展项目。白板评论、屏幕共享、远程控制等SparkleComm视频会议工具绝对可以促进此类项目的协作。

同时处理同一个文件比让每个人分别进行更正要快得多。视频会议允许这样：您的员工可以实时修改和更新文件，而无需等待前一个人完成。该工具对学生也非常有用，因为他们经常一起编写实验室报告或项目摘要。

更快乐的员工和更高的工作保留率

多亏了视频会议，公司现在可以让员工在家工作而无需牺牲沟通。研究报告称，远程办公人员的离职率降低了 56%。当人们不必每天去办公室时，整体工作满意度会提高。坦率地说，大多数员工现在更喜欢在家工作，因为这使他们能够节省往返办公室的宝贵时间和成本。对于远程工作，重点是生产力和可交付成果，而不是每天在办公室花费的小时数。  学生还可以获得充足的睡眠，并且仍然可以准时参加在线讲座或研讨会。

更低的成本和更高的节省

即使是最昂贵的麦克风组、网络摄像头和扬声器也不会像组织一次完整的现场会议那样花费。旅行、酒店、场地、餐饮——所有这些小事加起来都是一笔不小的数目。如果您考虑到这些会议可能是定期的，而不是一次性的，那么举办现场会议的成本可能会比预期的更快。因此，视频会议已成为许多公司的救星。

当然，通过在线会议，仍然涉及成本。一方面，您可能需要更新用于会议的技术工具。事情确实会坏掉，现在被认为是高端的麦克风可能会在一年内过时。然而，航班被取消，酒店被超额预订。与新机票不同，至少购买的新技术可以在升级后多次重复使用。例如，如果您是一名在线讲师，全年都在进行大量课程，那么投资SparkleComm视频会议设备对您非常有利。现在想象一下，作为一名教练，全年都在举办体育课，以及为此付出的所有费用——你可能不会对银行微笑。

独特的联系方式和机会

SparkleComm视频会议允许公司与全球各地的企业合作。无需花费数周的宝贵时间前往特定地点进行谈判。您只需要一个可靠的视频会议平台和一些基本设备。

学生不需要为了在他们梦想中的大学学习而放弃他们的一生。由于SparkleComm 视频会议平台，他们现在可以在线完成。可以学习独特的技能并接触不同的文化和观点，而无需花费任何旅行费用。

对于来自受教育机会有限的地区的学生来说，这一点尤为重要。在这方面，视频会议履行了必要的人道主义功能。可能性确实是无穷无尽的。

帮助您评估视频会议服务的 8 个基本问题

1.什么是理想的价格点？

不同的视频会议系统有不同的定价模式。因此，您需要计算预算并专注于您价格范围内的解决方案。那么，您可以在最好的SparkleComm视频会议软件上花多少钱？一些供应商提供每月订阅和定价层。但是，不能保证费用不会上涨。另一种流行的选择是一次性许可，它以该价格锁定您。缺点是您必须预先为软件付费，而不是随着时间的推移将其分解。

2. 您需要什么级别的支持？

所有视频会议服务提供商都提供一定程度的支持，即使是基本的在线常见问题解答和电子邮件联系。但您的团队可能需要的不止这些。评估他们的偏好和经验，为您的员工找到理想的支持水平。他们需要实时聊天或电话帮助吗？具有演示和分步说明的在线知识库怎么样？一些供应商甚至有专家帮助您设置工具并获得实施先机。

3. 哪些功能在您的列表中名列前茅？

您可能已经对所需的功能以及原因有了大致的了解。但是，最好编制一份涵盖必需品甚至一些“奢侈品”的详细清单。这使您可以将在一个包中提供您正在寻找的关键功能的平台归零，而不必投资于多个系统来填补漏洞。这也是获得 RFP 领先优势的好方法，因为您可以简单地将此“功能愿望清单”以及其他购买要求插入到您的模板中。

4. 供应商是否有经过验证的社会证明？

每个供应商都应该有一个在线形象，即使它只是一个社交媒体页面，您可以在其中找到更多信息并了解他们如何与客户互动。评论和评级也很重要，因为它们可以帮助您确定产品是否经过试用和测试，以及它在现实世界中与纸上（或屏幕）上的表现。然而，社会证明需要有分量。如果有赞助，热烈的评论毫无意义。例如，用户需要登录才能留下评论，这降低了欺诈风险。

5. 每个人都容易使用吗？

您不需要计算机科学硕士学位即可使用SparkleComm视频会议系统。从第一天起，您团队中的每个人都应该能够使用它。当然，可能需要一段调整期来测试功能并解决小问题。如果供应商提供免费试用或演示，请接受他们的报价，因为这让您有机会针对您的用例评估平台的各个方面。您的团队还可以试驾该工具并根据他们的工作角色或职责提供反馈。

6. 支持多少用户？

许多视频会议系统都有用户上限。例如，您最多可以邀请 100 名与会者参加每个活动，此时您可能需要升级到下一个定价计划，或者只是将会议分成多个活动以容纳每个人。估计您的用户数量并将其包含在您的供应商 RFP 中，以便提供商知道哪个订阅层满足您的要求而不会超出预算。例如，它们确实支持 125 个用户，但该软件包超出了您的价格范围。

7. 供应商是否跟上技术趋势？

您希望您的视频会议是最前沿的，这意味着供应商需要领先于趋势一步。他们还应该愿意将新技术融入他们的软件中，例如，添加新功能以保持竞争力并为您的团队改进功能。查看他们的社交媒体页面和网站，看看他们是否提到了技术规格。他们谈论新的视频会议创新吗？他们似乎对兼容性问题和集成很了解吗？

8. 需要什么硬件？

员工参加会议和参加现场活动需要什么？在大多数情况下，只需要一个网络摄像头和麦克风，而移动设备则内置了这些。但是，某些系统具有更高的技术要求。例如，您需要智能板来使用其白板功能，或者需要具有高级控制功能的特殊视频会议摄像头。您还需要确保可以在您的首选浏览器和设备上访问该软件。

结论

这些紧迫问题的答案可以帮助您为远程员工选择合适的SparkleComm视频会议服务。然而，这只是一个跳板。您应该根据员工的工作实践、技术技能和偏好来扩展列表。例如，您的员工可能需要额外的支持才能在创纪录的时间内启动和运行，或者需要额外的功能来让他们的生活更轻松并增强工具功能。因此，收集他们的反馈，然后前往独家在线目录，找到最适合您预算的SparkleComm 视频会议软件。

什么是多线电话系统，它为什么重要？

多线电话系统允许您同时处理两个或多个电话，而不是每次只能接到一个电话。因此，作为一家小型企业，您可以提供一个电话号码作为联系点，但仍可大规模处理呼叫。在整合您的品牌和为要处理的新客户交互设计单一入口点时，这是一个游戏规则改变者。

还值得注意的是，虽然许多人认为多线电话系统是物理的本地系统，但事实并非如此。使用虚拟多线电话系统通常更有益。使用这样的虚拟托管 SparkleComm VoIP 系统，您可以随意增加和减少电话线路的数量。此外，您不需要任何现场空间，也不需要支付安装费用。

多线 SparkleComm VoIP 系统非常适合大型和小型企业，因为它们提供了可以集中管理的灵活、可扩展的电话系统。只要有适当的权限，任何有互联网连接的员工都可以更新或编辑系统。

多线电话系统中哪些功能必不可少？

多线电话系统并非都是平等的，对于小型企业而言，某些功能比其他功能更有益。以下是您应该寻找的一些关键事项：   硬件不可知

您需要一个可以与任何SparkleComm VoIP 硬件配合使用的系统，而不是将您锁定在特定品牌上的系统。确实执行此类限制的公司通常将昂贵的手机捆绑为套餐的一部分，这可能会导致成本飙升。能够在现有硬件上使用新服务对成长型企业来说既更具成本效益又更方便。   IVR 呼叫菜单和呼叫监控

为了为您的客户提供出色的体验，您希望您的电话系统提供多级IVR 呼叫菜单和呼叫监控。IVR 鼓励以客户为导向的导航到正确的部门，呼叫监控给予主管监督。这些功能可以让团队更高效，并为客户提供更好的体验。   语音信箱转录

您需要坐下来聆听所有语音邮件以获取每个语音邮件中包含的信息的日子已经一去不复返了。最好的 SparkleComm VoIP 电话系统可以自动转录您的语音邮件并将它们发送到一个或多个电子邮件地址。这提高了利益相关者过滤消息并采取必要行动步骤的速度。   客户关系管理集成

理想情况下，您的多线电话系统将与 CRM 解决方案集成以提高其有效性。这允许对您的销售线索的发展方式以及您与客户的关系历史进行更多的监督。这最终使企业能够做出有数据支持的决策。