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迄今为止，我们已售出多个软件电话客户端，这些客户端可在整个行业的任何基于 SIP 的平台上运行。我们帮助定义了迄今为止每个人都使用的 SIP 电话的标准。对我们来说，SparkleComm统一通信的用户体验始于软电话，因为它是服务的门面。这是一个非常重要的组成部分，也是我们在业内提供的知名产品。

新冠疫情对协作消息传递的影响

在一个周末的过程中，协作的价值主张从关于生产力变成了必需品。一夜之间的必要性迫使许多运营和 IT 员工迅速制定解决方案。

我认为我们将继续看到对许多这些工具的重新评估。例如，我们需要让人们在家工作，因此我们需要快速的某种解决方案，即SparkleComm统一通信协作服务。现在我们需要这套功能性的工具，我们公司的用户能很好地协同工作，也能很好地与我们的外部客户或我们现有的基础设施交互。

手机还是很重要的。手机是您个人生活的私人号码，而您的公司号码是业务联系人联系您的一种方式。他们不会在微博或百度上查找您。对我们来说，添加SparkleComm视频会议和团队消息传递非常容易，这是对企业已有的服务的叠加，例如来自其他供应商的 PBX 服务。

最终用户的后续步骤

我认为最终用户与 IT 运营团队进行向上沟通，让他们知道他们的员工正在使用什么是非常重要的。电话号码是人们用来联系该人的中心身份。有一个围绕这一点的解决方案非常重要。

我们的SparkleComm软电话解决方案，它做得很好，因为它以电话号码为中心。它是一个适用于移动和桌面的应用程序，然后它还添加了团队消息传递和视频会议功能，所有这些都在SparkleComm这一个应用程序中。而且在人们技术技能有限的情况下更容易使用SparkleComm。因为我们采用 Web 技术，使外部用户可以轻松访问SparkleComm统一通信，它也非常直观且易于使用，但更重要的是它非常可靠，尤其是在移动领域。移动体验非常重要，拥有一个可靠且可访问并在您在 WiFi 和移动网络之间切换时不会失败的应用程序对于客户来说非常重要。

通过SparkleComm统一通信，客户可以在他们的 PBX 上进行视频会议、协作、团队消息传递、屏幕共享和语音覆盖。他们也可以使用当前的SparkleComm呼叫中心解决方案进行协作、团队消息传递和覆盖。

我们关注的是水平空间。我们为水平空间开发的技术非常适合功能路线图。我们向各种不同的垂直领域销售了SparkleComm统一通信平台，例如零售、酒店、旅游等行业。在这些市场上，SparkleComm统一通信发挥了很大的作用。

SparkleComm统一通信多年来一直提供汉语与英语两种语言版本，但我们很高兴地宣布，我们的SparkleComm门户网站现在包括对其他语言的支持。这是一项重大改进，使我们的各国管理员能够更好地以他们的母语管理他们的团队。

以下是我们推出此更新以支持多语言虚拟团队的原因：

为什么集成通信对多语言虚拟团队至关重要

由于新冠肺炎大流行的持续性质，远程工作继续普遍，许多组织都面临着适应“现在正常”的挑战。对于因大流行而流离失所的团队，通过集成通信为多语言虚拟团队提供支持至关重要。如果您需要与团队中的某个人联系，集成的SparkleComm统一通信可让您通过即时消息快速签到，找到最佳联系方式，并以最适合你们双方的形式进行对话。我们了解到在同步沟通渠道（例如在线会议）上花费的时间越多，参与度和满意度越高。 

无论是通过虚拟活动还是从全球其他地方雇用远程工作人员，工作都必须继续进行。简化的SparkleComm统一通信可确保企业继续高效运营并确保团队保持联系。

为什么多语言SparkleComm统一通信 解决方案至关重要

随着科技与技术的进步，经济早已走向全球化，各国人口都在其他国家普遍存在。由于这些原因，在SparkleComm统一通信支持多种语言是增强全球多元化、多语言团队的有效方式。 

通过采用多语言SparkleComm统一通信解决方案，它可以确保您的组织拥有可供其员工取得成功的工具，并开辟了招聘最适合工作的能力，无论他们在全球何处。

SparkleComm统一通信解决方案支持多语言虚拟团队的 5 种方式

1.加速入职：对于不必满足于使用第二语言的新员工，在学习新工具的同时，经过处理的公司细微差别将使他们能够更快地成为高效的团队成员并促进包容。

2.消除语言障碍：鉴于很多人都在使用外国语言，因此组织整合支持多种语言的SparkleComm统一通信解决方案至关重要；这消除了招聘、入职和保留的语言障碍。

3.增强沟通：员工可以创建群聊，让他们能够快速沟通和协作，重点是产生想法和解决问题，而不是强调传达想法的语言。

4.提供视觉工具：对于不精通组织主要语言的多语言虚拟团队，SparkleComm视频会议和屏幕共享提供了非语言交流的途径和有助于学习和交流的关键视觉线索。

5.促进包容： 语言熟练程度较低的团队成员对同步和异步协作的参与度较低，而语言熟练程度较高的团队成员对异步协作的满意度较低。

使用SparkleComm统一通信，团队协作变得容易。通过消息、通话、聊天室或视频会议，您可以快速响应并建立您的友情。

我们经常讨论教育、医疗保健和金融等各个行业如何从实施SparkleComm统一通信解决方案中获益。今天，我们转向酒店业。一项研究表明，近一半的酒店计划在短期内使用平板电脑办理入住手续，大部分的受访者有动力使用移动技术来提升客户体验和满意度。

主要结论是，移动和基于云的统一通信正在成为酒店业的常态。为了保持竞争力，越来越多的酒店组织正在将其客户管理和通信流程从传统系统转移到基于驻地或基于云的 PBX 平台。

采用基于云的 PBX 系统以及SparkleComm统一通信解决方案将为任何酒店组织带来无数好处。这里有3个值得注意的：

1. 改进了统一通信的访客通信

目前联系客人的唯一方法是通过电话、电视系统或亲自敲门。SparkleComm统一通信解决方案的实施将为访客管理交互打开无限可能。

SparkleComm的语音和视频通话可实现更温暖的员工与宾客互动。SparkleComm即时消息允许客人提出任何问题并及时得到答复。实时状态管理可以通过了解客人何时在房间内或何时外出来对客房服务运营产生积极影响。这些只是其中的一些可能性。

2. 提高生产力

酒店业本质上是一个移动行业。在整个酒店协助客人、清洁和检查房间或进行维护都需要员工远离办公桌。因此，与同事或上司的沟通可能会受到影响。SparkleComm 统一通信解决方案将通过允许在任何设备上进行移动连接来解决该问题。

想象一下，当组织能够将员工从移动电话和对讲机转变为结合语音、视频、在线状态、消息传递和其他服务的多合一设备时，会对员工生产力产生积极影响。

3. 降低统一通信解决方案的拥有成本

SparkleComm统一通信有效地改变了通信服务的成本结构。在许多情况下，定价结构包括持续维护、管理和支持的成本；安装费；新系统各个方面的员工培训；设备外壳和电源。更重要的是，SparkleComm统一通信还减少（或消除）了对基于位置的复杂电话网络的需求，让位于可以跨物业位置集成的通信系统。

SparkleComm统一通信几乎适用于任何行业。款待可能不是您想的那样，但 SparkleComm统一通信的好处可能非常有影响力。SparkleComm是创新桌面和移动 VoIP 软件产品的领先解决方案。SparkleComm产品套件包括基于 SIP 的软电话、基于服务器的用户体验管理和统一通信解决方案，使服务提供商、企业和原始设备制造商能够经济高效地集成语音、视频、状态、即时消息和协作应用程序到他们的 VoIP 产品中，并将功能扩展到固定和移动网络。

SparkleComm 呼叫中心管理是SparkleComm 呼叫中心主管开发、实施和监控以简化座席与现有客户、潜在客户以及彼此之间的入站和出站通信的过程。 

呼叫管理不仅仅是关于客户满意度。这也是为了确保座席拥有有效完成工作所需的信息和工具。 

属于SparkleComm 呼叫中心管理范畴的业务运营和通信包括：  客户服务和技术支持 代理培训和员工参与  劳动力管理和代理调度 外呼和潜在客户列表管理  实时和历史SparkleComm 呼叫中心数据分析 呼叫路径/呼叫流程设计  业务流程/客户服务自动化   SparkleComm 呼叫中心如何运作？

SparkleComm 呼叫中心充当与客户服务和支持、销售、产品信息、预约管理等相关的呼入和呼出呼叫的中心空间。 

SparkleComm 呼叫中心可以是远程的、基于云的、基于内部的、呼入的、呼出的或混合。SparkleComm 呼叫中心的目标是通过与现场代理交谈或与自动 IVR 系统交互，尽快为客户/潜在客户提供他们需要的信息。

为确保提供的任何帮助都是相关的、准确的和个性化的，SparkleComm 呼叫中心软件提供了额外的呼叫管理功能，如呼叫路由、呼叫转移、呼叫排队等。但SparkleComm 呼叫中心管理不仅仅是实施正确的技术。它还涉及有效管理和优化代理性能。 

速度对客户很重要。三分之二的消费者最多只能等待两分钟。在全渠道世界中，在交互中提供一致的体验至关重要。

当您优化入站呼叫路由时，它会对您的客户体验产生巨大影响：

等待时间更短
减少不需要的回调
提高分辨率
CRM 中的可靠数据跟踪
社交媒体上的积极口碑

ACD 确保客户与合适的代理联系以完成工作。SparkleComm呼叫中心目标增强了座席能力。深度 CRM 集成减少了人们重复自己或不必要地打电话的需要。

除了这些核心优势之外，ACD 还以不同的方式提高了客户满意度。

“通过实施适当的 ACD 系统，我们能够将通用客户支持代理转变为专家。这对员工满意度产生了直接影响，因为座席能够专注于某些主题。这让他们的工作充满挑战和令人兴奋，而不是平凡和可预测。快乐的员工和快乐的客户，这才是真正的双赢局面。”

• IVR 和 ACD 有什么区别？

交互式语音响应解决方案（IVR）为呼叫者提供了多种选项，可从拨号盘或语音识别中进行选择。

例如，IVR 可能会要求您“如果您想与我们的客户支持部门通话，请按 1”。对这些提示的响应决定了呼叫者的意图，进而决定了他们想要的帮助类型。

高级 IVR还可以通过自助服务功能缓解高呼叫量。相比之下，自动呼叫分配系统在团队或组内部分配呼叫。IVR 系统通常与 ACD 系统很好地配对以有效地路由呼叫。

• 让我们花点时间来定义两个系统之间的差异。

数据源

IVR：客户数据，例如位置、本地时间和来电显示。    
ACD：员工数据，例如部门、技能集和可用座席。

自助服务

IVR：是的，自助服务选项会减少通话量。    
ACD：没有可用的自助服务选项。

典型用途

IVR：获取呼叫者意图并将他们连接到正确的队列。    
ACD：将来电转接至团队中最​​合格、最合适的座席。

简而言之，IVR 系统收集客户数据，然后将其交给 ACD。之后，ACD 使用实时数据根据座席技能集和可用性分配呼叫。

• 如何获得自动呼叫分配器？

如果你有一个像SparkleComm这样的云电话系统，你可能有一些 ACD 内置功能。此外，选定的联络中心解决方案中还包括高级自动呼叫分配。

对于那些使用旧 PBX 的人，您必须开始寻找兼容的硬件、软件和专家来配置它。前期定价可能相当高。

或者，您可以选择现成的SparkleComm呼叫中心解决方案，通过您想要的呼叫路由处理所有呼叫。客户服务代理甚至不需要桌面电话，您可以在数周而不是数月内启动。这样，每月定价几乎适合所有公司。

通过无缝的 IVR 和 ACD，您可以实现最终目标：让您的客户和座席满意。