统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

与繁忙的城市十字路口类似，随着数字通信线路变得更加饱和，企业员工不太确定从哪里开始以及下一步该做什么。一系列媒体渠道——电子邮件、电话、社交媒体文本、聊天——通常会导致组织成员之间以及与客户之间的不和谐感。为了控制流量，关键是以统一通信（UC）的形式集中对话。这使企业能够在他们从不同的设备和渠道移动时简化对话。例如，客户支持对话可能从聊天开始，但如果需要更详细地解决问题，则转为电话。与其让客户重新开始支持流程， 借此，了解企业 UC 改善协作、效率和客户支持的主要方式。

企业统一通信如何提高效率和支持

组织内的内部协作

沟通应该很简单，但通常并非如此。虽然整个组织可能使用不同的软件，但企业统一通信提供了一个相互共享的工作空间，任何人都可以从各自的设备访问该工作空间。利用基于云的通信提供了一个集中的在线门户，工作人员可以在其中查找文档、查看日历、处理项目、相互发送消息和召开电话会议。只需一个应用程序和平台，组织的每个成员都可以根据需要跨多个渠道进行协作。

全渠道

企业员工需要跨多个渠道进行沟通的能力。无论是远程工作、更换办公室还是在旅途中开展业务，人们都需要灵活地切换方式，同时保持与桌面通信相同的质量。此外，SparkleComm统一通信 允许企业同时监控多个渠道以获得客户支持并开始对话，无论信息来自何处。例如，如果客户在社交媒体上表达了不满，联络中心团队可以立即看到该消息，并通过最合适的渠道提供帮助来解决问题，从而迅速采取行动。

面向客户的自助服务 面向

企业的 统一通信通过提供全天随时可用的自动化、智能和集成式自助服务选项，帮助客户更快地准确定位他们的需求。如果用户仍有问题或疑虑，统一通信 甚至可以将用户引导至正确的专家。使用数据驱动和基于技能的路由，传入的客户通信（无论是电话、电子邮件、聊天还是社交媒体消息）被定向到最有资格回答特定问题的座席。客户服务代表还能够立即与内部专家联系，允许在第一次通话时解决问题，而不是无休止的转移和回调线程。这导致了更快乐的客户群和员工更有效地利用时间。

网络聊天框

越来越多的组织正在采用聊天框，客户也很快接受了它们。用户可以立即联系座席以回答他们的问题，而不是等待电话。此外，聊天会话另一端的员工可以同时管理多个对话，甚至是在不同的频道上进行多任务处理。这提高了客户支持的生产力和效率。

通过提供可通过任何设备和方式访问的单一通信门户，SparkleComm统一通信 填补了对话中的空白，并使企业更高效地运行。

全球数以百万计的公司依靠呼叫中心来接听客户电话或向客户销售产品。

在 COVID-19 爆发减少了我们面对面的互动之后，呼叫中心和联络中心变得更加重要。在大流行期间，客户电话有所增加。此外，呼叫中心提供了许多工作机会，并将在未来继续这样做。

所有专业人士都将电话用作与客户、合作伙伴、同事等进行交流和互动的一种方式，因此拥有良好的电话技能是每个人的事。

内部销售、客户服务专业人员、呼叫中心代理和联络中心团队负责人、销售经理和寻找呼叫中心工作的个人应该知道什么是呼叫中心、其中的操作是什么，并且还知道一些相关的最佳实践给它。

那么让我们来探讨一下什么是呼叫中心。

• 什么是呼叫中心，它与联络中心有何不同？

SparkleComm呼叫中心是接受呼入电话（例如查询或支持电话和呼出电话）的部门或企业。

SparkleComm呼叫中心成为一种非常流行的服务客户的方式，尤其是随着交互式语音响应 (IVR) 系统的发展——呼叫中的自动提示要求您按 1 表示这个，按 2 表示那个等等。

呼叫中心最初旨在处理传入或传出中心的语音呼叫。

然而，随着技术的发展，人们有更多的机会与组织互动，呼叫中心也必须发展。现在他们处理所有客户交互，包括电子邮件、社交媒体、网络聊天等。这些呼叫中心被称为联络中心，因为它们需要考虑所有客户的参与。

由于客户将通过任何渠道联系联络中心，因此这些中心需要在所谓的 360 度客户视图中跨各个接触点全面了解客户。

• 联络中心发生的呼叫类型有哪些？

联络中心有两种主要类型的呼叫或交互发生在其中：

呼入和呼出呼叫中心呼叫：

呼入电话：有问题或想问问题的客户打到中心的电话。这些呼叫应尽可能快速有效地得到服务。由于它们是由客户发起的，因此它们可以提供一个绝佳的机会，让他们以卓越的服务取悦他们。

呼出电话：由联络中心工作人员发起的呼叫，用于销售、欠款催收、客户服务调查或作为呼入电话请求的后续行动。进行出站呼叫可能非常棘手，因为呼叫可能发生在可能对客户端不方便的随机时间。

需要在有效处理呼叫方面进行大量思考，以便组织确保客户获得最佳体验。

即时消息即为在线实时聊天，现如今，即时消息运用在了生活的各个方面，个人用户可用WeChat，而企业用户（即公司员工）的交流再用它就不太合适，企业用户需要有自己领域范围的聊天工具，更实用、更安全、更保密。

SparkleComm是融合了语音/通话/消息/会议/对讲等多功能的统一通信平台。我们支持定制单个或多个功能的组合，采用开放式结构，也可以灵活的集成应用。同时支持企业的私有化部署，所有聊天记录、文件信息等都通过企业内网进行加密传输，避免使用公网而导致的信息泄露，数据资料暴露等。

SparkleComm消息如何使用

1、打开SparkleComm APP，选择通讯录—联系人，点击发消息图标，即可和当前联系人建立实时在线聊天通道，可以发送文本/表情/图片/语音/文件，还可以发起语音通话/视频通话等。

2、消息主界面右上角，点击“+”，选择发起群聊，可从云通讯录和好友列表中选择成员建立群聊消息，在群聊消息中可以发起会议，实现多人的即时语音会议。

3、SparkleComm消息实现已读未读功能，在工作上，我们可以直观的知道对方是否收到您的消息，是否已查看，群聊中还可以查看哪些人已读和未读，然后我们就能再次线上或线下去通知这些成员。

4、针对企业用户，加强了安全保密机制，即时消息增加密级权限功能。根据自身密级、发送密级和文件密级一一对应使用，规范管理企业内部的消息传输权限。

采用SparkleComm消息的优势

1、内容安全：消息传输采用私有二进制加密协议、AES 128位 +base64 加密

2、消息必达：采用消息必达策略，轻松应对日活的高并发场景

3、快速集成：可直接提供SDK集成或直接部署私有服务器

4、多终端设备：允许用户账号同时在多个平台多个设备同时登录。包括移动端（Android/iOS）、桌面端（Windows/Mac/Linux）

5、消息漫游：漫游服务可以实现终端用户的历史消息在服务端保存并同步

6、消息推送：消息推送功能涵盖，用户在离线时来自好友、群组、平台的推送通知。

大多数企业都以服务为核心。无论您提供何种服务，您提供的服务水平都是客户决定继续光顾您的公司的重要因素。糟糕的服务每年可能使企业损失数百万（或更多）。话虽如此，提高客户体验标准的最简单、最有效的方法之一就是采用商业 VoIP 进行客户服务。 VoIP 对客户服务的好处

最先进的 VoIP 系统的一些好处包括：

接听更多电话

事实上，使用 SparkleCommVoIP，由于该技术附带的呼叫转移，没有任何呼叫无人接听。来电被路由到正确的客户服务代表，这使公司能够在客户问题发生时对其进行补救。组织甚至可以将呼叫服务外包给位于不同时区的第三方，从而使客户能够在一天中的任何时间与代表交谈。

最大化生产力

VoIP 最大限度地提高了客户服务效率，因为在语音邮件消息和回叫上浪费的时间更少。最值得注意的是，研究表明，与未使用 VoIP 进行客户服务的公司相比，采用统一通信解决方案的公司每天可节省 191 小时和每年 49,660 小时。

更好地与客户互动

到 2022 年，客户服务预计将超过价格和产品，成为最大的品牌差异化因素。通过与客户服务软件平台集成，企业可以显着改善客户体验。在与客户通话期间，服务代表可以立即提取有关该人员和先前交互的任何必要信息，以快速解决问题。员工还可以根据需要实时更新信息。交互也不限于通过 VoIP 进行的语音通话。

为企业节省成本

VoIP 以多种方式帮助公司节省客户服务管理费用。例如，员工可以远程工作，从而在满足客户服务目标的同时减少管理费用。企业还可以在电话费上体验到节省成本的好处。与传统的固定电话不同，通过 VoIP 与客户的通信包括通过互联网发送语音数据，这大约占每月固定电话费用的一半。

让您的企业脱颖而出

帮助您的企业脱颖而出的最佳方法是提高您提供的服务水平。相反，如果客户体验出现问题，您可以确信人们会直言不讳地表达他们的挫败感。尚未采用商务 VoIP 解决方案的企业通常会承受使用不符合更新服务标准的技术的后果。幸运的是，VoIP 设定了一个新标准，甚至超出预期。

作为业务领导者，您可能熟悉基于云的通信的基本产品。话虽如此，除了您习惯的语音通话之外，还有更多功能。各种协作工具以及与其他应用程序的集成可以使您的企业在生产力方面处于领先地位，并能够创建更加量身定制的客户体验。在迈向数字化转型的过程中，您可能正在考虑采取下一个最佳步骤。当您分析组织的敏捷性时，云托管的 PBX（私有交换分机）是改善内部协作、客户支持和业务增长的关键。 优势 云托管 PBX

更好的协作

云托管的 PBX 服务通过易于访问和可用性鼓励员工之间进行更多协作。只需单击一个按钮，即可加入音频或视频电话会议。提供个人和群组消息，以便团队成员可以快速联系同事。还可以为团队构建虚拟工作空间，以便实时协作，同时一个扩展的工具包触手可及，用于自由流动的沟通和更有影响力的头脑风暴会议。此外，员工可以远程工作，并且仍然可以通过他们设备上的应用程序访问您的系统。托管 PBX 加强了整个企业员工之间的联系，并提供了帮助他们更好地完成工作的工具。

改善客户体验

集成联络中心和客户关系管理 (CRM) 应用程序的能力将使您的企业能够提供无与伦比的客户服务。通话记录和报告功能提供有关客户互动、支持请求进度和供应商信息的丰富数据。同时，托管 PBX 支持带有呼叫路由的全渠道通信。无论是电话、电子邮件还是聊天消息，客户都可以根据他们对媒介的偏好轻松联系到代表。

无缝安装和采用

在安装过程中，不断变化的通信系统和工具通常会导致停机和生产力损失。虽然购买技术很容易，但使用该技术来改善业务运营要困难得多。但是，从最初的咨询到安装SparkleComm，您的企业将获得亲身体验的云通信方法，因此您永远不会遇到组织工作流程放缓的情况。在早期阶段，定制的培训计划和直观的界面使采用同样无缝。托管的私人分行交换服务还与电子邮件、日历和 CRM 系统集成，将帮助您的员工比以前更好地工作。通过直接管理第三方浏览器和应用程序中的呼叫，团队成员可以自由地使用他们喜欢的系统。

可扩展性

云托管的 PBX 系统比以往更容易根据需要添加更多功能。就像联系您的服务提供商以扩展您的业务一样简单。此外，不断提供新功能，从而促进您的业务的创新和增长。通过托管的私有分支交换服务提供的一系列选项，您将能够选择最佳工具来发展您的企业。

选择 SparkleComm

云托管 PBX 服务的优势显而易见，但基于云的解决方案的成功建立在提供商的实力和可靠性之上。自成立以来，当 PBX 统治着通信领域时，我们始终以人为本。我们认识到，成功的通信技术依赖于乐于助人的专业人员，他们确保技术始终按预期和需要工作。