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保持统一通信环境安全是远程和混合工作的一项重要工作。了解零信任策略如何确保用户和应用通信的安全。

零信任模型是一种安全框架，它通过消除隐式信任并在整个网络中实施严格的用户和设备身份验证来增强企业的安全性。

零信任安全的主要原则是，当公司过于信任个人或设备时，往往会出现漏洞。零信任模型表明，即使允许进入网络，也不应该默认信任任何用户，因为他们可能会受到威胁。整个网络都需要身份和设备身份验证，而不仅仅是在外围。通过限制哪些方有权访问网络的每个部分或安全组织中的每台机器，黑客获得访问安全内容的机会大大减少。

远程和混合劳动力越来越重视在企业内使用统一通信服务。IT 安全团队的一个重要问题是能够端到端地保护这些敏感的业务通信。

随着零信任方法的引入，安全管理员越来越渴望部署零信任以更好地保护统一通信环境并防止数据丢失或被盗。这就要求零信任实践不仅要应用于保护前端的用户访问，还要保护后端的工作负载安全。

就目前而言，零信任安全策略侧重于尝试访问企业应用程序和服务的用户和设备的用户身份、身份验证、设备状态和精细访问控制。无论用户或设备位于何处，始终应用最小权限原则。一旦成功完成身份验证，就会建立端到端加密，并且这些用户或设备只能访问明确授予的内容。

从统一通信用户访问的角度来看，身份验证、设备状态检查、加密和详细日志记录适用于所有用户，无论他们是直接在公司 LAN 上工作还是远程工作。

保护用户、应用程序和工作负载之间的通信

但是请记住，对于企业内的所有关键业务应用程序、数据和服务，通常在企业网络上实施零信任。还必须指出的是，零信任策略应该解决很少讨论但保护可能分布在多个数据中心和云的应用程序工作负载之间的通信的重要作用。

多云环境有多个组件在不同的数据中心和云之间进行通信。例如，现代应用程序可以通过 API 或更传统的应用程序通信相互通信。但是这些工作负载需要对所有用户应用零信任实践，因为未能保护通信为可能渗透网络并在公司基础设施内移动的不良行为者打开了大门。

一个混合式统一通信平台SparkleComm就是一个很好的例子。混合SparkleComm统一通信部署涉及语音、视频、聊天、目录和日历的应用程序、服务和数据，所有这些都需要相互通信。其中一些SparkleComm统一通信服务可能位于公共或私有云中，而另一些则位于本地。

许多安全功能必须出现在后端以保护多云工作流。但是零信任原则是通用的，因此它们在保护SparkleComm统一通信工作负载方面的效果与在用户访问方面的效果一样好。

集成零信任方法的混合SparkleComm统一通信部署将使用统一端点管理等工具来识别联合和设备状态，以及安全访问服务边缘平台，以保护端点和通信，并确保使用远程云服务的最佳路径，软件定义的 WAN 组件。

为了保护此通信流的云端，工作负载安全平台可以与分布式防火墙架构一起使用，该架构包括第 7 层访问控制、高级威胁检测以及网络检测和响应。这些功能共同创建了虚拟微分段，以保护云内部和云之间的东西向工作负载通信。

最后，寻求使用零信任安全策略保护其SparkleComm统一通信环境的管理员应该采取与保护任何关键业务服务相同的方法。关键是查看用户和服务之间的完整通信流，以及驻留在云中的统一通信应用程序服务器之间的工作负载流。

SparkleComm VoIP 变得如此方便和简单，即使是非技术人员也可以同样完美和轻松地使用它。如今，它变得非常流行，企业正在充分利用SparkleComm VoIP 来提高效率。但几年前，SparkleComm VoIP 技术仅用于笔记本电脑和台式机等计算机。如今，随着手机拨号软件的快速发展，现在也可以通过手机建立SparkleComm VoIP通信。

什么是VoIP 移动拨号器

SparkleComm VoIP移动拨号器基本上是一种软件，安装后可以借助互联网在手机上拨打电话。SparkleComm VoIP 移动拨号器使用互联网直接通过您的设备进行通信。它还使用SIP平台对连接进行加密并建立安全网络。SparkleComm VoIP 移动拨号器确实帮助企业比以前更有效地接触客户。

移动 VoIP 如何工作？

SparkleComm VoIP-Mobile 与 3G、4G、GSM 移动电话或其他互联网服务配合使用，使用先进的 IP 语音技术将电话作为在线数字信号发送。您可以轻松地将 SparkleComm VoIP 拨号器与 wifi 热点连接起来，以拨打电话并消除音频或移动数据的通话费用。使用SparkleComm VoIP，GSM 用户——尤其是智能手机用户——绝对可以从低成本、可靠的短信或普通电话活动中受益。使用 SparkleComm VoIP 的数字数据传输速度更快，数据包从一端快速发送和接收到另一端。使用 SparkleComm VoIP 移动拨号器和SparkleComm VoIP 应用程序还可以通过完全消除对电信服务的需求来降低用户的成本。

更快、更好、更强：世界各地的公司在实施统一通信技术时都有相同的核心目标。某些趋势指向了该行业的发展方向。以下是塑造未来的三大统一通信市场趋势。

统一通信市场状况

2020年全球统一通信市场规模为783.3亿美元，预计 2021 年至 2028 年的复合年增长率为 20.%。这个快速扩张的行业到 2028 年可能价值 3448.4 亿美元。这对经营它们的人们来说是件好事，但对于任何使用它们的人来说，这也是非常重要的一点：这项技术被认为是必不可少的，并且会一直存在。

统一通信即服务 (UCaaS) 大约在 2014 年左右云 IT 运动发生的同时开发。统一通信即服务在任何变化季节都在保持通信和业务连续性方面发挥着关键作用。随着云技术的采用不断增加，IT 领导者正在优先考虑云交付的应用程序，以及诸如部署统一通信即服务之类的新型 IT 方法。

统一通信市场趋势发生在上下文中，市场本身正在适应新的消费者需求。越来越多的企业允许远程工作者继续虚拟工作安排，平均技术堆栈现在具有多个依赖人工智能的系统，并且比以往任何时候都更加重视安全性。这三个趋势强调了招募能够满足这些非常具体需求的统一通信提供商的重要性，并为不断变化的劳动力提供面向未来的解决方案。

1. 为远程工作者提供更好的连接

新冠肺炎大流行加速了远程工作安排的采用。远程工作、家庭办公室和混合工作都是用于描述大部分或全部时间工作而不实际出现在办公室的员工的短语。根据相关数据，到 2021 年中期，多达 30% 的员工被归类为“远程”，并且企业在云基础设施服务上花费了 1295 亿美元来支持他们。这些日益普遍的安排需要精简的SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm统一通信平台为远程工作人员提供视频会议、屏幕共享、文件共享、实时聊天等功能。拥有一套集成的解决方案意味着远程工作人员可以在云中操作，获得正常工作日的许多好处，而无需在办公室。这种流动性通常与更高的生产力和健康的工作与生活平衡有关。

当谈到在统一通信平台中寻找什么时，重要的是要了解并非所有统一通信平台都是平等的。为远程工作者提供最佳连接支持的SparkleComm统一通信平台就具有以下突出的特点：

简单、流线型的用户界面，使最终用户可以轻松地导航平台并从任何地方工作。

存在能力，实现更好的员工跟踪和协调。

集成能力，能够促进音视频会议和其他协作工作。

使员工保持联系的系统应该与最新的技术浪潮相得益彰，这些技术通常具有人工智能。

2. 集成人工智能和 IT 解决方案

作为第二个关键趋势，任何统一通信工作都需要在组织的更广泛的技术堆栈中发挥作用。越来越多的公司用来管理数据、管理运营和管理交易的技术得到人工智能 (AI) 和 IT 解决方案的支持。无论是简单的基于规则的应用程序，还是复杂的 AI 工具，整个技术堆栈都必须协同工作，并且 IT 部门可以相对轻松地对其进行监督。

这是SparkleComm统一通信平台被插入的广阔领域，而且并非所有平台都能够很好地处理这一领域。重要的是，SparkleComm统一通信做到了它声称要做的事情：是一种统一的解决方案，表面上可以让运营商和最终用户的生活更轻松。任何没有以客户为中心的流程的平台都是不行的。任何不定期改进和更新以与其他新兴技术配合使用的平台都会使企业处于不利地位。试想一下：随着越来越多的公司实施语音 AI 之类的东西来监控呼叫中心，甚至汇总员工满意度或生产力，SparkleComm统一通信平台也跟上了步伐，毫不费力地与这些精英技术进行协调，以确保不间断的进步。

3. 高度重视安全

在过去的一年半里，越来越多的企业上网并通过互联网传输敏感的公司数据。简单地说，网络犯罪分子不得不为此度过了一天。网络安全漏洞和欺诈事件呈指数级增长：国家网络安全中心报告称，在一个月内（2020 年 6 月），网络钓鱼、直接攻击、欺诈活动等增加了 3 倍。这是需要认真考虑的事情，远程工作或出于商业目的使用通信平台的人处于危险之中。

随着连接和协作能力的提高，网络攻击的接触点和可能的切入点也在增加。这意味着任何统一通信平台都需要通过加强防御来应对这一趋势，并明确它们如何保护传输和静止数据。

除了安全标准协议之外，某些行业的员工还需要额外的加密以确保合规性。一个明显的例子是医疗保健。任何促进医疗保健提供者通信的 统一通信平台都必须达到HIPAA 的长期合规性。这是一个持续的考虑点，直接影响平台的安全性。

统一通信市场趋势阐明了全球企业的优先事项。以员工为中心、以技术为重的运营在每个行业都发挥着作用，尤其是随着更多关于这些组成部分如何影响收入的数据出现。 

对于想要走在前列、引领统一通信未来之路的公司，劳格科技提供了SparkleComm统一通信解决方案。我们屡获殊荣的平台可以轻松构建集成协作、增强通信和数字工作空间。 

贷方和抵押贷款服务组织必须灵活适应不断变化的技术环境和不断变化的消费者偏好。今天，贷款和抵押贷款服务受益于数字技术的两个关键领域：

数字通信渠道，例如电子邮件、短信、聊天和社交 

分析，由借款人的行为和对电子邮件或信件以外的格式的响应、大数据和人工智能 (AI) 以及更复杂的 IVR 功能推动，以过滤借款人并将其重新路由到适当的数字渠道 

这些技术为贷方提供了在贷款和抵押贷款服务流程的每一步中提高沟通和决策效率所需的工具。

使用您可以使用的所有数字通信渠道

数字渠道的激增意味着有比以往更多的方式来结识消费者，但这也意味着您必须了解您的客户喜欢哪些渠道，以确保您为他们提供最佳的客户体验。

根据有关研究，今天的客户对提供数字通信的贷方表现出明显的偏好。如果他们可以使用这种方式，他们将转向 100% 的非接触式贷款流程。

满足数字优先客户群的需求需要采用全渠道通信策略并投资支持它的技术。专为金融服务设计的基于云的SparkleComm高级呼叫中心平台可促进无缝的全渠道通信，包括以下功能：

电话

短信

基于云的文件共享和存储

用于团队协作的任务管理工具

与其他业务应用程序集成

视频会议

增强的安全功能以保护业务和客户数据

内置分析

先进的SparkleComm呼叫中心平台支持金融服务的数字化转型，这是贷方的关键优先事项。这就是贷方现在对数字技术进行大量投资的原因。现在很多贷方已经或将要提升通过各种渠道与借款人沟通的能力。

为了更充分地吸引客户，贷款人首先考虑投资聊天机器人/对话银行解决方案、代理机器人和全渠道交付解决方案。

在贷款和抵押贷款服务流程的每个阶段使用数字渠道

全渠道通信影响贷款和抵押服务流程的每个阶段，从营销到交易结束后的通信和收款。一项调查显示，贷方正在全面增加技术支出，以提高其流程的效率和效率，其中 29% 的人在营销和贷款发放技术方面进行了大量投资，19% 的人在欺诈、数据和分析方面进行了大量投资技术，14% 对馆藏技术进行了大量投资。

用于营销和投资组合管理的全渠道通信

全渠道营销方法包括在每个接触点为借款人创造统一和积极的体验。常见的客户营销渠道包括文本、社交媒体、电子邮件、语音甚至视频。

如何使用全渠道营销方法的示例可能包括：

通过一致的品牌信息通过多种沟通渠道吸引潜在客户和借款人。

根据借款人的旅程提供个性化的一对一消息

为客户提供用于状态更新和警报的通信渠道选择

跨文本、打印、电子邮件、电话、聊天或视频发送量身定制的SparkleComm通信

用于发起和收集的全渠道通信

数字渠道对于贷款发放和收款流程也越来越重要。90%的贷方认为数字贷款发放是保持竞争力所必需的，35% 的贷款发放流程在很大程度上实现了自动化，68% 的贷款机构为消费者提供在线门户以上传文件并检查他们的贷款申请状态。

全渠道通信也使贷方能够简化其收款流程。例如，SparkleComm呼叫中心部署了 AI 驱动的聊天机器人、文本消息或交互式语音响应系统来吸引风险较低的客户，比部署实时代理更具成本效益和效率。此外，为拖欠账户持有人提供多种联系方式可以增加成功参与的可能性。

利用借款人行为、大数据和人工智能推动的分析

人工智能，尤其是机器学习技术，是一项激动人心的技术发展，它有望简化和增强贷方和抵押贷款服务商的运营流程。 根据最近的研究，随着贷方看到企业需要整合更多数据，他们正在转向由人工智能驱动的高级分析，以一种可管理的方式使用他们的数据，从而增加价值。

通过将全渠道通信与人工智能的力量相结合，贷方和抵押贷款服务商的运营效率实现了重大飞跃。机器学习是人工智能的一个子集，可以帮助贷方：完善信用模型、加强贷款和安全政策、改进欺诈检测和预防、简化承保流程、与潜在客户和现有借款人进行更有效的沟通、改善借款人旅程、通过预测分析改进馆藏工作等。

作为可以使用 AI 改进的流程的一个示例，请考虑收集流程。使用预测分析，抵押贷款服务商可以识别尚未拖欠的账户中财务困境的早期预警信号。有了这些信息，收款部门就可以主动联系客户，提供选项以防止拖欠发生。

将机器学习技术应用于贷方拥有的大型数据集可以为收款提供重要信息，例如哪些数字渠道对于联系拖欠借款人最有效，甚至何时进行SparkleComm沟通以达到最佳效果。简而言之，这些数字技术可以帮助贷方预测拖欠情况，根据需要细分账户组，并优先考虑在何处部署资源以有效解决收款问题。

SparkleComm：全渠道功能与贷方的高级分析相结合

具有前瞻性的金融服务组织意识到，利用数字技术是在当今的抵押贷款环境中保持竞争力的唯一途径。SparkleComm为贷方和抵押贷款服务商提供了一个先进的呼叫中心平台，该平台结合了人工智能驱动的高级分析。

通过SparkleComm呼叫中心，贷方可以：

跨多个数字渠道安全地与客户互动

在一个集中的、基于云的工作区中自动化工作流并连接分散的团队

根据服务需求自动过滤和路由呼叫

集成核心采集和服务应用程序，获取实时客户信息

获得强大的分析，以确定接触借款人的最佳数字渠道和方法

在过去的几年里，我们已经从昏暗的、回声的视频通话转变为增强现实空间、空间音频和降噪，而且它只会变得更加疯狂。 由于视频会议已成为工作日的重要组成部分，因此技术已竞相迎头赶上。相机越来越好，但不如使用它们的软件快。像 SparkleComm应用程序可以让你使用几乎任何相机，包括你手机中那些令人惊叹的相机，作为网络摄像头。

以错误的方式进行视频通话和虚拟空间会造成疲劳和不适，值得深入研究其背后的一些科学。 研究表明有许多因素。 一是在电话或谈话中，人们通常可以四处走动。 然而，在与虚拟空间交互时，用户的移动性往往会降低，他们必须专注于电脑或手机。

在使用视频的地方，会出现其他因素，例如 ：比平时更多的眼神接触带来的疲劳效果，或者用户长时间在屏幕上看到自己时可能会感到不满或畸形。

虚拟空间

视频通话与拜访朋友、家人或工作会议之间最显着的区别在于身体素质。当我们与其他人共处一室时，我们所有的自然感官和习得的社交技巧都会发挥作用。我们可以确定谁在说话或听到他们的声音。我们永远不会被自己徘徊在别人肩膀上的小缩略图视频分心。

在虚拟空间中，所有赌注都已关闭。一些最有用的技术技巧起初听起来像是噱头，但结果却是必不可少的。

空间音频实际上可以提高几方面的事情，首先，它有助于创造更自然和身临其境的体验，研究还表明，它可以帮助提高语音清晰度，甚至可能有助于减轻疲劳，因为我们的大脑使用空间分离作为我们解释语音的一部分（见鸡尾酒派对效果）。总体而言，它可以带来更自然、更吸引人、更少疲劳的体验。

变焦疲劳

疲劳是视频通话最显着的缺点之一。即使你只是和家人聊天，也比面对面交谈要累得多。但是通过让虚拟环境更接近我们习惯的真实空间，可以减少疲劳。

下一步是什么？

这些增强功能对于通过视频保持联系的任何人来说都是很棒的。但在未来，我们可以享受更好的互动。

降噪耳机是天赐之物，但仍然不能总是阻挡尖叫的婴儿或蹒跚学步的孩子，这就是身临其境的音景发挥作用的地方，因为它们掩盖了噪音，同时也为更好的环境提供了真正的基础。

想象一下从喜马拉雅山的高处汲取灵感，或者在工作日期间让您的创造力在亚马逊热带雨林中流动。