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• Q1：如何设置商务VoIP系统？

使用SparkleComm可以轻松设置带有 VoIP 的商务电话系统。注册后，您可以使用下载到计算机或手机的应用程序开始通话。从那里，您可以实现一个简单的语音功能，呼入呼出，呼叫转移，多方通话等。

VoIP 几乎适用于所有宽带连接，如电缆、DSL 和光纤。您可以完成免费的 VoIP 速度测试，以确认您有足够的带宽。

如果您购买了SparkleComm桌面电话，您需要做的就是安装它们，然后就大功告成了。享受您的小型企业电话系统不需要任何技术技能。

• Q2：固定电话和 VoIP 之间有什么区别？

SparkleComm VoIP 使用互联网而不是使用模拟电话系统完成呼叫。最大的不同是您可以在任何地方工作，无需布线或使用笨重的电话设备。

SparkleComm VoIP 电话系统提供许多高级功能，例如移动应用程序、视频会议和语音邮件到电子邮件的传送等。

• Q3：VoIP 可以使用哪些桌面电话？

具有互联网协议语音 (VoIP) 功能的桌面电话有多种选择。这种类型的商务电话服务采用了一套开放标准，以实现最大的互操作性。

模拟电话与 VoIP 电话的工作方式不同，因此您应该计划升级它们。在在家工作的时代，您甚至可能不需要桌面电话，但它们可以提供最佳的通话体验。

当您从我们这里获得SparkleComm VoIP 电话时，可以获得友好的支持、有竞争力的价格，并且没有任何麻烦。

如果您携带自己的设备 (BYOD)，请询问您的 VoIP 提供商是否支持其呼叫管理功能，例如转移呼叫、目录和语音邮件通知。

• Q4：我需要哪些 VoIP 功能？

在查看小型企业电话系统时，您应该关注它提供的功能。由于 VoIP 在云中运行，因此您可以访问数百种功能。

在查看商务电话系统时，我们推荐以下功能：

移动和桌面应用程序
视频和音频会议
客户来电显示
多级自动客服
团队协作
本地和免费电话号码
语音邮件转录
呼叫排队
通话录音
商务短信 (SMS)

• Q5：小型企业可以通过 VoIP 节省多少费用？

小型企业通过改用 VoIP 电话服务可节省高达 65% 的费用。该数字基于安装、月费和包括的高级功能方面的成本节省。

SparkleComm VoIP 服务通过一键式电话会议、视频会议和工作流程自动化为您节省更多。使用一个应用程序而不是多个应用程序与您的团队协作。

SparkleComm呼叫中心收集的每条数据就像一块拼图。 就个人而言，它们没有提供太多价值。 但是，当放在一起时，您可以全面了解客户旅程。

与您的团队共享结果时，电话呼叫数据最有用，呼叫中心代理可以据此采取行动。虽然某些分析软件可让您构建自定义仪表板，但最好从模板化报告开始，使关键指标易于理解。 跟踪代理绩效

呼叫中心主管可以使用特定报告来检查一位或多位座席、发现瓶颈并确定需要指导的领域。

例如，通过技能报告深入研究平均处理时间可以显示他们是否需要比平均更长的时间来达成解决方案并需要指导。

以下是一些可用于提高代理性能的其他标准报告：

1.座席总结报告：有时，您只需要一个座席表现的整体视图。摘要报告涵盖了围绕各种类型呼叫的平均和最长花费时间的指标。 2.按技能报告的呼叫：如果您使用自动呼叫分配器 (ACD) 来路由入站呼叫，您可以看到他们接听的呼叫类型。这是突出表现优秀者和识别额外呼叫队列的好方法。 3.活动报告：跟踪座席工作效率绝非易事，尤其是在您远程工作时。活动报告为您提供每个座席的呼叫活动、处置和在不同呼叫状态中花费的时间的历史视图。 4.自定义报告：对于辅导和绩效评估，您还可以跟踪和分析座席 KPI。您可能想要包含的一些标准指标包括：通话时间、处理时间、应答速度、首次通话解决率和通话次数。

提高客户满意度

呼叫报告还可以通过SparkleComm呼叫中心的绩效评估更广泛的趋势。即使座席不与客户交谈，您也应该对其进行监控。

例如，放弃率是呼叫者在到达座席之前挂断的百分比。在某些情况下，这是一件好事，例如在听到 IVR 中的营业时间或地址之后。但是，对于大多数人来说，低于 10% 的放弃率是行业平均水平。

在这种情况下，您可能会选择将“回答速度”作为主要指标。

以下是您可以使用的更多SparkleComm呼叫中心报告：

1.来电报告：客户希望在致电时得到快速响应。此报告显示有关您如何处理来电的历史和实时客户数据，包括等待时间、排队和未接来电。 2.服务水平报告：要知道您的支持团队在哪里遗漏了标记并不总是那么容易。服务水平报告显示您的联络中心在定义的时间段内接听一定百分比的电话的能力。行业示例：85/30 表示 85% 的呼叫在 30 秒内得到应答。 3.总结报告：将此视为云联络中心的健康检查。摘要报告可以显示您的平均等待时间、放弃率、回答速度和占用率。 如需更多指导，Forrester 很好地分解了不同的客户体验 (CX) 指标以及您应该如何在此图表中将它们置于上下文中。

实时处理客户数据

到目前为止，大多数呼叫中心分析每周和每月汇总一次。 今天，座席可以将一个普通的电话变成出色的客户体验。

如何？ 这一切都与实时客户情绪有关。 特别是，代理可以查看帐户上的调查响应、未解决的请求和其他客户旅程数据并对其采取行动。

借助云电话系统的功能，即使您不在呼叫中心工作，您也可以使用实时数据来大幅改善客户体验。

员工可以查看此类可操作的见解，例如：

过去的购买 客户满意度评分 客户努力评分 客户收入 帐户期限/年龄 IVR 按键 最近的支持查询 首选联系方式（电子邮件、电话、社交媒体） 订单偏好（衬衫尺寸、口味、付款方式） 自助服务尝试

事实是，收集有关客户的数据相对容易。 但以有意义的方式使用这些数据更具挑战性。

强大的入职计划对任何企业来说都是必不可少的。它使员工取得成功，并可以支持保留。对于呼叫中心座席来说尤其如此。无论入职是在现场还是远程进行，这些针对呼叫中心座席的入职技巧都确保使流程无缝且有效。

为什么入职很重要

入职是新员工的第一次体验，它为未来的参与和保留奠定了基础。根据一项调查，出色的入职培训将员工保留率提高了82%，生产力提高了 70% 以上。相反，负面的入职体验会导致员工寻找其他工作的可能性增加一倍。

人员流动是昂贵的，因此为了防止这种情况发生在您的呼叫中心，您应该制定强有力的入职策略，让员工为他们的角色做好准备并使他们适应您的公司文化。

最佳呼叫中心座席入职技巧

根据您的商业模式和文化，每个入职计划都将是独一无二的。但是，一些基础知识可以改进流程并推动参与。

制定入职策略

更好地入门的第一个技巧是记录您的策略。当您扩大规模时，它会很有用，以便体验是一致的。您的计划应包括：

定义代理商需要了解公司、产品及其客户的哪些信息

您将如何提供培训

共享信息的沟通最佳实践

为新员工设定期望

您的呼叫中心知识库中应包含的文档和资源

在第一天之前设定期望

当某人开始一份新工作时，他们通常对接下来发生的事情知之甚少。在他们的第一天之前，您应该编写欢迎材料，以规划未来几天的一些活动和培训。这使员工能够做好准备，而不会对所期望的事情感到焦虑。

创建知识库

新员工需要易于访问的资源。将信息组织到知识库中是一个很好的解决方案。该存储库可以包括步骤和流程文档以及视频等其他媒体。

如果您的培训材料不在集中式中心，员工可能会浪费时间寻找它们，这令人沮丧。相反，请使用基于云的SparkleComm统一通信平台进行安全文件共享。在这种方法中聚合内容可确保代理可以从任何有互联网连接的地方访问它。

包括互动训练练习

呼叫中心代理花时间与客户互动，因此他们需要练习。与其只提供被动的学习方式，不如用更多的互动选项来补充这一点。

您可以运用SparkleComm呼叫中心软件开发各种模块来创建真实世界的体验，以便座席通过每次互动建立信心。此外，拥有不同类型的培训可以支持许多不同的学习者。

将新员工与导师配对

为您的SparkleComm呼叫中心座席制定指导计划可以让他们感到舒适并加速他们的学习。呼叫中心的工作有时可能是孤立的，因为互动主要是与客户而非其他员工进行的。

为新员工指派一位资深导师有助于让他们加入。这些导师可以促进成长并提供支持。他们还可以回答有关流程、挑战和文化的问题。

将入职时间延长超过一周

入职不应仅持续一周。第一周将更加紧张地进行有关如何为客户提供最佳服务、公司产品或服务以及SparkleComm呼叫中心软件的培训。当代理人开始适应工作并找到他们的节奏时，不要停止适应或指导他们。

导师网络将超过第一周，所有座席的培训机会应继续。虽然独立性和主动性是座席的重要属性，但您不应该让他们自谋生路。

将重要的性能指标告知代理

SparkleComm呼叫中心软件可以跟踪许多 KPI（关键绩效指标）。因此，为新员工提供这些重要指标的建议至关重要，这样他们才能深入了解您如何衡量呼叫中心绩效。您从呼叫中心运营中收集的数据应该可以与您的团队共享。这是可以支持更好结果的宝贵信息。除了指标之外，您的主管还可以听取电话，然后向座席提供协作指导，突出他们做得好的方面以及他们有机会改进的领域。

确保他们拥有成功所需的一切

呼叫中心座席都需要具备成功的基础。知识库和其他培训材料是其中的重要组成部分，但操作方面也是如此。他们需要能够让他们的工作更轻松的强大的SparkleComm呼叫中心软件，以及随时可用的计算机和专业耳机。如果您的代理位于偏远地区，请确保在开始日期之前将这些东西运送给他们。

每隔一段时间与新员工签到

如果您想了解您的入职流程是否有效，请询问正在经历的人。例如，您可以在 30、60 和 90 天调查新员工，以了解他们的表现。他们可以提供反馈，帮助您解决差距或确认您正在有效地处理入职。

使您的呼叫中心座席参与入职培训

快乐、训练有素且受到重视的员工是公司成功和积极的客户互动的关键。这一切都从他们开始工作的那一刻开始。借助这些呼叫中心入职技巧，您可以构建或增强您的计划。不要忘记拥有正确的SparkleComm呼叫中心技术，您可以探索我们的SparkleComm呼叫中心软件如何工作以及它如何支持座席。

从商场里的节日装饰到电视里的节日音乐，所有的迹象都表明假期即将来临。经过如此忙碌的一年，没有什么比与您的朋友和家人共度宝贵时间更好的了。

但是面对面的聚会有其局限性。你的一些亲人可能在这个国家或世界的另一个地方，这太远了。其他人可能对旅行感到不舒服，或者有严格的旅行限制阻止他们参加。

幸运的是，SparkleComm视频会议平台使您可以在任何距离面对面地看到您的亲人，SparkleComm视频通话使我们能够看到和听到彼此、共享屏幕、举办大型虚拟聚会等等。

以下是SparkleComm视频会议如何帮助您与这个假期中的重要人物建立联系：

SparkleComm视频会议是我们为现代团队打造的视频和消息传递平台。您可以随时随地在任何设备上访问无限制、功能齐全的视频会议和团队消息。

特征：

无限次会议，没有 40 分钟的时间限制。

一次视频会议最多可有上千名参与者

无限的团队消息

表情符号反应、虚拟背景、隐藏式字幕和其他增强视频会议的功能

电信级的安全性和可靠性   如何在假期使用 SparkleComm视频会议平台

SparkleComm视频会议让一年中的每一天都更容易连接。但在假期期间，这是与同事、朋友和家人分享美好时光的绝佳方式。 

1.与任何人聊天或会面

在SparkleComm上分享快乐既简单又方便，对于已经使用该平台的人和全新的人来说，它都是一个很好的解决方案。那是因为它很容易上手。 

使用 SparkleComm，您可以通过电子邮件邀请任何人进入团队聊天平台，您的家人可以在其中访问即时消息和群组、共享文件和链接、发送表情符号和 GIF 等等。

准备就绪后，只需与任何个人或群组一起单击视频按钮即可开始视频通话。SparkleComm视频会议没有时间限制，最多可同时容纳上千名参与者。

此外，它还可以在您的浏览器中进行，因此无需下载。

    2.您的所有计划都集中在一个地方

一旦每个人都加入，就可以轻松地通过将参与的每个人添加到一个组中来开始远程计划您的聚会。从那里，您可以启动一个头脑风暴会议，让每个人通过按一个按钮来计划主题和活动。 

在确定活动之前需要完成的工作时，您还可以跟踪任务、创建杂货和待办事项列表、共享食谱以及消息组内的其他信息。  

3. 让您的团聚充满乐趣和沉浸感

在SparkleComm上聚会度假并不意味着您的日历上又会出现无聊的视频会议。SparkleComm可以轻松地为您的虚拟庆祝活动增添乐趣和团结感。

自定义您的背景或发送一个特殊的背景供所有人上传和使用，使用屏幕共享来展示和讨论去年的图片或视频，或者组织分组讨论室来玩游戏或举办神秘圣诞老人。唯一的限制是你的创造力。  

4. 录制问候语，稍后分享

尽管举办假期聚会实际上可以让您更轻松地从任何地点参加，但您名单上的某些人可能会发生冲突或没有时间参加。这并不意味着他们必须完全错过。 

SparkleComm视频会议提供免费、简单的会议录制，因此您可以捕捉特别的问候或一些庆祝活动，与无法参加的人分享。只需在准备好时开始录制，如果需要重新录制，请暂停并重新启动。 

使您的虚拟环聊值得记住

虽然每年的这个时候人际关系总是最重要的，但在过去几年之后，这些时刻变得更加特别。但对许多人来说，亲自聚在一起仍然是一个挑战。 

使用SparkleComm视频会议平台，我们的联系不受物理距离的限制。我们提供多种工具来与您所爱的人会面和玩乐，所有这些都是有趣并易用的。所以带来节日的欢呼吧，今天就试试SparkleComm视频会议吧。

敬业的员工也是富有成效和积极性的员工。我们已经知道这一点，因为该术语成为另一个流行语，并且列表开始在网络上出现，支持为您的公司开发员工敬业度计划所带来的所有好处。尽管这仍然成立，但方法和策略需要进行修改，以确保您可以将员工敬业度保持在与大流行前水平相似的水平。

远程工作曾经是员工敬业度的支柱之一。在新冠肺炎大流行之前，大多数员工将在家工作列为使他们致力于实现雇主目标的福利之一。更好的工作和生活的平衡带来的自由使提供远程工作的公司对员工有吸引力。工作环境的变化现在给组织带来了完全不同的挑战——如何让员工参与到一个完全虚拟的环境中？

遵循以下提示可以帮助您保持员工敬业度，并使您的宝贵资源保持愉快、高效和积极性。 

保留“办公室”结构

组织类似于办公环境的日常会议有助于改善沟通并保持员工专注。如果您以前使用签到会议来计划每个人的一天，那么这些应该仍然是议程的一部分。在员工轮班工作的情况下，签到和签退的会议可以让在前一个班次的工作日结束后接班的团队成员更好地参与。 

使用SparkleComm视频会议进行日常签到将提供与办公室会议类似的体验。每个人都可以看到他们的同事，这将帮助他们保持在同一页面上，并且仍然感觉自己是团队中的重要成员，正在努力实现公司的目标。   保持灵活性并适应不同的工作方式

重要的是要记住，在过渡到虚拟环境时，并不是每个人都能轻松适应新的工作方式。雇主需要了解团队成员有不同的经历，而 WFH 和适应他们对变化的情绪反应对于保持员工敬业度至关重要。

在虚拟环境中，团队领导者仍然可以采用“开门”政策。如果员工没有在紧迫的期限内工作或忙于其他会议，则通过SparkleComm视频通话了解他们的应对方式将激发团队合作与创新。 

保持清晰的沟通渠道

领导者通常会给出明确的指示，与下属有效沟通，倾听每个人的关切。尽管在会议室中更容易实现，但创建可交流的虚拟工作环境将具有挑战性，但并非不可能。建立允许辩论和讨论而不会在团队协作时造成干扰的SparkleComm即时消息沟通方式对于保持员工在虚拟环境中的参与度至关重要。 

使用SparkleComm虚拟会议策略为侧边栏对话设置明确的指导方针。我们的目标仍然是从你的团队中提取最好的意见和建议，同时又不会疏远那些认为他们没有机会做出贡献的人。 

在远程团队管理方面培训团队领导

管理远程团队需要每位团队领导付出额外的努力和考虑。从公司层面提供提示和技巧可以帮助您的经理在延长的 WFH 期间有效地管理自己和他们的团队。在转移到完全远程的环境时，充分利用员工可能需要一些开箱即用的思维。 

您的领导者还应该找到创新的方式来庆祝成功并提高团队士气。下班后的测验或虚拟酒会将在团队中建立凝聚力，帮助每个人从日常工作的压力中解脱出来。 

在虚拟环境中构建员工参与框架

与远程团队互动需要一套工具和策略，使虚拟环境类似于面对面的环境。借助最新的通信、协作和SparkleComm视频会议工具，您可以为远程员工创建一个引人入胜的框架。 社交距离并不一定意味着在工作日期间情绪隔离。借助组织内的正确工具和态度，可以创建一支高效、积极和敬业的远程员工团队。