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随着 COVID-19，统一通信即服务 (UCaaS) 工具的采用急剧增加。 公司突然不得不找到一种方法来支持和联系在家工作的员工。 虽然这种基于云的技术至关重要，但集成仍然是一个挑战。 统一通信和联络中心即服务 (CCaaS) 系统作为单独的工具存在，阻止了业务其他部分的客户服务，并在传入数据集之间设置了障碍。 这种分离的成本是多少，它如何影响客户？ “永远不要妥协客户体验：为什么整合 UCaaS 和 CCaaS 是关键”，本篇文章探讨了这些问题并提出了实用的解决方案。

断开连接的统一通信和呼叫中心的价格

客户体验环境只会变得越来越复杂。 新渠道和不断变化的客户需求只是开始。企业内面向客户的团队数量有所增加。联络中心、客户服务、营销、IT、计费和其他团队各有其客户体验。如果没有一种可靠的方法将每个人的洞察力和上下文联系起来，组织中的任何人都无法清楚地了解客户。结果是孤立的团队和失去的客户。

市场研究表明，75% 的客户希望企业保留有关他们过去互动的信息，59% 的客户表示，如果获得帮助需要太多努力，他们将结束关系。 “互联客户状态”研究发现了一些围绕消费者情绪的有趣趋势：几乎三分之二的消费者不得不向不同的代表重复自己的想法。同样，54% 的人认为销售、服务和营销团队不共享信息。

然后是生产力损失和效率低下的财务不利因素，包括实施和云托管成本、意外项目超支以及安全审计和补救。

孤立的团队、不同的数据流、不满意的客户和沮丧的员工都不是企业成功的秘诀。客户至上的世界需要一种集成方法。这对于了解客户和改善内部协作至关重要。

当您整合 统一通信和呼叫中心时，伟大的事情就会发生这是一个客户至上的世界。速度、便利性和个性化是关键。满足客户自己设定好的体验的高标准的企业将名列前茅。整合统一通信和呼叫中心是实现这一目标的重要一步。

研究表明，60% 的企业表示将语音服务与联络中心服务集成的最大驱动力是启用更好的客户体验。集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案使座席能够随时在同一平台上与正确的人协作。”

好消息是 UCaaS 和 CCaaS 可以结合在一起。

SparkleComm正在帮助企业实现这一目标。

使用 SparkleComm 联络中心（一种与其统一通信平台相链接的集成解决方案），座席可以使用全渠道功能拨打电话、聊天和发送电子邮件，同时与同事保持同步。

当座席需要帮助时，他们可以看到谁可以提供实时支持，并呼叫、转移或召集他们。这样，他们可以提供最佳体验并最大限度地减少不必要的回拨。 SparkleComm 联络中心还可以帮助企业：

1.将 CRM 工具集成为一个真实来源 2.接触整个组织的中小企业 3.通过虚拟工作区更好地协作 4.表面实时客户情绪 5.利用基于客户趋势的预测分析

您的团队成员可能不喜欢长时间开会，尤其是在一些虚拟会议的平台上。幸运的是，有几种方法可以让您的SparkleComm虚拟会议更加愉快和互动！

如何让虚拟会议变得有趣

让SparkleComm虚拟会议变得有趣通常涉及调整您通常使用的一些策略，以比面对面会议更有趣。从添加游戏、竞赛或破冰游戏到在结束或休息时为您的团队成员留出时间讨论会议主题以外的其他事情，您可以让您的团队不那么无聊，更有趣。 

融入团队建设

您的虚拟会议不必只包括您的团队需要讨论的业务要点。就像面对面会议一样，您可以通过游戏、竞赛和无关对话的时间来补充必要的讨论。许多可以亲自玩的游戏可以通过在线版本或其他方式改编成在SparkleComm视频会议平台上播放。这些活动可以帮助您的团队成员即使不在同一个房间内也能保持联系，并在团队成员之间建立沟通。 

融入实物

在SparkleComm会议期间待在家里意味着您的员工靠近他们的大部分物品，这有助于在您的虚拟会议期间在主题之间进行休息，这很有趣。花几分钟时间让你的团队成员分享他们的宠物或最喜欢的照片，或者让他们去寻宝，在他们家中随机找到一个物体，可以为原本可能无聊的会议增添一点欢乐和幽默感。 

保持会议简短

通过采取相反的方法并使会议按任务进行，您可以使SparkleComm视频会议简短而且直奔主题。尽管某些类型的会议可能会从额外的活动中受益，但其他类型的会议不会涵盖太多信息，应尽可能简短。此策略有助于防止与会者对您的会议内容失去兴趣并让每个人都参与其中。  

互动会议的重要性

使您的SparkleComm虚拟会议互动可以大大提高公司士气。尽管虚拟会议自然比面对面会议更具挑战性，但一些额外的努力可以让您的团队成员保持参与并感到受到重视，这可以改善他们对会议的整体感觉并帮助您获得更多成就。 

保持团队成员参与

没有人特别喜欢待在一个很长的会议上，他们唯一能做的就是听主持会议的人讲话。通过在团队成员之间进行讨论，在场的每个人都可以为对话做出贡献，并且可以更轻松地参与正在发生的事情。中断您的SparkleComm虚拟会议以允许一些有趣的事情，例如快速游戏或几分钟的离题谈话，也可以帮助您的员工恢复头脑并让他们保持警觉。如果您事先知道某个特定会议可能会持续很长时间，则此提示会特别有用。  

让团队成员感到被重视

交互式会议让您的员工有机会分享他们对会议期间讨论的主题的想法，这让他们觉得自己的意见很重要。通过在创建SparkleComm交互式会议上付出一些努力，与会者会感到更受重视，而不是在特定会议之外的任何地方。 

结论

在SparkleComm视频会议中，我们可以帮助您升级在线会议。访问我们的网站，详细了解整合我们的产品如何帮助您超越基本的虚拟会议或立即开始免费试用！ 

沟通和协作对任何企业都至关重要。使您的员工能够有效地完成这两项工作需要正确的工具。SparkleComm统一通信为小型企业提供所需的一切。如果您正在考虑切换到新平台，那么定义对您最重要的功能非常重要。让我们来看看您应该寻找的顶级产品。

小型企业沟通与协作挑战

小型企业通常追求基于效率和生产力的战略。他们需要精益运营才能取得成功。这些企业通常拥有分布式团队，现在随着向远程工作的过渡，团队更是如此。由于团队不在一个中心空间，无法亲自与合作伙伴和客户互动，因此对沟通和协作工具的需求激增。

许多小企业面临的问题是使用多个平台进行聊天、视频会议和文件共享。如果工具处于孤岛状态，团队也可能处于孤岛状态。随着基于云的SparkleComm 统一通信的兴起，小型企业现在可以负担得起增强通信和协作的集成解决方案。

为小型企业选择SparkleComm 统一通信：必备功能

您的小型企业应该考虑使用SparkleComm 统一通信来解决不同系统的使用、节省资金和改进工作流程。SparkleComm 统一通具有以下一些必备功能。

扩展能力

每个企业都有增长的愿望。在添加团队成员时，您需要考虑如何扩展您的技术。它应该简单明了。SparkleComm 统一通信平台为您提供了这种控制。理想情况下，您希望能够通过几次点击就能添加用户。

支持业务连续性

业务连续性对任何组织都至关重要。如果通信系统不可用，自然灾害或其他中断可能会使您的公司面临风险。 SparkleComm统一通信有助于支持业务连续性。系统可以为每个呼叫振铃所有端点。如果无人接听，您可以将呼叫路由到您选择的多个号码，包括移动电话或自动接线员。

基于云的电话

SparkleComm统一通信使您的员工能够通过 VoIP（IP 语音）从任何地方接听和拨打电话。员工可以从他们的台式电脑或手机接听电话。无论您身在何处，您都将体验到相同的通话质量。基于云的SparkleCommVoIP电话系统还简化了从一个基于 Web 的门户进行的管理。您将享受任何标准商务电话的所有功能，包括语音邮件到电子邮件、保留和暂留、转接电话和通话录音。

呼叫分析

通过呼叫分析可以衡量销售和客户支持的绩效。您可以通过报告跟踪团队的使用情况。这些报告可帮助您分析团队的效率以及与客户互动的质量。如果电话是您的销售和支持团队的媒介，那么这是您绝对需要的功能。

安全且易于部署的视频会议

在商业世界中，视频会议从未如此必要。它为您的团队提供了在面对面会议不可行时进行联系的能力。虽然许多统一通信平台包括视频会议，但它们并不完全相同。SparkleComm统一通信系统的拥有超高的安全性以确保隐私和合规性。

SparkleComm也易于部署。它不要求您的团队接受数小时的培训或下载大量应用程序，基于浏览器的SparkleComm解决方案意味着用户可以通过单击开始会议并在任何设备上工作。

随时随地进行文件备份和协作

拥有一个安全、可访问的文档存储库对于简化协作至关重要。您的团队成员可以一起处理文档，甚至可以同时进行编辑。此功能无需通过电子邮件来回发送多个版本的文档。SparkleComm统一通信使您能够实现更高级别的协作，并且用户可以从任何地方访问。

安全性也是文件存储库的一个因素。SparkleComm先进的安全技术确保了文件安全，自动备份这些文件还意味着您可以在发生勒索软件攻击或其他数据丢失事件时快速恢复它们。

通过SparkleComm统一通信实现更好的通信和协作

SparkleComm统一通信是适用于任何小型企业的智能、可靠的工具包，您的团队将在一个平台上拥有沟通和协作所需的所有资源。

有效的沟通是所有行业企业生产力的关键驱动因素。当今的商业环境使统一通信几乎成为运营必需品。 

小型企业 (SMB) 可能会觉得这种技术的使用仅限于拥有巨额 IT 预算的大型企业。但是，SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 是一项可为各种规模的企业提供战略优势的技术。

随着云计算的出现，许多企业已经转向托管服务来管理 IT 资源，包括网络拓扑、服务器、数据存储，甚至完整的数据中心。 这种技术发展现在扩展到通信基础设施，允许提供商提供对复杂功能的访问，而无需在内部构建此类系统时产生采购、维护和管理费用。

集成统一通信的好处

今天的移动劳动力给企业带来了许多挑战：

出于健康原因远程工作的团队

覆盖大片区域并在路上或客户现场花费大量时间的销售团队

为员工、技术人员和学生提供远程教育

服务代表的效率 

为位于城镇或世界各地的客户提供质量支持

技术是正面应对这些挑战的推动因素。SparkleComm统一通信提供了使用复杂工具管理这些业务需求所需的功能：

实时聊天以与员工和客户联系

与个人或更大团体的视频会议

具有云可用性的电子邮件和文件共享

为员工、服务团队或学生举办的教育课程和培训

远程访问关键业务应用程序

随时随地使用任何设备进行全面语音通信

为什么 SMB 应该采用 SparkleComm UCaaS？

SparkleComm集成统一通信为大型企业和小型企业主提供了许多优势：

减少对现有 IT 员工的需求。SparkleComm UCaaS 提供商管理设备配置、安装和升级。

基于云的架构可确保从任何位置访问，利用互联网的力量。

可扩展性——只为您需要的东西付费，随着您的业务增长或需求变化而轻松扩展。

财务优势——SparkleComm UCaaS 通常可以作为运营费用获得资金，而无需购买设备的前期成本或定期升级成本。

安全 – 网络安全是大多数企业的关键问题。SparkleComm UCaaS 提供商通过持续更新来提供安全的环境以保护用户。

可靠性——SparkleComm UCaaS 产品内置冗余，提供对业务系统、电话连接、视频会议和互联网服务的一致访问。

减少实施时间——SparkleComm的直接供应商负责规划、安装和支持，加快部署时间。

与这些运营和财务收益相结合的是SparkleComm UCaaS 提高生产力以获得竞争优势的多种方式。

使用SparkleComm UCaaS 提高生产力

SparkleComm UCaaS 可以通过多种方式提高业务效率。

访问业务系统和对等点

员工通常在家工作、在工作场所工作或拜访客户。SparkleComm UCaaS 专为移动性而设计：

销售团队受益于SparkleComm UCaaS 的强大功能，可以立即访问库存水平、工厂计划或其他有助于销售的关键信息。

云存储可用于安全管理文件和文档，使所有授权用户都可以使用重要文档。

垃圾邮件来电者和机器人电话困扰着许多企业。SparkleComm UCaaS 可以提供保护，避免影响生产力并使企业面临安全风险的麻烦。

可以通过交互式消息实时派遣技术人员，避免额外的里程或延迟到达需要服务的客户。通过远程访问应用程序，他们到达时就知道现场有哪些设备、保修或服务合同涵盖哪些内容以及备件在哪里可用。

当您需要与销售代表联系或与同事或管理层协作时，快速电话或视频会议是解决问题或回答问题的有效方式。

使用SparkleComm UCaaS 解决商业通信和教育挑战

在线培训是集成统一通信提供的非常有用的工具。 

通过实时网络会议或视频源培训服务技术人员，从而节省时间和差旅费用。

通过SparkleComm UCaaS 可靠性和经济高效的 VoIP 管理呼叫中心。

快速有效地将重要公告传达给员工。通过实时视频演示添加个人风格。

通过可靠的连接和实时反馈为远程学生进行在线课程。

为什么SparkleComm UCaaS 是明智的选择

SparkleComm UCaaS 正在由全球企业和中小型企业实施，原因有很多，包括效率提升和财务收益：

通过租赁设备或将设备捆绑成服务成本来降低初始投资。

运营费用与大量资本支出。

灵活性——根据需要添加或删除用户和服务。

在云中交换电子邮件访问。

对内部技术/IT 资源的需求有限。

为员工提供新服务，例如视频会议和网络研讨会，以提高生产力。

通过云通信从任何地方（在任何设备上）访问应用程序。

安全性和合规性保证。

选择您的UCaaS提供商并不困难。劳格科技是为各种规模的企业提供SparkleComm UCaaS 解决方案的领先供应商。立即联系我们与我们的通信专家讨论您的业务需求吧。

过去，小企业主被迫从他们的电话供应商那里租用或购买座机，以拥有一条正常运行的电话线。对于希望在定价、功能和灵活性方面有更多选择的企业来说，这是一个昂贵且具有限制性的选择。对于虚拟电话系统，情况不再如此。 SparkleComm虚拟电话系统是改善业务的一种经济实惠的方式，它可以提供许多好处，例如提高生产力、节省成本和增强客户服务。本文将讨论什么是虚拟电话系统，以及企业应该投资虚拟电话系统的一些主要原因。

什么是虚拟电话系统？

虚拟电话系统是一种基于云的业务电话服务，可在 Internet 上运行。它通过您的路由器连接，不依赖于传统的座机服务。呼叫通过 VoIP 传输，VoIP 是一种用于提供语音通信的互联网协议。这允许您在没有固定电话或本地电话服务的情况下拨打和接听来电和去电。

此外，它能够在任何有互联网连接的地方提供虚拟电话服务。这意味着您的企业可以拥有多个几乎遍布全球的分机。借助软电话应用程序，可以设置虚拟电话系统，以便在所有类型的联网设备（例如台式机、笔记本电脑、平板电脑和智能手机。

虚拟电话系统如何工作？

虚拟电话系统的工作原理是使用 VoIP（互联网协议语音）将您的电话系统与外界连接起来。 VoIP 是一种通过互联网连接传输的低成本、高质量语音通信协议。 VoIP 将模拟信号作为数字数据包通过 IP 网络发送。 由于这些数据包以数字方式而非模拟方式传输，因此它们为常规电话服务提供了多种优势。 例如，由于 SparkleCommVoIP 通过互联网提供呼叫，它使公司能够拨打国际电话，而无需增加成本或每月支付大笔费用。 SparkleCommVoIP 服务还提供比传统电话线更好的语音压缩和纠错功能，从而使通话更清晰。

使用虚拟电话系统的优势

每个小企业都应该考虑使用虚拟电话服务而不是传统的硬件电话的原因有很多。一些主要好处包括：

易于上手 虚拟电话服务注册起来很简单，并且可以快速设置，这意味着您无需等待数天或数周，您的商务电话系统就可以完全运行。无需学习复杂的技术知识，就像当今大多数基于在线的平台一样，所使用的界面直观且用户友好。

当您接到来电时，电话系统将查看您的帐户信息，以确定应将呼叫转移到何处。然后它会将其转发到与您的企业相关联的虚拟号码或手机。

拨出电话同样简单。您可以使用计算机或移动设备上的应用程序拨出电话。只需拨打号码并在接听电话时拿起电话或使用耳机进行免提通话。

节省成本 企业转向虚拟电话服务的主要原因之一是它们的成本远低于传统的硬件电话。由于虚拟电话可通过您现有的互联网连接工作，因此拨打商务电话的成本要低得多。

虚拟电话系统服务根据您的业务需求和预算提供不同的计划；您可以选择适合您情况的最佳计划。可以设置虚拟系统以极低的成本提供免费电话或本地虚荣号码。

此外，您可能会发现与购买硬件电话相关的隐藏成本，例如安装费、每月设备租赁或服务费。虚拟电话系统没有安装成本，硬件是可选的，例如，如果您想投资 IP 电话。

在任何地点工作 远程工作不再是一种特权，而是许多企业的必需品；使用这种类型的业务系统意味着我们不再被束缚在桌面电话上。

虚拟电话可以方便地在有互联网的任何地方使用和使用，这消除了您不在办公室或远程工作时无法拨打电话的问题。这使得配备远程员工或远程办公人员的组织即使员工在家工作也能提供一致的覆盖。由于虚拟电话通过网络工作，因此可以通过移动应用程序访问它们，即使您不在计算机、办公室电话或非工作时间，也可以处理业务事务。

它还可以更轻松地从比以前更广泛的人才库中雇用员工，因为他们不需要位于特定的物理位置即可成为您团队的一部分。

摆脱硬件 企业购买和维护硬件手机的一个问题是它们很快就会过时。您无需担心这一点，因为虚拟电话系统在线并且可以通过软件更新进行修改，而不必每次技术进步时都购买新设备。云技术使您能够通过添加更多用户、更改分机等方式即时升级或修改您的商务电话系统。

与大多数设备兼容 员工可以使用自己的智能手机、平板电脑和笔记本电脑来完成工作，因此任何商务电话系统都必须与大多数设备兼容。虚拟电话适用于所有类型的设备，包括 PC、Mac、Android、iPhone 等。

提高业务生产力 由于虚拟电话系统比旧式商务电话更有效，因此可以简化通信并提高生产力。提供的高级功能可以改善您开展业务的方式。

例如，许多提供商提供不同的呼叫路由功能，允许将来电转移到任何可能的位置，无论是现有的固定电话号码还是手机。这让您的团队可以回答客户问题，而不管他们的实际位置如何。

此外，有了基于云的电话系统，就不再需要复杂的集成过程，因为您的所有通信工具都可以在一个屋檐下无缝协作。

改进团队协作 虚拟电话服务具有多种应用程序，例如会议功能，这使团队可以更轻松地从不同位置相互协作。许多虚拟电话应用程序都包含视频会议、屏幕共享和即时消息。

这些功能对于需要全天频繁通信的地理位置分散的团队特别有用。例如，这些工具使您可以更轻松地为您的销售部门召开电话会议或为您的团队成员远程举办培训课程。

虚拟电话系统提供灵活性 如果要用一个词来概括虚拟电话系统的好处，那就是“灵活性”。正如我们已经讨论过的，它们消除了对实际工作地点的需求，并且可以带到任何有互联网连接的地方。由于工作人员使用多种设备进行业务通信，因此他们可以使用相同的业务电话号码从移动电话无缝切换到笔记本电脑或任何其他设备。

此外，由于虚拟电话系统是基于 Web 的，因此它们可以通过多种特性和功能进行定制。这使您的组织能够构建解决方案来满足您可能拥有的任何业务需求。

SparkleComm虚拟电话系统提供诸如呼叫转移、交互式语音响应（当呼叫者到达系统中的某些点时 IVR 播放录制的消息）、自动助理、呼叫录音、呼叫分析、电话会议等服务。总体而言，虚拟电话服务灵活且可定制，可以处理您的所有商务电话。