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每天处理数以千计的电话，管理呼入或呼出可能具有挑战性。大多数呼叫中心经理经常忙于研究新的呼叫中心活动。尽管存在这一挑战，但对更高的联络中心性能的需求仍在不断增加。

成功被定义为业务成果——而不是处理时间。为了证明您团队的价值，您需要通过电话提供更多潜在客户、更多销售额和更多收入。

对于以销售为导向的营销活动，这些策略可通过跟踪潜在客户来帮助您的团队取得显着成果。对于以服务为中心的营销活动，使用营销活动专注于满足客户满意度、收入或保留目标。

• 什么是呼叫中心活动？

呼叫中心活动是您的团队通过主动呼叫联系人或进行广告闪电战以吸引呼叫来改善业务成果的一项努力。从那里，您可以按地区、潜在客户或客户类型或目标对呼叫进行细分。

企业遵循SparkleComm呼叫中心最佳实践来实现关键目标，例如合格潜在客户、完成更多销售或提供客户服务。

• 为什么呼叫中心活动很重要？

大多数呼叫中心经理都希望与他们的客户保持联系。他们喜欢创新、数据驱动和积极主动。

并非所有呼叫中心座席都有相同的抱负。一个大胆的新呼叫中心活动可以让您的座席蓬勃发展并尝试不同的方法来吸引客户和潜在客户。打破过去的目标是所有员工的强大动力。

根据研究，敬业的呼叫中心员工比不敬业的员工留下的可能性高 850%。更好的是，他们解决客户问题的可能性是其三倍以上。

最重要的是，永远不要忽视人的因素，以使每个活动和接触点取得成功。

“公司不能忽视的一件事是人为因素的重要性，这可以在呼叫中心服务等领域得到改善。”

• 外呼呼叫中心活动

出站SparkleComm呼叫活动往往侧重于向潜在客户或潜在客户的细分市场进行销售。您可以使用多种因素缩小列表范围。一些示例包括位置、经济状况、以前与贵公司的互动等等。

然而，开展客户外展活动以收集有关客户体验的真实、可操作的反馈具有难以置信的价值。

最佳方法取决于业务目标以及它们与团队和基础架构能力的匹配程度。

一旦您决定开展SparkleComm外呼呼叫中心活动，以下是一些需要牢记的最佳实践：

确定您的目标，并确保每位员工都了解这些目标。
审核潜在客户和电话号码，以避免浪费时间、金钱和精力。
跟踪您的来电处理，以确保您在关键指标上达到目标。
保持为客户和利益相关者报告活动绩效的节奏。
如果您牢记这些提示，您就可以更好地为呼叫中心执行营销活动。

希望实现团队沟通现代化的企业有很多选择，从通信的初创公司到老牌公司，许多这些应用程序似乎做着大致相同的事情。这就是为什么我们认为这是回顾SparkleComm统一通信与众不同之处的好时机。

SparkleComm是使用现代消息传递运动的一部分，它在智能手机和计算机上都同样适用，并为同事提供了一种替代电子邮件进行团队沟通和协作的方式。这种类型的应用程序有很多名称，包括团队消息传递、团队协作、持久的团队聊天以及工作流通信和协作。SparkleComm创造了术语协作通信来描述其使普遍通信成为更有效协作的基础的方法。

SparkleComm用户通常希望摆脱电子邮件过载，这对于团队消息传递的用户来说很常见。但是人们喜欢SparkleComm还有其他原因，这些区别很重要。

免费账户，无限存储

SparkleComm的定价从免费开始，而不是通过免费试用版或对可以发布的消息数量、可以搜索的消息或可以上传的文件数量进行限制的软件的残缺版本来吸引您。您探索SparkleComm并开始在您的业务中积极使用它的能力几乎是无限的：添加任意数量的用户，创建任意数量的团队对话，以及免费使用SparkleComm的时间任意长。

与某些竞争对手不同，SparkleComm不会阻止您搜索自己的数据等功能。视频聊天和屏幕共享是通过付费版本解锁的主要协作功能。但即使是免费版的SparkleComm也会为您提供视频分钟的样本分配。

所有SparkleComm用户都可以无限制地免费添加访客用户，从而轻松与承包商、顾问、业务合作伙伴和客户进行协作。

在SparkleComm的付费版本中还启用了对优先支持和更高级管理功能的访问。

我们的客户始终享受完整、无限制版本的SparkleComm，包括在他们的服务中，无需额外费用。使用SparkleComm统一通信的结果是提供完整的协作通信体验，让您可以在聊天、语音、视频和屏幕共享之间轻松转换。

内置在线会议

使用 SparkleComm可能允许您放弃对其他云服务的一些订阅，例如用于进行在线会议的服务。SparkleComm还可让您召开具有屏幕共享和录制功能的高清视频会议。

您在每次一对一和团队对话顶部看到的摄像机图标可让您直接在该对话的上下文中启动SparkleComm视频聊天，这是一种通过实时视频和屏幕共享会议快速解决问题的好方法。您还可以安排会议并通过电子邮件发送日历邀请，这意味着您可以包括尚未成为SparkleComm用户的人员。这是与其他团队聊天工具的区别，后者仅为团队聊天工具的用户添加了视频。

内置任务管理

作为SparkleComm用户，您不一定需要单独的项目或团队管理工具来跟踪分配给您或您委派给他人的工作。任务分配直接出现在SparkleComm消息流中，让对话中的每个人都能看到任务何时被分配或完成，以及人们是否在截止日期前完成。任务成为对话的一部分，这意味着您可以对它们发表评论或将文件附加到它们。

此外，您可以在 SparkleComm的“任务”选项卡上的一个位置查看您的所有任务或与特定对话相关的所有任务。您还可以将 SparkleComm与其他用于任务和项目管理的云软件集成。

多种方式在一处进行沟通

为什么要浪费时间在应用程序之间切换，甚至在同一个应用程序中的用户界面选项卡之间切换？SparkleComm统一通信旨在让您在一个地方执行更多的通信和协作任务：键入消息、共享文件、创建笔记、分配任务或安排事件，所有这些都来自任何对话中的消息框。

您还可以从SparkleComm中开始视频聊天、接听所有电话，甚至开始电话会议。SparkleComm用户可以直接使用企业电话和电话会议服务。

无论您是通过免费帐户、独立订阅还是作为SparkleComm统一通信的一部分使用某一个呼叫或会议功能，我希望这能让您清楚SparkleComm的不同之处。如果你还没有尝试过，你还在等什么？

在您的初创公司遇到营业额问题？你并不孤单。 初创公司往往是任何行业中离职率最高的公司之一。是什么导致了这种有问题的磨损？有什么办法可以防止或减少它吗？接下来的内容为您回答了上述问题，所以让我们深入研究吧。

初创公司面临高员工流失率的一些原因是相当明显的：

初创公司的预算低于成熟公司。这使得他们在薪酬和吸引顶尖人才方面更难竞争，因此如果出现更好的报价，员工可能会跳槽。

这些较低的预算也意味着吸引力较低的津贴和福利。他们可能没有健身房或自助餐厅等现场设施，或者可能无法为远程员工提供设备。

在新公司的早期阶段，全职员工的工作时间可能会比现有企业更长，从而降低了保持工作与生活平衡的能力。

资源稀缺意味着初创公司可能无法负担最好或最新的设备来帮助员工完成工作。这甚至可以包括像SparkleComm统一通信平台这样基本的东西。

初创公司通常在世界各地都有远程员工。这些员工通常拥有不同的沟通工具，而其他人的工具却不能很好地发挥作用。这可能会导致通信脱节，从而迅速导致更大的问题。 

由于初创公司的失败率如此之高，工作保障对许多员工来说可能是一个主要问题。如果他们担心企业无法生存，那么寻找更安全的职位是很自然的。 

当然，每家初创公司都是独一无二的。可能还有其他潜在原因团队成员不坚持，但这些是您自己公司需要检查的一些最大因素和一些重要领域。

初创公司的高流动成本

高员工流动率在许多层面上都存在问题。您的人力资源 (HR) 部门面临着寻找新员工以填补因员工离职而产生的空缺以及继续填补因增长而产生的新空缺的耗时挑战。 

除了招聘因素之外，处理员工流失还有财务成本。这些成本可能会有很大差异，但是当您考虑到寻找新员工涉及招聘、入职和培训时，您会发现成本可能会迅速增加。

降低初创公司离职率的 6 种方法

当然，员工流失不仅仅是更换他们的财务成本，根据他们在启动中的角色，基本任务或项目可能会被中断和延迟。在找到合适的替代者所需的时间内，现有员工的工作量可能会增加。那么您可以采取哪些措施来尝试降低您的离职率？

1. 使您的招聘流程现代化

您的招聘流程可能是减少未来人员流动和增加员工任期的关键一步。招聘人员应该深入研究申请人的简历和他们的历史，但也要考虑到他们的态度和学习意愿。他们可能在招聘网站上看起来很棒，但如果对你没有热情，他们可能不会留下来。

幸运的是借助现代SparkleComm电话/视频会议技术，可以轻松地在地球上的任何地方远程招聘和雇用。

2. 简化您的团队沟通

如果你经营一个混合团队或者即使每个人都在同一个地方，重要的信息也可能会被遗漏。确保每个人都能收到消息的一种经济高效的方法是使用SparkleComm单个云统一通信应用程序来处理您的所有团队通信。SparkleComm统一通信将消息、视频通话和您的商务电话结合在一起，这意味着每个人都在同一页面上。

3. 培养归属感（尤其是远程工作者）

虽然您可能有重要的项目要在有限的时间内完成，但所有的工作和娱乐都会使员工心怀不满。为您的工作环境带来乐趣和友情，以建立真正的归属感和团队合作感。 

在可能的情况下，在办公时间以外组织团队建设活动或腾出一个下午的时间进行活动。如果人们似乎不愿意在空闲时间做某事，请考虑使用SparkleComm消息传递和统一通信平台将他们工作的某些方面游戏化。 

这不仅仅是乐趣和游戏，这是关于确保员工感到被倾听和重视，无论他们的角色或背景如何。初创公司和小公司很容易让新员工觉得自己是小集团，所以一定要竭尽全力欢迎和包容新员工。

4. 建立积极的公司文化

即使是最小的初创公司也应该从一开始就寻求发展积极的文化。这种文化从上到下（你）开始。调查您的员工希望如何工作以及新模式是否可以在不影响生产力的情况下工作。它甚至可能有助于增加您的营业额！

初创公司的员工人数往往较少，因此让团队成员参与工作中的头脑风暴和决策制定，可以让他们感到受到重视，并更有可能与您在一起。当您的人数较少时，这会更容易。幸运的是SparkleComm视频会议系统可以让团队轻松参与讨论，而无需填满实体会议室。

5. 优先考虑健康的工作与生活平衡

工作与生活的平衡已成为许多人考虑的关键因素。初创公司要考虑的一件事是，您可能经常需要要求新员工加班甚至在休息日工作，因此您需要在激励措施之间取得平衡。为加班工作提供额外的休息日可能是一个很好的激励措施。 

灵活的工作是另一件真正有帮助的事情。许多初创公司在传统的朝九晚五模式之外运作，因此如果您更关注确保完成任务，请考虑采用弹性工作时间或远程工作。这样，您的员工只要每周或每月完成一定的任务，他们就可以选择在适合的时候工作。

6. 提供学习和进步的途径

您的任何员工都不太可能希望永远停留在同一个角色中。虽然在您的公司处于起步阶段时可能很难提供促销活动，但您可以轻松提供学习机会。

提供学习也不需要在您的预算中造成麻烦。调查将使您的员工（和您）受益的相关在线学习课程。向设备供应商询问他们提供的任何培训（通常是免费的），这些培训可以通过SparkleComm在线视频会议提供。如果您发现有趣且相关的资源或播客，请通过SparkleComm视频会议平台与您的员工分享。 

将团队保留作为创业公司的首要任务

对于初创企业而言，避免高员工流失率可能比对成熟企业更重要。您需要密切关注所有成本，从工资到您在技术上的花费，包括任何通讯平台。 

劳格科技提供了一种具有成本效益、流失率友好的SparkleComm统一通信解决方案，可以与您的业务一起发展。我们为任何规模的初创公司提供卓越的可扩展性、行业领先的安全性和通信功能。

从协作会议中制定可行的计划可能具有挑战性。这就是为什么主持人在大多数讨论和辩论中扮演着不可或缺的角色——调节话语以帮助得出结论。为了授权主持人进行在线会议，  SparkleComm视频会议系统推出了主持人控制功能。

锁定会议

在进行有用的讨论时锁定会议以最大程度地减少中断。一旦锁定，任何人都无法加入，即使他们拥有“加入”链接。如果有人尝试加入，您可以选择允许他们加入，或保持会议关闭。锁定您的SparkleComm会议可确保您的安全并保护您的隐私。

切换主持人

让任何人都有机会分享他们的屏幕并使用切换演示者功能说明他们的观点。SparkleComm会议参与者可以通过屏幕共享来共享文档、演示文稿、电子表格或任何其他应用程序。他们还可以选择和共享所连接的任何显示器的屏幕。

静音参与者

鼓励富有成效的想法并抑制噪音以更快地找到解决方案。将个人或所有参与者静音以消除可能干扰您的会话的背景噪音。如果有人一直在主导对话，您可以将他们静音以介入并鼓励其他人发言。当讨论偏离轨道时，只需将所有SparkleComm会议参与者静音即可让事情回到正轨。

移除参与者

确保合适的人参加您的SparkleComm在线会议。如果有人无意中加入或不再与讨论主题相关联，只需将其删除并继续。这有助于减少干扰并更快地得出更好的结论。

总之，SparkleComm是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

请试用SparkleComm视频会议的这些新功能，然后告诉我们您的感受。通过  support@loogear.com给我们写信，或在下面发表评论。

在新冠肺炎大流行迫使企业将员工送回家的几个月后，我们终于看到人们重返办公室。但是，尽管疫苗的推出令人瞩目，但许多工人仍然对返回公共工作场所的安全心存担忧。 

在最近的一项民意调查中，大约一半的受访者表示，他们希望在返回办公室之前接种完疫苗。近三分之一的人表示，他们希望看到更多的预防措施，例如保持社交距离，以便在重返工作岗位时感到完全自在。

面对面会议将让许多人聚集在一个房间内并共享诸如平板电脑房间控制之类的高接触项目，这可能会引起一些员工的担忧。但SparkleComm视频会议非接触式功能解决了这些问题，并有助于安全返回办公室。

1.房间控制器：用自己的手机控制房间

会议主持人现在可以从他们自己的个人设备控制会议室。可用于Mac，Android 系统，SparkleComm视频会议可让您连接手机来控制会议设置，无需使用共享平板电脑控制器。

将手机用作控制器意味着无需在会议前对共享设备进行消毒，也无需担心这些频繁接触的表面会造成感染。同时，您可以在会议室的任何地方使用您的电话——允许会议主持人选择房间内的最佳位置以供人们看到和听到，并允许更大的座位灵活性以保持社交距离。

2. SparkleComm房间的语音命令

现在，您可以仅使用您的声音发起会议。SparkleComm支持 Mac 和 Android 会议室，我们的新语音命令让您只需说“嗨 SparkleComm，加入会议”即可开始会议。 

语音命令在会议时间前 30 分钟可用，您可以通过 SparkleComm应用程序上的麦克风图标知道它处于活动状态。并且还有更多增强功能和语音命令功能，这目前仅适用于预定的会议。

这些新命令将使使用SparkleComm视频会议室主持会议更加无缝和直观，同时提高对工作场所安全的信心。与我们的其他非接触式功能一样，它们有助于减少与表面的接触并通过消除对物理控制器的束缚来提高距离能力。

开始使用非接触式功能

我们很高兴将这两项功能推向市场，以帮助所有人更安全、更舒适地回到办公室。我们也知道，设置SparkleComm视频会议室可能会令人困惑，尤其是当您为多个房间配备多个组件时。我们可以提供帮助。访问https://www.loogear.com/portfolio/video_conference.html或联系客户经理以了解更多信息。