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财产险正经历重大转变，为投保人提供增强的数字体验。这种变化的原因归结为两个基本因素：消费者对更好的数字体验的需求增加，以及使这种体验成为可能的技术的发展。数字化转型不再只是锦上添花，也不完全是关于技术。对于金融机构 (FI) 而言，数字化转型还关乎改善客户体验、员工体验和商业经济，换句话说，它变得必不可少。

除了这些先决条件之外，保险通信技术的进步也在保单持有人的数字体验中发挥着至关重要的作用。已采用现代化通信方法的财产险保险公司可享受以下技术带来的好处和效率：

多联系索赔中心

数字政策参与

视频调节器

IVR 和自助服务选项

声明将呼叫路由到适当的代理

保单持有人文本警报

人工辅助索赔自动化

全球移动代理电话服务

用于身份验证的生物识别技术

通过正确的云通信解决方案改善保单持有人的数字体验

选择正确的SparkleComm云统一通信解决方案使保险公司能够提供当今投保人想要和期望的体验类型。SparkleComm统一通信是包括电话、聊天、文件共享、屏幕共享、传真、高级呼叫处理、呼叫中心功能、全球移动代理电话服务、短信和自助服务选项的电话解决方案。

SparkleComm云通信解决方案满足当今保单持有人需求的三种方式

SparkleComm云通信解决方案通过以下方式促进保单持有人想要的数字体验类型：

1、****通过数字渠道实现客户参与

金融服务通信解决方案可通过数字渠道实现客户参与。投保人不仅可以打电话给他们的保险公司，还可以打开实时聊天或开始SparkleComm视频会议。对于那些想要它的人来说，电话仍然是一种选择。

此外，数字渠道使投保人和保险公司可以轻松共享和接收信息。例如，在实时聊天期间，保单持有人可以上传风暴对其房屋造成的破坏的照片，或者客户服务代表可以在通过SparkleComm视频讨论保单时将链接传输到数字表格。

34%的保险保单持有人希望能够选择与保险公司沟通的数字渠道，因此金融服务通信解决方案SparkleComm代表了实现这一目标的投资。

2、****加快客户进程

从客户的角度来看，保险是耗时的。该政策可能需要一段时间才能生效。然后，如果您必须提出索赔，保险公司甚至可能需要数周才能接受索赔（取决于客户居住的城市，保险公司可能有一个多月的时间来决定拒绝或接受索赔）。

当公司使用数字流程来评估和解决索赔时，流程速度提高了 85%，并且客户使用的接触点数量减少了 60%。此外，客户报告满意度提高了 15%。

SparkleComm金融服务通信平台使保险公司员工与保单持有人共享信息更快、更容易，反之亦然，从而简化了通信。

3、****个性化保险

在相关保险数字体验研究中，42%的保单持有人表示，他们选择一家保险公司是基于其提供个性化产品和服务的能力。SparkleComm金融服务通信解决方案允许保险公司通过三种方式个性化他们的服务：

专为保单持有人设立的热线

SparkleComm金融服务通信解决方案具有呼叫中心功能。您可以利用此功能提供更加个性化的保险通信。

这就是它在实践中的样子。保单持有人致电提出 P&C 索赔。呼叫将直接转接到熟悉该文件的客户服务代表。这样，投保人就会觉得保险公司关心他和他的需求。

客户服务代表访问有关保单持有人的信息

当客户服务代表通过任何渠道与保单持有人沟通时，如果代表有客户的信息，互动将更加顺畅和有效。

SparkleComm金融服务通信解决方案与记录系统（例如 CRM）集成，因此客户服务代表了解保单持有人的情况并能够解决问题。

访问行为分析，揭示有关保单持有人的重要线索

除了基本的人口统计信息外，保险公司现在还可以访问行为分析，让他们能够一瞥投保人的生活。有了这一额外的丰富数据层，保险公司就可以为投保人提供高度个性化的产品和服务推荐。

通过SparkleComm的云通信平台提供卓越的财产险保险体验

SparkleComm云统一通信平台使投保人能够通过数字渠道参与进来，加快客户流程，并个性化保险。

如果您要提供数字客户服务，您需要最好的技术堆栈来确保为客户和代理提供无缝体验。您的数字客户服务策略应确定您需要的所有工具，最好将其组合在一个统一的解决方案中，以实现最高效率。

尽管数字渠道越来越受欢迎，但一些客户仍然更喜欢使用电话——而且数字查询通常会升级为电话。因此，选择一个可以管理所有交互的单一客户参与平台是有意义的。

顶级工具：一体化数字化客户服务平台——SparkleComm统一通信

将您所有的沟通渠道放在同一个地方可以为您的团队节省大量时间，并确保您的客户的问题不会落空。从长远来看，它甚至可以为您节省一些钱……并且可以避免在一次使用多个新工具时会遇到很多麻烦。

这是我们吹嘘自己的号角的地方：SparkleComm统一通信是一个易于导航的中心，您的团队可以接收、路由和响应各种客户查询。您的团队可以跨渠道与客户和彼此联系，以便更快地解决问题。

以下是SparkleComm多合一解决方案中需要注意的一些功能：

自助服务

许多客户更喜欢自助服务——事实上，69% 的客户会先尝试自己解决问题。以下是一些可以改善自助服务的方法： 

IVR（交互式语音响应）引导客户完成选项

在将客户交给代理之前响应常见查询的聊天机器人

为客户提供支持的资源中心和知识库，例如您网站上的交互式常见问题解答页面

入站自动化

寻找一种利用人工智能和机器学习来分析数字交互的解决方案， 这样您就可以在第一时间将它们路由到正确的代理。使用SparkleComm，您可以根据技能、可用性、容量或您喜欢的任何其他标准定义路由规则。

出站自动化

使用预览、渐进式或预测式拨号器来提高拨打电话号码时的速度和准确性，使出站客户交互自动化也很有帮助。借助为每位客户量身定制的自动化脚本，您可以提供一致的品牌体验。

带屏幕共享的视频

视频和屏幕共享让 IT 支持团队可以远程诊断技术问题，并通过故障排除或设置新产品与客户交谈。座席还可以发送预先录制的视频教程或邀请客户参加网络研讨会，因为视频通话可以增加更多的个人风格。使用 SparkleComm统一通信，您甚至可以获得隐藏式字幕，为您的客户提供更好的辅助功能选项。 

集成

除了多个数字渠道外，客户服务团队还可以通过集成流行的CRM和其他后端系统来访问其他工具。CRM 集成允许座席一目了然地查看客户详细信息并个性化交互，以及自动添加新数据。

普通员工每个工作日都会损失一整小时，只是在各种工作应用程序之间切换，所以从一个地方访问它们真的可以节省时间。SparkleComm支持在其他网页上与客户聊天，并与所有流行的社交媒体平台同步。

分析

SparkleComm呼叫中心数字化还让您有机会收集更多数据并使用高级分析工具对其进行评估。实时仪表板和报告显示从客户行为和偏好到座席绩效的所有指标。

座席监控、客户调查和情绪跟踪可帮助您发现改善客户旅程的方法，并且数据也可用于创建个性化服务。

可靠性和安全性

速度和便利是口号，您不能承受数字系统崩溃的后果。您不必担心 SparkleComm统一通信的 99.999%正常运行时间，而且基于云的架构减少了对内部 IT 人员的需求。

提供出色的客户服务意味着确保客户数据安全，并且数字存储的信息比物理文书工作更安全，SparkleComm 提供七层安全保护。

数字客户服务：改善客户体验的必备条件 

数字化客户服务带来便利、效率、成本节约和客户满意度。然而，数字渠道并不是孤立运作的——最好将它们与传统渠道一起提供，以便为客户提供尽可能广泛的选择。

支持代理需要与其他团队（IT、客户、销售和营销）协作以快速解决问题，这就是为什么SparkleComm统一通信平台是一个不错的选择。除了数字功能外，您还可以将与同事和客户的所有对话都放在一个方便的地方。

请记住：大约一半的客户表示他们会在经历一次糟糕的体验后转向竞争对手！提供无缝的客户服务体验至关重要，拥抱数字世界是实现这一目标的方法。

全球有 60 亿智能手机用户，我们中的许多人都使用我们的移动设备做任何事情，因为它更快、更方便——那么为什么客户服务会有所不同呢？

无论您是升级呼叫中心还是进行全公司范围的数字化转型，添加数字渠道都将帮助您改善客户体验并使座席的生活更轻松。

什么是数字客户服务？

与传统的客户服务不同，呼叫中心处理电话或面对面的互动，数字版本涉及通过数字渠道提供支持，例如：聊天、电子邮件、短信（彩信）、社交媒体、消息应用、视频等等。

客户可以选择他们喜欢的渠道与企业取得联系并使用智能手机和平板电脑上的移动应用程序进行互动。数字客户服务通过自动化工具和人工代理的组合提供，从而增强了 客户支持体验。

数字技术意味着现代呼叫中心可以使用基于云的CCaaS （呼叫中心即服务）或UCaaS（统一通信即服务）软件进行虚拟运营。例如SparkleComm统一通信就可确保跨渠道和设备的无缝体验。

数字客户服务有什么好处？

方便

数字客户服务为客户和员工开辟了一个方便的世界。虽然代理可以在自己的设备上远程工作，但客户可以随时随地与他们联系。虽然有些客户可能仍然喜欢打电话，但数字客户服务为每个人提供了一种舒适的联系方式：电子邮件、有用的聊天机器人、社交媒体，甚至是短信。 

说到便利性，SparkleComm统一通信全渠道客户服务平台将所有这些渠道放在同一个地方，因此您的团队不会错过任何消息。这种全渠道支持减少了客户的努力，这确实可以以积极的方式影响客户满意度。

速度

数字技术意味着可以更快地解决客户问题，因为联系起来更容易，并且利用SparkleComm统一通信即服务的自动化可加快平均处理时间。这可能包括：

将消息和呼叫路由到正确的代理

即时访问客户详细信息

提供自助服务选项

利用SparkleComm呼叫中心系统，座席还可以同时处理多个文本或聊天对话，因此任何人都不必等待的机会更少。这意味着您可以获得更好的首次联系解决率，而您的客户则不会感到头疼，最终达到双赢。

个性化

由于数字客户体验更快、更方便， 您的座席可以专注于超越简单的解决方案，并通过个性化体验取悦客户。全渠道格式还可以帮助您的企业接触（并与）更广泛的受众。

降低成本

就“每次联系的成本”而言，数字交互的成本往往低于传统服务渠道的成本（尽管可以选择价格实惠的电话套餐并将其与数字服务相结合）。

如果您过渡到虚拟呼叫中心，您将节省办公空间和设备的费用。基于云的SparkleComm呼叫中心平台通常还提供即用即付订阅定价。数字技术意味着座席效率更高，而压力较小的环境可提高客户忠诚度和座席保留率。

可扩展

出于同样的原因，数字客户服务比传统客户服务更具可扩展性。远程工作的能力意味着可以从任何地方招聘员工，并且虚拟呼叫中心可以 24/7 全天候运行。

订阅定价使得在需求波动时添加或删除新用户变得简单，无需安装物理电话线（或新计算机，因为代理可以使用他们自己的设备）。随着技术的扩展，贵公司的影响范围也会扩大。

面向未来

随着世界日益数字化，在数字渠道上提供客户服务变得必不可少。技术只会变得更先进，所以不要掉队！

公司需要走向数字化以保持竞争力并满足客户期望——数字客户服务做得好可以成为使您与竞争对手区分开来的关键差异化因素。

在大多数情况下，人们在家工作时往往会更有效率。有技术研究所于 2020 年 3 月至 2021 年 3 月进行的一项调查发现，十分之六的远程工作者表示，他们在家工作的效率高于预期。最近的另一项研究发现，在家工作的繁荣将使国家经济的生产力提高5%。研究表明，这种全国性的推动来自技术的快速采用和更少的通勤时间。

但是，高水平的在家工作的生产力并不是偶然发生的。你的公司必须支持它。让我们看看组织正在采取哪些措施来帮助他们的新远程团队过渡到远程工作生活方式。

允许员工设置他们的时间表

作为随时随地工作的组织的优势之一是日程安排的灵活性。由于员工不是按照传统的朝九晚五的工作日来办公室工作，因此他们可以选择在效率最高的时候工作。当他们需要散步、锻炼或以任何其他方式提神时，他们也可以自由休息，以便他们可以重新集中注意力。

对您期望员工参加会议和协作工作的虚拟办公时间和时间设定明确的期望仍然是一个好主意。但对于非面向客户的员工，让他们选择如何管理他们的工作日。

提供有关创建高效家庭办公室的指南

另一个关键的生产力因素是工作环境。干净、舒适且不会分心的工作空间将有助于您的员工集中注意力。

与办公室员工一起，您可以设计一个能激发生产力的工作环境。但是您的在家工作团队必须自己完成。为了帮助他们，请提供有关创建一个围绕他们独特需求的安静家庭办公室的技巧和指导。从符合人体工学的家庭办公家具建议到创建空间的技巧，这些空间通过自然光、良好的通风以及轻松获取工作用品和工具来支持生产力，为您的新远程团队提供创建理想空间所需的所有信息。

激发团队合作

由于员工不在共享地点工作，闲聊和个人互动的机会较少。虽然这对于减少工作分心非常有用，但缺乏社交活动使得建立牢固的工作纽带变得更加困难——这对于生产性协作至关重要。

对于远程团队，您仍然可以创建团队合作文化。使用SparkleComm视频会议软件、聊天和其他工具，您可以举办虚拟停机事件、破冰游戏和社交团体。使用正确的SparkleComm视频会议技术，您将在网上获得与亲身体验相同的体验质量。

切换到云电话系统

如果您仍在使用本地电话系统，则是时候进行切换了。基于云的SparkleComm电话系统依靠互联网来传输呼叫。无需绑定到办公室电话系统，使用SparkleComm统一通信系统，员工可以从任何具有互联网连接的位置访问高水平的通话质量和创新的电话功能。

您的新远程员工也很容易立即开始使用SparkleComm云电话系统。一旦他们将SparkleComm应用程序下载到他们的手机、笔记本电脑或台式机上，他们就可以从任何地方拨打和接听商务电话。

SparkleComm云统一通信平台也往往具有传统电话所没有的有用功能。这种额外的功能可以帮助您在家工作的员工节省时间。例如，虚拟语音邮件使用户能够通过电子邮件或文本访问转录的语音邮件，而垃圾邮件呼叫者保护可防止垃圾邮件呼叫浪费您员工的时间。

最重要的是，对于随时随地工作的组织而言，SparkleComm统一通信商务电话系统具有更大的灵活性更实用。

提供正确的沟通和协作平台

远程团队需要合适的通信和协作平台才能在家工作时保持高效。领先的SparkleComm解决方案使用户能够呼叫同事和客户、共享文件、主持视频会议等，而不会影响通话质量、安全性或性能。

理想的平台是基于云的SparkleComm统一通信集成通信解决方案。借助集成的SparkleComm云统一通信平台，您的员工将能够灵活地与来自任何地点的客户进行协作和互动，并且在使用不同的通信工具时，他们不必同时处理多个业务应用程序。

测试您的系统以确保性能

投资正确的技术很重要。但是为了帮助您的团队保持生产力，拥有运行良好的工具至关重要。

SparkleComm统一通信能够保证近乎完美正常运行时间水平，您还可以定期测试以确保其正常工作，并制定一套流程供您的员工在遇到技术问题时遵循。您的 IT 支持流程越好，用于故障排除和 IT 难题的时间就越少。

随时随地通过通信为您的远程团队提供支持

您可以做很多事情来确保新远程团队的高水平生产力。但他们工作流程的核心是好的技术。确保他们配备了能够为他们提供灵活性和功能的工具，无论他们是在家里、办公室还是其他地方，都能茁壮成长。借助 SparkleComm统一通信，您的员工无论身在何处，都可以体验无缝的工作日。

执行完美的全渠道战略的公司能够为客户提供他们想要的东西——一致的、个性化的体验。人们不想每次与代表交谈时都重复自己，他们希望通过他们选择的渠道快速解决问题。

根据 2020 年客户期望报告，86%的消费者希望与代理的对话能够在渠道之间无缝切换，84%的消费者表示他们会不遗余力地花更多的钱来获得更好的体验。现实情况是，在这方面达不到要求会导致业务损失和声誉不佳。

如果您的企业正在努力提供卓越的体验，那么可能是时候切换到支持下一级战略的SparkleComm呼叫中心解决方案了。 

以下是SparkleComm呼叫中心软件使用户能够提供真正的全渠道体验的三种方式。

1. 智能路由以简化呼叫

在一个完美的世界中，与客户交谈的第一个代理将解决他们的问题。当呼叫被路由到下一个可用代理时，这并不总是发生。

这里的问题是呼叫者可能必须与多个代理交互才能找到可以提供帮助的代理。这不仅令人沮丧；这也很耗时，并且会造成呼叫中心资源的不必要消耗。

借助SparkleComm呼叫中心的智能路由，该软件会自动将呼叫转接至空闲时间最长的座席，并且能够解决客户的问题。

它的工作原理如下：客户通过聊天、社交媒体或交互式语音响应 (IVR) 菜单联系。根据在入口点收集的信息，该软件将呼叫者连接到擅长满足客户特定需求的现场代理。

2. CRM 和客户服务软件集成以实现更顺畅的交互

提供全渠道体验不仅仅意味着连接少数数字渠道。它还涉及将您公司软件知识库中的客户数据整合在一起，以便座席拥有为客户营造凝聚力所需的一切。

从购买历史到位置，座席对来电者了解得越多，他们就越有能力提供个性化体验。如果没有已经跟踪并存储在其他应用程序上的客户数据，代理在了解情况背景时基本上一无所知。

这就是使用与您的其他业务应用程序集成的SparkleComm呼叫中心软件很重要的原因。通过集成，代理可以：

记录通话并将关键数据存储在其他应用程序上，以促进未来更顺畅的交互。

快速访问客户帐户记录以提供通话内容。

向客户展示他们的知名度和价值。

3. 动态通知与客户见面

健全的全渠道战略的基石是能够使用他们喜欢的渠道与客户建立联系。无论座席需要发送交易收据还是跟进礼貌性消息，如果他们使用客户最熟悉的渠道，联系联系人会更容易。

要实现这一点，请使用允许座席以多种方式连接的SparkleComm呼叫中心解决方案，使用正确的SparkleComm软件，可以进一步改善体验。您可以构建可自定义的营销活动并创建通知模板库。通过实时仪表板报告，您可以跟踪结果并优化营销活动。从付款提醒到促销优惠，动态通知功能可以将客户体验提升到一个新的水平。

加强您的全渠道战略是值得的

即使客户体验的适度增加也转化为巨大的收入潜力。平均而言，对于一家年收入 10 亿美元的公司来说，更好的客户体验会在三年内增加8.23亿美元。

借助功能齐全的SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以比对客户体验进行适度改进更进一步。强大的解决方案可让您大规模自定义呼叫流程、个性化交互并优化整体体验。

准备好满足客户的需求并提高呼叫中心的效率了吗？详细了解领先的SparkleComm呼叫中心解决方案如何支持您的全渠道战略吧。