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VoIP 和 PBX 之间的主要区别

选择正确的平台至关重要——它将简化业务沟通流程并提高底线结果。以下是VoIP 和 PBX 系统之间的一些显着差异，可以帮助您做出正确的决定：

1. 初始投资：

钱很重要！您的业​​务通信平台的前期成本可能会在您的口袋中留下一个大洞。 使用 PBX 系统，您需要进行大量初始投资——它需要昂贵的硬件、路由器、软件和长期电源。您还需要将花在电话和耳机上的钱作为 PBX 系统成本考虑在内。

SparkleComm VoIP 商务电话系统不需要大量的前期投资——您所需要的只是 IP 电话。VoIP 是比 PBX 更具成本效益的技术，因为服务提供商处理所有主要设备。

2. 经营费用：

初始投资后，是您的商务电话平台的运行成本，可以驱动效率和增值！

SparkleComm VoIP 电话系统的运营成本并不高——用户必须选择合适的订阅计划才能使用所有服务和功能。大多数服务提供商提供可定制的定价计划以适应任何类型的组织的预算。

使用 PBX 技术的组织可能有更高的运营成本，包括现场维护、软件升级、许可证和电话费。仅商业座机成本就比 VoIP 系统高出 60%。

3.通话质量：

必须选择提供最佳通话质量的商务电话解决方案！自从 1995 年第一部 IP 电话问世以来，VoIP 电话系统的通话质量得到了极大的提高。现在，用户可以享受出色的体验，不会出现任何中断或掉线的情况。

PBX的语音质量与虚拟电话系统一样好；但最终还是要看硬件设备的质量。有了正确的软件和电话设备，PBX 技术在通话质量方面并不落后于 VoIP。

4. 可扩展性：

SparkleComm VoIP 电话系统最好的部分之一是它们具有高度的可扩展性。因此，他们可以根据您的业务规模不断扩大。位于不同地理位置的多个办公室分支机构可以从一个 VoIP 计划中受益，而且大多数服务提供商可以以最低的成本添加额外的模块和电话线。

另一方面，PBX 技术不可扩展。用户需要添加更多电话线并在现有硬件功能的基础上进行构建，这可能需要时间并增加费用。

5. 流动性：

移动性是现代 VoIP 电话解决方案的第一大优势！它使您的团队成员能够从世界任何地方接听电话——他们只需要一个有效的互联网连接即可从移动电话、笔记本电脑、智能手机或个人计算机登录。

借助内部部署的 PBX 解决方案，组织可以通过可以连接到其电话的内部网络运作。因此，电话不能在实际办公地点之外使用。这限制了移动性，因为团队成员不在办公地点时无法拨打或接听电话。

6. 安全：

毫无疑问，在实施电话系统时，安全性是组织的首要关注点。VoIP 系统通常是高度安全的，因为 VoIP 服务提供商负责处理安全协议。在选择 VoIP 供应商时，一定要讨论他们的安全策略以及他们是否有数据加密来保护敏感的组织信息。使用 PBX 系统，您的外部呼叫将直接路由到 PSTN。电话系统内部连接并已暴露于互联网；因此，黑客攻击或不当行为的风险很小。

7. 升级：

升级 PBX 系统可能非常具有挑战性，因为您需要投资购买新硬件并让技术人员执行升级过程。但是，借助 VoIP 平台，组织无需担心系统升级，因为服务提供商会处理这些问题。因此，与 PBX 系统相比，维护 VoIP 商务电话要容易得多。

8. 定制：

可定制PBX电话系统；然而，这是一个耗时的过程，涉及组织购买特定硬件并利用技术援助。另一方面，VoIP 电话系统是高度可定制的——您的服务提供商可以轻松地为您提供所需的功能，而无需进行任何复杂的硬件更改！

9. IT基础设施：

选择 PBX 技术的组织需要维护庞大的 IT 基础设施来处理升级和维护问题。使用 VoIP，公司不需要任何 IT 人员，因为服务提供商可以处理所有软件和硬件要求。这使得VoIP 电话解决方案成为没有 IT 部门的小型组织的更好选择。

10. 可靠性：

在可靠性方面，PBX 和 VoIP 电话系统都高度可靠并提供一流的语音质量。但是，内部部署的 PBX 电话系统可能需要公司在现场维持合格的 IT 人员来排除故障或解决任何技术问题。

11. 停电：

在PBX电话系统中，内部服务器和网关依赖于电力；因此，停电可能是一个问题并导致停电。VoIP 电话系统通过调制解调器通过 Internet 连接连接 PSTN；因此需要电力。因此，PBX 和SparkleComm VoIP 技术都需要电力才能运行，并且会在停电时脱机。

PBX 和 VoIP 都具有先进的功能和技术。组织需要检查这两种电话系统以了解哪些系统对他们有用，并投资于能够推动底线结果的智能解决方案！

根据研究，在没有人工代表和程序复杂之后，排长队是第三大最令人恼火的服务问题。出于这个原因，呼叫中心经理必须密切关注呼叫排队情况，并采取适当的措施来减少等待时间和掉线率。

排长队可能是由多种因素造成的，包括不熟练的代理和过时的技术。不管是什么原因，我们的目标应该是无论如何都要控制它。但是，在我们进入呼叫队列的原因和呼叫队列系统的好处之前，让我们首先了解呼叫队列是什么。

什么是呼叫队列？

呼叫排队是呼叫中心 用来管理呼入呼叫的技术。当客户呼叫呼叫中心时，呼叫将路由到可用的SparkleComm座席。但是如果所有SparkleComm座席都在打电话或由于某种原因忙怎么办？这就是呼叫排队电话系统派上用场的地方。顾名思义，呼叫队列只不过是一个虚拟的等候区，所有无人值守但活跃的客户呼叫都在此暂存，直到呼叫中心SparkleComm座席处理它们。

什么是呼叫排队

在客户与代理建立联系之前，他们将收到欢迎消息、广告以及有关公司当前或即将推出的产品或服务的信息，并保持参与。但是，无论您采取什么措施来招待客户并减轻他们的挫败感，在大多数情况下，冗长的呼叫队列都会给组织留下不利的印象。

这就是为什么必须不惜一切代价防止它。然而，为了完全避免它，我们首先必须了解它为什么会发生。

呼叫中心长呼叫队列的 4 个主要原因

1 ) 人手不足的客户支持部门

呼叫队列长的第一个主要原因是客户服务部门人手不足。例如，假设您创办了一家企业，预计每天有 30 个客户来电，因此您雇用了 2 个SparkleComm 座席。3 个月后，呼叫数量增加到 100，但您仍有 2 个SparkleComm 座席来管理所有这些呼叫和查询。

这是一个可行的情况吗？显然不是。这样的工作安排经常会导致很长的呼叫队列，并使现有SparkleComm 座席负担过重，需要处理太多的工作。因此，如果您想消除冗长的呼叫队列，则必须雇用足够的劳动力。

2 ) 过时的联络中心技术

呼叫队列过长的另一个重要原因是使用传统或过时的联络中心技术。因此，您需要投资并采用先进的呼叫中心技术，例如 VoIP 电话系统、自动总机、电源拨号器、呼叫路由系统、交互式语音响应 (IVR) 软件和呼叫跟踪软件等，以便有效管理客户服务和支持的呼叫队列并提高座席绩效。

所有这些尖端工具和技术都将跨渠道同步所有数据，将呼叫队列重定向到语音邮件，自动记笔记，估计确切的等待时间，并将客户与合适的SparkleComm 座席联系起来以确保快速解决问题。

3 ) 旺季或节日季

电话排队很长的另一个原因是高峰期或节日季。每个企业全年都有几个高峰日或旺季。例如，酒店业在节假日有旺季，电商在节假日有旺季，等等。

这就是为什么呼叫中心在这些日子里的呼叫量明显高于其他日子的原因。处理增加的呼叫流量的最佳方法是雇用更多的呼叫中心中心SparkleComm座席。如果不这样做，将导致呼叫队列过长、客户体验不佳并损害您的声誉。

4 ) 非熟练员工

我们坚信，人手不足总是比拥有非熟练劳动力要好。不熟练的员工不仅会影响生产力，还会造成组织的负面形象。此外，不称职的代表也可能是造成长呼叫队列的关键因素。

例如，假设一家公司在旺季雇用了新SparkleComm座席，并要求他们管理客户电话，但没有为他们提供适当的培训。在这种情况下，座席将无法处理客户，导致通话时间长和通话队列长。因此，在让他们处理电话之前，始终为您的团队提供适当的培训。

这些是长呼叫队列的四个最常见原因。现在，让我们看看呼叫排队系统如何帮助消除长呼叫队列。

呼叫排队系统的 4 大优势

1 ) 降低呼叫放弃率

采用呼叫排队系统的第一个关键优势是它可以显着降低掉话率。此外，由于该系统可提供有关预计接听时间的准确数据，因此呼叫者将知道他们不必等待太长时间并且不会断开呼叫。

此外，在客户通话时通过个性化音乐或促销广告来娱乐他们也是保持呼叫者参与的好方法，同时也向他们宣传您的计划、服务和产品。

2) 提升客户满意度

呼叫队列系统是向您的客户表明您重视他们的时间的绝佳方法。借助创新的呼叫中心技术和可靠的流程，您可以通过减少等待时间来准时招待大多数客户，从而提高客户满意度。

此外，呼叫排队系统会将入站呼叫定向到适当的代表，他们是解决该特定查询主题的专业人员。最终，这不仅会提高首次通话解决 (FCR) 率，还会让消费者满意。即使他们在第一次通话时未能提供解决方案，他们也可能会随时安排回电并提供解决方案。

3) 减少平均呼叫处理时间

由于此呼叫排队软件将呼叫者定向到经过培训可以处理这些特定类型查询的正确座席，因此当呼叫者连接到正确的SparkleComm座席时，它显着减少了平均呼叫处理时间，而无需让他们从一个部门跳到另一个部门。这也将帮助他们获得快速解决方案。

此外，由于系统以系统的方式组织和分配给每个座席的呼叫，座席将获得有关下一个呼叫者的信息、他们的电话号码、问题，还可以检查他们的记录，以准备理想的解决方案。所有这些都将减少客户处理时间。

4 ) 提高代理生产力

呼叫排队系统不仅会提高客户体验，还会提高座席的工作效率。由于呼叫在所有座席之间自动分配，因此不会像手动分配那样使单个座席负担过重。

此外，呼叫路由可确保仅向代表分配具有与座席技能或职位相符的查询的客户，从而减少呼叫转移的可能性并确保在第一次呼叫时得到快速解决。此外，呼叫分析还可以帮助他们找到自己的优势和劣势。

呼叫排队软件的这 4 个优点解释了您为什么需要一个SparkleComm呼叫中心。

• 通过屏幕共享实现更好的实时协作的提示

有效的协作是一直企业的追求：不断寻求但往往从未实现的东西。这通常不是团队成员和部门本身的错，而是他们拥有的沟通和生产力工具的错。

真正的协作不仅仅是在电子邮件中来回讨论达到两位数的回复。这意味着员工以及更广泛的业务部门在战略、计划、执行和跟进方面相互紧密协调。实际上，公司不能依靠电子邮件或传统电话会议来支持这种级别的协作——尤其是实时协作。

然而，屏幕共享可用于推动所有方面的协作：无论是将地理上不同的团队联合在一个视频会议上，以便他们可以面对面地会面并浏览项目成果或季度报告，还是快速跳槽只需 5 分钟即可查看和编辑演示文稿，屏幕共享可以极大地使团队受益。

以下是使用SparkleComm屏幕共享实现更好的实时协作的指南，以及利用其主要优势的一些技巧。

• 尽可能使用视频

没有比视频更有效的沟通渠道。虽然可以通过电话进行对话，但视频可以促进更深入的参与和互动，这对于协作至关重要。在共享屏幕的同时面对面观看或进行眼神交流可确保您的信息与房间中的每个人产生共鸣。

考虑制定一项政策，让远程工作人员在默认情况下或尽可能经常使用视频。很难激发与分布在不同地区的专业人士进行真正的实时协作，但视频和屏幕共享可以提供合适的条件。例如，虽然团队仍然可以随心所欲地使用聊天，但要求在任何启动会议、预定的双周更新或类似的里程碑会议中使用视频。

• 确保团队知道如何进行屏幕共享

如果您的员工没有接受过使用该解决方案的培训，那么屏幕共享功能可以提供的价值将不会派上用场。当您推出新工具时，请注意举办培训和反馈会议。第二种外展活动至关重要；这样，您就可以在任何问题成为实现屏幕共享软件的价值或投资回报的重大问题之前对其进行故障排除。

例如，了解如何传递演示者控制对于SparkleComm视频通话中的协作至关重要。这样，每个有话要说或要分享的人都可以这样做，因为知道其他与会者都在关注他们并能够看到材料。

• 使会议参与者能够移动

不知道何时会点燃协作火花，这包括团队成员何时在路上、在途中或不在办公室环境中。带有移动应用程序的SparkleComm屏幕共享解决方案通过让与会者使用其移动设备加入会议并利用屏幕共享功能来促进协作。

• 鼓励用户发挥创意

屏幕共享的美妙之处在于它可以以不同的和创造性的方式促进协作。鼓励您的团队针对所有类型的会议测试屏幕共享，以找到创造性的使用方式。例如，销售和营销团队可能会在客户会议之前共同进行实时交互式演示、微调动画或动态元素。

• 最后但并非最不重要的一点，不要忘记安全

虽然您希望您的团队和业务部门彼此密切合作，但它们对于为此提供一个安全的平台至关重要。您可能需要考虑的不同安全主题包括加密、密码管理、访问控制、云基础设施、硬件安全和数据存储。在研究允许屏幕共享的软件时，安全性与质量一样重要。

如果您经营国内或国际业务，我们非常确定您一定熟悉称为 VoIP（互联网协议语音）的流行商务电话系统。

然而，对于外行来说，它是一个电话系统，允许组织通过互联网拨打和接听电话，以及进行多项高级客户支持活动，如呼叫转移、呼叫排队、呼叫监控和分析等。总之，使用虚拟电话进行商务交流当然是一种无缝、流畅的体验。

但是，就像选择最好的 VoIP 电话系统一样，选择与您的业务需求精确匹配的最佳 VoIP 号码也是一项具有挑战性的任务，需要有关该主题的基本知识。

什么是SparkleComm VoIP电话号码？

SparkleComm VoIP 号码是用户在注册 VoIP 电话服务时分配给他们的电话号码。它是一种基于互联网的电话服务，允许用户拨打和接听电话。当客户注册SparkleComm VoIP 支持时，他们不必担心操作位置，这与他们使用电话线时不同，因为SparkleComm VoIP 号码在互联网连接上工作时为用户提供了一种无所不在或全球可访问的形式。

此外，SparkleComm VoIP电话号码不仅设置和使用简单，而且还包括各种通信功能，如视频会议、电话会议、即时消息、呼叫路由、呼叫监控和分析等。

虚拟电话号码的类型

1 ) 本地业务电话号码

顾名思义，本地号码特定于本地区域，通常以表示城市或地区的三位数区号开头。当您购买本地 VoIP 号码时，当消费者致电时，您无需付费。相反，您只需为拨出电话付费。此外，大多数VoIP 提供商都提供免费的商务电话号码以及无限制的通话时间和短信。

本地SparkleComm VoIP 号码最适合

如果您是一家新企业或小型企业，并且最初希望专注于本地业务，那么本地电话号码是理想的解决方案。这些号码的本地前缀有助于在本地客户之间建立信任。此外，您始终可以为要定位或扩大影响力的任何其他地区或城市选择本地号码。

更不用说，这个SparkleComm VoIP 号码还附带各种其他 VoIP 功能，如呼叫转移等，这些功能将极大地帮助您在客户中展示您的业务的专业形象以及改善客户支持运营。

2 ) 免费电话号码

我们都听说过，甚至可能在我们生活中的某个时刻使用过免费的 VoIP 号码。免费电话号码是通常以前缀023 开头的电话号码。与本地号码不同，这些号码不会向客户收费，即使在客户致电时也会向企业收费。

免费 VoIP 号码最适合

这些数字非常适合拥有国内或国际客户群的企业。此外，免费电话号码将有助于您的公司树立信誉和专业形象，同时还允许客户免费与您联系。

免费 VoIP 号码的另一个优点是，它们使企业或企业主能够在全国范围内扩展业务，而无需每个城市或地区的本地号码。

3 ) 虚拟电话号码

如果您的主要目标是品牌推广，虚拟 VoIP 号码是一个很好的工具。根据维基百科的说法，虚拟号码是“一个电话号码，订户需要一个易于记忆的数字序列以用于营销目的。” 通俗地说，虚拟号码是一个字母数字和可定制的商务电话号码，可以拼出一个令人难忘的单词或短语。

虚拟 VoIP 号码最适合

对于更关心创建品牌形象和扩大影响力的组织来说，虚拟数字是完美的选择。这些 VoIP 号码允许买家记住品牌名称而不是号码本身。此外，虚拟号码不仅使客户更容易与您联系，而且还使您的组织看起来更专业，最终提高品牌知名度。

哪个 VoIP 号码最适合您的商务电话服务？

因此，这些是 3 种主要类型的 VoIP 号码。正如我们所见，每个人都是独一无二的，都有自己的重要性和作用。简而言之，如果您刚刚创办一家新公司，我们建议您获取本地 VoIP 电话号码。同样，如果您的业务遍及全国或希望覆盖尽可能多的地区，免费电话是理想的解决方案。

适合您业务的 VoIP 号码

为安全起见，我们建议您在优先列表顶部或拥有大量客户群的地区的免费电话号码或虚拟号码之外获得本地 VoIP 号码，以避免丢失他们。因为忽略或放弃您的本地或现有客户而专注于其他地区和潜在客户将间接让您的竞争对手渗入您的客户群。

音频会议已成为一种越来越普遍的策略，它允许人们随时随地进行连接。但是，为了将其用作业务或个人联系的有效解决方案，您必须了解音频会议的基础知识以及如何选择正确的软件或平台。

什么是音频会议？

在音频会议期间，不同地点的参与者拨入一个将所有参与者连接在一起的中央系统。与传统电话不同，音频会议不会单独连接参与者；相反，它通过平台将它们连接起来。

如何在业务中使用音频会议

音频会议是许多企业的高效解决方案。它允许您安排会议，而无需让客户或其他团队成员直接相互访问，并且可以更轻松地管理正在进行的一切。与视频会议不同，音频会议不包含参与者的图像，这使得它非常适合可能没有合适的专业背景或可能没有准备好与其他员工进行视觉联系的在家工作的员工。

要为您的企业使用音频会议：

1）提前安排通话。

2）参与者将在适当的时间拨打免费电话或在线连接。

3）然后他们会被要求提供一个确认号码。

4）举行会议。

音频会议是将团队成员聚集在一起的绝佳方式，无论他们身在何处，让每个人都在同一页面上，并确保您可以轻松共享信息。

音频会议服务：您需要知道的

有很多音频会议服务可供选择。您希望确保为您的企业选择了正确的服务。确保您考虑：

价钱

您的音频会议服务预算是多少？您不想寻找不符合您需求的预算解决方案，但您还想确保您选择的服务不会超出您的预算。

特征

您的音频会议服务需要哪些功能？您可能想要寻找以下功能：

1）集成到您现有的平台，包括 SparkleComm

2）简单的调度

3）轻松托管

4）高度安全

如果您正在寻找一个提供集成、安全和简单性的平台，您需要轻松举办音频会议，SparkleComm 可以满足您的需求。

可扩展性

根据您的业务规模和范围，您可能需要能够轻松举办大型和小型会议。理想情况下，您需要一个会议解决方案，您可以使用该解决方案将一个团队的 3-4 名成员召集在一起开会，然后扩展以同样轻松地包括最终客户的团队或在并行项目上工作的另一个团队的成员。SparkleComm 提供您的音频会议解决方案所需的可扩展性。

网页浏览器选项

今天的许多员工都习惯于通过他们的电脑召开会议。通过为音频会议使用Web 浏览器选项，您可以让用户更加舒适并为会议创造更高的整体质量。

在过去几年中，音频会议变得越来越重要。许多用户发现音频会议可以帮助连接分布在世界各地的员工或团队成员。SparkleComm 在这里提供您需要的解决方案。立即联系我们以了解有关我们音频会议选项的更多信息。

查看我们的SparkleComm 会议页面或免费试用SparkleComm 会议。