如何在SparkleComm视频电话会议上看起来和听起来都不错

新冠疫情迫使数百万工作人员和学生使用各种各样的视频会议工具来开会和上课。这种突然的转变导致了很多意外状况和挑战,当涉及到技术问题时,更是令人毛骨悚然。

由于音频和视频问题,有些是人自己造成的,有些是由于工具本身造成的,这些在线聚会通常缺乏生产力。无论您使用哪种会议软件,您都可以采取一些步骤来确保更好的视频和音频,尤其是当您在家中打电话时。

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  1. 为您的通话选择最佳声波位置

配偶、孩子、室友和宠物也经常在身边,分散注意力的噪音和声音是理所当然的。第一步是在远离混乱的地方找到一个安静的地方,但它不一定是一个固定的空房间。

根据位置的不同,音频可能会很棘手。音频的行为很像光,如果你可以在一个较小的卧室里召开SparkleComm远程会议,卧室里有很多物体来吸收混响,那么你的声音自然会比一个光秃秃的大房间听起来更好。

2:使用麦克风或者你的智能手机

视频会议有很多花哨的小工具,但有时,越简单越好,尤其是在麦克风方面。

自早期以来,无线耳机已经走过了漫长的道路,但无论如何,有线麦克风总是能提供更好的音质和更少的干扰看,有线麦克风更划算,通常不需要充电或单独的电源。

如果您有 USB 麦克风,请将其像播客一样靠近您的脸,以获得最佳质量和音量,即使您在室内,也可以使用泡沫防风罩。没有独立麦克风的情况下建议将笔记本电脑上的麦克风静音,然后通过智能手机呼叫SparkleComm会议(您仍然可以通过笔记本电脑观看视频)。

大多数智能手机的内置降噪功能比你的笔记本电脑要好得多。如果你的手机相对不错,它可能是你拥有的用于SparkleComm视频会议的最佳设备。

3.添加一些白光和讨人喜欢的相机角度

最好的照明是明亮的,通过窗帘扩散,或从浅色墙壁反射。如果你能在空白的墙壁对面找到一个明亮的光源,它看起来会比瞄准窗户好得多。您还可以在您将坐的桌子上放一张白纸或白色桌布,以便从您办公桌上的光源中获得反射。相机位置也很重要。将相机对准安全的方向,这样其他参与者就不会分心,并预览您自己的外观。

为了更讨人喜欢的角度,使用笔记本电脑支架或一摞书让你的录音设备接近眼睛水平,至少你不会因为低头看屏幕而感到疲倦下垂。

  1. 想“静而静”

SparkleComm视频通话期间保持静止。流媒体视频在质量方面已经取得了很大的进步,但是当您不在整个地方来回摇摆时,清晰度就会提高。

最后,在远程SparkleComm视频会议方面,有一个功能可能胜过其他所有功能 - 静音。如果您不说话,请选择静音。这有几个强大的功能。首先,它消除了所有可能影响音频质量的环境噪音。打字可能看起来无伤大雅,但这些干扰会使人们更难理解对话,尤其是在多人未静音并制造相同类型的“骚动”的情况下。

其次,静音可以防止您以随机的无意噪音打断SparkleComm会议,从指关节的咔哒声到铅笔的敲击声,再到您的孩子在房间里尖叫。

只要你遵循以上几点,你就可以达到身临其境的视频会议体验啦,最后,别忘了带着SparkleComm视频会议系统跟你一起飞吧。

使用 ACD 的 6 大优势。

到目前为止,您已经清楚地了解了 ACD 是什么以及它是如何工作的。但这项技术如何影响您的业务?了解在呼叫中心使用 ACD 的六大主要优势。

1. 完美的路由。

ACD 基于一种算法路由呼叫,该算法考虑了多种因素,例如Sparklecomm 呼叫者拨打的电话号码、呼叫者的信息和区号、IVR 配置、Sparklecomm 座席可用性和技能以及业务规则。当根据这些综合数据路由呼叫时,会出现常见错误,例如掉线,并转移到错误的座席。ACD 将提高您团队的效率和专业性。   2. 更快的来电响应。

使用 ACD,呼叫会立即得到应答并转移到最合适的人工座席。等待队列得到优化,客户可以选择在高呼叫量期间回叫。此外,可以识别 VIP 客户并立即将其路由到被分配接听电话的Sparklecomm 座席。这加快了响应时间和呼叫处理过程,提高了客户满意度。

3. 提高效率。

ACD 将呼叫路由到最合适的Sparklecomm 座席或部门,确保客户始终联系到正确的座席,最大限度地减少呼叫转移,并提高座席的专业化程度。ACD 还允许业务工具集成以及分散公司从一个系统工作的能力。这允许团队始终在同一页面上。其他 ACD 功能(例如呼叫监控、Sparklecomm 电话会议和耳语指导)支持座席的绩效和团队合作,并为更好的 CX 奠定基础。

4. 简化业务流程。

ACD 将显着简化任何公司的业务流程。ACD 与 CRM、Salesforce、帮助台、社交媒体和实时聊天集成,因此您的座席将更全面地了解客户的需求。您的代理可以在一个界面中跟踪所有客户交互,并且永远不必使用客户信息打开和更新多个业务工具。此外,通过 ACD 和集成,您的整个团队将可以访问最新的客户信息,可以参加电话会议,并且可以将电话无缝转接到不同的Sparklecomm 座席或部门。通过简化流程,您的团队将更加高效和有效。

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5. 提高座席生产力。

ACD 将显着提高Sparklecomm 座席的能力、效率和生产力。当座席只路由他们经过培训可以处理的呼叫时,他们将更加熟练地处理该呼叫类型,将更快地处理它们,并且更有信心。他们也将浪费更少的时间来试图找出超出他们培训或专业知识的问题。此外,通过 ACD 和集成,座席可以在接听电话之前访问有关呼叫者的全面信息。他们永远不必打开多个数据库和业务工具来搜索他们需要的客户信息。因此,ACD 可以提高座席的生产力和效率。

6.优化资源。

高效的路由优化了座席的生产力并最大限度地减少了停机时间。座席可以花更多的时间做他们最擅长的事情,而花更少的时间试图找出他们领域之外的问题。ACD 收集提供实时和历史报告的使用数据。有了这些信息,管理人员可以更有效地评估 KPI,以优化工作流程和资源。ACD 还允许地理上分散的公司更加集成并作为一个团队一起工作。使用 ACD,经理可以轻松地监控呼叫,无论他们的Sparklecomm 座席在哪里工作。因此,ACD 可以优化任何公司的资源。

呼叫中心是成长中心。

呼叫中心是成长中心。

呼叫中心不只是解决客户问题——它们是潜在的增长中心。84%致力于改善客户体验的公司报告说他们的收入增加了。这意味着呼叫中心在客户旅程的关键时刻充当主要交互点,但往往被其他业务部门边缘化和忽视。

战略转变对于将SparkleComm 呼叫中心转变为增长中心是必要的,能够建立和保持客户关系,并充当整个数字客户旅程的缺失环节。当与主动战略相结合时,呼叫中心可以识别和解决潜在障碍,发现收入增长机会,并连接所有数字点,以确保为每位客户提供积极的体验。

最近一项关于呼叫中心未来的研究表明,超过三分之一的企业认为自动化和人工智能面向客户的工具将成为解决简单到中度支持问题的首选,而更复杂的交易将继续需要代理。 但是,您会有一些客户仍然希望(或需要)拿起电话并与人交谈。尤其是当您谈论特定行业和可能改变生活的交易时,例如购买新的保险单或抵押贷款,客户更有可能在考虑阶段与人工代表进行讨论。

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呼叫中心需要将整个客户旅程中的信息联系在一起——确保无论客户首选的渠道SparkleComm 呼叫中心功能可改善数字客户旅程。当客户体验支离破碎的数字旅程时,它会危及您公司的声誉和品牌参与度。无论客户从哪里开始他们的旅程,他们都应该拥有相同水平的服务。客户不考虑渠道,他们只想要一个很棒的体验。要创建真正统一的体验,将数字旅程与现场购物体验和售后客户服务联系起来,您需要向呼叫中心添加一组功能:

24/7,包容性的客户服务。

无需拥有庞大的代理团队即可提供 24/7 全天候服务。避免错过聊天或放弃通话,并为您的客户提供语音和数字聊天渠道的双向自然对话。使客户服务更具包容性,增加多语言支持。

情境化、人工智能驱动的建议。

通过自动化重复性任务,人工智能使SparkleComm 呼叫中心座席能够更快地获得更好的结果。借助实时呼叫或聊天交互期间的自动协助、上下文建议和下一个最佳操作,您的SparkleComm 座席不仅可以提高首次呼叫解决率,还可以创造追加销售/交叉销售机会。

跨职能沟通与协作。

客户不关心渠道,他们关心的是体验。无论是在线购物、在商店购物,还是通过电子邮件或电话联系客户服务,您的客户都应该获得相同的体验。为此,您需要使用跨所有渠道的集成通信工具来弥合客户、销售和后台办公室之间的差距。 是什么,SparkleComm 呼叫中心都可以访问所有信息和交互历史,以提供更好的支持并创造增长机会。

远程工作时保持联系的 4 个技巧

1.利用通信应用程序和软件

也许当您的公司仍在标准办公室环境中运营时,您使用的唯一通信工具就是电子邮件。这是因为您需要完成的其他任务可以通过物理交互来完成,例如在线会议、活动、计划和提交输出。但是,使用新的远程工作设置,一切都需要虚拟完成,这意味着电子邮件不足以满足您的通信需求。

您的管理层需要满足于每个人都可以用于在线会议和在线计划的通信应用程序或软件(例如SparkleComm)。此外,您的公司还必须考虑如何在不延迟业务运营的情况下传输和接收大文件的新方法。

假设您常用的电子邮件工具无法满足频繁的大文件共享。在这种情况下,这表明您的公司正在使用另一个可以在尽可能短的时间内共享大文件的通信软件。

2. 安排定期在线会议

既然您的公司选择了通信软件来简化在线会议和聊天,请确保您定期安排这些会议。请记住,除了虚拟之外,没有其他方式可以与您的员工交流,所以要充分利用它。

请记住,SparkleComm在线会议不仅仅用于产品或服务讨论。您还可以使用此平台来询问您的员工的最新情况以及他们的整体情况。听取他们关于改进您的工作流程和当前远程工作设置的问题或建议,并询问是否存在任何缺陷。您可以每周至少安排一次SparkleComm会议。如果您愿意,您还可以开始一个SparkleComm群组视频聊天,在其中你们所有人都将使用视频进行工作,但要静默。这将提醒您的员工,他们并不孤单。即使只是听到有人敲击键盘的声音,也足以提升他们的情绪和士气。

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3.始终可用并快速响应

在标准的办公室环境中一起工作时,人们可以随时随地快速联系他们的同事以解决任何问题或是否需要寻求某些帮助。您可以轻松地与您旁边的那个人交谈并寻求帮助,或者走到他们附近的办公桌并告诉他们您的担忧。

在远程工作环境中,您无法体验到如此奢华。如果您有任何问题、疑虑或要求,您必须付出额外的努力才能通过个人聊天或电话与某人联系。因此,公司中的每个人都必须随时准备处理临时会议或回复聊天。努力随时为您的同事提供服务,并在您需要立即得到答案时快速响应。毕竟,这一切都是为了帮助彼此成功完成远程工作设置并确保没有人掉队。积极响应也可以建立彼此的信任,并给你一种可信度。

4. 鼓励群聊

与典型的办公室环境一样,员工在 8 小时轮班期间并不全都在工作。员工还花一些时间通过谈论他们的外部兴趣来与他们的同事建立联系。别担心,因为与同事的互动不是为了分散注意力或减慢他们的工作速度。这是为了提高他们更好地工作的动力。

每个人都知道与团队合作比单独工作更好。出于这个原因,鼓励您的同事创建群聊,并在工作之外促进有趣和引人入胜的对话。这将使他们能够与与他们有相同兴趣的人交往。

比较固定电话和 VoIP 电话的通话隐私

如今,随着人们对隐私的兴趣日益浓厚,人们担心他们的通话隐私也就不足为奇了。原因之一是通信工具数量的增加以及随之而来的漏洞和威胁数量的增加。另一个原因是与电话通信有关的隐私丑闻的数量增加。

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固定电话与 VoIP 安全性

如果您想知道哪种通信方式更安全(固定电话或 VoIP 应用程序),您需要了解这些通信方式都不是完全安全和私密的。当局可以在这两种设置中窃听您的对话。黑客也可以,但黑客发现在电话线上进行黑客攻击和窃听比在 VoIP 上更难。这也适用于当局。在这两种方法中,固定电话是更安全的选择。

为什么固定电话更难破解

固定电话呼叫通过称为电路交换的方法将数据从源传输到目的地。在通信和转移之前,一条路径被确定并专用于源和目的地之间、呼叫者和呼叫接收者之间的通信。这条路径被称为一个电路,并且这个电路对于这个呼叫保持关闭,直到其中一个通信者挂断。

VoIP 呼叫通过数据包交换进行,其中数字语音数据被分解为称为数据包的标记块。这些数据包通过网络(互联网)发送并找到到达目的地的方式。数据包可能采用不同的路由,并且没有预定的电路。当数据包到达目标节点时,它们会被重新排序和重组。

电路和分组交换之间的差异解释了公共交换电话网络(PSTN)固定电话呼叫和 VoIP 呼叫之间的成本差异,这些呼叫通常是免费的。

黑客和窃听者更容易拦截 VoIP 数据,从而侵犯您的隐私。这些数据包通过不安全的渠道在互联网上传播,很容易在任何节点上被拦截。此外,由于数据是数字的,它可以以 PSTN 数据无法做到的方式存储和操作。

VoIP 比 PSTN 更先进、更复杂,黑客攻击和侵犯隐私的途径也更复杂。VoIP 数据包通过的许多节点都没有针对 VoIP 通信进行优化,这使得通道容易受到攻击。

使用带加密的VoIP

VoIP 电话和短信期间减少对您隐私的担忧的一种方法是使用提供加密和增强安全性的应用程序和服务。

SparkleComm VoIP应用程序使用端到端加密来保护您的 VoIP 通话的私密性。SparkleComm VoIP是一套全面集成语音视频电话即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。SparkleComm拥有特有的保密通话技术,支持实时加密,端到端加密,支持通话启动和关闭加密,使得通话内容无法被窃听。