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随着越来越多的员工接受远程或混合工作，传统的本地 PBX 电话系统正在消失，云呼叫因其灵活性和可扩展性而成为新标准。借助SparkleComm云通话，您可以在几乎任何设备上随时随地与您的团队或客户联系。

云通话提供语音通话和视频会议等功能，但它还可以做更多的事情。

以下是您可能不太熟悉的七个云呼叫功能，这些功能可以将您的团队协作提升到一个新的水平。

• 1) 业务电话号码和呼叫路由

让您的客户只需一个电话号码即可轻松联系到您的业务。云呼叫界面可以通知您是谁在呼叫，之后您可以接听电话或将其转接给下一个有空的员工。您甚至可以保留现有电话号码，实现无缝过渡。

• 2) 高级通话功能

SparkleComm云通话提供您从 PBX 获得的所有功能以及更多功能，例如：

电话菜单 
呼叫等待 
保持/恢复 
捡起 
向前 
请勿打扰 
转移 

只需加入另一个电话或从智能手机切换到笔记本电脑，就可以根据需要跳入和跳出会议，而不会错过任何一个节拍，这样您就可以继续进行对话。您甚至可以通过添加其他员工或客户将任何呼叫变成会议。

• 3) 消息传递和协作

云通话不仅仅是为了打电话；它是关于简化沟通的所有方面。通过直接消息联系基地，或通过公告与您的整个团队联系。通过共享任何类型的文件来协同工作，或通过数字白板进行协作并为下一个项目集思广益。通过添加表情符号、动画 gif 和反应来活跃您的消息。

• 4) 日历整合

永远不要忘记一个重要的电话或会议。云通话与您的日历无缝集成，因此您可以跟踪您的日程安排并在需要时立即开始。

• 5) AI 驱动的会议助手

当您的云呼叫系统是集成协作套件的一部分时，您可以在会议期间利用其他功能，包括声控助手。会议助手可以做笔记和会议亮点，让您可以更加关注正在发生的事情。实时转录和隐藏式字幕减少了被误解的音频的可能性，并使演示文稿更易于访问。

会议结束后，助理可以创建包含亮点和行动项目的回顾电子邮件，让每个人都了解最新情况。

• 6) 录音

永远不要担心错过会议。可以记录会议以供日后查看，因此您可以及时了解客户和团队的需求。此外，考虑自动转录您的会议以方便访问或快速参考。

• 7) 安全

无论是视频会议、共享文件还是与客户通话，安全性是云通话中所有服务的重中之重。您永远不必担心丢失文件，因为它们会安全地保存到云中，在您需要时随时可用。

云通话可以让你保持联系

无论您是在办公室、在家还是在旅途中，沟通都应该是无缝的。

虽然新冠肺炎给大多数企业和个人都造成了太多损失，但现在有一些好消息：冠状病毒疫苗正在分发给全球人口。对许多人来说，事情正在恢复正常。但是我们的工作方式在不断发展，而此次大流行只是点燃了这个过程。在大流行后的世界中，人们想要更多的灵活性。他们想要更多地控制自己的生活，包括工作地点和时间。因此，让我们展望大流行之后的生活，以及它如何影响我们所知道的世界。

新冠肺炎大流行有助于加速工作中不断变化的趋势。但它也对失业和增长产生了影响。零售、销售、酒店和休闲等行业首当其冲地在大流行期间失业。企业将继续远程操作，而消费者会在网上购物更频繁。在大流行后的世界中，我们不能指望看到相关职业恢复到大流行前的水平。

新冠肺炎引发了对服务需求的重大转变。不幸的是，大流行已经消除了许多低薪工作，但是，与此同时，它也在创造不同的机会。

据报告称，到 2030 年，将有超过 1 亿工人需要找到不同的职业。这意味着 13人中就有 1 人将无法维持大流行前的职业。

在中国，这种转换职业的需求比新冠肺炎大流行之前高 25%。这些工人中超过一半将需要新技能才能使工作过渡成为可能。

需要新技能

2019 年，根据一项调查发现，75% 的人力资源专业人员表示招聘困难，许多人将此归因于技能短缺。不幸的是，在大流行期间，技能开发被雇主搁置了。企业忙于努力避免亏损并适应新冠肺炎对其运营的影响。

在一项针对小企业员工的调查中，近一半的员工在大流行期间没有发展任何新技能。在一半的人中，大约三分之一的人完全靠自己开发了新技能。放弃以雇主为主导的技能开发可能会导致技能差距扩大。

如何纠正路线，消除技能差距

随着远程工作的趋势、电子商务的发展和自动化采用率的提高，我们现在需要为未来做好规划。

以前，体力劳动和基本管理任务占据了全球工作时间的一半以上。但大流行已经表明，这种情况不再需要了。自动化和人工智能将减少日常和平凡的工作份额。软件即服务(SaaS) 和其他云解决方案使任何企业都可以轻松且负担得起地采用这种技术。

用于制造、农业和其他类型生产的机器人自动化已经蓄势待发。到 2020 年年中，大约在大流行进行到一半时，中国已经超过了之前的机器人生产水平。

接受并适应

各种规模的企业，尤其是小型企业，都必须接受今天和未来的劳动力需要灵活的工作条件。越来越多的组织已经转向四天工作制或混合工作模式。事实证明，后者可以提高三分之二的远程工作者的生产力。

摆脱冠状病毒大流行后，企业需要将员工视为人，而不是机器。需要优先考虑员工的心理健康。这意味着人力资源将被证明是无价的。可以制定各种计划，但对许多人来说，灵活的工作将产生很大的影响。

每个公司都可以提供工具和培训。这将鼓励采用SparkleComm视频会议和团队消息传递等工具，或者将SparkleComm统一通信作为服务平台、生产力和协作工具以及其他服务的实施。劳格SparkleComm统一通信等解决方案将使您的远程团队能够随时随地使用任何设备保持联系，并为您节省资金。 

但是远程工作可能会带来负面影响。在办公室工作的时间是一回事，但公司应该警惕员工倦怠。在一些调查结果中，在家工作增加了总工作时间，公司应考虑增加病假和假期权利等福利。

分析并制定新冠肺炎大流行后的计划

每个公司的决策者首先应该深入了解远程工作。什么角色适合它？哪些任务可以远程执行？然后，企业应该考虑将至少一部分员工从办公室转移出去。

一旦企业定义了远程角色，就该为这份工作找到合适的人选了。一种方法是探索华为、腾讯和阿里等主要参与者的行动。他们在专注于以技能为基础的招聘来填补职位空缺方面取得了巨大成功——而不是学历和资格。

大流行后，工人将继续从大城市迁移到人口较少的地区。既要享受一些自由，又要降低生活成本。拥有远程工作模式的公司将能够在意想不到的地方找到全能人才。为了从这些人才中获得最大收益，公司应该考虑采用像SparkleComm统一通信这样的平台来保持联系并有效地管理远程团队。 

大流行后劳动力：变化就在这里

工作场所正在发生变化并且正在远程移动。企业需要着眼于未来。灵活和远程工作将继续存在。寻找像SparkleComm统一通信这样的解决方案，从今天开始最大限度地发挥员工的潜力。

每个组织都应该利用自动化技术优化工作角色的灵活性。至关重要的是，在大流行后发展的企业将为未来劳动力中的技能差距做好准备。这无疑将使他们提高生产力，节省金钱和时间，甚至提高他们的底线。 

新冠肺炎大流行已经对各个行业产生巨大影响。在餐馆和电影院完全关闭一段时间的同时，医护人员已经捉襟见肘。封锁和限制的影响并未对所有行业产生同等影响。麦肯锡最近的一份报告衡量了对劳动力和劳动力技能的影响。

我们的生活和工作方式总是随着技术而发展。企业的运作方式也是如此。该流行病看见我们放大全球员工通过这种演变和重新塑造几个趋势。

远程工作和虚拟会议成为新常态

在过去的一年半中，远程工作和虚拟会议已成为常态。公司已采用SparkleComm Video等应用程序通过视频会议和内置消息来管理远程团队。

尽管我们已经推出疫苗接种，但不要指望这些事情就会消失。根据麦肯锡的报告，大流行后，发达经济体中 20% 至 25% 的劳动力可以继续在家工作 3 至 5 天，而不会降低生产力。

这是大流行之前的四到五倍的远程工作！在虚拟进行时，办公室工作的某些方面可能会失去效率。这些活动包括谈判、关键业务决策、敏感的建设性批评和反馈以及新员工入职。 

但是通过利用SparkleComm视频会议的强大功能，您可以防止这种情况发生。SparkleComm高清视频会议就像与员工和客户面对面开会一样，因此您可以轻松参与关键谈判并提供体贴的个人反馈。屏幕共享、文件共享和通话录音可以加快注册过程。而且，凭借其强大的分析门户，您将可以访问直观的数据布局和报告，从而做出最佳业务决策。

在旅行和旅游业方面，商务旅行看起来会大幅下滑。据估计，大流行后公司将减少至少 20% 的旅行。相反，SparkleComm视频会议等虚拟会议将帮助企业节省大量资金。

更多电子商务和虚拟交易

电子商务的增长速度是大流行之前的两到五倍，但这不仅仅是电子商务的加速增长。

远程医疗和网上银行等虚拟交易变得越来越流行。用于远程医疗的 SparkleComm统一通信等软件解决方案为患者和护理团队提供了安全的虚拟联系点。除了降低风险，像SparkleComm这样的平台还有助于降低成本，提高团队协作，并帮助迅速解决病人的问题。 

另一方面，大流行期间娱乐流媒体服务的需求也在增长，人们不得不在家里花更多的时间，但虚拟交易满足了他们的需求。

向网上购物的转变要求交付、运输和货物仓储等领域实现增长。当然，这为这些行业创造了就业增长。在中国，电子商务创造了超过 510 万个工作岗位。

对自动化的依赖增加

在运营中断期间，组织更有可能采用新技术。日常任务的自动化使企业能够减少所需的工作量。在对 800 名高管的调查中，三分之二的人表示他们正在增加对自动化和人工智能的投资。

自动化和人工智能已部署在一系列行业中。这包括仓库、呼叫中心和制造工厂。技术使公司能够减少现场员工，使他们能够专注于远程判断更多的角色，并处理高峰时间或需求高峰。 

SparkleComm的IVR（交互式语音响应） 功能允许员工将简单的客户查询和问题卸载到 AI，并花更多时间为需要更多专家建议和关注的问题提供解决方案，从而改善客户体验。客户不必排长队等待现场代理，代理的生活变得更加轻松。

对于许多组织而言，自动化一直是维持生计的必要投资。我们可以预期，随着技术的发展及其优势变得明显，公司将继续增加自动化和人工智能的使用。

在 2020 年初，没有人能想象冠状病毒会对全球产生的影响。随着病毒的传播和新信息的出现，我们一起了解了冠状病毒的症状，例如呼吸急促、咳嗽和嗅觉丧失。我们发现健康风险很大——病毒可能导致严重的疾病和死亡。 许多企业不得不实施协议以遵守防疫管控，并采取安全措施来保护员工和客户的安全。

现在让我们看看大流行期间企业到底发生了什么变化？

在全球的劳动力中该冠状病毒引起了大规模的换血，社交距离意味着工作必须以截然不同的方式进行。

在过去的一年里，许多员工暴露在病毒的风险中，被迫进行自我隔离。幸运的人在新冠肺炎检测结果呈阴性后能够重返工作岗位。其他容易感染这种疾病的人被归类为高危人群，为了自己的健康，他们被迫无限期地远离工作场所。 

这些不确定性需要转向远程工作和使用类似SparkleComm这样的云统一通信应用程序，这些应用程序为远程员工提供有效开展工作所需的工具和功能，例如虚拟协作和与SparkleComm高清音频和视频的面对面交互。

如果员工仍然受雇，他们不太可能离开

企业不得不改变甚至停止正常运营。世界各地的许多工人要么被解雇，要么失业。 

自 2011 年以来，辞职的劳动力比例一直在稳步上升，直到 2020 年每年的增长率一直在 1.1% 左右。但这一切都在大流行期间发生了变化。2020 年，离职人数下降了 3.7%。这是我们五年来最低的员工流失率。根据一项调查显示，75%的工人计划留在他们现在的工作岗位上。84% 的员工表示，冠状病毒大流行使他们喜欢自己的工作和雇主，与大流行前的情况大致相同或更多。

但对于许多被解雇的人来说，就业是一种救命稻草，如果没有薪水高、灵活性更好的工作，他们可能会放弃。就 2021 年而言，在招聘方面，这是一个工人市场。

弹性工作将继续存在

对于必不可少的工作人员，第一响应者，和那些在保健设施，穿防护服，口罩，和其他类型的面覆盖物和其他个人防护品成为他们工作的一部分。但是对于许多在办公室工作的人来说，工作被转移到了办公室之外。由于社交距离限制，这意味着工作必须在家完成。

远程工作使各行各业的企业都能在大流行期间维持其服务。像SparkleComm这样的统一通信平台支持这种生产力，为他们的远程和现场团队提供从任何地方在任何设备上以最少的努力的统一通信。

在一项针对小型企业的调查中发现，在大流行期间，远程办公已从劳动力的7%跃升至 30% 。远程工作人员还能够减少通勤时间和交通成本，许多企业节省了办公空间和能源费用。 

员工也可能已经能够消除或减少托儿费用。许多人发现远程工作有助于更好地平衡工作与生活。截至 2020 年 6 月，17% 的员工希望继续永久灵活工作。但到今年 1 月，这个数字已经增加到 23%。

近四分之一的劳动力希望永久切换到远程工作 ！这意味着企业需要相应地进行规划和调整。拥有远程团队的雇主可以选择SparkleComm之类的统一通信解决方案，在SparkleComm这一个工作区中包含消息传递、视频和电话功能。SparkleComm还提供与您所有重要的现有业务流程（如 CRM）的集成，以避免在应用程序之间切换并保持员工生产力和效率。

您的企业还在使用传统的 PBX 电话系统吗？随着系统老化和旧电话变得过时，您需要承担管理呼叫基础设施的成本。如果您更改位置，重新布线新办公室的费用可能会令人望而却步，而限制性的现场 PBX 无法满足远程工作人员的许多需求。

另一方面，托管 VoIP 解决方案利用云的强大功能来降低您的间接成本，并随着您公司的扩展和变化提供更大的灵活性。以下是您应该考虑使用云呼叫解决方案替换传统 PBX 系统的 12 个原因。

• 1) 降低您的电信成本

当您将管理业务电话系统的负担转移到云时，您就无需持续维护、更新、维修和更换各种组件，包括基础设施和物理电话。转向基于订阅的模式让您可以预测和控制电信成本并根据需要进行扩展，而无需花费大量费用。

• 2）从任何连接的设备上的任何地方拨打电话

当您的电话系统基于云时，您可以随时随地拨打和接听电话，只要您使用兼容的设备。这意味着您可以支持远程员工，在现场保持联系，并通过您的手机、笔记本电脑、台式机或传统电话加入通话或会议。通话是使用现代互联网连接而不是过时的电话线完成的。

• 3) 享受完整 PBX 的好处

托管 VoIP 提供了一个虚拟但完整的 PBX 系统，允许您创建多个分机、启用直接拨入 (DID) 号码并使用基于目录的拨号。虚拟接待员可以欢迎来电者、提供菜单选项和直接呼叫，而虚拟邮箱可以收集消息以供稍后查看。

• 4) 享受强大的云通话功能

SparkleComm VoIP提供高级商务呼叫功能，包括保持和恢复、呼叫等待、转移、转移和请勿打扰。

• 5) 使通话和会议变得容易

SparkleComm VoIP 通信系统支持有效和协作的工作环境。在通话期间在手机和设备之间无缝切换，轻松转移或合并通话。您还可以在一瞬间将您的一对一呼叫更改为多线会议，或将呼叫升级为在线会议以获得更多灵活性和选项。

• 6) 按需使用消息传递和文件共享

云通话还可以包括多个消息传递和文件共享功能，让您可以连接和协作以提高工作效率。直接聊天可让您一对一地发送消息，而团队聊天室则允许通过富有表现力的消息传递、丰富的文本和轻松的文件共享进行集体头脑风暴。实时阅读和回复，或标记重要项目以供日后查看。消息和对话都被保存和存储，以便在需要时轻松检索。

• 7) 与团队成员、客户或供应商轻松协作

SparkleComm语音通话可以转换为在线会议，让您随时将通话变成会议。这允许您利用协作工具，如屏幕共享、文件拖放功能和数字白板。有人迟到了吗？毫不费力地记录和转录您的会议，以便任何错过部分通话的人可以稍后补上。

• 8) 从一个集中的、基于云的应用程序控制一切

借助一个易于管理的中央云应用程序，您可以从任何地方执行管理和运营业务所需的所有管理功能。您团队中的任何人都可以访问您的 VoIP 优势，只要他们拥有网络凭据和兼容的支持呼叫的设备。您还可以安排保留自己的运营商，以实现更顺畅的过渡。

• 9）按照自己的节奏平稳地扩展您的业务

您可以使用云呼叫以更大的灵活性扩展您的业务，而不是费力地决定何时扩展和添加更多实体线路（和实体员工）到您的公司总部。添加线路可以像请求配置一样简单，并且可以将线路分配给部分或全部时间远程办公或远程工作的员工。

• 10) 受益于高级别的安全性

SparkleComm云通话具有高度安全性，可对您的通话进行加密、通过安全渠道发送通话，并具有多种保护措施以防止恶意入侵和阻止黑客企图。当您的电话系统在云端时，可以自动应用安全更新，让您高枕无忧。

• 11) 简化管理任务

配置线路后，云呼叫允许您从软件仪表板配置所有内容。如上所述，您可以在扩展时轻松处理任何必要的管理任务、只需点击几下即可添加新团队成员、高效分配分机等。您还可以设置服务员或电话菜单，让致电您的公司的人轻松联系合适的人 - 无需与多个团队成员交谈即可帮助指导他们的电话。

• 12) 为员工提供可定制的设置

您可以为您的员工提供自定义他们自己的商务电话体验的选项，从选择基本设置到配置请勿打扰、呼叫转移和单号接通。简化、直观的设置过程使得每次更改都无需联系 IT。

放弃您的传统 PBX，拥抱云通话。它可以为您节省金钱、时间和挫折，并帮助您比以往更快地发展公司。