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虽然有些会议效率高且计划周密，在会议结束时有足够的时间回答问题，但其他人似乎一直在讲，却没有达到任何目的。这些糟糕的会议往往会耗尽你的时间，让你感觉效率低下甚至行动迟缓。

最有效的会议往往也是具有最佳会议文化的会议，这并非巧合。在本文中，我们将介绍：什么是会议文化？为什么会议文化如此重要？不良会议文化的症状。

什么是会议文化？

从本质上讲，会议文化是所有会议实践的总和：好的和坏的。

一个好的会议将有一个富有成效、友好和开放的文化。另一方面，糟糕的会议往往是曲折的，而不是一针见血，而且它们通常会引起比解决的问题更多的问题。

为什么会议文化如此重要？

我们用数字说话。根据最近的一项研究，以下是员工对运行不善或计划不周的会议的感受，员工表示，会议运行不善的影响有以下情形：44%说他们的生产力受到了影响，43%说不清楚的行动会造成混乱，38%表示对项目的关注减少了。

关于会议文化的事情是，它几乎总是对公司文化的反映。一个不能有效召开会议的公司，一般也不能有效地组织其他公司事务。

那么问题就变成了如何举办一场精彩的会议。值得庆幸的是，改善您的整体会议文化很容易，也许你可以利用一个好的视频会议软件就可以了，例如劳格科技的SparkleComm视频会议系统。

不良会议文化的症状

阅读此会议失误列表。如果您的会议出现以下任何症状，可能是时候重新评估您的会议文化了：

议程没有提前发送（或根本没有使用）

议程设定了会议的期望和节奏。如果不知道案卷上有什么，以及每个讨论主题分配了多少时间，就很难保持正轨并使每个人都朝着同一个方向前进。

另一方面，当人们知道会发生什么时，他们也可以准备好讨论，这意味着您不需要在宝贵的会议时间内让每个人都跟上进度。

邀请了错误的人

没有合适的人在房间里，几乎不可能完成任何事情。我们都经历过：您在会议上坐了半小时（或更长时间），才意识到会议内容跟你毫无关系，在此期间你原本的任何事情都无法推进。

当您不打算邀请谁参加时，它可能会创建许多不必要的会议，以可怕的短语“我想我们需要另一次会议”结束，而其他事情几乎没有完成。

相关说明：没有什么比被邀请参加与您的工作无关的会议更令人沮丧的了，对吧？在为团队召开会议时，也要记住这一点。此时选择一个合适视频会议软件太有帮助了，例如使用劳格SparkleComm视频会议系统，它具有灵活的视频会议参与者权限控制功能，包括：拥有者、管理者、主席、成员、参与者等等，每个权限角色有清晰的功能区分。以后你再也不怕邀请了错误的人。

会议参与不平衡

一个充满不同个性的工作场所，那是一件美妙的事情！有些人喜欢在会议中大声讨论，而另一些人则需要更多的时间来处理信息，然后再加入。这两种形式的沟通对于良好的会议文化来说都是有效和必要的，但有时少数人可以垄断谈话。这种不平衡意味着您可能会错过团队的宝贵意见。

会议经常超过预定时间

长时间的会议可能是我们上面列出的三个问题中的任何一个的结果，或者这三个问题结合在一起，这是经常发生的情况。这不是一件可以掉以轻心的事情。

如果您办公室的会议定期进行，这可能会给您的团队带来压力。他们可能会将这种习惯视为无视自己的任务和时间表，这会对员工的满意度和保留率产生负面影响。更重要的是，由于行动项目通常在会议结束时设置，如果重要的人不得不离开以完成其他紧急事件，那么您可能不会在房间里安排您需要的每个人。

人们离开会议时感到困惑或沮丧

“等等，我们现在该怎么办？”如果这就是人们离开你的会议的声音，即使是一小部分时间，你可能需要研究如何用明确的行动项目结束。当涉及到下一步时，灰色区域越少越好。

联络中心代理作为一个微型管理和过度监控的无人机卡在立方体中的形象正在发生变化。

只是不够快。

我常常惊讶于有多少公司继续将他们的代理视为“坐在座位上的屁股”，而当这些公司居然敢抱怨他们的员工流失率和客户满意度非常糟糕时，我感到更加惊讶。

设想。您催促SparkleComm座席接受培训，将他们束缚在工作站上，让他们几乎没有所有权或自主权，并要求他们强制缩短平均处理时间以降低成本，但他们和您的客户仍然不满意吗？多么奇怪。

幸运的是，并非所有联络中心都以这种方式管理员工。不是由一个长镜头。许多人已经解放了他们的代理人——消除了历史上阻碍员工尽其所能改善业务和提升客户体验的限制。

向我展示一个今天蓬勃发展的联络中心，我将向您展示一个通过采用以下实践“解开”其SparkleComm座席的联络中心：

关注以客户为中心的指标并相应地衡量SparkleComm座席绩效。最好的联络中心专注于诸如联系质量、客户满意度和首次呼叫解决率之类的指标——这些指标可以让SparkleComm座席腾出时间来照顾客户，而不会对时钟和通话配额感到恐慌。这些中心不仅仅谈论以客户为中心；他们将指标放在嘴边，从而使客户和代理保持高度参与。

全力投入代理培训和发展。 领先的联络中心提供全面的培训和指导，既可操作又可娱乐，并不断推动绩效改进和客户忠诚度。这些中心的培训和辅导远远超出了传统课堂。SparkleComm座席不会被教导，而是通过电子学习、角色扮演、模拟、游戏化和指导等学习策略积极参与——他们从培训和指导中脱颖而出，并没有筋疲力尽和不知所措，而是充满活力和权力。

让SparkleComm座席在交互过程中立即访问客户情报和正确的工具。获胜的联络中心知道，如果中心的 CRM、桌面工具和工作流程使SparkleComm座席在与客户互动时看起来像个白痴，那么世界上所有的培训和辅导并不意味着蹲守。利用动态屏幕弹出、强大的知识库、在线培训指南、可定制的文本模板（用于电子邮件、聊天和社交媒体联系人）和网络协作工具等工具，成功的中心使SparkleComm座席能够通过所有联系渠道有效地吸引和取悦客户。

维持代理人所有权和自主权的文化。顶级联络中心意识到他们的座席拥有丰富的技能、知识和经验，并且让他们能够使用这些技能、知识和经验来做出关键决策和建议是不断改善联络中心和客户体验的最佳方式之一同时防止代理人想要割伤自己。这些中心的SparkleComm座席不仅有足够的电话权限；他们也有机会参与特殊项目，并在关键工作组和委员会任职，让每个人——公司、客户和代理商本身——的生活更轻松。

以有意义的方式奖励和认可代理。顶级联络中心提供表扬和奖励，真正激励SparkleComm座席并推动对客户产生积极影响的行为。这些中心通过为个人座席和团队提供以下内容，使座席的持久参与和高绩效永久化：当他们在联系质量、C-Sat、销售、FCR、出勤和/或遵守等关键领域取得卓越成就时获得公众认可和奖励；表彰杰出代理商的外部奖项提名，例如 ICMI 的“服务精神奖”；并承认识别的缘故这向所有座席展示了组织对他们为公司和客户所做的一切的欣赏程度。

3. 选择集成而不是彻底检修

尽管许多中小企业所有者愿意将他们的固网电话系统换成基于云的 VoIP 服务，但承担大修的成本让他们望而却步。与其选择需要更新硬件或软件以缩短当前通信基础设施投资寿命的解决方案，不如选择可以覆盖现有 PBX 呼叫服务的 UCC 解决方案如SparkleComm。这不仅使您能够简化 SME 通信，而且还降低了废弃现有呼叫服务器的成本和复杂性。

4. 您的统一通信和协作解决方案应具有一致的用户体验

当我们的个人通信应用程序变得如此用户友好时，为什么我们的业务等价物却不是这样？您的 UCC 解决方案应该提供跨平台直观、易于使用和管理的用户体验——为用户提供一个单一窗口来进行所有通信，同时消除对一系列孤立工作的应用程序的需求。例如选择劳格SparkleComm统一通信平台，它采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

5. 在统一通信和协作系统中寻找灵活性、可扩展性和可靠性

在当今自带技术的世界中，您的 UCC 解决方案采用以消费者为中心的方法至关重要——这种方法允许用户随时随地灵活和自主地使用设备。它还应该能够防止常见的 BYOD 危险，例如破坏性的数据泄露和恶意软件感染进入公司网络。请务必考虑可靠、安全的 UCC 解决方案，如SparkleComm统一通信解决方案以音频和媒体加密的形式内置标准安全性，用于消息传递、通话和文件共享。

所有商业投资都需要仔细评估，为您的企业选择正确的 UCC 工具也是如此。跨平台推出主要的 UCaaS 实施是一项艰巨的任务，需要特殊的专业知识，因此选择一家拥有可靠、成功记录的供应商至关重要。请记住，出色的 UCC 体验可以增强您的移动员工的能力，这可能是您为业务通信系统做出的最明智的决定。  

希望您的业务通信面向未来，劳格科技提供高度安全且功能丰富的云管理SparkleComm统一通信解决方案，在SparkleComm 统一通信体验中提供高清音频和视频会议、消息传递和屏幕共享。SparkleComm允许 IT 经理轻松高效地调配、分发、管理和部署完整的 UC 解决方案，并远程监控网络质量、客户端使用情况和解决问题。

SparkleComm统一通信专为商业和企业用户设计以增强沟通和协作，使您能够从一个中央平台轻松管理和更新软件电话客户端。通过提供可在任何网络、任何设备和任何位置使用的协作工具，提高您的 SME 生产力。

与我们的解决方案专家交谈以了解有关SparkleComm的更多信息吧。

虽然由于移动技术的涌入，工作场所现代化发生了巨大转变，但企业在采用适合其工作方式的新技术和让员工围绕限制性技术工作之间左右为难。传统的办公室仍然是主要的工作场所，IT 和通信受到传统电话技术的限制。这些企业主要是通过让员工适应他们的新系统来运作的。

但对于许多中小企业而言，拥抱现代工作环境也意味着鼓励协作、以更智能的方式使用技术并培养积极的工作场所文化。为远程员工提供更大的灵活性也获得了优先考虑，因为中小企业希望鼓励他们的员工不管他们的位置或时区如何都能高效地工作。

这就是统一通信和协作 (UCC) 解决方案的用武之地。UCC 平台是工作场所转型的主要驱动因素之一，它代表了新的工作方式。正确的 UCC 平台（如SparkleComm）可以帮助您的 SME 成长。它有助于简化团队沟通，提高生产力，从而创建一支联系更紧密、更灵活的员工队伍，以吸引新人才。通过加强沟通和文化，它使您能够为客户提供更好的体验，并在这个不断变化的市场中获得竞争优势。

统一通信和协作 (如SparkleComm) 平台可以改变您的 SME 的工作实践。本操作指南分享了在选择适合您业务需求的完美 UCC 平台之前需要考虑的 5 个重要提示：

1. 确保在选择统一通信和协作解决方案时收益大于成本

目前，UCC 市场充斥着各种价位的解决方案。因此，重要的是您选择一个功能丰富的解决方案，该解决方案允许大量团队协作功能——高清视频会议和屏幕共享、团队聊天、在线状态，甚至是诸如“线程通信”之类的增值功能，可将所有平台上的对话分组和设备进入一个时间线。永远记住，拥有额外的好处可以帮助您减少项目时间并提高整体生产力。这反过来又使其更具成本效益。

2.UCC互操作性是必备的

缺乏互操作性会让您付出代价。不同的平台增加了沟通障碍，而不是打破了它们。您需要一个解决方案，将各种付费工具整合到一个多合一平台中，并增加安全保障。它应该允许中小企业在多供应商 UC 环境中有效管理互操作性，并提供跨平台和跨供应商的一致用户体验。毕竟，这不正是团队协作的核心理念吗？

让您的所有应用程序和程序在不同设备和平台上顺利运行对于简化团队沟通至关重要，尤其是对于远程团队而言。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。使用SparkleComm统一通信能够从任何设备访问和共享网络文件、共享屏幕和启动视频会议，简化了协作并节省了时间。

让我们面对现实吧。劳动力格局正在发生变化，并且正在迅速而剧烈地变化。人们早上 9 点上班下午 5 点下班的日子已经一去不复返了。隔间和会议室正在让位于开放式概念起居空间和站立式办公桌。更重要的是，远程工作已成为标准。

随着千禧一代成为劳动力中最大的一代，组织必须准备好适应，以满足员工的需求，或者冒着将他们流失到更具“前瞻性”的公司的机会。但是，年轻的专业人士究竟想要什么？ 普华永道最近进行的一项调查向 44,000 名千禧一代询问了他们在职业生涯中的优先事项。结果表明，工作与生活的平衡、有效利用技术和明确的职业发展路径是前三名。年轻一代知道，在一个不断联系的世界中，工作不会在下午 5 点停止。他们必须以某种方式找到一种将工作和个人生活无缝融合的方法，以实现他们所寻求的平衡，即使这意味着“下班后”执行任务。

一个大学的一项研究发现，千禧世代的77％认为，灵活的工作时间表会提高他们的生产力。更重要的是，84% 的受访者表示他们会在非传统工作时间查看和回复工作电子邮件。这就是有效利用技术发挥作用的地方。虽然年轻的专业人士愿意随时保持联系，但他们需要获得正确的工具，让他们发挥最佳能力。

您的企业有多种沟通方式，我们随时为您提供帮助。我们的统一通信电话解决方案如下： 

SparkleComm VoIP–作为一款高质量的软电话，SparkleComm为个人提供了一种简单且廉价的方式，可以在任何设备上与他们进行 VoIP 通话。包括功能有限的免费选项，将允许您在多个不同的设备上使用这些凭据 。

SparkleComm 统一通信– SparkleComm作为一种简化的通信解决方案，提供您在团队协作工具中寻找的所有关键功能。您可以安全地向团队成员发送消息、创建项目和主题协作组，以及随时发起语音或视频通话。SparkleComm的通话质量通过“互联网语音协议”(VoIP) 进行管理。 

SparkleComm 呼叫中心 – SparkleComm提供桌面和移动软电话应用程序，可促进一流的呼叫和强大的呼叫控制功能。无论是用于呼入还是呼出，SparkleComm都可以通过一个易于使用的界面轻松集成来自各种来源的联系人、简化通信和管理呼叫。SparkleComm还提供许多基于云的服务，例如企业目录、在线状态、消息传递、屏幕共享和视频会议/协作，以补充核心 VoIP 服务。 

劳格SparkleComm企业统一通信工具的实施为新员工提供了完美的协作、开放式通信和移动性解决方案，以保持他们的参与度、积极性和生产力。

随着劳动力需求的不断增长，以及远程工作者和自由职业者数量的增加，工作场所环境正在涌入。确保您的组织已准备好应对不断变化的环境。如果您正面临这些挑战或负责实施需要更好的通信工具的数字战略，请务必查看我们的企业会议软件指南。有关您和您的团队的最佳选择的更多详细信息请关注https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。