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当你想到虚拟学习时，你会用什么形容词来形容你的学校？你会用“精简”和“高效”这两个词吗？或者您会使用其他更负面的描述词吗？

虚拟学习可以是一个简化的过程，可以与您学校的现有工作流程无缝集成。利用统一通信平台可以实现这一目标。

当今高等教育 IT 部门面临的挑战

当今高等教育机构的 IT 部门面临着许多挑战。我们将在这里简要讨论其中两个挑战：

学生成功支持 数字集成

“学生成功支持”是指 IT 部门可以采取的支持学生成功的步骤。支持学生成功看起来像：

使注册和注册过程变得简单 减少 IT 工单并快速解决现有工单 实施新技术

“数字集成”意味着确保学校使用的所有应用程序的顺利集成、互操作性和协调性。当应用程序未集成时，它们不会相互“交谈”并共享重要信息。

统一通信平台在虚拟学习中的作用

一个统一通信平台是一个解决方案，与协作功能，如在一个地方文件共享相结合，提供多种通讯工具（电话，聊天和视频会议）。

SparkleComm统一通信平台在虚拟学习中最明显的用途是向学生授课。如前所述，统一通信平台提供视频会议功能，因此教师可以面对面地看到他们的学生。

然而，除了在虚拟教室中发生的事情之外，还有其他方式可以让统一通信平台在虚拟学习中发挥作用。该技术还可以轻松集成到您学校的其他流程和解决方案中，以提高效率。

正确的SparkleComm统一通信平台是更大的通信系统的一部分，该系统具有联络中心功能。以下是此类平台如何改进现有工作流程和流程并使其更高效：

将呼叫路由到正确的校园目的地

为学生、教职员工和管理人员提供灵活的沟通渠道（如语音、短信和社交） 与学习管理软件平台集成以方便使用 通过短信或社交媒体实时向所有教职员工、行政人员和学生发送消息 通过可容纳数百名参与者的电话会议连接家长、教职员工和学生 将呼叫路由到正确的目的地 统一通信平台可以提高学校效率的一种方法是将呼叫路由到校园内的正确目的地。

有兴趣就读学校的学生将希望与招生部门讨论安排参观或申请过程，而已经注册的学生则对经济援助或注册有疑问。即使学生是通过虚拟方式学习，他们仍然需要能够联系到合适的工作人员。

为学生、教师和管理人员提供灵活的沟通渠道

今天的大学生和大学生主要是 Z 世代，出生于 1995 年至 2010 年代初。他们在智能手机和社交媒体的陪伴下长大，他们对使用聊天和短信等通信系统感到很自在。在 2019 年的一项调查中，一半的准大学生表示，他们发现实时聊天非常或非常有用。

具有联络中心功能的统一通信平台使学校能够通过社交媒体聊天、短信和电话建立多个接触点。学生可以通过他们选择的渠道联系教职员工和管理人员，以获得他们需要的答案。

与学习管理平台集成

学习管理软件是虚拟学习的支柱。LMS 平台使学习变得容易，因为它们是教师上传课程内容、作业和评估的单一位置。学生和教师还可以在 LMS 论坛中进行数字讨论。

市场领先的统一通信平台与 LMS 平台集成。由于这种集成，学生和教师节省了时间，因为他们不必导航到不同的软件程序。

实时向所有教职员工、行政人员和工作人员发送消息

有时，学校需要将发生的事情通知校园内的每个人。并非每个人都一定会立即查看电子邮件，但在当今的数字世界中，许多人始终随身携带智能手机。

具有联络中心功能的统一通信平台允许学校发送大量通知（通过短信或社交渠道），以便每个人都能了解正在发生的事情，即使他们不在校园内。

通过高容量电话会议连接家长、学生、教职员工

有时，家长、学生、教职员工也有必要进行虚拟聚会，以了解重要信息并分享想法。并不总是可以举办实体的“市政厅”，这就是为什么能够举办大容量电话会议至关重要。

合适的统一通信解决方案支持大容量电话会议，数百人可以参加。这些电话使学校领导层可以轻松地向学生和家长通报最新情况，并听取他们对问题的评论。

想象一下这个场景：你刚刚订购了一部全新的手机，下一个 Android 设备（如果你愿意，可以替代 Apple 的 iPhone）。突然，出现问题，您需要联系购买手机的公司。所以你四处寻找并最终找到客户支持号码，疯狂地拨打它（从另一部电话），在提示时输入你的帐号，然后一旦你最终与在线呼叫中心代理建立联系，你就会被要求再次提供你的帐户信息. 多么令人沮丧！我刚刚提供给你，你为什么不认识我？刚刚花了数百美元购买贵公司新手机的人？

听起来很熟悉？虽然不是故意的，但有时 ACD/IVR 系统似乎是一个迷宫（旨在将客户拒之门外），而不是类似于旨在引导客户获得正确信息的红地毯。出色的客户体验是在正确的时间为正确的问题提供正确的解决方案，并以令客户满意的方式进行。就是这样。

有针对性的客户服务

有针对性的客户服务背后的理念是根据不同的客户需求、偏好或对公司的重要性提供特定级别的服务。服务定位建立在良好的客户细分基础上。细分客户的一种简单方法是按收入范围。例如，$10k - $100k 是 A 部分，$100k - $300k 是 B 部分等等。客户细分很重要，原因有很多，尤其是在客户服务领域，以确保您提供最好的为您最有价值的客户提供可能的服务。这里只是一些简单的方法，您可以利用技术的力量为您的客户群提供特定服务。

将客户路由到合适的人

使用当今的 ACD/IVR 技术，可以提示客户输入他们的帐号，然后将他们路由到可以帮助他们的特定团体甚至个人。以下是一些选项：

1）指定的客户经理：如果您的一些客户专门指定了客户经理，甚至联合代表，而不是将他们路由到正常的团队，而是将他们发送给他们指定的客户经理。与陌生人通电话时最令人沮丧的事情之一就是解释通话背后的历史。指定的客户或客户成功经理应该能够弥合这一差距，并快速有效地解决问题。

2）最后联系的人：如果客户再次致电解决之前的问题，请将客户转给上一个帮助他们的人（您需要利用 CRM 或其他来源获取此信息）。如果SparkleComm座席很忙，您甚至可以为客户提供等待或进入一般呼叫中心队列以接收下一个可用SparkleComm座席的帮助的选项。

提供正确的信息

既然我们知道将客户路由到哪里，我们应该立即确保代理掌握所有相关信息。客户应该收到“您好，Olesen 先生，感谢您的来电。有什么可以帮您的？” 不是“请提供您的帐户信息好吗？” 前一种方法允许您在对话开始时与客户建立牢固的联系。系统应该查找客户的信息，并提示SparkleComm座席提供开始良好客户体验所需的一切。

优先考虑客户互动

最后，基于上面提到的细分方法，应该优先考虑队列中的客户。应将战略性或高知名度的客户放在队列的前面和中间，以确保尽快解决他们的问题。

人们在会议上的秘密行动

自冠状病毒大流行开始以来，SparkleComm视频会议的传播范围比以前更加广泛。

自冠状病毒大流行开始以来，SparkleComm视频会议已成为许多人日常生活的一部分。在线会议可能很无聊……

多年来，视频会议一直是常见的做法。由于冠状病毒大流行，在线会议成为许多以前与在线会议无关的员工日常生活的一部分。许多人的问题：视频会议可能非常无聊。但是你能做些什么来打发时间或尽快离开会议？

儿童、互联网问题和电池没电

根据科技公司思科和舆论研究机构 Civey 最近在 2021 年 7 月对 1000 名参与者进行的一项调查，大约三分之一的受访者认为至少 60% 的视频会议很无聊。此外，大约 60% 的人只是不参加会议，但员工也可以想出各种各样的逃避策略，以尽快结束视频会议。

因此，可能的借口可能是假装连接问题（17%）、发明另一个会议（7.1%）和声称电池没电（2.7%）。其他人需要特别长的时间来接受包裹（1.5%），抱怨胃痛或头痛（1.2%），不顾街道噪音打开窗户（1.8%），让孩子们冲进房间（1%）。

你可以做什么来对抗无聊？

虽然一半的受访者表示他们在会议期间从未做过任何其他事情，但另一半也会不时地将时间用于其他活动。阅读（25%）、烹饪或吃东西（24%）和网上购物（20%）有助于消除无聊。16% 的人在通话期间已经洗澡、淋浴或上过厕所 - 其他人承认睡了 (7%) 或看电视 (6%)。

为了让视频会议更愉快，50%的用户希望有降噪功能。36% 的人希望使用自动生成会议纪要，25% 的人希望获得高清视频质量，23% 的人希望限制参与者的发言时间。

如果您发现自己需要呆在一个地方或一直粘在手机上以避免未接来电，则您的商务电话系统需要升级。座机和手机不再削减它。虚拟电话系统是唯一与大多数美国工人现在至少部分远程并使用至少两台设备的世界同步发展的解决方案。

当您切换到虚拟电话系统（也称为云电话系统）时，您的电话可以在互联网所在的任何地方。您可以简化与客户和团队成员联系的方式，同时体验数十种福利。

那么什么是虚拟电话系统，它是如何工作的呢？我们将引导您了解您需要了解的有关云电话的知识，然后帮助您为您的企业选择虚拟电话系统提供商。

什么是虚拟电话系统？

虚拟电话系统是一种商务电话服务，允许您使用互联网连接拨打和接听电话和短信。当您使用这个基于云的系统时，您将获得一个与帐户（而不是设备或位置）相关联的虚拟电话号码，这意味着访问您的公司号码就像登录桌面、网络或移动应用程序一样简单有互联网连接。

您不需要任何专门的硬件来使用虚拟电话系统。事实上，您根本不需要任何新硬件。即使您的公司采用自带设备 (BYOD) 政策，您的员工也可以通过从世界任何地方下载应用程序访问您公司的电话系统。

选择虚拟电话系统还可以让您访问传统电话无法提供的功能。例如，您可以选择居住地以外的区号或企业电话号码的免费电话号码，与团队成员共享电话号码访问权限，将您的电话系统与您的 CRM集成，并访问实时分析以深入了解你的电话。这只是虚拟电话系统可以为您做的事情的开始。

虚拟电话系统的工作原理

虚拟电话系统使用一种称为互联网协议语音 (VoIP) 的技术将您连接到呼叫者或呼叫接收者。

当你们中的任何一个对着电话讲话时，VoIP 会将您的消息转换为数字语音数据。然后，这些数据被分解成旅行大小的小块（称为“数据包”），这些小块小到可以在网络中移动。一旦一组数据包到达其接收者，这些数据包就会重新拼凑成原始语音数据。这些数据是您从扬声器或耳机中听到的。

只要您有良好的互联网连接，您就可以获得清晰的通话质量。此外，幕后过程可以闪电般快速。数字语音数据可以在不到一秒的时间内传送给合适的人，让您可以与客户和团队成员实时聊天，就像在传统电话上一样。

虚拟电话系统还允许您通过互联网发送短信和彩信，以获得更流畅、更即时的短信体验。

虚拟电话系统的 6 个好处

虚拟电话系统的想法本身就非常具有革命性。无需铜线、桌面电话或手机计划，它使您可以通过互联网为您的业务通信提供动力。这提供了许多好处，可以帮助您从商务电话中获得更多收益。以下是虚拟电话系统的六个好处。

1. 在几分钟内开始

虚拟电话系统很容易设置。开始拨打商务电话所需要做的就是：

注册VoIP 电话服务 选择电话号码 下载您的 VoIP 提供商的应用程序 该过程非常直观，类似于其他在线平台上的常见注册过程。几乎任何人都可以在几分钟内完成它。

由于在虚拟电话系统上拨打电话或发送短信很像在智能手机上做同样的事情，因此在您开始使用 VoIP 电话之前不会有很大的学习曲线。实际上，您可以在注册后立即直接与客户建立联系。

传统的电话系统要复杂得多。固定电话使用复杂的布线，需要专业的安装和 IT 专业知识来更新您的商务电话设置。手机要求您通过运营商，并经常等待您的移动设备到达。无论哪种方式，100% 虚拟VoIP 系统都是避免任何业务中断和轻松自定义电话设置的最佳方式。

2. 随时随地工作

虚拟电话系统可以为您的团队提供更大的灵活性。无论您是在办公桌前还是在路上，您都可以拨打和接听电话，也可以完全离开办公室。

使用云电话系统可以建立完全远程的团队，因为您只需要一个互联网连接即可让每个人都了解情况。您的团队成员可以在任何给定时间使用对他们最方便的任何设备。

3. 通过自动化和集成节省时间

当您使用虚拟电话系统时，您可能会觉得自己生活在未来。从字面上看，它可以为您完成工作。例如，像 SparkleComm这样的 VoIP 提供商允许您：

创建用于免提发送的自动文本消息。 设置自动话务员(IVR) 为呼叫者提供即时呼叫路由。 在您的短信收件箱中接收自动语音邮件转录。 为特定电话号码启用自动通话录音。

即使流程不是完全自动化的，虚拟电话系统也可以帮助您加快业务流程。对于许多 VoIP 提供商，您可以设置与电子邮件等关键业务工具的集成。SparkleComm还允许您设置称为片段的业务文本消息模板，因此您不必一遍又一遍地键入相同的消息 — 只需在需要使用片段时拉出片段即可。

4. 改善您的团队协作

传统电话系统允许您通过呼叫转移和呼叫转移等简单功能与您的团队联系——但仅此而已。除此之外，电话交流最终成为一个单独的冒险。

虚拟电话系统可以让您的团队沉浸在一个完全协作的环境中。您可以通过电话或短信轻松联系您的团队成员，或者您可以共享联系人以及重要的上下文注释。使用 SparkleComm，您还可以：

共享电话号码，以便任何有空的人都可以接听来电或继续文本对话，在任何对话中提及您的队友以启动内部线程并协作沟通 只需单击两次，即可与特定团队成员共享联系人或共享收件箱

5. 获得适合小型企业的定价

传统的商务电话系统——尤其是固定电话——可能会产生巨大的前期成本。通常，您无法避免购买昂贵的硬件或支付安装费。对于本地办公电话系统，您还需要让 IT 专业人员在场，以帮助维护和解决任何问题。当您想要更新或升级系统时，您可能需要完全更换硬件并再次进行设置阶段。

虚拟电话系统为您的团队降低了商务电话的成本。大多数 VoIP 提供商向每位用户收取少量月费，但除此之外，您不一定需要花费更多现金。您可以使用现有设备来运行您的应用程序。此外，您的硬件设置由您的 VoIP 提供商在云中管理，提供商通常会提供免费的客户支持，因此您无需聘请 IT 团队来确保您的手机正常运行。

升级就像调整定价计划一样简单，而更新就像下载一样简单。

COVID-19 大流行促使许多工人过渡到在家工作。为了保持企业的发展，许多企业不得不采用可靠的 UC 解决方案。在专门研究统一通信即服务市场时，我们认为以下是 2021 年占主导地位的一些趋势：

  1. 将电话服务扩展到办公室外的需求增加

随着远程工作的增加，企业和小型企业发现自己需要将语音服务扩展到办公室之外。SparkleComm 解决方案是一种强大的通信和协作工具，可为您的团队跨桌面和移动设备提供统一的通信平台。SparkleComm统一通信中的强大工具可以使用以联系人为中心的界面中的各种功能轻松地与团队成员联系。

2. 通过消息传递、在线状态和视频会议等协作产品增强语音服务

在语音服务之外，像SparkleComm这样的协作工具允许提供互联网视频会议软件选项，适用于需要全周定期接触或会议的团队，SparkleComm统一通信是最佳选择。越来越多的公司正在通过协作服务来增强其当前的 UC 产品，以简化通信。 

3. 越来越多的公司迁移到云或过渡到可在托管和云环境中运行的解决方案

云解决方案将继续存在。虽然许多企业已经转向云部署，但许多企业正在权衡他们的选择，并决定是保持托管 UC 设置还是过渡到混合环境。这个决定很复杂，取决于许多因素，但在 2021 年，灵活性和互操作性是关键。

4. 视频会议是员工的必需品

如果 2020 年是任何事情都可能发生的一年，那么2020年也是视频会议的一年。SparkleComm证明了对视频通话和会议的需求是全球劳动力的必需品。此外，SparkleComm视频通话成为每个人在私人生活中的一种生活方式。2021年，没有拥抱视频会议的公司无疑会遇到困难。 

5. 一线员工会在他们的口袋里推动UCC（即手持设备）

虽然知识工作者已经完全采用 UC，但一线员工需要更长的时间才能跳上 UC 的火车。尽管如此，现在看起来一线工作人员似乎正在接受这项技术，重点是手持和坚固耐用的设备。

6. API 和 SDK 将推动集成并允许团队将通信插入到不断变化的工作流程中

在 UC 领域，互操作性至关重要，因为它允许供应商提供确保跨平台通信的技术灵活性。借助API和SDK，新的 UC 进入者可以创建适合其客户需求的技术环境。

2021 年将在 UCaaS 领域大放异彩，我们很高兴从事连接人们的通讯业务。有关SparkleComm UC 解决方案的更多信息，以及如何通过协作产品增强 VoIP 服务可以访问此链接https://www.loogear.com/portfolio/ucs.html。