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移动劳动力状况

根据IDC（互联网数据中心）的一份报告，到 2020 年，移动工作人员将占我国劳动力的近四分之三。被绑在办公桌上现在是生产力杀手。保持移动存在已成为现代企业的关键。

1. 千禧一代很重要

“移动优先”的工作习惯受到千禧一代的青睐，他们在现代企业中发挥着关键作用。到 2020 年，千禧一代预计将占我国劳动力的一半，到 2025 年，将占全球劳动力的 75%。随着千禧一代劳动力的增长，他们最能接受的技术很可能会被广泛采用。

2. 移动办公和远程办公的兴起

凭借完善的宽带移动设备、技术和服务，更多员工不再局限于办公桌。由于允许员工从个人设备访问业务通信方法和信息，远程工作受到更多人的欢迎。根据相关数据，84% 的组织一直在雇用远程劳动力。

3. 跨行业

移动办公正在接管许多行业。金融服务、医疗保健、制造、零售和酒店业是移动性日益增强的一些关键垂直行业。例如，医疗保健是一个对时间敏感的垂直行业，需要随时随地及时通知和有效沟通。

4. ISDN 关闭

随着越来越多的电信运营商开始关闭 PSTN 和 ISDN 线路，企业正在寻找替代方案，例如基于 IP 的采用。在权衡选项时，如何适应移动劳动力已成为一个关键的考虑因素。

5. 5G的到来

几年来，我们一直在听说5G，该技术最近引起了更大的关注，对其商业发布寄予厚望。简而言之，5G意味着更高的互联网连接速度和更低的延迟，这将成为移动劳动力的新驱动力。

SparkleComm统一通信 支持高效移动员工的 5 种方式

赋予移动员工权力的关键是允许员工随时随地在任何设备上以他们想要的方式工作。SparkleComm统一通信已通过以下方式证明了其对移动员工的价值。

1. BYOD 和随时随地通信

BYOD（自带设备）正逐渐成为工作场所的常态，SparkleComm软件电话支持多种设备，无论员工身在何处，都能轻松沟通。除了移动和家庭工作人员，办公室工作人员还使用SparkleComm软件电话作为传统桌面电话的方便替代品。总体而言，BYOD 移动性带来了成本效益、员工满意度、更高的效率、更好的工作与生活平衡，并扩大了全球影响力。

2. 通过多个设备进行高级呼叫处理

通过SparkleComm统一通信，员工不仅可以在不同设备上拨打和接听电话，还可以转接、保持、静音和录音，个性化呼叫转移规则和响铃策略设置，查看未接来电、通话记录、语音信箱和一键式通过他们喜欢的设备进行录音。

3. 在线和联系人管理

以客服团队为例。一位客户打电话给您的客服询问客服不了解的其他的问题。你现在会做什么来改善客户体验？有了完整的企业目录和在线状态，您可以立即找到合适的技术娴熟且有空的同事来解决问题或提供答案。只需利用SparkleComm转接电话，您的客户就会对快速响应感到满意。

4. 即时通讯

SparkleComm即时通讯 已成为实时商务沟通中性价比高、便捷的辅助工具。与打电话或前往同事办公桌相比，SparkleComm即时消息无疑是一种更方便的快速提问方式。它连接异地员工，允许进行小组交流，补充其他形式的交流，从而提高员工敬业度。

5. 临时会议

毫无疑问，一个简单的电话比电子邮件线程更快地解决问题或达成协议。但是，您可能会发现在远程工作时让几个人自发地接听电话具有挑战性。SparkleComm 统一通信解决了这个问题。SparkleComm统一通信使现代员工能够从他们的智能手机或台式机发起临时会议，这对团队协作产生了真正的影响。

SparkleComm统一通信如何带来价值

1. 可以随时随地进行商务通信

现代员工不再朝九晚五工作，而是更加敏捷，习惯于在传统工作时间和地点之外接听商务电话。SparkleComm统一通信使他们能够使用与办公桌相同的功能进行远程工作。商务通信系统就在他们的手中，以确保他们不会错过商务电话，他们还可以实现更好的工作与生活平衡。

2. 降低资本支出和运营费用

让员工使用自己的设备不仅可以提高他们的工作效率，而且由于减少了对昂贵办公硬件甚至办公空间的需求，还可以显著节省成本。企业还可以通过削减差旅费用和外部会议服务成本来节省大量资金。

3. 灵活性和生产力

更快乐的员工意味着更高效的团队。SparkleComm统一通信将员工从处理桌面电话和智能手机中解放出来。他们只需要使用一台设备即可进行个人和业务通信。研究表明，企业每年可以通过企业移动性获得多达 240 个小时的额外工作时间。此外，由于有了SparkleComm统一通信，更多的企业在招聘人才时可以不考虑地域。

4. 团队协作和简化的工作流程

从本质上讲，SparkleComm统一通信是为了让员工之间更容易“交谈”。现代劳动力使用不同的通信方式，包括电子邮件、电话、文本、消息或视频。SparkleComm统一通信集成了这些通信方法，可以更轻松地响应客户需求并更有效地实现组织目标。

在这个重要的时期，呼叫中心可以发挥至关重要的作用。呼叫中心座席及其生成的数据使公司领导者能够直接了解公司的实际需求。客户每天都面临哪些挑战？企业如何适应当今市场的现实？

“客户永远是对的”时代已经结束。公司正在进入“我们需要回答客户问题”的新范式。

灵活性，在云中

在过去的一年半里，客户体验的世界发生了很多变化。特别是，对于负责监督这些团队的呼叫中心座席、经理和高管来说，混合和远程工作是新领域。

劳格科技一直密切关注我们客户的挑战，并通过展望未来来应对现在。一个结果是对可能性的新看法。与其担心未来以及它可能会给我们带来什么，我们不如直面它并问“还有什么？” 以及“接下来怎么办？” 我们通过更直观的用户体验和新鲜的美学提升了我们的思维。

以下是我们推出的 SparkleComm集成呼叫中心的可能性。

您的新呼叫中心基础

呼叫中心座席需要一种直观的方式来询问和回答重要问题。高管们需要将实地观点与底线业务指标和财务报表保持一致。以下是我们如何帮助公司为下一步做好准备：

为您的客户提供正确的体验。专注于正确的SparkleComm数字沟通渠道，确保无缝渠道提升（即从文本到语音呼叫），并第一时间将服装与正确的代理和信息连接起来。

增强协作能力。使座席能够与整个组织的专家和领导者联系，整合呼叫中心分支机构之间的信息流，并在最后时刻通过主动警报让客户体验 (CX) 利益相关者参与进来。

使代理能够在家工作。 为座席提供一个简单、直观的工具来协调跨应用程序的数据流，根据绩效提供个性化指导和反馈，并巩固协作工作环境。

有了正确的SparkleComm呼叫中心基础，您的企业就可以为接下来发生的一切做好准备。

步步高升

现在是倾听和学习的时候了。我们从这里去哪里？呼叫中心的下一步是什么，更重要的是，对于客户而言？

“未来不会更加稳定或确定，”世界经济论坛全球青年领袖艾普瑞尔·林恩写道，她被评为 50 位新兴女性未来学家之一。“未来——无论是今天下午、下周、下个季度、明年还是下一个十年——现在被更多的不确定性、更多的不可预测性和更多的未知所定义。”

她写道，驾驭这个变革时期的关键是公司“从根本上重塑他们与不确定性的关系”。“当我们展望未来，唯一的'稳定状态'是更多变化之一，现在是时候打开您的流量思维方式，升级您组织的'流量容量'，并准备在不断变化中蓬勃发展，”她说。 公司需要迭代构建并快速适应不断变化的市场条件以及不断变化的代理和客户期望，问题会导致更多问题。

企业如何有效利用人工智能？将视频集成到业务中的正确方法是什么？我们的客户最常访问哪些渠道？

第一步是在云中，确保座席完全获得正确的解决方案例如SparkleComm呼叫中心解决方案，以最好地与您的客户一起成长并为您的客户提供服务。向各种可能性问好并了解有关 SparkleComm集成呼叫中心的更多信息吧。

直到最近，呼叫中心还是任何面向客户的业务的关键先决条件。大多数（如果不是全部）组织都将其内部呼叫中心视为与客户互动、销售产品和解决投诉的理想方式。

然后数字浪潮来袭，突然间，数十亿人开始通过移动应用程序和社交媒体进行连接。因此，古老的呼叫中心模式很快让位于更加动态的方法，利用各种数字解决方案来促进企业与客户的互动。据称，全球前 2,000 家公司中有三分之二正在从离线、本地平台过渡到提供更好客户体验的数字解决方案。此外，其中 34% 的公司认为他们将在年内实现完全的客户参与数字化。

下一代云呼叫中心正好适合客户体验转型议程的中心。在本文中，我们将通过回答以下问题来阐明作为客户服务下一阶段的下一代联系系统：

什么是下一代云呼叫中心？

为什么下一代云呼叫中心很重要？

您的企业如何从下一代云呼叫中心获益？

什么是下一代云呼叫中心？

下一代云呼叫中心是基于云的协作客户参与平台，使用SparkleComm统一通信 (UC) 提供卓越的客户体验 (CX)。SparkleCommUC 集成了电话、团队消息、视频会议、文本和其他渠道，让客户交互从一种通信模式无缝地流向另一种。

SparkleComm UC 解决方案还与电子邮件、云存储、文件和桌面共享、客户关系管理 (CRM) 解决方案和企业资源规划 (ERP) 解决方案等生产力工具配合使用，使团队和客户能够跨所有参与渠道即时访问相关数据。

下一代云呼叫中心通过人工智能和机器学习增强 UC 功能。AI/ML 有助于从数据分析中得出有意义且可操作的见解，为座席提供准确及时的信息，以快速有效地关闭潜在客户并解决客户问题。它还通过智能虚拟助手实现自动化，这些助手可以接管重复性和直接的客户服务任务，让座席可以自由地处理更紧迫的事务。

为什么下一代云呼叫中心很重要？

今天的典型客户可以在社交媒体上联系企业，转向电子邮件，并通过电话结束对话。这种不断扩大的沟通渠道范围使大多数公司越来越难以保持一致的互动和维护客户满意度。 为了在客户从一个渠道转移到另一个渠道时保持对话流畅，您的公司需要一个联系系统，该系统可以有效地平衡快速响应与个性化和自动化以及人性化。换句话说，您必须推进到下一代基于云的中心，例如劳格SparkleComm云呼叫中心。

您的企业如何从下一代云呼叫中心中受益？

下一代基于云的呼叫中心是客户交互的下一阶段。作为一家具有前瞻性的企业，您可以从正确的解决方案中获得许多显著的好处。继续阅读下一代云呼叫中心可以为您解锁的四个引人注目的机会。

1、更高的客户满意度

与传统呼叫中心不同，下一代云联系系统支持众多数字渠道，让您的客户可以完全自由地通过他们的首选选项与您取得联系。使用下一代SparkleComm云呼叫中心系统，客户可以打电话、发短信、发送电子邮件或使用在线聊天，并在所有渠道中以相同的效率解决他们的问题。此外，由于交互数据实时存储在云中，因此座席可以访问解决问题所需的所有信息，无论他们使用何种渠道。

此外，使用人工智能、机器学习和高级数据分析使下一代SparkleComm云呼叫中心能够提供智能、个性化的自助服务功能。因此，无论一天中的什么时间，客户都可以获得类似人类的响应和及时的解决方案。

2、有价值的商业洞察

下一代云呼叫中心将众多数据点联系在一起，为您的服务团队创建一个统一的平台来访问信息。因此，他们将数据结构从孤岛转换为协作、易于访问的系统，在该系统中，来自不同团体和部门的输入使用相同的语言并共同提供消息灵通的见解。

例如，下一代SparkleComm云呼叫中心可以集成来自订单、交付、付款、信用状态和折扣等模块的数据，只需单击一下，您就可以全面了解一段时间内的客户表现。这样，您可以快速发现潜在的机会，以最大限度地提高收入并让客户满意。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案还可以实时捕获座席与客户端的交互。这些数据可以深入了解您的团队解决问题的能力和客户满意度，使您能够将改进工作瞄准正确的接收者。

3、高效的远程办公

新冠肺炎大流行迫使数百万人几乎立即将工作站从办公室迁移到家中。虽然许多公司都在努力适应，但有些公司很快抓住了机会，通过采用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案来实现无缝的办公室外运营，从而超越竞争对手。

尽管一般劳动力迟早会重返工作岗位，但事实证明，远程工作模式对许多企业都是可行的。一个公司的调查发现，平均而言，公司正计划通过降低30％的办公空间，实质上这可以造成数以百万计的直接和间接的节省。因此，与其欢迎员工回到办公室，不如让企业重新考虑工作时间表，并考虑为远程就绪功能（例如客户服务）提供永久性的在家工作安排。 由于基于云的SparkleComm呼叫中心不受地理位置的限制，因此远程工作还允许呼叫中心从更大的合格座席中提取。有了更广泛的人才库可供选择，呼叫中心可以很快看到招聘质量的提高。

下一代云呼叫中心通过让座席完全访问数据系统和通信平台来支持远程工作，无论他们的物理位置如何。因此，客户服务团队可以在家中实现与在办公室相同的客户参与度，并且呼叫中心可以从扩大的人才库中受益。

4、降低运营成本

与业务运营相关的相当大一部分成本用于维护物理场所。大量预算通过租金和租赁用于房地产，其次是公用事业、办公用品、清洁服务、连通性、临时维修等。由于下一代云数据中心增强了在家工作模式，它可以帮助您减少占地面积并从更低的运营成本中获益。

此外，研究表明，远程工作者每年可以在通勤、日托甚至下班后社交等费用上节省多达 7,800 美元。这些节省可以转化为压力更小、工作效率更高的呼叫中心员工。考虑到呼叫中心在一年内的离职率可高达100%，让座席尽可能保持无压力和高效率，可以减少座席流失并显著节省新座席的招聘、入职和培训。

立即开始使用下一代SparkleComm云呼叫中心

随着客户偏好的快速变化和市场日益数字化，企业必须制定以客户为中心的服务战略，以提供卓越的体验。下一代SparkleComm云呼叫中心是为您的客户服务代理配备他们在竞争中脱颖而出所需的工具和功能的唯一途径。

过渡到集成的基于云的SparkleComm呼叫中心既有益于您的底线，也有益于您的客户和座席，借助SparkleComm解决方案，您可以轻松实现变革性飞跃，并尽早开始收获收益。

由于新冠疫情的影响，在家办公已经是经常发生的事了。大部分就业人员至少有一段时间在远程工作。想想你有多少次让你的销售人员或技术人员出去参加商务会议等等。 分布式劳动力不再是企业的例外——它是新的规范。关键是为您的公路战士提供所需的支持，无论他们身在何处，都能保持高效。

转向VoIP服务。这项重要的业务技术将为您和您的员工提供随时随地与同事、客户保持联系和协作所需的工具。以下是可以提供帮助的 4 个关键 VoIP 功能。

软电话：随身携带分机

软件电话与商务电话系统结合使用，是基于软件的电话，可以将您的智能手机、PC 或 Mac 变成具有一系列功能和选项的复杂呼叫控制器，并支持高质量的 VoIP 呼叫。它们的价值在于，它们允许移动工作人员通过交互式用户界面直接在其设备屏幕上执行日常呼叫操作，并在旅途中轻松访问高级电话功能，如通话录音、转接、语音邮件。

许多 VoIP 提供商提供自己的移动或桌面软电话，以帮助远程工作人员与公司电话系统保持同步。而 SparkleComm统一通信致力于提供两者。

通过使用SparkleComm，用户可以拨打或接听工作电话，并在包含所有办公室分机功能的任何地方享受统一的合作。

电话会议和消息传递：随时随地协作

当员工在家工作或旅行时，强大的电话会议和消息传递系统对于帮助他们保持参与并与在家办公的同事进行协作至关重要。而这可以通过专业的SparkleComm软电话系统来实现。

例如，无论您身在何处，SparkleComm 都允许您发起最多九方的临时电话会议。每当需要召开紧急的团队会议时，通过简单的拨号，您和您的同事就可以立即开始会议，集思广益，并以最少的延迟解决现有问题。

语音邮件到电子邮件：赶上客户及其消息

使用语音信箱转电子邮件，让您的移动工作人员及时了解客户，并且不会在未及时接听电话时错过他们的消息。

语音邮件到电子邮件是远程工作的一项基本 VoIP 功能，可在收到语音邮件录音后直接将其发送到电子邮件收件箱。有了这样的功能，从不同位置收听语音邮件就像从您选择的任何设备上查看电子邮件一样简单，这对于忙碌的工作人员来说尤其有用。无论您是在排队等候、用平板电脑浏览新闻，还是在办公室外出差，只要有新的语音信箱进来，您都可以查看和收听邮箱中的​​录音，并以最快的速度做出回应。可能，不受任何地域限制。

SIP 分叉：一个分机号和多个端点

VoIP 技术提供的无处不在的好处之一是它允许在多个设备上同时注册一个分机号码，例如桌面电话、智能手机或平板电脑上的软件电话应用程序，并让来电同时响铃多个注册终端或按特定顺序。这种特性通常被称为“ SIP Forking ”。

SIP 分叉确保呼叫得到适当的应答和管理，而不是丢失或忽略。对于移动工作人员而言，此功能提供了极大的移动性，让他们摆脱了仅限于一个地点接听办公室电话的限制，帮助他们随时随地保持高效和生产力。

市场上有数十种 VoIP 应用程序，但您如何确定最适合您业务的应用程序？以下是您在创建最佳 VoIP 应用程序短名单时参考的几个注意事项。

必备功能

对于普通的商业用户来说，VoIP 应用程序中应该嵌入了一些必备的功能。例如使用劳格科技的SparkleComm VoIP 应用程序，员工至少应该能够进行基本操作，包括但不限于转接、保持、静音等。此外，SparkleComm的多方临时电话会议是一个升级的功能，也很不错，这意味着您可以在您的设备上开始即时会议并邀请其他人加入。

统一通信

如果您期望的不仅仅是呼叫处理，请确保您选择具有统一通信功能的一种。例如，SparkleComm统一通信可以让您及时地互相聊天或分组讨论，以及通过简单的拖放来共享图片和文档。您还可以通过实时在线状态查看同事是否有空、忙碌或休假，帮助您避免不必要的呼叫尝试。对于SparkleComm VoIP 应用程序，语音邮件消息和录制的电话会自动同步。即使在远程工作或出差时，您仍然可以毫不费力地查看未接来电、通话记录、语音邮件和录音。所有这些高级 UC 功能都可以通过支持 UC 的SparkleComm VoIP 应用程序掌握。

对呼叫中心特别重要的功能

对于客户服务中心等繁忙的组织，CTI、CRM 集成、点击通话和使用热键选择和拨号等功能尤其不可或缺。

CTI使用户可以直接从计算机拨打和管理桌面电话。您还可以通过简单的点击进行其他呼叫操作，如呼叫转移、保持、录音等。CRM 集成与 CTI 一样重要。VoIP通话系统与CRM系统集成后，当CRM联系人列表中识别的电话号码呼入时，会弹出联系人详情，并将通话记录记录在CRM系统中。当接到未知号码的电话时，也会自动创建新联系人。使用SparkleComm 扩展程序和使用热键选择和拨号，您可以在 PC 屏幕上、本地 CRM 库或文档中拨打任何电话号码，方法是选择该号码，然后单击或输入热键。

有了SparkleComm VoIP 的这些功能，呼叫中心将运行更顺畅，工作效率更高，客户管理更轻松。

立即切换到SparkleComm VoIP 和统一通信解决方案！

更好的通话质量、免费的内部通话、能够在世界任何地方在ISO和 Android 设备上使用办公UC 系统只是VoIP 商业通信解决方案的一小部分优势。如果您的办公室仍然使用座机电话系统并且受到服务提供商不断上涨的价格的影响，那么可能是时候考虑做出改变了。

使用劳格科技的 SparkleComm 应用程序，您和您的员工不仅可以使用手机在办公室取得联系，还可以提高公司的效率和生产力，而无需使用任何复杂或昂贵的工具来实现这一目标！

SparkleComm提供上述所有功能，SparkleComm 是适用于 Android、iOS、Windows 和 Mac 设备的最佳 VoIP 应用程序之一，可以成为您改变业务通信的首选。

SparkleComm 优势一览：

1.通过自带设备移动性摆脱办公桌的束缚

2.通过链接或二维码快速轻松登录

3.在不同设备之间转移呼叫

4.通过 CRM 集成使数据与对话保持一致

5.直接在手机上发起临时电话会议

6.从任何地方访问语音邮件和录音

7.具有文件共享的即时消息传递

8.企业词典和同事在线状态全视图

9.通过点击通话操作轻松拨号

10.高效的企业和个人联系人管理

11.使用计算机通过 CTI 从桌面电话拨打电话

12.能够拨打低成本国际电话

13.真正的跨平台电话解决方案

对于劳格内部 PBX 用户，还提供增值云服务，让您的服务器配置无忧。通过SparkleComm系统，远程工作人员可以享受即时远程连接、更好的通话质量、更安全的通信和更统一的协作。您可以在这里体验30 天免费试用。