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在您的办公室中使用基于云的电话解决方案究竟如何使您的公司受益？嗯，除了通过转向更便宜、更高效的服务提供商每年节省数千美元的明显方面之外，在办公环境中使用托管电话系统还有许多鲜为人知的优点。

简单、轻松的设置

设置 PBX 系统非常简单，在大多数情况下，甚至不需要专业人士的帮助即可开始。由于您的所有通信都将通过 Internet 传输，因此无需额外的电缆或硬件即可使托管电话系统正常运行。这一切都可以通过您的 Web 浏览器或客户端应用程序完成，具体取决于您决定使用哪个提供商。如有任何问题，您只需联系在线客户支持即可获得快速、有用的响应。

无需额外设备

使用虚拟 PBX 系统，您无需再将辛苦赚来的钱花在使其全部工作所需的硬件上。您可以使用您已有的任何物品，无论它们是传统的桌面电话、支持 VoIP 的设备、移动设备以及笔记本电脑和固定计算机。这不仅可以为您节省大量办公用品费用，还意味着您可以从第一天开始实施新的通信系统！

额外功能

SparkleComm统一通信解决方案，这意味着您不仅可以利用更便宜、更高效的音频通话，还可以利用传统电话解决方案所没有的许多更复杂的功能。以下是一些最受欢迎的列表： 视频会议 即时通讯 语音邮件到电子邮件转录 客户关系管理整合 更高的可扩展性和灵活性

通信需求可能会波动，特别是对于初创公司和旺季的行业，例如零售、旅游、酒店和娱乐。由于大多数托管电话服务是按用户收费、按需付费的定价模式，因此这些公司更容易更有效地分配费用。增加或减少用户只需要一天或几天的时间。

切换到托管电话系统 有了SparkleCommPBX，您只需要一部支持 VoIP 的电话/软电话，就可以开始使用了。您的服务提供商会执行所有更新和维护，以使系统保持最新状态。

不论规模大小，SparkleComm PBX 都可以根据您的业务需求量身定制。可以根据需要随时添加新用户。大多数服务提供商以简单的每个用户为基础收费，因此您只需支付所需的费用，并拥有一个随您一起成长的商务电话系统。

最重要的是，我们托管 PBX 服务的主要优势之一是它在地理上的灵活性，这在您的公司在多个地点运营或您有多个远程工作人员时会派上用场。

无需征用其他供应商的服务或任何其他解决方法，分散的员工可以连接在单个 PBX 系统内作为总部，让您比以往任何时候都更快、更轻松地与国外分支机构进行协调！

SparkleComm UCaaS 对企业最显着的好处包括：

降低成本
更好的用户体验
提高可扩展性
强大的安全性

1) 有竞争力的价格

事实是，大多数 UCaaS 解决方案取代了您使用和付费的多个业务应用程序。

这包括商业 VoIP、团队聊天、视频会议、服务台等。不是每个用户花费数千元，每月不到几百元就可以为您提供一切。

UCaaS 还简化了管理十几种不同服务的麻烦。SparkleComm提供企业真正需要的全方位的UCaas功能。

2）更好的用户体验

多合一的通信平台意味着它成为单一的事实来源。研究的一份令人惊讶的报告显示，如今的员工平均使用88 个应用程序。

每个人都根据客户的相同观点行事，而不是使用杂乱无章的应用程序工作。

凭借触手可及的实时数据，他们可以提供无缝的客户体验。

3) 增加可扩展性

新员工入职非常耗时。远程操作时更难。

SparkleComm统一通信改变了渴望增长的公司的游戏规则。您需要最少的技术资源来实现员工连接。下载移动或桌面应用程序，登录，它们就准备好了。

随着员工人数的增加，您无需添加昂贵的电话基础设施。这样，您的资源就可以专注于收入，而不是安装现场服务器。UCaaS 提供商负责其余的工作。

4) 强大的安全性

数据安全是一个合理的问题，尤其是在迁移到云时。SparkleComm UCaaS 平台提供 24/7 全天候监控和加密，以确保数据安全。

帐户管理员可以管理用户设置并查看详细的使用日志，因此您始终处于完全控制之中。

检查 UCaaS 供应商是否拥有满足您要求的行业认证。确认他们提供符合 HIPAA、PCI 和 SOC 2 的通信工具。

最好的 UCaaS 功能触手可及，归根结底，公司有很多理由升级到 UCaaS。

对于某些人来说，这是一种让员工和客户保持一致的方式。对于其他人来说，这是一种将多个通信应用程序简化为一个的方法。对于许多人来说，这可能是企业范围部署的速度。

每个人都同意的一件事是 UCaaS 具有比传统电话系统更多的功能。让技术决定你如何工作的日子已经一去不复返了。统一通信即服务不是未来，而是现在。

从竞争对手中脱颖而出，因为您可以更快地工作并快速响应客户需求。

如果您准备好升级您的通信，请查看SparkleComm的云电话系统。

市场上有许多联络中心解决方案，很难决定哪一种对您来说最具成本效益，并且随着时间的推移需要较少的维护。SparkleComm呼叫中心， 为中小型企业引入经济而强大的呼叫中心解决方案。它可以在内部部署，也可以作为基于云的解决方案进行部署，具有所有必要的呼叫中心功能，可从任何支持互联网的计算机访问，以增加敏捷性并提高座席生产力。 直观的界面

通过访问SparkleComm呼叫中心系统，您将在一个面板中找到提供卓越客户服务所需的一切。用户界面非常简单，没有很大的学习曲线，因此您在浏览它时不会遇到任何问题。例如，墙板精心组织了有用的个性化小部件。

呼叫路由

快速有效的客户服务可带来更令人满意的客户旅程。根据预设规则（例如日期和时间、座席的可用性以及呼叫者输入所需的技能或部门），将您的客户连接到最合适的呼叫中心座席。SparkleComm呼叫中心系统集成了自动路由、交互式语音响应 (IVR) 和复杂的 ACD 排队和分配（振铃）策略，可帮助您优化呼叫路由以减少等待时间并加快呼叫解决速度。

呼叫队列和队列面板

就像虚拟等候室一样，队列允许呼叫者排队等候可用的座席。您可以使用多个排队选项来决定如何路由呼叫。更好的是，动态、精简的队列面板可以轻松监控所有队列流量，并通过拖放或简单的点击快速执行呼叫操作，如转接、监控、停车。

性能监控

SparkleComm呼叫中心 软件配备了必要的工具来监控和衡量座席绩效和呼叫中心生产力。

呼叫监控（聆听、耳语、插入）：

“聆听”功能允许团队领导在不通知座席或来电者的情况下接听电话。“Whisper”模式让主管或培训师在通话期间为座席提供支持，而来电者不会听到（尤其对销售团队很有帮助）。“插入”功能允许团队领导加入他们正在监控的呼叫。

通话录音： SparkleComm呼叫中心电话系统支持通话录音功能，可以记录每一次通话。如果您正在培训新的销售团队，这些快照可以成为有效的教学工具。它还可以帮助您查看和确认信息以减少责任并遵守法规。

墙板：

SparkleComm 提供可定制的墙板来显示实时呼叫中心指标。您可以一目了然地查看当前的整体队列性能并了解服务目标。所有数据都会实时、每天、每周或每月自动计算，以便您进行深入监控、管理和优化。

如果您正在努力管理需要响应大量呼叫的销售、客户服务和客户支持团队，高效的SparkleComm呼叫中心软件解决方案可以帮助智能、快速地简化工作流程。

基于 VoIP 的SparkleComm呼叫中心电话系统一直在取代传统的电话线，因为它们在性能、效率和生产力方面有更多的优势。这些电话系统通常包括自动呼叫分配器、“交互式语音响应（或自动话务员） ”、桌面软件集成、计算机电话集成等。

阅读有关正确的呼叫中心软件如何帮助您扩展业务、改善客户服务和支持员工日常工作的信息。

什么是呼叫中心电话系统？

SparkleComm呼叫中心软件是一种通信方式，可以接听来电以协助客户或拨打电话以联系客户。有多种呼叫中心系统由各种渠道组成，如电话、电子邮件、社交媒体、短信、实时聊天和即时消息。

高级呼叫管理使联络中心能够提高座席绩效、衡量和分析指标数据并监控整体生产力。

呼叫中心软件如何使您的业务受益

通过改进工作流程，呼叫中心电话系统可以帮助企业提供优质的客户服务并建立客户关系。

客户服务代理的更好表现

无论您是中小型企业，SparkleComm呼叫中心电话系统都可以帮助减少等待时间并提高服务速度。这反过来又提高了公司的信誉。

客户希望您的代理接听电话并立即处理他们的问题。然而，经常发生的是，您的员工因接听不属于其部门的无休止的电话而筋疲力尽。

自动呼叫分配 (ACD)功能，也称为自动呼叫路由，可以根据工作时间、技术支持级别和呼叫者选择的其他条件执行基于技能的路由或直接呼入呼叫。这样，被选中的部门会立即意识到问题并直接提供帮助。

借助自动话务员或 IVR 系统，您的呼叫者可以在没有座席帮助的情况下尝试独立解决问题。该自动化系统可帮助呼叫者根据查询将其路由到正确的目的地。此外，当您的座席不在办公室时，呼叫转移可以消除未接来电。

客户服务代理的更好表现

联络中心需要在一天中的任何时候都致力于为客户提供服务的人员。但是，如果没有一些必需的工具，就很难完成。先进的 VoIP 呼叫中心软件通过使用必要的工具或立即向主管请求帮助，简化了流程并在呼叫期间帮助座席。

作为联络中心的基本功能之一，呼叫排队将来电定向到特定目的地，并让他们排队等待可用的座席。此选项不会让客户保持等待、将他们定向到语音邮件或播放忙音，而是有助于降低呼叫放弃率。

提升公司形象

没有什么比正面的公司形象更重要的了。您的员工对您的评价以及他们对您的服务的满意程度很重要。影响对您公司的看法的因素是来电者联系座席的速度以及解决问题的速度。这就是为什么联络中心软件对于公司的成功未来至关重要。

CRM 系统集成以获得更好的客户体验

一位客户可以多次致电以解决问题或提出其他问题。如果您的公司使用带有CRM 集成的SparkleComm呼叫中心电话系统，您的座席将能够用基本描述记录每个呼叫。这样，当同一个呼叫者再次联系到您时，下一个座席将能够提前了解上下文。此外，当不需要扩展解释时，可以节省大量时间。

与您可以屏蔽电子邮件地址以发送电子邮件的方式相同，也可以屏蔽电话号码。基本上，怀有恶意的人可以从可信赖的域向我们发送一封电子邮件，而该电子邮件实际上并不属于他。或者他也可以使用不属于他的电话号码给我们打电话，以赢得您的信任，或者只是让我们无法识别他的真实身份，然后接听电话。

例如： 有的呼叫中心软件隐藏其 CID 或使用随机演示电话号码是很常见的。这样一来，接到这个电话的人就无法识别这只是一个广告电话。 

我能知道我是否接到假电话吗？

很难识别您接听电话的号码是否已被替换。这就是为什么我们只能给你一些建议：

不要接听未知电话号码的电话。

对意外呼叫保持怀疑。

如果您认为该电话与真实实体无关，最好挂断电话并搜索该实体的号码，然后由我们自己拨打。 

不要提供个人信息。

不要回答他们问你的每一个问题。“三思而后行”

如果我们还在怀疑，最好挂断电话，自己拨打电话号码。  如果您是身份欺诈的受害者，您应该向相应的监管机构报告。 

有人如何取代呼叫身份？ 

某些 PBX或者SparkleComm呼叫中心软件或软件电话允许呼叫演示号码个性化。这些应用程序可以处理屏蔽电话号码并显示他们想要显示的内容的呼叫。 

每个国家/地区都有自己的规定，但最常见的情况是电话服务提供商例负责验证其客户发送的呼叫演示号码是否正确。   可悲的是，一些运营商仍然允许此电话号码显示屏蔽或发生或只是不限制它。所以心怀不轨的人只能去寻找这种放任自流的运营商，但庆幸的是，大多数电话系统供应商还是负责的，例如SparkleComm呼叫中心就能自己验证其客户发送的呼叫演示号码是否正确。

如果有人替换了我的电话号码，我该怎么办？

如果您接到一个电话，说您给他们打过电话，但您没有打，很可能是有人替换了您的电话号码，你应该试着解释这不是你。

诈骗者通常会在几分钟内更改他们的电话号码，因为他们想要的是不被识别。所以你的电话号码可能是免费的，并被其他人的电话号码取代。

如果你想调查这个身份欺诈，接到这个电话的人可以联系他的接线员，这个人可以找到电话的来源。通过这种方式，它可以提醒发起这种犯罪行为的公司，或者在必要时警告他们。

如果您需要有关如何保护您的商务电话系统的更多信息，请联系SparkleComm呼叫中心软件提供商，因为SparkleComm呼叫中心是一个可自动验证其客户发送的呼叫演示号码是否正确的安全的电话系统。