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由于现在的客户服务的标准设置得很高！组织需要通过SparkleComm呼叫中心提供出色的客户体验，以留住忠诚的客户。

SparkleComm呼叫中心不再仅仅是雇用工人作为代理运营并为他们提供电话。现在是关于无缝呼叫中心运营、改进的服务和更快的解决方案。SparkleComm呼叫中心现在配备了必要的自动化流程和复杂的工具。SparkleComm呼叫中心软件将使您能够监控、管理和路由电话给您的客户，以成功吸引他们。

现在，让我们仔细看看组织可以通过投资SparkleComm呼叫中心软件立即获得的一些惊人好处：

高级呼叫分析数据就是力量

组织必须监控和分析呼叫参数。您是否知道使用SparkleComm呼叫分析的组织可以将平均呼叫处理时间减少 40%？想象一下增加的收入和盈利能力！

借助SparkleComm呼叫中心管理解决方案，您可以生成跟踪呼叫量、客户满意度和最新趋势的定制报告。您可以跟踪高峰天数以有效地管理员工日程安排，以确保一致的服务水平。

衡量SparkleComm呼叫中心的绩效也将使您的座席保持警觉并培养健康的竞争精神。他们会知道呼叫正在被记录和分析；因此，他们会付出额外的努力来解决客户的投诉并尽其所能。

降低成本

时间就是金钱，这在SparkleComm呼叫中心的情况下绝对正确！您不能让您的呼叫代表浪费时间或表现出低于他们的能力——投资于自动化呼叫中心系统是完美的解决方案。

提高生产力降低了SparkleComm呼叫中心成本，因为管理客户支持操作所需的时间和资源更少。它简化了客户沟通并有助于更快地解决问题——对所有相关方来说都是双赢的局面！

采用与SparkleComm呼叫中心软件集成的预测拨号功能的SparkleComm呼叫中心在很大程度上降低了成本。这是因为预测拨号功能可以直接捕获所有重要的呼叫活动，以增强潜在客户管理。它还跟踪呼叫客户的理想时间，并提供有用的实时指标来促进销售。

卓越的客户体验

客户体验应该成为您的SparkleComm呼叫中心的重中之重。

您是否知道86% 的买家愿意为更好的客户体验支付额外费用？这意味着如果您强调提供流畅的客户体验，您肯定会有更高的潜在客户转化机会。

提高安全性

SparkleComm呼叫中心的主要问题之一是数据安全，因为它们存储了大量的个人客户信息。如果您没有具有集成安全功能的可靠呼叫中心软件，您将始终面临丢失重要客户和公司信息的风险。

先进的SparkleComm呼叫中心平台将所有客户数据安全地存储在云备份中。因此，不存在由于任何不可预见的情况而丢失数据的风险。它们还强制执行严格的安全协议，例如密码保护、用户访问控制和数据加密。这可确保未经授权的人员无法访问敏感的客户数据并将其滥用以谋取个人利益。

因此，使用SparkleComm呼叫中心软件，您不必担心聘请安全专业人员，并且可以确保您的组织数据不会受到网络犯罪或不法分子的侵害。

增强的团队协作和更高的责任感

由于它维护一个集中的数据库，SparkleComm呼叫中心软件允许跨部门的员工共享实时信息并在客户支持任务上进行协作。例如，销售人员可以轻松地与其他销售团队成员交流和共享与销售相关的更新。同样，客户支持代理可以方便地跟踪和监控同事已经完成的任务、交互或服务案例。这使团队成员能够促进双向信息的流动，从而为忠实客户提供卓越的客户体验。

此外，SparkleComm呼叫中心软件还提供了更大的责任感。每个员工都清楚地了解销售流程和客户服务中的个人责任，因此他或她可以对成功和失败负责。

典型的SparkleComm呼叫中心在日常日常运营中面临着大量挑战。投资最好的SparkleComm呼叫中心软件将是一个变革性的决定，它将增加所有的底线结果并提高盈利能力。

确保评估您的业务需求并与可靠的服务提供商一起定制您的SparkleComm呼叫中心软件。它将帮助您的企业获得即时的竞争优势，并导致关键绩效指标的激增！

“为了让我们的努力获得最大价值，您建议我们从哪些运营优化的首要领域开始？”

我的回答一开始似乎总是出人意料，但是当我们了解我推荐的原因并解释我的几个现实生活经验的成功结果时，几乎所有的管理代表都欣然承认必要性并立即开始热切应用推荐的程序更新。

像大多数优秀的商业公式一样，我最常用的优化技术简单、直接，并且与长期存在的最佳实践相关联。我们都与它作斗争，解决它并试图以可怕的报复来消除它，有时（希望大部分时间）我们试图正确管理它；我在谈论的是所有呼叫中心的祸根：SparkleComm座席不可用。

联络中心雇用座席的想法是让他们在分配给他们的整个轮班期间处理客户互动，但在一天八小时内，座席实际上可能只处理五个半小时或更短的互动。我曾在联络中心工作过，那里的SparkleComm座席在 8 小时的跨度中每天只处理 3 多小时的可靠联系。当您对此进行数学计算时，数字令人震惊。对于每天 8 小时中无法接听 2 小时电话的每 100 个SparkleComm座席，（无论出于何种原因，无论是否有效），我们最终都会错失每天 200 小时的生产力，这转化为每人 1,000 小时五天工作周。此外，在这 1000 小时内，您可能不仅会损失工资单以维持工作，

所有联络中心都必须处理不可用的情况。我曾经使用过的所有ACD系统都具有跟踪不可用性的内置功能。最后，与ACD系统一起提供的所有报告工具都具有报告SparkleComm座席不可用情况的内在能力。但是，在我咨询过的联络中心经理中，有超过 85% 的人承认，他们对在他们的环境中将不可用性管理到最有利可图的状态的正确方法只有极少的了解。

基本的六西格码原则指出了这样一个事实：“无论我们无法准确管理什么，我们都无法改变。” 为了提高代理可用性（以及根据定义，代理盈利能力），我们必须学会：

1）准确定义要使用的正确代理状态

2）正确实施不可用代码政策

3）优化您对不可用代码的跟踪和管理

3. 拍摄当天的开放日

至少提前 30 分钟到达以检查房屋。 

打开所有的灯，打开房间之间的门。 

以您选择的平台的方向拍摄（例如 Facebook、YouTube、SparkleComm或网站的横向模式；Instagram 的纵向模式）。

在整个游览过程中使用描述性词语为通常很容易被人识别但通过视频变得更难的事物（例如木材类型、材料或表面）提供上下文。  

将您的开放游览时间限制在 10-20 分钟，然后留出空间进行问答。 

带上外置电池组以防万一。 

4. 现场或预录后分享您的巡演

将视频上传到视频托管平台。

如果您认为可以从附加概述中受益，则可以在任何镜头上创建字幕。

可选：创建时间戳（如果使用 SparkleComm视频会议）以跳转到视频中的特定点。

在社交媒体、电子邮件或您的网站上分享您的视频。 

包括号召性用语，要求观众选择接收有关列表的未来信息或关注您的社交媒体渠道。 

为您未来的视频导览监控视频分析，以便您更深入地了解一天中的最佳上线时间，并了解要包含哪些元素以吸引更多参与度

询问您的观众关于如何改善他们的体验的评论和反馈（在现场会议结束时，当您仍然有他们的积极关注时，也是这样做的好时机）

也想超越虚拟开放日

潜在买家在社交疏远时期的体验发生了变化。当涉及到他们在退房时可能无法亲自访问的细节时，他们比以往任何时候都需要特别注意。

很多关注不仅仅来自拥有漂亮的SparkleComm视频片段。归根结底，要成为一名成功的房地产经纪人，必须拥有该行业的经验和专业知识。

虽然采用一种新的工作方式可能需要一些时间，这种方式涉及到您可能习惯的更多技术，但不要忘记成为优秀代理商的所有其他因素（您的市场知识、可靠性，和可接近性）不仅很重要，而且在这些不确定的时期对每个人来说都更重要。 即使您可能大部分时间都花在镜头后面，但不要忘记展示您的个性、令人难忘，并提供虚拟游览之外的难忘体验。

举办您的第一个虚拟开放日的 4 个基本清单 

1. 提前宣传您的虚拟开放日

决定您要准备的开放日的类型（现场与预先录制）。

选择您将举办开放日的格式。对于直播，请使用 Facebook Live

由于Facebook Live是一个面向视频的平台，它的算法将提高视频相对于其他内容的可见度，因此在此处流式传输将为您提供更大的观看机会）。

对于预先录制的导览，请使用支持聊天和屏幕共享的视频会议工具，并决定在何处托管录制的会话（SparkleComm视频会议 效果最佳）。

至少提前一周通过社交媒体、电子邮件营销或在您的网站上分享来传播活动信息。

缩小目标市场的范围（如果您要投放付费广告，则需要选择要覆盖的人群以充分利用预算）。  

在SparkleComm上创建一个活动页面，并包含有关加入时间和方式、房产所在位置、房产图片的详细信息，以过滤兴趣。

发送导览前一天的提醒（通过SparkleComm即时消息、电子邮件、文本或在活动页面上）。

2. 准备虚拟开放日的演练

事先至少运行一次技术并检查素材的质量和声音，以及互联网速度（注意视频的抖动、速度和流畅度）。

练习在前置和后置摄像头之间切换（如果使用智能手机）。

了解房屋的布局并规划您将在整个过程中走的路线（在关键空间放慢速度并避免多次穿过相同区域）。

练习获得正确的摄像机角度（您需要在整个视频中包含一些静止的停顿，但要确保这些停顿的位置可以显示空间的最宽视野）。

排练您的画外音，将其定时到巡演的正确部分。

事先研究一下房子的街区和独特的卖点（特别是因为你的手会很满，所以在参观过程中很难参考任何材料）。

如果您正在为另一位经纪人举办开放日，请一起进行排练，以便你们都知道会发生什么。您最不想做的事情是在巡演时不小心与您的摄像师交谈，而不是与您的观众交谈。

要管理开放日后的潜在客户和跟进，请使用 SparkleComm统一通信平台

SparkleComm统一通信是可以与 CRM 工具集成，可帮助您获取有关潜在客户的信息，这在新潜在客户注册参加您的开放日活动并首次与您分享他们的信息时尤其有用。您还可以添加可自定义的 CRM 表单，以便您捕获有关潜在客户的特定信息，例如他们的预算、位置偏好等。  

要磨练您对潜在客户的关注，请使用 SparkleComm统一通信

SparkleComm可以分析您的潜在客户的行为（例如他们返回观看虚拟开放日的频率），以确定哪些人最有可能在短期内成为购房者。有了这些信息，您可以通过仅将广告定位到最有价值的受众来优化营销预算，此外，它还可以让您将精力用于跟进正确的潜在客户以进行转化。 

要获得最佳音频并降低噪音，请使用蓝牙翻领麦克风

如果您试图操纵一个也包含您的麦克风的摄像机，在您进行巡演时获得清晰的音频可能会很困难。每当您将手放在麦克风上时，它都会引起分散注意力的噪音，从而使您的注意力从您所说的内容上移开。作为补救措施，您可以购买一个小型麦克风，您可以将其夹在衬衫的一侧并使用蓝牙进行无线操作。您需要确保您获得一款支持即插即用且与您的智能手机兼容的智能手机，因此无需进行任何设置。 

不要低估音频的力量！研究表明，当事情变得难以处理时，人们就会变得不信任。它会影响他们对情况可信度的判断，并且作为房地产经纪人为巨额投资提供指导，您需要可信是不言而喻的。

为确保您的视频片段稳定，请使用万向节

如今，大多数智能手机都带有内置视频稳定器。但是，如果您没有最高端的设备，根据您的预算，您仍然可以从投资 50-300 美元的万向节（DJI 为手机制造信誉良好且坚固的万向节）中受益。 

万向节为您提供超流畅的镜头，以减少您在拍摄时通常会看到的自然上下运动。将业余的开放式房屋观看转变为专业观看是一项很好的投资。与麦克风一样，您只需即插即用即可开始使用，因此这款麦克风的学习曲线也很低。