统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

什么是被放弃的电话？

放弃的呼叫是在呼叫者被路由到代理之前断开（或被呼叫者终止）的呼叫。入站呼叫者通常在IVR或等待队列中放弃。

在当今客户对实时、个性化服务的期望不断提高的环境中，您必须成功地与尽可能多的入站客户建立联系。

但是，应该过滤掉短时放弃（或在预定秒数之前断开的呼叫），以免影响呼叫中心的呼叫放弃率并损害合理的管理决策。

放弃呼叫不应与：

未接来电。由于座席未能在达到ACD 系统设置的最大等待时间限制之前接听电话而被呼叫中心故意断开的呼叫。 挂断电话。无意断开的呼叫，通常是由于技术故障。此外，联络中心通常会定义一个时间阈值，低于该阈值的呼叫将被视为掉线。 丢失的电话。未接来电、未接来电和掉线均归类为未接来电。 短电话。如果来电者在SparkleComm座席接听后几秒钟挂断，则视为短电话。短呼叫不被视为放弃。

优化平均呼叫放弃率的 5 种方法。

1. 使用劳动力管理工具并改进呼叫高峰预测。

呼叫放弃率与给定时间内可用座席的数量成正比和负相关。因此，断言联络中心的历史数据可以帮助访问过去的呼叫量模式。

由于平均呼叫放弃时间全天甚至每天都在变化，因此按一天中的某个小时或一周中的某天对联系人进行细分是支持呼叫高峰预测和改进调度的最佳实践。

然而，更有效地分配代理只是第一步——您还应该专注于分配最佳可用代理。劳动力管理解决方案可以通过自动分配最熟练、可用的座席来帮助团队更快地解决问题。

2. 自动执行重复性任务，以便座席可以专注于取悦客户。

当SparkleComm座席不在时，这意味着他们要么接听电话，要么处理电话后的工作。考虑使用 AI 驱动的工具来处理简单且经常重复的任务，让SparkleComm座席能够专注于重要的交互。

自动化基于 AI 的客户信息转录和呼叫后工作可减少平均处理时间 (AHT)。此外，使用座席辅助技术可以更准确、及时地解决问题，在处理呼叫的同时为SparkleComm座席提供相关信息并减少新员工的上岗时间。

3. 使用全渠道策略转移呼叫。

客户服务需求的突然激增不一定会给联络中心带来高压环境。相反，分析您可以在客户旅程中添加哪些其他联系渠道来帮助应对呼叫高峰。它不仅有助于转移呼叫，而且还推动了数字频道24/7 和点播的优势。

此外，人工智能驱动的对话助手或“虚拟代理”可以通过语音或支持文本的渠道快速提供答案和结果，同时将更复杂的问题转移到代理，共享关键的上下文信息，从而提高对话效率。

全渠道战略为联络中心提供了经济高效且可扩展的自助服务解决方案，有助于降低呼叫放弃率。

4. 实施回调选项。

回电不一定会影响呼叫放弃率，但可以减少放弃后果。如果您仔细想想，放弃的电话要么是失去了销售机会，要么是无法提供一流的客户服务，这两者都会影响整体客户体验 (CX) 并降低客户满意度 (CSAT) 分数。

降低呼叫放弃率的一种简单方法是提供回叫请求。这种方法可确保您保持联系机会，并且是客户服务需求高峰期的一种经济高效的选择。

5.利用排队时间传递重要信息。

不要使用重复的音乐或标准的语音消息，例如“请等待，直到代理准备好为您提供帮助”，而是利用客户在队列中等待的时间来传递相关消息。

例如，传达其他渠道可用并可用作替代品，告知预计等待时间，或为SparkleComm座席收集相关信息。

由于各种不连贯的业务和通信应用程序，当今的零售员工在彼此沟通时面临着生产力问题。部门之间共享前所未有的大量客户数据，无论是电子商务、CRM、库存管理还是销售点 (POS)。零售商如何利用这些数据来组织并将其转化为有意义的客户洞察？

在这个数字时代，利用零售统一通信的力量似乎是超越客户期望的答案。在一个界面上结合使用电子邮件、电话和消息传递应用程序可以帮助简化跨商店、仓库或存储楼层的通信。在此文中，我们将分享有关如何利用SparkleComm 统一通信解决方案支持零售业务增长的五个重要提示。

1. 统一零售店的多种沟通渠道

在零售业，时机就是一切。从服装到杂货，从药房到电子产品，新的营销活动和转换必须无缝进行，没有任何延迟。产品召回也需要有效执行，否则可能会发生灾难。统一的通信工具可以让您花更少的时间担心您的员工是否收到您的消息和完成任务。这样，您将有更多时间处理影响您业务的严重问题。 

SparkleComm统一通信允许将多个通信系统（语音、视频和消息）集成为一个系统。可以使用您现有的基础设施来实现这一点，这允许部门之间轻松的信息流动。投资SparkleComm这一种工具，让您的员工可以通过单一界面管理日常通信并无缝协作完成任务。

2. 轻松访问和管理内部零售店通讯和零售文件

在零售等强大的环境中，关注与该特定部门的员工相关的信息至关重要。例如，视觉营销团队不需要每天更新库存。采用简化的内部零售通信方法，通过群聊或每日一对一视频聊天发送相关信息。通过团队聊天，零售商可以减少每位员工收到的消息数量，确保相关信息得到应有的关注。

SparkleComm统一通信工具可以轻松共享和查看相关文档，例如产品指南、培训文档、商店清单或程序，可帮助商店经理或员工更好地完成工作。商店员工无需被迫对电子邮件线程或共享驱动器进行分类，而是可以随时随地访问、共享和交换信息。从一处访问信息也使零售商能够更安全地管理数据。而且SparkleComm统一通信还部署了标准安全协议，以确保宝贵的企业数据安全无虞。

3. 为您的零售手持 POS 设备提供可靠的语音通信

在掌上电脑上部署先进的SparkleComm语音技术，您可以将它们转换成功能强大的移动设备，支持高清语音和视频通话功能。通过无线连接，您的员工可以访问SparkleComm统一通信中的所有功能以保持联系，与其他客户、同事、主管或任何其他所需的外围设备，无论是在店内还是在路上。从简化库存数据到实现追加销售机会，移动掌上电脑或计算机可打造更具凝聚力的零售环境并帮助提高员工生产力。改进的仓库通信具有更强大的保护功能，这些功能可以通过使用掌上电脑促进零售业务的发展来促进销售运营。 这些设备不仅使零售商能够为他们的移动员工提供支持，而且还能最大限度地提高硬件投资的投资回报率。 

4. 使用高级协作工具提供适当的零售培训和入职培训

您如何确保您的店员、新员工或现场团队获得适当的、品牌一致的培训？零售组织越大，如果没有简化的内部沟通流程，运作起来就越困难。有了正确的零售通信系统SparkleComm统一通信平台，就可以在多个地点和不同时区进行入职培训和培训课程。这可确保所有全球员工通过一致的消息传递保持最新状态。SparkleComm统一通信还有助于轻松交换信息、共享文档或在关键项目上进行协作，从而提高跨部门员工的工作效率。

5. 零售店的沟通系统必须有一个集中的反馈回路系统

想象一下，您已经广播了一个重要的公告并跨商店发送了任务，但是您的团队无法将消息发送回连锁店或澄清指令。员工经常被迫依靠各种不同的沟通渠道来管理他们的任务。

通过提供双向通信平台，SparkleComm统一通信系统有助于确保零售商的消息被其员工阅读和响应。在SparkleComm这一个平台上集中通信有助于关闭反馈循环并减少执行商店任务时的任何不确定性。

当今的客户希望获得更高的购物体验并轻松访问有关商品或服务的准确、一致的信息。SparkleComm统一通信支持全渠道零售通信和更好的管理系统来控制内部通信，最终有助于提供更具吸引力的客户体验。

希望使您的零售通讯现代化？劳格科技为零售店提供的SparkleComm统一通信解决方案可以帮助提高员工的工作效率并提供更好的客户体验，让您的零售环境对客户更具吸引力。

并非所有 VoIP 电话提供商都为房地产中介提供相同的功能。劳格科技的SparkleComm提供了一个完整的解决方案，可以满足房地产中介的所有需求，具有上述所有优势，此外：

每个工作站非常低的成本。

24/7 技术支持，现场解决任何问题。

关于配置和调试的建议。

SparkleComm与其他服务（电子邮件、日历、微信等）的集成。

在房地产中介中实施 SparkleComm 的示例

以下是 SparkleComm VoIP 电话解决方案在房地产代理中的实施示例。

首先，我们移植该机构的号码，或者提供一个易于记忆的新号码。然后将此号码路由到欢迎语音消息，并提供多个选项，例如：

“感谢您致某某房产中介公司”

“要列出待售物业，请按 1”

“如果您对房产感兴趣，请按2”

“要联系管理，请稍候”

房地产经纪人可以在任何给定时间决定不接听电话，例如，如果他们正在开会，他们可以简单地要求来电者留下便条以便稍后回电或将他们的电话转接到管理部门。

在工作站，我们部署了这些时尚的软电话或桌面电话之一：

适用于智能手机和计算机的SparkleComm应用程序

SparkleComm VoIP是一项云电话服务，它的优势在于，您可以使用计算机或智能手机应用程序从可以访问 Internet 的任何地方拨打和接听电话，就像在办公室一样。

对于那些具有国际市场的物业，我们提供添加本地号码的选项，以便客户更轻松地与我们联系。例如，我们可以提供伦敦当地号码，以便潜在的英国客户可以以较低的成本在当地联系该物业。在致电英国客户作为来电介绍时，也可以使用该号码。

我们可以立即提供传入/传出号码。因此，如果您需要特定广告系列的编号，您可以在几秒钟内启动并运行它。通过这种方式，您将能够识别特定广告的来电并获得活动统计信息。

我们还可以提供额外的网站聊天服务，以便您可以在您的网站上引入SparkleComm 在线聊天按钮和服务。这些聊天联系人将出现在同一个电话应用程序中，因此您将在一个应用程序中拥有所有功能。

SparkleComm 可以以高效且经济的方式提供此服务。每个工作站以超低的价格提供所有这些设施（不包括拨出电话和拨入号码的费用）。

VOIP 的适应过程

在 SparkleComm 中，我们促进了适应 VoIP的过程：

您有 30 天的试用期，无需承诺或永久性。

初步面试以了解您在电话配置方面的需求和帮助。

获取“黄金号码”——在几分钟内易于记忆、国际号码或来自其他地方的号码。

将当前的业务号码转发到我们提供的临时号码。在您确定SparkleComm VoIP 电话是您业务的理想选择之前，避免必须转移号码。

一旦您对服务感到满意，即可携带当前号码。

功能测试和配置调整。

没有合同或永久性的服务。

全世界数以千计的企业信任 劳格科技的SparkleComm来进行所有最重要的商业通信。您为什么不成为下一个？

目前，虚拟事件正在席卷全球。专业演讲者现在出现在各种在线会议和活动中，与世界各地的观众分享他们的专业知识，现在是参与的最佳时机。 

如果您正在考虑在虚拟活动中进行演示，并且想了解更多有关这样做的最佳方式的信息，那么您可能需要考虑一些提示和技巧。看看我们专家的以下建议，以提高您的在线演讲技巧，不久您就会掌握虚拟演示的艺术。   

技巧1：研究行业事件以建立联系 

无论您是习惯于在会议上发言还是对这个想法完全陌生，专注于您的联系永远不会有什么坏处。 

首先研究您所在行业即将发生的不同事件。了解哪些公司是这些活动的幕后推手，以及谁是组织者。一旦你知道了这一点，你就能够接触关键决策者并开始建立一种对你们双方都有益的伙伴关系。 

向您所在行业的顶级活动组织者介绍自己，并解释您可以为他们即将举行的数字活动带来什么。花时间与这些活动组织者建立牢固、真实的关系，如果有任何演讲机会，您将排在第一位。   

技巧2：探索虚拟活动软件 

现在有如此多的活动在线上进行，虚拟活动软件至关重要。有许多不同的软件选项可供活动组织者和演讲者使用，其中许多软件具有旨在支持不同会议要求的独特功能。 

劳格SparkleComm等视频会议软件为虚拟演示提供了多种选择，并具有多种不同的功能，可确保您的下一次演讲取得成功。联系劳格团队进行完整演示以全面探索SparkleComm平台，看看它是否适合您的下一次演示。 

开始探索行业专业人士使用的顶级软件选项，并寻找可能在您的行业中使用的任何新的或鲜为人知的虚拟活动选项。这样，您将能够提供最高质量的演示文稿，最大限度地提高观众的参与度。 

  技巧 3：开始参加虚拟活动 

您对所在行业的虚拟活动了解得越多越好。所以不管你有多忙，你都需要开始参加尽可能多的活动！在行业领先的会议上为自己预订一个位置，并使用这些在线活动尽可能多地了解虚拟活动的组织方式，以及是什么让他们的演讲者如此引人入胜。 

在活动进行时记笔记，以向所涉及的演讲者学习，记住记录您体验的积极和消极方面。使用您学到的知识来磨练您的技能，以确保您自己的演示文稿真正适合您的听众。 

寻找有关吸引演讲者参加您自己的活动的指导？SparkleComm视频会议系统将观众与主题演讲者联系起来，帮助他们以更强大的新方式看待世界。活动主办方利用SparkleComm视频会议系统，确保在充分了解组织者的需求后，以便他们的建议的会议纪要能够恰当地记录。

技巧4：想想你打算如何展示自己 

当您计划虚拟演示时，有很多事情需要考虑，从内容本身到交互元素和节奏，但也值得仔细考虑你打算如何展示自己。  请记住，您的虚拟演示将在您当前的工作地点播放，无论是家庭办公室还是厨房餐桌。确保您的背景是专业的，并避开繁忙的环境，以确保重点始终放在您的演示上。 

在用SparkleComm系统进行当天播放的确切设置中练习您的演示文稿，然后回放以从头到尾对其进行分析。这将显示您是否需要在活动前进行任何调整。   

技巧5：专注于你的相机 

如果一想到有成千上万的观众登录到您的演示文稿中，您就感到心慌意乱，那么几乎没有什么方法可以让您不感到紧张不安。 

进行虚拟演示时，您可以选择多个选项来选择您希望屏幕显示的内容。如果您选择在讲话时查看自己的摄像头提要，您将能够专注于您的演示文稿，并且您不会发现自己被观众的实时提要或观众的一连串问题分心。说话时将注意力集中在相机上以避免分心，随着时间的推移，您会发现您的信心会增强。   

技巧 6：完善您的设置

想象一下：您执行完美的表演，完全按照您的计划进行，但观众一秒钟都没有看到，因为您的互联网出现故障。

为避免这种灾难，请确保您的互联网、相机和音频已设置并正常工作。这不仅意味着在活动开始前测试所有设备都处于正常工作状态，还意味着了解所有设备的位置，以确保观众可以看到、听到和理解您表演的每个部分。所以一定要检查摄像机的角度、灯光和麦克风的位置。  

技巧 7：利用技术发挥创意

技术将允许您将不同的元素带入您的表演中，但要谨慎而明智地进行。

通过虚拟活动，您可以使用许多功能强大的工具，这些工具可以真正增强数字性能。与其物理地从一个地方移动到另一个地方，不如考虑使用音频效果或巧妙的编辑来创造一种运动的错觉。您甚至可以考虑预先用SparkleComm视频会议系统录制整个演讲的部分内容，使您能够将不同的部分编辑在一起以混合您的表演并增加活力感（当您只是坐着与某人交谈时，这可能很难实现）。但是，只有在您完全熟悉虚拟格式后才集成这些元素。并且不要让任何此类装饰阻止您清楚地传达您的信息。如果有疑问，请保持简单。  

技巧 8：了解您的目标受众 

没有什么比不相关或没有吸引力的内容更能降低观众的注意力了，为了避免这种陷阱，您需要彻底了解您的观众。仔细考虑可能会预订您计划演讲的活动的行业专业人士，并尽可能多地了解他们的优先事项、痛点和未来战略。 

仔细分析您的听众可能会揭示您应该在演示期间更详细地讨论的特定话题，这也有助于解决可能不吸引人的话题。通过尽可能多地了解目标受众，您将能够计划一个演示文稿，让他们牢牢记住您的每一个字。   

技巧 9：以数字格式练习演示 

即使您是一位经验丰富的演讲者，当您开始在虚拟活动中演讲时，您也可能会发现自己有点超出舒适区。 

以数字形式呈现与与现场观众交谈的感觉非常不同，您可能会发现您缺乏现场观众通常会提供的实时反馈。但这不应该引起关注，只要您花时间以数字方式练习演示。 

让朋友和家人远程登录SparkleComm视频会议系统以聆听您的排练，并在您讲话时开始考虑与他们互动的最佳方式。练习使虚拟演讲变得完美，所以你做的越多，你就越容易找到它。   

提示 10：研究可以最大限度地提高参与度的数字交互工具 

现在市场上有一些令人惊叹的数字交互工具，其中有许多鼓舞人心的应用程序和专为虚拟活动和会议设计的不同软件选项。 

无论您是希望包含可以实时访问的问答，您是希望在演示期间为观众提供相互交流以及与您互动的方式，还是正在寻找展示信息的天才新方式为了吸引观众的注意力，研究交互工具是个好主意。探索这些选项，您很快就会发现一些奇妙的新方法，例如SparkleComm统一通信系统可以通过交互性提高参与度。 

虚拟活动为专业演讲者与观众建立联系并分享他们的知识提供了巨大的机会。开始与您所在行业的领先活动组织者建立联系，以确保您是第一个了解新演讲机会的人，并明智地利用您的时间来练习您的数字演讲技巧。顶级演讲者有一些惊人的在线机会，所以不要错过！ 

统一通信如何改进客户服务？

领导者知道，成功的客户服务战略是让每位员工都以客户为中心，即使不直接与客户互动。组织的每位员工都必须与其以客户为中心的价值观和目标保持一致，优先考虑客户服务问题，并准备在客户旅程中随时介入。所有员工都应该准备好介入并提供令人难忘的客户体验。

事实是，这说起来容易做起来难。统一通信解决方案使组织能够通过将座席与组织的其他部分联系起来，在整个公司内协调人才和专业知识，以实现关键的客户成果并提高客户忠诚度，从而将客户服务扩展到联络中心之外。

传统通信解决方案无法支持当今开展业务的快速协调的方式。例如，如果遇到复杂的客户问题并且联络中心座席无法快速轻松地找到组织中的专家进行对话，那么该座席通常有以下三种选择：

将客户转移到另一个部门，在那里他们只需重复他们的问题，从而导致客户体验不佳。 可以搁置客户，同时试图找到专家提供帮助，从而对解决时间产生负面影响。 告诉客户他们会在找到解决方案后收到回电，这会影响首次联系解决(FCR) 率。 可以通过实施SparkleComm统一通信解决方案来应对这一挑战。支持SparkleComm统一通信的联络中心允许座席通过语音和消息传递功能连接到更广泛的组织，以确保他们始终能够找到正确的资源来帮助解决客户问题。

统一通信平台改善客户体验如下：

更高的 FCR 率。

在获得答案或解决问题时，客户不希望多次联系支持人员或等待后续跟进。他们希望他们的问题在第一次接触时得到解决。如果座席能够访问他们需要的所有信息，并与组织中的其他人有一个开放的沟通渠道，那么就没有任何客户查询不够复杂，无法快速有效地解决。通过统一通信，FCR 率大大提高，因为座席能够通过即时将客户与组织中的主题专家联系起来，在一次交互中解决客户的问题，消除将客户从一个部门转移到另一个部门或不得不安排回电，因为此时答案不可用。

客户和员工协作。

令人难忘的客户体验无疑反映了组织的员工如何协同工作并处理与客户的沟通。快速而无缝的通信可提高座席绩效并提高客户满意度。有研究发现，对于高达 79% 的公司而言，更深入的统一通信和协作集成是当务之急。然而，只有 33% 的接受调查的公司表示他们在整合和简化通信方面处于有利地位。

您的联络中心座席彼此之间以及与其他部门的员工交谈越容易，他们为您的客户提供的服务就越好。例如，使用团队的聊天应用程序寻求帮助，同时通过电话与客户交谈，可以提高员工的满意度和生产力，从而带来更好的客户体验。

提高客户同理心。

随着客户洞察力和信息在所有部门之间自由流动，公司开始意识到全公司协作的全部潜力。如今，57% 的公司正在将代理与其他员工整合在一起，以在关键客户项目上进行协作。联络中心是客户数据、反馈和情感洞察的丰富来源。

当座席加入更大的组织时，他们可以跨多个部门共享客户的声音。分享客户洞察有助于告知营销活动可能没有达到预期的转化率，突出产品路线图中的机会，或提醒运营团队任何生产问题。

SparkleComm统一通信使团队能够轻松地聚集在一起并共享客户信息，以推动更明智的战略、跨职能协调并全面更好地了解客户。

统一通信为联络中心带来的五个最重要的好处是什么？

SparkleComm统一通信简化了组织在不同团队和部门之间的内部工作方式，并改善了他们与客户的外部沟通方式。正确的统一通信平台为员工提供了在同一界面中工作和共享信息的所有功能。这使组织能够获得一系列好处：

1.团队协作。

成功团队的秘诀是有效的沟通。这比以往任何时候都更真实，因为员工分布在不同的地理位置，很少（如果有的话）同时在同一物理空间见面。功能如语音，聊天和文件共享允许不管通道或物理位置的团队成员进行沟通。如果通信平台能够跨不同设备提供无缝的用户体验，团队协作将变得轻松而轻松。

2. 员工生产力。

实现跨团队协作的一个关键步骤是确保员工知道谁有空，谁没有实时状态同步。知道何时有同事可以帮助减少低效率和时间浪费，减少员工和客户的挫败感。统一通信平台还让员工可以选择在任何地方工作，无论是办公室、家中还是其他一些远程位置。现在几乎可以在任何地方完成工作，让员工在完成工作的地方有更大的灵活性。

3.远程工作。

自 2020 年新冠疫情开始以来，远程工作大大加速，所有迹象都表明混合工作将继续存在。组织需要支持和适应更灵活的工作环境，其中包括越来越多的远程工作者。可以位于全球任何地方的团队成员需要一套统一、一致且直接的工具和应用程序，以便无论身在何处都能成功地相互通信。

4.人工智能的采用。

随着劳动力继续向混合劳动力转变，支持人工智能(AI)的统一通信平台是必不可少的。自然语言和机器学习可以为任何统一通信解决方案创造更高的效率，自动执行重复性任务并使来自不同团队的员工能够更有效地协作。

重复性任务的自动化，例如自动会议安排或实时会议转录，使团队成员能够专注于更复杂的任务并更有效地协同工作。

5. 降低成本。

电话服务可能非常昂贵且过于复杂。昂贵的桌面电话、构建和维护电信基础设施、优化不佳的呼叫计划等等，都导致了大量的前期和经常性电话系统成本。一个云的统一通信平台，通过在云中整合所有的电话服务降低了这些成本。唯一的要求是可靠的互联网连接。

当软件和硬件过时时，传统电话系统也可能需要叉车式升级，这意味着更多的硬件和软件投资。统一通信提供通信即服务。也就是说，统一通信提供商负责所有托管、维护和升级——您只需担心连接和使用服务。