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统一通信 (UC) 包括实时企业通信服务，例如即时消息 (IM)、在线状态、互联网协议语音 (VoIP)、移动功能、音频、网络和视频会议、语音识别、固定移动融合 (FMC) ) 和数据共享，以及统一消息等非实时通信服务。

通过统一通信即服务 (UCaaS) 解决方案交付的 UC 的使用在 疫情 后日益普及大流行时代。

从大流行前时代保持分布式团队联系的合理投资，到全球大流行爆发后业务成功的关键支柱，UCaaS 市场在大流行期间的销售额增长了86%。也就是说，SparkleComm(UC )的未来会是什么样子？

以下是 UC 趋势如何定义疫情后的世界。

大流行后 UC 趋势

1. 在家工作 (WFH) 正变得普遍。

Facebook、Atlassian、Coinbase 和 Dropbox 等公司已将 WFH 作为永久选择。虽然在大流行期间在家工作是唯一的选择，但几家公司很快就明白，在家工作不仅是时间的需要，也是工作的未来。

其他人则引入了灵活的工作模式。例如，亚马逊允许某些员工每周工作两天全职工作，而第一资本则要求员工在办公室呆一定天数。Microsoft 员工可以将工作周的 50%（大约）用于 WFH。也就是说，管理人员有权批准员工的全职 WFH。

2. 对云的依赖正在增长。

许多现有和新公司将诉诸于永久使用云上的基础设施和服务。随着越来越分散的全球劳动力，中小型公司可能不愿意建立永久性总部。

UCaaS 解决方案作为基于云的订阅服务提供，允许世界各地的员工实时连接。在云上托管企业基础设施和所有必要的服务将消除物理会议的需要。

3. UCaaS 市场价值正在上升。

从 2020 年到2027 年，全球统一 UCaaS 市场预计将以约 9.6% 的复合年增长率增长，到 2027 年市值将超过262 亿美元。

有效的沟通和协作是大流行后情况下前进的唯一途径，作为受大流行影响最严重的国家之一，美国正在接受采用 UCaaS 解决方案。

自然，北美有望在上述时期主导 UCaaS 市场。预计亚太地区在预测期内的 CAGR 增长最快。负担得起的高速互联网和快速、分布式的智能手机销售使人们能够从事 WFH，并鼓励公司选择 UCaaS 解决方案。

4. 教育行业正变得更加精通技术。

随着大流行期间学校和学院的停课时间延长，教育机构不得不想出解决方案。UCaaS平台的使用在大流行期间大幅增长，教育行业受益匪浅。

教师、教授和学生别无选择，只能使用计算机/手机/平板电脑来上课/上课。一些学校和学院开发了软件来进行在线考试，而另一些则使用 UCaaS 解决方案。更习惯使用笔和纸的教师/教授必须学习使用计算机系统、进行在线课程、准备工作表和演示文稿等的基础知识。不太懂技术的学生也必须提高他们的水平。

部分教育机构通过UCaaS软件开展辩论、问答等文化活动。如果有的话，在大流行后的世界中，使用计算机、UCaaS 软件和其他软件将鼓励减少纸张的使用。

5. 技能提升正成为增长的关键。 虽然这在大流行之前也成立，但自那以后它的重要性已成倍增加。公司必须独立思考，找到维持和盈利的新方法。新员工是通过 UCaaS 平台招聘的，没有亲自见面。

在大流行后的文化中，公司政治没有空间。提升技能和基于绩效的赞誉是前进的唯一途径。更重要的是，没有性骚扰和陷入困境的地方。您可以截取消息交换的屏幕截图并记录在线会议以证明您的观点，如果您觉得自己是任何形式的滥用行为的受害者，您可以采取行动。

精炼通讯

随着时间的推移，我们不仅会从 新冠疫情中恢复过来，还会从中变得更加强大。UC 的广泛实施是向前迈出的一步。在当今瞬息万变的世界中，可靠的实时通信必不可少，而 UCaaS 平台不仅提供了这一点，而且还提供更多功能。

在家工作有利也有弊，但如果我们放眼大局，UCaaS 解决方案有助于为所有人塑造更美好的今天。

今天的技术使我们几乎可以在任何地方工作。统一通信通过帮助个人在建筑物或世界的不同端相互交流和协同工作，消除了员工、合作伙伴和客户之间的距离。

什么是SparkleComm统一通信？

SparkleComm统一通信是一种由通信工具和服务组成的业务解决方案，可促进跨多个设备、平台和应用程序的对话、协作和生产力。集成通信技术和服务——例如即时消息、音频网络和视频会议、电子邮件、移动工具等——允许个人和团体轻松互动、实时和非实时地协调任务和共享信息，无论他们是否移动或在固定位置工作。

不要假设SparkleComm统一通信和互联网协议语音 (VoIP)（允许您通过互联网拨打和接听电话的技术）是相同的。虽然VoIP是 UC 的基本组成部分，但两者是不同的。与同事、合作伙伴和客户的交流通常不仅仅通过电话进行。SparkleComm统一通信是一种公司范围的通信解决方案，指的是一系列广泛的产品，包括呼叫功能。

当统一通信与音频、视频和网络会议等协作服务以及虚拟白板等工具相结合时，该解决方案被称为统一通信和协作 (UCC)。术语统一通信和统一通信与协作有时可以互换使用，因为当前的服务提供商通常同时提供通信和协作服务。

SparkleComm统一通信如何工作？ SparkleComm统一通信解决方案可能包括以下一些内容：

• 通话控制（语音和视频通话）
• 音频、网络和视频会议
• 屏幕共享
• 文件共享
• 即时或文本 (SMS) 消息
• 语音识别
• 语音信箱
• 电子邮件

其他通信和协作产品和服务 借助SparkleComm统一通信，您的所有企业通信工具都可以作为一个整体运行。例如，假设客户在下班后致电并给您留下语音邮件。SparkleCommUC 解决方案可以将语音邮件转换为电子邮件并将其发送给您。收到电子邮件后，您可以查看此人的在线信息。如果此人有空并愿意交谈，您可以致电或发送电子邮件给此人以快速解决问题。此示例使用三个系统——语音邮件、电子邮件和 VoIP——使用**SparkleComm** UC 来统一程序，以便它们协同工作。

SparkleComm统一通信的一大优势在于，它可以让您的员工以最适合他们情况的方式安全地进行通信，即使他们不在办公桌旁或在非工作时间也是如此。通过让员工更灵活地沟通，统一通信有助于提高效率并减少对单一通信工具或设备的依赖。

我有哪些提供统一通信的选项？ SparkleComm统一通信旨在使用通过企业内部设备或云提供的解决方案促进高效通信。

当SparkleComm解决方案从云端交付时通常可以释放资金，因为公司不需要对复杂的通信基础设施进行投资. UCaaS 和 UCCaaS 不是购买未部署的功能，而是让公司能够灵活地随着业务的增长或技术的发展快速添加功能和服务。

SparkleComm使用开放式应用程序编程接口 (API) 使您能够集成来自不同供应商协作应用程序。因为您可以从不同的服务包中进行选择，并为您每月的实际用户数付费，所以您可以通过仅在需要时购买所需的通信服务来限制支出。

最终，通过集成通信工具，SparkleComm统一通信使您的组织能够更好地加强协作、提高员工生产力、响应客户以提高他们的满意度、促进创新并随着技术的发展控制成本。

每一天，企业都需要做出决定。例如，投资于电话基础设施就是其中之一。然而，由于有多种选择，因此下结论需要时间。您可能听说过两个流行的名称，包括 PBX 与 VOIP？如果这是您第一次听说它们，您可能不知道最适合您的特定要求、简化您的操作并将您的所有业务目标变为现实的那个。

什么是PBX？

PBX被称为专用小交换机，是一种商务电话系统，旨在将办公桌上的所有电话连接到类似网络中，任何规模的组织已经使用了几十年。

它的最终功能是允许企业中的人们作为统一的通信服务进行内部和远程通信。但它不止于此。SparkleComm商务电话系统包含您不容错过的其他有用功能。其中包括 IVR 菜单和呼叫转移。传统的PBX 电话具有一个盒子，可将组织中的每个内部设备和线路连接到外部线路。它们还具有呼叫保持、转移和其他基本功能。

PBX电话系统的优点

您拥有硬件

PBX 与 VOIP 之间的优势之一是本地 PBX 是硬件所有权。是的，您拥有连接到您的电话系统的每一件设备。全是你的。您不需要与您的同事和其他组织共享它。您可以查看我们的Microsoft Teams Phones以获取有关硬件的更多信息。

非常适合无法访问高速互联网的地区

低速上网？对于传统的 PBX，这不是问题。事实上，它非常适合没有可靠和快速互联网连接的地区。当您在没有足够互联网访问权限的地区开展业务时，投资本地 PBX 可能是明智之举。

清晰可靠的通话质量

人们将传统的 PBX 系统与低通话质量联系在一起。但本地 PBX 并非如此。通话质量清晰、可靠、清晰且准确。

PBX 电话系统的缺点

它需要更高的成本

当您考虑投资本地 PBX 时，不要忘记它是资源密集型的。您需要购买多种设备。让我们承认吧。它们可能会削弱您的储蓄账户。

小型企业可能没有足够的预算。如果您处于相同的情况，有一些出色的替代方案，不会花费您一条胳膊或一条腿。但是，对于预算商务电话系统（如Microsoft 商务电话系统）的营销仍有可用的选项。

更少的功能

在比较 PBX 与 VOIP 时，传统 PBX 电话系统的另一个缺点是功能有限。许多组织可能认为最昂贵的电话系统是最好的。但是内部部署系统只有有限的功能。

即使您可以在内部进行通信、保持和转接呼叫，它也不具有我们在现代替代方案和选项中可以看到的功能。

可扩展性限制

通常，PBX 可以支持多种电话。但是，企业需要添加和删除手机的时代终将到来。虽然听起来很简单，但实际上很复杂。您在这里需要做的是购买另一个硬件以使其成为可能。如果你没有足够的利润，你必须添加电话，那么再购买一个 PBX 套件将是困难的。

预计更多停机时间

PBX 系统被视为单点故障是有原因的。这意味着当您的部分技术出现故障时，整个系统将停止运行。

但还有比这更糟糕的情况。无论您的系统需要维修还是更换，都需要几天时间才能将硬件直接运送到您的方向。因此，您的业务运营将受到影响。特别是，您无法拨打甚至接听电话。如果无人看管一周，您可能也会失去潜在客户和利润。

什么是网络电话？

成本更高？功能有限？可扩展性问题？还是停机时间更长？VoIP 为您提供保障！互联网语音协议，通常称为VoIP，是传统 PBX 电话系统的绝佳替代品。VoIP 是一种在线传输任何语音数据的技术。任何 VoIP 电话系统都会记录语音并将其转换为数据。在比较 PBX 与 VOIP 电话系统时，这是一个需要重点关注的重要功能。阅读本文以详细了解VOIP PBX的好处及其好处。

既然是录音，是不是需要更高的存储空间？不，这并不重要，因为 VoIP 系统会立即压缩这些文件并将其转换为数据包。现在，数据包将传送到您选择的 VoIP 提供商。这是数据包在几秒钟内转换并连接到目标设备的地方。

以前，通话质量很低。今天一切都变了。随着技术的不断创新，VoIP 提供商提供了先进的语音呼叫功能。那不是全部！VoIP 公司为小型、中型和大型组织提供了其他独特的优势。

VOIP电话系统的优点

减少开支

您是否在传统的 PBX 系统上花费了数百元？如果是，您可以通过多种方式使用无线 VoIP 电话降低电话系统的成本。平均而言，固定电话系统每月花费 350元。另一方面，VoIP 计划每条线路每月不到 140 元。

让我们把事情弄得更糟。在专用小交换机电话系统中，企业需要购买和安装物理硬件。专家表示，这可能会花费一大笔钱。购买硬件后，您必须为安装分配额外的预算。想象一下，如果您的团队正在成长。你必须准备好你的口袋。

还有其他费用需要体验，包括铜线和电话。使用 VoIP，随着时间的推移，您可以获得更可观、更合理的节省。

PBX 与 VOIP 之间的完整便携性比较

PBX 电话系统的问题之一是它不便于携带。

这就是 VoIP 可以成为救星的地方。例如，虚拟号码或 VoIP 号码非常便携。这意味着即使您将业务转移到其他地点，您也可以使用相同的号码。您还可以随时随地访问和使用该号码。

无障碍

除了可观的节省之外，可访问性是 VoIP 的另一个优势。在 PBX 中，您无法随心所欲地拨打电话。在 VoIP 中，您可以从任何地方拨打电话。不仅如此。如果您目前无法接听电话，您可以接收语音邮件或将电话转接给免费且有能力的人。但是您的互联网连接应该稳定且强大。

在这次新冠大流行期间，对 VoIP 的需求有所增加。调查发现，大约有 30 亿人已经是移动 VoIP 用户。专家表示，超过 61% 的小型、中型和大型企业切换到 VoIP 系统。估计未来还会增加。

无需额外费用即可享受附加功能

的确，传统的PBX提供了呼叫排队、视频会议、呼叫转移等功能。但它不是免费提供的，因为标准 PBX 系统没有这些功能。这就是您必须支付额外费用的原因。

告别 VoIP 的麻烦。每个新功能（如呼叫功能）都不需要再次付款。因此，如果您的预算有限并且想要享受高质量的功能，那么尽快切换到 VoIP 技术是一个明智的主意。

期待更多的软电话灵活性

VoIP 还附带软电话，您可以将其安装在您使用的任何设备上。它可以是智能手机、个人电脑、平板电脑和其他智能设备。

如果您对软电话持怀疑态度，则不必有这种感觉。它是一种多功能工具。它可以腾出桌面空间，降低额外的设备成本，提高便携性，并支持互联的员工队伍。便携性通常是 PBX 与 VOIP 比较的主要因素。

VOIP电话系统的缺点

需要强大的互联网连接

VoIP 需要强大而可靠的互联网连接。如果您的连接出现问题，您可能无法享受其高级通话功能。因此，如果您打算搬迁您的小型企业，请确保该地区的互联网良好以方便您。

您无法跟踪紧急呼叫的位置

如果您需要跟踪紧急呼叫的位置，VoIP 无法实现。寻找其他出色的替代方案，或者让我们等待 VoIP 提供商尽快将此功能包含在其基于云的服务中。

它可能需要时间来学习

VoIP 用户友好且易于导航。但是，如果您多年来一直使用传统的 PBX，则过渡到 VoIP 并不容易。理解和学习VoIP技术确实需要时间。别担心！你只需要顺其自然。如果您发现一些令人困惑的事情，请不要害怕联系您选择的服务提供商。

PBX 和 VOIP 哪个更好？

毫无疑问，这是VoIP。功能非常棒。VoIP 计划具有成本效益。客户支持可能会及时响应并乐于助人。但是，这取决于您的 VoIP 提供商。那么，你的想法是什么？立即投资 VoIP 以在竞争中脱颖而出，改善整个组织的沟通，同时增加收入。

SparkleComm统一通信 (UC) 包括实时企业通信服务，例如即时消息 (IM)、在线状态、互联网协议语音 (VoIP)、移动功能、音频、网络和视频会议、语音识别、固定移动融合 (FMC) ) 和数据共享，以及统一消息等非实时通信服务。

通过统一通信即服务SparkleComm统一通信解决方案从大流行前时代保持分布式团队联系的合理投资，到全球大流行爆发后业务成功的关键支柱，SparkleComm统一通信市场在大流行期间的销售额增长了86%。也就是说，UC 的未来会是什么样子？

以下是 UC 趋势如何定义

1. 在家工作 (WFH) 正变得普遍。

虽然在大流行期间在家工作是唯一的选择，但几家公司很快就明白，在家工作不仅是时间的需要，也是工作的未来。

其他人则引入了灵活的工作模式。例如，亚马逊允许某些员工每周工作两天全职工作，而第一资本则要求员工在办公室呆一定天数。员工可以将工作周的 50%（大约）用于 WFH。也就是说，管理人员有权批准员工的全职 WFH。

2. 对云的SparkleComm统一通信依赖正在增长。

许多现有和新公司将诉诸于永久使用云上的基础设施和服务。随着越来越分散的全球劳动力，中小型公司可能不愿意建立永久性总部。

SparkleComm统一通信解决方案作为基于云的订阅服务提供，允许世界各地的员工实时连接。在云上托管企业基础设施和所有必要的服务将消除物理会议的需要。

3. SparkleComm统一通信市场价值正在上升。

SparkleComm统一通信市场预计将以约 9.6% 的复合年增长率增长。

有效的沟通和协作是大流行后情况下前进的唯一途径，作为受大流行影响最严重的国家之一，大部分企业可以申请SparkleComm统一通信解决方案。

自然，负担得起的高速互联网和快速、分布式的智能手机销售使人们能够从事 WFH，并鼓励公司选择 SparkleComm统一通信解决方案。

4. 教育行业正变得更加精通技术。

随着大流行期间学校和学院的停课时间延长，教育机构不得不想出解决方案。SparkleComm统一通信平台的使用在大流行期间大幅增长，教育行业受益匪浅。

教师、教授和学生别无选择，只能使用计算机/手机/平板电脑来上课/上课。一些学校和学院开发了软件来进行在线考试，而另一些则使用 SparkleComm统一通信解决方案。更习惯使用笔和纸的教师/教授必须学习使用计算机系统、进行在线课程、准备工作表和演示文稿等的基础知识。不太懂技术的学生也必须提高他们的水平。

部分教育机构通过SparkleComm统一通信开展辩论、问答等文化活动。如果有的话，在大流行后的世界中，使用计算机、SparkleComm统一通信励减少纸张的使用。

5. 技能提升正成为增长的关键。

虽然这在大流行之前也成立，但自那以后它的重要性已成倍增加。公司必须独立思考，找到维持和盈利的新方法。新员工是通过 SparkleComm统一通信平台招聘的，没有亲自见面。

在大流行后的文化中，公司政治没有空间。提升技能和基于绩效的赞誉是前进的唯一途径。更重要的是，没有性骚扰和陷入困境的地方。您可以截取消息交换的屏幕截图并记录在线会议以证明您的观点，如果您觉得自己是任何形式的滥用行为的受害者，您可以采取行动。

精炼通讯

随着时间的推移，我们不仅会从大流行中恢复过来，还会从中变得更加强大。SparkleComm统一通信的广泛实施是向前迈出的一步。在当今瞬息万变的世界中，可靠的实时通信必不可少，而 SparkleComm统一通信平台不仅提供了这一点，而且还提供更多功能。

在家工作有利也有弊，但如果我们放眼大局，SparkleComm统一通信 解决方案有助于为所有人塑造更美好的今天。

SparkleComm统一通信是一个短语，涵盖了可以合并到一个应用程序中以优化业务流程的通信技术。

在家工作是一种与灵活工作方案相一致的新兴风格。牢记这一点，许多组织都计划改善可能不在类似地点或地点的员工之间的协作。除了增加内部协作外，统一通信已被证明有利于外部通信。

统一通信（简称 UC）是一个平台，旨在将公司使用的所有异步和实时业务通信工具合并或统一到一个解决方案中。根据统一通信提供商的说法，它具有显着的好处，尤其是团队协作能力的提高以及更有效的通信带来的输出增加。

商业世界中的统一通信

什么是统一通信？在商业世界中，它是一种通过视频、语音和即时消息进行通信的能力，同时在一个地方共享文件。此外，它还允许您将人员带入您的组织并组队或合作工作。

您有一组销售主管，他们通常会参加会议，以获得进一步的业务。您如何知道这些高管是否在参加会议？一旦他们接到进一步业务的电话，会发生什么？由于电话无人接听，您的销售主管团队会失去业务吗？如果需要即时或快速答复怎么办？使用 IP 或托管电话系统，您的销售主管团队可以安排将他们的电话转接到办公室，以确保他们得到接听。

统一通信可以合并什么？

那些不得不花时间阅读 UC 材料的人都知道，统一通信平台通过提高流程效率来简化通信。这一切都很好，不应低估其好处。另一方面，如果您没有使用或不定期使用统一通信系统，您可能会想，UC 可以合并或合作什么？

在 VoIP 或IP 语音之前，电话系统通过专用语音网络上的数据连接单独运行和控制。但是，由于采用了分组交换系统，IP 语音使语音很可能将熟悉的 LAN 连接分配给另一个工具。这是使统一通信能够将电话与另一种通信模式结合起来为通信工具制作熟悉的收件箱的基础。

业务和 CRM 工具

统一通信平台在各个方面都是开创性的商务电话系统，因此该平台的核心是电话。然而，这个工具可以配合的一个有趣的答案是语音呼叫可以与统一通信平台中的其他工具结合的各种方式。许多应用程序可以与UC系统结合；这取决于组织的要求。

许多公司依赖于某种类型的 CRM 或客户关系管理工具，包括Dynamics 365 CRM。借助统一通信，呼叫中涉及的信息在 CRM 和电话系统之间建立了双向链接。因此，如果有来电，有关来电者和可能需求的相关数据可以显示在手机上，而通话时间等通话信息则保存在客户关系管理的客户档案中。

语音信箱

更重要的是，一旦未接来电或将来电转至语音信箱，您就可以通过计算机界面或移动应用程序上的可视语音信箱功能轻松管理该语音信箱。另一方面，您可以配置将语音邮件发送到电子邮件的设置，以便可以同时控制语音邮件和电子邮件，并且可以轻松录制语音邮件或转发给一群人。

合作

团队中人的工作也是UC可以合并的一件事。统一通信的强大集成将协作提升到更高水平。一个很好的例子是智能存在以及状态数据可以提供给系统的方式。因此，它会通知主动呼叫规则，将呼叫发送到其他可用代理或语音邮件，并自动回复消息和电子邮件。

工作流程

统一通信合并的另一个很好的例子是许多座席能够与一个呼叫交互的简单性，而无需转发它或将它留在不同的分机上。此外，具有适当权限的座席可以接听电话，与同事耳语，使来电者听不到，或在需要时插入电话。在协作方面，统一通信结合了语音和会议功能。这使您可以在需要时从类似的界面轻松地拨打电话进入会议通话或视频聊天。

传真

统一通信能够合并或组合的另一个有趣的例子是模拟系统或传真可以包含在其他工具中的方式。传入的传真可以以各种格式（例如 PDF）接收并从统一通信接口内发送，发送数字文档以在接收方的传真机上进行物理打印。因此，您可以更轻松地与您的客户或其他坚持使用传真的企业开展业务，同时在一个平台上保持统一的通信。

其他系统统一通信 可以合并

统一通信可以使用一种工具或设备将多种类型的通信工具和渠道合而为一，如数据、软件、视频和语音。UC的一些基本特征如下：

即时通讯 可用性 会议应用 团队合作应用程序：协调项目集的工作 语音和点击呼叫 语音消息：到电话和电子邮件 视频会议 文件共享 软电话 目录集成

有很多可用的软件可供您使用，它们可以让您的公司工作得越来越快。但是，如果您拥有一种能够完成所有工作的软件，这将使统一化，那就是 UC——它将不同的系统整合在一起，从而使您的公司高效运行。